計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務時,為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導性工具。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,我們一起來了解一下吧。
2023年售前客服引流工作計劃匯總篇一
2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;
2023年售前客服引流工作計劃匯總篇二
??真誠面對每一位前來咨詢的客戶,用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。
??快速準確地回答客戶的問題,盡量不要讓客戶等太久,不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論,而是先問內(nèi)部確認再回答客戶!不要夸大產(chǎn)品功能等字母,以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。
??交易成功后,建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉:“親愛的,現(xiàn)在在我們的清倉活動中,30%的折扣,除了特價,就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買!”實在沒動靜,那就采取其他措施:比如老顧客回電!售后問題,請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示:“先跟你說清楚,這些特價上的商品我們都已經(jīng)清倉了,我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,但是不適合退貨?!北M量少做售后工作。
??為了更快完成訂單,提供更貼心的服務,我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息:身高、體重、購買信息。“我已經(jīng)把父母加為好友,父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了。下次咨詢請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌,分析消費檔次進行推薦!
??答:如果客戶暫時缺貨,新型號上架時需要通知,應創(chuàng)建一份文件進行登記:身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,新型號可以用簡潔的語言寫出來,通知客戶購買。
??b有平時需要跟蹤的訂單,比如物流信息不明,或者貨物缺貨無法聯(lián)系。
??每天計劃后天刷新一下,了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,聯(lián)系客戶或者給客戶留言。
??7.在業(yè)余時間,我會盡量獲取其他店鋪的信息,尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識。
2023年售前客服引流工作計劃匯總篇三
在傳統(tǒng)高校管理工作中,科層式的行政結(jié)構(gòu)和相對守舊的管理思路,容易形成“事難辦、臉難看”的作風。尤其是普通老師和學生進入行政機關(guān)辦事,受到冷遇、拖延的現(xiàn)象更時有發(fā)生?!肮芾砑捶铡弊鳛橐环N新的管理理念盡管被提倡號召多年,但工作人員的思想轉(zhuǎn)變是一個長期的過程,要深入、高效的推進管理改革,唯有進行制度革新。近年來,中國的電子商務發(fā)展迅猛,淘寶模式越來越被人們所接受,在這個“購買-發(fā)貨-支付-評價”的完整消費鏈中,最重要的一環(huán)是構(gòu)建了以“顧客感受”為主的評價體系。這個不需要太多專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)衡量和判定,主要反映顧客的主觀感受的評價體系倒逼商家們進行商品質(zhì)量、價格、售后服務等多方面的改善和提升,以評價累積效應進行優(yōu)劣分級,效果非常直觀。如果將淘寶模式引入高校管理體系,擴大被服務對象的評價權(quán),將對提升師生滿意度起到非常積極的作用。
一、高校管理服務過程中存在的問題
傳統(tǒng)的高校管理服務主要分為教學管理、學生管理、科研管理、行政管理、后勤管理幾大模塊。這些行政職能往往由行政機關(guān)的干部和職員承擔。在師生辦事的過程中,行政職能部門是“賣方”,師生是“買方”。在傳統(tǒng)的科層制體系下,行政職能部門掌握資源和渠道,在辦事時往往具有辦與不辦,快辦與慢辦的差別。要辦事的“買方”則顯得缺少話語權(quán),事后也極少能有反饋的渠道。“事難辦,話難聽,臉難看”的現(xiàn)象比比皆是。遇到責任劃分不明晰,需要多個部門協(xié)調(diào)聯(lián)辦的事項,互相“推皮球”“拖字訣”更司空見慣。傳統(tǒng)的管理大于服務的思想,更是讓師生的個性需要得不到尊重,難以收獲讓人滿意的服務體驗。對于管理層而言,也很難系統(tǒng)的掌握師生在辦事過程中能遇到哪些困難。師生的訴求表達難以系統(tǒng)化、長期化、常規(guī)化的反饋。根據(jù)筆者對南方某高校進行調(diào)研的結(jié)果顯示,師生在辦事過程中的不佳體驗排名前三的依次是:一是辦事效率不高;二是服務態(tài)度不好;三是辦事責任不清,互相推諉。這三點恰恰是淘寶模式可以解決的問題。
二、基于淘寶模式的高校服務評價體系設(shè)計
(—)核心思想
淘寶模式中最具價值的參考是淘寶評價體系,主要是指買方和賣方可以在交易完成并成功支付后對對方進行評價,評價包括好中差的等級評價和具體描述性評語,同時支持上傳圖片等作為評語的佐證。對于顧客的評價,商家具有解釋的機會。其中,好中差等級評定將影響店家的評價積分。淘寶評價體系中最具有借鑒意義的一點在于顧客的評價是基于“使用感受”出發(fā)的,其默認隱含了顧客具有分辨商家所提供的產(chǎn)品及服務優(yōu)劣的能力的邏輯,除非有更大的矛盾糾紛出現(xiàn)直至第三方(專業(yè)鑒定機構(gòu)、淘寶官方等)介入,在所有非必要的情況下都依照顧客的主觀感受來形成判定標準。正是這一點讓顧客有了“顧客至上”的購物體驗,顧客的評價權(quán)通過這個體系被放大,以至于成為了商家改進產(chǎn)品和服務的有力推手。因此,在高校管理過程中使用該體系,也正是要把“為師生服務,讓師生滿意”放到第一位。
(二)體系設(shè)計
1.基本設(shè)計
2.補充設(shè)計
2023年售前客服引流工作計劃匯總篇四
工作計劃
是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),對一定時期的工作預先作出安排和打算時,都要制定工作計劃,用到“工作計劃”這種公文。下面是售前客服工作計劃,請參考!真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
為更快捷完成訂單和更貼心服務,凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息?!?已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務的/:^$^” 另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次, 以便推薦 !
a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b 平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
2023年售前客服引流工作計劃匯總篇五
淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。要有信心。生意不好不是你的錯,你閑著就是你的不對。下面是工作計劃。
2、心理定位要好,明白自己的工作x質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。
6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。
最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!
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