計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售前工作計(jì)劃通用篇一
1.莞師慧課堂，引領(lǐng)學(xué)科風(fēng)向
本學(xué)期4月8日下午，我校李老師走進(jìn)--中心小學(xué)名師直播課堂觀課，執(zhí)教《設(shè)計(jì)食品包裝袋》。陳--老師帶領(lǐng)科組老師和全市的老師進(jìn)行互動(dòng)交流，大家認(rèn)為本課切合《中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指導(dǎo)綱要》中列明“設(shè)計(jì)制作”是綜合實(shí)踐活動(dòng)的一種主要活動(dòng)方式，在《設(shè)計(jì)食品包裝袋》這一主題活動(dòng)過(guò)程中，讓學(xué)生通過(guò)觀察、討論、設(shè)計(jì)，手腦并用，設(shè)計(jì)自己的食品包裝袋，除了培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力外，還需要學(xué)生靈活運(yùn)多種知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和審美意識(shí)。此課，讓許多學(xué)校老師模仿學(xué)習(xí)，引領(lǐng)全市綜合實(shí)踐活動(dòng)的風(fēng)向。
2.經(jīng)五個(gè)過(guò)程，踐行“文博達(dá)美”
從三月開(kāi)始到五月，我校積極響應(yīng)城區(qū)教育辦的號(hào)召，利用市博物館提供的課程資源，通過(guò)精心的策劃，開(kāi)發(fā)成我校的課程超市課程資源，組織學(xué)生走進(jìn)市博物館，與東莞市博物館共同構(gòu)建并落實(shí)開(kāi)展“文博達(dá)美”課程，開(kāi)展系列綜合實(shí)踐活動(dòng)。為了更進(jìn)一步開(kāi)展活動(dòng)，我校還把市博物館提供的課程資源，開(kāi)發(fā)成我校的課程超市課程資源，讓孩子們經(jīng)歷“搜集資料——開(kāi)展體驗(yàn)——設(shè)計(jì)制作——拓展研究——交流分享”這一系列活動(dòng)過(guò)程，將活動(dòng)推向深入。
走進(jìn)市博物館前，各班班主任播放了市博物館提供的“走進(jìn)博物館須知”的幻燈片，讓學(xué)生了解到博物館參觀的注意事項(xiàng)。3月29日下午，市博物館宣教部趙筱穎老師，親自來(lái)到我校給五年級(jí)的全體師生作了《說(shuō)說(shuō)古代東莞的`那些事兒》的講座。與梁煥英副校長(zhǎng)一起開(kāi)啟了“走進(jìn)市博物館之旅”。
講座后，我們用三個(gè)月的時(shí)間，采用“點(diǎn)面結(jié)合、菜單自助、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的方式開(kāi)展活動(dòng)。所謂點(diǎn)，就是以五年級(jí)為重點(diǎn)，分五批，每批兩個(gè)班走進(jìn)市博物館開(kāi)展參觀體驗(yàn)活動(dòng)。每次活動(dòng)的內(nèi)容有兩項(xiàng)，第一項(xiàng)是參觀《古代東莞的展覽》。在講解員的帶領(lǐng)下，孩子們踏上了“考古之路”，聽(tīng)著講解員耐心細(xì)致的講解，看著一件件珍貴的文物，一幅幅珍貴的照片、圖畫(huà)，感受到東莞深厚的歷史和文化，作為為東莞人，他們感到無(wú)比自豪。第二項(xiàng)是體驗(yàn)項(xiàng)目，每一批的孩子選擇的體驗(yàn)項(xiàng)目各不相同，九、十班孩子們制作海鹽;四、五班的孩子們制作陶紋;三、七班的孩子們繪制梅瓶;一、二班的孩子們制作朝珠;六、八班的孩子們插花。所謂面，指的是我校根據(jù)市博物館提供的講座、活動(dòng)展覽、小班興趣活動(dòng)項(xiàng)目，發(fā)動(dòng)各年級(jí)各班家委會(huì)自行組織，利用周六、周日時(shí)間，小手牽大手，走進(jìn)市博物館，通過(guò)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)——參觀體驗(yàn)——提交成果”的方式開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。另外，我們還在學(xué)校三(4)班旁邊的空地，利用市博物館提供的資源，布置了《考古是個(gè)什么鬼?》的巨型展覽。三到六年級(jí)的孩子在綜合實(shí)踐活動(dòng)老師的帶領(lǐng)下，參觀展覽。孩子們被展覽吸引住了，參觀時(shí)，大家認(rèn)真觀看，有的還做筆記呢。
我們還通過(guò)展板、實(shí)物等展示了孩子們歷時(shí)三個(gè)月的探究活動(dòng)，本次活動(dòng)，讓孩子們更多地了解到東莞悠久的歷史和豐富的文化，培養(yǎng)了孩子們與人合作、動(dòng)手實(shí)踐、設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)了孩子們熱愛(ài)家鄉(xiāng)的美好情感。
3.驛站任務(wù)式，開(kāi)展基地考察
基地課程建設(shè)是推進(jìn)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程之“人與社會(huì)”建設(shè)的重要一環(huán)。本學(xué)期，我校在開(kāi)發(fā)課程基地的同時(shí)，積極思考探索如何做好基地課程實(shí)施與開(kāi)展工作。除了借助基地課程的力量外，還需著眼于完善基地課程的校內(nèi)配套課程設(shè)計(jì)與實(shí)施，著重能力生根，基地課程與學(xué)校特色課程融合，形成新的育人點(diǎn)。6月21日，陳老師在--年--小學(xué)(幼兒園)自研課題成果答辯會(huì)上作了《“驛站任務(wù)式”小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)基地課程的建構(gòu)與實(shí)施》的研究報(bào)告，榮獲--區(qū)科研成果一等獎(jiǎng)。
三、四、五年級(jí)全體學(xué)生分批，在綜合實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)老師、東莞青旅賞學(xué)游教育中心輔導(dǎo)員以及家長(zhǎng)義工的共同帶領(lǐng)下，走進(jìn)“東莞市海洋與漁業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)站”、東莞飲食風(fēng)俗博物館、東莞市第二人民法院和檢察院、可園這幾個(gè)基地，開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)基地考察活動(dòng)，讓孩子們收獲課堂外的精彩。
4.“繽紛社團(tuán)”首秀，四大社團(tuán)獲獎(jiǎng)
6月2日，由廣東教育學(xué)會(huì)中學(xué)及小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦，卓?jī)?yōu)學(xué)生活動(dòng)網(wǎng)承辦的廣東省第二屆中小學(xué)生“繽紛社團(tuán)”風(fēng)采大賽現(xiàn)場(chǎng)交流展示和頒獎(jiǎng)大會(huì)在深圳龍華玉龍學(xué)校舉行。
經(jīng)過(guò)激烈的角逐，我校“悅行社會(huì)服務(wù)社團(tuán)”榮獲“十佳夢(mèng)想社團(tuán)”，“少年科學(xué)院”、“至正研究社”、“大榕樹(shù)環(huán)保環(huán)保社團(tuán)”榮獲“十佳精品社團(tuán)”。梁煥英、陸葉屏、郭小霞、謝小湘、陳宇、陳麗君被評(píng)為“廣東省優(yōu)秀社團(tuán)指導(dǎo)老師”。
本次活動(dòng)，我校四個(gè)社團(tuán)從眾多的參賽社團(tuán)中脫穎而出，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)委及大眾評(píng)委遴選，進(jìn)入廣東省第二屆中小學(xué)生“繽紛社團(tuán)”風(fēng)采大賽小學(xué)組前18名。在現(xiàn)場(chǎng)決賽與展示中，四個(gè)社團(tuán)用五分鐘時(shí)間，用ppt展示社團(tuán)的建設(shè)、管理及特色活動(dòng)等，秀出了風(fēng)采，獲得廣東教育學(xué)會(huì)中學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)業(yè)委會(huì)員常務(wù)副理事長(zhǎng)黃志紅博士的好評(píng)。她認(rèn)為我校的社團(tuán)活動(dòng)涉及面廣，開(kāi)展得有聲有色，在全省小學(xué)中獨(dú)樹(shù)一幟。
二、主要問(wèn)題及原因分析
1.對(duì)新綱要理解不深，研究欠深入
當(dāng)前形勢(shì)下，教育教學(xué)工作以及非教學(xué)工作一直都在做加法，作為綜合實(shí)踐活動(dòng)老師，往往身兼語(yǔ)文老師、班主任、少先隊(duì)輔導(dǎo)員、品德與社會(huì)等教學(xué)任務(wù)，所兼的每一門(mén)科目任務(wù)都越來(lái)越繁雜，要求越來(lái)越精細(xì)，綜合實(shí)踐活動(dòng)學(xué)科老師更難難沉下心來(lái)，好好研讀新頒布的《中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指導(dǎo)綱要》，難以明確新綱要的要求。
2.骨干老師帶動(dòng)力度不夠，發(fā)展不均衡
因?yàn)槔蠋焸兘^大多數(shù)都是兼職的老師，我校通過(guò)骨干老師的帶動(dòng)，促進(jìn)我校綜合實(shí)踐活動(dòng)的有效實(shí)施。一年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，雖然骨干老師積極引領(lǐng)，但是，由于有些老師還對(duì)本課程的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，還沒(méi)有積極主動(dòng)地投身于活動(dòng)中，覺(jué)得開(kāi)展活動(dòng)室一種負(fù)擔(dān)，怕影響語(yǔ)數(shù)英主科的學(xué)習(xí)。
三、下半年工作目標(biāo)、思路與措施
1.學(xué)習(xí)領(lǐng)悟《中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指導(dǎo)綱要》的精神。
2.激發(fā)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)驅(qū)力。
3.修改、完善校本教材。
4.開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，多學(xué)科整合，大力開(kāi)展設(shè)計(jì)制作、職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生手腦并用，靈活掌握、融會(huì)貫通各類(lèi)知識(shí)和技巧，提高學(xué)生的技術(shù)操作水平、知識(shí)遷移水平，體驗(yàn)工匠精神等。
售前工作計(jì)劃通用篇二
經(jīng)海一聯(lián)合站全體員工圍繞全面加強(qiáng)三基建設(shè)，提高管理效率，推動(dòng)班組建設(shè)，確保安全生產(chǎn)這個(gè)主題的活動(dòng)，查找海一聯(lián)管理中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，并制定了相應(yīng)的管理提升措施，現(xiàn)將討論結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)作以下幾點(diǎn)匯報(bào)。
一、 員工基本素質(zhì)，參差不齊，加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增加實(shí)踐操作訓(xùn)練
海一聯(lián)建成投產(chǎn)到現(xiàn)在，在崗員工經(jīng)過(guò)多次調(diào)配形成了新老員工參伴的形式，再加上各項(xiàng)培訓(xùn)不到位，以及新老員工個(gè)人素質(zhì)的不相同，造成了新上崗員工及部分老員工操作技能差、崗位相關(guān)的理論知識(shí)掌握不到位。針對(duì)這問(wèn)題，我們通過(guò)討論決定，在現(xiàn)有的條件下，充分利用班前班后會(huì)由站長(zhǎng)及各班組長(zhǎng)輪流組織：以站內(nèi)主要設(shè)備、流程的相關(guān)知識(shí)為內(nèi)容培訓(xùn)，再通過(guò)崗位互換，操作互學(xué)，學(xué)習(xí)互幫的方針，提升在崗員工的操作技能，增強(qiáng)員工對(duì)崗位知識(shí)的掌握程度。
二、 安全意識(shí)淡薄，應(yīng)急處理能力差
海一聯(lián)投產(chǎn)前期，人員緊張，采取了一人一崗，定崗定責(zé)的管理制度，造成部分老員工只會(huì)本崗位的相關(guān)安全知識(shí)的情況。后期新員工，對(duì)于相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間短，接觸面小，在現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)間不長(zhǎng)，造成了他們安全意識(shí)淡薄，應(yīng)急處理能力差，針對(duì)以上情況，我們采取針對(duì)性的崗位練兵，及相應(yīng)崗位的事故應(yīng)急處理練兵，以提高他們的應(yīng)急處理能力，增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。
三、 節(jié)能減排，降本增效
海一聯(lián)作為浙江油田最大，流程工藝最新的站點(diǎn)，在節(jié)能減排、降本增效下，從投產(chǎn)開(kāi)就狠下工夫。站內(nèi)燃?xì)忮仩t投放后，因?yàn)榇蠹覍?duì)設(shè)備的操作不熟練，站內(nèi)熱能利用情況不清楚，造成日用氣量達(dá)到1300m3之多。但在秦隊(duì)長(zhǎng)的下，通過(guò)全站員工的細(xì)致觀察，認(rèn)真總結(jié)，通過(guò)調(diào)解燃?xì)庥昧浚仩t的進(jìn)出口溫度，以及鍋爐的燃?xì)獗?，使鍋爐的日用量降至夏天最低320m3冬天最低640m3.大大的節(jié)約了成本。在今年初，將海一聯(lián)注水泵的電機(jī)頻率設(shè)定為自動(dòng)變頻模式，根據(jù)站外注水量的需求，及時(shí)調(diào)查電機(jī)頻率，在確保平穩(wěn)注水、精確注水的前提下，達(dá)到不浪費(fèi)一度電的目標(biāo)，真正達(dá)到了降本增效的目的。
四、 增加班組建設(shè)，創(chuàng)建新“五型”的班組
海一聯(lián)建成投產(chǎn)以后，經(jīng)過(guò)競(jìng)聘任命海一聯(lián)站長(zhǎng)及各班組長(zhǎng)，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間。管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，在對(duì)海一聯(lián)的管理中存在許多的問(wèn)題，雖然將海一聯(lián)建設(shè)成“安全型”“技能型”“勤儉型”“和諧型”“創(chuàng)新型”的新五型班組，但由于在日常的管理中，思考不周全，安排不到位，對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)了解不到位、之間溝通缺乏造成海一聯(lián)的班組建設(shè)緩慢。通過(guò)這次三基工作標(biāo)準(zhǔn)站建設(shè)及日常的工作，使大家深刻的意識(shí)到這些缺點(diǎn)。在以后的工作中，我們要的團(tuán)結(jié)全站人員，多聽(tīng)各代班組長(zhǎng)及每個(gè)成員的建議。全面推行民主化管理，與三個(gè)各班長(zhǎng)共同管理的聯(lián)合站的日常工作，確保完成井區(qū)作用及下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，讓海一聯(lián)真正的成為新五型班組。
售前工作計(jì)劃通用篇三
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長(zhǎng)先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長(zhǎng)用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，店長(zhǎng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了親這個(gè)詞，店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天店長(zhǎng)都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
售前工作計(jì)劃通用篇四
迎著新春的到來(lái)，我走到了一年的歲尾。在準(zhǔn)備辭舊迎新的同時(shí)，一年來(lái)的工作也逐漸走到了一年的尾聲。對(duì)于這一年來(lái)的親子教師工作，感慨頗多。無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)講，20xx年的親子工作對(duì)于我個(gè)人來(lái)講都是受益匪淺的。
首先，個(gè)人思想的蛻變。愛(ài)在起點(diǎn)決勝終生。由于我的工作是從事特殊教育方面的工作，每天面對(duì)的孩子都是聽(tīng)障、自閉癥 阿斯伯格 腦癱 注意力障礙 多動(dòng)癥等一些障礙兒童，對(duì)于這些孩子給予最多的就是老師的愛(ài)，老師的關(guān)懷與幫助。所以對(duì)于愛(ài)在起點(diǎn)，決勝終生這句話，深有體會(huì)。也正是這句話，使我更加的懂得怎么樣去愛(ài)孩子，給予孩子更多的關(guān)懷，更多的愛(ài)。 高爾基說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)不愛(ài)孩子，孩子就不愛(ài)他 只有愛(ài)孩子的人，才能教育孩子”。愛(ài)孩子是每個(gè)親子園老師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職，作為一名榆林東方愛(ài)嬰早教中心的親子老師 更應(yīng)該做到這一點(diǎn)。師愛(ài)比淵博的知識(shí)更重要。能夠得到教師的關(guān)愛(ài)，是每個(gè)孩子最起碼的心理需求，師愛(ài)對(duì)孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步有很大的推動(dòng)作用。愛(ài)的力量是神奇的，它可以不斷地挖掘，好似泉涌。 因此，我總是毫不吝惜地將我的愛(ài)播灑給每一個(gè)孩子，讓他們沐浴在愛(ài)的泉水中，愉快地學(xué)習(xí)、生活。
兒為本，決不能把自己的意志強(qiáng)加于孩子，要充分理解孩子、信任孩子、欣賞孩子，挖掘他們的閃光點(diǎn)，呵護(hù)他們的創(chuàng)造潛能。
一滴水就是一個(gè)海洋，一個(gè)孩子就是一個(gè)世界。孩子越小，年齡差異就越大，我常常提醒自己要學(xué)會(huì)去觀察了解孩子某一年齡階段的一般特點(diǎn)，把握個(gè)體特點(diǎn)，才能在活動(dòng)過(guò)程中及時(shí)解讀幼兒，調(diào)整自己的教育行為，讓活動(dòng)真正適應(yīng)并促進(jìn)幼兒的發(fā)展。 因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信親子教育對(duì)于我們寶寶的重要性，以及未來(lái)的影響力。而我們親子園的一切都會(huì)在孩子們的童年生活中留下美好的回憶。豐富多彩的親子活動(dòng)舒展了孩子們的心靈，增強(qiáng)了孩子們的自信心，喚醒了父母的童心和責(zé)任心，減弱了家長(zhǎng)望子成龍成鳳的焦慮情緒，提升了家長(zhǎng)的科學(xué)育兒能力，增進(jìn)了親子間的相互吸引力。
的驕傲與自豪。我想這便是我們親子教師最偉大的最值得稱(chēng)贊的地方，如果說(shuō)，父母是孩子的第一任老師，那我們親子教師，就當(dāng)之無(wú)愧是寶寶們的第一任啟蒙老師。正如同古人所云的"。大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣 。"我們親子教師的對(duì)于寶寶的教育也是如此。從小培養(yǎng)寶寶的各種品性，以正其身，以修其行，已改其義。 在逐漸的教育中，也逐漸改變了加強(qiáng)了自己的能力。使自己的教育教學(xué)水平，逐漸的穩(wěn)固扎實(shí)，科學(xué)合理地組織親子教學(xué)，因材施教，促進(jìn)孩子全面發(fā)展怎樣根據(jù)不同年齡段孩子的發(fā)展特點(diǎn)，選擇合適的活動(dòng)內(nèi)容，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕M織方法；怎樣根據(jù)孩子的個(gè)體差異，確定不同的教育目標(biāo)；怎樣讓孩子真正在親子園、幼兒園中獲得健康全面的發(fā)展，這都是我們所要達(dá)到的能力，也是我們所要具備的能力。我想不遠(yuǎn)的時(shí)間里，自己的教育教學(xué)的能力會(huì)更加的夯實(shí)。從各個(gè)方面來(lái)充實(shí)自己的工作。
最后，雖然是一年的歲尾，但是時(shí)間的會(huì)證明一切。為明年的輝煌書(shū)寫(xiě)新的篇章。
售前工作計(jì)劃通用篇五
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧!
說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易，在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。
做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。
第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：
第一，分公司客服必須保持自己庫(kù)存的剩余量，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶(hù)核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己的能力去做。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。
售前工作計(jì)劃通用篇六
針對(duì)公司的每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位，通過(guò)全員互動(dòng)、全員參與，通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，找出我們管理中的不足和存在的問(wèn)題，找出我們與上級(jí)的要求、與領(lǐng)先企業(yè)存在的差距，全面開(kāi)展自查自糾和管理診斷工作。在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，制定出提升措施和整改工作方案，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓好整改方案的落實(shí)和考核，實(shí)現(xiàn)制約企業(yè)發(fā)展瓶頸問(wèn)題的突破。
二、落實(shí)整改措施，全面提升基礎(chǔ)管理工作
通過(guò)全員參與自查自糾并參照同行業(yè)先進(jìn)水平，找出我公司發(fā)展中存在的管理薄弱環(huán)節(jié)和差距，制定出針對(duì)性強(qiáng)的整改措施，并在實(shí)際工作中不斷予以創(chuàng)新和完善，對(duì)工作流程進(jìn)行合理優(yōu)化，建立系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的制度體系，從而夯實(shí)管理基礎(chǔ)，不斷提升整體管理水平。
三、總結(jié)固化成果，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制
及時(shí)總結(jié)管理提升活動(dòng)取得的成果，并在生產(chǎn)實(shí)踐中進(jìn)行固化，逐步形成企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度體系，轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，構(gòu)建起管理創(chuàng)新的長(zhǎng)效機(jī)制，從而使企業(yè)的管理水平不斷邁向更高的臺(tái)階。
按照集團(tuán)公司的部署和要求，公司成立開(kāi)展管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了管理提升動(dòng)員會(huì)議，全面啟動(dòng)管理提升活動(dòng)。通過(guò)第一階段的自我診斷，管理提升活動(dòng)有了初步成果。
首先，公司組織廣大職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，通過(guò)全員參與，全面覆蓋，使公司每一位職工都參與到管理提升活動(dòng)中，更好地履行各自的職責(zé)，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的全面提高。
其次，各級(jí)各層對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行梳理、診斷，形成了初步的診斷報(bào)告，找出了各自在管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，便于制定切實(shí)有效的改進(jìn)方案和下一階段的整改措施。
售前工作計(jì)劃通用篇七
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的活動(dòng)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
根據(jù)總行《山西孝義農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“送金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)村？冬春行動(dòng)”主題活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》的`要求，我支行于3月開(kāi)展了相應(yīng)的宣傳活動(dòng)。
為貫徹落實(shí)總行活動(dòng)安排，我支行特成立工作小組，成員如下：
組長(zhǎng)：
成員：
根據(jù)活動(dòng)的主題和安排，經(jīng)過(guò)討論，結(jié)合我支行信貸業(yè)務(wù)對(duì)象小微企業(yè)多，覆蓋面廣，同時(shí)地理位置居于市區(qū)等特點(diǎn)，決定此次活動(dòng)主要宣傳對(duì)象為我行小微企業(yè)貸戶(hù)，將國(guó)家相關(guān)促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)、政策文件打印成冊(cè)，走進(jìn)小微企業(yè)進(jìn)行宣傳，如《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)（國(guó)發(fā)〔20xx〕52號(hào)）》等。
活動(dòng)期間，我支行首先走進(jìn)三戶(hù)小微企業(yè)進(jìn)行國(guó)家信貸政策宣傳，這三戶(hù)分別是山西方中貿(mào)易有限公司、孝義市通運(yùn)新華夏汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售有限公司、孝義市三聯(lián)物業(yè)有限公司，三戶(hù)均為授信千萬(wàn)以下的小微貸戶(hù)，具有一定代表性。
除了走進(jìn)企業(yè)，我們同時(shí)利用led電子屏對(duì)金融知識(shí)進(jìn)行了宣傳，使得來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)和周邊群眾都能及時(shí)了解相關(guān)金融知識(shí)。
另外，我行員工在活動(dòng)期間也走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)周邊小區(qū)、商戶(hù)進(jìn)行走訪宣傳，向來(lái)往居民發(fā)放宣傳單冊(cè)；如瑤圃村、新莊建材城等，通過(guò)宣傳，提升我市居民的金融素養(yǎng)的同時(shí)，也宣傳了我行的相關(guān)金融產(chǎn)品；另外借勢(shì)首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)和養(yǎng)老金統(tǒng)一征繳，我們維護(hù)了老客戶(hù)，也發(fā)展了新客戶(hù)，業(yè)績(jī)也得到了提升。
通過(guò)此次宣傳，我支行將國(guó)家對(duì)小微企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的扶持優(yōu)惠政策進(jìn)行了有效宣傳，同時(shí)對(duì)廣大群眾進(jìn)行了金融知識(shí)普及。宣傳的同時(shí)也使客戶(hù)對(duì)我行的金融獲得度和滿(mǎn)意度得到了提升，同時(shí)我們自身也加深了對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠在今后更好的指導(dǎo)我們進(jìn)行金融工作。
售前工作計(jì)劃通用篇八
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多 能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的`的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
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