總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
一年的工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一
在日常管理中，我利用小隊長管理小隊的辦法，先培養(yǎng)小隊長的管理能力，讓小隊長明理、并帶動整個小隊的成員明理。對學(xué)生出現(xiàn)的不良行為，我不是簡單粗暴的批評，而是采用講道理，充分了解學(xué)生的思想情況后，耐心的教育，在學(xué)生明白事理的基礎(chǔ)上教育學(xué)生主動進(jìn)取，提高自己控制和管理自己的能力，讓學(xué)生有充分的說話機(jī)會。
學(xué)生入學(xué)的第一課堂就是進(jìn)行常規(guī)教育，首先學(xué)習(xí)的就是《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生熱愛祖國、熱愛人民、遵守法律、法規(guī)、校紀(jì)、校規(guī)、遵守社會公德，積極參加勞動，勤儉樸素，孝敬父母，尊敬師長，禮貌待人。熱愛大自然，愛護(hù)生活環(huán)境。
一年級的學(xué)生由于年齡較小，具有認(rèn)識的好奇性和形象性，接受新生事物較快、也特別善于模仿。一些具體、真切的人和事，常會在他們幼小的心靈里留下難以磨滅的印象，所以我常常以“表現(xiàn)好”“要向?qū)W習(xí)”的語氣向?qū)W生實施教育，并定期評出“最值得我學(xué)習(xí)的人”讓學(xué)生說一說最值得自己學(xué)習(xí)的事情，鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點、鼓勵學(xué)生超過對方的勇氣、從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的目的。
一年的工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二
一、工作回顧
我于2011年8月來到了xxxxxxxxxxxxxxx有限公司工作。初來 公司時，曾不知怎么與人共處，該如何做好工作，但公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了新的工作崗位。進(jìn)入公司兩個月，我有幸參加了公司組織的兩次活動，一次是施老師講授的《提高中層領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)團(tuán)隊執(zhí)行力》中層培訓(xùn)課程，一次是南京江寧金東成商務(wù)考察活動，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的幫助下，通過兩次活動的磨練，我逐漸熟悉了公司的各項業(yè)務(wù)、活動流程以及自己的工作職責(zé)，并且順利通過了試用期。
這一年里，公司組織了很多豐富多彩的活動，無論是廈門鼓浪嶼養(yǎng)生活動、慧谷中國年會，還是俄羅斯商訪、安徽迎駕參訪活動等，都取得了圓滿成功。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每一次的活動，我們都要精心策劃，事先踩點，確保活動的每個環(huán)節(jié)精彩完美，就是我們這種追求完美，盡心服務(wù)的態(tài)度，得到了很多會員、學(xué)員的肯定。
化產(chǎn)業(yè)園及動漫產(chǎn)業(yè)園信息資料的查找等。
二、工作中的收獲
我的工作主要是文職類，比較瑣碎。包括公司檔案的歸檔、維護(hù)、保管；各類資料的編輯、打印；與北京總部的部分銜接工作；短信平臺信息的發(fā)布等。通過一年的學(xué)習(xí)，我能較好的完成本職工作，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作，對office軟件的掌握更加熟悉，在工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎。
每次的活動我都積極參與，在與會員、學(xué)員的溝通交流中我學(xué)到
了很多做人做事的道理，讓我受益匪淺。在溝通方面也有了一定的提高，以前的我從來沒有接觸過電話溝通方面的工作，為了讓我能夠全面發(fā)展，蘇老師鼓勵我打電話。剛開始，我心里有壓力，我每次拿到電話都很緊張，慢慢地我克服了緊張，向同事們學(xué)習(xí)，在溝通方面取得了一定的進(jìn)步。
在公司一年里讓我感受最深的就是我們的團(tuán)隊精神，在這里我們
互相學(xué)習(xí)，互相幫助，分工合作，爭取把每次活動辦的更好，我為我能成為團(tuán)隊中的一員感到自豪。新的工作給我?guī)砹撕芏鄽g樂，使我收獲了更多的知識，獲取了更加豐富的經(jīng)驗。
三、工作中的不足
在一年的工作中雖取得了一點小成績，但很多方面仍存在著不
足，例如工作主動性不夠；有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多；自己的學(xué)識、見識有所欠缺；溝通能力需進(jìn)一步提高；平時需要不斷的學(xué)習(xí)，慢慢積累，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)。
四、今后努力的方向
在新的一年里，我將朝下面幾方面努力：
1、做好自己的本職工作，端正好態(tài)度，以前做的好的方面繼
續(xù)保持，自身存在的不足慢慢改進(jìn)。
2、在今后的工作中還要加強(qiáng)培養(yǎng)工作的主動性，積極主動地
配合北京總部完成各項任務(wù)。
3、良好的溝通是成功的第一步。由于我們面對的都是些高端
人群，對于溝通方面的能力和技巧要求更高，我除了多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還要多看些書籍，多多鍛煉，增強(qiáng)自己的溝通能力。
4、在工作中要有創(chuàng)新的精神，每次的活動，要多動腦筋，獻(xiàn)
策獻(xiàn)計，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
五、工作建議
會員的維護(hù)。會員是我們俱樂部的基礎(chǔ)，服務(wù)好會員至關(guān)重要。現(xiàn)在我已開始著手做會員生日、重要節(jié)日發(fā)祝福短信以及平時養(yǎng)生短信的發(fā)送這項工作。要維護(hù)好會員，我覺得光做這些還不夠。我們要抓住每一次活動的機(jī)會，多與參加活動的會員溝通，讓他們更加了解慧谷，我們也了解他們的想法和需求，把他們當(dāng)做朋友一樣，服務(wù)好他們，從而建立起相互的信任。每一次的活動要形式多樣，豐富多彩，如果都是差不多模式，經(jīng)常參加活動的會員會沒有興趣。理事長會員的維護(hù)更加重要，得到理事長會員的認(rèn)可，在學(xué)員中能起到很大的宣傳作用，也能推動慧谷的發(fā)展。
新會員的導(dǎo)入。新會員的導(dǎo)入來源比較單一，目前主要是從以前
清華總裁班學(xué)員中導(dǎo)入，外圍人員較少，而且現(xiàn)在公司做清華的項目很少，新的學(xué)員直接到清華上課，跟我們接觸的比較少，很難向他們宣傳慧谷。我覺得我們可以從以下幾方面去吸納新的會員，第一，我們可以和其他組織、團(tuán)體、俱樂部等，聯(lián)合起來舉辦幾次活動，可以讓外圍的人了解慧谷；第二，每次活動的宣傳力度要加大，不要只局限于清華總裁班學(xué)員，宣傳樣式要多樣化，范圍要廣泛；第三，每年安排些學(xué)員企業(yè)的走訪很有必要，這樣不僅加近了我們和學(xué)員之間的關(guān)系，也讓他們進(jìn)一步了解慧谷，從而促進(jìn)他們參加慧谷活動成為會員。
項目發(fā)展。目前我們工作重心主要是組織一些高端商務(wù)活動，我覺得我們應(yīng)該嘗試發(fā)展一些輔助項目。以前我們做的清華總裁班項目不能放棄，我們還應(yīng)該做些企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，專業(yè)性培訓(xùn)方面的項目，或者其他可行性項目，這樣就使得公司多方位發(fā)展。
一年的工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三
即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點！為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。
第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
（一）、內(nèi)部管理
2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。
4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實，誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。
（二）、消防工作：
1、二裝入場施工管理：
大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場24家，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查：
在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實整改情況。
3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：
今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實到每個中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點209個，全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個，目前還有46個，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號監(jiān)控主機(jī)故障，造成7-10層無法錄像。6號監(jiān)控主機(jī)故障，造成11-13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合xx市政府的要求。73電梯無層顯。個別主機(jī)個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機(jī)無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
4、人員調(diào)配及培訓(xùn)
今年中控室人員流動較大，流失率達(dá)到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進(jìn)入中控室實習(xí)，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機(jī)會，對所有人員進(jìn)行理論，實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。
（三）、內(nèi)保工作
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識
我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，全年培訓(xùn)不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓(xùn)練不少于68課時，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。
3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理
上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度
采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。
5、配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶檔案資料
配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。
利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。
（四）、車場管理
1、摸索經(jīng)驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進(jìn)車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。
2、收費系統(tǒng)：
一年來，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進(jìn)行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負(fù)責(zé)人提出具體要求：1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。
11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進(jìn)處理。
3、外包管理：
針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請進(jìn)來，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司，在月日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護(hù)交接工作。新的單位入住以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可。
4、自行車管理：
一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強(qiáng)自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。
第三部分：存在的問題和整改措施：
1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁
一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。
2、缺少培訓(xùn)機(jī)制：
保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于，申請設(shè)置保安班長，加大管理力度。
3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強(qiáng)。
這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。
4、細(xì)節(jié)和量化管理：
反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。
5、部門對講機(jī)問題：
安保部現(xiàn)有對講機(jī)18部，使用3年有余，部分對講機(jī)已維修過，購買過6塊新電池，但大部對講機(jī)通訊存在問題，目前有4部對講機(jī)無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。
6、設(shè)備問題：
無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。
第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及工作設(shè)想：
1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。
2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機(jī)制。
4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。
第五部分：對公司及管理處的意見和建議：
（一）、增加培訓(xùn)。
在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓(xùn)，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。
（二）、服務(wù)意識。
任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時調(diào)整電梯、車位等問題。
（三）、規(guī)范管理。
一年的工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四
本學(xué)年，我擔(dān)任高二語文備課組長職務(wù)及高二(3)班和二(10)班兩個班的語文教學(xué)工作，備課組事務(wù)繁忙，班級人數(shù)眾多，經(jīng)驗不足才疏學(xué)淺又面臨著我省首輪新課程改革，面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難也可想而知。針對這些情況，我在積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。
在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點：
1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點，難點。并注重參閱各種雜志，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點強(qiáng)調(diào)重點。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
3、認(rèn)真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、堅持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年只要有公開課就一定堅持去聽，甚至別的學(xué)科組我只要有時間也會前往虛心學(xué)習(xí)，這樣覺對自己的教學(xué)促進(jìn)很大。
5、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。本學(xué)年，我代表本組在學(xué)校講了公開課，通過公開課，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學(xué)方面的不足之處。
6、致力于教學(xué)研究，做到理論聯(lián)系實際，把平時教學(xué)中的所得寫下來，用于指導(dǎo)教學(xué)。本學(xué)年有論文公開發(fā)表，也獲得數(shù)次優(yōu)秀輔導(dǎo)教師獎。
當(dāng)然，在付出取得成績的同時，一些缺點也不容回避。如家住校外，小孩太小，也多多少少分散了在教學(xué)上的精力，但在今后我會克服一切困難，全心全力投入到教學(xué)中去。因為我一直堅信教書育人是一項神圣的事業(yè)，我以之為榮!
一年的工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五
為了讓幼兒在園玩的更開心，確保幼兒的安全，我們爭取使自己的工作做得更加認(rèn)真、仔細(xì)，開學(xué)初，我們把所有教室檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)有不安全的因素存在，及時消除，排除危險隱患，把一切不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)。同時，在對物體的擺放上，我們要把尖銳、危險的物品放在幼兒夠不著的地方，插座要包裝好，剪刀要放好等等，每次擺放物品我們都要先考慮是否安全，做到科學(xué)合理的擺放，為幼兒創(chuàng)造一個溫馨安全的生活環(huán)境。
在教育教學(xué)中，我們每周進(jìn)行一次安全教育課，在內(nèi)容的選擇上，我們挑選了一些比較貼近幼兒生活的題材，借助教具，通過游戲的方式讓幼兒來認(rèn)識到生活中的危險以及解決的辦法。比如本期中，我們開展了“走丟了怎么辦”“一個人在家時”“斑馬線”“我會看紅綠燈”等等，內(nèi)容貼近幼兒生活，活動有趣，達(dá)到了非常好的效果。同時，結(jié)合節(jié)日和事件，開展安全教育活動，比如結(jié)合119，我們開展了一系列的消防安全教育，結(jié)合踩踏事件，我們進(jìn)行了安全教育并進(jìn)行了演練等等。為了讓幼兒更好的掌握，我們還不定時的教給孩子一些關(guān)于安全的兒歌、歌曲，并通過情景表演的方式，讓幼兒增強(qiáng)安全意識。
幼兒年齡小，自我控制能力差，協(xié)調(diào)能力也比較差，因此，我們在幼兒的一日活動中，時時刻刻的注意觀察提醒幼兒。在晨檢活動中，我們認(rèn)真做好晨檢工作，檢查幼兒口袋是否裝有尖銳以及扣子之類的危險物品，同時，摸摸孩子額頭并注意觀察幼兒情緒，確保孩子健康的身體和心理。在進(jìn)餐時，我們教給孩子正確的進(jìn)餐方法，不咬筷子，吃魚時，教孩子學(xué)會吐刺，避免幼兒在進(jìn)餐時亂吃東西。在進(jìn)行戶外活動時，我們教給孩子一些基本的自我保護(hù)方法，學(xué)會排隊，不擁擠，不推別人。
在自由活動時，要教孩子學(xué)會與別的小朋友和平相處，不打罵、不咬人，在教室不亂跑，搬椅子時會正確搬椅子，喝水時會排隊。
在離園時，教育孩子要拉好家長的手，不自己隨意跑動，過馬路要看紅綠燈，坐車不把頭伸出窗外，坐電動車或者自行車時，不把腳伸到車輪里等等。
本學(xué)期，我們利用家長園地、通過家訪、電訪等形式，與家長聯(lián)系，及時提醒家長確保幼兒在家時、外出時的安全。堅持使用接送卡，對每一位幼兒的來園、離園接送家長進(jìn)行登記并核實，確保幼兒接送安全。
安全工作是一項長期而艱巨的工作，我們將時刻警記！努力為幼兒提供健康安全的環(huán)境，確保每位幼兒健康快樂地成長。
一年的工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇六
荊門市龍泉中學(xué) 歐陽榮華
一、年級教學(xué)工作完成了以下幾個方面的任務(wù)：
（1）抓學(xué)科知識、技能的銜接，加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。通過介紹學(xué)習(xí)方法、提出學(xué)習(xí)要求、組織學(xué)生相互交流等方式，讓學(xué)生理解學(xué)習(xí)方法的重要性，并能掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。要求教師樹立正確的教育教學(xué)理念，從學(xué)科特點和要求出發(fā)，就課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、鞏固復(fù)習(xí)、作業(yè)練習(xí)以及課外閱讀等方面教給學(xué)生具體的學(xué)習(xí)方法，改變“管教不管學(xué)”和“重要求輕落實”的錯誤做法。有目的、有計劃地開設(shè)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)課，在教學(xué)過程中著力幫助學(xué)生養(yǎng)成自主規(guī)劃、統(tǒng)籌安排時間的習(xí)慣，讓學(xué)生學(xué)會管理和支配自主學(xué)習(xí)時間，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。加強(qiáng)學(xué)生吃苦教育、信心教育、理想教育、感恩教育，幫助學(xué)生抵制各種誘惑，激勵學(xué)生安心向?qū)W。
（2）抓學(xué)習(xí)方法、習(xí)慣的銜接，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。從新生入學(xué)起，就以習(xí)慣養(yǎng)成為重心，注意優(yōu)秀學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)。認(rèn)真研究學(xué)生特點，正面引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生一心向?qū)W的習(xí)慣，專心致志的習(xí)慣，勤于思考的習(xí)慣，務(wù)求甚解的習(xí)慣，專時專用、講求效益的習(xí)慣，按計劃學(xué)習(xí)的習(xí)慣，查閱工具書和資料的習(xí)慣，課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)的習(xí)慣等等。班主任通過設(shè)計系列主題活動，積極探究學(xué)生不良學(xué)習(xí)習(xí)慣的成因，研究學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、價值觀念、情感意志、學(xué)習(xí)方法上的特點，把教育教學(xué)活動的起點和落腳點放在育人上，放在培養(yǎng)新生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)品質(zhì)與學(xué)習(xí)習(xí)慣上。
技能，為高中階段的后續(xù)學(xué)習(xí)奠定堅實的基礎(chǔ)。教學(xué)的“低起點、小步子” 運行策略注意了如下幾個方面的內(nèi)容：教學(xué)難度的低起點，教學(xué)要求的小步子，教學(xué)對象的低起點， 考試考查的低起點，做到了立足課本，強(qiáng)化基礎(chǔ)，嚴(yán)格控制課堂容量，適當(dāng)控制教學(xué)進(jìn)度，做到講解透徹，訓(xùn)練到位，強(qiáng)化具體、落實到位。以基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和基本技能的培養(yǎng)為載體，培養(yǎng)學(xué)生的記憶和理解能力、創(chuàng)新和實踐能力，提高綜合素質(zhì)。 3、實施分層次教學(xué)，落實因材施教。
落實“抓兩頭、促中間”的教學(xué)策略，高度重視尖子生的培養(yǎng)。
二、落實學(xué)校與教務(wù)處的各項要求與任務(wù)，教學(xué)與教研工作正常開展。
1、狠抓集體備課。確保足時，不走過場；
2、認(rèn)真開展聽評課活動，教研活動有聲有色；
3、督促教師撰寫教學(xué)案例及教學(xué)教研論文，教學(xué)教研氛圍較濃；
4、積極組織學(xué)生上網(wǎng)完成綜合素質(zhì)評價等活動，不折不扣地完成教務(wù)處與政教處交給的任務(wù)。
三、認(rèn)真組織期中考試與月考，及時檢測與反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整教師的教學(xué)活動。
5、重視普通班的的補差與穩(wěn)定工作，保證正常的教學(xué)秩序。
四、具體環(huán)節(jié)落實
八月至九月：
1、 通過教師大會統(tǒng)一思想，做好學(xué)生報到后的起點教學(xué)。
2、 學(xué)法指導(dǎo)的落實與檢查。
3、 備課組工作計劃的擬定與上交。
4、 配合教務(wù)處開展“推門聽課“活動。
5、 配合教務(wù)處做好綜合實踐活動課教師和學(xué)生的培訓(xùn)工作。
十月：
1、
2、
3、
十一月： 配合教務(wù)處做好“學(xué)習(xí)習(xí)慣規(guī)范月”和“教學(xué)規(guī)范月”活動。 配合教務(wù)處做好平行班教學(xué)研討活動。 進(jìn)行年級優(yōu)秀筆記評比活動。
1。 配合教務(wù)處做好期中常規(guī)檢查、全員評教、期中考試、質(zhì)量分析、總結(jié)表彰等活動。
2。 配合教務(wù)處做好準(zhǔn)備材料參加第二次教學(xué)工作會議。
3。 奧賽選拔啟動
十二月：
1、 配合教務(wù)處做好學(xué)生社會實踐活動分組及上網(wǎng)工作。
2、 奧賽培訓(xùn)名單確定，培訓(xùn)開始。
3、 配合教務(wù)處做好實驗班教學(xué)研討。
4、 12月月考的組織籌備與實施。
元月：
1、配合教務(wù)處做好名師論壇活動。
2、配合教務(wù)處做好期末常規(guī)檢查、期末考試、質(zhì)量分析。
3、配合教務(wù)處評選先進(jìn)備課組。
4、學(xué)期教學(xué)小結(jié)撰寫與上交。
五、存在問題
1、學(xué)生課前預(yù)習(xí)的深度、廣度以及課后限時訓(xùn)練、當(dāng)堂達(dá)標(biāo)還存在數(shù)量不均衡，教師指導(dǎo)、要求不力，學(xué)生做的規(guī)范性差等問題。
2、少數(shù)老師的工作積極性、奉獻(xiàn)意識尤其是質(zhì)量意識不夠，工作應(yīng)付、麻痹現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、教師在備課后上課前的二次備課較少，個人缺乏對教學(xué)問題的診斷、預(yù)測。青年教師尤其要加強(qiáng)這一塊。
4、學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性、刻苦意識較弱，自我管理能力還有待進(jìn)一步提高。
5、持之以恒地做好安全教育、防騙工作等。
總之，本學(xué)期工作按照預(yù)期計劃，較好地完成了各項任務(wù)，今后進(jìn)入高一年級的第二學(xué)期，難免會遇到諸如學(xué)生管理、教師評價、課程開設(shè)等各方面的問題，深感壓力重大，希望在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切指導(dǎo)下、在各部門的大力幫助下，取得更理想的成績。
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