工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
最新樣板間管理員工作總結(jié)實(shí)用篇一
根據(jù)_獻(xiàn)縣縣委辦公室轉(zhuǎn)發(fā)的出臺《省委、省政府關(guān)于實(shí)施農(nóng)村面貌改造提升行動的意見》的通知，高官鄉(xiāng)黨委政府對照《意見》要求，結(jié)合自身實(shí)際，經(jīng)黨委會研究決定用三年時(shí)間，對全鄉(xiāng)21個(gè)行政村面貌進(jìn)行配套改造、整體提升。
一、充分認(rèn)識開展農(nóng)村面貌改造提升行動的重大意義
對農(nóng)村實(shí)施配套改造、整體提升是一場深刻的革命，直接關(guān)系到農(nóng)民生活質(zhì)量能否大幅度提高，關(guān)系到全面建成小康社會的目標(biāo)能否如期實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)能否鞏固和加強(qiáng)，意義重大而深遠(yuǎn)。
加快改變農(nóng)村落后面貌是全面建成小康社會的迫切需要;是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的迫切需要;是著力改善“兩個(gè)環(huán)境”的迫切需要;是革新農(nóng)民生活方式、改善民生的迫切需要;是擴(kuò)內(nèi)需、保增長的迫切需要。
二、總體要求
農(nóng)村面貌改造提升行動，要以黨的精神和省委八屆五次全會安排部署為指導(dǎo)，以提升農(nóng)民生活品質(zhì)為目標(biāo)，大力實(shí)施“環(huán)境整治、民居改造、設(shè)施配套、服務(wù)提升、生態(tài)建設(shè)”五大工程，保持田園風(fēng)光，增加現(xiàn)代設(shè)施，綠化村落庭院，傳承優(yōu)秀文化，加快打造“環(huán)境整治、民居改造、設(shè)施配套、服務(wù)提升、生態(tài)建設(shè)”的現(xiàn)代農(nóng)村。并堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)、示范帶動;因地制宜、分類指導(dǎo);標(biāo)本兼治、量力而行;改革驅(qū)動、市場運(yùn)作;生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的原則。
三、主要任務(wù)
1、實(shí)施環(huán)境整治工程
今年年底前，全鄉(xiāng)21個(gè)行政村要完成“四清”(清垃圾、清雜物、清殘?jiān)珨啾凇⑶逋ピ?、徹底清理鄉(xiāng)干道及村內(nèi)街道、房前屋后、村莊周邊、公共場所的各類積存垃圾;清理村莊街道兩旁亂堆亂放的柴草雜物、廢棄建筑材料，清理村內(nèi)散落糞堆、磚頭瓦塊等;清除庭院衛(wèi)生?！八幕?凈化、綠化、亮化、美化)任務(wù)，村內(nèi)要建立衛(wèi)生保潔員隊(duì)伍，有條件的村要打造綠化景觀街道，建設(shè)安裝線桿、路燈等亮化設(shè)施，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)主街道夜晚有照明。
2、實(shí)施居民改造工程，以劉尚莊新民居示范村為重點(diǎn)，抓配套、提升與拓展，增強(qiáng)對周邊村莊的帶動能力。對規(guī)劃保留的大多數(shù)村莊，要著力進(jìn)行就地改造提升，要積極開展外墻立面美化，引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)行坡屋頂改造，實(shí)現(xiàn)冬暖夏涼、與周邊環(huán)境和設(shè)施相協(xié)調(diào)。鼓勵(lì)農(nóng)民采用節(jié)能、節(jié)水新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新型墻體建材、環(huán)保裝修材料，改造提升現(xiàn)有民居。到20xx年底，全鄉(xiāng)完成540戶的危房改造任務(wù)。
3、實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施配套工程
最新樣板間管理員工作總結(jié)實(shí)用篇二
認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念，認(rèn)真鉆研切實(shí)有效的教學(xué)模式，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，努力提高學(xué)生的數(shù)學(xué)成績，并對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)乃枷虢逃囵B(yǎng)其成為新時(shí)期現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者。認(rèn)真培養(yǎng)其數(shù)感，提高其計(jì)算能力，培養(yǎng)其空間觀念，并能把所學(xué)的知識應(yīng)用到生活實(shí)際中去，解決實(shí)際生活中的問題。
二、班級學(xué)生情況：
本班共有學(xué)生63人，其中女生有28人、男生有35人。孩子們來自鄉(xiāng)下，基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)欲不強(qiáng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確規(guī)定。在這學(xué)期的教學(xué)里要把基礎(chǔ)知識講解作為重點(diǎn)來抓。但有部分學(xué)生接受知識的能力相對較弱，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)又不扎實(shí)，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績不理想。本學(xué)期將針對班級實(shí)際情況，切實(shí)提高每位學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)成績。
三、課本教材分析：
教學(xué)任務(wù)：本冊教材內(nèi)容包括：負(fù)數(shù)，比例，圓柱、圓錐和球，簡單的統(tǒng)計(jì)，數(shù)學(xué)廣角，整理和復(fù)習(xí)等內(nèi)容。
（一）教材的教學(xué)目的：
1、了解負(fù)數(shù)的意義，會用負(fù)數(shù)表示日常生活中的問題。
2、理解比例的意義和性質(zhì)，會解比例，理解正比例和反比例的意義，能夠判斷兩種量成正比例或反比例，會用比例知識解決簡單的問題。能給出的有正比例關(guān)系的數(shù)據(jù)在有坐標(biāo)系的方格紙上畫圖，并能量的值估計(jì)另量的值。
3、會看比例尺，能方格紙等按的比例將簡單圖形放大或縮小。
4、認(rèn)識圓柱、圓錐的特征，會計(jì)算圓柱的表面積和圓柱、圓錐的體積。
5、能從統(tǒng)計(jì)圖表提取統(tǒng)計(jì)信息，解釋統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并能的判斷或簡單的預(yù)測。體會數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤導(dǎo)。
6、經(jīng)歷從生活中問題、問題、解決問題的過程，體會數(shù)學(xué)在日常生活中的作用，綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)知識解決問題的能力。
7、經(jīng)歷對“抽屜原理”的探究過程，“抽屜原理”，會用“抽屜原理”解決簡單的問題，發(fā)展分析、推理的能力。
8、系統(tǒng)的整理和復(fù)習(xí)，對小學(xué)階段所學(xué)的數(shù)學(xué)知識的理解和，的、靈活的計(jì)算能力，發(fā)展思維能力和空間觀念，綜合運(yùn)用所學(xué)數(shù)學(xué)知識解決問題的能力。
9、體會學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。
10、養(yǎng)成作業(yè)、書寫整潔的習(xí)慣。
（二）教材教學(xué)要求：
1、初步認(rèn)識負(fù)數(shù)，能正確地讀、寫正數(shù)和負(fù)數(shù)。使學(xué)生初步學(xué)會用負(fù)數(shù)表示一些日常生活中的實(shí)際問題，體驗(yàn)數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系。
2、掌握圓柱、圓錐的特征，掌握幾何體體積的計(jì)算公式，學(xué)會正確計(jì)算它們的體積。
3、學(xué)會繪制復(fù)式統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖，并能看懂、分析統(tǒng)計(jì)圖表中的數(shù)據(jù)所說明的問題。
4、理解比例的意義和性質(zhì)，解比例，能正確判別成正比例或反比例的量，學(xué)會解答比較容易的比例應(yīng)用題。
5、通過小學(xué)數(shù)學(xué)知識的系統(tǒng)復(fù)習(xí)整理，鞏固和深化所學(xué)的.數(shù)學(xué)知識，提高計(jì)算和解題能力，培養(yǎng)獨(dú)立思考、不怕困難的精神。
四、培優(yōu)輔差的主要教學(xué)措施：
1、創(chuàng)設(shè)愉悅的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。提倡學(xué)法的多樣性，關(guān)注學(xué)生的個(gè)人體驗(yàn)。
2、在集體備課基礎(chǔ)上，還應(yīng)同年級老師交換聽課，反思，真正領(lǐng)會教學(xué)設(shè)計(jì)意圖，駕御課堂的能力。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，采用“激勵(lì)性、自主性、性”教學(xué)策略，以問題為線索，恰當(dāng)運(yùn)用教材、媒體、現(xiàn)實(shí)材料、難點(diǎn)，變多講多練，為精講精練，真正師生互動、生生互動，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)，教與學(xué)的效益。
3、在教學(xué)中，為學(xué)生提供創(chuàng)造參與教學(xué)活動的情境，努力構(gòu)建“和諧有效”課堂，通過操作、觀察、討論、比較等活動，先形象具體，后抽象概括，幫助學(xué)生理解和掌握知識點(diǎn)。
4、在教學(xué)中還要注意抓住新舊知識的內(nèi)在聯(lián)系，教給學(xué)生恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，使學(xué)生了解知識間的橫向聯(lián)系。
5、在教學(xué)中要重視學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的遷移、類推能力。
6、抓好育尖補(bǔ)差工作，利用課余時(shí)間為他們補(bǔ)課。
最新樣板間管理員工作總結(jié)實(shí)用篇三
一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊(duì)伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn)，需持續(xù)提升。為此，公司20xx年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。
首先，是加強(qiáng)對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、 創(chuàng)新服務(wù)意識，完善服務(wù)態(tài)度
其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標(biāo)，從自身的崗位職責(zé)出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點(diǎn)，再主動一點(diǎn)，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn)，業(yè)主稱心一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn)，公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。
三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。
1、客戶服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
1、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究責(zé)任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
2、資料管理：嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
3、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。
4、安全、消防管理：加強(qiáng)對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。
五、開展多種經(jīng)營與措施
有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
六、全年管理目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到98%以上。
（1）業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%.
（2）回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%.
（3）公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%，無重大安全責(zé)任事故。
（4）保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%.
（5）綠化服務(wù)滿意率98%.
（6）維修服務(wù)滿意度達(dá)95%，維修及時(shí)率達(dá)95%.
（7）設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%；房屋完好率達(dá)到98%.
（8）社區(qū)活動滿意率95%.
（9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%.
七、全年組織建設(shè)目標(biāo)
1、對于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務(wù)的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評、獎(jiǎng)懲的管理模式。
3、構(gòu)建起管理層級清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊(duì)伍。
6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐
勞的基層隊(duì)伍。
八、全年培訓(xùn)目標(biāo)
1、加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。
2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。
九、為完成全年經(jīng)營目標(biāo)采取的措施
1、物業(yè)收費(fèi)：員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“只有服務(wù)好，才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念。
2、提高入住率：關(guān)愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺帳》，每月一次對空臵房進(jìn)行檢查。
十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施
最新樣板間管理員工作總結(jié)實(shí)用篇四
一、酒店簡介
拉斯維加斯凱撒皇宮(caesars palace)，簡稱凱撒宮(caesars palace)位于拉斯維加斯大道心臟地帶的凱撒宮可說是拉斯維加斯第一個(gè)主題賭場度假酒店。希臘羅馬風(fēng)格的凱撒宮建于1966年，座落于佛朗明哥路與拉斯維加斯大道的交叉路口。
itt集團(tuán)在1995年以17億美元的價(jià)格買下了凱撒宮的母公司凱撒宮世界公司，并斥資9億美金整修凱撒宮，將房間數(shù)由原來的1,515間擴(kuò)增至 2,471間，并將賭場擴(kuò)建至12萬1千5百50平方呎。1998年墨木旅館(starwood hotels)及度假村集團(tuán)以146億美元購得itt集團(tuán)。
造價(jià)高達(dá)數(shù)百萬美元的「凱撒魔幻帝國」于1996年6月開幕，是一占地6萬6千平公呎，結(jié)合高級餐飲與娛樂休閑的復(fù)合性設(shè)施，游客們可在此充分感受魔術(shù)這門古老藝術(shù)的神奇與奧妙。賭場的入口之一是通往凱撒羅馬市集商場(forum shops)的主要通道。這個(gè)耗資一億美元的購物中心于1992年5月啟用時(shí)，可供出租的店鋪面積為24萬平方呎。1997年8月29日所增建啟用的24 萬平方呎中，新增了36家的商店及餐廳。羅馬市集商場是高級名品的購物中心，其店面及公共區(qū)域均仿照古羅馬的街道所設(shè)計(jì)，巨大的梁柱與拱門、中庭廣場、豪華噴泉以及與凱撒宮主題相互呼應(yīng)的古典雕塑。挑高的天花板描繪出僅有在地中海才能見到的美麗晨夕變化。新添的「亞特蘭提斯之旅」為虛擬實(shí)境的游樂項(xiàng)目。在2000年，該商場將再擴(kuò)增24萬平方呎的面積。商場中的新商店，包括門口設(shè)有巨大特洛伊木馬的fao schwarz玩具店、維京唱片城、和專門供應(yīng)魚子醬及其他美食的caviarteria。凱撒宮賭場渡假酒店兼具了21世紀(jì)的現(xiàn)代感與歷史意義。
二、酒店文化介紹
1、以真情服務(wù)、溫馨服務(wù)為經(jīng)營宗旨
凱撒皇宮酒店通過長期的服務(wù)意識教育，從總經(jīng)理到臨時(shí)工，都熟悉酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。他們知道服務(wù)既可以提升酒店形象，增加企業(yè)效益，也可能會破壞酒店名譽(yù)。因此，員工能自覺遵守服務(wù)規(guī)范，在工作中力求精益求精，給客人意外的驚喜。
2、確立雙贏的價(jià)值觀
企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。在拉斯維加斯，分布這眾多高級酒店，面對市場激烈的競爭態(tài)勢，確立了與客人雙贏的價(jià)值觀，即企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人的各種需求，使物有所值、物超所值，讓客人利益得以保障，從而提高了客人對酒店的滿意度和回頭率；客人回頭率高，酒店的生意就好，企業(yè)效益就能穩(wěn)步提升，員工的收益也會相應(yīng)得以增加，客人與酒店之間是唇齒相依、唇亡齒寒的關(guān)系。
3、注重創(chuàng)新意識 酒店管理有兩大職能:一是保證酒店按原定目標(biāo)運(yùn)行，即維持；二是適應(yīng)不斷變化的條件，即創(chuàng)新。一家酒店如太注重維持而不創(chuàng)新，就會被淘汰。市場變了，資源變了,按原目標(biāo)進(jìn)行管理就不行了。酒店高層決策者認(rèn)識到，創(chuàng)新不僅涉及產(chǎn)品創(chuàng)新，而且涉及管理各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是延長企業(yè)生命的主要手段，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的靈魂。高星級酒店入世后，必須全面實(shí)施目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新（市場創(chuàng)新）。這樣才能增強(qiáng)高星級酒店的綜合競爭實(shí)力。
4、注重禮儀培訓(xùn)
作為涉外高星級酒店，凱撒皇宮酒店始終把對員工的禮儀規(guī)范教育和運(yùn)用納入質(zhì)量管理范疇。凱撒皇宮酒店專門編寫了《員工服務(wù)手冊》，對錦江特色的服務(wù)規(guī)范、行為舉止、語言藝術(shù)、服務(wù)技巧等作了詳細(xì)要求，所有新員工進(jìn)酒店，必須進(jìn)行有關(guān)服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等崗前培訓(xùn)，一線員工不僅要熟悉拉斯維加斯當(dāng)?shù)氐木频甓Y儀規(guī)范，而且應(yīng)掌握主要國家或地區(qū)的禮儀和宗教習(xí)俗，經(jīng)考核合格才能上崗。
三、專業(yè)培訓(xùn)
vip私人管家為顧客提供“一站式，全套服務(wù)”的服務(wù)。作為私人管家，必須先了解和掌握各基礎(chǔ)部門的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服務(wù)項(xiàng)目和職責(zé)，這樣才能快速準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)各部門為vip顧客提供服務(wù)。
（一）基礎(chǔ)部門了解
1、客房部
客房部是酒店的主要業(yè)務(wù)部門之一，其主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，供應(yīng)各種配置用品，并且為住客提供各種服務(wù)項(xiàng)目以創(chuàng)造一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的理想住宿環(huán)境。
客房部主的崗位有客房部經(jīng)理、管家部經(jīng)理、公區(qū)主管、保潔領(lǐng)班、保潔員、保養(yǎng)領(lǐng)班、保養(yǎng)員、洗衣房領(lǐng)班、干水洗熨燙工、布草保管員、工服房服務(wù)員、客衣收發(fā)員兼文員、客房樓層主管、庫房保管員、客房中心文員、樓層領(lǐng)班客房清潔員、中班服務(wù)員、樓層值班員、夜班服務(wù)員、替班服務(wù)員。
作為vip私人管家，在vip顧客還未到來之前，根據(jù)貴賓的要求，在登記入住前，對客房進(jìn)行選擇，協(xié)調(diào)客房部進(jìn)行房間的布置，以滿足貴客的需求。
2、餐飲部
餐飲部的主要任務(wù)是：提供酒店所有工作人員和顧客飲食，以開發(fā)新菜肴，激發(fā)和引導(dǎo)顧客味蕾新體驗(yàn)為目標(biāo)。
餐飲部的崗位有各類廚師，傳菜員，餐廳服務(wù)員，后勤人員等
vip私人管家可以根據(jù)vip顧客的要求，向餐飲部定制或預(yù)訂菜肴。另外，私人管家必須了解營養(yǎng)搭配，vip顧客的飲食偏好及身體狀況。
3、前廳部
1、銷售客房；
2、提供各種綜合服務(wù)；
3、提供信息服務(wù)；
4、協(xié)調(diào)對客服務(wù)；
5、控制客房狀況；
6、負(fù)責(zé)管理客賬；
7、建立客史檔案。
私人管家應(yīng)該向顧客獲取基本登記的信息，如入住時(shí)間，入住時(shí)長，房型等等的要求，幫助顧客預(yù)訂到滿意的房間。私人管家還要及時(shí)向顧客反饋訂房的信息，是顧客了解酒店環(huán)境和當(dāng)前相關(guān)活動。
（二）私人管家基礎(chǔ)服務(wù)
管家服務(wù)是管家協(xié)調(diào)所達(dá)成的無縫隙的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)客人高度滿意的途徑。是建立在誠信基礎(chǔ)上的對客服務(wù)?！耙匀藶楸?，待客為尊”是管家服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)?！熬?xì)和周到”是管家服務(wù)的基本目標(biāo)?！皥A滿和美好”是管家服務(wù)的最終訴求。管家服務(wù)是“一站式，24小時(shí)不打烊，高效，快捷，個(gè)性化，細(xì)微，超前，細(xì)微，難忘”的服務(wù)。
1、私人管家工作流程
a)vip客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
1)主動向接待單位了解vip有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動具體安排、入主本酒店的要求并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。
2)制定詳細(xì)接待計(jì)劃。
3)負(fù)責(zé)核查將入住的vip客人到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間； 4)提前一天預(yù)定次日將到的vip客房，并請大堂副理批準(zhǔn)。
7)核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求，以及其他特別要求。
8)vip房必須在客人抵達(dá)至少1小時(shí)前，按照vip房檢查單，仔細(xì)、負(fù)責(zé)地檢查一遍；并根據(jù)顧客的要求進(jìn)行布置。查房細(xì)則：衛(wèi)生狀況、小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置、電視機(jī)的節(jié)目頻道有否與電視指南不符、vip布置規(guī)格有否落實(shí)、房內(nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全、位置是否正確、電話號碼及線路是否正確、所有的燈具、床頭控制器及電力供應(yīng)是否正常。
9)任何臨時(shí)的更改，都必須及時(shí)通知相應(yīng)部門。
b)vip客人抵達(dá)時(shí)的迎接
1)在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間。
2)若vip客人由酒店派專車迎接，機(jī)場代表在接到客人后應(yīng)立即通知私人管家客人抵店的時(shí)間。
3)私人管家須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好、待命。4)在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。
5)當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，由私人管家用酒店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本酒店。
6)陪同客人直接進(jìn)房。
7)向客人簡單介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負(fù)責(zé)辦理客人入住等級手續(xù)。
8)與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。9)保證vip客人行李正確無誤地送至客房。
10)在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。
11)熟悉vip客人和房號、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時(shí)，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。
vip客人入住期間 飲食安排：
1)完全了解貴賓身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其他注意事項(xiàng)。2)餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。3)開餐前，檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。
4)開餐中，親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。5)根據(jù)顧客具體的需要提供服務(wù)。
d)vip客人退房時(shí)
1)確定vip客人退房時(shí)間后，必須通知總臺結(jié)帳處提前20分鐘準(zhǔn)備好客人的所有帳單資料。
2)客人入住時(shí)的帳單都必須親自審閱，以防有任何差錯(cuò)，如有問題應(yīng)提前解決。
3)通知禮賓員收取vip客人行李的時(shí)間。4)負(fù)責(zé)安排好vip客人的交通工具。
5)當(dāng)客人到達(dá)前臺結(jié)帳處前，親自幫客人辦理退房手續(xù)。6)退房結(jié)束，向客人道別。
2、私人管家服務(wù)的精神 追求完美
注重服務(wù)的細(xì)節(jié)
建立人與人之間關(guān)系的最高境界
最新樣板間管理員工作總結(jié)實(shí)用篇五
婚宴管家可以為客人用心極致的做好一切，一是讓客戶省心省力不操勞，二是充分考慮消費(fèi)者的成本，為主家精打細(xì)算，既節(jié)省開支，又物超所值。
試菜是婚宴口碑的關(guān)鍵，這與公務(wù)會議宴會不同，幾十桌菜的口味最后都?xì)w于到主家一家的面子，在主家對價(jià)格和菜品內(nèi)容和口味不甚了解的情況下，試菜是很有必要的。如需試菜，費(fèi)用由主家自付，由新人、親人和總管一起來品嘗，有了親眼親口的體驗(yàn)，就放心了，需調(diào)整的，也事先有知。
婚宴管家被授權(quán)全程協(xié)調(diào)，雖說食材原料的新鮮、出品的熱度、盤子的大小等廚房工作仍是廚師長負(fù)責(zé)，但婚宴管家仍有對后廚與前臺服務(wù)的協(xié)調(diào)權(quán)，盡量把廚房工作與前臺服務(wù)高度和諧地整合成一個(gè)完美無缺的流程。
婚宴管家的服務(wù)流程：
3.儀式進(jìn)行前，免費(fèi)為新娘、新郎提供餐前簡餐2份。 4.儀式進(jìn)行時(shí)，與總管共同核對桌數(shù)，及時(shí)通知廚房根據(jù)桌數(shù)上熱菜，并為新人準(zhǔn)備好敬酒的酒壺、酒杯及托盤。
5.熱菜上齊后，與總管溝通確認(rèn)婚宴最后就餐人數(shù)，以備結(jié)賬。 6.婚宴管家親自服務(wù)最后婚宴主家與總管的宴席，此環(huán)節(jié)同試菜一樣至關(guān)重要，因之前婚宴管家與他們溝通交流的較多，確保最后一關(guān)準(zhǔn)確無誤。
三天之后，“婚宴管家”還會進(jìn)行回訪，征詢“婚宴主家”對婚禮當(dāng)天的服務(wù)、飯菜、氛圍營造等方面的意見或建議，為半年后的回訪和結(jié)婚一周年的回訪做資料。而半年后和結(jié)婚一周年的回訪又是對“寶寶喜宴”的后續(xù)消費(fèi)的又一次挖掘。因此，每一次婚宴產(chǎn)品的成功開發(fā)，我們都把它做為潛在消費(fèi)鏈，挖掘婚宴的后續(xù)消費(fèi)潛力，把它和結(jié)婚的紀(jì)念日、寶寶宴、生日宴、壽宴等捆綁成二個(gè)組合產(chǎn)品，派生出一個(gè)又一個(gè)的商機(jī)?；檠绻芗矣眯牡刈龊昧嘶檠缰忻考爆嵉男∈?，這一件件看似極為不起眼的小事，為婚宴服務(wù)大大增色，從而將每次的婚宴都做成了一個(gè)最生動最有說服力的“活廣告”。
最新樣板間管理員工作總結(jié)實(shí)用篇六
幼兒園各項(xiàng)活動的順利、有序開展離不開科學(xué)合。的一日活動常規(guī)，幼兒的健康成長離不開良好習(xí)慣的培養(yǎng)，教師的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開相互的學(xué)習(xí)與交流。為提高教師互動交流力度，促進(jìn)各自日常工作的科學(xué)與合?；l(fā)展，尋求更加科學(xué)有效的一日活動常規(guī)，特組織本次活動。
二、活動目標(biāo)
1、相互了解，彼此交流，學(xué)習(xí)別的班級管理班級的科學(xué)方法：。方的和有效策略。
2、角色互換，彼此體驗(yàn)，嘗試在不同的班級之中不同管理方法：。方的的運(yùn)用。
3、認(rèn)識、了解幼兒園各班每位幼兒，加強(qiáng)師幼之間互動與情感交流。
三、操作方法。
1、互換班級實(shí)踐活動
每位教師利用自己的配班時(shí)間與其他班配班教師互換班級，在所換班級內(nèi)進(jìn)行保育和配班活動，觀摩所在班級主班教師的組織教學(xué)及一日活動各環(huán)節(jié)落實(shí)。安全責(zé)任隨所在班級而改變。
2、互換班級研討活動
兩個(gè)教研組分別利用各自教研活動時(shí)間研討這樣做的好處，發(fā)現(xiàn)自己所換班級在管理班級方面的優(yōu)勢，反思自己在日常管理中的不足。相互交流，探討優(yōu)化一日常規(guī)的科學(xué)方法：。方的和策略。
3、互換班級反思活動
根據(jù)實(shí)踐活動和研討活動，寫出個(gè)人對于本次互換活動的反思和小結(jié)。意在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)勢，體驗(yàn)不同年齡段和不同班級工作的辛苦，找準(zhǔn)下一步自己工作的努力方向的，達(dá)到提高工作效率，優(yōu)化教育質(zhì)量的目的。
一、換班實(shí)踐活動讓教師充分學(xué)習(xí)
經(jīng)歷了兩周互換班級實(shí)踐活動，每位教師與其他班配班教師互換了班級，在所換班級內(nèi)進(jìn)行保育和配班活動，觀摩了所在班級主班教師的組織教學(xué)及一日活動各環(huán)節(jié)落實(shí)。每位教師都與幼兒園內(nèi)其他7位老師進(jìn)行了一次配班，每位老師都有兩次機(jī)會去另外3個(gè)班級進(jìn)行組織教學(xué)，充分為教師的互相學(xué)習(xí)提供了機(jī)會。換班期間教師的責(zé)任心絲毫沒有受到影響，反而更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)，讓全幼兒園的小朋友也認(rèn)識了解了幼兒園的每位教師。
二、換班研討活動讓教師暢所欲言
換班活動結(jié)束后，兩個(gè)教研組分別利用教研活動研討了相互的心得體會，發(fā)現(xiàn)了自己所換班級在管理班級方面的優(yōu)勢，大家就自己所看到的想到的暢所欲言，紛紛肯定其他班級工作的亮點(diǎn)，對比自己工作中的不足，起到了相互學(xué)習(xí)交流的目的。如大家一致感受到小班兩位教師工作的細(xì)心、耐心與責(zé)任心比其他班級更為突出；感受到中一班兩位教師對幼兒傾聽、進(jìn)餐、戶外活動等一日常規(guī)的良好培養(yǎng)；看到到中二班幼兒自我管理的效果與提高幼兒自律性的優(yōu)勢；了解到了大班幼兒自我服務(wù)能力的提高和起床后對幼兒喝水環(huán)節(jié)的有效組織。
三、換班反思活動明確班級管理思路
我們相信，只要我們以《綱要》為指導(dǎo)思想，遵循幼兒教育的規(guī)律，以促進(jìn)幼兒健康成長為根本出發(fā)點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)和交流，用心工作和反思，一定可以不斷優(yōu)化幼兒園的一日常規(guī)，提升幼兒園的辦園質(zhì)量，達(dá)到讓幼兒發(fā)展、讓教師提升和讓家長滿意的目標(biāo)。
最新樣板間管理員工作總結(jié)實(shí)用篇七
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
三、保潔工作模式方面
目前有九個(gè)單元，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，取得了較好的效果，近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四、保潔工作完成方面
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
2、完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
3、完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
4、完成特約清潔服務(wù)。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、 冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
七、20xx年的工作安排
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，減少清潔成本。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
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