計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
述職以后工作計劃篇一
派出所是一個基層公安機關(guān)，平時與老百姓打交道最多，接觸的也大多是普通人民群眾。平常在影視劇中看得做多的關(guān)于警察的作品就是辣手神探，劇中警察的英勇與神謀使我們佩服得五體投地，包括我在內(nèi)的許多人在沒有真正接觸派出所工作時還認為神秘非常。然而當我真正走進民警，真正接手具體事務(wù)工作后，才明白電視中的描述只是福爾摩斯式的理想化，其實干民警真的很累。用一句話概括就是：平凡人的不平凡的一天。在派出所，白天除了正常的接出警工作，還得跑社區(qū)，下基層了解社會治安動態(tài)，要接待普通人民群眾的來訪，要對糾紛進行調(diào)解，對違法犯罪展開調(diào)查取證工作等等。夜深人靜的時候，我們還得出去夜間巡邏，對轄區(qū)范圍內(nèi)的每一個角落都不能放過，尤其在別人睡覺我們還在巡邏的時候，我才明白歌曲里為什么把人民警察說成人民的衛(wèi)士，也明白了確保一方安寧不只是口號而是無私的行動。在開發(fā)區(qū)派出所，許多民警因為所里的工作忙放棄了休假，始終堅持在工作的第一線，無論在什么時候，他們對待工作的熱情總是積極而飽滿的，對待人民群眾也是文明有禮。這些使我一直以來對警察粗暴無禮的印象大為該觀。在生活中工作，在工作中生活，正是派出所工作人員的真實寫照。我想一個人的良好狀態(tài)有時并不要求個人對工作與生活做得涇渭分明，正如快樂與痛苦只是個人的意念不同罷了。作為一名實習生，我盡量迎合這種工作的節(jié)奏與方式，積極協(xié)助派出所里面的民警開展工作。做好人，做好事，做好本職工作，甘于平凡，甘于奉獻，這是我實習的第一收獲，不要為實習而單純的實習。
實習，顧名思義，在實踐中學習。經(jīng)過政法干警兩年的理論知識學習，在剛踏上實習崗位時，大有一展雄才大志抱負的雄心勃勃。然而，一份簡單的盜竊案筆錄，徹底破滅了我這眼高手低的想法。一天，一份簡單的盜竊案筆錄，在多次修改與指導老師的耐心幫助下方告完成。給人做筆錄時，由于自己掌握的僅僅是一些理論知識，而做筆錄則需要生活的積累和詢問的技巧，所以筆錄做得斷斷續(xù)續(xù)，不知道該怎樣繼續(xù)下去。這時我真正認識到警察工作是一項政策性強、法律要求高的工作，它要求不斷地學習，不斷地更新知識。因此，在此后的實習過程中，我一邊不忘重溫學過的課程，一邊實踐完善自己的知識結(jié)構(gòu)，在辦案的同時積極查閱與案件相關(guān)的法律規(guī)定與法理要求，發(fā)揮在學校所學習到的法學理論，運用于實踐中去;同時向領(lǐng)導和民警學習，從與他們的交談中學習到許多警察業(yè)務(wù)知識、辦案思路、詢問技巧以及做警察工作的藝術(shù)等，這些都是書本上不可能學習到的`東西，從而全面提高了自身的素質(zhì)。
在派出所學習的日子，雖然只有一個多月的時間，但我按照學院和實習大綱的規(guī)定，順利完成了規(guī)定的實習任務(wù)和調(diào)研報告，這段不長的實習經(jīng)歷也必將對我今后的學習、工作產(chǎn)生重大影響。它讓我知道了自己在大學畢業(yè)以后將會處在一個什么樣的工作崗位上和我所將可能要從事的工作的實質(zhì)大概是個什么情況，也為我今后的學習明確了方向，可以比較有重點的加強課外的學習提升自己的綜合素質(zhì)。希望這次在派出所的實習是我從警的一個良好開端，在將來的學習和工作中更進一步，取得更加驕人的成績!
述職以后工作計劃篇二
從未因私事耽誤學校的一件事和學生的一節(jié)課，一節(jié)自習輔導。身為班主任，始終堅持做到眼勤口勤腳勤，能做到愛班級愛學生。嚴以律己，寬以待人。要求學生做到的自己先做到。
一年半對于整個歷史長河來說，只不過是滄海一粟。對于人的整個生命來說也只不過是轉(zhuǎn)瞬即逝。但是，我們每個人卻可以把它賦予不同的含義。
常閱資料，積累了幾句教育箴言，我一直銘記在心。反復品讀，略有感悟。
一、“對待學生，該這樣想：假如，我是孩子;假如，是我的孩子。”
每每想到這句話，我仍然感動，因為話語中對學生真誠的愛足以讓人震撼!也讓我明白了，一名出色的班主任，不僅要教藝精湛，有敬業(yè)精神，更重要的是要有情感的投入，要懂得人性、人道和人情。
我實在說不清，自己曾經(jīng)有多少次不經(jīng)意的冷冰冰的怒吼的話語，留給這些陽光少年永恒的記憶將會是什么，但我知道愛因斯坦曾說過：“過了若干年以后，那些教的知識都忘了，留下的東西才是教育。”當我靜下來想想時，這樣做只會讓膽小的學生更加膽小，油滑的學生想方設(shè)法鉆空子，精力過剩的學生肆意地制造事端，甚至為所欲為，逐步走向危險的邊緣。多一些真誠的愛心，收獲的將是更多的幸福和快樂!
二、“班級是一個家，班主任和學生都是家中的成員?！?/p>
從這句話中，我們可以讀出了兩個字：平等。
班主任與學生在認知能力、知識水平上暫時存在差異，但人格上是平等的。班主任能夠聽取學生意見，不輕易指責學生，班級里充溢著民主的氛圍。
平等，還體現(xiàn)在班主任對班級事務(wù)和活動的參與和熱情投入。大事不說，且說小事。當班主任走進教室，遇到地上有紙屑、講桌凌亂是難免的事。如果教室里同學都在學習，那么你自己彎彎腰、動動手、擦一擦，學生會看在眼中，自然會潛移默化，在無形中形成一種自我約束力，模仿著為班級做一些力所能及的事，會取得事半功倍的效果，切莫亂批評指責，然后指手畫腳一番，“喊破嗓子，不如放出樣子?！庇浀么髵叱龝r，我會和學生一起同勞動;大課間時，我和同學們在操場上一起運動，一起加油。師生其樂融融，校園里平添了一道和諧、亮麗的風景。
我想，一個班主任只有從心底愛班級這個家，平等地愛這個家中的每一個成員，學生才會真正感受到家的溫馨，這個班級才能在和諧中不斷的進步。
三、“難為情，而不難堪，是教育的‘度’?！?/p>
談愛心，講平等，并非凡事都遷就、順從學生。批評和表揚一樣重要，只是要掌握好這個“度”。
集體榮譽的攀升，硬朗的班風形成，離不開適度的、讓學生難為情而不難堪的批評。關(guān)于批評，我有兩點建議：一是不輕易忽視第一個犯錯誤的同學，及時糾正;二是可嘗試采用“退三進一”式批評方法，即在批評學生一個缺點的時候，不妨先表揚他的三個優(yōu)點。這樣，批評會讓學生心悅誠服。
上周，我們班級的一個同學找我承認錯誤，這個學生因為個人衛(wèi)生沒有搞好，而給班級扣了分。當時，我首先對他能夠主動承認錯誤給予了肯定，又委婉地指出小事做得不精彩，將來大事也會做不來。這樣一來他感到難為情，但并不難堪，要求做一周的衛(wèi)生來彌補自己的過錯。分是扣了，但也給了學生用行動凈化心靈的機會，收到了較好的效果。
應該說，屢教不改的孩子是一次又一次“難堪”累積而成的，我們每一位班主任都不該成為給孩子制造難堪的人。
四、“對的，不一定是合適的。”
很顯然，這句話講的是“方法”。
“對的，不一定是合適的?！庇幸粋€極端的例子：一個孩子剛出生，有人說他將來做官，也有人說他將來發(fā)財，家人聽了很高興?？墒橇硪粋€人說了一句真話：他將來一定會死的。結(jié)果，可想而知，此人被痛打了一頓。
這個極端的例子給了我們教育者一個啟示：教育學生時，有些真言是對的，但學生在感情上不接納你。
述職以后工作計劃篇三
黨政機關(guān)單位年度工作經(jīng)驗總結(jié)：圍繞“黨員干部受教育，人民群眾得實惠，科學發(fā)展上水平”的總體要求，認真組織各黨支部開展學習實踐科學發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動;在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展“亮身份、樹形象、做表率”主題實踐活動，組織各支部黨員撰寫公開承諾，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，黨政辦公室工作總結(jié)。加強對黨員干部學習培訓，積極培養(yǎng)入黨積極分子和村級后備干部，全年批準預備黨員轉(zhuǎn)正61名，培養(yǎng)入黨積極分子6名，增強黨組織生命力。
認真組織機關(guān)干部學習《廉政準則》，認真抓好黨風廉政建設(shè)工作。年初制定下發(fā)《向峨鄉(xiāng)關(guān)于xx年黨風廉政建設(shè)和反腐工作安排意見》，簽訂黨員干部廉政承諾書、組織領(lǐng)導干部開展解放思想大討論2次。組織機關(guān)、村(社區(qū))干部觀看《第一書記》、《遠山的紅葉》《鏊兵天府》等影片，強化黨員干部黨性廉政意識。邀請市委黨校老師對機關(guān)干部、村(社區(qū))干部進行了3次黨課講座。按照“一好兩強”目標，貫徹落實《關(guān)于進一步規(guī)范中層干部競爭上崗的意見》精神，公開選拔任用3名中層干部，積極開展村(社區(qū))黨組織、自治組織換屆選舉工作。在干部選拔任用上，始終堅持“公開、公正、公平、擇優(yōu)”原則，規(guī)范干部選拔任用。全年共處理群眾上訪件6件，無一例違規(guī)違紀選人用人事件發(fā)生。
加強基層工會規(guī)范化建設(shè)，深入普查企(事)業(yè)單位建會現(xiàn)狀，認真做好基層工會組織信息統(tǒng)計確認工作和統(tǒng)計年報調(diào)查，摸清家底，弄清數(shù)據(jù)，認真開展職工維權(quán)宣傳活動。積極開展愛心幫扶、金秋助學和再就業(yè)培訓工作，開展創(chuàng)業(yè)援助活動。
認真開展團員發(fā)展和統(tǒng)計工作，統(tǒng)計上報家庭貧困學生情況，宣傳青年創(chuàng)業(yè)政策，組織大學生志愿者、“西部計劃”志愿者和返鄉(xiāng)青年進行創(chuàng)業(yè)培訓，積極為青年自主創(chuàng)業(yè)爭取優(yōu)惠政策。與村(社區(qū))、學校分別建立關(guān)愛工作隊，共135人，不定期對困難學生、殘疾學生等弱勢群體進行幫扶，積極與鄉(xiāng)黨委協(xié)調(diào)設(shè)立專項經(jīng)費鼓勵和幫扶考入大學的17名學生。組織大學生志愿者與各村留守兒童開展互動活動，以實際行動關(guān)愛留守兒童。認真做好“六好”迎檢工作，并順利通過市關(guān)工委檢查驗收。
征訂《農(nóng)家女》、《婚姻與家庭》、《分憂》等雜志120余份，完成征訂目標的同時豐富群眾精神文化生活，購買婦女安康保險240余人，組織80余人參加蜀繡培訓，“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)和“婦女維權(quán)周”等節(jié)點，通過上街設(shè)點宣傳咨詢、發(fā)放宣傳資料、送法下鄉(xiāng)、知識講座等多種形式，宣傳有關(guān)婦女兒童的法律法規(guī)，保障婦女兒童合法權(quán)益，完成上級交辦任務(wù)，促進依法治鄉(xiāng);成立繡娘工坊，為農(nóng)村婦女創(chuàng)收搭建平臺，在農(nóng)村培養(yǎng)一個繡娘、幫助一個家庭、托起一項產(chǎn)業(yè)、繁榮一方經(jīng)濟。認真做好信訪接待工作，就占地補償和違反計劃生育罰款接受婦女維權(quán)2起。
鄉(xiāng)工會、婦聯(lián)、共青團在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導下，認真組織三新、創(chuàng)建和諧文明新家園建設(shè)，開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治。鹿池、茶房等村與成都市10個職能部門完成“三新”活動對接工作，組織全鄉(xiāng)志愿者將開展“三新”活動與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“七進”活動、建設(shè)文明和諧新家園、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)實驗區(qū)建設(shè)相結(jié)合，通過新市民培訓、探索和改進小區(qū)管理辦法等方式，引導群眾轉(zhuǎn)變生活觀念、改善生活習慣、改變生產(chǎn)方式，建設(shè)文明和諧新家園，努力構(gòu)建新型城鄉(xiāng)形態(tài)。
按照上級文件精神，積極創(chuàng)新工作思路和辦法，充分發(fā)揮村議事會、監(jiān)事會作用，探索新型基層治理機制。各村成立村民議事會、監(jiān)事會，共有議事會成員286名，監(jiān)事會成員40名，全年共召開各類議事會議180余次。認真組織各村(社區(qū))開展黨支部、自治組織換屆選舉工作，產(chǎn)生村(社區(qū))支部書記13名，支部委員28名，其中新任村(社區(qū))支部書記6人，新任黨支部委員9人，2名機關(guān)干部和1名服務(wù)期滿村大生通過公推直選，當選村黨支部書記。
堅持民主決策、民主管理和民主監(jiān)督原則，結(jié)合市上總體要求和本鄉(xiāng)實際，細化完善了村改的具體措施和辦法，嚴格管理和有效使用村改資金，完善新型社區(qū)設(shè)施，發(fā)揮其惠民作用，讓群眾享受村改帶來的實惠。20_年啟動實施了村改項目67個，扎實推進統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展綜合示范項目建設(shè)工作。
派專人辦理窗口事務(wù)，方便群眾辦事，提升機關(guān)效能。制定便民中心運行制度，規(guī)范便民服務(wù)中心運行，嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、社會評議制和外出去向公示制度。每周一、三、五交流學習相關(guān)文件，創(chuàng)建學習型機關(guān)和服務(wù)型機關(guān)。在政務(wù)大廳設(shè)置觸摸屏信息查詢機，完成都江堰市政府信息公開查詢點標準化建設(shè)工作目標任務(wù)。建立和規(guī)范鹿池、棋盤、石碑三個村級便民服務(wù)站，完善配套設(shè)施，為群眾代辦事務(wù)，做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”，為民辦實事、辦好事。
述職以后工作計劃篇四
(一)指導思想
(二)工作重點
1、教學管理工作
2、專業(yè)建設(shè)特別是課程建設(shè)工作
3、加強各項規(guī)章制度建設(shè)
4、師資隊伍建設(shè)工作
5、畢業(yè)生就業(yè)工作
6、學生管理工作
二、加強常規(guī)教學管理，完成各項常規(guī)教學任務(wù)
完善的常規(guī)教學管理是實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標的重要保證.我系的常規(guī)教學管理工作運行良好，但在評估工作過程中仍然暴露出一些問題，為此，在新的一年，我們將一方面堅持計劃，規(guī)劃的規(guī)范 性，制度性，減少彈性;同時，加強教學管理工作中檢查，督促的經(jīng)常性，持續(xù)性，有效性。
1、要求各任課教師根據(jù)所任教課程的特點，認真完成好各教學環(huán)節(jié)，做好課前，課中和課后的各項相關(guān)工作。
2、吸取迎評工作中的經(jīng)驗教訓，建立，健全相關(guān)教學文件，加強檔案建設(shè)與檔案管理工作.齊全，完整，高質(zhì)量的教學文件是保證教學質(zhì)量的關(guān)鍵，我們在新的一年將大力加強相關(guān)教學文件的建立，健全工作.如理論教學中的教學大綱，考試大綱，教學檔案，教案，教學日志，聽課記錄，點名冊，作業(yè)及作業(yè)批改紀錄等;實踐教學涉及到的基本教學文件如實踐教學大綱，實踐教學任務(wù)書，計劃書，審批表，總結(jié) ，實習/實訓報告 (含報告批改記錄，報告成績)，實習/實訓指導記錄等都要建立健全，并在教學檢查和期末評定中作為考核項目。
3、各任課教師應在遵循教學規(guī)律，堅持教學原則的前提下，圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標積極探索高職高專的教學模式和教學方法.教學過程中必須充分考慮到學生的文化素質(zhì)及專業(yè)特點，做到因材施教，實現(xiàn)教與學的有機結(jié)合，杜絕照本宣科。
三、加強專業(yè)建設(shè)，突出課程建設(shè)
1、 辦學模式的探索
2、2021年上半年做人才需求狀況調(diào)查，論證涉外會計，金融與保險，房地產(chǎn) 經(jīng)營與管理三個專業(yè)設(shè)置的必要性，可行性，并通過人才需求狀況調(diào)查，對投資理財專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位，素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)和教學計劃等進行調(diào)整與修訂。
述職以后工作計劃篇五
我叫xx，現(xiàn)任油站站長工作，在2022年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長?；貞涍^去的一年，對于我來說，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己“我的選擇無怨無悔，我會更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面”。一年來，我在公司的各級領(lǐng)導下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，開拓市場，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責的完成好每一項工作任務(wù)。現(xiàn)在我把近一年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下。
一.加強學習，注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高:
二.盡職，盡責，努力工作：
1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營易燃易爆場所，要是員工的安全意識不強，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機和塑料桶加油等；三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設(shè)備保養(yǎng)一定要達到重維護，保養(yǎng)，維修并檢測做好每一項安全工作。
三：團結(jié)、融洽和諧
四：自己對2022年的工作計劃和打算，
1.我認為加油站作為銷售企業(yè)的終端，最終的目標就是提高銷售效益，增強市場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負著油品營銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，站長是站里的第一責任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客營造一個安全，舒適，整潔，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一個顧客，銷量一定會增加。
2.要對油品的一定要自己把關(guān)，卸油前一定要檢驗油品是否合格，數(shù)量是否相對，要對計量員嚴格執(zhí)行每天測量罐內(nèi)核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。
3.督促收款員要按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當日做好。做到賬賬相符，表里如一。
述職以后工作計劃篇六
客服要在工作中及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。作為一名客服，應該在工作之前準備一篇客服工作計劃，這會給自己的工作帶來許多幫助。你是否在找正準備撰寫“客服述職工作計劃”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
1.終端培訓
2、收集小票信息
2.1重視小票基本信息的收集
應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
2.2建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
20__年__月__日下午，“20__年售后質(zhì)量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術(shù)工藝部范強就20__年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對20__年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別;五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;七是學習國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度;2、車間質(zhì)量分析會制度;3、車間技術(shù)準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。
要求大家只有緊密團結(jié)在以__為核心的集團領(lǐng)導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)20__年公司總目標的信心和決心。
一、指導思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
十、弱項完善
1.日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)!
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
20__年上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。
述職以后工作計劃篇七
1、配合領(lǐng)導及其他人員交付的各項工作。
2、完成部分項目手續(xù)的前置條件。
3、完成可研報告的草案。
4、制定ppt培訓課件。
5、落實公司人員的勞動保險如何繳納。
6、制定外出到連云港考察項目的詳細路線。
7、總結(jié)到外考察及來人接待的細節(jié)問題。
8、配合劉主任完成并制定公司的安全制度。
9、例行到工地現(xiàn)場查看情況等工作。
下周個人工作計劃述職報告3
述職以后工作計劃篇八
學號：1172135113
姓名: 陳晨
日期：2013年12月6日
當代大學生就業(yè)形勢越來越緊張，而煤炭行業(yè)也不景氣，煤炭行業(yè)已經(jīng)過了2003-2013的黃金十年，開始走下坡路。煤炭價格持續(xù)下降，各大礦區(qū)已經(jīng)減緩控制招聘新人，煤炭行業(yè)就業(yè)形勢不太樂觀。
我們安全專業(yè)的就業(yè)主方向就是礦區(qū)，還有一些建筑類和化工類的公司也招收安全人員。而內(nèi)蒙古地區(qū)礦物資源豐富，我未來的就業(yè)想去煤礦，現(xiàn)在煤礦工人一天3班，每天上8個小時班，每天都要下井8小時，非常辛苦，加上回地面洗澡，吃飯，換衣服，回家又要將近3小時，再保持每天8到9小時睡眠，這樣就將近20小時，基本上一天就是上班睡覺，一年就3天的假期，沒有什么娛樂時間，十分枯燥，但工資還是可觀地。
我以后如果有機會再礦場地下掘進隊或采煤隊工作，我會堅持下去，努力學習，努力工作。我認為我作為一個剛畢業(yè)的應屆生，沒有 任何工作經(jīng)驗，我們就應該虛心跟前輩學習，自己總結(jié)經(jīng)驗和工作技巧。剛開始工作的時候都很辛苦，很乏味，工資也不高，等過了一段時間，我們能完全干好本職工作。工資與付出成比例，有發(fā)展前景，我會踏踏實實工作，不會因為乏味就想辭職，我的家庭不算富裕，也沒有工作經(jīng)驗，踏踏實實工作是我畢業(yè)3-5年內(nèi)的工作態(tài)度，爭取能升遷，讓自己能獨立，等以后娶妻生子，更要踏實用心的工作，讓妻子，孩子能有一個好的生活環(huán)境，能讓父母安享晚年，幸福終老。這是作為一個丈夫，父親，兒子義不容辭的責任，更是作為一個男人的尊嚴?，F(xiàn)階段就是要努力學習工作。
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