總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
計(jì)財(cái)科工作總結(jié)和明年思路篇一
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶(hù)滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
計(jì)財(cái)科工作總結(jié)和明年思路篇二
防汛通信在防汛工作中發(fā)揮著非常重要的作用,無(wú)論是防汛組織、汛前準(zhǔn)備還是洪水調(diào)度、抗洪搶險(xiǎn)以及災(zāi)后恢復(fù)重建等各個(gè)環(huán)節(jié),都需要通信手段予以支撐。今天本站小編給大家整理了防汛
年終工作總結(jié)
及明年工作思路，希望對(duì)大家有所幫助。一、主要做法及特點(diǎn)
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)。我局黨組高度重視防汛工作，為扎實(shí)做好交通運(yùn)輸行業(yè)防汛工作，成立了以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，加強(qiáng)了對(duì)防汛工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)上級(jí)做好防汛工作的要求，結(jié)合交通運(yùn)輸行業(yè)的實(shí)際，擬制下發(fā)了《成都市新都區(qū)交通運(yùn)輸局關(guān)于做好20xx年汛前準(zhǔn)備工作通知》，召開(kāi)了防汛工作專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)防汛工作進(jìn)行了安排和部署，明確了各單位今年防汛工作的重點(diǎn)，把防汛工作目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)到單位和個(gè)人。
(二)加大物資儲(chǔ)備，建強(qiáng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍。針對(duì)今年汛期早，汛期長(zhǎng)的實(shí)際，我們加大了防汛物資器材的儲(chǔ)備，儲(chǔ)備了麻袋20xx條、編織袋20xx條、柴油2噸、編織膠布100平方米、砂石料1萬(wàn)立方米、水泥50噸、樁木10立方米，鉛絲10公斤、救生衣30件、搶險(xiǎn)工具30件、發(fā)電機(jī)2臺(tái)等物資器材，并組織了50輛貨車(chē)、20輛客車(chē)備勤，完全滿足防汛搶險(xiǎn)物資器材的需要。選調(diào)了240人，組建了5支搶險(xiǎn)隊(duì)伍。并在9月5日，假想我區(qū)天降暴雨，路政人員雨中巡查發(fā)現(xiàn)“石化大件路下游新都岸護(hù)岸被洪水沖刷，有部分段面垮塌現(xiàn)象，對(duì)大橋橋臺(tái)構(gòu)成威脅”這一情況，組織了公路搶險(xiǎn)應(yīng)急演練。通過(guò)演練，既鍛煉了隊(duì)伍，又提高了應(yīng)急協(xié)調(diào)組織能力。
(三)開(kāi)展汛前普查，集中力量整治。4月上旬，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織局安全監(jiān)督科、交管所、執(zhí)法大隊(duì)、公路所等相關(guān)人員對(duì)全區(qū)的道路交通、客運(yùn)企業(yè)、車(chē)站、在建工地等進(jìn)行了一次汛前安全大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)新新路、成環(huán)路等6條道路部分邊溝和排水設(shè)施被填埋或占用，道路排水不通暢，石木路4號(hào)橋左側(cè)第4、5塊橋板出現(xiàn)較大縱向裂縫等隱患問(wèn)題，我局立即采取對(duì)石木路4號(hào)橋左側(cè)進(jìn)行封閉交通措施，組織人員對(duì)第4、5塊橋板進(jìn)行現(xiàn)澆換板，消除隱患。安排道路養(yǎng)護(hù)單位對(duì)管養(yǎng)的道路邊溝、涵洞、橋梁、下穿通道泵站和道路雨水井及水箅子等排水設(shè)施進(jìn)行了集中清掏，共計(jì)清掏邊溝7.4公里、水箅子294處，轉(zhuǎn)運(yùn)淤塞物380.2m3;對(duì)新新路、新犀路、什新路3座下穿通道泵站排水設(shè)施進(jìn)行了清掏轉(zhuǎn)運(yùn)淤積物12m3，同時(shí)對(duì)3座水泵房設(shè)施進(jìn)行了檢修，保證了抽(排)水設(shè)備的良好運(yùn)行。
(四)加強(qiáng)汛期巡查，有效應(yīng)對(duì)處置。進(jìn)入汛期以來(lái)，我們以雨為令，加強(qiáng)巡查，突出道路運(yùn)輸、水上運(yùn)輸、客運(yùn)企業(yè)、車(chē)站、在建工地等單位的的檢查督導(dǎo)，查出隱患2起，整改2起。7月初，我局還聯(lián)合區(qū)安監(jiān)局對(duì)青白江大橋施工項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)存在配電設(shè)施設(shè)置位置不合理等安全隱患問(wèn)題，責(zé)令施工方限期整改。加大對(duì)渡口、道路橋梁、下穿通道、泵房等防汛重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)并處置病害橋梁3座，恢復(fù)石木路光輝村道路左側(cè)擋土墻25米(高2.5米，寬0.9米)。
(五)集中力量，加快水毀橋梁修復(fù)。去年，“7.9”洪災(zāi)中，我區(qū)石化大道新三邑大橋、新洛路張家庵大橋、青白江大橋等8座橋梁受到不同程度的損毀。為了使受損橋梁盡快恢復(fù)正常通行功能，我局集中力量，組織人員在今年4月份啟動(dòng)了修復(fù)加固工作，目前已完成7座橋梁加固修復(fù)工作，其中老成彭路龍橋因汛期暫停施工，目前現(xiàn)已復(fù)工，抓緊搶修。
(六)加強(qiáng)防汛值守，保證指揮暢通。為落實(shí)防汛應(yīng)急值班制度，我局專(zhuān)門(mén)設(shè)立了防汛(應(yīng)急)值班室，下發(fā)了《成都市新都區(qū)交通運(yùn)輸局值班安排通知》。要求全局在編人員無(wú)條件地參加防汛值班工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員必須在崗在位，認(rèn)真履職，認(rèn)真做好防汛值班記錄，確保一旦發(fā)生汛情(災(zāi)情)能及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，將損失降到最低。
二、存在的問(wèn)題及不足
個(gè)別單位防汛工作開(kāi)展不及時(shí)，防汛預(yù)案可操作性不強(qiáng)，防汛搶險(xiǎn)演練針對(duì)性不強(qiáng)。
三、下一步打算
在20xx年防汛工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)防汛工作的督導(dǎo)和隱患治理工作，強(qiáng)化防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急演練，以確保我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)平安渡汛。
一、做好宣傳，思想到位。
思想決定行為。思想上對(duì)安全工作的高度重視，是抓好此項(xiàng)工作的有力保障。為此，我校利用校會(huì)、集會(huì)等時(shí)間集中對(duì)師生進(jìn)行安全知識(shí)的培訓(xùn)，自救自護(hù)能力的培養(yǎng)。從而增強(qiáng)他們的安全意識(shí)，明確了學(xué)校抓好安全工作的重大意義，真正使安全意識(shí)深入人心。
二、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視師生的安全工作，把安全工作作為學(xué)校工作的重中之重來(lái)抓。學(xué)校成立了以校長(zhǎng)杜雙蓮為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)胡海峰為副組長(zhǎng)，王鋒、劉小偉、魏福建……等為成員的汛期安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。在汛期每周校領(lǐng)導(dǎo)都要召開(kāi)一次學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入的討論交流，統(tǒng)一思想、形成共識(shí)。
三、明確分工，責(zé)任到人
我校為了明確責(zé)任，把汛期安全工作落實(shí)到實(shí)處。學(xué)校分別就全體黨員、各處室主任、辦公室負(fù)責(zé)人以及班主任作了明確分工，使每位責(zé)任人明確“我的職責(zé)是什么?”“我應(yīng)怎么做?”“如果我做不好，將會(huì)造成什么嚴(yán)重后果?我應(yīng)負(fù)擔(dān)怎樣的責(zé)任”，如此一來(lái)，形成了領(lǐng)導(dǎo)與各成員共同致力于抓好學(xué)校安全工作的良好局面。
四、具體措施如下：
1、開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，有針對(duì)性的向向師生進(jìn)行汛期安全教育(包括防洪教育、防溺水教育)增強(qiáng)防范意識(shí)和自救自護(hù)的能力，防患于未然。
2、嚴(yán)禁學(xué)生到?jīng)]有安全保護(hù)或不熟悉水情的河流、水渠、池塘等地方游泳、洗澡、戲水。
3、午間、值班教師要按時(shí)進(jìn)班查看學(xué)生到校情況，如發(fā)現(xiàn)有未到校學(xué)生，要及時(shí)與班主任取得聯(lián)系，以便及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，學(xué)生得到及時(shí)尋找，以防范發(fā)生事故。
周六、周日期間班主任把本班學(xué)生分成若干小組(小組成員分別是家與家較近)，以便相互監(jiān)督，有效地對(duì)因私自外出洗澡而出現(xiàn)溺水事故進(jìn)行遏制。
4、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校校舍的安全隱患的排查，力爭(zhēng)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、落實(shí)汛期24小時(shí)值班制度，保證信息暢通，遇到緊急情況要立即上報(bào)。
xx小學(xué)在上級(jí)文教的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)防火防汛工作指示精神，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數(shù)，最大可能的提供安全保障，確保學(xué)校發(fā)展不受影響。
一、高度重視，積極做好消防和防汛安全的宣傳工作
我們主要從以下方面落實(shí)這項(xiàng)工作。
1、成立消防防汛安全領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織學(xué)校開(kāi)展消防防汛安全教育工作。通過(guò)會(huì)議進(jìn)行消防安全宣傳。學(xué)校堅(jiān)持召開(kāi)消防防汛安全工作例會(huì)，分析問(wèn)題討論措施布置工作。對(duì)包括學(xué)校消防防汛安全在內(nèi)的安全問(wèn)題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問(wèn)題。
2、組織消防防汛安全知識(shí)教育活動(dòng)。學(xué)校組織專(zhuān)門(mén)的消防防汛知識(shí)講座，開(kāi)辦專(zhuān)欄，加深學(xué)生的印象。學(xué)生掌握了基本的消防防汛安全知識(shí)，增強(qiáng)了消防防汛安全意識(shí)。學(xué)校還對(duì)全體教職工和學(xué)生代表進(jìn)行消防器材使用方法和防汛自救的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際演練，使全體教職工掌握到了消防器材的正確使用方法和滅火技巧，全面提高了廣大師生消防防汛安全意識(shí)和防火、滅火、防溺、防雷雨實(shí)際能力，從而進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)校消防防汛教育工作。
3、在全校師生員工之中進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的消防防汛安全檢查。對(duì)學(xué)校各重要部位消防設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查。
4、教師堅(jiān)持每天上午放學(xué)前一分鐘宣傳消防防汛知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的安全教育。
二、推進(jìn)消防防汛安全責(zé)任制，充分落實(shí)管理責(zé)任與具體措施
1、確定重點(diǎn)防火部位，明確重點(diǎn)防火部位負(fù)責(zé)人。
2、加大檢查力度。
3、加強(qiáng)對(duì)消防器具的管理和保養(yǎng)。
4、游泳必須有家長(zhǎng)陪伴。
5、假期學(xué)生遠(yuǎn)離溝渠湖泊等深水水源，堅(jiān)持每天學(xué)生向組長(zhǎng)匯報(bào)，組長(zhǎng)向班主任匯報(bào)。
三、制定消防防汛安全緊急預(yù)案
安全責(zé)任重于泰山，消防防汛安全無(wú)小事，為了使學(xué)生有效避雷避汛，舉行避雷和溺水自救救助演練，為了使學(xué)生火險(xiǎn)隱患能夠在第一時(shí)間得到有效控制，并保證學(xué)生能夠處危不亂，科學(xué)避險(xiǎn)，減少盲目、慌亂和踩踏事故的發(fā)生，學(xué)校組織消防演練。
四、警鐘常鳴，把工作做細(xì)做實(shí)
為避免各種不安全因素的發(fā)生，嚴(yán)禁學(xué)生任何時(shí)候使用照明蠟燭。學(xué)校值日教師每天巡視校園內(nèi)有否違規(guī)用電器設(shè)備和電路、電線損壞的地方或其它安全隱患，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)之中。
由于認(rèn)識(shí)明確、措施到位，一年來(lái)，我校從未發(fā)生過(guò)消防溺水安全方面的意外事故。安全高于一切，消防防汛工作任重道遠(yuǎn)，學(xué)校消防防汛安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí)，樹(shù)立了防患于未然的安全意識(shí)。每名教師都能關(guān)心消防防汛安全，在全校教職員工的共同努力下，xx小學(xué)防汛消防安全工作會(huì)做得更好。
計(jì)財(cái)科工作總結(jié)和明年思路篇三
20xx年初我很榮幸×客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。
兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
計(jì)財(cái)科工作總結(jié)和明年思路篇四
一、進(jìn)入汛期以來(lái)我局轉(zhuǎn)發(fā)了省廳《關(guān)于加強(qiáng)防范強(qiáng)降雨引發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的緊急通知》。長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)根據(jù)《地質(zhì)災(zāi)害防治條例》、《吉林省20__年地質(zhì)災(zāi)害防治方案》，結(jié)合我區(qū)地質(zhì)災(zāi)害現(xiàn)狀，印發(fā)了《長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)20__年地質(zhì)災(zāi)害防治方案》，方案中明確指出20__年全區(qū)地質(zhì)災(zāi)害災(zāi)情預(yù)測(cè)情況、重點(diǎn)預(yù)防區(qū)域、防治措施、巡回檢查計(jì)劃和突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查等相關(guān)事宜。
二、20__年汛期我區(qū)總的天氣氣候趨勢(shì)是氣溫略高，降水略少，降水時(shí)空分布不均，降水集中在6月上旬至6月中旬、7月中旬至8月上旬，有局地性或區(qū)域性暴雨，多雷電、冰雹等強(qiáng)對(duì)流天氣，容易發(fā)生局地洪澇、雷擊、冰雹、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害。為高效有序地做好突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害預(yù)防搶險(xiǎn)救助工作，程度地減輕地質(zhì)災(zāi)害造成的損失，根據(jù)國(guó)務(wù)院《地質(zhì)災(zāi)害防治條例》20__第__號(hào)、《吉林省地質(zhì)災(zāi)害防治條例》20__第14號(hào)、《吉林省突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及管委會(huì)轄區(qū)地質(zhì)災(zāi)害分布特征及防治工作實(shí)際，長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)印發(fā)了《長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，做到當(dāng)出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情和災(zāi)情時(shí)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展調(diào)查和應(yīng)急處臵，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通告。
三、為使地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急工作落實(shí)到實(shí)處，我局專(zhuān)門(mén)成立了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由趙喜亮局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，耿永卿副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由礦產(chǎn)科人員組成，具體負(fù)責(zé)我區(qū)域內(nèi)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，執(zhí)行汛期24小時(shí)值班值宿制度，進(jìn)行汛期“三查”(汛前檢查、汛中巡查、汛后復(fù)查)工作。各區(qū)國(guó)土資源分局上報(bào)汛期值班表，建立健全“統(tǒng)一管理、責(zé)任明確、分工協(xié)作”的工作機(jī)制，按照職責(zé)分工，密切配合，做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作。嚴(yán)格落實(shí)汛期值班制度，確保應(yīng)急系統(tǒng)信息暢通，信息報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確。
四、長(zhǎng)白山地區(qū)特別是長(zhǎng)白山景區(qū)內(nèi)地勢(shì)險(xiǎn)峻，地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，巖體破碎，地質(zhì)環(huán)境質(zhì)量差，崩塌、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害頻頻發(fā)生，我局建立制度，落實(shí)責(zé)任，按照“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)一致、反應(yīng)靈敏的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處臵能力有效預(yù)防突發(fā)事件。6月底我局分別對(duì)池北、池西、池南地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行地質(zhì)災(zāi)害汛前檢查，并形成地質(zhì)災(zāi)害檢查記錄，程度的減輕災(zāi)害造成的損失，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。
五、我局對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)和地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜的建筑物、交通線路、取土區(qū)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查，對(duì)隱患部位提出具體防范意見(jiàn)和可行的防災(zāi)減災(zāi)措施。我區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)有17個(gè)，并組織實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，發(fā)放地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)工作明白卡16張和避險(xiǎn)卡1張，明確地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)責(zé)任單位和責(zé)任人，確定監(jiān)測(cè)責(zé)任人及日常監(jiān)測(cè)措施，落實(shí)群測(cè)群防責(zé)任制，爭(zhēng)取限度的做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作。
六、按照《關(guān)于加強(qiáng)汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作的通知》(吉國(guó)土資環(huán)發(fā)20__7號(hào))及省廳《關(guān)于開(kāi)展20__年汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作檢查的通知》(吉國(guó)土資環(huán)發(fā)20__·9號(hào))的相關(guān)精神，我局于7月開(kāi)展汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作檢查，此次自查工作不僅給減少和避免因地質(zhì)災(zāi)害提供了有理數(shù)據(jù)，也為下一步地質(zhì)災(zāi)害防治工作奠定了基礎(chǔ)。
七、省氣象局8月7日發(fā)布重要?dú)庀笮畔ⅲ芘_(tái)風(fēng)“梅花”減弱后低氣壓影響，8月8日傍晚前后至11日，我區(qū)域有一場(chǎng)明顯的降雨過(guò)程，我局轉(zhuǎn)發(fā)了省廳《關(guān)于防范九號(hào)臺(tái)風(fēng)“梅花”影響引發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的緊急通知》，要求各區(qū)國(guó)土資源分局落實(shí)24小時(shí)值班值宿制度，明確值班值宿責(zé)任人，出現(xiàn)險(xiǎn)情和災(zāi)情時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，不得瞞報(bào)、漏報(bào)，并立即組成工作組，以最快的速度趕赴險(xiǎn)情和災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助地方政府做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
八、20__年8月10日早6點(diǎn)30分左右，長(zhǎng)白山北景區(qū)瀑布東側(cè)發(fā)生泥石流，泥石流量大約四萬(wàn)立方米，已對(duì)觀光游客、聚龍泉景點(diǎn)造成威脅，我局立即趕往地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)進(jìn)行處理、拍照，封鎖通往瀑布道路，以確保觀光游客的財(cái)產(chǎn)和生命安全。20__年8月16日7時(shí)10分左右，長(zhǎng)白山北景區(qū)瀑布東側(cè)發(fā)生泥石流，泥石流量大約三萬(wàn)立方米，已對(duì)觀光游客、聚龍泉景點(diǎn)造成威脅，我局立即趕往地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)進(jìn)行處理、拍照，疏散和撤離提前進(jìn)入景點(diǎn)游客200人左右，派人員全天監(jiān)測(cè)，封閉通往瀑布道路，雨停兩小時(shí)后無(wú)災(zāi)害跡象，開(kāi)放。20__年我區(qū)域內(nèi)共發(fā)生兩起地質(zhì)災(zāi)害，由于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)人員的高度警惕，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)及時(shí)將情況報(bào)告我局，我局能及時(shí)做好妥善處理，未發(fā)生人員傷亡。
地質(zhì)災(zāi)害防治是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我們將按照省廳和管委會(huì)的總體部署，站在對(duì)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的高度，充分認(rèn)識(shí)地質(zhì)災(zāi)害防治工作的重要性，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，精心組織，科學(xué)部署，全力防治，確保取得明顯成效，為全區(qū)人民創(chuàng)造安全、和諧的生存環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供安全保障。
計(jì)財(cái)科工作總結(jié)和明年思路篇五
從學(xué)院調(diào)到駕校財(cái)務(wù)科工作已經(jīng)有好幾年了，這些年我感觸頗深。我認(rèn)為，要做好財(cái)務(wù)工作，最重要的就是要遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、在本職崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用。
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。財(cái)務(wù)工作分工很細(xì)，崗位設(shè)置明確，不同崗位的工作性質(zhì)是不一樣的，但做工作是都要顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能。而且自己要在短時(shí)間內(nèi)很快適應(yīng)每個(gè)工作崗位，熟悉報(bào)帳、結(jié)帳等業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)工作。
2、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。作為財(cái)務(wù)科的一員，就要在實(shí)際工作中，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)工作。在財(cái)務(wù)工作中，對(duì)于結(jié)算的帳目要細(xì)心核對(duì)，對(duì)于報(bào)帳等工作也要依法嚴(yán)加審核，確保我們科室會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整。
3、任勞任怨、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來(lái)，由于駕校培訓(xùn)任務(wù)加重，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。我們除完成日常的基本工作，還要兼顧科里的其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，我們每個(gè)人都表現(xiàn)出了任勞任怨的干勁，這也是做好財(cái)務(wù)所必須的，也是最基本的要求。
4、愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。財(cái)務(wù)工作者要始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待前來(lái)報(bào)帳、退費(fèi)、查詢(xún)等其他業(yè)務(wù)的學(xué)員，能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解，得到學(xué)員的滿意。工作中做到當(dāng)天的事當(dāng)天完成，不推拖，不誤時(shí)，真正做到按時(shí)，按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3215347.html】
