每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇一
1、在自己對(duì)工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對(duì)于自己的工作，對(duì)于酒店對(duì)我的信任、對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，導(dǎo)致了部門管理的松懈，導(dǎo)致了部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督不力。
2、在作為一名管理者與員工之間扮演角色上面。作為一名管理者，應(yīng)該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認(rèn)真履行自己的權(quán)利和職責(zé)，對(duì)于我來講，一直以來對(duì)于員工，把生活和工作沒有分開，過于的在乎感情，以錯(cuò)誤的方式給予員工錯(cuò)誤的人際關(guān)系概念。
3、在部門監(jiān)管力度方面。作為一個(gè)部門經(jīng)理，特別是作為酒店重要經(jīng)營部門來講，前臺(tái)是有著大量現(xiàn)金和賬務(wù)業(yè)務(wù)的部門，怎樣從制度上約束員工，從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)員工，通過不斷的檢查和復(fù)查，找出流程上存在的問題和預(yù)見可能發(fā)生的問題，是作為一個(gè)管理者必須要做和思考的事情。但是，在這點(diǎn)上面，我沒有做到認(rèn)真監(jiān)督、努力去尋找及發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和漏洞，造成酒店的損失。
4、在對(duì)員工的思想教育方面。員工從酒店招聘，再到部門工作，整個(gè)在酒店工作期間，部門的思想教育對(duì)員工的思想是起著影響和決定性作用的。對(duì)于前臺(tái)的員工，更應(yīng)該有著強(qiáng)烈的職業(yè)道德和責(zé)任感，在部門思想教育松懈的時(shí)候，員工就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)偏差，就會(huì)走上錯(cuò)誤的價(jià)值觀，在入職時(shí)做思想教育和引導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要在日常的工作中時(shí)時(shí)刻刻提醒和教導(dǎo)員工什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的，作為部門的管理者，正因?yàn)檫@點(diǎn)沒有做好，才造成了部門員工在道德品質(zhì)上犯下了錯(cuò)誤。
5、在起好帶頭作用，樹立良好榜樣方面。作為一個(gè)部門的領(lǐng)頭羊，自己的言行舉止，直接影響到員工的工作，我作為一個(gè)部門的管理者，在平時(shí)的言行舉止上，沒有要求好自己，過于強(qiáng)烈、一定要爭取輸贏的性格，導(dǎo)致了部門員工愛爭強(qiáng)好勝，沒有以一個(gè)正確的心態(tài)去面對(duì)自己的工作和出現(xiàn)的問題。
6、在反省和自我反省方面。任何一個(gè)人不可能十全十美，周圍的同事或者其他部門都會(huì)提出意見和建議，但是在這個(gè)時(shí)候，我往往不自我總結(jié)，總是以自己或者自己的部門為中心，聽不進(jìn)去別人的意見，不會(huì)從意見中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改善和完善本部門的工作，而是很多時(shí)候，一味認(rèn)為自己的部門做了多少，得不到別人的理解，出現(xiàn)抱怨，就造成了員工心態(tài)的不成熟和不穩(wěn)定。
7、在出現(xiàn)問題和錯(cuò)誤的時(shí)候，沒有認(rèn)真總結(jié)，特別是在員工出現(xiàn)問題的時(shí)候，刻于偏袒員工，沒有正視問題，而是給出現(xiàn)的問題找理由，找借口，造成了員工在出現(xiàn)問題的時(shí)候也會(huì)給自己找理由，找借口，沒有去從根本上加大力度去杜絕問題，造成問題的不斷發(fā)生和升級(jí)。
8、在配合其他部門共同完成工作的時(shí)候，沒有以一個(gè)正確的心態(tài)去面對(duì)，老是一味抱怨付出和收獲沒有成正比，在這種思想發(fā)生的時(shí)候，就不能以正確的角度去看待問題，往往把問題處理得極端或者消極，在員工心理就造成了抱怨的心態(tài)出現(xiàn)，然后就是對(duì)工作的不用心、不重視和無所謂，造成了員工對(duì)崗位的不熱愛，以致出現(xiàn)偏差的行為。正因?yàn)樯厦娴倪@些沒有做好，導(dǎo)致了部門出現(xiàn)了管理方面重大過失，在反省的同時(shí)，我感覺愧對(duì)酒店對(duì)我的培養(yǎng)和信任，愧對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)，更愧對(duì)自己部門的員工，是因?yàn)槲覜]有給予他們正確的引導(dǎo)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正他們的錯(cuò)誤，不管是給員工還是酒店都造成了不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤?；仡欉^去一路走來，自己認(rèn)真過、努力過、付出過、收獲過也失誤過，酒店的任何處罰和決定都是應(yīng)該承擔(dān)的面對(duì)的，我愿意接受。
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇二
您好！
由于自己在工作中所犯的錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的服務(wù)感到很不滿意，尤其是自己身為服務(wù)員卻在這方面出錯(cuò)簡直是難以原諒，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與客戶的抱怨至今都讓我感到有些難以忘懷，但是自己既然已經(jīng)在服務(wù)工作中犯下錯(cuò)誤就應(yīng)該要承擔(dān)相應(yīng)的后果才行，所以我寫下了這份酒店服務(wù)員工作犯錯(cuò)檢討書來進(jìn)行深刻的反省。
其實(shí)我本該明白服務(wù)員的職責(zé)便是給住宿的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能夠給對(duì)方留下良好的印象并為酒店帶來良好的口碑，這也是同為服務(wù)員的同事們通過長時(shí)間的積累才為酒店創(chuàng)造出今天的美好畫面，然而現(xiàn)如今卻因?yàn)樽约涸诠ぷ魃戏傅腻e(cuò)誤導(dǎo)致他們之前付出的努力都白白浪費(fèi)，也許正是因?yàn)槠茐谋葎?chuàng)造容易才會(huì)因?yàn)橐淮蔚腻e(cuò)誤引發(fā)這么多的事故，作為酒店服務(wù)員犯下了這樣的錯(cuò)誤又怎能奢求領(lǐng)導(dǎo)的原諒呢？所以我應(yīng)該通過這次工作犯錯(cuò)的事情反省一下自己在服務(wù)工作中做得不妥的地方。
身為服務(wù)員的自己應(yīng)該將客戶的請(qǐng)求當(dāng)成行事宗旨才能夠得到對(duì)方的良好評(píng)價(jià)，如果沒有身為服務(wù)工作者的覺悟又怎么將平凡的事情做得出彩一些呢？更何況自己也的確是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的信任才能夠在當(dāng)前的崗位上工作著，現(xiàn)如今因?yàn)樽约悍赶碌腻e(cuò)誤導(dǎo)致酒店的整體利益受損實(shí)在是有些得不償失，但是當(dāng)自己反省以后也應(yīng)該要想辦法對(duì)犯下的錯(cuò)誤進(jìn)行彌補(bǔ)才能夠挽回一些損失，否則的話繼續(xù)放任下去只會(huì)讓酒店的利益因?yàn)樽约旱木壒识粩嗍軗p，而我也應(yīng)該想辦法承擔(dān)起屬于自己的責(zé)任才算得上是履行了服務(wù)員的職責(zé)。
在這件事情上面我應(yīng)該要盡快聯(lián)系相應(yīng)的客戶并針對(duì)自己犯下的錯(cuò)誤進(jìn)行道歉，只有重新挽回客戶對(duì)酒店的信任才能夠讓跌倒的自己重新站立起來，更何況作為一名有職業(yè)道德的服務(wù)員也應(yīng)該要想辦法彌補(bǔ)自己造成的過失才行，畢竟不管怎么說身為服務(wù)員卻犯下這種基礎(chǔ)的錯(cuò)誤實(shí)在是有些不恰當(dāng)，面對(duì)今后即將到來的工作挑戰(zhàn)也應(yīng)該盡快處理眼前犯下的錯(cuò)誤才行，不然的話想要在酒店服務(wù)員工作中有所成就可是一件很困難的事情。
所以從這次的錯(cuò)誤我認(rèn)識(shí)到自己在在服務(wù)工作中所缺失的地方，而已明白做好酒店服務(wù)員工作也要能夠得到客戶的認(rèn)可才算是有所成就，否則的話因?yàn)榉?wù)水平不足而導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤可就難以彌補(bǔ)了，至少在我看來工作犯錯(cuò)的事情想要告一段落并沒有自己想象中那么簡單。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇三
您好！
想要在酒店之中憑借自身的努力獲取成就的話自然就需要努力工作，有些時(shí)候只要努力過了自然就能夠獲得上天的垂青，然而關(guān)于自己在這次的工作中犯錯(cuò)的事情只能說是我欠考慮了，如果不是因?yàn)閷?duì)待工作的重視程度不夠的話絕不會(huì)發(fā)生這樣的事情，不管是為了酒店領(lǐng)導(dǎo)還是為了以后的發(fā)展都應(yīng)該用一份檢討來堅(jiān)定自己的決心。
這件事情給我最大的感受就是自己在平時(shí)的工作中太過于順利了一些，盡管說這樣的結(jié)果對(duì)于一名酒店員工來說自然是很好，但是如果一個(gè)人不能夠經(jīng)歷挫折的話自然就難以得到永久性的成長，至少我近期的自己對(duì)待工作已經(jīng)沒有以往那么用心了，隨著自己工作熟練度的增長也令我漸漸不再那么重視這份工作，因?yàn)樵谖业挠∠笾胁还茉趺礃佣寄軌虬磿r(shí)完成每天的工作任務(wù)，既然如此又何必將全部的精力都投入到這份簡單的工作中呢？正是抱著這樣錯(cuò)誤的想法才會(huì)讓自己在往后的工作中越來越投機(jī)取巧，或者說我更加在意如何使用較小的代價(jià)來完成手上的這份工作。
當(dāng)自己對(duì)工作不在那么虔誠的時(shí)候就容易滋生怠惰之心，至少酒店行業(yè)發(fā)展這么多年以來已經(jīng)總結(jié)出屬于自己員工的一套工作方式，如果說有更為取巧的方式難道別人不會(huì)分享出來嗎？或許正是因?yàn)榭闯隽诉@種做法的隱患才會(huì)將其摒棄，至少在經(jīng)過這次教訓(xùn)以后我能夠明白踏實(shí)的工作作風(fēng)的重要性，一名酒店員工思考的主要問題應(yīng)該是如何將手上的工作做得更好，而不是整日將自身的精力放在那些與工作無關(guān)的事情上面。
現(xiàn)在的我對(duì)于自己短視的行為也不免感到有些鄙夷，如果說早知道會(huì)讓自己在工作中犯錯(cuò)的話就不會(huì)這樣去做了，可是在造成錯(cuò)誤以后還去說一些“馬后炮”之類的話語又有什么用呢？這種做法只能夠讓自己無法認(rèn)清錯(cuò)誤的同時(shí)還會(huì)變得喜歡逃避責(zé)任，最起碼我相信酒店的領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)樂于見到這樣員工在酒店之中工作，畢竟這樣怠惰的心態(tài)遲早會(huì)在酒店工作中造成較大的錯(cuò)誤，不管怎么說我在犯錯(cuò)以后都應(yīng)該要坦誠面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)明白自身的錯(cuò)誤性以及犯錯(cuò)的后果以后已經(jīng)令我清醒了過來，有的時(shí)候好高騖遠(yuǎn)的想法只能夠毀了當(dāng)下的自己而已，因此我在以后的工作中應(yīng)該要更為認(rèn)真仔細(xì)一些才能確保不會(huì)犯錯(cuò)誤，如果自己在同樣的工作之中再犯一次錯(cuò)誤的話可就要貽笑大方了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇四
您好！
我在工作的時(shí)候犯下了整個(gè)酒店服務(wù)業(yè)最厭惡，最反感的錯(cuò)這是十分不能原諒的，我完全地明白這一點(diǎn)。從在酒店開始工作時(shí)我就知道酒店的要求，更是對(duì)員工犯下錯(cuò)誤的不能忍，但是我還是沒有好好管束自己，還是讓自己在酒店工作時(shí)犯了錯(cuò)事。
x月x日是由我當(dāng)值，我依著平常的時(shí)間挨個(gè)敲響每個(gè)房間的房門，進(jìn)行例行的房間衛(wèi)生打掃。每一步我的按照酒店對(duì)新員工進(jìn)行教授的既定的服務(wù)步驟進(jìn)行著，沒有任何的不妥當(dāng)?shù)牡胤?。在踏進(jìn)xxx房清掃時(shí)，知道這間房入住的客人是退房走掉了，我就依照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間進(jìn)行清理，在將掉在床下的被子撿起來抖開時(shí)，從被子里掉落出來一根手鏈，太陽的光照在它的身上，它晃著我的眼，徑直將我晃迷糊了，我向著四處張望，都沒有人，就想著把這根手鏈據(jù)為己有，我假裝在拾掇被子將手鏈拿起放進(jìn)了我口袋，宛若剛才我就只是在完成工作，還是照例對(duì)房間進(jìn)行清掃整理。一直到我下班過后，我都沒有將這件事情訴說給任何人聽?；氐郊椅铱粗@條手鏈，遲遲沒發(fā)入睡，內(nèi)心的不安圍繞這我，我意識(shí)到這種行為跟偷有什么區(qū)別，我覺得不可以這樣。在第二天的時(shí)候，我將手鏈上交給主管，并謊稱是昨天沒有看見主管才忘記上交的。所有人都夸贊我這樣的好行為，我卻感到千分萬分的內(nèi)疚，是大家都不知道實(shí)情罷了。
這些天我的內(nèi)心經(jīng)受了太多，這次我想用這份檢討澄清這次的錯(cuò)，就想要得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，我對(duì)我愚蠢的行為都知錯(cuò)了，我不該在那時(shí)候犯了貪小便宜的心，想著反正也沒有人知道，我的錯(cuò)誤思想還好得到了及時(shí)的抑制，沒有犯下太大的過錯(cuò)。不過經(jīng)歷了這樣一事之后，我有深深的想明白，在每日的工作里就是應(yīng)該要遵守本分，尤其是工作的制度都是說明白了的，不能夠隨意做出任何過錯(cuò)，在完全知道不可以的情況下造成的錯(cuò)是最不能得到原諒的，我不應(yīng)該為了自己私人的想法就破壞酒店的章程，這有可能會(huì)引起其他人的效仿，若是每個(gè)人都這樣做，那么這個(gè)酒店就一定是沒有客人會(huì)還來入住了，那我們就完全使得將酒店的名聲毀于一地，是非常不對(duì)的。
通過我花費(fèi)幾天時(shí)間的不斷思考，我現(xiàn)在是相當(dāng)?shù)那宄瑢?duì)于已知的錯(cuò)誤是不可以隨便去犯的這次我的利欲熏心差點(diǎn)將我自己，將酒店陷入不好的名聲中。雖然我及時(shí)悔改了，但是我畢竟還是做錯(cuò)了這件事，在今后，我一定不會(huì)再貪這種小便宜了，是別人的我一定不會(huì)碰觸，特別是在發(fā)現(xiàn)是他人漏下的東西時(shí)，一定上交，不私自帶走，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我的決心。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇五
今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著愧疚、懊悔、自責(zé)、反省和感激的心情寫下這份檢討書! 如有認(rèn)識(shí)不到位的地方，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同仁見諒并予以指導(dǎo)。2月21日公安部門在對(duì)酒店進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾項(xiàng)不符合公安機(jī)關(guān)相關(guān)硬性規(guī)定，未遵守《旅館業(yè)治安管理制度》，同時(shí)要求酒店進(jìn)行停業(yè)整改。停業(yè)至今，已導(dǎo)致酒店直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱著深刻認(rèn)識(shí)改正錯(cuò)誤的決心，就酒店所出現(xiàn)的不合格和違反相關(guān)制度的現(xiàn)象，結(jié)合《旅館業(yè)治安管理制度》，現(xiàn)作以下檢討：酒店在對(duì)一人一證登記、公安機(jī)關(guān)提示牌明示等問題都犯了嚴(yán)重且低級(jí)的錯(cuò)誤，未能嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準(zhǔn)確性和及時(shí)性均不同程度出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，至問題暴露以來酒店暫時(shí)停止對(duì)外營業(yè)，酒店管理層、值班經(jīng)理、基層員工深刻且全面對(duì)問題進(jìn)行了剖析和內(nèi)部檢討，同時(shí)即刻根據(jù)《旅館業(yè)治安管理制度》制定了培訓(xùn)內(nèi)容以及實(shí)施培訓(xùn)，停業(yè)期間積極聯(lián)系嘉德利公司對(duì)公安上傳系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新確認(rèn)，邀請(qǐng)公司人員對(duì)酒店操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在日后恢復(fù)正常營業(yè)后酒店將嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》，全員參與、學(xué)習(xí)并嚴(yán)格實(shí)施，以下為相關(guān)制度以及執(zhí)行方案。
對(duì)入住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件，做到人證相符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確、不漏登、錯(cuò)登，旅館入住、退宿登記率達(dá)到100%。驗(yàn)證主要是查驗(yàn)旅館客居民身份、軍人證、公安機(jī)關(guān)的身份證明、有身份證號(hào)碼的其他證件，以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗(yàn)登記主要包括查驗(yàn) 身份證件真?zhèn)危怯浡灭^姓名、證件號(hào)碼、戶籍住址以及入住時(shí)間等項(xiàng)目。酒店接待員將嚴(yán)格對(duì)有效證件的各類項(xiàng)目進(jìn)行逐一核對(duì)與驗(yàn)證，保證“一人一證、人證相符、人房相符”，利用酒店監(jiān)控系統(tǒng)定期抽查接待員對(duì)一人一證的執(zhí)行力，全員上下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對(duì)于未按公安機(jī)關(guān)要求進(jìn)行驗(yàn)證、登記的員工加大處罰力度。
1. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經(jīng)營范圍等基本情況；
3. 及時(shí)錄入、傳送行李寄存、現(xiàn)金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；
4. 及時(shí)錄入、傳送可疑情況報(bào)查信息、騷擾登記情況；
6. 及時(shí)瀏覽接收各種通知、通緝、通報(bào)、協(xié)查，并錄入、傳送接收回執(zhí)。
7. 因故不能及時(shí)錄入旅客住宿信息的，要在1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄、傳送。交接班時(shí)要檢查計(jì)算機(jī)登記的信息，對(duì)未傳送的錄入信息按規(guī)定傳送。其他相關(guān)信息或信息變更要及時(shí)錄入、即時(shí)傳送。
8. 建立系統(tǒng)管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數(shù)量與傳輸情況如實(shí)登記。如遇計(jì)算機(jī)無法錄入和傳輸故障時(shí)，應(yīng)在30分種內(nèi)與系統(tǒng)維修單位聯(lián)系，同時(shí)告知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。酒店將公安上傳系統(tǒng)的例行檢查納入值班經(jīng)理日常檢查重點(diǎn)，保證隨時(shí) 監(jiān)控上傳系統(tǒng)的正常運(yùn)作，出現(xiàn)問題能夠第一時(shí)間記錄與上報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)備案。
對(duì)前來訪客的非住宿人員，保安或前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證件項(xiàng)目、記錄會(huì)客來去時(shí)間，由酒店工作人員安排會(huì)見，提示來訪客者遵守訪客時(shí)間，一般安排在會(huì)客室或指定的地點(diǎn)，不宜進(jìn)入客房會(huì)客。 酒店將嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，對(duì)于晚上11點(diǎn)后的訪客禮貌提示客戶已過造訪時(shí)間，同時(shí)訪客登記點(diǎn)位設(shè)置于大堂保安與前臺(tái)接待處。保證酒店大堂進(jìn)出以及到前臺(tái)的客人能夠準(zhǔn)確登記訪客，同時(shí)前臺(tái)同事與客房同事緊密配合，對(duì)昨日房間實(shí)際住客人數(shù)進(jìn)行核對(duì)，各部門通力配合，最大力度保證酒店實(shí)際住客客情。
旅館應(yīng)根據(jù)規(guī)模大小設(shè)立專兼職內(nèi)保人員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強(qiáng)對(duì)消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規(guī)定應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)的旅館監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。酒店已在大堂添置監(jiān)控探頭覆蓋盲點(diǎn)，夜間保安對(duì)酒店指定區(qū)域進(jìn)行車輛交接，及時(shí)記錄車輛停放信息，尤其針對(duì)越野車作特別記錄與登記，降低酒店車輛的被盜風(fēng)險(xiǎn)。
旅館應(yīng)專門設(shè)置免費(fèi)的旅客財(cái)務(wù)保管箱、保險(xiǎn)柜或保管室，并專人負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品檢查、登記，必須實(shí)行“三對(duì)號(hào)、一簽收”制度，即房號(hào)、床號(hào)、牌號(hào)一致，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。酒店已在貴重物品寄存室添置監(jiān)控探頭，覆蓋貴重物品保管室的盲點(diǎn)，同時(shí)前臺(tái)在為客辦理登記入住時(shí)，堅(jiān)決詢問并禮貌提醒客人有無貴重物品寄存并簽字確認(rèn)。
3. 嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴(yán)禁擅處理違禁品。 酒店將對(duì)客房服務(wù)員、保安、接待員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于違禁物品的甄別、上報(bào)詳細(xì)記錄，并及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。
旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報(bào)，及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作。酒店收到通緝、協(xié)查名單時(shí)，及時(shí)組織員工培訓(xùn)，對(duì)其信息及時(shí)上傳，房間安排盡量遠(yuǎn)離其他客人并將其房間部署在監(jiān)控視覺較好范圍內(nèi)。
1、散客到總臺(tái)登記入住時(shí)，總臺(tái)接待立即將住客有效身份證件進(jìn)行掃描，并按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項(xiàng)內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。
2、 團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，總臺(tái)接待立即將住客有效身份件逐一進(jìn)行掃描 ，并按要求填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項(xiàng)內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在30分鐘內(nèi)完成。
3、客人入住期間信息變動(dòng)，如換房、房間增加客人，應(yīng)及時(shí)更改公安系統(tǒng)中的相關(guān)信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。
4、客人退房時(shí)，及時(shí)將公安系統(tǒng)中相關(guān)信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。
1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經(jīng)理匯報(bào)并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內(nèi)排除（排除故障期間須立即通知特業(yè)民警）。
2、如果電話線路暢通，側(cè)關(guān)閉所有相關(guān)設(shè)備，五分鐘后重啟相關(guān)設(shè)備，再次按操作程序上傳。連續(xù)重復(fù)三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經(jīng)理匯報(bào)情況，查找原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發(fā)生時(shí)間及與維保公司的聯(lián)系情況上報(bào)特業(yè)民警。此項(xiàng)工作要求在30分鐘內(nèi)完成。
3、若上傳信息中有個(gè)別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時(shí)間改為該旅客實(shí)際入住時(shí)間，然后一同上傳。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。
4、執(zhí)行以上1、2、3條故障處理程序時(shí)必須在公安系統(tǒng)信息上傳故障記錄表上做好記錄。通過此次公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店登記、上傳抽查所發(fā)現(xiàn)的問題，暴露出了酒店內(nèi)部管理的漏洞，抓好硬件安全的同時(shí)，軟件安全管理同樣應(yīng)當(dāng)高度重視。抓好安全生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)對(duì)于安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店由上至下應(yīng)當(dāng)高度重視，將堵漏式的安全管理監(jiān)督工作轉(zhuǎn)化成常態(tài)式的安全管理監(jiān)督工作，將個(gè)人管理監(jiān)督轉(zhuǎn)向?yàn)槿珕T聯(lián)動(dòng)管理監(jiān)督，作為特種行業(yè)的酒店應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起安全生產(chǎn)的社會(huì)職責(zé)，在國家公安機(jī)關(guān)“大情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)”的基礎(chǔ)下，積極配合，狠抓安全，對(duì)賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內(nèi)部正常開展的登記、上傳監(jiān)督管理工作外，將積極與公安機(jī)關(guān)民警做好溝通，定期邀請(qǐng)民警對(duì)酒店安全防范工作進(jìn)行協(xié)助培訓(xùn)，保持暢通溝通平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)，確保酒店安全管理工作的切實(shí)進(jìn)行。
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇六
您好！
我是xx，事情到現(xiàn)在我一直很過意不去，服務(wù)行業(yè)一直都是我喜歡的行業(yè)，在xx酒店的工作我也感覺很開心，做服務(wù)的就是要態(tài)度，對(duì)待顧客的態(tài)度，還有自己的服務(wù)質(zhì)量，今天我因?yàn)樽约旱男膽B(tài)沒有擺正好，損壞了酒店的形象，這是我們xx酒店每一個(gè)職工的職業(yè)修養(yǎng)，不僅要做到這些，還有做好，我的態(tài)度不應(yīng)該是這樣的，本應(yīng)該在工作的時(shí)候端正態(tài)度，我卻在工作的時(shí)候個(gè)人顧客發(fā)生爭吵，不管是什么原因我不應(yīng)該這樣做，我們?cè)谌肼毜臅r(shí)候就已經(jīng)承諾要維護(hù)酒店的形象，一直以來我就希望自己服務(wù)的讓顧客滿意，沒想到的是今天發(fā)生這么一件事情。
作為一名服務(wù)員，還是心態(tài)第一，自己把握住心態(tài)，在跟顧客打交道的時(shí)候一定好爭取的交流，我今天還是沒有能夠忍住，自己一時(shí)間沒有控制住自己，我們一直本著高素質(zhì)，高服務(wù)去面對(duì)每一位顧客，我認(rèn)為自己做的夠好了，但是在工作時(shí)候難免會(huì)遇到一些顧客的挑刺，您一直都說我們做這個(gè)工作脾氣一定好，不輕易的發(fā)火，這么久的服務(wù)工作以來我也已經(jīng)平撫了自己許多，性格方面業(yè)也已經(jīng)打磨了很多，可是我有時(shí)候性格還是會(huì)這樣，就像今天因?yàn)樽约悍?wù)沒有讓顧客滿意，一直在收到指責(zé)，我也知道我們服務(wù)不周到一定是自身的問題，我當(dāng)時(shí)一直在聽著，可是自己當(dāng)時(shí)也是因?yàn)闆]有控制住自己。
本來聽一下就過去了，我硬是在跟顧客爭執(zhí)，這么以來就不好了，后面的事情都是這么引出來的，作為xx酒店的一員，我首先要為自己的今天的問題感到很慚愧，這真的是我自身的問題了，首先我的心態(tài)沒有擺好，再一個(gè)就是自己不應(yīng)該在酒店用餐地方跟顧客發(fā)生爭吵，這是主要的問題，從事服務(wù)行業(yè)以來這也是我是我首次沒有控制住自己吧，今天這件事情的反生讓我意識(shí)到了自己性格還需要補(bǔ)充，這是必然的，跟顧客反生爭吵這件事情，我知道一定是違反了酒店的規(guī)定在，我自己的心態(tài)沒有擺正好，犯下的事情也一定是自己負(fù)責(zé)，一定接受酒店的處理，主要還是我要通過這件事情今后改變自己。
我還是想要在服務(wù)行業(yè)發(fā)展的，這不是因?yàn)楣ぷ?，而是我真的很喜歡這個(gè)行業(yè)，自己做的好了自然就會(huì)受到顧客的好評(píng)，這次事情也是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)吧，我也知道這能夠直接的看到自己的不足，我也知道這些不足需要改進(jìn)，跟顧客爭吵這件事情，我會(huì)好好反省的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇七
您好！
經(jīng)過此次錯(cuò)誤，我感到深深的自責(zé)和內(nèi)疚之余，更認(rèn)識(shí)到我這樣行為的結(jié)果是嚴(yán)重的，對(duì)于經(jīng)理指出的xxx問題，也是我感到最內(nèi)疚的一點(diǎn)。
然而，經(jīng)過經(jīng)理的嚴(yán)肅指正錯(cuò)誤之后，我已經(jīng)意識(shí)到再怎么遺憾和難過都對(duì)我彌補(bǔ)錯(cuò)誤無濟(jì)于事，第一我應(yīng)該嚴(yán)肅地承認(rèn)錯(cuò)誤，認(rèn)真地面對(duì)它，我必須努力地反省錯(cuò)誤、檢討錯(cuò)誤。我檢討錯(cuò)誤之外，更應(yīng)該積極地去承擔(dān)因我犯錯(cuò)帶來的一些影響，今后我一定要對(duì)自己的言行方面嚴(yán)加要求，盡力杜絕此類錯(cuò)誤的發(fā)生。我必將以最最踏實(shí)的工作態(tài)度，誠實(shí)守信地對(duì)待未來的工作。
第一，今后我無論是在工作方面與嚴(yán)肅自律方面，我都要提起十分的重視。我發(fā)誓從今往后不再怠慢工作。此外，我還要在每周工作中認(rèn)真對(duì)待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極地去發(fā)現(xiàn)一些工作中存在的問題，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且將所發(fā)生的工作問題，認(rèn)真地寫在每周的總結(jié)報(bào)告當(dāng)中。
第二，我個(gè)人思維方面薄弱，思想不夠成熟也是直接導(dǎo)致此次錯(cuò)誤的原因之一，因此今后工作中，我要加強(qiáng)思維處事能力的培養(yǎng)。就我這次的錯(cuò)誤而言，歸根結(jié)底來說。盡管xxx但我也不能犯下這樣的錯(cuò)誤！其實(shí)從始至終我就不應(yīng)該有怠慢工作想偷懶的投機(jī)心理。通過這次教訓(xùn)，今后我會(huì)認(rèn)真地意識(shí)到問題的存在，認(rèn)識(shí)思考事情發(fā)展，盡可能糾正自己投機(jī)心理的毛病。要積極認(rèn)真地對(duì)待工作，讓自己不再犯這些表現(xiàn)得不成熟的錯(cuò)誤。
第三，關(guān)于我的個(gè)人誠信問題，通過此事，我意識(shí)到一個(gè)人的誠信問題其實(shí)需要經(jīng)過一次次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所積累。其實(shí)通過此事我也慶幸經(jīng)理能夠指出我在誠信方面的缺失，能夠讓我徹底醒悟，讓我真正認(rèn)識(shí)到誠信對(duì)于一個(gè)人的重要性，這次的教訓(xùn)在今后的工作中對(duì)我來說是無比寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在此，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠針對(duì)我的過錯(cuò)來責(zé)罰我，這樣才讓我能夠深刻地改正錯(cuò)誤。
檢討書：
20xx年xx月xx日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇八
您好：
能夠來到酒店進(jìn)行工作可以說是我一生中最美好的奇遇了，無論是相互扶持的同時(shí)還是默默支持著自己的領(lǐng)導(dǎo)都讓我覺得十分感動(dòng)，而此刻的自己卻因?yàn)樵诠ぷ髦蟹稿e(cuò)而辜負(fù)了這么多人一直以來對(duì)我的那份期待，不得不說我在最近的酒店工作中的確有著一些做得不妥當(dāng)?shù)淖龇?，若非是這樣的話我也不會(huì)選擇寫檢討的方式來反省自己犯下的錯(cuò)誤。
仔細(xì)想想的話我已經(jīng)有著相當(dāng)長的時(shí)間沒有參加過酒店的培訓(xùn)了，雖然說我知道作為年輕人來說只有多學(xué)一點(diǎn)東西才能在職場中有所作為，但是不知道是自己有著厭學(xué)心理還是其他原因所導(dǎo)致，似乎自己這樣的做法導(dǎo)致工作中犯錯(cuò)的概率又上升了一成。至少當(dāng)前我上班的時(shí)候總想逃避身邊同事看向自己的目光，或許正是以為這次的犯錯(cuò)導(dǎo)致我在內(nèi)疚的同時(shí)感到非常對(duì)不起以往幫助自己的同事，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)事先告誡自己的情況下依舊犯下這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤就更令我感到難堪了。
或許這次犯錯(cuò)的原因正是因?yàn)橐酝诰频旯ぷ鞯臅r(shí)候從未犯過錯(cuò)誤所導(dǎo)致的，正所謂從未見過老虎的人又怎么會(huì)知道對(duì)方的可怕之處呢？只不過相對(duì)于反悔來說我可能還要感謝這次的錯(cuò)誤讓我從迷失中清醒了過來，原來即便自己做的是酒店中最為簡單的工作也并不意味著不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，只不過是因?yàn)檫^去的我從未將其記在心里才會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn)的時(shí)候沒能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，這種讓人終生難忘的教訓(xùn)在以后的工作中我再也不想遇到這樣的事情了。
只不過我在內(nèi)疚的同時(shí)還真沒想好應(yīng)該以怎樣的姿態(tài)來面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，或許此刻領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我前段時(shí)間犯下的錯(cuò)誤已經(jīng)感到失望透頂了吧，有些時(shí)候正是因?yàn)樵谝忸I(lǐng)導(dǎo)的看法才會(huì)令在工作中犯錯(cuò)的自己變得如此不堪，只不過經(jīng)歷了這次教訓(xùn)的自己可以向領(lǐng)導(dǎo)保證絕對(duì)不會(huì)在以后的酒店工作中再犯下同樣的錯(cuò)誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇九
親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！
其實(shí)，不管我個(gè)人對(duì)他有多大意見或不滿，我不能以這種極端的方式去解決這件事情，我在回家這幾天白天黑夜里都在思考，我覺得自己的行為是幼稚并沖動(dòng)的！
這幾天我在網(wǎng)上看了關(guān)于團(tuán)結(jié)的事明白了許多，做人要有忍讓度的道理，不管做什么事情都要忍！人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為?？墒悄翘煳覜]有做到，事情發(fā)生后，我現(xiàn)在在此向領(lǐng)導(dǎo)和同事表示歉意，這件事情是我不對(duì)，并影響了同事們的工作！在這里我做出深刻的檢討！
藏在內(nèi)心的不良情緒在生活中時(shí)時(shí)涌現(xiàn)，所以我要學(xué)會(huì)去控制，人的一生有太多的路要走，有太多的事情要去經(jīng)歷，有太多人需要去接觸。我的憤世疾俗能帶給我什么呢？我要學(xué)會(huì)去看待、寬容、包容我身邊的一切。學(xué)會(huì)大度、寬容、細(xì)致的去處理在身邊發(fā)生的每一件事情。
我應(yīng)該做到團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。團(tuán)結(jié)并不只存在于志同道合的人群之中。想要成為一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的集體，只需要我們都用真誠去面對(duì)集體中的每一個(gè)人，讓這個(gè)集體里的每一個(gè)人，都感覺到心靈的溫暖。
我個(gè)人覺得：“集體是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是其中一分子。團(tuán)結(jié)、互助、友愛是人生必不可少的道德品質(zhì)，只有擁有這種優(yōu)秀的品質(zhì)，我們才能有機(jī)結(jié)合起來。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，境界是全體成員的向心力、凝聚力，個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。為酒店為工作創(chuàng)造出更好的效率！
樹欲靜而風(fēng)不止，真正的自由就是表現(xiàn)在：樹根的堅(jiān)定，樹桿的力度和樹枝的飄搖自如，三者和諧統(tǒng)一。
通過這件事，在深刻反省的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。通過各位領(lǐng)導(dǎo)的教育、關(guān)愛及對(duì)于我的期望，今后不管任何事都三思而后行。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。
這件事情，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，扣工資或其它任何方式，我都不會(huì)有任何意見。同時(shí)，我可以通過自己的`行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作為單位做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮
檢討人：
20xx年xx月xx日
酒店員工犯錯(cuò)檢討書篇十
您們好！
在這里，因?yàn)檫@次沖突事件，我檢討自己對(duì)工作的失職、疏于監(jiān)管不當(dāng)?shù)睦⒕闻c自責(zé)。首先我作為一名經(jīng)理，我的職責(zé)就是貫徹思想教育/維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及兄弟姐妹的人生安全。 對(duì)于我在管理上的監(jiān)督失職，很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致。我這樣的工作錯(cuò)誤，給企業(yè)以及整個(gè)集體的工作形象上抹黑，造成對(duì)企業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有不良的影響。
總而言之，工作的錯(cuò)誤已成事實(shí)，我并不想找理由來掩蓋我的過錯(cuò)。
此次事件的發(fā)生，充分地說明我在思想上、安全意識(shí)上存在嚴(yán)重欠缺，在監(jiān)管方面存在嚴(yán)重疏忽，在工作意識(shí)上存在嚴(yán)重怠慢。
xxx
x年 x 月x日
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