員工手冊(cè)(五篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

員工手冊(cè)篇一

１、見(jiàn)習(xí)：新進(jìn)人員培訓(xùn)完畢后培訓(xùn)報(bào)到后有3天見(jiàn)習(xí)期，如不滿3天，不計(jì)發(fā)工資：

２、如經(jīng)主管考核不能勝任崗位工作，可以退回行政人事部審定，如行政人事部認(rèn)定其還有潛力可培訓(xùn)后另行安排調(diào)整；如認(rèn)定確實(shí)不適合崗位，由行政人事部溝通后作勸退處理；

３、如員工在3天內(nèi)自認(rèn)為公司或崗位不適合自我發(fā)展，可與主管和行政人事部溝通后自行離開；

４、試崗期員工每日填寫《見(jiàn)習(xí)期員工工作考評(píng)表》，并交由主管填寫意見(jiàn)；3天期滿后，主管填寫總評(píng)意見(jiàn)，交行政人事部；

５、辦理入職手續(xù)：主管和行政人事部同意轉(zhuǎn)入試崗期的員工，由員工帶《見(jiàn)習(xí)期員工工作考評(píng)表》、本人最近半身脫帽彩色照片兩張、個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證件、身份證之正本及影印本各一份、其它指定應(yīng)交之證件（如健康證、暫住證）等到行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)，建立人事檔案，制作發(fā)放工作證，簽訂兼職協(xié)議，并錄入指紋以便進(jìn)行指紋打卡考勤登記。

６、試崗：試崗期1-3個(gè)月（包括3天見(jiàn)習(xí)期），正常情況為1個(gè)月，對(duì)試用不合格者將停止試崗或視情形延長(zhǎng)其試崗期，延長(zhǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，試用合格將轉(zhuǎn)為兼職員工。

７、兼職人員工作滿1年，根據(jù)工作情況，可轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂勞動(dòng)合同。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)越的員工，可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

二、停止試崗

新進(jìn)人員有下列之一者﹐應(yīng)予停止試崗。

１、經(jīng)主管和行政人事部認(rèn)定確實(shí)不能勝任工作者。

２、受記過(guò)及以上之處分者。

３、有曠工現(xiàn)象者。

４、累計(jì)事假超過(guò)３天﹐或病假超過(guò)5天﹐或遲到早退超過(guò)5次者。

５、經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有不良記錄者。

６、患有嚴(yán)重傳染病或疾病有礙工作或公共衛(wèi)生者。

７、發(fā)現(xiàn)個(gè)人資料不真實(shí)，有欺騙公司之行為者。

８、不服從公司管理者。

９、其它應(yīng)予辭退之事實(shí)者。

三、轉(zhuǎn)為正式員工：

１、兼職員工工作表現(xiàn)良好，填寫【轉(zhuǎn)正申請(qǐng)】經(jīng)用人部門核準(zhǔn)（主管及以上級(jí)別須公司總經(jīng)理批準(zhǔn)），行政人事部無(wú)異議后報(bào)交行政人事部存檔備案：

２、由行政人事部和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，明確其轉(zhuǎn)正后各項(xiàng)薪酬待遇、崗位職責(zé)、工作期望等，下達(dá)【轉(zhuǎn)正通知書】并向公司各部門公示；

３、簽訂正式勞動(dòng)合同，合同由行政人事部、當(dāng)事人各執(zhí)一份，并為員工購(gòu)買社保。

４、如當(dāng)月10日前得到批準(zhǔn)的轉(zhuǎn)正，則當(dāng)月享受轉(zhuǎn)正后各項(xiàng)薪酬待遇，如10日后（包括10日）得到批準(zhǔn)的轉(zhuǎn)正，則在次月享受轉(zhuǎn)正后的各項(xiàng)薪酬待遇。

四、續(xù)約

１、員工勞動(dòng)合同即將到期，普通員工續(xù)簽勞動(dòng)合同須由部門主管提經(jīng)主任核準(zhǔn)，主管及以上人員續(xù)簽勞動(dòng)合同須由部門主任提經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后辦理以下事宜：

２、要求績(jī)效考核均在b類以上（含b類），無(wú)重大過(guò)失和違紀(jì)行為（無(wú)記過(guò)及以上處分）。

３、普通員工續(xù)簽勞動(dòng)合同由行政人事部與當(dāng)事人簽訂，主管及以上人員續(xù)簽勞動(dòng)合同由公司總經(jīng)理與當(dāng)事人續(xù)簽。合同由行政人事部、當(dāng)事人各執(zhí)一份。

４、如經(jīng)公司研究認(rèn)為不擬與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，須由行政人事部提前30天向員工告知

五、離職手續(xù)

１、試用期員工主動(dòng)提出離職，須提前七天向主任（主管及以上人員須向總經(jīng)理）提交【員工離職申請(qǐng)書】；正式員工主動(dòng)提出離職，須提前三十日向主任提交（主管及以上人員須向總經(jīng)理）提交【員工離職申請(qǐng)書】，批準(zhǔn)同意后憑【員工離職申請(qǐng)書】到行政人事部取【員工離職手續(xù)表】，經(jīng)核準(zhǔn)后，辦理以下離職手續(xù)：２、工作業(yè)務(wù)交接。

３、繳回各項(xiàng)工作用品。

４、人事、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)等物品繳驗(yàn)。

５、解除聘用。

６、員工工資在次月15日進(jìn)行發(fā)放（若有特殊情況，須總經(jīng)理批示）。

７、停止試用人員由直接主管提出，經(jīng)主任（主管及以上人員須經(jīng)總經(jīng)理）核準(zhǔn)后，由行政人事部按11.1辦理。

８、違反公司規(guī)定，未辦理離職手續(xù)者，由行政人事部以請(qǐng)示的方式提出處理意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后辦理以下手續(xù)：

９、填寫【人事異動(dòng)表】和【員工離職手續(xù)表】。

１０以信函或其他方式通知本人在三日內(nèi)必須至公司辦理離職手續(xù)。

１１、未辦理完成離職手續(xù)，一切責(zé)任自負(fù)，嚴(yán)重者將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

１２、請(qǐng)示將正式呈交總經(jīng)理，并列入個(gè)人檔案中。

１３、在手續(xù)未辦理完畢前扣發(fā)未結(jié)算工資，逾期1個(gè)月未辦理者，不發(fā)放工資，如對(duì)公司造成損失，須承擔(dān)相關(guān)刑事或民事責(zé)任。

六、指紋打卡

1、進(jìn)入試用期員工均到行政人事部錄入指紋，上下班須進(jìn)行指紋打卡，如未打卡（特殊情況申請(qǐng)獲批準(zhǔn)除外），上午罰款50元，下午罰款20元。

2、人員離職后，行政人事部統(tǒng)計(jì)其考勤情況后，將其指紋記錄刪除。

七、遲到與早退

1、早上8：15（含8：15）以后到公司者皆視為遲到。遲到3分鐘內(nèi)扣罰款5元，4—10分鐘內(nèi)扣罰10元，11—20分鐘內(nèi)扣罰20元，21—30分鐘內(nèi)扣罰30元，超過(guò)31分鐘計(jì)半天事假。

2、凡未按規(guī)定時(shí)間上下班者視為遲到/早退﹐早退處罰和遲到相同，3分鐘內(nèi)扣罰款5元，3—10分鐘內(nèi)扣罰10元，11—20分鐘內(nèi)扣罰20元，21—30分鐘內(nèi)扣罰30元，超過(guò)31分鐘計(jì)半天事假。應(yīng)依請(qǐng)假手續(xù)于當(dāng)天辦理請(qǐng)假，否則該時(shí)段以曠職處理。

３、因業(yè)務(wù)需要﹐前往他處辦事而遲到者應(yīng)事先向各處主管備案，并于事后向行政人事部提交主任簽字的【考勤申請(qǐng)表】，否則以遲到早退處理。、當(dāng)日考勤異常者（不能進(jìn)行打卡或無(wú)法識(shí)別等）須在當(dāng)日提出【考勤申請(qǐng)表】，經(jīng)各處主管核準(zhǔn)后交行政人事部以便更正考勤記錄，逾期不予受理。

八、事假

１、于當(dāng)日開始上班時(shí)間后一個(gè)小時(shí)內(nèi)以電話報(bào)備者，準(zhǔn)予來(lái)上班時(shí)憑據(jù)證明文件補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，不辦請(qǐng)假手續(xù)者，以曠工論。

２、于當(dāng)日開始上班時(shí)間一小時(shí)以后來(lái)電者，一律以曠工論。

３、報(bào)備者應(yīng)向所屬各處主管報(bào)備，主管應(yīng)于當(dāng)日開始上班時(shí)間后1小時(shí)10分鐘內(nèi)報(bào)至行政人事部，否則仍以曠職論。

４、因主管個(gè)人原因，未依事實(shí)報(bào)告或延誤報(bào)告時(shí)間，因而影響出勤狀況由主管負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)扣款處罰責(zé)任。

５、報(bào)備者須同時(shí)告知請(qǐng)假者的工號(hào)、部門、姓名以防失誤，否則責(zé)任自負(fù)。

６、每月事假累計(jì)不得超過(guò) 3 天，全年事假累計(jì)不得超過(guò)10天，事假每次不得超過(guò)3天。超過(guò)以上期限者，除總經(jīng)理特批，將予免職辭退處理。

７、事假每天按上月日工資（上月總工資/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)）的100%扣罰。

九、病假

１、病假每天按當(dāng)月日工資（當(dāng)月總工資/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)）的50%扣罰，其他原則上比照事假申請(qǐng)。２、當(dāng)天本人確因急病者須由本人或委托家屬于開始上班時(shí)間后一小時(shí)內(nèi)報(bào)備，且于3日內(nèi)由本人或委托家屬來(lái)公司補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，補(bǔ)假時(shí)應(yīng)出示相關(guān)縣級(jí)以上醫(yī)院相關(guān)證明（如：個(gè)人病歷卡、醫(yī)療證明書、醫(yī)院開具的病假條等），未辦請(qǐng)假手續(xù)者，仍視為曠工。

３、于開始上班時(shí)間一小時(shí)以后來(lái)電者，一律以曠工論。

４、報(bào)備者應(yīng)向所屬各處主管報(bào)備，主管應(yīng)于當(dāng)日開始上班時(shí)間后1小時(shí)10分鐘內(nèi)報(bào)至行政人事部，否則仍以曠工論。

５、因主管個(gè)人原因，未依事實(shí)報(bào)告或延誤報(bào)告時(shí)間，因而影響出勤狀況由主管負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)扣款處罰責(zé)任。

６、報(bào)備者須同時(shí)告知請(qǐng)假者的工號(hào)、部門、姓名以防失誤，否則責(zé)任自負(fù)。

７、員工每月病假不得超過(guò)5天，全年病假累計(jì)不得超過(guò)30天以內(nèi)。超過(guò)公司可給予辭退處理 ８、病假連續(xù)超過(guò)兩周以上者，視為長(zhǎng)病假，計(jì)算天數(shù)時(shí)含例休假和國(guó)家法定假。

９、病假累計(jì)天數(shù)超過(guò)國(guó)家規(guī)定醫(yī)療期者，依國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

十、婚假

１、達(dá)到法定婚齡婚假為3天，限一次用完。

２、婚假申請(qǐng)之有效期為自結(jié)婚登記日起三個(gè)月內(nèi)為限。

３、有效婚假認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)為自申請(qǐng)者轉(zhuǎn)正日期以后(包括轉(zhuǎn)正日)登記注冊(cè)方為有效。

４、婚假連續(xù)假期，不包含例休假?；榧俨坏门c國(guó)家法定假連續(xù)請(qǐng)休。

５、婚假之申請(qǐng)必須提出相關(guān)證明文件（如結(jié)婚證書）。

６、在公司工作期間已經(jīng)請(qǐng)過(guò)婚假的二婚不得再次享受婚假。

十一、喪假

１、父母、岳父母、配偶、子女、直系親兄弟姐妹等之死亡，給予喪假3天。祖父母、外祖父母死亡則可請(qǐng)喪假2天。

２、喪假未經(jīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者﹐應(yīng)于上班日補(bǔ)辦手續(xù)，并于十天內(nèi)提出相關(guān)證明文件補(bǔ)辦手續(xù)。

十二、產(chǎn)假

１、女員工產(chǎn)假90天，包括產(chǎn)前30天，產(chǎn)后60天，產(chǎn)前產(chǎn)假超過(guò)30天部份者，應(yīng)于產(chǎn)后可請(qǐng)假天數(shù)中扣除，產(chǎn)前產(chǎn)假不足30天部份者，產(chǎn)后可補(bǔ)請(qǐng)。

２、產(chǎn)前檢查可先以產(chǎn)假請(qǐng)之，但須于產(chǎn)假開始時(shí)扣除先前所請(qǐng)?zhí)鞌?shù)。

３、產(chǎn)假之計(jì)算以醫(yī)院證明生產(chǎn)日為產(chǎn)后第一天。

４、產(chǎn)假必須于產(chǎn)假前十五天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便主管事先安排工作接續(xù)作業(yè)。

５男性員工于配偶生產(chǎn)日可請(qǐng)陪產(chǎn)假一天，以一次為限。

６凡產(chǎn)前或產(chǎn)后之產(chǎn)假未足規(guī)定天數(shù)，經(jīng)各處主管認(rèn)可而前來(lái)上班者，依上班月份日工資（當(dāng)月總工資/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)）發(fā)給補(bǔ)貼。

７、產(chǎn)假期間只發(fā)給基本工資，崗位工資、全勤獎(jiǎng)、生活補(bǔ)貼等各項(xiàng)加給不發(fā)給。

十三、安胎假

１、產(chǎn)前期間，有流產(chǎn)預(yù)兆需保胎而請(qǐng)假者，應(yīng)至縣級(jí)以上醫(yī)院就診，并開據(jù)相關(guān)證明；

２、3天內(nèi)安胎假，參照病假相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

３、3天以上安胎假，須總經(jīng)理特批，按照停薪留職處理（可根據(jù)情況調(diào)整崗位）

十四、曠工

１、未完成請(qǐng)假手續(xù)或假滿未續(xù)假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。

２、曠工員工其曠工期間各種工資、津貼均不發(fā)給，并處以200元/天的罰款。

３、凡曠工累計(jì)三天者，依獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定予以開除處理。

４、各級(jí)主管對(duì)所屬員工各請(qǐng)假相關(guān)事宜作不實(shí)簽報(bào)者，依獎(jiǎng)懲辦法給予記過(guò)以上處分，直至解除勞動(dòng)合同，并依違反勞動(dòng)合同規(guī)定處理。

十五、公司對(duì)員工之獎(jiǎng)勵(lì)分為下列五種：

１、嘉獎(jiǎng)：進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，績(jī)效評(píng)分+1分/次。

２、記功：獎(jiǎng)勵(lì)50元/次，績(jī)效評(píng)分+3分/次。

３、大功：獎(jiǎng)勵(lì)100—300元/次，績(jī)效評(píng)分+10分/次。

４、晉級(jí)：晉升崗位和行政級(jí)別

５、獎(jiǎng)金：500元以上/次，績(jī)效評(píng)分+10分/次

十六、員工之懲戒區(qū)分為下列四種：

１、申戒：進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，績(jī)效評(píng)分-1分/次。

２、記小過(guò)：罰款50—100元/次，績(jī)效評(píng)分-3分/次。

３、記大過(guò)：罰款300—500元/次，績(jī)效評(píng)分-10分/次。

４、開除

員工手冊(cè)篇二

歐洲田園守護(hù)宣言

小伙伴們大家好下午好

好！很好！非常好！歐洲田園有我會(huì)更好！

我們的挑戰(zhàn)目標(biāo)是

建立一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)

建立一支士氣高昂的銷售團(tuán)隊(duì)

我們挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)別人完不成的任務(wù)

我們挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)別人無(wú)法超越的業(yè)績(jī)

我們挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)建立一支齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)

我們挑戰(zhàn)

直至成功 絕不放棄

宣誓人：

目錄

第一節(jié) 歡迎致辭 4

第二節(jié) 員工手冊(cè)宗旨 5

第二章 公司介紹 6

第一節(jié) 企業(yè)精神 6

第二節(jié) 企業(yè)價(jià)值觀 6

第三節(jié) 企業(yè)使命 6

第四節(jié) 企業(yè)介紹（主營(yíng)業(yè)務(wù)）6

第三章 任職聘用 6

第一節(jié) 聘用指南 7

第二節(jié) 員工試用期 7

第四節(jié) 員工工資 8

第五節(jié) 出勤要求 9

第六節(jié) 調(diào)崗、晉升和降職 9

第七節(jié) 辭職、辭退、開除 9

第八節(jié) 合同續(xù)約 10

第九節(jié) 個(gè)人情況變更說(shuō)明 10

第四章 考勤管理 10

第一節(jié) 工作時(shí)間 10

第二節(jié) 考勤對(duì)象 11

第三節(jié) 批假權(quán)限及備案 11

第四節(jié) 考勤處罰說(shuō)明 12

第五章 員工福利 13

第一節(jié) 法定節(jié)假日 13

第二節(jié) 年假 13

第三節(jié) 婚假 14

第四節(jié) 產(chǎn)假 14

第五節(jié) 喪假 14

第六節(jié) 年終獎(jiǎng) 15

第七節(jié) 員工獎(jiǎng)金及福利 15

第六章 公司規(guī)章制度 15

第一節(jié) 違紀(jì)類別 16

第二節(jié) 紀(jì)律處分的程序 18

第三節(jié) 說(shuō)明 19

第四節(jié) 員工守則 19

確認(rèn)書 20

第一章 簡(jiǎn)介

第一節(jié) 歡迎致辭

親愛(ài)的同事：

歡迎您加入到貴州歡樂(lè)田園大家庭，歡樂(lè)田園也為您成為其中的一員而感到高興。

在公司逐步發(fā)展、邁向更加輝煌的過(guò)程中，我們非常重視您擁有的價(jià)值和所做出的貢獻(xiàn)。

歡樂(lè)田園將會(huì)給您提供工作機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。您加入公司的決定已經(jīng)證明了您的決心，面對(duì)這些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，相信您會(huì)付諸果斷的行動(dòng)和滿腔的熱情。您在歡樂(lè)田園的經(jīng)歷和付出會(huì)得到您應(yīng)有的回報(bào)。

您手中這本《員工手冊(cè)》提供了歡樂(lè)田園的重要信息，其中涉及了您關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題。希望您全面學(xué)習(xí)并熟悉其中的內(nèi)容。如果您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向公司行政人事部咨詢。

我們期望著與您一起共事，幫助您的職業(yè)發(fā)展，請(qǐng)讓我們用微笑與熱情來(lái)迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇，攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)伴隨我們來(lái)到公司的夢(mèng)想與希望。

貴州歡樂(lè)田園烘焙食品有限公司

第二節(jié) 員工手冊(cè)宗旨

我們相信您會(huì)用自己嫻熟的業(yè)務(wù)技能、工作熱忱和個(gè)人魅力，成就萬(wàn)邦物聯(lián)的卓越。您對(duì)于公司來(lái)說(shuō)具有重要的意義，我們真誠(chéng)祝愿您在萬(wàn)邦物聯(lián)的工作能使雙方達(dá)成共贏。

因此，為了使您更順利地步入公司和投入部門工作，我們特此擬定《員工手冊(cè)》，以便您更好的理解歡樂(lè)田園的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以及公司與員工對(duì)彼此的需求。

第二章 公司介紹

第一節(jié) 企業(yè)精神

敬天愛(ài)人、正面利他、永不言棄

第二節(jié) 企業(yè)價(jià)值觀

誠(chéng)信感恩、價(jià)值奉獻(xiàn)、簡(jiǎn)單快樂(lè)

第三節(jié) 企業(yè)使命

奉獻(xiàn)給所有與我們相關(guān)聯(lián)的人更辛福的味道

第四節(jié) 企業(yè)介紹（主營(yíng)業(yè)務(wù)）

歐洲田園于2013年成立，是從事面包、蛋糕、月餅、餅干類食品開發(fā)與生產(chǎn)的專業(yè)烘焙食品企業(yè)。2013年，歐洲田園將面包文化植根于充滿人文氣息、具有高度文化融合性的貴陽(yáng)。并以其“天然、健康、趣味”的全新理念，迅速受到貴陽(yáng)消費(fèi)者的認(rèn)同與好評(píng)。同時(shí)歐洲田園將貴陽(yáng)作為總部，以驚人的發(fā)展速度向貴陽(yáng)周邊城市擴(kuò)張，同時(shí)取得令人矚目的發(fā)展成就。隨著公司的生產(chǎn)及服務(wù)要求趨向國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，歐洲田園又于2015年投入巨資，引進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，建立現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

歐洲田園一貫倡導(dǎo)健康概念，堅(jiān)持為消費(fèi)者供應(yīng)新鮮產(chǎn)品。2013年就已經(jīng)首家推出“保質(zhì)期一天的現(xiàn)烤面包類產(chǎn)品當(dāng)日未完成未售完強(qiáng)行下架銷毀，絕對(duì)保證每日新鮮”。歐洲田園這一重大舉措，受到了廣大消費(fèi)者一致認(rèn)可與好評(píng)。

第三章 任職聘用

第一節(jié) 聘用指南

實(shí)行公開招聘，著重考察個(gè)人素質(zhì)、品質(zhì)、潛能、經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展，擇優(yōu)錄用。

在就職的第一天，被確定錄用的人員，必須向公司行政人事部提交以下證件：

（一）提交身份證、銀行卡、職稱證書、畢業(yè)證等個(gè)人材料復(fù)印件；

（二）提交個(gè)人近期免冠彩色一寸照1張、一寸電子照一張、生活形象照一張；

（三）原所在單位的離職證明。

以上資料經(jīng)公司確認(rèn)后，予以辦理入職手續(xù)，并由本人填寫入職資料。

第二節(jié) 員工試用期

新入職員工試崗期為5天，試用期為2個(gè)月，5天試崗期結(jié)束后簽訂職工《勞動(dòng)合同》。

試用期期間，公司可以對(duì)員工的工作及潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)由部門主管/師傅，同時(shí)新員工有機(jī)會(huì)去了解如何擔(dān)當(dāng)自己的職務(wù)。

員工入職工作日滿5天由人事部進(jìn)行第一次面談，滿1月由人事部進(jìn)行第二次面談，在試用期結(jié)束前，由人事部及上級(jí)主管部門進(jìn)行第三次面談將員工在試用期中的表現(xiàn)作出書面評(píng)估報(bào)告，并對(duì)員工提出改進(jìn)及持續(xù)發(fā)展的意見(jiàn)。評(píng)估結(jié)果交至行政人事部，并要求員工本人填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，轉(zhuǎn)交行政人事部存檔。

試用期內(nèi)，試用期員工提出辭職的，需提前三天書面通知公司用人部門、行政人事部申請(qǐng)解除試用期勞動(dòng)關(guān)系，辦理離職手續(xù)。如公司經(jīng)評(píng)估認(rèn)為您不符號(hào)錄用標(biāo)準(zhǔn)，也可以隨時(shí)終止對(duì)您的試用。

第三節(jié) 工作時(shí)間

周一至周日 上午9:00-12:00 下午14:00-18:00；（實(shí)行輪班休息制）

員工超時(shí)工作（加班）通常以換休方式給予補(bǔ)償，補(bǔ)休在加班后兩個(gè)月內(nèi)休完，且與正常休息日連續(xù)休息時(shí)間不得超過(guò)3天。

第四節(jié) 員工工資

（一）員工收入由基本工資、績(jī)效薪資、工齡工資和公司支付給個(gè)人的各種福利費(fèi)用綜合組成。

（二）工資每月發(fā)放一次，原則上在職期間全部薪資不予預(yù)支，每月20日以轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放上月薪資給員工個(gè)人。

（三）如遇特殊情況員工需要預(yù)支薪資經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)-行政人事主管-財(cái)務(wù)主管-總經(jīng)理批準(zhǔn)方可預(yù)支。

（四）預(yù)支條件：入職公司出勤日達(dá)到30日以上，在職期間薪資20日未發(fā)放；入職以來(lái)無(wú)不良影響或曠工記錄。

（五）預(yù)支金額標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)支金額不得超過(guò)本人當(dāng)前（全部未發(fā)）薪資30%。

（六）員工的工資、獎(jiǎng)金等收入的個(gè)人所得稅，公司從員工工資中代扣代繳。

（七）公司為員工的工資保密，員工之間不允許相互討論工資收入。

第五節(jié) 出勤要求

（一）員工必須按照工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)在預(yù)定工作地點(diǎn)報(bào)到工作，履行職責(zé)，以打卡釘釘打卡記錄為準(zhǔn)。

第六節(jié) 調(diào)崗、晉升和降職

（一）員工在公司內(nèi)的調(diào)崗與晉升，只能由管理層決定及實(shí)施，并應(yīng)事先征得調(diào)出與調(diào)入部門負(fù)責(zé)人的同意。

（二）公司有職位空缺時(shí)，將盡可能晉升公司內(nèi)部條件適合的員工填補(bǔ)該空缺。

（三）工作業(yè)績(jī)及紀(jì)律表現(xiàn)欠佳、部門考核不合格的員工且經(jīng)糾正或指導(dǎo)無(wú)效，將會(huì)被降職或調(diào)離原崗位，或者辭退。

（四）員工提拔、調(diào)動(dòng)或降級(jí)均要經(jīng)過(guò)時(shí)間考核，直接上司將對(duì)員工在上季度或半年的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。若升級(jí)或調(diào)動(dòng)崗位的員工被證實(shí)不適合新崗位，則會(huì)被調(diào)回原崗位或轉(zhuǎn)到其他合適的崗位。降級(jí)試用員工若不能通過(guò)試用則可能被終止合同。

第七節(jié) 辭職、辭退、開除

（一）在新員工試用期內(nèi)，如公司管理層認(rèn)為員工不合格，或員工本人認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位，雙方均可提出解除勞動(dòng)合同，公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（二）員工通過(guò)試用期后，未轉(zhuǎn)正離職時(shí)間為提前7天申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正員工根據(jù)崗位不同提前提出離職申請(qǐng)。

1.店員提前1個(gè)月

2.店長(zhǎng)、組長(zhǎng)、會(huì)計(jì)提前2個(gè)月

3.經(jīng)理、主管、督導(dǎo)提前3個(gè)月

4.總助、副總、提前3-5個(gè)月

（三）除非公司管理層批準(zhǔn)，員工不得以假期和補(bǔ)休抵消辭職、解除合同的通知期或以現(xiàn)金補(bǔ)償。如果公司接受員工提出的此要求時(shí)，所有用于抵消通知期的未休假均只能以實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算，在此期間所產(chǎn)生的任何假日不得算作通知期記入其內(nèi)。

（三）公司保留因員工解除合同通知時(shí)間不足而扣減所得薪金或要求現(xiàn)金補(bǔ)償之權(quán)利。

（四）根據(jù)員工手冊(cè)之規(guī)定，公司可以在合同期內(nèi)對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工予以辭退。

第八節(jié) 合同續(xù)約

聘用合同期滿可以續(xù)簽合同，續(xù)簽必須得到員工和公司管理層雙方的同意。

第九節(jié) 個(gè)人情況變更說(shuō)明

為使公司存有員工的最新個(gè)人資料，員工必須在住址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、銀行卡賬號(hào)、學(xué)術(shù)/專業(yè)職稱，或者其他有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變化時(shí)立即通知公司行政人事部。

第四章 考勤管理

第一節(jié) 工作時(shí)間

公司作息時(shí)間：

周一至周日 輪休制

1、工廠員工上下班時(shí)間：

蛋糕組（早上9:00—下午19:00）

面包組（早上9:00—下午19:00）（打面08：30—完成其他工作任務(wù)即可）

西點(diǎn)組（早上9:00—下午19:00）

烤爐組（9：00—完成任務(wù)為止）

包裝組員工（下午13:00—包裝完為止）

注：蛋糕組、面包組、西點(diǎn)組和烤爐組員工下班時(shí)間不定，以上工作時(shí)間根據(jù)特殊而定，完成任務(wù)即可打卡下班，下班打卡時(shí)間必須全組人員統(tǒng)一，以上部門無(wú)加班工資。、店面員工上下班時(shí)間：

店員（早班：7:00—15:00，中班：10:00-18:00，晚班：14:00—22:00）

店長(zhǎng)（中班：10:00-19:00）

安順店店員（早班：早上7:30—下午15:30，中班：11:00-19:00，晚班：下午14:30—晚上22:30）

安順店長(zhǎng)：早上10:30—下午20:00

安順裱花師：早上10:00—晚上19:00

安順現(xiàn)烤師：早上7:00—做完產(chǎn)品即可下班

裱花師/現(xiàn)烤師6:00——19:00

裱花代班人員必須10:00前到店里，現(xiàn)烤帶班需6:30到崗

2、辦公室員工上下班時(shí)間：早上9:00—下午18:00前三天各個(gè)部門必須將每個(gè)月的排班提交人事部）一個(gè)周休息一天，非特殊情況必須一律按照排班執(zhí)行。

第二節(jié) 考勤對(duì)象

公司除出資股東外，公司全體人員均屬考勤對(duì)象。

第三節(jié) 批假權(quán)限及備案

請(qǐng)假條以紙質(zhì)形式呈現(xiàn)，在請(qǐng)假權(quán)限分配方面，請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)為3天以內(nèi)，由本人填寫請(qǐng)假條經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管審批、3天及以上，填寫請(qǐng)假條由部門領(lǐng)導(dǎo)-人事主管-總經(jīng)理進(jìn)行審批；請(qǐng)假在獲得領(lǐng)導(dǎo)審批后，將請(qǐng)假條交至行政人事部報(bào)備及存檔，未進(jìn)行報(bào)備按曠工計(jì)算。當(dāng)天早上請(qǐng)事假者扣罰雙倍工資，病假當(dāng)天應(yīng)立即向行政人事部告假，復(fù)崗后的第一個(gè)工作日提報(bào)《請(qǐng)假條》，1天（含）以上的病假，需要提供三甲醫(yī)院的病例、疾病證明書；住院治療者須提供三甲醫(yī)院病例、住院發(fā)票等，無(wú)相應(yīng)資料者按事假或曠工處理；請(qǐng)病假時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1個(gè)月病假工資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放,對(duì)于醫(yī)療期滿的員工，因身體疾病原因?qū)е鲁銮诼实陀?0%的，視為不能從事工作的情形。

第四節(jié) 考勤處罰說(shuō)明

（一）因遲到、早退、曠工、事假、病假等導(dǎo)致缺勤者，按照考勤制度執(zhí)行。

1．遲到1—10分鐘（含10分鐘），前三次扣全勤獎(jiǎng)100元，第四次開始扣30元/次；

2．遲到10分鐘—1小時(shí)（含1小時(shí)），扣50元/次，同時(shí)扣全勤；

3．遲到超過(guò)1小時(shí)以上，扣全天工資。超過(guò)2小時(shí)以上，按曠工處理，扣全天三倍工資。

（二）早退扣款

1.早退1—10分鐘（含10分鐘），前三次扣全勤獎(jiǎng)100元，第四次開始扣30元/次；

2.早退10分鐘—1小時(shí)（含1小時(shí)），扣50元/次，同時(shí)扣全勤；

早退超過(guò)1小時(shí)以上，扣全天工資。超過(guò)2小時(shí)以上，按曠工處理，扣全天三倍工。

忘記打卡扣款

1．第1次忘打卡，扣全勤獎(jiǎng)100元

2．第2次忘打卡，扣50元，同時(shí)也扣全勤獎(jiǎng)

3．第3次忘打卡，扣全天工資，同時(shí)也扣全勤獎(jiǎng)；

4．忘打卡4次以上（含第4次），按曠工處理，扣全天工資的3倍；

5．如有特殊情況未打到卡，相關(guān)人員確認(rèn)情況屬實(shí)后可不處罰；

（三）曠工1日扣發(fā)當(dāng)天雙倍薪資（按當(dāng)月實(shí)際天數(shù)計(jì)扣）。

（四）事假1日扣發(fā)當(dāng)日薪資（按當(dāng)月實(shí)際天數(shù)計(jì)扣）。

第五章 員工福利

第一節(jié) 法定節(jié)假日

員工全年享受國(guó)家法定節(jié)假日。

第二節(jié) 年假

（一）員工累計(jì)為公司工作已滿1年，每年可給予帶薪年休假5天，每增加1年相應(yīng)增加1天年假；

（二）員工累計(jì)為公司工作已滿5的，每年可給予帶薪年休假10天；

累計(jì)為公司工作已滿10年的，每年可給予帶薪年休假15天（年假休息最高15天）。

（三）有年休假的員工，在不影響公司利益和公司正常運(yùn)作的前提下，提前1個(gè)月走正常流程，合理安排年休。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

第三節(jié) 婚假

（一）在公司工作期間達(dá)到法定婚齡的正式員工，男22周歲，女20周歲，可享有日歷日3天帶薪婚假；

（二）符合晚婚條件（男25周歲，女23周歲）的員工，可享有日歷日15天帶薪婚假；

（三）婚假包括公休、假日和法定節(jié)日在內(nèi)。

（四）正式員工在受雇期間可享有一次婚假，并限在注冊(cè)日期后半年內(nèi)一次性享用。如員工在使用婚假前離開公司，則婚假視為作廢。

（五）再婚者，僅可享受法定婚假3天，不能享受晚婚假。

（六）正式員工的婚假需提前15天向公司提出申請(qǐng)，并附結(jié)婚證書證明，再婚不享有晚婚假。

第四節(jié) 產(chǎn)假

（一）產(chǎn)前檢查假：女員工懷孕后，需提供結(jié)婚證明，可遵醫(yī)囑定期產(chǎn)檢，每次1天，一般不超過(guò)15次。初次請(qǐng)休產(chǎn)前檢查假時(shí)，須提供醫(yī)院檢查證明。（孕初期每月1次、孕中期每月2次、孕晚期每月4次）

第五節(jié) 喪假

（一）公司正式員工的直系親屬包括父母、配偶、子女去世，可享有日歷日3天帶薪（底薪計(jì)算）喪假；正式員工的非直系親屬包括祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹去世，可享有日歷日1天帶薪喪假。

（二）員工提交喪假申請(qǐng)時(shí)，需附相關(guān)證明材料。

第六節(jié) 年終獎(jiǎng)

（一）員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放基于公司的業(yè)績(jī)和員工本人的工作表現(xiàn)。

（二）員工年終獎(jiǎng)金的發(fā)放將由公司的管理層全權(quán)決定。

（三）任何在發(fā)放當(dāng)日已經(jīng)辭職、合同終止、被開除的員工以及提出辭職的員工不再享有該獎(jiǎng)金。

第七節(jié) 員工獎(jiǎng)金及福利

（一）獎(jiǎng)金發(fā)放基于公司的業(yè)績(jī)和員工本人的工作表現(xiàn)。

（二）員工獎(jiǎng)金用以激勵(lì)員工在公司的營(yíng)運(yùn)過(guò)程具備的創(chuàng)造力、積極性以及利潤(rùn)意識(shí)。

（三）獎(jiǎng)金的發(fā)放完全由公司管理層決定。

（四）員工生日福利：一季度舉辦一次員工生日會(huì)（例如1、2、3月員工生日，統(tǒng)一在3月舉行員工生日會(huì)），公司將準(zhǔn)備生日蛋糕及精心小禮品。

（五）由行政人事部統(tǒng)計(jì)名單負(fù)責(zé)策劃生日會(huì)。

（六）節(jié)日禮品：公司在每年端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)為員工發(fā)放節(jié)日禮品，以示慰問(wèn)，具體由行政人事部策劃執(zhí)行。

第八節(jié) 公司規(guī)章制度

（一）公司規(guī)章制度是用以指導(dǎo)員工的行為及正確處理與同事、管理層及公司客戶的關(guān)系。

（二）紀(jì)律是管理的重要手段，其執(zhí)行必須是建設(shè)性的、客觀的、及時(shí)且公平的，目的在于改正缺點(diǎn)，改進(jìn)行為，而不在于懲罰。

（三）在日常工作中員工必須嚴(yán)格遵守并履行本規(guī)章制度之規(guī)定以使公司得以安全、有效、順利的開展工作。

（四）公司管理層在必要時(shí)可對(duì)本制度予以修改。

（五）員工違反本制度中任何一項(xiàng)規(guī)定，都將依據(jù)其所犯事件嚴(yán)重程度受到處罰或終止合同甚至開除的處分。

第一節(jié) 違紀(jì)類別

第一條 一類違紀(jì)

（一）上班或參加集體活動(dòng)、會(huì)議遲到或早退。

（二）在工作場(chǎng)所有不遵守秩序的行為，如吵架、語(yǔ)言粗俗等。

（三）在個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)未向行政人事部及時(shí)報(bào)告。

（四）在工作場(chǎng)所亂扔垃圾。

（五）工作中發(fā)生的公司財(cái)產(chǎn)損壞沒(méi)有立即向行政人事部報(bào)告。

（六）未事先經(jīng)公司批準(zhǔn)，不參加公司集體活動(dòng)。

（七）辦公場(chǎng)所吸煙。

（八）會(huì)議期間手機(jī)響、玩手機(jī)、遲到、早退、睡覺(jué)、吃東西行為。

第二條 二類違紀(jì)

（一）上班粗心大意，做私事或精力不集中。

（二）一個(gè)月內(nèi)遲到/早退超過(guò)5次。

（三）無(wú)故曠工。

（四）工作表現(xiàn)不令人滿意，做事拖沓，不服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，不符合工作標(biāo)準(zhǔn)。

（五）不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

（六）在已被通知要加班的情況下，無(wú)故缺席。

（七）未經(jīng)許可和授權(quán)，擅自使用公司的交通工具、機(jī)器或設(shè)備。

（八）未經(jīng)公司事先書面批準(zhǔn)，擅自復(fù)制公司鑰匙。

（九）慫恿或縱容對(duì)客戶或同事的惡意傷害。

（十）對(duì)客戶或同事有無(wú)禮行為。

（十一）未按照工作時(shí)間在預(yù)定工作地點(diǎn)報(bào)到履行工作職責(zé)。

（十二）工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位。

（十三）會(huì)議未提前1天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假無(wú)故缺席者。

第三條 三類違紀(jì)

（一）無(wú)故曠工1天以上2天以內(nèi)。

（二）一個(gè)月內(nèi)遲到/早退超過(guò)10次。

（三）嚴(yán)重?fù)p害或肆意破壞公司財(cái)產(chǎn)。

（四）酒后上班，或工作時(shí)間喝醉酒。

（五）提供假證詞，編造假報(bào)告，散步謠言（口頭或書面）或惡意誹謗他人。

（六）無(wú)故曠工連續(xù)3天以上（含3天）。

（七）在聘用前或聘用期間，虛報(bào)人事資料或隱瞞相關(guān)工作經(jīng)歷的。

（八）為同行業(yè)任何公司或私人工作。

（九）蓄意拖沓、怠工。

（十）所有不誠(chéng)實(shí)和欺騙的行為。

（十一）故意不服從或違抗上級(jí)。

（十二）向公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他任何外單位、個(gè)人泄露公司的秘密。

（十三）呈交偽造的文件，如學(xué)歷證書、醫(yī)療證明、發(fā)票/收據(jù)及其他證件。

（十四）濫用職權(quán)獲取私利，直接或間接接受任何的傭金，提供特殊優(yōu)惠或?qū)Ρ韭毠ぷ髦獾男袨?、決定或服務(wù)等給予承諾。

（十五）在公司工作場(chǎng)所內(nèi)威脅或唆使他人威脅其他員工的人身安全。

（十六）組織或支持用強(qiáng)迫、威脅、雇傭、煽動(dòng)、慫恿等手段，導(dǎo)致其他員工違反公司政策程序、規(guī)定和條例，或拒絕履行上司的工作指示和安排。

（十七）未經(jīng)事先允許，為達(dá)到個(gè)人目的使用公司物品和設(shè)備。

（十八）由于疏忽大意而造成公司物品或財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)或重大損失。

（十九）參加會(huì)議人員必須保守會(huì)議內(nèi)容，不能隨意透露公司的機(jī)密。

第四條 違法行為

（一）任何觸犯國(guó)家法律，或在任何法庭被判有罪的行為。

第二節(jié) 紀(jì)律程序

第一條 書面警告

第一次發(fā)生一類違紀(jì)的員工，將受到書面警告。

第二條 嚴(yán)重警告

（一）第二次發(fā)生一類違紀(jì)（無(wú)論是相同還是不同的錯(cuò)誤），將受到嚴(yán)重警告，且處罰負(fù)激勵(lì)500元（當(dāng)月薪資中體現(xiàn)）。

（二）第一次發(fā)生二類違紀(jì)的員工，將受到嚴(yán)重警告，且處罰負(fù)激勵(lì)500元（當(dāng)月薪資中體現(xiàn)）。

第三條 降級(jí)、降薪

已受到嚴(yán)重警告的員工，如其工作表現(xiàn)仍不能達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)，其職位及薪金將會(huì)被調(diào)整，為其三個(gè)月。部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工三個(gè)月中的工作表現(xiàn)，做出將在該崗位上長(zhǎng)期留用、恢復(fù)原職位/級(jí)別或開除的提議。

第四條 最后警告

（一）已受到過(guò)一次嚴(yán)重警告，又發(fā)生了一次一類違紀(jì)的員工（無(wú)論是相同還是不同的錯(cuò)誤），將受到最后警告。

（二）已受到過(guò)一次嚴(yán)重警告，又發(fā)生了一次二類違紀(jì)的員工（無(wú)論是相同還是不同的錯(cuò)誤），將受到最后警告。

（三）第一次發(fā)生三類違紀(jì)的員工，將受到最后警告。

（四）并且處罰負(fù)激勵(lì)1000元（當(dāng)月薪資中體現(xiàn)）。

第五條 開除

（一）受到最后警告后，有任何違紀(jì)行為的員工都將被開除。

（二）無(wú)論以前是否受到任何警告，若員工出現(xiàn)令人無(wú)法容忍的嚴(yán)重違紀(jì)將被立刻開除。有違法行為的員工將立即開除。

（三）若員工的過(guò)失已經(jīng)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，則員工必須在與公司結(jié)算工資前給予公司相應(yīng)賠償。

（四）任何開除生效之前，必須與行政人事部商討，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

第三節(jié) 說(shuō)明

行政人事部可以根據(jù)各個(gè)案例的具體情況及相關(guān)員工的紀(jì)律記錄，采取比員工手冊(cè)中所提及的更輕或更重的紀(jì)律處分。

對(duì)于員工手冊(cè)中尚未列明的過(guò)失，無(wú)論過(guò)失行為輕重，都必須和行政人事部商討后再予決定。

任何處分都必須在取得總經(jīng)理的書面同意后才能生效。

在采取紀(jì)律處分時(shí)，所有的證明文件或證據(jù)都必須立即呈交行政人事部。

除終止合同或開除外，通常情況下，紀(jì)律處分有效期為6個(gè)月，自施行之日起計(jì)算。

第四節(jié) 員工守則

第一條 員工必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生狀況。

第二條 女員工要求化淡妝，不得佩戴夸張飾物，不留長(zhǎng)指甲。

第三條 男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得染發(fā)及蓄胡須。

第四條 上班期間要穿工作服，佩戴工作牌，具體規(guī)范如下：

（一）統(tǒng)一著公司發(fā)放工裝

（二）工作牌佩戴：辦公場(chǎng)所全體人員規(guī)范佩戴工作牌。

（三）員工必須保持工作場(chǎng)所、工作相關(guān)公共區(qū)域的環(huán)境整潔。

（四）員工必須保持良好的工作狀態(tài)，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示，實(shí)行匯報(bào)制度。

（五）處罰：當(dāng)月違反1次處罰20元，違反2次處罰50元，違反3次以上處罰200元（當(dāng)月薪資中體現(xiàn)），由行政人事部負(fù)責(zé)抽查。

貴州歡樂(lè)田園烘焙食品有限公司

2022年01月23日

確認(rèn)書

公司已將以上《員工手冊(cè)》對(duì)本人解釋完畢，本人也已詳盡閱讀并完全理解，現(xiàn)謹(jǐn)此聲明：本人愿意遵守以上《員工手冊(cè)》的全部規(guī)定，以下空白處為員工確認(rèn)簽字：

員工手冊(cè)篇三

1.當(dāng)客戶來(lái)臨時(shí)需要倒水給客戶。要求：倒水只需半杯，喝完再加，不允許有不加水的空杯在臺(tái)

面。

2.一、二樓所有臺(tái)面必須有資料書1－2本，以及便條、計(jì)算器、訂書機(jī)、筆、煙灰缸和老板的名

片。

3.每個(gè)臺(tái)面要時(shí)刻保持有小吃一份，不可空盤。

4.當(dāng)一批客戶多、凳子不夠坐時(shí)，要從旁邊搬凳子，不可讓客戶站著聊天，接待員也要搬凳子坐

下和客戶交談。

5.客戶有意向談生意的，需馬上泡茶（國(guó)外客戶需要問(wèn)清是否需要咖啡）

6.當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶談生意時(shí)，接待員不可兩手交叉，不可手放入口袋，不可穿拖鞋更不可衣衫不

整，客戶人在之時(shí)，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事情不做。

7.給客戶談生意，到規(guī)定的時(shí)間需要外出吃飯的，跟單員要無(wú)條件陪同業(yè)務(wù)員外出就餐，必須有

兩人以上陪同（不可單獨(dú)和客戶吃飯，不可將私人電話告訴客戶）

8.在接待客戶時(shí)必須是一個(gè)跟一個(gè)的，待客戶不分大小，有始有終，要熱情有禮，服務(wù)周到，不

厭其煩，耐心導(dǎo)購(gòu)，說(shuō)話要大方得體，語(yǔ)氣柔和，不可亂下承諾，惡語(yǔ)傷人，怠慢不理，絕對(duì)不能與客人發(fā)生沖突，不得因下班或其它因素不跟，不理，冷落客戶，中途不得走開，以免影響業(yè)務(wù)洽談，直到客戶走為止。

9.不準(zhǔn)將私人電話告訴客人，不準(zhǔn)接受或索取客戶任何物品，不得私下單獨(dú)和本廠員工或客戶外

出約見(jiàn)面吃飯等（發(fā)現(xiàn)一次罰款100元一次）公司同事之間不允許發(fā)展情人等曖昧關(guān)系。（違廠開除本廠）

10.客戶看燈時(shí)，接待員需主動(dòng)經(jīng)客戶亮燈，讓其看燈光的效果。

11.接待員需要學(xué)會(huì)如何刷卡，以便客戶有需要的時(shí)候可以更加方快捷。

12.等客戶離開后，跟單員要主動(dòng)的收拾臺(tái)面，始終保持臺(tái)面干凈整潔。

13.業(yè)務(wù)員算價(jià)、打報(bào)價(jià)單或合同時(shí)，跟單員要熱情的和客戶聊天，詢問(wèn)以后是否有訂購(gòu)路燈的意

向和是否有工程需求。

14.帶客戶回廠部提貸時(shí)，先找蘭姐開單，讓客戶付余款，再讓蘭姐開放行條，之后到發(fā)貨部找發(fā)

貨主管安排發(fā)貨。

15.工作時(shí)間要保持積極主動(dòng)，熱情大方迎接客戶，不準(zhǔn)見(jiàn)客人是小客戶或寒酸，就相互委托，不

接不理，接聽客戶電話不要超過(guò)三聲，盡量解決客戶提出的合理要求。

16.每天所有的客戶資料及名片不管多少?gòu)?，必須?dāng)天主動(dòng)上交，客戶經(jīng)業(yè)務(wù)員的名片要業(yè)務(wù)員登

記號(hào)后再一起上交，不準(zhǔn)私留和私自收集客戶資料，（違者罰10元｜張名片，私自收集資料嚴(yán)重者開除本公司）

17.要維護(hù)老板的利益，不準(zhǔn)泄露公司秘密和客戶資料，不得串通他人或客戶出賣公司悉利益，不

得私自接單外出加工，炒單，買單。違者罰款10萬(wàn)元，不發(fā)獎(jiǎng)金及工資，并開除出廠，后果自負(fù)，和本廠的所有損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

18.跟單等業(yè)務(wù)洽談后，樣板燈要放回原處，插頭要插回原來(lái)的插板。

19.在門市客戶不允許用手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)拍照，特殊情況除外，（不好意思老板，我們這里是不允許

拍照的如果您有需要的話我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)我們經(jīng)理看能不能送一套資料給您回去參考）。

20.所有接待客戶回廠一定要走有紅綠燈、加油站這個(gè)路段回廠。

21.帶客戶回工廠一定要先到廠辦公室，再到鑄造車間，最后到廠的展廳。

22.政府部門，房地產(chǎn)老板，工程客戶，必須把客戶帶到工廠，做路燈者就不需要帶去工廠。

23.跟單員要提前把各個(gè)業(yè)務(wù)的書裝訂成套放在辦公室，以便縮短客戶等待時(shí)間，提高效率，輪流1

人｜天。

24.在門市跟廠部溝通要打內(nèi)線，不可用公司電話打私人電話。

員工手冊(cè)篇四

員

工

手

冊(cè)

姓

名：_____________________________ 部

門：_____________________________ 職 務(wù)：______________________________ 入職日期: ____________________________

目錄

企業(yè)文化、總經(jīng)理致辭????????????????? 第一章：?jiǎn)T工手冊(cè)使用說(shuō)明??????????????? 第二章：總經(jīng)理職責(zé)?????????????????? 第三章：行政總監(jiān)職責(zé)????????????????? 第四章：部門經(jīng)理職責(zé)?????????????????第五章：餐飲部門經(jīng)理職責(zé)???????????????第六章：財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)????????????????第七章：財(cái)務(wù)管理制度?????????????????第八章：采購(gòu)制度???????????????????第九章：餐飲部門相關(guān)制度???????????????第一節(jié)：基本制度???????????????????第二節(jié)：服務(wù)流程???????????????????第三節(jié)：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)???????????????第四節(jié)：領(lǐng)班職責(zé)???????????????????第五節(jié)：廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)????????????????第六節(jié)：廚房管理制度?????????????????第七節(jié)：收銀員工作制度????????????????第八節(jié)：服務(wù)員工作職責(zé)????????????????第十章：?jiǎn)T工管理制度?????????????????第一節(jié)：相關(guān)勞動(dòng)條例?????????????????第二節(jié)：?jiǎn)T工有關(guān)權(quán)益?????????????????

第三節(jié)：?jiǎn)T工具體要求???????????????? 第四節(jié)：獎(jiǎng)懲條例?????????????????? 第十一章：其它??????????????????? 第十二章：修訂??????????????

企業(yè)文化

企業(yè)使命：綠色旅游、環(huán)保休閑

企業(yè)文化：生活品質(zhì)的提高依助于環(huán)保建設(shè) 企業(yè)價(jià)值觀：政府支持、客戶滿意、員工自豪 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事

企業(yè)服務(wù)理念：心與感的相交、行與果的見(jiàn)證

企業(yè)目標(biāo)：一年起步、三年成熟、五年跨越、十年飛躍

總經(jīng)理致辭

親愛(ài)的員工們：

你們好！歡迎加入貴陽(yáng)白云優(yōu)態(tài)利環(huán)旅游開發(fā)有限公司。我公司是在黨的十八大精神和省、市、區(qū)人民政府的號(hào)召下成立起來(lái)的一家專業(yè)從事環(huán)境治理及旅游環(huán)境優(yōu)化、環(huán)境民間監(jiān)督的非政府管理機(jī)構(gòu)，是為構(gòu)建和諧社會(huì)、同步小康的大眾服務(wù)型企業(yè)。

公司全面致力于服務(wù)基層、協(xié)助政府完善當(dāng)前面臨的兩大難題：即公眾環(huán)境優(yōu)化和旅游環(huán)境治理，以確保原生態(tài)之外的最佳選擇——優(yōu)生態(tài)。我公司秉承推動(dòng)“綠色旅游、環(huán)保休閑”的理念，全面打造社會(huì)滿意、政府放心、員工自豪的高效團(tuán)隊(duì)。

在這中國(guó)最具經(jīng)濟(jì)發(fā)展力和挑戰(zhàn)力的時(shí)代，有幸我們能夠在這充滿艱難且壯美的道路上并肩前進(jìn)。我公司有自己的經(jīng)營(yíng)理念，但不是那些空洞的口號(hào)；有自己的目標(biāo)，但不是那些遙不可及的幻想。我們將為你提供不斷完善的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以及開放、平等的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。而我們對(duì)你的期望則非常簡(jiǎn)單：

一、誠(chéng)信。無(wú)論是對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客、對(duì)同事或者是對(duì)自己。

二、責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)讓自己不斷提高工作的能力，越來(lái)越懂做人的道理，使你在職業(yè)生涯中不僅可以提高自身的修養(yǎng)，而且可以為自身帶來(lái)幸福，對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。

我們的工作遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)致完美，我們還需要不斷改善，公司的發(fā)展有賴你的全程參與。如果你在工作中遇到困難或有任何建議，可以通過(guò)公司的人力資源部及時(shí)向我們反映，我們會(huì)用心聆聽，并全力給予支持和服務(wù)。

最后，再次衷心感謝你對(duì)“貴陽(yáng)白云優(yōu)態(tài)利環(huán)旅游開發(fā)有限公司”的信賴，希望我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，能相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步，把我公司做得更有凝聚力！

此致

貴陽(yáng)白云優(yōu)態(tài)利環(huán)旅游開發(fā)有限公司

總經(jīng)理：涂潔

第一章：?jiǎn)T工手冊(cè)使用說(shuō)明

一、凡加盟本公司的員工，將每人發(fā)放《員工手冊(cè)》一本。

二、公司會(huì)不定期對(duì)員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》的情況進(jìn)行抽查和考核。

三、此《員工手冊(cè)》為公司內(nèi)部資料，敬請(qǐng)員工妥善保存，并在離職時(shí)整潔完好的交回公司人力資源部。如手冊(cè)遺失或損壞，將由辦公室處以50元罰款。

四、未經(jīng)許可，手冊(cè)不得出示給非本公司的員工。本手冊(cè)如有未完善事宜，請(qǐng)參閱其它有關(guān)規(guī)定。

第二章：總經(jīng)理職責(zé)

一、對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。

二、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略：組織實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

三、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

四、建立良好的溝通渠道：領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)、樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

五、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。

六、主持集團(tuán)公司日常經(jīng)營(yíng)工作：負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員；主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)；負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。

七、領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作：領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。

權(quán)力和責(zé)任：

權(quán)力：

對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方針和重大事項(xiàng)的決策權(quán)； 對(duì)行政總監(jiān)、部門經(jīng)理等人事任免建議權(quán)及其它員工的人事任免權(quán)和規(guī)范管理的權(quán)力；

對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)；

對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；

對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)； 對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)劃布署的權(quán)力；

對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審批、監(jiān)督、管理的權(quán)力。責(zé)任：

對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任； 對(duì)因經(jīng)營(yíng)管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策失誤造成的損失負(fù)責(zé)；

對(duì)提交的報(bào)告、報(bào)表、決定的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)； 對(duì)所簽署的合同、協(xié)議負(fù)責(zé)；

公司違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。

第三章：行政總監(jiān)職責(zé)

一、負(fù)責(zé)發(fā)揮總經(jīng)理參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務(wù)；

二、根據(jù)總經(jīng)理指示，編排工作活動(dòng)日程表，安排重大活動(dòng)的組織和接待工作；

三、負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，定期組織檢查落實(shí)情

況，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)；

四、及時(shí)處理重要來(lái)往文電信函的審閱、傳遞，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示、審核和修改

以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件，以及公司行政、生產(chǎn)方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作；

五,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公共事務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好公司

人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作；

六、定期組織做好辦公職能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)督促做好糾正

和預(yù)防措施工作；掌握行政系統(tǒng)工作情況和公司行政管理工作的運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；

七、組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情

況；

八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問(wèn)題；

九、代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作；

十、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

第四章：部門經(jīng)理職責(zé)

部門經(jīng)理對(duì)公司的正常運(yùn)行，以及對(duì)所屬人力資源的合理分配和所有物品負(fù)有全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。

一、部門經(jīng)理的權(quán)力

1、對(duì)其機(jī)構(gòu)有招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力；

2、對(duì)各部門管理人員工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力；

3、對(duì)人員薪酬制度進(jìn)行管理的權(quán)力（制訂標(biāo)準(zhǔn)須符合公司相關(guān)規(guī)定）；

4、對(duì)市場(chǎng)開拓進(jìn)行規(guī)劃、布署的權(quán)力；

5、對(duì)日常管理經(jīng)費(fèi)（1000元以下）進(jìn)行審批和管理、監(jiān)督的權(quán)力（1000元以上

的費(fèi)用，須提交總經(jīng)理批準(zhǔn)）；

6、對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督、管理的權(quán)力；

7、對(duì)正常業(yè)務(wù)進(jìn)行審批、決定的權(quán)力；

8、與公司其它部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力； 附：部門經(jīng)理沒(méi)有的權(quán)力，違反下列各項(xiàng)規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰：

1、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自審批通過(guò)1000元以上的管理費(fèi)用；

2、對(duì)部門經(jīng)理以下的人員隨意進(jìn)行處罰、開除、干涉工作（沒(méi)有相關(guān)部門經(jīng)理的，公司經(jīng)理暫時(shí)代理該部門經(jīng)理，進(jìn)行日常管理）；

3、對(duì)公司其它部門工作進(jìn)行干涉。

二、部門經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1、對(duì)其機(jī)構(gòu)整體運(yùn)營(yíng)負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成工作目標(biāo)；

2、對(duì)其下屬人員工作管理負(fù)全部責(zé)任，須按章辦事，及時(shí)對(duì) 各部門工作進(jìn)行結(jié)合監(jiān)督，如出現(xiàn)某一工作人員不稱職，或某一部門出現(xiàn)重大工作失誤，對(duì)其機(jī)構(gòu)以及公司造成重大損失的，經(jīng)理應(yīng)負(fù)失察之責(zé)；

3、應(yīng)對(duì)其機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理，不能把其部門機(jī)構(gòu)資金用作個(gè)人家庭資金，若出現(xiàn)其機(jī)構(gòu)賬面上資產(chǎn)與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金實(shí)物資產(chǎn)有出入，經(jīng)理和出納應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)理個(gè)人挪用的，應(yīng)補(bǔ)足挪用部分款項(xiàng)，并按規(guī)定進(jìn)行處罰；

4、應(yīng)對(duì)其部門機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)付全部責(zé)任，出現(xiàn)其部門財(cái)物損失、尾款未收

齊、出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題與安全事故、客戶對(duì)其部門嚴(yán)重不滿投訴至公司或其它

媒體、其部門人員做出嚴(yán)重有損公司形象行為等；

5、部門經(jīng)理作為其部門機(jī)構(gòu)員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守公司規(guī)章制度，上下班需打考勤，違反《員工管理手冊(cè)》和其部門其它相應(yīng)條款，均

應(yīng)受到處罰。

三、與上級(jí)配合做好公司的日常管理

1、保證設(shè)備完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)及日常維護(hù)，確保設(shè)備的安全使用，優(yōu)化店面內(nèi)

外部的環(huán)境，創(chuàng)造整潔良好的工作氛圍及相關(guān)財(cái)物的保管與整理；

2、根據(jù)公司的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，合理分配季度及每月的任務(wù)指標(biāo)，確保計(jì)劃的順利完成；

3、制定各項(xiàng)規(guī)章制度和考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行；

4、妥善靈活地處理經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，對(duì)各部門的工作情況和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理；

5、安全管理 ：防盜、防騙、防意外事故、防公司機(jī)密泄漏；

6、作定期準(zhǔn)確無(wú)誤例行的工作匯報(bào)，接受所屬員工的監(jiān)督。

第五章：餐飲部門經(jīng)理職責(zé)

經(jīng)理在餐廳里占據(jù)了相當(dāng)重要的角色，在日常工作中，經(jīng)理應(yīng)做到以下職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作；

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用；

3、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

4、確定經(jīng)營(yíng)政策；

5、設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式；

5、營(yíng)銷人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配；

6、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的考察評(píng)估；

7、營(yíng)銷渠道與客戶管理；

8、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收；

9、經(jīng)營(yíng)情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

銷售計(jì)劃、組織與客戶管理

1、每天負(fù)責(zé)把當(dāng)天需用或者次日需用的原料、配料以及日用生活用品按采購(gòu)程 序進(jìn)行采購(gòu)。

2、確定新客戶的訂餐要求，依照客人的要求，準(zhǔn)確有序的安排相關(guān)的消費(fèi)模式。

3、準(zhǔn)確有效地規(guī)劃預(yù)定客人的消費(fèi)模式，合理對(duì)客人的人數(shù)、年齡及實(shí)際情況進(jìn)行合理有效的安排包房以及用餐情況。

4、與客戶建立友好的人際關(guān)系，為本餐飲部門建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、對(duì)本餐廳銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。

6、對(duì)本餐廳在日常工作中的不足進(jìn)行分析，并及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)全體員工進(jìn)行改正，科學(xué)而有效的管理本餐廳。

餐飲部門服務(wù)流程：

1、接受訂單：須有預(yù)定記錄；

2、安排：房間或桌號(hào)位置、用餐時(shí)間、方式、消費(fèi)范圍等。專業(yè)推銷

1、接受訂單的業(yè)務(wù)。

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。

第六章:財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)部的正常運(yùn)行，以及對(duì)所屬人力資源的合理分配和所有物品負(fù)有全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。

一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的義務(wù)：

編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財(cái)源，有效地使用資金;

進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益;

建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議。

組織領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部門的工作，分配和監(jiān)督其他人員的工作任務(wù)，制定考核獎(jiǎng)懲指標(biāo);

負(fù)責(zé)建立和完善公司已有的財(cái)務(wù)核算體系，生產(chǎn)管理控制流程，成本歸集分配制度;承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二：財(cái)務(wù)部經(jīng)理的權(quán)力

1、對(duì)財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力；

2、對(duì)財(cái)務(wù)部人員工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力；

3、對(duì)財(cái)務(wù)部人員薪酬制度進(jìn)行管理的權(quán)力（制訂標(biāo)準(zhǔn)須符合公司相關(guān)規(guī)定）；

4、對(duì)總公司及各分公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督、控制的權(quán)力；

5、對(duì)財(cái)務(wù)部日常管理經(jīng)費(fèi)（1000元以下）進(jìn)行審批和管理、監(jiān)督的權(quán)力（1000 元以上的費(fèi)用，須提交總經(jīng)理批準(zhǔn)）；

6、與公司其它部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力。附：財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒(méi)有的權(quán)力違反下列各項(xiàng)規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰：

1、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自審批通過(guò)1000元以上的部門管理費(fèi)用。

2、對(duì)總公司其它部門工作進(jìn)行干涉。

三、財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1、財(cái)務(wù)部是公司的經(jīng)濟(jì)命脈部門，所以財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的工作負(fù)高度的責(zé) 任，嚴(yán)格按照公司管理章程辦事；

2、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)控制好各項(xiàng)項(xiàng)目款的發(fā)放，嚴(yán)格按照項(xiàng)目款發(fā)放規(guī)定，不得提前發(fā)放項(xiàng)目款，不得在沒(méi)有相關(guān)部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽字時(shí)發(fā)放項(xiàng)目款，不得對(duì)未實(shí)施的相關(guān)項(xiàng)目以及沒(méi)有總經(jīng)理簽字時(shí)發(fā)放項(xiàng)目款項(xiàng)。出現(xiàn)上述失誤，因由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)全部責(zé)任；

3、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司章程辦事，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得從財(cái)務(wù)部支取現(xiàn)金；總經(jīng)理在從財(cái)務(wù)部支取現(xiàn)金時(shí)，必須確定是用于公司事務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供發(fā)票或收據(jù)。出現(xiàn)公司帳面結(jié)存與公司現(xiàn)金結(jié)存有出入時(shí)，財(cái)務(wù)部總監(jiān)應(yīng)付全部責(zé)任；

4、財(cái)務(wù)部須妥善保存公司與客戶所簽訂的合同，出現(xiàn)合同丟失，造成無(wú)法結(jié)帳，由財(cái)務(wù)部負(fù)全部責(zé)任；給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

5、財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)給公司內(nèi)各位出納員進(jìn)行教育的培訓(xùn)，提高每位出納員的責(zé)任意識(shí)和思想品質(zhì)；出現(xiàn)出納員貪污公司款項(xiàng)而經(jīng)理未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施的，經(jīng)理應(yīng)負(fù)全部責(zé)任；

6、經(jīng)理作為財(cái)務(wù)部員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守財(cái)務(wù)部規(guī)章制度，上下班需簽字，違反《員工管理手冊(cè)》和財(cái)務(wù)部其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。

第七章：財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)記賬員崗位職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)公司、公司下屬機(jī)構(gòu)及餐飲部門財(cái)務(wù)全面工作。并熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，負(fù)責(zé)管理審核報(bào)銷工作，處理審核報(bào)銷中的復(fù)雜問(wèn)題。

二、負(fù)責(zé)公司、公司下屬機(jī)構(gòu)及餐飲部門各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的審核報(bào)銷工作，審核原始憑證的合法性、真實(shí)性和完整性，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，準(zhǔn)確填制記賬憑證，如實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。

三、嚴(yán)格按預(yù)算控制各項(xiàng)開支，掌握各類資金結(jié)存情況，合理安排資金。

四、做好公司、公司下屬機(jī)構(gòu)及餐飲部門結(jié)賬，對(duì)帳、記賬工作，定期開展成本核算，結(jié)算盈虧，編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析資料。

五、餐飲部門財(cái)務(wù)處現(xiàn)金留存不得超過(guò)上級(jí)規(guī)定的數(shù)額；

六、會(huì)計(jì)記賬發(fā)票，必須有三人以上簽字方能生效；

七、按月做賬，按月公布賬目；

八、記賬憑證粘貼要整齊，記賬要清楚，不得涂改；

九、發(fā)票上面數(shù)字，不清楚不得涂改，發(fā)現(xiàn)發(fā)票涂改按作廢票處理。

十、不得挪用公款，也不得公款私存和給私人借用；

十一、按時(shí)計(jì)算發(fā)放員工工資、補(bǔ)貼，核算工資費(fèi)用，各項(xiàng)稅費(fèi)和社保費(fèi)用。

十二、負(fù)責(zé)清理暫存、暫付、借出款等往來(lái)款項(xiàng)，核對(duì)和清理個(gè)人借款，妥善保管個(gè)人借款條，定期發(fā)對(duì)賬單和催報(bào)賬通知，督促借款人及時(shí)報(bào)賬。

十三、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)賬頁(yè)打印、裝訂和歸檔工作。

十四、在財(cái)務(wù)記賬中賬簿啟用和登記所應(yīng)遵守的規(guī)則有：

（1）在會(huì)計(jì)賬簿啟用時(shí)，必須填列“賬簿啟用和經(jīng)管人員一覽表”，載明單位名稱、賬簿名稱、賬簿編號(hào)、賬簿冊(cè)數(shù)、賬簿頁(yè)數(shù)、啟用日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要，金額和其他有關(guān)資料逐項(xiàng)記入賬內(nèi)，會(huì)計(jì)主管人員和記賬人員簽名或蓋章；更換記賬人員時(shí)，應(yīng)由會(huì)計(jì)主管人員監(jiān)交，在交接記錄內(nèi)寫明交接日期和交接人員姓名，并由交接人員和會(huì)計(jì)主管人員簽名或蓋章。要求做到

數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、登記及時(shí)、字跡工整，不能涂改。

（2）登記賬簿必須以審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)。記賬時(shí)，應(yīng)將會(huì)計(jì)憑證的日期、種類和編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要、金額等逐項(xiàng)記入賬內(nèi)，同時(shí)在會(huì)計(jì)憑證上注明所記賬簿的頁(yè)數(shù)或劃“√”符號(hào)，在記賬憑證上簽名或者蓋章，表示已經(jīng)登記入賬。

（3）賬簿的記錄必須清晰、耐久、防止涂改。在記賬時(shí)，必須用藍(lán)、黑墨水書寫，不得用圓珠筆和鉛筆書寫。(4)可以用紅色墨水記賬的情況如下：

①按照紅字沖賬的記賬憑證，沖銷錯(cuò)誤記錄;②在不設(shè)借貸等欄的多欄式賬頁(yè)中，登記減少數(shù);③在三欄式賬戶的余額欄前，如未印明余額方向的，在余額欄內(nèi)登記負(fù)數(shù)余額;④根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定可以用紅字登記的其他會(huì)計(jì)記錄。

（5）賬簿必須逐頁(yè)、逐行循序連續(xù)登記。在總分類賬和明細(xì)分類賬中，應(yīng)在每一賬戶的首頁(yè)注明賬戶的名稱；各種賬簿都必須按編寫的頁(yè)次逐頁(yè)、膛行序連續(xù)登記，不得隔頁(yè)、跳行登記。如果發(fā)生隔頁(yè)、跳行登記，應(yīng)將空頁(yè)、空行用紅色墨水對(duì)角劃線，加蓋“作廢”戳記，并由記賬人員簽章。

（6）賬簿記錄必須逐頁(yè)結(jié)轉(zhuǎn)。每登記滿一張賬頁(yè)時(shí)，應(yīng)在最后一行登記本頁(yè)發(fā)生額合計(jì)和余額，并在“摘要”欄中寫明“轉(zhuǎn)次頁(yè)”字樣；然后將發(fā)生額合計(jì)和余額記入下一賬頁(yè)的第一行，并在“摘要”欄中寫明“承上頁(yè)”字樣。

（7）必須按照規(guī)定的方法更正錯(cuò)賬。如果發(fā)現(xiàn)賬簿記錄有差錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)錯(cuò)誤的具體情況，采用規(guī)定的方法予以更正，不得涂改、挖補(bǔ)、亂擦或用褪色藥水消除原有字跡。

(8)各種賬簿按頁(yè)次順序連續(xù)登記，不得跳行、隔頁(yè)。如果發(fā)生跳行、隔頁(yè)，應(yīng)當(dāng)將空行、空負(fù)劃線注銷，或者注明“此行空白”?！按隧?yè)空白”字樣，并由記賬人員簽名或者蓋章。

(9)凡需要結(jié)出余額的賬戶，結(jié)出余額后，應(yīng)當(dāng)在“借或貸”等欄內(nèi)寫明“借”或者“貸”等字樣。沒(méi)有余額的賬戶，應(yīng)當(dāng)在“借或貸”等欄內(nèi)寫“平”字，并在余額欄內(nèi)用“0’表示。庫(kù)存現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬必須逐日結(jié)出余額。

十五、積極并按時(shí)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第八章：采購(gòu)制度

采購(gòu)員的要求如下:

一、采購(gòu)員上街購(gòu)物，必須有兩人在場(chǎng)定價(jià)，當(dāng)面開票，不得弄虛作假；

二、在所購(gòu)的所有物品的價(jià)格須與市場(chǎng)價(jià)相符合，不得以高出市場(chǎng)價(jià)格或不合理價(jià)格購(gòu)物，被發(fā)現(xiàn)后，按所買食物的50%的價(jià)格給以賠償；

三、伙房的物品及實(shí)物，必須有采購(gòu)員經(jīng)手，他人不得插手；

四、采購(gòu)員不得購(gòu)買腐爛變質(zhì)的食物，如有發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)員須按照所購(gòu)商品的所有價(jià)格給予賠償；

五、采購(gòu)人員領(lǐng)用的經(jīng)費(fèi)要妥善保管，如丟失自己負(fù)責(zé)；

六、當(dāng)天采購(gòu)物品的發(fā)票當(dāng)天清，不得拖掛；所采購(gòu)的物品應(yīng)與主管、驗(yàn)收員及保管員當(dāng)天當(dāng)面驗(yàn)收并確認(rèn)簽字；

七、購(gòu)物的發(fā)票必須有三人以上簽字（其中為：主管、驗(yàn)收員、采購(gòu)員）方能生效；

八、每日購(gòu)物所花的經(jīng)費(fèi)需由財(cái)務(wù)員按日記賬，每日入庫(kù)金額數(shù)量與財(cái)務(wù)支出相符；

九、所有購(gòu)回的物品，必須經(jīng)保管員驗(yàn)收，根據(jù)所設(shè)記賬科目，由采購(gòu)員、財(cái)務(wù)員分別填寫購(gòu)物清單和入庫(kù)單；

十、購(gòu)物清單一式三聯(lián)，一聯(lián)為存根，由驗(yàn)收員驗(yàn)收之后存根；二聯(lián)財(cái)務(wù)記賬，三聯(lián)由采購(gòu)員自己保管。

第九章：餐飲部門基本服務(wù)制度 第一節(jié)：基本制度

一、部門經(jīng)理及大堂經(jīng)理應(yīng)安排并有計(jì)劃對(duì)餐廳衛(wèi)生、預(yù)定客人數(shù)等等進(jìn)行檢查及監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)；

二、所有員工應(yīng)衣裝整潔，優(yōu)雅得體；

三、所有員工每天應(yīng)按時(shí)上崗并聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排；

四、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及餐廳的相關(guān)文件和制度。

第二節(jié)：服務(wù)流程

服務(wù)與操作程序

（一）、開餐前的檢查工作

1、參加班前例會(huì)，聽從當(dāng)日工作安排。

2、檢查儀容儀表。

3、臺(tái)面擺設(shè)：

餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無(wú)缺口，臺(tái)布、口布無(wú)破損，無(wú)污漬。

4、臺(tái)椅的擺設(shè)：

椅子干凈無(wú)塵，椅面無(wú)污漬，臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或形成圖案形。

5、工作臺(tái)：

餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無(wú)歪斜。

6、檢查花草及其他裝飾品擺設(shè)是否規(guī)范。

7、檢查地面。,(二）、服務(wù)要求

1、了解當(dāng)天供應(yīng)品種（例如湯、特色菜的介紹等）。

2、備料：（開水、熱茶、點(diǎn)菜單等）。

（三）、迎接客人

1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，面帶微笑迎送員以鞠躬禮

熱情的征求客人：“歡迎光臨布依八大碗，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”

把客人帶到坐位后，拉椅請(qǐng)坐，雙手把菜譜遞給客人，說(shuō)道：“先生/女士，這是我們的菜單……”說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣親和，使客人有得到特別尊重之感覺(jué)。

2、餐廳服務(wù)員

（1）站立迎賓：在開餐前的5分鐘，在各自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢(shì)要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。（2）拉椅讓座：服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座。

（3）如果客人要求先打麻將以作娛樂(lè)時(shí)，應(yīng)給客人把麻將桌的電源插好、把椅子擺好，做好一切的準(zhǔn)備工作。

（四）餐前服務(wù)

1、詢問(wèn)客人：先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您們喝點(diǎn)什么？

2、斟茶：

將茶杯放于托盤上，給客人倒茶（倒茶時(shí)，一定要謹(jǐn)記倒入茶杯2/3的容量即可，并小心翼翼把茶杯遞在客人的右側(cè)，在倒茶時(shí)，依照老人、小孩、女士、男士的順序）。

3、當(dāng)客人坐下后，端上本餐廳的小吃，并說(shuō)“先生/女士，這是我們餐廳的特色小吃，請(qǐng)先嘗嘗”。

4、點(diǎn)菜： 介紹菜式

在客人看過(guò)菜單片刻后，即上前微笑地詢問(wèn)： “先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？” “先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您們需要點(diǎn)什么菜呢？” “我們有×××菜是挺不錯(cuò)的，今天有特別推出的品種×××您點(diǎn)一份嘗好嗎？” 如果客人點(diǎn)的菜沒(méi)有供應(yīng)時(shí)，應(yīng)抱歉說(shuō)：“對(duì)不起”建議點(diǎn)別的相似的菜肴。推銷飲品： 同菜式推銷。

點(diǎn)完菜與酒水時(shí)，注意復(fù)述給客人聽，并詢問(wèn)有無(wú)錯(cuò)漏等。

5、收回菜單、酒水單：

由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺(tái)以作備用。

6、下訂單：

下訂單時(shí)，依照順序：

注：第一聯(lián)（白色）第一聯(lián)交收銀員保存，作存根聯(lián)；第二聯(lián)（藍(lán)色）：點(diǎn)餐員放在客人所在的桌號(hào)或包房號(hào)；第三聯(lián)（紅色）：留給顧客；第四聯(lián)（綠色）：快速送去廚房，以便及時(shí)給客人按單準(zhǔn)備上菜；第五聯(lián)（黃色）：財(cái)務(wù)記賬，由會(huì)計(jì)收存。

7、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號(hào)，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。

8、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過(guò)10—15分鐘，如時(shí)間稍長(zhǎng)，要及時(shí)向客人說(shuō)“對(duì)

不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜。

9、上菜時(shí)，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

10、上菜順序： 冷菜（涼拌菜）、熱菜、主食、甜食。

各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第二聯(lián)上注銷一道菜。上臺(tái)時(shí)注意報(bào)菜名。

11、上最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人，“先生/女生，您的菜已上齊”，請(qǐng)慢用；

12、巡臺(tái)：

⑴煙缸內(nèi)有三個(gè)或三個(gè)以上煙頭應(yīng)立即撤換。⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。

⑶及時(shí)撤換骨碟及餐桌上的垃圾，確保食客用餐環(huán)境。

⑷及時(shí)添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，服務(wù)周到，應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時(shí)注意客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

13、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤；如需打包可在工作臺(tái)進(jìn)行，快捷并小心地給客人打好包。

14、上熱茶：

提供茶水服務(wù)

15、遞上紙巾。`

16、結(jié)帳： 結(jié)帳時(shí)用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說(shuō)：“謝謝，先生/女士總共xx元”注意收款和找零時(shí)應(yīng)唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。

17、拉椅送客：

向客人道謝，提醒客人不要忘記隨身物品。

送客人至餐廳門口，并微笑著說(shuō)：謝謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)。

（五）餐后檢查收尾工作

1、客人走后，應(yīng)及時(shí)檢查是否有燃燒的煙頭，是否有遺留物品。

2、收撤餐具：

（1）按照酒杯、茶杯、餐具的順序收拾桌面。

（2）把桌面整理干凈后，再整理好餐椅，以保持餐廳整潔、統(tǒng)一的格調(diào)。

（3）清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生間，換上新垃圾袋、重新布置環(huán)境，讓大廳或者是包房都恢復(fù)餐前原樣。

第三節(jié)：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)大廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來(lái)吸引客源，通過(guò)向客人提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

二、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)顧客溝通工作。

三、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

四、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

五、要求組織能力較強(qiáng)，有較高普通話技能和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

六、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；熟悉和掌握本餐廳中各種酒類及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能。

七、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生；時(shí)刻與廚房溝通，及時(shí)協(xié)助廚師長(zhǎng)安排廚房工作；做好餐廳安全和防火工作。

八、時(shí)刻面帶微笑、著裝整潔、儀表端莊、氣質(zhì)大方，隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

九、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

第四節(jié)：領(lǐng)班崗位職責(zé)

領(lǐng)班的崗位職責(zé)有以下幾點(diǎn)：

一、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的食品和良好的服務(wù)來(lái)吸引客源，通過(guò)向客人提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

二、準(zhǔn)備餐前的工作：（1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。（4）、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整；調(diào)味品、配料、茶水等是否備齊；大廳和包房布局是否整潔規(guī)范，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀；對(duì)不符合要求的要盡快做好。

三、準(zhǔn)備開餐期間的工作：（1）、客人進(jìn)餐期間領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮調(diào)度各環(huán)節(jié)服務(wù)員為客人服務(wù)。

（2）、對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。（3）、對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入與客

人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。（4）、客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。（5）、開餐過(guò)程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行總結(jié)整改。

四、準(zhǔn)備餐后的工作：（1）、收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。（2）、擦桌子：收好餐具，把桌子細(xì)擦干凈，接著按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好大廳和包房的衛(wèi)生，保持大廳和包房的潔凈美觀。（4）、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。（5）、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問(wèn)題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人

投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。

五、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)顧客溝通工作。

負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)所有員工的考勤工作。

六、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

七、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

八、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

九、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

十、要求組織能力較強(qiáng)，有較高普通話技能和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

十一、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；熟悉和掌握本餐廳中各種酒類及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能。

十二、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。做好餐廳安全和防火工作。

十三、時(shí)刻面帶微笑、作裝整潔、儀表端莊、氣質(zhì)大方。隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

十四、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。對(duì)所轄范圍員工，有獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。

十五、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。并積極按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第五節(jié)：廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)廚房的組織、指揮和烹飪工作。

2、了解掌握各崗位人員技術(shù)水平和工作特點(diǎn)，根據(jù)個(gè)人專長(zhǎng)，合理安排技術(shù)崗位。

3、組織廚房執(zhí)行完成月、季、工作計(jì)劃。

4、熟悉各種原材料種類、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價(jià)格、淡旺季。熟悉掌握貨源供應(yīng)情況。與采購(gòu)部

保持聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時(shí)，質(zhì)量良好，親自與采購(gòu)部協(xié)商做好貨源的采購(gòu)工作，確保采購(gòu)部的工作順序，同時(shí)親自檢查、落實(shí)貨源購(gòu)進(jìn)的驗(yàn)收和儲(chǔ)存。

5、定期與部門經(jīng)理了解市場(chǎng)行情，競(jìng)爭(zhēng)形式，以及賓客意見(jiàn)。不斷的研制、創(chuàng)新菜式。在保留餐廳傳統(tǒng)菜式，保持特色不變的基礎(chǔ)上，推陳出新，原則上每周出品一到兩個(gè)菜式。

6、與樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過(guò)改進(jìn)和提高技術(shù)水平，烹調(diào)方法。

7、經(jīng)常與部門經(jīng)理、采購(gòu)部調(diào)查了解市場(chǎng)貨源進(jìn)出、其他餐飲公司的出品價(jià)格，做好菜譜的合理定價(jià)。以掌握良好的毛利率。

8、控制食品成本、合理使用各種原料，減少浪費(fèi)。

9、負(fù)責(zé)指揮烹調(diào)工作。制定菜單，對(duì)菜點(diǎn)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)指導(dǎo)。

10、準(zhǔn)確掌握原料結(jié)存量，了解市場(chǎng)供應(yīng)情況和價(jià)格，根據(jù)不同季節(jié)和需求制定菜單推出新菜，每天根據(jù)實(shí)際情況及第二天的客人預(yù)定消費(fèi)情況擬定相應(yīng)的蔬菜及廚房用品采購(gòu)清單交給采購(gòu)員采購(gòu)。

11、負(fù)責(zé)廚房衛(wèi)生工作，抓好食品衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生督促嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，把好原料的進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)；做好每月的工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用以及工作總結(jié)。

12、服從并按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第六節(jié)：廚房管理制度

一、相關(guān)操作管理制度如下：

(一)、所有廚房工作人員，必須執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制，所有炊具做到：一刷、二洗、三沖、四消毒；

(二)、廚房工作人員每年必須接受市防治站的體格檢查，憑健康證上崗，廚房每年必須辦理衛(wèi)生許可證。

(三)、廚房的生熟菜刀、砧板要嚴(yán)格分開；廚房當(dāng)天剩飯菜當(dāng)天處理，不得隔日。(四)、廚房工作人員在工作時(shí)，不得抽煙和大聲喧嘩。(五)、嚴(yán)格遵守廚房物品出庫(kù)（領(lǐng)料）制度：

l、建立廚房物品實(shí)物賬，保管員按日記賬，每日結(jié)余物品與會(huì)計(jì)物品賬相符。

2、所有出庫(kù)物品，根據(jù)廚房當(dāng)日需要辦理出庫(kù)手續(xù)，由領(lǐng)用人和組長(zhǎng)填寫出庫(kù)單和領(lǐng)物清單，并簽名，經(jīng)相關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可出庫(kù)。

3、領(lǐng)用人憑領(lǐng)物清單至倉(cāng)庫(kù)保管員領(lǐng)物，保管員不得短斤少兩，領(lǐng)物人也不得多領(lǐng)、少領(lǐng)；并作相應(yīng)記錄和簽字確認(rèn)。

(六)、嚴(yán)格遵守廚房原材料購(gòu)存管理。

1、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，廚師長(zhǎng)都要對(duì)當(dāng)天肉類、青菜類、涼菜類、面點(diǎn)類、等出品進(jìn)行匯總，對(duì)當(dāng)天使用的原材料進(jìn)行匯總，對(duì)當(dāng)天所剩原材料同樣要匯總歸類。

2、根據(jù)匯總數(shù)據(jù)，分類列出明天所要采購(gòu)原材料數(shù)量，交于采購(gòu)員，并對(duì)采購(gòu)回的原材料進(jìn)行過(guò)秤檢查，確保所采購(gòu)原料的數(shù)量和質(zhì)量。

3、營(yíng)業(yè)期間，廚師長(zhǎng)要對(duì)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，杜絕浪費(fèi)，對(duì)造成浪費(fèi)的人和事進(jìn)行必要的處罰。

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束，對(duì)所剩原材料過(guò)秤后，定人妥善保管，以免造成浪費(fèi)。(七)、嚴(yán)格遵守廚房設(shè)施設(shè)備管理：

1、廚房設(shè)備如：消毒柜、冰箱等設(shè)備均由專人使用。

2、掌握自己所用設(shè)備的正確使用方法。

3、不經(jīng)過(guò)廚師長(zhǎng)的同意，不得擅自使用廚房設(shè)備。

4、定期對(duì)自己使用的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常使用。

5、班后廚師長(zhǎng)要安排專人對(duì)廚房所有設(shè)備及電源進(jìn)行檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失，方可離開廚房，并鎖好廚房門鎖。

6、發(fā)現(xiàn)故障隱患，要及時(shí)向廚師長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)檢修。(八)、加強(qiáng)對(duì)工具及出品用具管理：

1、所有廚房出品（涼菜、面點(diǎn)、肉、青菜、半成品）等必須分配到人，保證所有菜品都有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)。

2、確保出品衛(wèi)生、量足、味正、餐具無(wú)缺口、造型合格，規(guī)格統(tǒng)一。

3、如因質(zhì)量原因造成顧客退菜或投訴，對(duì)質(zhì)量把關(guān)人給予一定處罰；如因質(zhì)量原因造成打折等情況，給飯店造成經(jīng)濟(jì)損失的，按照給飯店造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行一半進(jìn)行給予賠償。

4、多次因菜品質(zhì)量造成投訴的廚師，廚師長(zhǎng)有權(quán)給予其他處分或辭退處理。

二、廚房衛(wèi)生管理

1、個(gè)人衛(wèi)生管理：

a、男廚師及男工作人員必須理平寸頭，無(wú)胡須，不留長(zhǎng)指甲，戴廚師帽，穿廚師服，并時(shí)時(shí)保持干凈整潔。

b、所有廚師及工作人員每?jī)商毂仨毾匆淮卧?，保持清潔無(wú)體味。c、所有廚師及工作人員不得使用化裝品，以免影響出品口味。d、在廚房?jī)?nèi)，所有工作人員不得隨意脫下工服，摘下工作帽。

e、廚房?jī)?nèi)女廚師及其他女工作人員不能披頭發(fā)、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、化妝等。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

a、所有清潔工具用具：包括拖把、灰兜、掃帚、抹布、玻璃刷等必須指定存放地點(diǎn)，使用完畢要清潔干凈放回原處。

b、按照不同的崗位劃分衛(wèi)生區(qū)域，確保時(shí)時(shí)清潔。而且所有人員都必須參加星期一的衛(wèi)生大清除。配菜間保持通風(fēng)、整潔，做到無(wú)蠅、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

c、定人定時(shí)檢查廚房泔水的清理及用具的清潔工作；廚房?jī)?nèi)外環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生包干區(qū)，經(jīng)理與領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日檢查監(jiān)督。

三、廚房安全管理：

(一)、各位員工必須認(rèn)清安全生產(chǎn)與自身利益的重要性：

1.廚房?jī)?nèi)嚴(yán)禁奔跑、繁忙時(shí)要保持鎮(zhèn)定、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)打鬧。2.使用機(jī)械設(shè)備時(shí)要檢查是否運(yùn)作正常。

3.廚房的利器工具每位員工必須小心使用和保管，做到定點(diǎn)存放專人負(fù)責(zé)使用后放回原處，4.嚴(yán)禁對(duì)外人和小孩觸碰。

5.刀具要保持清潔銳利以免打滑傷人，帶刀行走時(shí)，刀尖必須向下，用布擦刀口時(shí)必須向外。

6.使用廚具時(shí)特別是玻璃餐具每位員工都必須小心使用，注意碰撞，或其他原因損壞。7.正確使用電器。嚴(yán)禁違規(guī)操作。

8.出現(xiàn)零件松動(dòng)或設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，未修好前做顯示提醒他人。9.保持地面整潔及時(shí)清理油污和積水以免滑倒他人。10.嚴(yán)禁單人搬動(dòng)重物。11.地面不得隨意堆放雜物。12.過(guò)熱液體嚴(yán)禁存放于高處。13.嚴(yán)禁油溫升高時(shí)濺入水分。

14.嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間在冷凍物品間以免知覺(jué)下降發(fā)生意外。15.嚴(yán)禁身份不明人員進(jìn)入廚房，以免發(fā)生意外事故。

16.嚴(yán)禁使用包裝有破損的食品，以免客人誤食。

17.統(tǒng)一殺蟲時(shí)要注意食品的保護(hù)，以免發(fā)生意外事故。(二)、廚房生產(chǎn)安全

1.使用氣爐前必須先檢查氣門開關(guān)，然后再開始點(diǎn)火開氣以確保安全。使用爐灶時(shí)必須做

到不離人。

2.每天使用氣爐要做記錄，做到誰(shuí)先開氣誰(shuí)簽名、確認(rèn)，誰(shuí)最后關(guān)氣誰(shuí)簽名、確認(rèn)提高責(zé)任心。

3.各種機(jī)電設(shè)備和電器要做到先熟悉使用方法后才能使用，既確保用具使用壽命，又確保人身安全。

4.冷凍、雪柜使用時(shí)每個(gè)相關(guān)人員都必須在收工前仔細(xì)檢查雪柜的溫度及其它情況是否正常、預(yù)防停電或故障造成食物變質(zhì)。(三)、消防安全

1．所有用于消防的通道嚴(yán)禁擺放任何障礙物。2．嚴(yán)禁在廚房抽煙。

3．隨時(shí)清理爐具上的油污和積垢。4．嚴(yán)禁用火時(shí)人員離崗。5．嚴(yán)禁在煮液體時(shí)盛裝過(guò)量。6．嚴(yán)禁強(qiáng)行使用未修復(fù)的爐具。

7．對(duì)松動(dòng)的電路和泄露的爐具要及時(shí)報(bào)修。8．對(duì)使用過(guò)的滅火器具應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。9．滅火器的存放位置嚴(yán)禁隨意改動(dòng)。

第七節(jié)：收銀員工作制度

相關(guān)制度如下：

一、要求收銀員必須遵守本餐廳各項(xiàng)管理規(guī)定，服從公司及餐廳管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、收銀員應(yīng)儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。收銀臺(tái)內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持清潔衛(wèi)生。

四、準(zhǔn)時(shí)并積極參加餐廳定期舉行的員工大會(huì)及部門例會(huì)。

五、要求除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非收銀臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入收銀臺(tái)。且不得將公款挪作私用。

六、收銀臺(tái)所有商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。

七、遵循本公司保密制度，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用收銀機(jī)或翻看公司和餐廳營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。

八、在具體收銀操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)：

（一）備足零票備用金，不得以零票找不出為由，不找給客人尾款，或臨時(shí)找地方換零票而造成客人久等。

（二）上班前備足所需用帳單，查看帳單是否有缺號(hào)、漏號(hào)現(xiàn)象。

（三）所有結(jié)賬小票須收銀員蓋章方可生效，并見(jiàn)蓋章小票均已付款結(jié)清。

（四）帳單按規(guī)定欄目填寫清楚，帳單金額不得涂改，收銀員開列帳單后必須蓋章或簽字。

（五）、不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由大堂經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

（六）、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由收銀員自己負(fù)責(zé)。

（七）、收款過(guò)程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

（八）、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。減現(xiàn)金必須讓大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

（九）、如有優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

（十）、當(dāng)賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句。如賓客在收銀臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷收銀臺(tái)商品。

（十一）收銀結(jié)算方法處理規(guī)定 1.現(xiàn)金結(jié)算

收取客人現(xiàn)金以后，當(dāng)即在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章，并將發(fā)票交于客人，（在現(xiàn)金未收到之前不得蓋現(xiàn)金收訖章）。2.招待帳結(jié)算：

（1）客人憑減免單用餐，須看清減免單結(jié)算方式，如是“現(xiàn)付”，則要求客人支付現(xiàn)金；如是“轉(zhuǎn)房號(hào)”，則要求領(lǐng)班簽字，寫清轉(zhuǎn)帳房號(hào)，并作寓客帳處理；如是“招待”，則作招待帳處理。

（2）如飯店領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客，零點(diǎn)用餐（無(wú)減免單），則招待帳單金額按實(shí)際消費(fèi)金額的一定折扣計(jì)算，并請(qǐng)飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，作招待帳處理。

（十二）長(zhǎng)包房憑掛帳房卡，按飯店規(guī)定可以給予一定折扣優(yōu)惠，并請(qǐng)客人在帳單上簽證。

（十三）定金的處理方法 1.預(yù)收定金：

預(yù)收定金開具收據(jù)，收到現(xiàn)金蓋現(xiàn)金收訖章，收到支票蓋支票收訖章。2.退還定金：

客人要求退還定金必須歸還預(yù)付定金收據(jù)。原預(yù)付定金是現(xiàn)金，則可以退還現(xiàn)金；原預(yù)付定金是支票，則只能退還支票。

3.如客人遺失預(yù)收定金收據(jù)，經(jīng)與財(cái)務(wù)存根聯(lián)核對(duì)后，請(qǐng)客人在存根聯(lián)上簽上姓名，并注明該收據(jù)己遺失。

（十四）作廢帳單的處理規(guī)定：

開列帳單時(shí)由于金額填錯(cuò)或小票作廢等原因須作廢帳單，則必須在作廢帳單上寫明作廢原因，及重開帳單號(hào)碼，并請(qǐng)當(dāng)班餐廳主管簽字證明或請(qǐng)收銀主管簽證。作廢帳單必須是數(shù)聯(lián)齊全同時(shí)作廢，并填人工作底表與其它帳單一起轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。

（十五）收銀工作底表須根據(jù)帳單明細(xì)分類按帳單號(hào)碼由小到大填寫。

（十六）根據(jù)工作底表明細(xì)分類匯總做餐廳營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，報(bào)表上要求填寫的項(xiàng)目須填寫清楚。（十七）核對(duì)收到現(xiàn)金、支票、信用卡是否與報(bào)表金額相符。

（十八）現(xiàn)金、支票、核對(duì)正確無(wú)誤后，放人收銀封包并在封包上寫清收銀點(diǎn)、日期、姓名，及現(xiàn)金票面和總金額，支票張數(shù)和總金額（十九）、對(duì)于住房賓客分批離開結(jié)算程序：

1、結(jié)伴消費(fèi)賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費(fèi)，由未走賓客最終結(jié)算，即用便簽的方式注明先走賓客名字及電話、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算，一并打出消費(fèi)單，讓未走賓客結(jié)算。

2、結(jié)伴消費(fèi)賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費(fèi)，由先走賓客消費(fèi)結(jié)算，以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。

九、收銀員應(yīng)認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見(jiàn)證，并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽名。

十、在認(rèn)真完成上述的管理規(guī)則的同時(shí)，收銀員應(yīng)積極完成上級(jí)分配的其他工作，以確保讓我餐廳更好的發(fā)展。

第八節(jié)：服務(wù)員工作職責(zé)

餐廳是每一個(gè)服務(wù)員的家，在這個(gè)溫馨的大家庭里我們?cè)谂c家人和睦相處的同時(shí)，我們也要熱情地為這里的每一位吃飯住宿的客人做到熱情及到位的服務(wù)。在做到這些時(shí)，我們應(yīng)做到以下相關(guān)的職責(zé)：

一、餐前準(zhǔn)備：

1、按要求著裝，按時(shí)到崗，并接受領(lǐng)班的工作指派。

2、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，做好包桌、零點(diǎn)的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。

3、做好開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺(tái)型、美化環(huán)境。

4、保持餐廳的衛(wèi)生，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)灰塵、無(wú)雜物，無(wú)異味，使餐具炊具清潔完好。

5、領(lǐng)取餐具、用具、各種調(diào)料和調(diào)味品，準(zhǔn)備好潔凈的餐車和干凈的抹布。

6、準(zhǔn)備好開餐用的餐具。

7、準(zhǔn)備好干凈的垃圾桶。

8、保證走菜通道的暢通、地面不潮濕、不油滑。

9、準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì)，了解工作內(nèi)容。

二、餐中服務(wù)

1、一切就緒后，站在自己的崗位上，等候訂單。

2、接單后，按照前臺(tái)時(shí)間的要求，迅速將訂單送至廚房有關(guān)點(diǎn)（冷菜間、熱菜廚房、面點(diǎn)房、水果房等）按照先后順序進(jìn)行傳菜服務(wù)。

3、跑菜要迅速，防止菜冷。對(duì)一些不符合質(zhì)量和規(guī)格要求的菜點(diǎn)，應(yīng)向廚師長(zhǎng)反映（如菜涼了、裝盤不好、顏色不好等）

4、每跑一道菜，要在訂單上注銷這道菜，對(duì)走完的訂單要復(fù)核一遍，避免出差錯(cuò)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時(shí)機(jī)。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)，掌握上菜速度。

7、客人就餐完畢視情及時(shí)開具“飯單”并收取就餐費(fèi)用，記帳單位應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)人員簽字，避免錯(cuò)收或“跑單”。

5、將每道菜迅速，準(zhǔn)確無(wú)誤地送到餐桌前

6、協(xié)助服務(wù)員撤換餐具，整理酒瓶，添加茶水，并保持跑菜臺(tái)整齊清潔。

7、服務(wù)過(guò)程中，盡量能夠稱呼客人的姓。

三、收尾工作

1、客人離開后及時(shí)清點(diǎn)餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任（經(jīng)理）或服務(wù)臺(tái)，盡快轉(zhuǎn)交客人。

2、將用過(guò)的餐具刮清殘菜，分類疊放整齊，將各類飲料杯、水杯、酒杯分類倒置放入筐架欄內(nèi)，將各類銀餐具分類排放好，急需的運(yùn)往洗滌間洗滌消毒，將不銹鋼餐具、筷子、筷架分類放入筐中，送洗滌間清洗后立即取回擦凈并放在規(guī)定的地方妥善保存。

3、將各類臺(tái)布、小毛巾、口布等布草抖凈雜物，并整齊扎放好、點(diǎn)數(shù)后，填寫清洗單送布草房清洗，并按領(lǐng)取數(shù)將干凈的棉織品領(lǐng)回交給領(lǐng)班。

4、打掃后臺(tái)衛(wèi)生、地面、開水爐、水池、工作臺(tái)、工作柜，米飯保溫桶要保持光亮。

5、清理小庫(kù)房，各樣物品擺放整齊。

6、垃圾桶清倒后，清洗干凈放回原處。

7、協(xié)助餐廳服務(wù)員，做好餐前準(zhǔn)備工作，如架餐桌等。

8、領(lǐng)配料、打包盒、打包袋、地雷蠟、固體酒精等物品。

9、洗茶壺，要求干凈，無(wú)污水。

四、在總體服務(wù)上，要求要文明禮貌，熱情待客。做到來(lái)有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問(wèn)題。

五、注重個(gè)人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型（不能留劉海，統(tǒng)一盤頭發(fā)），站立端正，面帶微笑。

六、在服務(wù)工作中應(yīng)多方面多角度的不斷總結(jié)提高，在完成自己的任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)積極的幫助其他需要幫助的人。對(duì)就餐客人提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)工作。

七、應(yīng)快速及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，積極努力的工作，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

第十章：?jiǎn)T工管理制度 第一節(jié)：相關(guān)勞動(dòng)條例

一、招聘

公司以任人唯賢為基本原則，凡有志于本公司工作的各界人士，都可對(duì)照公司招聘簡(jiǎn)章，報(bào)名競(jìng)聘。公司將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。

二、試用期

由于職位的差異，對(duì)各個(gè)試用人員的要求有所不同，所以試用期分為：部門經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班試用期為6個(gè)月的一般管理員；收銀員和點(diǎn)單員為3個(gè)月的試用期；迎賓員、服務(wù)員一個(gè)月的試用期。試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動(dòng)合同

凡被正式錄用者，公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，通常為兩年一簽。

四、個(gè)人檔案

a 所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

b 對(duì)于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知公司辦公室門及人力資源部。

五、工作時(shí)間

a 參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司情況，和餐飲部門工作特點(diǎn)編排工作日、工作時(shí)間及調(diào)休時(shí)間。b 對(duì)加班超時(shí)的員工給予調(diào)休機(jī)會(huì)，本季度內(nèi)無(wú)法調(diào)休的，發(fā)放加班工資。

六、發(fā)薪方式

每月8號(hào)發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放或順延至下一個(gè)上班日發(fā)放。

七、崗位變更

根據(jù)工作需要，公司有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可離崗。如自動(dòng)離職者，公司將不承擔(dān)任何工資費(fèi)用的發(fā)放。

九、解聘：

(1)員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合公司規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，公司將按相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定 發(fā)給當(dāng)月工資，工資核發(fā)至離職前一天（考勤為準(zhǔn)）。

(2)發(fā)生下列情況之一者，公司有權(quán)解除合同，不再核發(fā)當(dāng)月工資。

a 不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司造成一定損失的； b 曠工3天以上、事假20日以上、病假三個(gè)月以上的；

c 服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊，給公司信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響的； d 被依法追究刑事責(zé)任的；

第二節(jié)：?jiǎn)T工有關(guān)權(quán)益

一、假期

1、法定假： 按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國(guó)慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，公司將按《勞動(dòng)法》規(guī)定并結(jié)合企業(yè)實(shí)際給予員工調(diào)整休假，如調(diào)整不成，核發(fā)加班工資。

2、病假：

員工生病必須在縣市級(jí)以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請(qǐng)）方屬有效。病假期間可享受基本工資。

3、事假：

員工有特殊情況需申請(qǐng)事假，必須遵守“事先請(qǐng)假”的原則。填好事假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。事假在3天以下的由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上(含3天)5天以內(nèi)須由人力資源部批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有事假均是無(wú)薪的，不準(zhǔn)以串班方式替代事假（特殊情況可由部門經(jīng)理或安排準(zhǔn)許）。

4、內(nèi)部培訓(xùn)：

內(nèi)部培訓(xùn)主要有：基本禮儀、業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言訓(xùn)練等。員工必須服從安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)合格，將作為年終考核依據(jù)，培訓(xùn)優(yōu)秀者，將作為晉級(jí)考核依據(jù)，無(wú)故缺空、不參與培訓(xùn)者，按礦工論處。

二、員工餐（僅限公司餐飲部門）：

1、每個(gè)工作日餐廳負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工的工作餐，只準(zhǔn)員工本人用餐。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食品和餐具帶出餐廳。

3、工作餐時(shí)間為半小時(shí)，用餐時(shí)間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

4、不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。

5、重大接待和大型接待，員工用餐安排在接待任務(wù)前，一般接待均在客人離開后用餐。

第三節(jié)：?jiǎn)T工具體要求

一、工作態(tài)度：

1、按公司操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真、待客熱情、說(shuō)話和氣、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開餐廳。

7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及名牌：

1、員工制服由餐廳發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在餐廳任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳到收銀臺(tái)，并作好詳細(xì)的記錄，以作表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由餐廳最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、餐廳財(cái)產(chǎn)：

餐廳物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為餐廳財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，餐廳將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤：

1、員工必須依照部門主管安排的時(shí)間上班，需要變更時(shí)間，須先征得部門主管允許。

2、除4級(jí)以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽到。

3、員工上班下班忘記簽到，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽到，如有違反，代簽到者及簽到本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

8、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證。

七、消防安全：

餐廳配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記餐廳消防樓梯和疏散通道。

（一）、火災(zāi)預(yù)防：

1、遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。

2、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。

3、餐廳內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

4、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在廚房?jī)?nèi)。任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立

即把它熄滅。

5、如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告主管及相關(guān)經(jīng)理，以便及時(shí)修復(fù)。

6、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告工程部。廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

第四節(jié)：獎(jiǎng)懲條例

一、優(yōu)秀員工：

公司每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，每月底進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工者，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元或等值物資，年內(nèi)兩次以上榮獲優(yōu)秀員工的，直接進(jìn)入優(yōu)秀侯選人。獲得優(yōu)秀員工的，獎(jiǎng)勵(lì)500元以上的現(xiàn)金或物資獎(jiǎng)勵(lì)，晉升一級(jí)工資。

二、嘉獎(jiǎng)、晉升：

公司對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在公司日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。

三、紀(jì)律處分/失職的種類：

1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送辦公室歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將會(huì)受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)會(huì)受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會(huì)被辭退。

5、凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

6、員工違反餐廳規(guī)章制度停職停薪處分時(shí)其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

7、因違反餐廳規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入餐廳，對(duì)員工的停職、解除合同、開除處分，應(yīng)由主管提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。甲

員工手冊(cè)篇五

內(nèi) 部 資 料 請(qǐng) 勿 外 傳

員 工 手 冊(cè)

合肥正合投資管理有限公司

目 錄

第一章：總則

第二章：企業(yè)文化（組織架構(gòu)與職務(wù)編制）第三章: 各崗位職責(zé) 第四章：入職指引

第五章：?jiǎn)T工紀(jì)律和行為規(guī)范 第六章：薪金

第七章：培訓(xùn)、考核與發(fā)展 第八章：人事與勞動(dòng)關(guān)系 第九章：獎(jiǎng)懲 第十章：溝通與交流 第十一章：安全及其他

第一章

總 則

本手冊(cè)根據(jù)恒大實(shí)業(yè)章程，根據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等制度而制定，它能指導(dǎo)你了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，你在恒大公司享有的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等，熟悉了解這些內(nèi)容后，你將對(duì)公司的管理有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，以便更好地融入到公司這個(gè)大家庭中，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和人生目標(biāo)。

此版員工手冊(cè)系適用版，由于公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容都有可能隨之相應(yīng)的修改，對(duì)于改過(guò)的內(nèi)容我們都將及時(shí)通知你。若有不明確地地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?wèn)。我們希望您作為恒大公司的一員感到自信和驕傲。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于公司人力資源部。

恒大公司的每位員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。

第二章

企 業(yè) 文 化

企業(yè)愿景：成為中國(guó)一流的投資發(fā)展企業(yè)，成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民間借貸的主力軍。

企業(yè)使命：提供最適合中國(guó)企業(yè)和個(gè)人的借貸方案，讓中國(guó)企業(yè)不分大小，在任何時(shí)候，在任何地方，都能輕松享受貸款商務(wù)平臺(tái)的成果，將商機(jī)和夢(mèng)想延伸到世界各地。

企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信、共贏、承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、開放創(chuàng)新。

企業(yè)精神：責(zé)任、恒心、勤奮、膽識(shí)、創(chuàng)新。

宏偉的思想：明確認(rèn)識(shí)企業(yè)的目標(biāo)是符合社會(huì)和國(guó)家的利益的。思考的習(xí)慣：對(duì)所有的問(wèn)題都經(jīng)過(guò)思考和分析，才進(jìn)行決策。承擔(dān)的心態(tài)：堅(jiān)強(qiáng)和寬宏的肩膀，勇于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，和完成理想的決心。

檢討、調(diào)整、發(fā)展：不斷的自我檢討和適時(shí)調(diào)整既定的策略和方法，讓發(fā)展本身變成一種有機(jī)的成長(zhǎng)。

性格的層次

堅(jiān)韌不拔的文化：永不放棄，每次的失敗，都是經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。戰(zhàn)斗的文化：每次的行動(dòng)都代表著全力的進(jìn)攻，都是生死大戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)的文化：永遠(yuǎn)都是爭(zhēng)第一，永遠(yuǎn)都要展現(xiàn)最優(yōu)異的風(fēng)采。開放的文化：勇于溝通、善于溝通，勇于接受新事物及新挑戰(zhàn)。激勵(lì)的文化：不斷進(jìn)步、不斷成長(zhǎng)、不斷獲得成功。

行為的層次

專業(yè)的文化：重視科學(xué)的分析、客觀的判斷、只接受專業(yè)的決策。創(chuàng)新的文化：拒絕固步自守，勇于面對(duì)新事物，尋求突破和超越。學(xué)習(xí)的文化：接受無(wú)知，勇于學(xué)習(xí)，自我提升。

主動(dòng)的文化：積極主動(dòng)，不等待別人解決問(wèn)題，不指責(zé)別人，一切從自身開始。

追求的文化：永不放棄，不斷為理想的實(shí)現(xiàn)而努力。

細(xì)節(jié)的文化：細(xì)節(jié)決定成敗，任何事物必須從細(xì)節(jié)做起，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。

組織架構(gòu)及職位編制

總經(jīng)理:（總經(jīng)理助理）

副總經(jīng)理：

各部門經(jīng)理: 財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、房產(chǎn)部經(jīng)理、信貸部經(jīng)理、風(fēng)控部經(jīng)理。

各部門主任：房產(chǎn)部主任、信貸部主任、風(fēng)控部主任。

各部門員工：會(huì)計(jì)、出納、人事、文員、總務(wù)、經(jīng)紀(jì)人、信貸員、風(fēng)控員。

第三章 各崗位職責(zé)

部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、及時(shí)制定本部門具體時(shí)間段內(nèi)工作量安排及策劃；

2、及時(shí)制定本部門工作人員每天工作計(jì)劃；

3、給予本部門人員工作幫助及工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反映問(wèn)題、解決問(wèn)題；

5、本部門辦公紀(jì)律管理；

6、本部門員工工作狀態(tài)監(jiān)督；

7、切實(shí)做好本部門與其他部門的工作協(xié)調(diào)；

8、定時(shí)定量完成本部門任務(wù)計(jì)劃；

9、按時(shí)制定并匯報(bào)工作報(bào)告調(diào)研書.文員工作職責(zé)

1、衣著整潔，言談舉止親切大方；

2、考勤管理：每天按上下班時(shí)間在考勤表上考勤；對(duì)遲到、早退、曠工人員進(jìn)行考核并做好相應(yīng)記錄。

3、日清管理：根據(jù)業(yè)務(wù)員日清，統(tǒng)計(jì)房源量、客戶量、看房量、簽單量和部門激勵(lì)等，于第二天早上提交至總經(jīng)理處；

4、定置管理：檢查衛(wèi)生清潔情況，督促值班人員及時(shí)清掃、保潔；

5、外出記錄管理：檢查業(yè)務(wù)人員《外出記錄》，督察是否填寫，是否規(guī)范、真實(shí)；

6、報(bào)紙管理：接收?qǐng)?bào)紙并找出房源廣告版面，夾到報(bào)架上方便查看，并督促業(yè)務(wù)人員及時(shí)查看，重要事項(xiàng)看板上公示；

7、客戶管理：接聽電話時(shí)，根據(jù)不同客戶（租賃、二手房）進(jìn)行分類登記，按順序及時(shí)分配客戶并要業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)；

8、人事管理：每周核實(shí)各部門實(shí)際在編人數(shù)，實(shí)際在崗人事，調(diào)動(dòng)人事，請(qǐng)假人數(shù)，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)；

9、名片管理：試用期合格人員印制名片，登記需印制名片的人員的名片資料，名片印好后要及時(shí)發(fā)放給業(yè)務(wù)人員，對(duì)名片進(jìn)行登記；

10、會(huì)議紀(jì)要：做好公司日清會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議記錄，并打印出來(lái)整理成檔；

11、電腦維護(hù)：每天定期對(duì)辦公軟件做好殺毒軟件升級(jí)，做好房源系統(tǒng)的密碼保護(hù)工作；

12、辦公用品管理：根據(jù)部門工作需要，為部門申請(qǐng)辦公用品，合理使用，不得浪費(fèi)。

業(yè)務(wù)(信貸)部崗位職責(zé)

1、衣著整潔，言談舉止親切大方；

2、顧客是上帝，切勿做出冒犯顧客的言行、舉止；

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，爭(zhēng)取做到知己知彼，爭(zhēng)取做到有單必成；

4、信貸人員在遇到問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)獨(dú)立解決，不能解決者應(yīng)提交信貸部經(jīng)理解決，而不可自己枉加決斷。

5、信貸部要積極配合各部門工作，以很好的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

6、信貸人員須按以下流程進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談： 客戶電話咨詢

（一）詢問(wèn)客戶具體情況，有意愿者，邀約到公司洽談；

（二）須了解清楚并做到以下方面： ⑴ 抵押物必須有價(jià)值并可以作為擔(dān)保；

⑵ 身份證、戶口薄、婚姻證明、房地產(chǎn)證件或汽車相關(guān)證件、揭交

費(fèi)清單、水電氣交費(fèi)清單必須具備； ⑶ 夫妻雙方能夠簽字；

⑷ 約定清楚利息、服務(wù)費(fèi)、公證、他項(xiàng)評(píng)估費(fèi)等費(fèi)用； ⑸ 填寫申請(qǐng)表； ⑹ 收到證件開收件單； ⑺ 約定看房時(shí)間；

⑻ 清晰解答客戶所有疑問(wèn)，并向客戶如實(shí)告知相關(guān)責(zé)任聲明； ⑼ 轉(zhuǎn)交給風(fēng)險(xiǎn)部看房；

⑽ 看房成功后負(fù)責(zé)與客戶簽定相關(guān)合同文本及相關(guān)其他文件，并收集齊全所有資料；

⑾ 信貸人員完成相關(guān)文件的簽定后須交由信貸部門經(jīng)理審核； ⑿ 信貸人員做好客戶的后續(xù)維系工作，并登記客戶來(lái)訪表，業(yè)務(wù)洽談筆錄，系統(tǒng)備份客戶資料。

8、銀行外包業(yè)務(wù)洽談流程：

⑴ 收集齊全客戶必須提交的資料，不得有所遺漏； ⑵ 向客戶如實(shí)進(jìn)行責(zé)任聲明告知及相關(guān)費(fèi)用收?。?⑶ 指導(dǎo)好客戶填寫公司相關(guān)資料并了解客戶基本信息。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

1、財(cái)務(wù)人員切實(shí)做好編制財(cái)務(wù)計(jì)劃工作，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律的執(zhí)行情況。

2、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，通過(guò)財(cái)務(wù)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

4、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

5、財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審 核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。

6、財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同總經(jīng)理辦公室專人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。

7、財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理書面報(bào)告，并請(qǐng)求查明原因，作出處理。

風(fēng)險(xiǎn)控制部崗位職責(zé)

1、房屋年齡，是否存在拆遷問(wèn)題，能否上市買賣；

2、產(chǎn)權(quán)明晰，確定產(chǎn)權(quán)人，及產(chǎn)權(quán)是否存在糾紛；

3、產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估，要遵循“只可低評(píng)，不可高評(píng)”的原則，貸款額度不得超過(guò)產(chǎn)權(quán)價(jià)值的50%加裝修價(jià)值；

4、收齊相關(guān)資料，并做到證件與證件之間的相符核對(duì)，證件與實(shí)際情況之間的相符核對(duì)；

5、嚴(yán)格核實(shí)當(dāng)事人身份；

6、房屋照片須包括住處和經(jīng)營(yíng)處的照片，并且須做到可以根據(jù)照片記載可查到房屋具體位置；提供水電費(fèi)發(fā)票。

7、嚴(yán)格查明房屋是否存在出租問(wèn)題；

8、嚴(yán)格查明借款用途；以及核實(shí)辦公場(chǎng)所位置。

9、對(duì)于有矛盾、有可疑情況的證件或當(dāng)事人其他情況，要到相關(guān)部門或通過(guò)相關(guān)技術(shù)加以核實(shí)；

10、當(dāng)事人須提供的相關(guān)證件具體包括：身份證、戶口薄、婚姻證明、離異喪偶證明、產(chǎn)權(quán)證明、打印個(gè)人信用報(bào)告等相關(guān)證明。

11、對(duì)于以上相關(guān)情況的核實(shí)，必須安排專人實(shí)地或到當(dāng)事人家里予以核實(shí)確定；

12、結(jié)合事實(shí)對(duì)當(dāng)事人所有情況核實(shí)后，審貸團(tuán)要對(duì)當(dāng)事人資信進(jìn)行綜合評(píng)估，并作出資信評(píng)估等級(jí)；并通知財(cái)務(wù)部門做好相應(yīng)的準(zhǔn)備

13、對(duì)于需要辦理相關(guān)公證或其他證明手續(xù)的客戶，要有專人負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理，并嚴(yán)格做好攜帶的相關(guān)資料的保管，不可有遺失或損壞情況發(fā)生；

14、在相關(guān)合同簽定后要嚴(yán)格核實(shí)合同的相關(guān)內(nèi)容，并嚴(yán)格核實(shí)收保的相關(guān)證件，審核確定后無(wú)異議開放款單據(jù)。待總經(jīng)理審核后簽字同意放款，隨后風(fēng)險(xiǎn)控制部以及客戶確認(rèn)簽字?？蛻魬{放款單據(jù)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取借款金額。

15、對(duì)于交易成功的客戶材料檔案，要在交易手續(xù)完成后第一時(shí)間內(nèi)，當(dāng)著客戶的面將檔案封存，并有專人保管；

16、對(duì)于客戶的存檔資料，未經(jīng)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，不得借出或予以調(diào)檔；

17、合同履行過(guò)程中，要切實(shí)做到對(duì)客戶的資信監(jiān)督，及時(shí)通過(guò)電話或到門催告客戶履行合約。

第四章 入 職 指 引

報(bào)到

人力資源部是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的職能部門，報(bào)到時(shí)你須提供以下有效證件的原件并留復(fù)印件：1.身份證；2.學(xué)歷證書、學(xué)位證書；3.職稱證書、資格證書；4.婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證明；5.近期體檢報(bào)告、免冠1寸近照2張。

當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)你在第一時(shí)間到人力資源部予以更改并提供新的證件，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1.姓名或身份證號(hào)碼；2.戶籍；3.婚姻狀況；4.職稱、從業(yè)資格；5.培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

你在報(bào)到時(shí)請(qǐng)按以下程序進(jìn)行：在錄用通知中指定日期到人力資源部→接收證件審核→填寫員工登記表→領(lǐng)取考勤/工號(hào)牌（任職說(shuō)明書）→到所聘部門報(bào)到工作

工作時(shí)間：

公司實(shí)行每周六天工作制。工作時(shí)間為：周一至周日(每人輪休一天,)，春夏秋(冬)季：上午8：00(8:30)—12：00，午間輪流值班。下午13：30—18：00(17:30),晚間業(yè)務(wù)人員輪流值班至20：00（19：30）(冬季執(zhí)行根據(jù)天氣情況而定)如有緊急事情或臨時(shí)突發(fā)事情，應(yīng)服從公司的工作安排。

入職指引

你進(jìn)入公司后，部門都會(huì)指定一名員工作為你的入職指引人。入職指引人除了向你介紹公司、部門的基本情況和你的工作任務(wù)外，還會(huì)指導(dǎo)你如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備的有關(guān)工作的具體事物。屆時(shí)，公司將及時(shí)為你安排脫產(chǎn)的入職培訓(xùn)。

試用與轉(zhuǎn)正

1.社會(huì)聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正。

你入司后，一般前三個(gè)月為試用期，在試用期間你應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示你的才干。這是你與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。如果在試用期的任何時(shí)候，你認(rèn)為公司對(duì)你的發(fā)展不適合，你可以提出辭職。同樣的，如果你的工作無(wú)法達(dá)到公司要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。試用期滿后，你須提出書面申請(qǐng)并填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)所在部門主管和人力資源部審核，通過(guò)主管業(yè)務(wù)的副總審批后，你就成為公司的正式員工了。在試用期間，如果你表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)人力資源部考核后，可縮短試用期限，提前轉(zhuǎn)正。2.應(yīng)屆畢業(yè)生的見(jiàn)習(xí)與轉(zhuǎn)正

應(yīng)屆本科生入司見(jiàn)習(xí)期（試用期）為四個(gè)月，應(yīng)屆碩士生（考取研究生前工作經(jīng)歷未滿兩年的）見(jiàn)習(xí)期為三個(gè)月，有兩年以上工作經(jīng)歷的應(yīng)屆碩士研究生及博士生試用期為二個(gè)月。見(jiàn)習(xí)期原則上不予縮短，如見(jiàn)習(xí)期內(nèi)有特殊貢獻(xiàn)，則可適當(dāng)縮短見(jiàn)習(xí)期限。

第五章 員工紀(jì)律與行為規(guī)范

員工守則

1.熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì) 2.尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信 3.用心做事，追求卓越 4.不斷進(jìn)步，完善自我 5.團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則 6.愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，提高勤儉節(jié)約 7.嚴(yán)守公司機(jī)密

8.保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表

同時(shí)，如果你是公司的管理人員即公司部門助理經(jīng)理及以上級(jí)別的管理級(jí)別，或被聘為副主任及以上專業(yè)級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。1.充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感 2.開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信 3.不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)

4.對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍 5.積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策 6.胸懷坦蕩，勇于批評(píng)和自我批評(píng) 7.嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率

8.作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。

考勤制度

作為公司的員工，你有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤

1.你每天須在上午8：00（8：30）以前，中午1：30以前到公司 2.因公外出或出差不能按時(shí)到公司的，請(qǐng)?jiān)谠碌椎目记谟涗浿袑懨髟虿⒂刹块T負(fù)責(zé)人簽字

3.遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假二小時(shí)處理，遲到（早退）10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按事假半天處理，遲到1小時(shí)以上，按事假一天處理

4.連續(xù)曠工三日，公司將解除與你的勞動(dòng)合同

5.因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休

6.一般不得請(qǐng)事假，特殊情況下，可填寫請(qǐng)假單請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字，簽字后的請(qǐng)假單交人力資源部備案。事假超過(guò)三天的，還應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。事假獲準(zhǔn)后，在離開工作崗位之前做好工作交接事項(xiàng)

7.請(qǐng)病假須在上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知你所在部門的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請(qǐng)假手續(xù)：填寫請(qǐng)假單，并附區(qū)（縣）級(jí)以上的醫(yī)院出具的病歷證明

8.事假、病假期間，你的工資與獎(jiǎng)金按當(dāng)月實(shí)際出勤率計(jì)算。在一個(gè)月之內(nèi)，如果你的事假超過(guò)三天或病假超過(guò)5天，你將不能參

與當(dāng)月的獎(jiǎng)金的分配。一年之內(nèi)，事假累計(jì)10天以上或病假累計(jì)20天以上者不能參與當(dāng)年年終獎(jiǎng)的分配

9.上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向你的直接上級(jí)請(qǐng)示，并填寫外出單，以備考評(píng)。

工作風(fēng)紀(jì)

1.公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。此辦公期間，應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。

2.保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任，請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食，如要吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)。

3.辦公室是公司辦公場(chǎng)所，一般會(huì)留存主要的工作文件及其它。所有來(lái)訪的客戶必須由邀請(qǐng)人陪同方可進(jìn)入，接待來(lái)訪和洽談業(yè)務(wù)應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行，離開時(shí)并應(yīng)及時(shí)整理恢復(fù)原貌,以保證公司他人使用。

禮儀儀表

從進(jìn)入公司上班的第一天起，你的一言一行都代表著公司，因此，工作時(shí)保持整潔的外表是十分重要的，應(yīng)注意遵守下列要求： 1.工作期間，保持精神振奮、彬彬有禮、高效敏捷

2.上班時(shí)，應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，女員工不得濃妝艷抹。周一至周五，男職員穿襯衫、西褲、皮鞋；女職員穿有袖套裝、皮鞋；周六、日可著便裝，但短褲、無(wú)袖裝、超短裙、涼鞋、拖鞋不在此列。3.公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。4.同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛(ài)，語(yǔ)言文明。

5.對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。

保密

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，每位員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論你是退休或是離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。1.你務(wù)必保管好你持有的公司機(jī)密文件

2.未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

3.對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。

4.發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。5．凡有泄密之事件發(fā)生公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以嚴(yán)厲處罰。

第六章 薪 金

為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇。同時(shí)，在公司內(nèi)部我們有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表

現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。

薪金系列

1.在公司，你的薪金收入由月工資、正負(fù)激勵(lì)、月獎(jiǎng)金以及年終獎(jiǎng)金共同組成。

2.當(dāng)你進(jìn)入公司時(shí)，行政部會(huì)根據(jù)你被聘用的職位，你的經(jīng)驗(yàn)評(píng)定你的薪級(jí)，薪級(jí)表明你在公司所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，它確定你的月工資，并是你的月獎(jiǎng)和年獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。

3.你試用期的第二個(gè)月開始可以享有月獎(jiǎng)的分配，如果是在第四季度以前進(jìn)入公司，則可以享有當(dāng)年年終獎(jiǎng)的分配。

4．各部門經(jīng)理（正式簽訂合約）底薪為1500元起，各部門主任底薪為1100元起，業(yè)務(wù)部員工底薪為600元起，其它部門為800元起。

發(fā)薪日期

1.每月工資的發(fā)放日期為次月的15日，逢節(jié)假日則順延 2.年終獎(jiǎng)會(huì)在農(nóng)歷年春節(jié)之前發(fā)放。

3.其它規(guī)定的特殊獎(jiǎng)金及分紅則在次年4月份嚴(yán)以發(fā)放

薪金調(diào)整

公司堅(jiān)持員工以自己的工作表現(xiàn)和績(jī)效來(lái)獲得收入增加的做法。月度與年度對(duì)員工的考核以改進(jìn)我們的工作為目標(biāo)，也是客觀調(diào)整員工薪資的基礎(chǔ)。

1.月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)則根據(jù)工作期間你的考核成績(jī)和公司的業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)定。

2.當(dāng)你的年度考核成績(jī)表現(xiàn)為優(yōu)異或極差時(shí)，你的職位會(huì)發(fā)生變動(dòng)，你的薪級(jí)也將相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。

3.每年三月份，公司會(huì)進(jìn)行工資的年度普調(diào)。工齡是薪金普調(diào)的重要參考元素。

福利津貼

凡滿一年的正式員工，可以享受公司提供的以下福利： 節(jié)日津貼（中秋節(jié)、端午節(jié)、春節(jié)）

社會(huì)保險(xiǎn)

在公司工齡達(dá)三年的正式員工，公司均予辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、失業(yè)保障等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。

假期

1.國(guó)家法定假日

所有正式員工可以按國(guó)家規(guī)定享受以下帶薪假日 元旦（一天）

春節(jié)（三天），但為了方便員工回鄉(xiāng)過(guò)年，公司會(huì)根據(jù)具體的情況安排春節(jié)假期。勞動(dòng)節(jié)（三天）

國(guó)慶節(jié)（三天）清明節(jié)（二天）

其中女員工還可以享有三八婦女節(jié)的半天假期。

（節(jié)日期間，安排好值班工作，假日未休的可日后補(bǔ)休并增加一天）2.年休假

公司鼓勵(lì)你在安排好工作的前提下以調(diào)節(jié)和振奮自己，為此，公司給予滿一年的正式員工每年最少三天的全薪年休假。請(qǐng)參照以下的標(biāo)準(zhǔn)休假：

服務(wù)滿一年的可享受3個(gè)工作日的年休假，此后每增加一年的工齡年休假也相應(yīng)增加一個(gè)工作日，但最高不超過(guò)10個(gè)工作日，休假年度以農(nóng)歷年為準(zhǔn)。3.婚假

婚假一般為6天，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）可享受10天假期。應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊(cè)手續(xù)后請(qǐng)婚假。4.喪假

如直系親屬（配偶、父母、岳父母、公婆、子女）不幸亡故，公司給予三天的假期。

注：探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時(shí)間。注：婚假與喪假需滿一年的正式員工。5.女員工生育產(chǎn)假

女員工非晚育產(chǎn)假40天，晚育產(chǎn)假60天！(滿兩年以上)6.探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假與計(jì)劃生育假期間，公司70%發(fā)放你 的工資，同時(shí)被扣除以員工實(shí)際工作績(jī)效為參照的獎(jiǎng)金收入。7.病假

每年10天，可領(lǐng)取工資的60%，超過(guò)10天按事假處理。8.事假

一年無(wú)薪事假12天，超過(guò)一天扣兩天工資，員工無(wú)特殊理由不得申請(qǐng)事假。

請(qǐng)假手續(xù)辦理

嚴(yán)格請(qǐng)假手續(xù)，員工請(qǐng)假必須書面申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可有效，無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排者，不參加公司會(huì)議后值班者，不執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)假手續(xù)不全者均按曠工處理。

1.病假：兩天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，并報(bào)給行政部存檔；兩天以上由部門主管簽字后經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)方可生效。并回公司后出示醫(yī)院病歷證明。

2.事假：一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)并書面報(bào)給行政部存檔；一天以上由部門主管簽字后經(jīng)行政部批準(zhǔn)方可生效，三天以上（不含三天）需由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可。

3.例定假日：（婚假、產(chǎn)假、喪假）由行政部批準(zhǔn)。

第七章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進(jìn)

步的原因，也是我們未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時(shí)員工還會(huì)得到大量的不遺余力的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃。

培訓(xùn)

1.新員工入司培訓(xùn)

你加入公司后你所在的部門會(huì)指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。人力資源部還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。2.部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期的，與你的工作實(shí)踐在一起，將會(huì)幫助你發(fā)展成為本部門或是本領(lǐng)域的專家能手。

3.工作技能培訓(xùn)

根據(jù)工作的需要或是部門的申請(qǐng)，公司不定時(shí)的組織語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)等工作技能培訓(xùn)，每位員工都可以參加。4.職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

公司努力使員工有更全面的發(fā)展，每位員工都有機(jī)會(huì)參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)提供完善的工商管理課程，幫助員工在短期內(nèi)提供管理技能、管理水平和商業(yè)知識(shí)。5.專業(yè)證書培訓(xùn)

入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予你50%的培訓(xùn)費(fèi)以表示支持，證書拿到后在公司工作不滿一年的，50%的培訓(xùn)費(fèi)需從工資中扣除。6．攻讀學(xué)位培訓(xùn)

公司根據(jù)工作的需要，選送各部門表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工到國(guó)內(nèi)、外院校脫產(chǎn)攻讀學(xué)位或定向進(jìn)修。7．外出考察

為了拓展視野，有效的借鑒與學(xué)習(xí)，管理人員與專業(yè)人員會(huì)適時(shí)被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機(jī)構(gòu)參觀或考察。6.其他培訓(xùn)

培訓(xùn)中心邀請(qǐng)知名經(jīng)理人、學(xué)者、培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)的專家來(lái)公司舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時(shí)了解先進(jìn)的技術(shù)和信息，確保員工的學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略或技術(shù)。

考核

我們擁有科學(xué)規(guī)范的考核體系，它不僅有效的幫助員工管理目標(biāo)和任務(wù)，而且通過(guò)增進(jìn)溝通進(jìn)行價(jià)值和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。1.月度考核

每月初，需制定出本月的工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)與你的直接上級(jí)討論后確定你本月正式的工作任務(wù)與績(jī)效目標(biāo)。在這一個(gè)月的工作中，應(yīng)該

以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)。同時(shí)，應(yīng)就你的主要工作過(guò)程或進(jìn)度與你的上級(jí)或經(jīng)理及時(shí)溝通。到了次月初，你所在的部門將對(duì)你在上一個(gè)月績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估，如果你對(duì)最終的評(píng)估結(jié)果有異議，可與你部門經(jīng)理或人力資源部進(jìn)行溝通，甚至可以按規(guī)定的程序申訴。2.季度考核

公司注重團(tuán)隊(duì)的力量，通過(guò)考核引導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向。我們的季度考核是針對(duì)部門業(yè)績(jī)的考核，每個(gè)季度第一個(gè)月初，以總經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績(jī)效目標(biāo)完成情況，對(duì)每個(gè)部門的工作、管理、協(xié)作等進(jìn)行全面的評(píng)估。因此，你須有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，你的工作目標(biāo)致力于部門的工作目標(biāo)，部門的工作目標(biāo)才能致力于完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3.年終考核

每年元月份，公司將對(duì)所有員工進(jìn)行公正，公開年度考核。在年終考核時(shí)，你的上級(jí)將與你面談，對(duì)你全年的工作表現(xiàn)作出具體的評(píng)價(jià)，并討論你下一年的工作指導(dǎo)和績(jī)效目標(biāo)。你會(huì)參與對(duì)其他同事的評(píng)價(jià)，相應(yīng)的你也會(huì)得到他們對(duì)你的看法。如果作為管理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員，你還要接受一個(gè)很重要的考核，即來(lái)自你下級(jí)民主的評(píng)議。如果對(duì)年終的考核結(jié)果有異議，可以與部門經(jīng)理、人力資源部溝通或按規(guī)定程序申訴。4.考核結(jié)果

由于堅(jiān)持公平公正的原則，考核結(jié)果被用于影響你當(dāng)年的月獎(jiǎng)

金，年終獎(jiǎng)金收入與職務(wù)晉升。公司對(duì)員工的全年考核結(jié)果按各級(jí)別排位，并實(shí)行甲a甲b升降制，如果你在本級(jí)別考核中成績(jī)優(yōu)異，將有機(jī)會(huì)被晉升，但如果排名末位，將被降級(jí)或被淘汰。

晉升與發(fā)展

1.晉升

你個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步對(duì)于公司是很重要的，因?yàn)楣镜奈磥?lái)取決于每一位員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。

公司提倡高效的管理，致力扁平的管理隊(duì)伍。我們重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設(shè)專家型的團(tuán)隊(duì)。

公司以任人唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t。不論你得到薪酬增加還是獲得晉升，都以你的考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定都反映了你的個(gè)人能力，工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓勵(lì)“賽馬”，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會(huì)在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

你的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司根據(jù)你的工作總結(jié)和個(gè)人發(fā)展意愿為你指定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了對(duì)你的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會(huì)幫助你實(shí)施個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才團(tuán)隊(duì)，侯選者將被重點(diǎn)培訓(xùn)和培

養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專業(yè)人士。我們尊重每位員工并珍惜他對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)，你個(gè)人的發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于你的能力和所取得的成績(jī)。

第八章

人事與勞動(dòng)關(guān)系

人事行政關(guān)系

你的人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需你本人提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)討論后確定。

勞動(dòng)關(guān)系

1.勞動(dòng)合同的簽定和延續(xù)

你加入公司后，為了明確你和公司彼此的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)又根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司將與你簽定勞動(dòng)合同。

每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽的勞動(dòng)合同一般以一年為期限。2.勞動(dòng)合同的解除

勞動(dòng)合同在有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對(duì)員工予以資遣或辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。

辭職

如果你因某種原因要離開公司時(shí)，應(yīng)提前提出辭職申請(qǐng)。部門負(fù)責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職需提前三個(gè)月申請(qǐng)，其他管理職位和副

主任以上專業(yè)職位員工辭職需須提前一個(gè)月申請(qǐng)，其他員工需提前十五天申請(qǐng)。

資遣

有下列情況之一者，公司予以資遣 1）因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另 行安排的工作 2）3）4）考核不合格者

不能勝任本崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)崗后，仍不能勝任工作 機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)適當(dāng)工作安置

公司根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定給被資遣（第1、4條）的員工發(fā)放資遣費(fèi)。

辭退

嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的員工，行政部經(jīng)過(guò)調(diào)查并核實(shí)后，公司將予以辭退，這方面的規(guī)定將在下一章《獎(jiǎng)懲》中敘述

辭職、自遣和辭退經(jīng)過(guò)審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)，離職手續(xù)包括： 1）2）3）4）5）6）

交接工作

交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物 退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物 報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款

如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議的內(nèi)容辦理 離職手續(xù)完備后，公司向員工支付最后結(jié)算工資。

3.勞動(dòng)合同的終止

合同期滿后，公司員工考核不合格，員工表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整，或因個(gè)人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。4.糾紛處理

合同過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，你可以通過(guò)規(guī)定的程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或行政部申訴，公司會(huì)根據(jù)你的意愿安排行政部或你的部門負(fù)責(zé)人與你進(jìn)行面談。

第九章 獎(jiǎng) 懲

獎(jiǎng)勵(lì)

公司設(shè)有“杰出員工”，“優(yōu)秀管理者”，“先進(jìn)員工”，“十佳風(fēng)貌員工”，在每個(gè)工作年度結(jié)束后，我們組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。你有以下之一我優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。

1.品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。2.熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。3.檢舉違規(guī)或損害公司利益者

4.發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理

5.對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并

取得重大成果和顯著成績(jī)

6.為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足以員工表率 7.忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出

我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作。評(píng)選每一工作年度的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”也是我們隆重的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。業(yè)績(jī)卓越或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。

懲罰

我們相信每一位員工都能有條理地、高水平的從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將會(huì)對(duì)你進(jìn)行處罰。懲罰包括批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)或降職、辭退。1.批評(píng)

員工有以下情形之一，予以批評(píng) 1）2）3）4）5）

工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談 因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微 妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微 不按規(guī)定著裝

在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及任何時(shí)間在辦公場(chǎng)所從

事娛樂(lè)活動(dòng) 6）7）對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成 工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話

2.記過(guò)

員工有以下情形之一，予以記過(guò) 1）2）3）4）5）6）7）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失 損毀公司財(cái)務(wù)，造成較大損失 考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí) 故意不服從上級(jí)主管的工作安排 累計(jì)受批評(píng)三次

道德行為不符合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù) 其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重

3.降級(jí)或降職

員工有以下情形之一，予以降級(jí)或降職 1）2）3）4）年度考核列末等

有較大工作失誤，給公司造成重大損失 一年以上記過(guò)兩次 被確認(rèn)不能勝任工作

4.辭退

員工有以下之一情形，予以辭退 1）2）

連續(xù)曠工一日或累計(jì)曠工三日以上 盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)

3）4）5）重 6）7）8）9）無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件 對(duì)同事暴力威脅，影響公司秩序

散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職 一年中受“降級(jí)或降職”處分兩次

向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失 營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂

10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損 11）其他違反國(guó)家任何形式刑事法律、法規(guī)

第十章 溝通與交流

公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通，保持我們和諧、互相信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。

溝通渠道

公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫與

你的上級(jí)積極溝通。

投訴和合理化建議

當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無(wú)法提供給你滿意的解決意見(jiàn)，你的投訴會(huì)被逐級(jí)提交，保證有明確的反饋

公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議，如果你對(duì)公司的發(fā)展，管理等問(wèn)題有自己的看法和觀點(diǎn)，無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議?？偛棉k公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)他們得到準(zhǔn)確的傳遞。

信息管理與溝通平臺(tái)

公司完善的信息管理系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，為我們及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī)，需按有關(guān)規(guī)定安全使用，請(qǐng)注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)的文件和工作性文件。

公司內(nèi)部網(wǎng)站

公司的內(nèi)部網(wǎng)站是我們信息傳遞與交流最為豐富和頻繁的地方，在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、iso9000工作程序等等，在異彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)咖啡屋發(fā)表高見(jiàn)，同時(shí)內(nèi)部網(wǎng)站還提供了最新的論文

導(dǎo)讀，我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。

郵件

每位員工在outlook系統(tǒng)上面都有自己的電子郵箱，你可以通過(guò)它收發(fā)任何與你工作有關(guān)的文件信函，這是最及時(shí)的信息傳遞渠道。

恒大月刊

恒大月刊是建設(shè)和宣傳我們企業(yè)文化的第一陣地，它積極關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)管理、員工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀點(diǎn)。同時(shí)，因?yàn)楹愦笤驴瘍?yōu)秀的內(nèi)容與風(fēng)格，對(duì)外它成為了公司形象與動(dòng)向的窗口。

員工活動(dòng)

公司時(shí)刻關(guān)心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得很好的休息。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動(dòng)，這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。

第十一章 安全及其它

公司以為你提供安全的工作環(huán)境為己任。

其它本手冊(cè)未盡事宜可參照政府或公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

修定于2010年11月30日

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