工作每月計(jì)劃 保安每月工作計(jì)劃

當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作每月計(jì)劃 保安每月工作計(jì)劃篇一

一月份：

加強(qiáng)消防安全知識(shí)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高保安員消防安全防范水平，并完成月度4次培訓(xùn)。

組織部門正常工作日訓(xùn)練，以體能和隊(duì)列訓(xùn)練為主。

組織部門完成每日消防安全檢查，和消防栓月度檢查。組織部門每周會(huì)議，

總結(jié)

組織部門每日正常給企業(yè)送水。完成部門1月份考勤和2月份排班。

組織部門每月兩次衛(wèi)生大掃除。

針對(duì)保安員的巡邏打點(diǎn)值班情況，檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

協(xié)同工程部每周對(duì)于榮升建筑工地消防安全檢查。

協(xié)同消防維保人員對(duì)于1月份消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

協(xié)同客服部對(duì)于客戶看房退房鑰匙管理。

協(xié)同客服部對(duì)于入園客戶，簽訂消防安全責(zé)任協(xié)議書。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。

二月份：

做好春節(jié)前，保安員思想動(dòng)員，及節(jié)前節(jié)后的防火防盜意識(shí)。

組織部門針對(duì)園區(qū)，節(jié)前一次消防安全大檢查。

對(duì)于管轄區(qū)域內(nèi)，樓內(nèi)房間及單元組織部門員工粘貼封

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條。

組織部門員工清掃整理消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備間。

組織部門實(shí)施2月份訓(xùn)練計(jì)劃及完成4次培訓(xùn)。組織部門完成每日消防安全檢查。完成部門2月份考勤和3月份排班。

組織部門完成2月份消防栓檢查。組織部門給企業(yè)送水。

配合人事專員招聘保安員。

針對(duì)保安員的巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

協(xié)同工程部對(duì)于榮升建筑工地2月份消防安全檢查。

協(xié)同客服部對(duì)于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

三月份：

統(tǒng)計(jì)一季度保安部送達(dá)企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量，和樵依公司對(duì)賬。完成部門3月份考勤和4月份排班。

組織部門實(shí)施3月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

組織部門完成每日消防安全檢查，協(xié)同維保人員消防維護(hù)。

針對(duì)保安部巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

組織保安部3月份消防栓大檢查。及組織部門給企業(yè)送水。

協(xié)同工程部維護(hù)改造園區(qū)交通線和臨時(shí)停車線。

協(xié)同客服部對(duì)于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

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協(xié)同工程部對(duì)于榮升建筑工地消防安全檢查。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

四月份：

組織部門實(shí)施4月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。完成部門4月份考勤和5月份排班。

針對(duì)保安部巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

針對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，協(xié)同工程部給予維修。

協(xié)同消防維保維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。

協(xié)同工程部對(duì)于榮升建筑工地消防安全檢查。

協(xié)同工程部、客服部對(duì)于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查。

配合客服部對(duì)于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

五月份：

針對(duì)放假期間安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)落實(shí)門禁和巡邏。節(jié)后抽查監(jiān)控記錄。完成部門5月份考勤和6月份排班。

組織部門實(shí)施5月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。

針對(duì)5月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

協(xié)同消防維保維護(hù)5月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。

協(xié)同工程部對(duì)于榮升建筑工地消防安全檢查。

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協(xié)同工程部、客服部對(duì)于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查。

配合客服部對(duì)于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

六月份：

組織部門對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的消防滅火器統(tǒng)一換充。

組織部門實(shí)施6月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

針對(duì)6月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

協(xié)同消防維保維護(hù)6月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。

協(xié)同工程部對(duì)于榮升建筑工地消防安全檢查。

協(xié)同工程部對(duì)于監(jiān)控設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，并處理故障。

配合客服部對(duì)于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。完成部門6月份考勤和7月份排班。統(tǒng)計(jì)二季度保安部送達(dá)企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量，和樵依公司對(duì)賬。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

七月份：

針對(duì)防汛時(shí)期，加強(qiáng)巡邏，完備防汛物資。

組織部門實(shí)施7月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。

針對(duì)7月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

協(xié)同消防維保維護(hù)7月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故

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障。

協(xié)同工程部對(duì)于榮升建筑工地消防安全檢查。

協(xié)同工程部、客服部對(duì)于園區(qū)建筑樓頂一次排水口大檢查。

配合客服部對(duì)于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

八月份：

針對(duì)9月份園區(qū)一次消防演習(xí)，提前組織演練。

組織部門實(shí)施8月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

針對(duì)8月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

協(xié)同消防維保維護(hù)月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。

協(xié)同工程部對(duì)于榮升建筑工地消防安全檢查。

協(xié)同工程部、客服部對(duì)于園區(qū)建筑樓頂?shù)诙闻潘诖髾z查。

配合客服部對(duì)于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

九月份：

組織部門協(xié)同轄區(qū)專職消防員完成一次園區(qū)消防演習(xí)。

組織部門實(shí)施9月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

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依公司對(duì)賬。

針對(duì)9月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

協(xié)同消防維保維護(hù)9月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。

協(xié)同工程部對(duì)于榮升建筑工地消防安全檢查。

對(duì)于管轄區(qū)域內(nèi)，樓內(nèi)房間及單元組織部門員工粘貼封條。

配合客服部對(duì)于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

十月份：

組織部門實(shí)施10月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。

針對(duì)10月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

1.組織全體保安員連續(xù)3天軍事訓(xùn)練。 2.對(duì)各區(qū)域的滅火器進(jìn)行合理配置。

3.做好巡查工作，特別是酒店樓層消防設(shè)施設(shè)備的檢查，維 護(hù)和保養(yǎng)及對(duì)夜間車輛的停放做好看守工作。4.做好本部門隊(duì)伍的每周培訓(xùn)工作，有計(jì)劃有組織的開展 落實(shí)。

5.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí).禮貌待客不

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能與 客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們的一切都為 客人的滿意而做的。

6.保持與當(dāng)?shù)毓?、消防部門良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。 7.抓好保安部日常管理，保證各項(xiàng)工作平穩(wěn)進(jìn)行。

保安部

2014年10月25日

制定部門月度培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)，并上報(bào)人事行政部；

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協(xié)助部門經(jīng)理重點(diǎn)加強(qiáng)部門員工的崗位操作規(guī)范與工作紀(jì)律的管理工作；

跟進(jìn)組織實(shí)施部門員工崗位實(shí)操及理論的培訓(xùn)考核工作；

加強(qiáng)部門員工日常管理，做好景區(qū)的消防安全巡查及防火、防盜工作；

建立部門完善的管理制度，堅(jiān)決貫徹落實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)化；

繼續(xù)跟進(jìn)消防設(shè)備設(shè)施的更新保養(yǎng)及維護(hù)。

保安部

2011年8月10日

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去做：

1、盡快熟悉保安部工作人員，掌握保安部人員的思想動(dòng)態(tài)，為下一步開展人員的專業(yè)培訓(xùn)和因人施教打好基礎(chǔ)。 2、采取半軍事化管理，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)；狠抓日常管理，改變保安的精神面貌；進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、每周一召開領(lǐng)班會(huì)，對(duì)上周工作做出總結(jié)，安排本周工作計(jì)劃。

2、每天早7：30分，全體保安在酒店停車場(chǎng)進(jìn)行早操訓(xùn)練，主要以隊(duì)列基本動(dòng)作為基礎(chǔ)，結(jié)合指揮車輛的動(dòng)作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

3、每周五上午對(duì)大廈消防栓、滅火器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急燈、安全批示燈、防火門、消防泵、噴淋系統(tǒng)和煙感報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行大檢查，并做好檢查記錄。

4、每周利用半天時(shí)間對(duì)保安進(jìn)行消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如針對(duì)不同起火源選擇何種滅火器等。

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進(jìn)行檢查、講評(píng)。

6、每月評(píng)選出一名執(zhí)勤標(biāo)兵，除在保安部通報(bào)表揚(yáng)外，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

7、每季度會(huì)同工程部，在客房、餐廳協(xié)助的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次消防演習(xí)，并邀請(qǐng)大廈領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

馬繼軍 2004/8/22 保安部每周工作計(jì)劃

年 月 日—月 日

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工作每月計(jì)劃 保安每月工作計(jì)劃篇二

為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)度，以便在特定的時(shí)間內(nèi)完成月財(cái)務(wù)工作，特制定本計(jì)劃。

1、 根據(jù)上月已錄入微機(jī)中的記賬憑證，首先編制出

各工程項(xiàng)目報(bào)表，分別上報(bào)給各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。然后編制出所有工程項(xiàng)目報(bào)表，最后編制公司報(bào)表，最終將公司報(bào)表上報(bào)給總經(jīng)理查閱并將所有報(bào)表（包括上報(bào)給各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目報(bào)表）妥善保管。

2、進(jìn)行上月工資核算。 進(jìn)行各銀行對(duì)賬工作。 與代理記賬人員進(jìn)行溝通，如何向稅務(wù)局報(bào)稅。 與管轄區(qū)稅務(wù)所進(jìn)行聯(lián)系和溝通。 對(duì)部分報(bào)銷人員票據(jù)的審核。

1、每月11—12日督促各項(xiàng)目財(cái)務(wù)務(wù)必在15日前進(jìn)行原始票據(jù)的整理，并將符合報(bào)銷程序的原始票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)有足夠的時(shí)間將各項(xiàng)目原始票據(jù)錄入微機(jī)并作出記賬憑證。

2、 原始憑證輸入微機(jī)后，將記賬憑證打印出來并一一與相應(yīng)的原始憑證進(jìn)行粘貼。

3、 上月工資的發(fā)放。

每月25—26日督促各項(xiàng)目財(cái)務(wù)務(wù)必28日前進(jìn)行

原始票據(jù)的整理，并將符合報(bào)銷程序的原始票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)在30日前將本月各項(xiàng)目原始票據(jù)錄入完畢并作出與憑證。

2、 進(jìn)行本月工資的計(jì)提。

3、 進(jìn)行本月固定資產(chǎn)折舊的計(jì)提。

4、 期末成本收入的結(jié)轉(zhuǎn)。

5、憑證的整理、裝訂與歸檔。

6、 配合相關(guān)部門做好工作。

工作每月計(jì)劃 保安每月工作計(jì)劃篇三

客服工作計(jì)劃

（一）

等到你做工作總結(jié)的時(shí)候，你可能已經(jīng)不記得你做過哪些事情了，有時(shí)候就算記得，也不知道從何寫起，因?yàn)楣ぷ髁刻?，你不知道哪些是必須寫進(jìn)去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態(tài)，不知道取舍時(shí)，就來本站看看吧，下面是小編整理的客服工作總結(jié)的相關(guān)信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄本站。

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

（二）

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

（三）

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。

工作每月計(jì)劃 保安每月工作計(jì)劃篇四

2、協(xié)助營(yíng)銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作。合理安排員工休假。

4、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象。

6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個(gè)好局。

工作每月計(jì)劃 保安每月工作計(jì)劃篇五

1、暑假工作安排，做好防暑降溫及師生休息安排

2、做好開學(xué)前準(zhǔn)備工作

3、做好新生入園工作

4、做好新老生入園、分班工作。

5、班級(jí)教師的考核定崗工作。

6、專供教材教師培訓(xùn)

7、新教師的崗前培訓(xùn)。

8、一日工作流程的規(guī)范。

9、8月底召開新生家長(zhǎng)家庭教育講座及向家長(zhǎng)介紹園所的具體情況。

1、團(tuán)隊(duì)打造：責(zé)任勝于能力。

2、做好新生入園分離焦慮的安撫工作。

3、新生家庭教育講座及各班級(jí)召開新學(xué)年家長(zhǎng)會(huì)。

4、抓好各類課程教研工作、開展師生文明禮儀、安全教育等工作。

5、做好中秋節(jié)、教師節(jié)的感恩教育工作。

6、傳達(dá)總計(jì)劃、各部門計(jì)劃、教職工書寫個(gè)人計(jì)劃并制定教學(xué)學(xué)期、月、周工作計(jì)劃。

7、開展各課程的培訓(xùn)工作規(guī)范做好各項(xiàng)工作和一日工作流程的指導(dǎo)。

8、安檢、安全總結(jié)會(huì)。

9、清洗翻曬被褥。

10、教研活動(dòng)的跟班指導(dǎo)。

11、保育工作的指導(dǎo)。

12、做好學(xué)前班幼兒素質(zhì)摸底工作。

13、做好新生入園體檢、教職工體檢工作及為在園幼兒辦理意外險(xiǎn)及校方責(zé)任險(xiǎn)。

14、做好幼兒安全教育及演練工作。

15、做好周末特長(zhǎng)班的招生工作。

16、各項(xiàng)月底評(píng)比和考核工作。

1、美術(shù)、英語、全腦開發(fā)等素質(zhì)教育活動(dòng)觀摩課互動(dòng)學(xué)習(xí)，征集優(yōu)質(zhì)教案，拍攝優(yōu)質(zhì)課。

2、各班美術(shù)特色課繪畫比賽（主題：祖國(guó)在我心中）。

3、安檢、安全總結(jié)會(huì)。

4、清洗翻曬被褥。

5、各項(xiàng)月底評(píng)比和考核工作。

6、幼兒常規(guī)的強(qiáng)化及良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成。

7、做好清明節(jié)的安全教育及感恩教育工作。

8、舉辦幼兒生日會(huì)、自助餐（以國(guó)慶節(jié)、重陽節(jié)為主題，塑造小朋友的愛國(guó)、感恩之心。）

9、籌備“迎新年慶元旦”大型親子文藝匯演活動(dòng)。

1、幼兒常規(guī)的強(qiáng)化及良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高幼兒知識(shí)水評(píng)。

2、安檢、安全總結(jié)會(huì)。

3、清洗翻曬被褥。

4、籌備并實(shí)施“迎新年慶元旦”大型親子文藝匯演活動(dòng)。

5、舉行幼兒口才、英語特色課比賽。提升幼兒的語言表達(dá)能力及語匯的積累能力，為寶貝們創(chuàng)設(shè)表演平臺(tái)。

6、家長(zhǎng)半日開放活動(dòng)及收集家長(zhǎng)《半日開放日活動(dòng)感想》。

7、搞好半期小結(jié)工作，各項(xiàng)月底評(píng)比和考核工作。

1、家訪工作。

2、做好期末教學(xué)展示活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。

3、安檢、安全總結(jié)會(huì)。

4、搞好防寒工作。

5、各班開展好“迎新年慶元旦，我長(zhǎng)大了”的.教育活動(dòng)。

6、籌備并匯演“迎新年慶元旦”大型親子文藝匯演活動(dòng)。

7、開展教師及保育員的期終考核活動(dòng)計(jì)劃，幼兒下學(xué)期預(yù)報(bào)名工作。

8、招生宣傳工作。

1、年度工作總結(jié)評(píng)比、總結(jié)表彰大會(huì)的準(zhǔn)備。

2、評(píng)選本學(xué)期優(yōu)秀教師、優(yōu)秀小朋友、優(yōu)秀家長(zhǎng)。

3、學(xué)期教學(xué)展示活動(dòng)。

4、召開總結(jié)表彰大會(huì)及教師紅歌比賽。

5、做好放假安排和下期開學(xué)前的準(zhǔn)備工作。

6、假期安全要高度重視。

8、期末總結(jié)，各種記錄和教案歸檔。

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