最新度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作總結(jié)模板

格式:DOC 上傳日期:2023-08-23 04:06:14
最新度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作總結(jié)模板
時間:2023-08-23 04:06:14    

對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),既反映工作的概況,取得的成績,存在的問題、缺點,也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

最新度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作總結(jié)模板篇一

20xx年上半年,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己。此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于是新的工作,無論從銷售能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。

銷售業(yè)績:這是我1—6月的銷售業(yè)績。

專業(yè)知識:今年上半年,我一共參加了x場培訓(xùn),對于xxx、xxx等知識有了更深入的了解和系統(tǒng)的掌握,并成功的運用到了日常的銷售中,例如:可以適當(dāng)舉一些例子。

顧客服務(wù):在顧客服務(wù)上,我已經(jīng)有了很大的進步。

首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受。

1、提高自己的專業(yè)知識

讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些,向身邊的同事學(xué)習(xí),多參加公司組織的培訓(xùn)。另外,明年可以報名執(zhí)業(yè)藥師考試了,我打算在20xx年下半年就開始著手準(zhǔn)備。

2、提高自己的銷售技能

銷售意識:加強p類品種的銷售,對每月下發(fā)的p類明細單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時調(diào)貨。每月會員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

我的下半年銷售目標(biāo)是:xxxx。

3、藥品計劃:補充藥品。

在每天銷售藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,把毛利高的品種陳列時突出擺放,以利于顧客選購。

4、微笑服務(wù)

微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。我要把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問題。

5、積極的實干精神

藥店營業(yè)員,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物,保持一顆朝氣蓬勃的心,遇事不氣餒,永遠堅信,緊要關(guān)頭不放棄,絕望就是希望。

6、店容店貌

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作:首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

我相信藥店的生意會越來越好,這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,我相信美好的明天就在眼前!

同時,祝各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,在新的一年里身體健康,合家歡樂,事業(yè)蒸蒸日上,更上一層樓!

最新度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作總結(jié)模板篇二

你們好!

作為百年品牌**的促銷員我既感到驕傲和自豪同時又有一定的壓力,經(jīng)歷了中秋節(jié)的銷售旺季,轉(zhuǎn)眼又恢復(fù)了平淡,平常每月銷量也就在一萬五左右,和其他公司比較的話,雖然領(lǐng)先他們,但是和cc比還是有一定的差距。cc現(xiàn)在人多促銷做的好,展位也特別多,從超市入口一直到紅酒區(qū),并且低價位的也多,因為這兒的消費水平低,所以我們這邊cc十多快的紅酒和th的甜酒賣的還可以。

有理想的人總是走在前邊,有責(zé)任的公司總是引領(lǐng)行業(yè)。在這個品牌一流、質(zhì)量一流的公司,我不是最優(yōu)秀的,但我永遠是最努力的。

我本人對工作勤勤懇懇認(rèn)認(rèn)真真,從沒有怨言,有一次我感冒發(fā)燒,主管讓我早點回家,因為是周六,我怕影響銷量,就帶病堅持下來了。

在工作能力上,我沒有太多的特殊,雖然品牌是很主要的,但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的酒,首先讓顧客感受產(chǎn)品品質(zhì)的信心。其次讓顧客感受到銷售的火爆,增加購買信心。這點在過節(jié)人多時特別管用。

轉(zhuǎn)眼春節(jié)要到了,我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司,做出相應(yīng)策略,觀察其他促銷員的情況學(xué)習(xí)他們的長處,彌補自己的不足,認(rèn)真分析消費者的心理,從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向,針對性地運用宣傳重點展開推銷,并且爭取在今年的春節(jié)中,一定爭取上大班,精神頭足一點兒,從氣勢上打敗他們,讓他們都心服口服,都知道**公司就是一個有實力的大公司,讓他們痛哭流涕吧!并盡我最大努力取得好的銷售成績。

回想初進公司的我多么膚淺,如果說宗教的力量是神秘的,那么產(chǎn)品知識的力量是無窮的。所以我希望公司以后多做一些產(chǎn)品知識和競品的培訓(xùn)。平常在銷售中,也不能一點贈品也沒有,尤其是酒起子。然后做好產(chǎn)品展位陳列,促銷力度做到位。

展望未來,在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,xx公司促銷員將以更加積極的姿態(tài)投身于一線的銷售工作中,推動xx事業(yè)的健康發(fā)展,并且**促銷員一定能做出更好的業(yè)績來迎接**更加輝煌燦爛的明天?。。?/p>

謝謝大家!

最新度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作總結(jié)模板篇三

本學(xué)期,我擔(dān)任實二(1)的班主任。按照學(xué)校和少先隊總部的工作要求,結(jié)合班級的實際情況,大力推進體驗教育,以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《規(guī)矩集—學(xué)生篇》為管理、教育主線,開展班級各項工作,使班級學(xué)生之間團結(jié)友愛,每個學(xué)生都能做到積極向上,個性充分的發(fā)展,班級凝聚力不斷增強.

一、組建班級干部組織,真正實行自主管理

號召力的班干組織。開學(xué)初,我就在班上進行了一次民主選舉,通過競選演講、自主投票,學(xué)生充分行使自己的權(quán)利,選出了他們信任的小干部,并且根據(jù)這些小干部的特點,給他們明確職責(zé),讓他們進行班級自主管理,一級對一級負責(zé),這樣既減輕了老師的負擔(dān),又鍛煉了學(xué)生的能力,班級秩序井然。

二、常規(guī)工作常抓不懈,促進班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)

通過學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校《規(guī)矩集》,讓每個學(xué)生明確他們的行為準(zhǔn)則,教育他們在學(xué)習(xí)上做到互幫互助,人人爭先;在生活中做到相親相愛,情如手足;在活動中做到團結(jié)一致,發(fā)揮集體的力量,為班為校爭榮譽。同時,利手班級輿論的力量,對一些行為不合規(guī)范的.同學(xué)進行教育,讓他們明白做人的道理,促使他們在校成為真正的好學(xué)生。

三、開展豐富多彩的活動,全面發(fā)展學(xué)生素質(zhì)

了各項班級活動:算24點比賽、查字典比賽、寫字比賽、跳繩比賽等,學(xué)生在活動中不僅體驗到了無窮的樂趣,而且鍛煉了能力,更重要的是學(xué)生從此愛上了學(xué)校生活,班組凝聚力大大增強。

回首本學(xué)期工作,有喜有憂,取得了一些成績,孩子們的茁壯成長令我欣喜,但同時,本人也能清醒地看到自己工作中的不足,有時工作缺乏耐心,有時對學(xué)生的錯誤過于茍責(zé),造成一些負面影響,這些將在今后的工作得以改正,以期來年的工作能上一個新的臺階。

最新度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作總結(jié)模板篇四

會議上主要任務(wù)是布置結(jié)題階段相關(guān)工作,并對具體工作提出了明確要求。

兩年來,我們在課堂教學(xué)、活動開展等方面進行了探索、實踐,實現(xiàn)了教育科研與教學(xué)質(zhì)量同步提高,教師與學(xué)生同步成長的理想。

(一)、初步構(gòu)建了有特色的教學(xué)模式

我們根據(jù)農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)條件,充分利用農(nóng)村學(xué)校的教育資源,積極整合各個教學(xué)環(huán)節(jié),有效落實多媒體輔助課堂教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生主動參與到課堂教學(xué)中,構(gòu)成了生生互動,師生聯(lián)動的課堂教學(xué)模式。

(二)、通過課題研究,發(fā)現(xiàn)我們的老師有很大的潛力,他們不怕吃苦,敢闖敢拼,常為一個問題的解決進行激烈地爭論和探討,學(xué)習(xí)理論,鉆研教法,較好地展示了我們研究老師的風(fēng)采。

(三)、提高了課堂教學(xué)效率

在研究工作中,通過不斷與同年級學(xué)生對比,無論是考試成績,還是學(xué)習(xí)能力等方面,都無不讓人感到寬慰。如賀達老師的《觀察物體》一課,由于教師善于將現(xiàn)代化教學(xué)手段與傳統(tǒng)教學(xué)經(jīng)驗相結(jié)合,互相滲透,相互補充和完善,鮮明的畫面,美妙的音響,憑著強大的交互能力,給數(shù)學(xué)課堂教學(xué)注入了新鮮活力,令學(xué)生耳目一新,有效地調(diào)動學(xué)生的視、聽、說、手、腦等感官,激發(fā)興趣,主動記憶,聯(lián)想,探討,及時反饋,使學(xué)生愉快地輕松地獲取新知,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,啟迪學(xué)生的思維,從而提高課堂教學(xué)效果。

(一)、我們的課題研究,主要是一線的教師承擔(dān),他們除了要擔(dān)當(dāng)日常的教學(xué)任務(wù)外,還有繁重的學(xué)校工作、家庭事務(wù),老師們往往是力不從心。

(二)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是科研課題實施的關(guān)鍵。往往校長的一言一行直接關(guān)系到教師工作的積極性和上進心。因此要想使科研進展的順利,必須一把手親自掛帥。

(三)、科研氛圍不濃,理論缺乏。盡管當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)拉近了我們每人之間的距離,所需東西可能在網(wǎng)上找到,但畢竟是靜態(tài)的東西,不夠直觀,往往使作起來不能得心應(yīng)手。

最新度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作總結(jié)模板篇五

其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導(dǎo)致工作思路不清晰,忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

其三、主觀上思想有過動搖,未給自己加壓,沒有真正進入角色;

其四、忽略了團隊管理,與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源,財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,“當(dāng)好家、理好財,更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié),管理工作才能得到提高!

在這一年還留給我一些缺點和不足。首先,在思想上,與新時期黨員的標(biāo)準(zhǔn)之間還存在有一定的差距。還需要進一步加強思想政治學(xué)習(xí),深入領(lǐng)會,并堅持作到身體力行。以更加飽滿的學(xué)習(xí)熱情,以更加積極的精神面貌,開展工作學(xué)習(xí);還需要進一步加大對思想政治理論的學(xué)習(xí),不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造,爭取成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

其次是工作能力還有待進一步的提高。這也是我的近期目標(biāo)和努力方向。通過多參加各種學(xué)習(xí)活動,我想會有明顯的改善,這也能增加自己的群眾基礎(chǔ),更廣泛地投身到工作中,堅定為人民服務(wù)的決心。

最后,今后的生活和工作中,我要發(fā)揮帶頭作用,認(rèn)真努力地完成自己的分內(nèi)工作,注意生活中的細節(jié)繼承發(fā)揚好習(xí)慣,堅決摒棄壞習(xí)慣。嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)衡量自己,做好群眾的思想工作、在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針、政策,進一步提高自己的綜合素質(zhì)。

最新度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作總結(jié)模板篇六

2004年即將度過,我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年,是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年,是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

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一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。

相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元,比去年超額?? 萬元,超幅為? %;其中客房收入為?? 萬元,寫字間收入為? 萬元,餐廳收入?? 萬元,其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %,年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元,經(jīng)營利潤率為??? %,比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中,人工成本為?? 萬元,能源費用為??? 萬元,物料消耗為? 萬元,分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進,提升發(fā)展,酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況,與時俱進,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進取,團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認(rèn)真等。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有?? 名,是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至? 名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

??? 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位

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為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元,升幅約為?? %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象??傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %,最高日創(chuàng)收為?? 元,最高日平均房價為? 元;全年接待賓客?? 萬人次,接待外賓?? 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起,為酒店減少經(jīng)濟損失約??? 元,爭取了較多的酒店回頭客。

此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元,比上半年增額?? 萬元,增幅約為?? %。

(二)以改革為動力,抓好餐飲工作

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