總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
溫泉半年工作總結(jié) 溫泉高中篇一
今天，我們?nèi)壹昂钍迨逡患乙黄鹑ツ暇┑臏脚轀厝?/p>
在路上，我興奮不已，一直在心里嘀咕：泡溫泉好玩嗎？是天然溫泉嗎？會(huì)不會(huì)很冷??？“耶！到站了！”我高興地手舞足蹈。一進(jìn)溫泉會(huì)館，哇！人好多啊。排隊(duì)等候的人有一長(zhǎng)條，詢問的人也數(shù)不勝數(shù)，就連買泳衣的人也擠滿了柜臺(tái)。半個(gè)多小時(shí)后，我們才進(jìn)入了更衣室。
換泳衣，沖沖身，一切準(zhǔn)備就緒后，我們終于可以體驗(yàn)溫泉給我們帶來的快樂了。
一出門，一股寒風(fēng)吹到我身上，但我那興奮的心情沖淡了這凌厲的寒風(fēng)。我們直奔的溫泉池——水簾洞。
迎面而來的是巨大的假山怪石，山頂上的瀑布飛流直下，山石下面的洞穴里，溫泉池水熱氣騰騰，我們迫不及待地泡了進(jìn)去。哇！好舒服??！一下子就驅(qū)走了寒冷，就像投入了媽媽溫暖的懷抱里?！肮緡９緡！保@是什么聲音呀？我尋聲望去，哦！原來是燙燙的溫泉中，鼓起了一個(gè)又一個(gè)的小泡泡。我游了過去，想感受一下。??！真是太美妙了！就像有人在幫你按摩一樣。
“原來泡溫泉也有那么多學(xué)問啊?！蔽亦止镜?。
“你這就不知道了吧，湯山上的溫泉可有著1500多年的歷史呢。泡這里的溫泉可以治皮膚病，關(guān)節(jié)炎等慢性病呢！”媽媽撫摸著我的腦袋，親切地說。
溫泉半年工作總結(jié) 溫泉高中篇二
到了那里，導(dǎo)游帶我們?nèi)ジ率遥移炔患按負(fù)Q好泳衣，躍躍欲試地去泡溫泉了。
泡溫泉的人可真多啊！水里就象下了餃子一樣。這里的溫泉分為很多種，有玫瑰浴、檸檬浴、藏藥浴……最有趣的要算小魚咬腳了，大家都說：“小魚咬腳可好玩了，而且很癢。”聽大家說得這么有意思，我就跑到小魚咬腳那兒，準(zhǔn)備讓小魚咬咬我的腳丫。
看著冒著熱氣的溫泉，我慢慢地蹲在池邊，緩緩地把腳伸了進(jìn)去，水可真暖和啊。一條條小魚歡快地游過來、游過去，一會(huì)鉆到腳心下面，一會(huì)又浮出水面，吐出一個(gè)個(gè)小水泡，一會(huì)又繞著水池跳舞，可愛極了。我看著小魚歡快地舞蹈，腳丫在情不自禁地跟著節(jié)拍拍打著水面，濺起一朵朵水花，嚇得小魚都躲在一邊，不敢靠近我了。周圍的人也看著我，悄悄地告訴我：“別動(dòng)，要不小魚就不敢過來了。”耐著性子又等了好一會(huì)，小魚才開始游動(dòng)，慢慢地靠近了我，在我腳下游動(dòng)著，不時(shí)觸動(dòng)著我的神經(jīng)細(xì)胞，剛開始還能忍受，漸漸地，癢得我實(shí)在憋不住了，哈哈大笑起來。不用說，小魚又嚇跑了?？磥砦沂窍硎懿涣诵◆~咬腳了。
接著我又在玫瑰浴、牛奶浴里泡了1個(gè)多小時(shí)，然后，帶著牛奶的香甜、玫瑰的芬芳回到家中。見到媽媽，我讓媽媽使勁聞我的手，追問媽媽：“香嗎？”媽媽說：“真香，是什么啊？”帶著一絲驕傲、一絲甜蜜，我告訴媽媽這是玫瑰的香味。
這是我最難忘的一天，我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記。
溫泉半年工作總結(jié) 溫泉高中篇三
這天，我和媽媽等人去佛岡泡溫泉。我從中學(xué)到了很多知識(shí)。
在車上，有一只叫周小妹的小母狗。那周小妹可真乖，很斯文，人見人愛，狗見狗追，十分可愛。小孩們爭(zhēng)著要抱她。
下車了，我們吃完飯，收拾好就去泡溫泉了。
我們換好泳衣，準(zhǔn)備好就迫不及待的下水了。在第一個(gè)池里，水真燙呀！我不停地?fù)Q池，最后在37—39度的鮮花池停了下來。那水不冷也不熱真舒服。
吃完晚飯，我們?nèi)ゲ晒鸹?，做桂花糕?/p>
我和幾個(gè)媽媽同事的小孩一起采了一瓶桂花。我找到幾個(gè)紙杯和2雙筷子，后來我們發(fā)現(xiàn)，做不了就改做桂花蜜，結(jié)果做成了桂花茶。
我們用摸過狗的手做，把紙杯加好水，把桂花汁擠出來，煮。啊，一杯桂花茶就做好啦！
我們挨家挨戶的派送，大家都不喝，最后，我們問到高超叔叔，高超叔叔喝了，他說；“真好喝，就是苦?！焙髞恚蠹抑篮?，哄堂大笑。
第二天，我們一邊泡腳一邊泡茶，忙得不亦樂乎。
這次旅行讓我學(xué)到了不少知識(shí)，比如：怎么做桂花糕和茶；如何泡溫泉……也給我?guī)砹瞬簧倏鞓贰?/p>
溫泉半年工作總結(jié) 溫泉高中篇四
大家好!今天是正月初一。我們都長(zhǎng)大了一歲。我在這里給大家拜年了，祝愿大家新年快樂，萬事如意，心想事成!我要和大家分享一件好玩的事。我去武義泡溫泉啦!那里的溫泉特別舒服，讓我給你們介紹一下吧!
從溫州出發(fā)到武義清水灣沁溫泉，剛好兩個(gè)小時(shí)車程，我們一家人說說笑笑很快就到了?？吹匠潜ひ粯拥慕ㄖ矣旨?dòng)又興奮，入口檢票一進(jìn)去就加快腳步，迫不及待要看看溫泉是怎么樣的。第一個(gè)看到的是室內(nèi)溫泉，好多圓形溫泉池高高低低依次排列開，我歡快地從這個(gè)池跳到那個(gè)池，冬天里感受暖暖的溫泉實(shí)在太爽啦!
從門廳出去走過小橋就是室外溫泉了，就是我要介紹的第二種花草溫泉，它不僅芳香怡人，而且有美白潤(rùn)膚、提神抗疲勞功效?；ú轀厝譃楹芏喾N，比如說：“玫瑰泉，菊花泉，桂花泉......”泡完之后身上都是香香的味道。
第三種溫泉是魚療溫泉，只要你身體保持不動(dòng)，很多小魚就會(huì)慢慢游過來，它們會(huì)把你的身體上死皮全部吃掉。讓你感覺特別的癢，又感覺好像是被電到了一樣，每次我都忍不住嗷嗷叫，一動(dòng)就把它們嚇跑，然后又保持不動(dòng)引它們過來，太有意思了。
第四種溫泉是音樂海浪溫泉。音樂響起的時(shí)候會(huì)有波浪接連不斷的涌過來，沖擊我們的身體，推向岸邊。我們會(huì)配合波浪的起伏跟著一浪浪的'溫泉一起跳動(dòng)，大家都隨著浪花尖叫，每個(gè)人臉上都洋溢開心燦爛的笑容。
你看武義的溫泉真的很好玩吧!希望你們機(jī)會(huì)也過來玩!
溫泉半年工作總結(jié) 溫泉高中篇五
今天，風(fēng)和日麗，秋風(fēng)緩緩吹過，我們要去泡溫泉了！
我激動(dòng)地上了車，車輪旋轉(zhuǎn)起來了，車子行駛著，上了高速公路。公路兩旁，翠綠的葉叢和美麗的花朵相映襯，花兒有紅的、粉的、紫的、黃的……五顏六色，美麗極了！那美麗的花在青青的葉叢中綻開笑容，葉叢更襯出花朵的美麗。
不知不覺就來到目的地，我們要泡溫泉啦！我們來到了兒童區(qū)?？矗情L(zhǎng)長(zhǎng)的滑梯里清澈的水你推我擠地涌下來，沖進(jìn)池水里，激起了一圈圈的波紋，好像正哈哈大笑呢。
我們興高采烈地去劃船，船的周圍泛起波紋，船伴著波紋在湖面慢慢地滑過，穿過陰森森的森林，再回那熟悉的日光中。就像中國(guó)，歷經(jīng)了長(zhǎng)久黑暗的戰(zhàn)爭(zhēng)。但是我們中國(guó)人相信，只要努力、堅(jiān)持有干勁和智慧，就一定能看見希望的光明！這就是我們領(lǐng)悟到劃船的意義。
走著，走著，我們來到了溫泉瀑布。這時(shí)已經(jīng)是晚上了，夜里泡溫泉是一件美好的事。皎潔的月光撒在平靜的水面上，秋風(fēng)吹過，葉叢“沙沙”作響，瀑布像一塊銀色的絲稠一樣垂下，水那是一幅怎樣的圖畫??！我的身體泡在暖暖的泉中，享受泉水輕柔的撫摸，眼睛享受著美麗的風(fēng)景，真是人間樂事！
??！我愛泡溫泉！
溫泉半年工作總結(jié) 溫泉高中篇六
今年五一小長(zhǎng)假，大叔和大嬸帶著我和兩個(gè)妹妹一起去了成園溫泉山莊游玩。
開車四十分鐘后，我們來到了成園溫泉山莊，我們買完了票，換好泳裝，來到了山莊的里面。
成園溫泉山莊分為兩區(qū)，一區(qū)是溫泉區(qū)，二區(qū)是游泳區(qū)，我們首先來到溫泉區(qū)，這里的溫泉是在遼寧省出了名的，來這里的人，都會(huì)去溫泉區(qū)泡上半天，這里的泉水不是太燙，但一到冬天，泉水里面的水泡很多，水面上的蒸汽也很多，即使這里下雪，溫泉也不會(huì)結(jié)冰。
離開了溫泉區(qū)，我們來到了游泳區(qū)。游泳區(qū)分為三期，我們先來到了一期。一期又分為許多游泳池，這里有一個(gè)溫泉池，這池子叫氣泡泉，許多人來到這里，泡上一個(gè)小時(shí)，出來之后，感覺渾身上下特別舒服，即使氣泡泉的溫度很高，也有許多人來泡氣泡泉。一期水上滑梯那才叫個(gè)“爽”，你順著旁邊的階梯走上去，上面有一個(gè)小水池，有三個(gè)滑梯口，任換一個(gè)口，從口滑下去都會(huì)讓你感到非常刺激。
二期的游泳池就是一個(gè)以恐龍公園為主題的區(qū)，里面有一個(gè)游泳池有一個(gè)足球場(chǎng)那么大，這個(gè)泳池里面有所有的.水上娛樂項(xiàng)目，有水上彈力球，水上碰碰車，水上滾桶，水上滑梯，那里的游滑梯有二三十米長(zhǎng)，有時(shí)滑半分鐘也滑不完，那里的滑梯時(shí)我見到最長(zhǎng)的滑梯，真是令人喜愛。
三期有兩個(gè)中型游池，一個(gè)是海浪池，另一個(gè)是水上五彩過山車滑梯，海浪池可以模仿真實(shí)的海邊，最令我喜歡的是水上五彩過山車滑梯，為什么名字里面有過山車呢，因?yàn)檫@個(gè)滑梯又長(zhǎng)又高又陡，從上面滑下來，就像是坐了一次過山車一樣。
成園溫泉山莊，是我去過最好玩的一個(gè)地方，在我心中，它是第一。
溫泉半年工作總結(jié) 溫泉高中篇七
廣州鳳凰城酒店
廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段，是南*首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南*最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達(dá)20萬*方米，建筑面積達(dá)7. 8萬*方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。
鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì)，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時(shí)從容開展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。
前廳禮賓部
接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人) 。
(二)實(shí)習(xí)職位介紹
酒店代表是代表酒店在機(jī)場(chǎng)、火車站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。
(一)酒店代表日常工作
1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用a3紙打印成“sig oard”，在紙后面寫上接機(jī)(車)日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。
2、查詢航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車，在機(jī)場(chǎng)(車站)最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。
4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。
5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。
(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作
1、與銷售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。
2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。
3、向有關(guān)部門了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。
4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。
(三)酒店代表交易會(huì)期間的工作
1、打印“接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車報(bào)表和sig oard 。
2、帶齊所需物品，與機(jī)場(chǎng)(車站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。
3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。
4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。
(一)實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水*的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓(xùn)和*時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水*的提高
經(jīng)過了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說到airport時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。
3、英語(yǔ)水*的提高
在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國(guó)的客人的過程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過來，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。
(一)實(shí)習(xí)想法
初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語(yǔ)水*普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿。
酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項(xiàng)都離不開各部門的溝通和合作。
鳳凰城酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒收到衣物時(shí)打電話來詢問或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。
溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷售部??各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒有及時(shí)更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。
酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)鳳凰城酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表??我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。
鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。
當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對(duì)部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語(yǔ)水*仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語(yǔ)和外國(guó)文化也是非常必要的。
(二)個(gè)人建議
碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施。在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
溫泉半年工作總結(jié) 溫泉高中篇八
星期六的下午，媽媽要請(qǐng)幾位阿姨去臨潼愛琴海泡溫泉。因?yàn)榘职殖霾盍耍荒馨盐乙粋€(gè)人放到家里，所以也帶上我。我太高興了。太激動(dòng)啦。
媽媽給我買了漂亮的泳衣和眼鏡。我們來到愛琴海，見到了我的好朋友瑞瑞和魚魚，還有幾位阿姨和老姑。我們先換了拖鞋領(lǐng)到了鑰匙，再到更衣室換了泳衣，然后往進(jìn)走領(lǐng)到浴袍和大浴巾穿在身上，最后我們進(jìn)入到了溫泉院子。
哇。太美啦。有好多的亭子，周圍到處是綠色的樹木，霧氣騰騰。媽媽說：“真像人間仙境，心情一下子好舒暢?！毖刂珠g小路我們看到各種不同的池子，有的是紅色的、有的是黃色的、有的是青綠色的、有的是黑色的；有的池子放有苦瓜片、有的放著中藥包袋、有的放生姜片、有的放艾葉；有一個(gè)叫泡泡浴的池子，里面咕嘟咕嘟的冒泡泡，就像燒開的熱水，也像很多魚兒在吐泡泡。我把腳丫子踩在水下面的出氣孔上，癢癢死啦，就像魚兒在親我呢。更驚訝的是有一個(gè)美人魚池，里面有大大小小的金魚游來游去，哈哈，它們也在泡溫泉。我們?nèi)齻€(gè)像三條大魚在這邊游一游，又跑到那邊池子游一游，互相嬉水打鬧，笑聲不斷。院子每個(gè)角落都有竹床，可以躺著休息，很多人都呼呼大睡。我覺得好舒服。
我來到一個(gè)紅色的池子里，看到一位大姐姐可厲害啦。她把頭和身體潛在水里，從這邊游到那邊才露出頭。我真佩服她。我也想學(xué)，結(jié)果一不小心起不來，嚇了我一大跳。我們泡了好久，媽媽安排我們?nèi)コ渣c(diǎn)東西。到了茶室，我喝了果汁，吃了我喜歡的鍋巴、圣女果、乳瓜、西瓜。
一直到下午六點(diǎn)我們才出來。今天真是一個(gè)美好的日子。我的心情很好，我期待下一次快快到來。
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