對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新時(shí)尚雜志工作崗位 工作總結(jié)會(huì)議模板篇一
一、教育教學(xué)
1.合理使用教科書(shū)，提高課堂效益。
對(duì)教材內(nèi)容，教學(xué)時(shí)需要作適當(dāng)處理，適當(dāng)補(bǔ)充或降低難度是備課必須處理的。靈活使用教材，才能在教學(xué)中少走彎路，提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)教材中存在的一些問(wèn)題，教師應(yīng)認(rèn)真理解課標(biāo)，對(duì)課標(biāo)要求的重點(diǎn)內(nèi)容要作適量的補(bǔ)充;對(duì)教材中不符合學(xué)生實(shí)際的題目要作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。此外，還應(yīng)把握教材的“度”，不要想一步到位，如函數(shù)性質(zhì)的教學(xué)，要多次螺旋上升，逐步加深。
2.在課前預(yù)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。
課前預(yù)習(xí)是教學(xué)中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，從教學(xué)實(shí)踐來(lái)看，學(xué)生在課前做不做預(yù)習(xí)，學(xué)習(xí)的效果和課堂的氣氛都不一樣。為了抓好這一環(huán)節(jié)，我常要求學(xué)生在預(yù)習(xí)中做好以下幾點(diǎn)，促使他們?nèi)タ磿?shū)，去動(dòng)腦，逐步培養(yǎng)他們的預(yù)習(xí)能力。
(1)、本小節(jié)主要講了哪些基本概念，有哪些注意點(diǎn)?
(3)、對(duì)照課本上的例題，你能否回答課本中的練習(xí)。
(4)、通過(guò)預(yù)習(xí)，你有哪些疑問(wèn)，把它寫(xiě)在“數(shù)學(xué)摘抄本”上，而且從來(lái)沒(méi)有要求學(xué)生應(yīng)該記什么不應(yīng)該記什么，而是讓學(xué)生自己評(píng)價(jià)什么有用，什么沒(méi)用(對(duì)于個(gè)體而言)少數(shù)學(xué)生的問(wèn)題具有一定的代表性，也有一定的靈活性。這些要求剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)，還有一定困難，有些學(xué)生還不夠自覺(jué)，通過(guò)一個(gè)階段的實(shí)踐，絕大多數(shù)學(xué)生能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3.在課堂教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。
課堂是教學(xué)活動(dòng)的主陣地，也是學(xué)生獲取知識(shí)和能力的主要渠道。作為數(shù)學(xué)教師改變以往的“一言堂”“滿堂灌”的教學(xué)方式顯得至關(guān)重要，而應(yīng)采用組織引導(dǎo)，設(shè)置問(wèn)題和問(wèn)題情境，控制以及解答疑問(wèn)的方法，形成以學(xué)生為中心的生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)局面，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造激情，從而培養(yǎng)學(xué)生的解決問(wèn)題的能力。
在尊重學(xué)生主體性的同時(shí)，我也考慮到學(xué)生之間的個(gè)體差異，要因材施教，發(fā)掘出每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，盡量做到基礎(chǔ)分流，彈性管理。在教學(xué)中我采用分類教學(xué)，分層指導(dǎo)的方法，使每一位同學(xué)都能夠穩(wěn)步地前進(jìn)。調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)于問(wèn)題我沒(méi)有急于告訴學(xué)生答案，讓他們?cè)诮涣髦姓莆罩R(shí)，在討論中提高能力。盡量讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡量讓學(xué)生質(zhì)疑問(wèn)題，盡量讓學(xué)生標(biāo)新立異。
4.在課后作業(yè)，反饋練習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力。
課后作業(yè)和反饋練習(xí)、測(cè)試是檢查學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段。抓好這一環(huán)節(jié)的教學(xué)，也有利于復(fù)習(xí)和鞏固舊課，還鍛煉了學(xué)生的自學(xué)能力。在學(xué)完一節(jié)、一課、一單元后，讓學(xué)生歸納總結(jié)，要求學(xué)生盡量自己獨(dú)立完成，以便正確反饋教學(xué)效果，通過(guò)一系列的實(shí)踐活動(dòng)，把每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為教學(xué)活動(dòng)的參與者和組織者。
二、教育創(chuàng)新
1.勤于思考：
創(chuàng)新的前題是理解。我們知道，數(shù)學(xué)離不開(kāi)概念，由概念又引伸出性質(zhì)，這些性質(zhì)往往以定理或公式呈現(xiàn)出來(lái)。對(duì)定理、公式少不了要進(jìn)行邏輯推理論證，形成這些論證的理路需要思維過(guò)程。為此，我們首先必須讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的對(duì)象有所理解。因?yàn)閿?shù)學(xué)知識(shí)的獲得主要依賴緊張思維活動(dòng)后的理解，只有透徹的理解才能溶入其認(rèn)知結(jié)構(gòu)。
這就需要拼棄過(guò)去那種單靠記往教師在課堂上傳授的數(shù)學(xué)結(jié)論，然后套用這些結(jié)論或機(jī)械地模仿某種模式去解題的壞習(xí)慣。而要做到理解，就需要勤于思考。對(duì)知識(shí)和方法要多問(wèn)幾個(gè)為什么?如：為什么要形成這個(gè)概念?為什么要導(dǎo)出這個(gè)性質(zhì)?這個(gè)性質(zhì)、定理、公式有什么功能?如何應(yīng)用?勤于思考的表現(xiàn)還在于對(duì)認(rèn)知過(guò)程的不斷反思、回顧，不斷總結(jié)挫折的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)。避免墨守成規(guī)，勇于創(chuàng)新。
2.善于提問(wèn)：
學(xué)生在數(shù)學(xué)課堂中通過(guò)觀察、感知學(xué)習(xí)的對(duì)象以后，要學(xué)會(huì)分析，要有自己的見(jiàn)解，不要人云亦云，要善于挖掘自己尚不清楚的問(wèn)題，多角度，全方位地探究，并提出質(zhì)疑。作為一個(gè)中學(xué)生，不見(jiàn)得也毋須什么問(wèn)題都能自己解決。我們倡導(dǎo)的只是能對(duì)學(xué)習(xí)的對(duì)象提出多角度的問(wèn)題，尤其是善于提出新穎的具有獨(dú)特見(jiàn)解的問(wèn)題。我認(rèn)為會(huì)提問(wèn)是創(chuàng)新的一個(gè)重要標(biāo)志。
3.解決問(wèn)題：
學(xué)數(shù)學(xué)離不開(kāi)解題，解題是在掌握所學(xué)知識(shí)和方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)用。解題可以訓(xùn)練技巧，磨煉意志。在解題過(guò)程中，首先應(yīng)判斷解題的大方向，大致有什么思路，在引導(dǎo)學(xué)生解題的探索過(guò)程中，要注意聯(lián)想，要學(xué)會(huì)用不同的立意、不同的知識(shí)、不同的方法去思考，并善于在解題全過(guò)程監(jiān)控自己的行為：是否走彎路?是否走入死胡同?有沒(méi)有出錯(cuò)?需要及時(shí)調(diào)整，排除障礙。這樣長(zhǎng)期形成習(xí)慣后，往往可以別出心裁，另辟解題捷徑。
這種思維品質(zhì)也是創(chuàng)新的重要標(biāo)志。為了讓學(xué)生達(dá)到這個(gè)境界，必須讓學(xué)生明確不要為解題而解題，要在解題后不斷反思、回顧，積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)解題意識(shí)，提高能力。從他們的經(jīng)驗(yàn)中我體會(huì)到數(shù)學(xué)的核心——問(wèn)題;總結(jié)出解決問(wèn)題的途徑——問(wèn)的是什么、有什么、還有什么、是什么;教會(huì)學(xué)生如何去學(xué)習(xí)—勤于思考、善于提問(wèn)、解決問(wèn)題。
最新時(shí)尚雜志工作崗位 工作總結(jié)會(huì)議模板篇二
作為學(xué)校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人力和財(cái)力發(fā)揮了效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實(shí)現(xiàn)效益的化，從而限度地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)榻逃虒W(xué)服務(wù)的工作宗旨。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，努力提高適應(yīng)新形勢(shì)和完成新任務(wù)的能力。
辦公室人員也通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校整體發(fā)展思路的理解，加深對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解；通過(guò)學(xué)習(xí)，把握工作方向，開(kāi)拓工作思路，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來(lái)較多，因此在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求本部門的人員做到：禮貌、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，并靈活掌握辦事的尺度，對(duì)臨時(shí)性的急件，要特事特辦，實(shí)實(shí)在在為教師做事，跟外界往來(lái)過(guò)程中做好橋梁作用。
服從服務(wù)于局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹(shù)立局觀念，正圈理局和小局，全局利益與局部利益的關(guān)系，要善于從局的角度思考問(wèn)題，使辦公室工作與學(xué)校工作局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我們通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認(rèn)識(shí)到重會(huì)議、活動(dòng)是學(xué)校辦公室各項(xiàng)工作的重中之重。對(duì)于會(huì)議活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)，明確提出了型活動(dòng)必須做到“組織超前、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動(dòng)的細(xì)致性、周到性和實(shí)效性，同時(shí)更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項(xiàng)重活動(dòng)的順利進(jìn)行。
兩個(gè)月來(lái)學(xué)校召開(kāi)了若干小會(huì)議，接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等。在此期間，學(xué)校辦公室從會(huì)場(chǎng)布置、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了組織協(xié)調(diào)，圓滿完成了各項(xiàng)相關(guān)工作。
辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。因此，辦公室同志樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)自己工作勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，自覺(jué)做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上求實(shí)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。為此，辦公室人員進(jìn)行了工作分工，責(zé)任到人，互相提醒，定期檢查，使得各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。
甘于奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無(wú)規(guī)律性，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)，是難以勝任的。因此，辦公室每位同志都能做到愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)名利，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn)。使得辦公室各項(xiàng)工作開(kāi)展的更加順利。
1、當(dāng)好校長(zhǎng)的行政助手。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，按照行政會(huì)議的精神，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。認(rèn)真做好各級(jí)各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事。
2、精心組織安排會(huì)場(chǎng)。我校小會(huì)議、集體活動(dòng)都由辦公室參與。每次會(huì)議或活動(dòng)，辦公室在會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì)、照相、新聞報(bào)道等方面，都做到科學(xué)安排、細(xì)致落實(shí)，保證了會(huì)議、活動(dòng)的順利召開(kāi)。
3、做好教職工的考勤登架理工作。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤，要求教職工請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條，經(jīng)校長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔。
最新時(shí)尚雜志工作崗位 工作總結(jié)會(huì)議模板篇三
請(qǐng)就坐。
xx公司20xx―20xx年度工作會(huì)議正式開(kāi)始。（放花炮）
首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹今天親臨我們這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓：集團(tuán)公司董事長(zhǎng)xx先生、xx公司總經(jīng)理xx先生、xx公司總經(jīng)理xx女士、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)xx先生。
出席本次會(huì)議的還有集團(tuán)公司職能部門的領(lǐng)導(dǎo)以及各兄弟分公司的部門負(fù)責(zé)人。
讓我們以熱烈的掌聲向一貫關(guān)心、支持深意公司工作，并親臨本次會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。（掌聲）
今天工作總結(jié)會(huì)的議程主要有五項(xiàng)：第一項(xiàng)是由xxx公司總經(jīng)理藺萬(wàn)煥作20xx20xx年工作總結(jié)及xx年?duì)I運(yùn)報(bào)告。二由銷售、服務(wù)經(jīng)理及客戶主管分別講話。三是銷售、服務(wù)的員工代表講話。第四項(xiàng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)作重要講話及工作指示。五、表彰優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工。
請(qǐng)深意公司服務(wù)站站長(zhǎng)xx講話（掌聲）……謝謝xx站長(zhǎng)的講話
請(qǐng)深意公司財(cái)務(wù)經(jīng)理xx講話（掌聲）……謝謝xx經(jīng)理的講話
請(qǐng)深意公請(qǐng)深意公司客戶主管xx講話（掌聲）……謝謝xx主管的講話
由服務(wù)站技術(shù)代表xx發(fā)言（掌聲）……感謝xx的發(fā)言
今天會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行1小時(shí)了，下面呢帶大家輕松一下，請(qǐng)欣賞吉他彈唱。
（表演吉他彈唱）
有請(qǐng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)xx先生作重要講話并指示工作，大家歡迎（掌聲）……謝謝xx董的講話，相信在xx董思想的指引下，本著“精致?tīng)I(yíng)銷用心服務(wù)”的原則，通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力，xx公司將在20xx年踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，燃燒我們的熱情，執(zhí)著我們的信念，精致我們的營(yíng)銷，幸福我們的客戶。
在過(guò)去的20xx年里，xx公司涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理者及員工，他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧鲜┱怪拍埽兄艹龅谋憩F(xiàn)。這其中的一部分人選已經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司參與評(píng)優(yōu)表彰，而今天我們將在這里對(duì)同樣優(yōu)秀的另一部分員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表彰。
（xx、xx發(fā)表獲獎(jiǎng)感言）
有請(qǐng)集團(tuán)公司李董事長(zhǎng)和深意公司總經(jīng)理藺萬(wàn)煥先生為兩位優(yōu)秀管理者頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金。（喜慶的背景音樂(lè)）
（xx發(fā)表獲獎(jiǎng)感言）
再次請(qǐng)xx總為四位優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金，并請(qǐng)xx董事長(zhǎng)到臺(tái)上來(lái)合影留念。（喜慶的背景音樂(lè)）
那么好，公司的各位管理者及員工們，不論有沒(méi)有評(píng)上先進(jìn)，只能說(shuō)明過(guò)去，代表暫時(shí)。要問(wèn)誰(shuí)英雄誰(shuí)好漢，明年年終比比看。
好，今天的工作總結(jié)會(huì)議到此結(jié)束了，接下來(lái)有請(qǐng)xx公司的帥哥、美女組合為大家?guī)?lái)精彩的健美操表演――浪漫電波。掌聲歡迎！
最新時(shí)尚雜志工作崗位 工作總結(jié)會(huì)議模板篇四
為了進(jìn)一步提高班風(fēng)、學(xué)風(fēng)從而促進(jìn)校園建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生干部的管理職能和帶頭作用，提高班干部的服務(wù)意識(shí)和管理水平，我校在20xx年召開(kāi)全校班干部會(huì)議，本次會(huì)議由教務(wù)主任主持。各班班長(zhǎng)和學(xué)習(xí)委員參加會(huì)議。
1、樹(shù)立良好的班干部形象，處處以身作則；
會(huì)議中，各班干部認(rèn)真聽(tīng)講并仔細(xì)地做了記錄，通過(guò)這次會(huì)議學(xué)生干部的精神面貌煥然一新，工作熱情進(jìn)一步提高。
會(huì)議結(jié)束后，通過(guò)學(xué)生干部填寫(xiě)的教師工作表反映出了如下問(wèn)題：
四年級(jí)哈語(yǔ)對(duì)數(shù)學(xué)老師意見(jiàn)按時(shí)改作業(yè)
五年級(jí)維語(yǔ)漢語(yǔ)老師太懶了
六年級(jí)哈語(yǔ)班語(yǔ)語(yǔ)文老師一天上三四節(jié)課
五、六年級(jí)品德課希望老師維持好紀(jì)律
最新時(shí)尚雜志工作崗位 工作總結(jié)會(huì)議模板篇五
為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，由酒店總經(jīng)理主次召開(kāi)了“如何做好三化會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門的責(zé)任。通過(guò)這次專題會(huì)議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)這次接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)三化會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次接待之前，酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明?？偨?jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)，要求與會(huì)人員，對(duì)這次接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：led歡迎詞滾動(dòng)播放、自助餐場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏，并和縣委接待組、三化辦公室做好對(duì)接，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示，先后投入大量資金對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺(tái)布和椅套更換；前停車場(chǎng)增補(bǔ)地磚、車位標(biāo)志桿；多功能廳主席臺(tái)地毯、會(huì)議桌椅進(jìn)行更換；對(duì)電梯進(jìn)行了檢修；中廚房增補(bǔ)了餐具；員工通道及客房過(guò)道有針對(duì)性粉刷；對(duì)酒店各部位掉漆處進(jìn)行補(bǔ)刷；新增行李房和貴保箱；三、齊抓共管，逐級(jí)落實(shí)為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命，酒店要求逐級(jí)負(fù)責(zé)制，員工對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在檢查上首先是部門對(duì)照有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過(guò)程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況等；各部門擬訂出接待計(jì)劃、布置好本部門工作。參與會(huì)議接待的各部門、各班組有明確的分工，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，職責(zé)到人。
接待前對(duì)領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情、服務(wù)規(guī)范、細(xì)致到位，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，提出了更高的要求，在接待過(guò)程中力求萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)沒(méi)有“到我為止”當(dāng)客人有需要問(wèn)到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問(wèn)服務(wù)員，以后酒店每位員工要清楚“首問(wèn)責(zé)任制”，當(dāng)客人求助于酒店時(shí)，第一接待人即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)積極主動(dòng)熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關(guān)部門、人員，直至求助事情妥善解決、答復(fù)，自始至終，過(guò)問(wèn)整個(gè)事情解決全過(guò)程的責(zé)任，并有督促處理事情進(jìn)程的責(zé)任，提倡“服務(wù)到我為止”。
3、這次縣委接待小組實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對(duì)一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù)，通俗地說(shuō)就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華。而作為一對(duì)一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用，必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢服務(wù)。目前在國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店中，一對(duì)一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來(lái)越廣泛，特別是在酒店各種vip接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我們沒(méi)有縣委及政府提供人員時(shí)，我們自己能不能在vip接待中進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)？?jī)叭怀蔀槲覀兙频暄芯亢吞接懙囊粋€(gè)重要課題。最起碼在今后的vip接待過(guò)程中，總統(tǒng)套房及重要客人要實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，中餐宴會(huì)廳要實(shí)行管家式服務(wù)。
4、客房部在退房過(guò)程中沒(méi)有合理安排服務(wù)員；
5、餐飲部在餐中服務(wù)過(guò)程中顯得比較呆板，沒(méi)有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語(yǔ)言也欠規(guī)范，比如說(shuō)：大廳有客人問(wèn)我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當(dāng)時(shí)，服務(wù)員用手指了一下方向，并說(shuō)：那邊。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請(qǐng)，并進(jìn)行引領(lǐng)。
7、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂；
8、10日早餐時(shí)間搞錯(cuò)，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取了補(bǔ)救措施；
9、茗仕閣沒(méi)有合理安排夜宵；
10、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運(yùn)送布草。
各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。
最新時(shí)尚雜志工作崗位 工作總結(jié)會(huì)議模板篇六
地點(diǎn):公司六樓會(huì)議室
主持人:劉正遠(yuǎn)
記錄:謝振華
會(huì)議內(nèi)容:
一、宣布人事任免通知
聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務(wù)。免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務(wù)，調(diào)公司機(jī)關(guān)另行安排工作。
二、內(nèi)審工作安排
1、查現(xiàn)場(chǎng)與文件、相關(guān)法律法規(guī)的符合性;
2、查質(zhì)量記錄，要求按規(guī)定填寫(xiě);
三、其他工作安排
辦公室:準(zhǔn)備有關(guān)最低工資方案、社保的相關(guān)資料，提交下周一例會(huì)討論;近期到人才大市場(chǎng)招聘客服主管數(shù)名。
品質(zhì)部:組織內(nèi)審工作;組織修訂小區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和9月份的質(zhì)量考核;檢查不合格項(xiàng)關(guān)閉情況;舉行內(nèi)審員培訓(xùn)。
工程部:準(zhǔn)備有關(guān)資料，9月18日例會(huì)集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。
會(huì)議要求，9月份工作一切圍繞iso9000試運(yùn)行，各部門通過(guò)艱苦細(xì)致的工作，達(dá)到內(nèi)審要求;各職能部門完成對(duì)合正佳園管理處的協(xié)調(diào)配合工作。
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