最新發(fā)工資之后的工作計劃表大全

時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

最新發(fā)工資之后的工作計劃表大全篇一

堅持以上海市教育委員會關于“深化課程改革加強教學工作會議”的精神為指導，積極落實“松江區(qū)提高義務教育階段教學質量的若干要求”，圍繞學校xxx年發(fā)展規(guī)劃，抓好初三年級教育教學工作，努力尋找課堂教學的突破口，促進課堂有效教學，引領學生生動、活潑、主動地學習，講究教學策略，把握中考新方向，力爭使本屆畢業(yè)班教學質量上一個臺階。

1、努力提高學生的各科及格率，力爭在本屆初三第一學期期末統(tǒng)考的基礎上再提升一個新的臺階，即初三年級畢業(yè)合格率要達區(qū)前13名，平均分確保前15名。

2、采取各種有力措施，切實做好培優(yōu)工作，力爭提高優(yōu)秀率。初三中考達到區(qū)重點高中以上人數(shù)確保30人，爭取35人。

聚焦課堂教學，真抓教學質量

提高專業(yè)發(fā)展，狠抓教學質量

提倡有效教學，實抓教學質量

1、制定初三年級組、班級、備課組教學質量任務書，召開初三任課教師會，協(xié)商并統(tǒng)一思想，明確目標與任務，全身心開展初三畢業(yè)班教學工作。

2、學習、領會學科新課程標準精神和內涵，深入研究考綱和近10年中考試題，把握正確的中考改革趨勢，明確復習方向和重點，遵循“以綱為綱，以本為本”的原則，認真總結近幾年中考復習指導工作，研討新形勢下中考復習策略，制訂好教學計劃和教學進度，提出合理、可行、有效的中考復習模式和方法。

3、做好06、07兩個學年各學科中考試卷分析，分析相關數(shù)據(jù)信息，找出薄弱環(huán)節(jié)，并尋求07年各學科中考動向及命題的趨勢。

4、明確初三各班級行政聯(lián)系人，一班（陳國紅）、二班（姚玉芳）、三班（胡?。?、四班（金曉燕），行政聯(lián)系人必須對所聯(lián)系的班級予以經常性的監(jiān)督，針對班級問題，提出改善意見。

5、抓好常規(guī)，強化教學，主要抓好以下幾點：

（1）嚴格教學秩序，加強對教學秩序、教學紀律等方面的檢查。

（2）做好各次月考、模擬考的質量分析，及時掌握學生的學習動態(tài)。完善學困生學習小檔案，定期描繪他們的學習成績質量跟蹤圖，堅持落實每周一交流、一匯報活動，同時大力開展成功教育，舉行分層次的學科競賽，增加學生成功的機會，激發(fā)學習興趣，并及時召開學生會、教師會與家長會。

（3）組織各備課組聽隨堂課，加強相互交流。

（4）加強學法指導，提高優(yōu)秀比率。繼續(xù)編撰初三學法指導快報，多途徑地進行學習與交流。召開各班分層次的學生會議，教師針對學生實際，提出不同要求與希望。同時向學生發(fā)放階段目標責任書，讓學生能結合學習實際，確立不同階段的學習目標，以目標促任務，促使學習的進步。

（5）舉行初三年級語數(shù)外理化學科競賽，競賽采用分層形式，對不同層面的學生進行鼓勵與表彰。

（6）充分利用周五下午的時間（學校重要事情除外），為數(shù)學與英語補缺補差輔導時間。

6、要求各備課組制定詳細的本學期總復習計劃，要求每位教師詳細制定個人教學計劃，列舉重點幫助學生名單，制定幫教計劃。

7、強化練習，增強“實戰(zhàn)能力”。廣泛地收集信息，結合本校實際，有針對性地進行模擬及強化練習，努力提高學生的“實戰(zhàn)能力”。任課教師應以作業(yè)與小練習為突破口，緊密圍繞課程標準、教材和考綱，精心設計針對性、典型性、新穎性極強的同步強化作業(yè)與練習題，做到有發(fā)必收、有收必改，有改必糾，使學生通過解題，掌握與鞏固學習和復習重點、難點，檢驗自己的學習和復習成果，及時進行查漏補缺，有針對性的進行復習備考。

8、協(xié)調好學科間、班主任與任課教師之間關系。本學期由于教學與復習時間緊任務重、科目較多原因，為了避免各科留的作業(yè)太多、或者個別輔導集中到個別差生身上，造成學生的課業(yè)壓力太大，學校將協(xié)調好學科之間的關系，規(guī)定好每天的最多作業(yè)量，協(xié)調好各科之間的均衡進步，避免學生的整體偏斜，為打好整體仗奠定基礎。同時，班主任與任課教師要及時針對班級情況進行總體分析，既防止學科間的不均衡，又要針對學生情況進行個案分析，幫助學生尋找新的分數(shù)增長點。

9、爭取家長配合，形成教育合力。學校將通過召開全體家長會、部分家長座談會等形式，及時通報學校初三工作安排和設想，聽取他們的意見，最大限度的取得家長的理解和支持。

10、加大對外交流，拓寬信息的渠道。學校將繼續(xù)加強與兄弟學校的交流、密切與市教研部門的聯(lián)系，拓寬有關中考的信息渠道，并適時邀請專家為我校中考復習把脈診斷。行城廂片初三總復習計劃交流研討活動，充分挖掘各校初三教師的資源，相互借鑒，合作共贏，有效提高各校初三復習的效率。

11、協(xié)助發(fā)展指導處強化班主任工作，班級工作細化到每一個人，細心到每一次考試，對重點學生要多談心多指導。

九月：

1.教學常規(guī)檢查。（開學提前兩周備課量檢查）

2.各備課組討論中考復習方法，并制定中考總復習計劃。

3.初三學生驗血。

4.初三學生大會。

5.初三學法指導活動。

6.周末興趣班活動。

十月：

1.初三月考。

2.初三月考質量分析會。

3.教學常規(guī)抽查。

4.配合區(qū)招辦完成體檢工作

5.學法指導活動。

6.初三體育測試。

7.周末興趣班活動。

十一月：

1.期中教學常規(guī)檢查。（第10周）

2.教學質量月活動。(第10周至12周)

3.抓好體鍛測試、理化實驗操作等級考試等工作

4.初三模擬考。

5.初三模擬考試質量分析。

6.初三學法指導活動。

7.周末興趣班活動。

8.初三畢業(yè)工作會議，及時調整下一階段的中考復習方法與計劃

9.春季校運會。

十二月：

1.初三月考。

2.參加區(qū)1——5年青年教師課堂教學評比活動。

3.初三學生志愿填報工作。

4.教學常規(guī)抽查。

5.初三學法指導活動。

6.周末興趣班活動。

7.抓好初三政治畢業(yè)會考工作，努力提高合格率。

8.初三年級家長會，進行志愿填報工作的輔導。

9.全面開展中考最后階段的復習。

10.初三填報志愿。

元月：

1.周末興趣班活動。

2.初三學生考前心理輔導及中考動員大會。

3.中考考前的最后沖刺，力爭成績全面提高。

4.期末教學常規(guī)大檢查。

最新發(fā)工資之后的工作計劃表大全篇二

銷售工作計劃大體分為標題、正文、結尾三部分。銷售工作計劃書的格式應包括標題、正文和落款三項。

標題

(1)四種成分完整的標題，如《__2015年銷售工作計劃要點》。其中“__村”是計劃單位;“2015年”是計劃時限;“銷售工作計劃”是計劃內容摘要;“要點”是計劃名稱。

(2)省略計劃時限的標題，如《廣東省__公司銷售部銷售工作計劃》。

(3)公文式標題，計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略;計劃內容要標明計劃所針對的問題;計劃名稱要根據(jù)計劃的實際，確切地使用名稱。如所訂計劃還需要討論定稿或經上級批準，就應該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個人銷售工作計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。

正文

除寫清指導思想外，大體上應包含以下三方面的事項：

(1)目標。這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產生的導因，也是計劃奮斗方向。因此，計劃應根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時間內所完成的任務和應達到的要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質量和時間要求。

(2)措施。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務，就必須制定出相應的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段，動員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊鶕?jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。

(3)步驟。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時間內，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調進行。執(zhí)行希望，需在正文的最后寫出，為計劃的結尾部分。但是，這部分的內容，要看實際情況決定要不要。

落款

在正文結束的后下方，制訂計劃的日期(如標題沒有寫作者名稱，這里應一并注明)。此外，如果計劃有表格或其他附件的，或需要抄報抄送某些單位的，應分別寫明。

最新發(fā)工資之后的工作計劃表大全篇三

一、工作內容 三個月以來，我的工作內容主要是：

1、熟悉并掌握公司各產品相關知識以便更好地跟進生產； 2、根據(jù)客戶訂單資料完成從下單到出貨的整個外貿跟單流程； 3、及時編制相關的單證資料并進行分類、存檔； 4、上司交代的其他事務。

二、工作目標 有目標才會有前進的方向。

試用期中，我的目標是在15天內基本熟悉并掌握產品、單證等相關知識；在30天內熟悉并掌 握下達生產單-檢貨備貨-包貨出貨等工作流程；在45天內熟悉并掌握貨代訂艙-裝柜提貨報關清關等工作流程； 在60天內可以有自己的思路安排自己的工作事項并獨立完成本職工作 任務；三個月后能夠順利轉正。

三、執(zhí)行計劃 為了實現(xiàn)工作目標，我的執(zhí)行計劃如下: 1、工作15天內能夠熟悉并掌握公司產品知識。

2、工作30天內能夠獨立完成各項單證資料的編制、分類及存檔。

最新發(fā)工資之后的工作計劃表大全篇四

20xx年2月日

1、組建復工領導小組：

2、復工教育：

（一）、針對本工程節(jié)后復工的特點，在復工前分別組織召開施管人員會，特種作業(yè)人員培訓會，民工三級教育會，使全體施工作業(yè)人員高度重視節(jié)后建筑施工安全管理工作，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅決克服松散麻痹思想和盲目樂觀情緒，進一步落實各級、各崗安全生產工作職責，及早規(guī)劃制定安全工作目標及有關工作方案，加強安全生產管理。

（三）、節(jié)后復工前，項目負責人應當會同建設、監(jiān)理單位對施工現(xiàn)場各類安全防護設施、機械設備等進行一次全面細致的復工檢查，消除隱患。安全檢查必須求真務實，不走形式，不走過場，不放過任何一個細節(jié)。檢查的重點：一是塔吊、腳手架等建筑機械設備的金屬結構連接、安全保護裝置及電氣線路的安全狀態(tài)和運行情況；二是降排水措施，坑邊土體及周邊環(huán)境、建（構）筑物的變形情況；三是危險性較大的分部分項工程管理情況；四是臨時用電電線是否浸水、老化、漏電；五是腳手架、外電防護架、模板支撐系統(tǒng)各連接部位及穩(wěn)定性情況；六是現(xiàn)場防火、防凍、防滑措施是否到位，職工宿舍取暖設備是否有防一氧化碳中毒措施，臨舍結構是否穩(wěn)固等。特別是對塔吊、腳手架專業(yè)技術性強且難以發(fā)現(xiàn)安全隱患的分部分項工程，應委托專業(yè)技術人員或檢測人員進行檢查，并按提出的要求進行整改。復查符合要求后，須經項目總監(jiān)理工程師簽字下發(fā)復工通知方可復工。工程未經復工檢查或檢查不合格的，一律暫停施工。個別在節(jié)前因存在嚴重安全隱患被責令限期改正的工程，必須先行組織力量進行整改，經企業(yè)安全管理部門及現(xiàn)場監(jiān)理驗收合格，并報質量監(jiān)督站核查后方可復工。

（四）、要重視和做好門衛(wèi)管理工作。針對節(jié)后復工人員進出工地頻繁現(xiàn)狀，要加強工地門衛(wèi)管理，建立人員進出臺帳記錄，嚴防可疑人員及可疑車輛進入工地，防范治安等案件的發(fā)生。

計劃泥工10人、架子工6人、平工30人、機操工4人、安裝工15人。

建設單位：監(jiān)理單位：施工單位：

最新發(fā)工資之后的工作計劃表大全篇五

為保證本班家委會工作的順利開展，充分發(fā)揮家委會的作用，確保家委會有效運轉，特制定該規(guī)章制度，請家委會各成員遵照執(zhí)行。

一、家委會宗旨

1、家長在學校、班級管理中的參與度，支持、監(jiān)督、促進

學校和班級的各項工作

3、在孩子學好課本知識的同時，參加一些有益的社會實踐

活動，使孩子的課余生活充實、生動、有益

4、充分發(fā)揮廣大家長的才能，充分利用資源更好的為班級

綜合提升貢獻力量

二、成員要求

1、各成員要有高度的責任心，服從于家委會宗旨

2、各成員要負責家委會的總體管理，禁止出現(xiàn)拉幫結派情

3、各成員積極響應家委會號召，積極參加組織的各項活

三、經費管理要求

1、家委會活動費用原則上每學期收取一次，收取額度

原則上與本學期預算費用相當

2、每學期如出現(xiàn)費用結余自動轉入下學期，如出現(xiàn)費

用不足，根據(jù)需要予以補收。

3、家委會經費主要用于班級輔助教材、教學用具、活

動宣傳、實踐活動等班級統(tǒng)一事項支出。如涉及聚餐、小范圍活動的，原則上單獨繳納，如得到家長的全體同意才可以用于支配。

4、采購部在進行采購時應做到貨比三家，并且留存購

最新發(fā)工資之后的工作計劃表大全篇六

建議新一年工作可以從下幾個方面著手:(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經營發(fā)展目標.1.人員定編。2.產值計劃(一)營業(yè)指標。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。

次。9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。

配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。(三)產值分配:3.各項改善措施。

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經營發(fā)展目標.1.人員定編。2.產值計劃(一)營業(yè)指標。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于95%.8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。

配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3、各項改善措施。

一、指導思想xxxx汽車銷售服務有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據(jù)員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。

二、培訓需求調查結果分析

1、需要進行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占6%2、需要進行產品知識培訓的24%3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%4、需要進行產品車型維修培訓的30%5、需要進行助理技師手冊培訓的10%6、需要進行服務顧問的相關培訓15%從調查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為:員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務培訓以帶動基層員工的轉訓。

1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能;2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質與管理技能;4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;5、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通;6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

四、1--12月度培訓內容概要:

1、售后服務部業(yè)務前臺培訓內容:

2、售后部車間培訓內容:

1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

計劃二:汽車4s店售后工作計劃一.售后總體目標。

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