2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)

計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇一

宸汽車銷售服務有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出長安親情服務之優(yōu)惠售后服務活動,包括長安汽車全系車輛。

二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費維修保養(yǎng)的一次

三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養(yǎng)的二次

四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。

五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。

六、活動期間維修金額累積滿20__元送500元抵用券。

說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。

上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。

2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇二

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為__森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我__售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、__售后的經(jīng)營狀況。

20__年__售后的年終任務是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元，，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。

二、物業(yè)維修成本。

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們__售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我__售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

20__年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結上半年工作

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位

且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是__售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、 從營銷策略上

上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、 價格合理化

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、 在目前市場環(huán)境下

各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為__售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、 加強5s管理

堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，__售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20__年公司下達的工作任務。

2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇三

電子備課室是教師進行備課和網(wǎng)上查詢、

課件

個人工作計劃

新的學期開始了，新學期要有新氣象，新的工作方法，新的工作思路，新的計劃，在教育局及教委的正確領導下，微機室的教學與管理工作更要扎實，樹立服務意識，提高電教管理水平，建立良好地使用、管理和教學新的模式，小學微機室工作計劃。

一、當好一名教師，敬業(yè)愛崗，增強責任心

首先做到愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務、服從工作分配、堅守崗位;增強服務意識，自覺維護與管理設備，要時時處處心中有設備，在教學中要耐心輔導學生，樹立教師形象，在做好各項工作的同時，認真鉆研微機教學及教法，并積極參與教科研活動;其次，既有工作分工，也要相互配合。

在微機室的日常工作中，每位教師都要有主人翁意識，敢于管理，大膽管理，認真履行管理職責，發(fā)現(xiàn)各類問題(機器、學生管理、衛(wèi)生)要及時處理，發(fā)現(xiàn)教學上存在的問題要及時補救;同時要認真細致的做好各類記錄，重要的要及時整理并匯報。抓好各類電教房的日常管理，保持電教室的清潔衛(wèi)生。

二、規(guī)范管理，加強基礎管理工作

為了較好的記錄日常工作情況，上課教師使用微機室須填寫使用情況登記表(、10、7開始實行)，堅持各項工作記錄如維護維修記錄等，堅持各項日常管理工作，如定位定機，入室穿鞋套制度等，各班學生輪流衛(wèi)生值日制度等，要求微機教師在開學時都要帶領學生學習各類

規(guī)章制度

三、加強政治與業(yè)務學習，提高教科研能力

政治學習，業(yè)務學習每學期學習三次，由指定專人召集并開展活動。在業(yè)務活動的基礎上，繼續(xù)開展橫向聯(lián)系與兄弟微機培訓單位加強聯(lián)系，積極進行教學、教研交流，大力提高教學、教研水平。同時在信息技術與課程整合中發(fā)揮微機室的骨干作用。

具體工作如下：

1、整理機房，維修設備，并適當進行維修;

4、對學校電教線路與電教設備的保管進行檢查;

5、組織開展電教室日常管理與設備管理的檢查;

6、組織開展公開課與聽課等各類教研活動;

7、配合開展信息技術與課程整合;

8、統(tǒng)計各教師使用電教室情況及教學與管理情況，統(tǒng)計各電教室管理人員軟硬件維護及日常管理情況。

二、加強課堂教學工作，提高教學質量：

1、做好課時安排.

2、注重培養(yǎng)學生信息技術素質，積極有效地參與課程改革。

3、在備課中根據(jù)信息技術課的特點，既要備內(nèi)容，更要備學生，做好教學課件。

4、認真組織好學生上機操作，讓學生有比較多的動手時間，注重學生操作能力的培養(yǎng)，多讓學生上機，通過信息技術教育培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)。

5、爭取信息技術加試合格率 100。

6、教學中注意學生個體的差異，做好基礎、拓展和研究課內(nèi)容的設置和教學，并建立合理的、多元性的評價體系，有計劃和目的開展好興趣活動，做好競賽輔導和訓練。

三、加強教師學習，提高教師業(yè)務水平

1、組織教師及時參加省市區(qū)組辦的各級新課改培訓，作為自己備課的指導方向。

2、及時開展備課組教研活動。備課組每周進行兩次集體備課，統(tǒng)一進度和要求，交流和反饋教學中出現(xiàn)的問題，收集意見和想法，布置下一階段的工作任務。

4、每位教師盡可能多讀教育教學理論書籍，努力使自己教學理念、業(yè)務有所提高。努力做到每個教師每學年都有一篇教學設計或論文獲獎或發(fā)表。

四、團結互助，繼續(xù)做好學校信息技術中心工作 1、 完善學校校內(nèi)、外網(wǎng)的界面，充實內(nèi)、外網(wǎng)的內(nèi)容。 2、 繼續(xù)做好教師的信息技術教育培訓，計劃培訓“圖像處理”和“維護技術”各一次。 3、 組織一些信息技術應用比賽，如九月份的教師課件比賽。

五、具體工作安排

九月份： 1、制訂20xx-20xx學年第一學期電教工作計劃 2、制訂學校電教工作管理制度和工作人員管理職責 3、制作學校各項統(tǒng)計記錄、表冊。 4、成立電腦制作興趣小組。

十月份： 1、組織教師參加以信息技術為主的校本培訓，培訓信息技術的基礎知識及基本操作。 2、輔導學生做好小學生信息技術作品的制作。 3、學習上傳資料。

十一月份： 1、組織教師參加以信息技術為主的校本培訓，培訓powerpoint 課件制作。 2、打印下發(fā)信息技術相關的理論性文章提高教師的信息技術理論水平。 3、充分利用網(wǎng)上資源，學習電教知識。

十二月份： 1、組織教師參加以信息技術為主的校本培訓，培訓網(wǎng)絡資源的下載與上傳。 2、組織教師進行課件制作展評。 3、做好“慶祝元旦”相關電教工作。 20xx年元月份： 1、排查電教設備的安全隱患，統(tǒng)計教師電教使用情況。2、整理校電教檔案、資料。3、撰寫本期電教

工作總結

一、指導思想

本學期，學校安排我繼續(xù)管理電子備課室的工作。我始終以學校工作要點為中心，促進全校信息技術教育工作的深入開展，更好的推進學校教育信息化進程，以信息化帶動教育現(xiàn)代化，促進學校各項工作健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。結合學校發(fā)展實際需要，制定本學期工作計劃。

二、主要任務

任務一：管理好電子備課室里的財物。

為了學校公共財產(chǎn)的安全，電子備課室由我一人專管。

電子備課室里的財務有：三臺正用的計算機、三臺未使用過的計算機、一臺正用的打印機等。

任務二：做好電子備課室機房的管理

電子備課室也就是我校網(wǎng)絡機房所在地。為使學校局域網(wǎng)運行暢通，我都常常對交換機、調(diào)制解調(diào)器、電話及電話線路進行查看。

任務三：博客的管理。為發(fā)揮“網(wǎng)絡”助研、助教、助管作用，我將繼續(xù)完善學校博客，做到學校一有新內(nèi)容及時發(fā)送到博客網(wǎng)上，確保學校博客內(nèi)容及時更新，并繼續(xù)加入教育局教研室博客群組，使我校校園動態(tài)被更多的人了解。

任務四：協(xié)助學校完成需要計算機操作的項目，如：“全國中小學校舍安全工程”信息管理系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)的錄入、每年全校教職工工資變動情況數(shù)據(jù)的錄入等。

任務五：學校各類文件資料的輸入與輸出。

任務六：配合參賽教師完成輔助教學用的cai課件。

以上是本學期學校安排給我的工作，我當盡我所能完成好它。

2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇四

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶。

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

2023年電子售后個人工作計劃書(五篇)篇五

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

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