總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
信息咨詢工作內(nèi)容 信息服務(wù)咨詢工作總結(jié)(5篇)篇一
隨著汽車市場的.活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。
車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急＂剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應(yīng)進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠＂關(guān)門大吉＂。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
信息咨詢工作內(nèi)容 信息服務(wù)咨詢工作總結(jié)(5篇)篇二
本學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期的教育教學(xué)工作，本人能夠努力工作，認真學(xué)習(xí)，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，，現(xiàn)總結(jié)如下：本學(xué)期，我擔(dān)任學(xué)校的四、五年級信息技術(shù)教學(xué)。我從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。
1、備課
開學(xué)初,根據(jù)學(xué)校要求,認真寫好教學(xué)計劃,提前備好課,寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材,學(xué)習(xí)好《小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要》,虛心向其他教師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材,找準重點、難點。
2、上課
進生進行手把手的輔導(dǎo),課后及時找出不足。
3、提高自身素質(zhì)
在學(xué)習(xí)中教學(xué)在教學(xué)中學(xué)習(xí)當今社會知識更新速度飛快，計算機應(yīng)用技術(shù)更新?lián)Q代日新月異，教學(xué)中要做到與時俱進。要不斷地接受新知，更新理念，把信息技術(shù)方面的新理論，新技術(shù)及時傳遞給學(xué)生，不能局限在教材范圍內(nèi)。要做到與時俱進，就要堅持不間斷的學(xué)習(xí)。通過電視、報紙、刊物、網(wǎng)絡(luò)等多元化渠道，時時豐富自己知識，時更新自己的理念。在持續(xù)的學(xué)習(xí)中，完成教學(xué)。同時也在教學(xué)中豐富自己的知識提高自己的能力，教學(xué)相長。在堅持自學(xué)的同時，還虛心向同仁請教，積極參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研活動，在不斷的學(xué)習(xí)中，提高了自身素質(zhì)，保證更出色地勝任小學(xué)信息技術(shù)教育教學(xué)工作。
4、虛心請教其他老師
教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
5、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)
在課后，為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導(dǎo)力度。對后進生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的`重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。在新的學(xué)期里，我將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績，成為一名合格的教師。
信息咨詢工作內(nèi)容 信息服務(wù)咨詢工作總結(jié)(5篇)篇三
(一)我人生的方向?qū)淖儭?/p>
第二，我覺得我們還很年輕，不適合做心理咨詢師。都說年輕是資本，但是也要看，在什么地方，年輕才是資本。心理咨詢師，好聽點就是生活的藝術(shù)師，難聽一點就是別人的垃圾桶，精神垃圾。這就需要心理咨詢師本身有很好的消化能力，別的同學(xué)，我不敢說，但是我發(fā)現(xiàn)自己可能還要再經(jīng)歷過磨練才行。在整理心理咨詢個案的時候，才發(fā)現(xiàn)這個世界的黑暗那一面。大千世界，無其不有。有時候吧，有意的，無意的，你就會發(fā)現(xiàn)，這些東西在干擾你的生活。呵呵，還要修煉啊，哎。
第四，我覺得這個市場有點亂，我所了解的咨詢師沒有一個心理咨詢本科出來的，學(xué)什么的都有，什么化學(xué)的，數(shù)學(xué)的，企業(yè)管理的等等，真是莫大的諷刺啊。沒有門檻，沒有標準。這么下去，良莠不齊的咨詢質(zhì)量，終將危害市場的形成。
(二)角色的轉(zhuǎn)變
在開始的時候，我還是和平時上學(xué)一樣，沒有意識到自己已經(jīng)走上了社會的崗位。在我的潛意識里，我就是一個學(xué)生。在學(xué)校，喜歡和同學(xué)們聊天，在公司里，自然而然的，和坐我旁邊的咨詢師們聊天了，一個咨詢師一周來一次，所以我認識很多的人。在公司上班其實學(xué)到的東西不是很多，但是我感覺和他們聊天，聽他們講自己的故事和經(jīng)歷，倒是學(xué)到了很多。有一天，老板找我，跟我說，現(xiàn)在你已經(jīng)是一名員工了，工作和聊天不可兼得啊。我一下子就明白了。
(三) 是老板，都一樣的。
兩家公司都相似，都是心理咨詢的，私人開的。第一家公司，一天發(fā)20快，無車貼和飯貼。第二家，開始說的很好，一天30，車貼和飯貼都有。哈哈，還開心了。結(jié)果是，發(fā)實習(xí)津貼的時候，只有一天三十的，不過絕大部分飯是一起吃的，老板付了一部分，田老師付了一部分。自己掏過一兩次。
現(xiàn)在體會到，同學(xué)說的，老板都一樣的，不管老板怎么答應(yīng)你，最終要看發(fā)工資的時候。的確啊，還有很多的事情。
認識了很多的人，交了不少的朋友，明白了很多的事理，學(xué)到了很多的知識，更重要的，摸清了心理咨詢的現(xiàn)狀。這些就是我實習(xí)所得到的。
慶結(jié)束后的第一天，我來到安定醫(yī)院進行實習(xí)。由于我們的實習(xí)指導(dǎo)醫(yī)生臨時出診，于是給我們分配的任務(wù)是分類總結(jié)《精神病學(xué)》的精神障礙的癥狀。在此期間，另外一個醫(yī)生讓我們先在醫(yī)生辦公室見習(xí)了一個病歷。
某患者主訴睡眠不好，煩躁、焦慮，有家族心臟病史，高血壓，曾有過自殺經(jīng)歷。對女兒很溺愛，但認為女兒總是不聽話，心里覺得別扭、壓抑，感到后悔、自責(zé)，對什么事都不感興趣，對女兒的事感到自卑;由于提前一年退休，因而沒有升上干部，少拿退休金，所以感到非常后悔，看到別人上班拿錢多眼紅。在工作方面，語言表達能力比較差，人際關(guān)系一般。
患者承認自己有自言自語的情況，但強調(diào)與工作和孩子有關(guān)，否認幻聽、被監(jiān)視等精神病性癥狀。但丈夫稱其有幻聽情況，患者原先稱當她想起女兒時，會跟女兒說話(“假性幻視”)，現(xiàn)在患者卻否認。
患者認為為工作產(chǎn)生的心理不平衡而自殺是合理的。但稱自殺時沒有勇氣、怕死。稱對現(xiàn)在的生存狀態(tài)感到滿意，到了安定醫(yī)院就不想自殺了，說在醫(yī)院不讓她干活，沒人說她(有敷衍、討好的嫌疑)。無意中稱原來有人要殺她，但現(xiàn)在沒有了。覺得自己心靈很骯臟，總是想不好的事。
信息咨詢工作內(nèi)容 信息服務(wù)咨詢工作總結(jié)(5篇)篇四
2、學(xué)籍管理。學(xué)生的學(xué)籍管理是一個非常繁瑣的事情，這里關(guān)系到每一個學(xué)生的重要信息，因此學(xué)生信息的每次改動我都詳細的做了記錄，學(xué)生的學(xué)籍信息不經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)的同意我也不會輕易告訴任何人。對于特殊學(xué)生（借讀、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)）我都做了特殊的標記，以確保在今后的學(xué)籍管理不存留任何問題。
3、學(xué)校機房管理。我教信息技術(shù)這門課非常的幸運，剛來的時候?qū)W校的電腦都是非常的陳舊，運行不是良好。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了讓學(xué)生能夠更好的提高信息素養(yǎng)，購買了50臺學(xué)生用機，電腦配置非常的高，對今后的教學(xué)帶來的方便，同時，我也倍感壓力，因為電腦的運行與維護是日常管理電腦必不可少的?；趯W(xué)生好動手亂操作，防止電腦因為某些未知的原因造成電腦無法運行，我在每一臺電腦中安裝了還原精靈以確保每次開機都能夠保證電腦還原到正常運行狀態(tài)。
4、?？瘎?chuàng)建。學(xué)校校刊的創(chuàng)建對我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，雖然我對辦公軟件及一些繪畫軟件操作非常的熟練，但是主要的問題是素材的選取，并將這些素材美化組合。在?？膭?chuàng)建過程中閆老師負責(zé)素材的搜集，我負責(zé)對素材的加工整理，最終我們圓滿完成了我校第一期?？膭?chuàng)建，對今后?？膭?chuàng)建我積累了豐富的經(jīng)驗。
1、深究教材內(nèi)容
當知道學(xué)校的教學(xué)安排拿到教材后，我就認真研究了教材內(nèi)容，教科書主要以培養(yǎng)學(xué)生的動手實踐、技術(shù)應(yīng)用能力為目的，以問題為重心，通過具體的任務(wù)展開解決問題的策略。教材力求做到：讓學(xué)生有內(nèi)容讀，有實踐做，讀完、做完，能對某種基礎(chǔ)知識、技術(shù)應(yīng)用感興趣或?qū)W到一種基本操作技能；讓教師有配套素材備課，有案例操作示范，它更注重的是學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、動手操作能力的提高，因此在本學(xué)期我注重七年級對word軟件的使用和excel軟件的使用，這兩個軟件是辦公軟件的重要內(nèi)容。
2、做好調(diào)查工作
由于所授課的年段是從小學(xué)剛跨入初中的初一年級的學(xué)生，因此，對于學(xué)生對電腦的掌握程度還一無所知，要更好的開展教學(xué)工作認真做好調(diào)查是很有必要的，在第一節(jié)課，我就做了一份問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對電腦的掌握程度層次不齊，有的學(xué)生對電腦接觸比較多操作電腦非常熟練有的學(xué)生對電腦的認識幾乎為零。針對此種情況，如何做好差次不齊學(xué)生的教學(xué)將是今后教學(xué)工作的一項艱巨任務(wù)。
3、課堂教學(xué)不馬虎
由于初中學(xué)習(xí)的特點，本學(xué)科在教學(xué)中只能充當考查的對象，學(xué)校給安排的課時也很有限，一周只安排一節(jié)課，因此要讓學(xué)生很好掌握電腦知識，必須注重45分鐘的教學(xué)效率。這就要求我要認真安排每節(jié)課，課前認真鉆研教材，搜尋與該課題相關(guān)的課外知識，并很好的結(jié)合，在課堂教學(xué)中加以運用。課堂上注意學(xué)生的興趣度，采用多種教學(xué)方式調(diào)動學(xué)生的參與熱勁，營造融厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時對差次不齊的學(xué)生采用快慢教學(xué)方式，對學(xué)困生多輔導(dǎo)，多鼓勵學(xué)生多問。對那些掌握能力較強的學(xué)生，多激發(fā)他們學(xué)習(xí)新知識的熱情。
4、關(guān)注學(xué)生的動手實踐
根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點，在教學(xué)中應(yīng)更多去開發(fā)學(xué)生的動手能力，在教學(xué)中對此我十分重視，在講完每個案例留一定時間給學(xué)生自主操作，我在巡視的過程中給予指導(dǎo)，有時也可將某一學(xué)生作品做展示，加以評講。同時每節(jié)課結(jié)束前預(yù)留一定時間讓學(xué)生完成老師所布置的任務(wù)，真正鍛煉學(xué)生的動手實踐能力。
備課對于每門課程的教學(xué)而言，都是必不可少的環(huán)節(jié)，信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)也不例外。在備課的過程中，我首先對所要教授的知識進行全面的研究、歸納、總結(jié)，并根據(jù)教授對象的不同特點找到教授的最佳方法與方式。在此基礎(chǔ)上將所備內(nèi)容在計算機上進行逐一推敲、驗證、演練，以使一些空洞的知識具有可操作性；同時，還將每個知識點構(gòu)造成一個操作性實例，通過對實例的演練讓學(xué)生對知識點產(chǎn)生準確、完整的認識，由此得出相關(guān)的結(jié)論。從而做到對人、書、機三者進行有機結(jié)合的備課，備課不只是在教案本上備課，而是把工作重點放在電子備課上。
信息咨詢工作內(nèi)容 信息服務(wù)咨詢工作總結(jié)(5篇)篇五
一、思想方面
在這學(xué)期里，我從思想上，利用師德師風(fēng)教育活動端正自己;從行動上學(xué)電腦技術(shù)，學(xué)教學(xué)技能等;在生活上注意形象，為人師表。一學(xué)期來，我積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想覺悟，服從學(xué)校的工作安排，默默無聞地配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動力去做好每一樣工作。
二、工作方面
這學(xué)期我擔(dān)任高一x班和高二xx兩個班的信息技術(shù)課的教學(xué)，由于xx月中下旬高二學(xué)生要參加xx省學(xué)業(yè)水平測試，后期在高二的教學(xué)上又增加了近x倍的課時，使得工作量加大，我與同學(xué)科的邢老師一起對機房進行了重新的整理和安裝新的題庫。為這次考試做出了很好的鋪墊，學(xué)生們發(fā)揮的很好，多數(shù)都是做過的原題。
為了做好微機室管理工作，更好地完成教學(xué)任務(wù)、為教學(xué)服務(wù)，本學(xué)期繼續(xù)以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的學(xué)生為小組長，具體分工，連帶促進，使各班每個組在上課時都能相互配合，共同遵守微機室的規(guī)章制度，按老師要求進行正確操作，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。同時認真做好各項記載。
在設(shè)備維護方面，本學(xué)期本人對學(xué)校的微機進行了檢修、保養(yǎng)，力求它們能夠正常的工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、業(yè)務(wù)方面
作為一名信息技術(shù)老師，應(yīng)具有比別人更超前的目光，及時掌握最新的科技資訊。為此，我平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽新課程教學(xué)及信息技術(shù)教學(xué)等資料，學(xué)習(xí)更多、更好、更新的知識。同時積極參加教研活動，多爭取機會聽評課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)，努力使自己向一名科研型教師看齊。
四、考勤方面
我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與私人之間的關(guān)系，不遲到不早退，有時還會加班加點，這同時煅練了自己。對學(xué)校的工作盡職盡責(zé)，不論是學(xué)校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。
“越是對事業(yè)愛得深，越感到自己對事業(yè)的不盡職?！痹谝院蟮慕虒W(xué)工作中，我會在保持原有優(yōu)良作風(fēng)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
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