當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結果，并為之制定相應的計劃。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作每月計劃 保安每月工作計劃篇一
一月份：
加強消防安全知識教育培訓，進一步提高保安員消防安全防范水平，并完成月度4次培訓。
組織部門正常工作日訓練，以體能和隊列訓練為主。
組織部門完成每日消防安全檢查，和消防栓月度檢查。組織部門每周會議，
總結
工作，及時解決發(fā)現(xiàn)問題。組織部門每日正常給企業(yè)送水。完成部門1月份考勤和2月份排班。
組織部門每月兩次衛(wèi)生大掃除。
針對保安員的巡邏打點值班情況，檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
協(xié)同工程部每周對于榮升建筑工地消防安全檢查。
協(xié)同消防維保人員對于1月份消防設施設備維護保養(yǎng)。
協(xié)同客服部對于客戶看房退房鑰匙管理。
協(xié)同客服部對于入園客戶，簽訂消防安全責任協(xié)議書。
完成上級領導臨時安排的其它工作。
二月份：
做好春節(jié)前，保安員思想動員，及節(jié)前節(jié)后的防火防盜意識。
組織部門針對園區(qū)，節(jié)前一次消防安全大檢查。
對于管轄區(qū)域內，樓內房間及單元組織部門員工粘貼封
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條。
組織部門員工清掃整理消防監(jiān)控設施設備間。
組織部門實施2月份訓練計劃及完成4次培訓。組織部門完成每日消防安全檢查。完成部門2月份考勤和3月份排班。
組織部門完成2月份消防栓檢查。組織部門給企業(yè)送水。
配合人事專員招聘保安員。
針對保安員的巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
協(xié)同工程部對于榮升建筑工地2月份消防安全檢查。
協(xié)同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
完成上級領導臨時交代其它工作。
三月份：
統(tǒng)計一季度保安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量，和樵依公司對賬。完成部門3月份考勤和4月份排班。
組織部門實施3月份訓練計劃和完成4次培訓。
組織部門完成每日消防安全檢查，協(xié)同維保人員消防維護。
針對保安部巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
組織保安部3月份消防栓大檢查。及組織部門給企業(yè)送水。
協(xié)同工程部維護改造園區(qū)交通線和臨時停車線。
協(xié)同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
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協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
完成上級領導臨時交代其它工作。
四月份：
組織部門實施4月份訓練計劃和完成4次培訓。完成部門4月份考勤和5月份排班。
針對保安部巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
針對監(jiān)控設施設備出現(xiàn)的故障，協(xié)同工程部給予維修。
協(xié)同消防維保維護消防設施設備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。
協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
協(xié)同工程部、客服部對于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查。
配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
完成上級領導臨時交代其它工作。
五月份：
針對放假期間安全保衛(wèi)工作，重點落實門禁和巡邏。節(jié)后抽查監(jiān)控記錄。完成部門5月份考勤和6月份排班。
組織部門實施5月份訓練計劃和完成4次培訓。
組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。
針對5月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
協(xié)同消防維保維護5月份消防設施設備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。
協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
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協(xié)同工程部、客服部對于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查。
配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
完成上級領導臨時交代其它工作。
六月份：
組織部門對于轄區(qū)內的消防滅火器統(tǒng)一換充。
組織部門實施6月份訓練計劃和完成4次培訓。
針對6月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
協(xié)同消防維保維護6月份消防設施設備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。
協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
協(xié)同工程部對于監(jiān)控設施設備維護保養(yǎng)，并處理故障。
配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。完成部門6月份考勤和7月份排班。統(tǒng)計二季度保安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量，和樵依公司對賬。
完成上級領導臨時交代其它工作。
七月份：
針對防汛時期，加強巡邏，完備防汛物資。
組織部門實施7月份訓練計劃和完成4次培訓。
組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。
針對7月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
協(xié)同消防維保維護7月份消防設施設備，處理發(fā)現(xiàn)的故
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障。
協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
協(xié)同工程部、客服部對于園區(qū)建筑樓頂一次排水口大檢查。
配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
完成上級領導臨時交代其它工作。
八月份：
針對9月份園區(qū)一次消防演習，提前組織演練。
組織部門實施8月份訓練計劃和完成4次培訓。
針對8月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
協(xié)同消防維保維護月份消防設施設備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。
協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
協(xié)同工程部、客服部對于園區(qū)建筑樓頂?shù)诙闻潘诖髾z查。
配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
完成上級領導臨時交代其它工作。
九月份：
組織部門協(xié)同轄區(qū)專職消防員完成一次園區(qū)消防演習。
組織部門實施9月份訓練計劃和完成4次培訓。
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依公司對賬。
針對9月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
協(xié)同消防維保維護9月份消防設施設備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。
協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。
對于管轄區(qū)域內，樓內房間及單元組織部門員工粘貼封條。
配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。
完成上級領導臨時交代其它工作。
十月份：
組織部門實施10月份訓練計劃和完成4次培訓。
組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。
針對10月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
1.組織全體保安員連續(xù)3天軍事訓練。 2.對各區(qū)域的滅火器進行合理配置。
3.做好巡查工作，特別是酒店樓層消防設施設備的檢查，維 護和保養(yǎng)及對夜間車輛的停放做好看守工作。4.做好本部門隊伍的每周培訓工作，有計劃有組織的開展 落實。
5.在日常工作中引導保安員提高服務意識.禮貌待客不
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能與 客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們的一切都為 客人的滿意而做的。
6.保持與當?shù)毓?、消防部門良好的協(xié)調關系。 7.抓好保安部日常管理，保證各項工作平穩(wěn)進行。
保安部
2014年10月25日
制定部門月度培訓計劃和總結，并上報人事行政部；
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協(xié)助部門經(jīng)理重點加強部門員工的崗位操作規(guī)范與工作紀律的管理工作；
跟進組織實施部門員工崗位實操及理論的培訓考核工作；
加強部門員工日常管理，做好景區(qū)的消防安全巡查及防火、防盜工作；
建立部門完善的管理制度，堅決貫徹落實崗位標準化；
繼續(xù)跟進消防設備設施的更新保養(yǎng)及維護。
保安部
2011年8月10日
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去做：
1、盡快熟悉保安部工作人員，掌握保安部人員的思想動態(tài)，為下一步開展人員的專業(yè)培訓和因人施教打好基礎。 2、采取半軍事化管理，加強思想教育，增強全員的安全意識；狠抓日常管理，改變保安的精神面貌；進行專業(yè)培訓，提高整體的業(yè)務素質。
1、每周一召開領班會，對上周工作做出總結，安排本周工作計劃。
2、每天早7：30分，全體保安在酒店停車場進行早操訓練，主要以隊列基本動作為基礎，結合指揮車輛的動作規(guī)范進行培訓，提高員工素質。
3、每周五上午對大廈消防栓、滅火器、消防報警按鈕、應急燈、安全批示燈、防火門、消防泵、噴淋系統(tǒng)和煙感報警系統(tǒng)等進行大檢查，并做好檢查記錄。
4、每周利用半天時間對保安進行消防專業(yè)知識培訓，如針對不同起火源選擇何種滅火器等。
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進行檢查、講評。
6、每月評選出一名執(zhí)勤標兵，除在保安部通報表揚外，并給予一定的物質獎勵。
7、每季度會同工程部，在客房、餐廳協(xié)助的基礎上進行一次消防演習，并邀請大廈領導現(xiàn)場指導。
馬繼軍 2004/8/22 保安部每周工作計劃
年 月 日—月 日
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工作每月計劃 保安每月工作計劃篇二
為了加強財務工作進度，以便在特定的時間內完成月財務工作，特制定本計劃。
1、 根據(jù)上月已錄入微機中的記賬憑證，首先編制出
各工程項目報表，分別上報給各項目負責人。然后編制出所有工程項目報表，最后編制公司報表，最終將公司報表上報給總經(jīng)理查閱并將所有報表（包括上報給各項目負責人的項目報表）妥善保管。
2、進行上月工資核算。 進行各銀行對賬工作。 與代理記賬人員進行溝通，如何向稅務局報稅。 與管轄區(qū)稅務所進行聯(lián)系和溝通。 對部分報銷人員票據(jù)的審核。
1、每月11—12日督促各項目財務務必在15日前進行原始票據(jù)的整理，并將符合報銷程序的原始票據(jù)返回公司財務，以便公司財務有足夠的時間將各項目原始票據(jù)錄入微機并作出記賬憑證。
2、 原始憑證輸入微機后，將記賬憑證打印出來并一一與相應的原始憑證進行粘貼。
3、 上月工資的發(fā)放。
每月25—26日督促各項目財務務必28日前進行
原始票據(jù)的整理，并將符合報銷程序的原始票據(jù)返回公司財務，以便公司財務在30日前將本月各項目原始票據(jù)錄入完畢并作出與憑證。
2、 進行本月工資的計提。
3、 進行本月固定資產(chǎn)折舊的計提。
4、 期末成本收入的結轉。
5、憑證的整理、裝訂與歸檔。
6、 配合相關部門做好工作。
工作每月計劃 保安每月工作計劃篇三
客服工作計劃
（一）
等到你做工作總結的時候，你可能已經(jīng)不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態(tài)，不知道取舍時，就來本站看看吧，下面是小編整理的客服工作總結的相關信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄本站。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
（二）
一、提高客戶轉化率。
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。
（三）
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。
工作每月計劃 保安每月工作計劃篇四
2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。
4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象。
6、密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。
工作每月計劃 保安每月工作計劃篇五
1、暑假工作安排，做好防暑降溫及師生休息安排
2、做好開學前準備工作
3、做好新生入園工作
4、做好新老生入園、分班工作。
5、班級教師的考核定崗工作。
6、專供教材教師培訓
7、新教師的崗前培訓。
8、一日工作流程的規(guī)范。
9、8月底召開新生家長家庭教育講座及向家長介紹園所的具體情況。
1、團隊打造：責任勝于能力。
2、做好新生入園分離焦慮的安撫工作。
3、新生家庭教育講座及各班級召開新學年家長會。
4、抓好各類課程教研工作、開展師生文明禮儀、安全教育等工作。
5、做好中秋節(jié)、教師節(jié)的感恩教育工作。
6、傳達總計劃、各部門計劃、教職工書寫個人計劃并制定教學學期、月、周工作計劃。
7、開展各課程的培訓工作規(guī)范做好各項工作和一日工作流程的指導。
8、安檢、安全總結會。
9、清洗翻曬被褥。
10、教研活動的跟班指導。
11、保育工作的指導。
12、做好學前班幼兒素質摸底工作。
13、做好新生入園體檢、教職工體檢工作及為在園幼兒辦理意外險及校方責任險。
14、做好幼兒安全教育及演練工作。
15、做好周末特長班的招生工作。
16、各項月底評比和考核工作。
1、美術、英語、全腦開發(fā)等素質教育活動觀摩課互動學習，征集優(yōu)質教案，拍攝優(yōu)質課。
2、各班美術特色課繪畫比賽（主題：祖國在我心中）。
3、安檢、安全總結會。
4、清洗翻曬被褥。
5、各項月底評比和考核工作。
6、幼兒常規(guī)的強化及良好生活習慣的養(yǎng)成。
7、做好清明節(jié)的安全教育及感恩教育工作。
8、舉辦幼兒生日會、自助餐（以國慶節(jié)、重陽節(jié)為主題，塑造小朋友的愛國、感恩之心。）
9、籌備“迎新年慶元旦”大型親子文藝匯演活動。
1、幼兒常規(guī)的強化及良好生活習慣的養(yǎng)成，加強教學管理，提高幼兒知識水評。
2、安檢、安全總結會。
3、清洗翻曬被褥。
4、籌備并實施“迎新年慶元旦”大型親子文藝匯演活動。
5、舉行幼兒口才、英語特色課比賽。提升幼兒的語言表達能力及語匯的積累能力，為寶貝們創(chuàng)設表演平臺。
6、家長半日開放活動及收集家長《半日開放日活動感想》。
7、搞好半期小結工作，各項月底評比和考核工作。
1、家訪工作。
2、做好期末教學展示活動的準備工作。
3、安檢、安全總結會。
4、搞好防寒工作。
5、各班開展好“迎新年慶元旦，我長大了”的.教育活動。
6、籌備并匯演“迎新年慶元旦”大型親子文藝匯演活動。
7、開展教師及保育員的期終考核活動計劃，幼兒下學期預報名工作。
8、招生宣傳工作。
1、年度工作總結評比、總結表彰大會的準備。
2、評選本學期優(yōu)秀教師、優(yōu)秀小朋友、優(yōu)秀家長。
3、學期教學展示活動。
4、召開總結表彰大會及教師紅歌比賽。
5、做好放假安排和下期開學前的準備工作。
6、假期安全要高度重視。
8、期末總結，各種記錄和教案歸檔。
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