最新電力行風(fēng)建設(shè)(五篇)

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電力行風(fēng)建設(shè)篇一

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

以真誠服務(wù)在電力為主線，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入重要議事日程，作為"民心工程"來抓，并扎扎實(shí)實(shí)地抓好。按照黨中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)，并通過黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制來落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)、各部門各司其職、齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制。堅(jiān)持企業(yè)各項(xiàng)管理與企業(yè)行風(fēng)建設(shè)"兩手抓"，一起布置，一起檢查，一起落實(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭執(zhí)行責(zé)任制，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己管轄范圍內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)的重大責(zé)任。并將抓行風(fēng)建設(shè)的情況作為各級(jí)干部政績考核的主要內(nèi)容之一，并納入廉潔檔案。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體干部員工糾風(fēng)的自覺性和政治責(zé)任感

繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范》，將糾風(fēng)工作作為全系統(tǒng)貫徹十六屆五中全會(huì)公報(bào)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)并實(shí)踐"三個(gè)代表"的重要思想。通過完善中心組學(xué)習(xí)制度、員工每周學(xué)習(xí)制度和政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度，加強(qiáng)干部員工全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、社會(huì)主義思想道德教育、職業(yè)道德教育、法制教育和廉政教育。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)全體干部員工的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化大局意識(shí)、公仆意識(shí)、道德意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)依法辦事、為民服務(wù)和廉潔勤政的自覺性，切實(shí)提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要把"真誠服務(wù)，共謀發(fā)展"的服務(wù)理念作為公司行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，并通過學(xué)習(xí)教育，使全體員工做到：服務(wù)理念追求真誠、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流。強(qiáng)化公開服務(wù)承諾的落實(shí)，與用電大戶、外來投資客商進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，建立業(yè)務(wù)往來和聯(lián)系機(jī)制，堅(jiān)決做到計(jì)劃停電提前七天公布，故障停電及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作，堅(jiān)決做到政策、程序、結(jié)算公開透明，為投資企業(yè)和全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

三、建立健全各項(xiàng)制度，深入推進(jìn)"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)的配套制度。加大"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開的力度，誠懇地接受群眾的監(jiān)督，努力拓寬民主監(jiān)督渠道。通過立章建制，規(guī)范工作行為和管理行為。在作風(fēng)建設(shè)方面：公司將針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度，完善"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開內(nèi)容。認(rèn)真辦理人大代表批評(píng)、建議和政協(xié)委員提案，做好"總經(jīng)理接待日"工作，認(rèn)真辦理群眾來信來訪，為基層和群眾解決實(shí)際問題。確實(shí)做到用制度保證和促進(jìn)公司的行風(fēng)建設(shè)，為社會(huì)各界提供信息公開服務(wù)。同時(shí)，完善相應(yīng)的配套制度，進(jìn)一步理順投訴渠道，認(rèn)真實(shí)施接待、督辦和查處制度，對(duì)存在違法亂紀(jì)行為的，舉報(bào)一起，查處一起，嚴(yán)懲一起，決不姑息遷就。在營業(yè)收費(fèi)方面：嚴(yán)格執(zhí)行國家的電費(fèi)電價(jià)政策和省政府各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推行一公開(即公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)范圍)，兩統(tǒng)一(即統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù))，三監(jiān)督(即社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督)的收費(fèi)管理制度。切實(shí)做到依法收費(fèi)。原創(chuàng)文章，網(wǎng)。

四、采取有力措施，開展專項(xiàng)治理，加大監(jiān)督檢查力度，確保行風(fēng)建設(shè)取得成效

1、針對(duì)縣委工作會(huì)議提出的問題，積極籌劃召開供電公司行風(fēng)建設(shè)工作整治會(huì)議，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)單位、窗口部門查找在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為客商投資企業(yè)、為廣大客戶服務(wù)工作中存在的不足。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為"十個(gè)不準(zhǔn)"規(guī)定：不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電；不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；

不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密；不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)；不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒；不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

3、進(jìn)一步加大對(duì)日常服務(wù)工作中不正之風(fēng)的治理力度，加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)、窗口服務(wù)規(guī)范化的監(jiān)督。把加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和自覺接受社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來，公布服務(wù)舉報(bào)電話，24小時(shí)接受投訴和舉報(bào)，公司紀(jì)檢監(jiān)察部門每月開展一次對(duì)客戶服務(wù)中心、全縣供電營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督工作，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化考核，實(shí)行一次申告查實(shí)待崗制。

4、堅(jiān)決實(shí)行責(zé)任追究制。按照分級(jí)管理和"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，對(duì)違反"十不準(zhǔn)"行為的，除給予直接責(zé)任人紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰外，還要對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。對(duì)有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的部門，給予書面警示；對(duì)情節(jié)較惡劣的，堅(jiān)決在系統(tǒng)內(nèi)給予"曝光"。

電力行風(fēng)建設(shè)篇二

投訴整改措施()

第一篇：關(guān)于對(duì)投訴的定期查閱制度及整改措施關(guān)于對(duì)投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時(shí)了解客戶對(duì)我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督，加強(qiáng)整改力度，特制定對(duì)于投訴的查閱及整改制度。

我社在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由社主任或會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見簿，對(duì)客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計(jì)。并將所提意見及時(shí)反饋于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對(duì)客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)的反饋于客戶，對(duì)不能及時(shí)解決的問題，要主動(dòng)告知客戶給予解決的時(shí)間，一旦問題得到解決，迅速給予答復(fù)。我社對(duì)所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計(jì)和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。信用社

第二篇：關(guān)于對(duì)投訴的定期查閱制度及整改措施關(guān)于對(duì)投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時(shí)了解客戶對(duì)我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督，加強(qiáng)整改力度，特制定對(duì)于投訴的查閱及整改制度。

信用社在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由信用社主任或會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見簿，對(duì)客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計(jì)。并將所提意見及時(shí)反饋于當(dāng)班員工，并要求員工加以整改。對(duì)客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)的反饋于客戶，對(duì)不能及時(shí)解決的問題，要主動(dòng)告知客戶給予解決的時(shí)間，一旦問題得到解決，迅速給予答復(fù)。信用社對(duì)所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計(jì)和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標(biāo)，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

第三篇：投訴事件原因分析及整改措施,是我院今年投訴管理中存在和安全隱患,解決投訴是我院的一項(xiàng)生大問題和急解決平山縣人民醫(yī)院

2014年投訴事件原因分析及整改措施

在我院工作快速發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)療投訴的問題越來越突出。分析醫(yī)療投訴情況，造成這些投訴的原因是什么？提出醫(yī)療投訴對(duì)策，要從法律法規(guī)、醫(yī)療技術(shù)水平、院科二級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、改善服務(wù)態(tài)度、落實(shí)規(guī)章制度等方面著手。

我院是一所擔(dān)負(fù)全縣45萬人口的醫(yī)療、衛(wèi)生、科研、急救、

教學(xué)

（1）服務(wù)態(tài)度差，語言生硬（宗）；（2）履行崗位職責(zé)不到位，缺乏敬崗愛業(yè)的精神（宗）；（3）醫(yī)患溝通語言缺失，醫(yī)患雙方語言沖突（宗）；（4）對(duì)醫(yī)療收費(fèi)存在分歧（宗）。

針對(duì)上述投訴事件共性的分析，主要原因：（1）醫(yī)院方面：①缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，醫(yī)患溝通缺失。醫(yī)務(wù)人員沒有真正樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不能切身做到換位思考，主動(dòng)關(guān)心和幫助病人的意識(shí)不夠，尤其是工作繁忙時(shí)回答問題不夠耐心，解釋不夠仔細(xì)，甚至敷衍和推諉患者，引起病人和家屬的不滿。②工作場(chǎng)所不注重小節(jié)。表現(xiàn)在工作場(chǎng)所談?wù)撆c工作無關(guān)的事，甚至一邊工作一邊打電話，沒有顧及到病人的存在，使病 1 人產(chǎn)生被冷落的感覺或?qū)︶t(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé)的敬業(yè)精神產(chǎn)生不信任。③對(duì)病人不能做到一視同仁，尤其表現(xiàn)為本院職工、朋友、熟人就診和治療時(shí)，給予優(yōu)先處置，由此埋下投訴隱患。④工作責(zé)任心不夠強(qiáng)或有章不循，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。⑤業(yè)務(wù)水平不高和操作技能不精。表現(xiàn)在個(gè)別醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作時(shí)未能做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，特別是小兒頭皮針靜脈注射，由于很多新畢業(yè)的護(hù)理人員，缺乏臨床操作經(jīng)驗(yàn)，難以做到“一針見血”，小兒的痛哭，使其父母對(duì)醫(yī)務(wù)人員諸多不滿，進(jìn)而投訴。（2）患者及家屬方面。主要是對(duì)就醫(yī)環(huán)境和流程提出過高要求，過分強(qiáng)調(diào)“優(yōu)診”，缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的理解以及存在偏見。2對(duì)策與整改措施

（1）加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高法律意識(shí)通過印發(fā)各項(xiàng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)資料到各科室，使每一位醫(yī)務(wù)人員在行醫(yī)過程中懂法，學(xué)法，每年參加一次普法學(xué)習(xí)的考試，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高法律常識(shí)，學(xué)會(huì)利用法律的武器來保護(hù)自己，同時(shí)要求依法行醫(yī)，照章辦事，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（2）提高醫(yī)療技術(shù)診療水平，最大限度地預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生醫(yī)療技術(shù)水平是預(yù)防醫(yī)療事故發(fā)生的基本保證。各級(jí)醫(yī)務(wù)人員必須重視醫(yī)療技術(shù)水平的提高，通過自學(xué)、專家查房、專題講座、疑難病例會(huì)診討論等多種形式提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，鼓勵(lì)年輕醫(yī)生立足本職工作，積極開展科研項(xiàng)目，營造一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，最大限度地預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（3）實(shí)行院科二級(jí)管理目標(biāo)責(zé)任制醫(yī)院是由院科兩級(jí)管理組織構(gòu)成 的，加強(qiáng)院科兩級(jí)管理，健全激勵(lì)機(jī)制，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。加強(qiáng)院科兩級(jí)管理，包括醫(yī)療管理、行政管理、質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)管理以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各個(gè)方面，在科主任的任期內(nèi)，與科主任簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，充分發(fā)揮科主任在醫(yī)療質(zhì)量管理中的作用，明確職責(zé)，分層管理，一級(jí)抓一級(jí)，形成良好的工作機(jī)制，同時(shí)健全激勵(lì)機(jī)制，通過制定完善的院科兩級(jí)分配方案，把科室人員的各種待遇與科室的經(jīng)營效益掛鉤，充分調(diào)動(dòng)起科室人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性。對(duì)管理不善的科室主任實(shí)行一定的處罰。通過以上的措施，減少醫(yī)療投訴、糾紛的發(fā)生。

（4）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為醫(yī)療服務(wù)本身就是一個(gè)服務(wù)過程，要求各級(jí)醫(yī)務(wù)人員始終以病人為中心，加強(qiáng)上下級(jí)之間、科室之間、醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間的協(xié)調(diào)和配合，以病人為中心，開展“整潔、關(guān)愛、便利”的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，建立綠色通道，發(fā)放就醫(yī)就診溫馨提示宣傳手冊(cè)，減少病人因就醫(yī)程序不明而帶來的麻煩，出臺(tái)《揭陽市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》，使服務(wù)理念形成一種發(fā)自行為的自然過程。特別是針對(duì)我院的醫(yī)技輔助檢查科室，病人多，工作量大，患者爭(zhēng)先恐后，如果不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為及就診順序，就會(huì)造成人員混亂，擾亂正常的工作秩序。

（5）改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)患溝通障礙是造成患者投訴的主要原因。為此，我院出臺(tái)了一系列改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量的制度。如《平山縣人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》、《平山縣人民醫(yī)院工作人員禮貌服務(wù)十條規(guī)定》、《平山縣人民醫(yī)院工作人員文明用語》、《平山縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》等。將在平時(shí)工作中的表現(xiàn)與職務(wù)晉升、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核、年度考核掛鉤。通過

出臺(tái)這些制度，提高各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，培養(yǎng)高尚醫(yī)德情操，學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技巧，重視與患者的情感溝通交流，尊重患者的人格，尊重患者的知情同意權(quán)，防止醫(yī)患關(guān)系對(duì)立，減少醫(yī)患之間的誤解，提高醫(yī)務(wù)人員的威信，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，從根本上減少醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

（6）落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全違反醫(yī)療規(guī)章制度是引起醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的主要原因之一，各級(jí)醫(yī)務(wù)人員必須牢記：病人的事無大小，均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待；同時(shí)，舉證責(zé)任的倒置和無過錯(cuò)賠償要求醫(yī)務(wù)人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，為醫(yī)療事故責(zé)任的判斷提供科學(xué)的依據(jù)。第四篇：銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報(bào)告銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報(bào)告某某部：根據(jù)《關(guān)于對(duì)支行及營業(yè)部客戶投訴事件進(jìn)行處罰的通報(bào)》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)對(duì)照自己日常中的本職工作來作重分析和剖析：營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀表儀容、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等各個(gè)方面進(jìn)行了一系列的自查自糾?，F(xiàn)將情況報(bào)告如下：一、就文件內(nèi)容進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論，研究投訴事件發(fā)生的原因及帶給我們的教訓(xùn)a:就中兩起服務(wù)投訴事件來看第一起是由于服務(wù)態(tài)度較差服務(wù)意識(shí)淡薄隨意的拒絕客戶的要求，導(dǎo)致客戶的不滿加上過程中”你可以投訴我”等過激言語進(jìn)一步激化了與客戶間的矛盾造成客戶投訴第二起是由于人員業(yè)務(wù)流程不熟練操作不規(guī)范導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)使得客戶憤然投訴。我們支行應(yīng)本著“有則改正無則加勉”及對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則自查自檢不斷提高服務(wù)質(zhì)量熟練業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b：在服務(wù)過程中，我們不能僅僅追求辦理業(yè)務(wù)的速度，也不能怕麻煩，不管客戶有什么樣的要求，都應(yīng)該本著“客戶就是上帝”的原則，盡可能滿足客戶的要求。c：銀行是個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，銀行知識(shí)可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷鞏固舊的業(yè)務(wù)操作，吸收新的知識(shí)，努力提升自己的服務(wù)技能，創(chuàng)造整潔舒適的營業(yè)環(huán)境，才能適應(yīng)客戶要求。二、自查自檢內(nèi)容及其他現(xiàn)象分析自身存在的問題，進(jìn)一步重視服務(wù)質(zhì)量，提出整改解決方案及措施（1）完善客戶服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)化制度，嚴(yán)格執(zhí)行賞罰制度，積極推行；二是不定期對(duì)員工自學(xué)情況進(jìn)行抽查，避“微笑服務(wù)，真誠待人”免形式主義，真正做到全心全意為客戶服務(wù)。（2要求每個(gè)員工都自覺按照我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)，加強(qiáng)自身修，腳養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格施行服務(wù)禮儀，規(guī)范使用“文明十字”踏實(shí)地的去做好服務(wù)。（3）針對(duì)“服務(wù)技能”，由于支行的老員工和年輕員工各占一半，對(duì)于服務(wù)技能的看(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注)法也各有不同，各有優(yōu)勢(shì)，也意味著需要多交流多溝通，所謂“揚(yáng)長避短”，沒有十全十美的人，只有看不到自缺點(diǎn)的人，就這點(diǎn)，開發(fā)區(qū)支行實(shí)行的措施：一是要求每個(gè)員工按時(shí)參加總部舉辦的各種學(xué)習(xí)課程及講座，做好學(xué)習(xí)筆記，并及時(shí)上交學(xué)習(xí)心得；二是不論是臨柜柜員、客戶經(jīng)理，還是主辦會(huì)計(jì)、行長，一視同仁，不搞特殊化，也是為“首問制”打好業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)。三是主動(dòng)對(duì)學(xué)過。的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，在銀行技能的掌握上，切實(shí)做到“理論聯(lián)系實(shí)踐”（4）支行定期或不定期組織進(jìn)行學(xué)習(xí)討論交流會(huì)，內(nèi)容包括新理論新知識(shí)、總部文件新規(guī)定等，通過各員工的積極程度，評(píng)選出“學(xué)習(xí)，使大家學(xué)習(xí)更有積極性。之星”通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)本支行整體情況及員工的自查自糾，大家意識(shí)到必須樹立正確的服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)規(guī)范制度并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)不斷豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，才能為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現(xiàn)象，在客戶群體中樹立良好的服務(wù)形象，成為客戶辦理業(yè)務(wù)需求的首選。年月日

第：酒店關(guān)于處理顧客投訴的應(yīng)急措施關(guān)羽處理顧客投訴的應(yīng)急措施

一、目的：為了更好地滿足顧客需求，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每一位客人成為回頭客。 二、內(nèi)容：根據(jù)房務(wù)部從各方面容易出現(xiàn)的客人投訴，特列出以下應(yīng)急措施：

1、因房間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的客人投訴：服務(wù)員在接到客人投訴第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理不了的由主管處理，主管五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并首先為客人道歉，然后通知前臺(tái)為客人調(diào)房，最后在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值服務(wù)；如客人還是不滿意，部門經(jīng)理必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客人提供升值服務(wù)，直到客人滿意為止。2、因房間衛(wèi)生情況出現(xiàn)的客人投訴：服務(wù)員在接到客人投訴第一時(shí)間內(nèi)告知主管，并在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，(1)如是因?yàn)榉块g的衛(wèi)生未清理，首先為客人道歉，然后以最快的速度為客人清理好房間，并請(qǐng)示上級(jí)為客人提供升值服務(wù)；(2)如是房間出現(xiàn)蚊蟲，主管五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，首先由主管為客人道歉，然后通知前臺(tái)為客人調(diào)房，最后在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值服務(wù)。

3、因房間折扣而出現(xiàn)的客人投訴：(1)客人在二次入住時(shí)的房價(jià)與上一次的不一樣，比如房間季節(jié)銷售的價(jià)格不一樣，客人對(duì)此很不滿意，自己處理不了的，立即聯(lián)系主管和銷售人員向客人作合理的解釋；（2）客人對(duì)商場(chǎng)商品和商務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表示有異意的，馬上向客人做出相應(yīng)的解釋，如果客人始終不滿意，自己又協(xié)調(diào)不了的，馬上向當(dāng)班主管匯報(bào)，一起向客人做出合理的解釋，讓客人接受我們的商品價(jià)位，買走我們的產(chǎn)品。

4、因員工用語不規(guī)范而引起的客人投訴：因員工用語不當(dāng)造成客人在消費(fèi)過程中出現(xiàn)不滿，應(yīng)立即向客人道歉，并告知主管向客人道歉，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值服務(wù)，使客人滿意。

5、因服務(wù)程序引起的客人投訴：在服務(wù)過程中因服務(wù)不當(dāng)造成的客人投訴，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向客人道歉，比較嚴(yán)重(客人復(fù)印后把原件忘在商務(wù)中心、為客人上茶時(shí)不小心將茶水倒在客人身上等)的情況下，主管在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向客人道歉，最大努力的爭(zhēng)取客人的諒解，如若客人還不滿意，必須由部門經(jīng)理出面解決，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)作升值服務(wù)，使客人滿意。 處理顧客投訴十注意 1）提早起立問候；

2）學(xué)會(huì)道歉。面對(duì)客人指出的、不可推卸的錯(cuò)誤，必須做到不厭煩、不狡辯、不推脫； 3）設(shè)法解決客人問題； 4）注意聆聽；

5）注意平息客人的怒氣，不與客人爭(zhēng)辯； 6）通過岔轉(zhuǎn)話題，轉(zhuǎn)移客人怒火；

7）向客人提出新建議，并指出新建議的好處； 8）站在客人立場(chǎng)考慮問題（換位思考）；

9）通過倒茶、送水果等物質(zhì)手段向客人致歉，緩和氣氛； 10）有始有終，以告別語給客人留下好印象。酒店管理中的投訴處理藝術(shù)--酒店管理中的投訴處理藝術(shù)

服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實(shí)際上，投訴也正是客人對(duì)酒店、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià)。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴。成功的酒店善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，通過處理投訴來促動(dòng)自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生。正確認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極。

1、投訴是基層管理工作質(zhì)量和效果的晴雨表，是提高基層管理質(zhì)量的推動(dòng)力。

對(duì)第一線服務(wù)而言，基層管理的主要對(duì)象是服務(wù)員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量；對(duì)后勤；部門而言，基層管理的主要對(duì)象為協(xié)同前線部門，確保酒店產(chǎn)品的整體質(zhì)量符合要求，無論前線或后勤部門，都通過自己的工作與賓客產(chǎn)生直接或間接的溝通，是客人心目中的“酒店代表”。從前臺(tái)部的行李員、接待員、總機(jī)接線生，到客房部的服務(wù)員、工程部維修人員、保安部保安員；從餐廳領(lǐng)班、服務(wù)員到廚房各工序員工，到管事部、洗滌部各崗位人員，他們的工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和效果直接影響到客人投訴行為的產(chǎn)生。

賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞；通過投訴，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞、對(duì)癥下藥，解決可能是長期以來一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問題。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧，酒 店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn)，使制度不斷完善，服務(wù)接待工作日臻完美。

２、賓客直接向酒店投訴，給酒店提供了挽回自身聲譽(yù)機(jī)會(huì)。 賓客在酒店消費(fèi)過程中不滿、抱怨、遺憾、生氣動(dòng)怒時(shí)，可能投訴，也可能不愿去投訴。不愿投訴的客人可能是不習(xí)慣以投訴方式表達(dá)自己的意見，他們寧愿忍受當(dāng)前的境況；另一種可能是認(rèn)為投 訴方式并不能幫助他們解除、擺脫當(dāng)前不滿狀況，得到自己應(yīng)該得到的，一句話，投訴沒有用。還有一種可能是怕麻煩，認(rèn)為投訴將浪費(fèi)自己時(shí)間，使自己損失更大。這些客人盡管沒有去投訴，但他們會(huì)在酒店通過其他途徑來進(jìn)行宣泄：或自我告誡，以后不再到該酒店消費(fèi)；或向新朋好友訴說令人不快的消費(fèi)經(jīng)歷。而這一切，意味著酒店將永遠(yuǎn)失去這位客人，酒店就連向客人道歉的機(jī)會(huì)也沒有了。

在以投訴方式表達(dá)自己意見的客人中，也存在著幾種不同的具體方式：

① 直接向酒店投訴

這類客人認(rèn)為，是酒店令自己不滿，是酒店未能滿足自己的要求和愿望，因此，直接向酒店投訴能盡量爭(zhēng)取挽回自身的損失。② 不向酒店而向旅行代理商、介紹商投訴

選擇這種投訴渠道的往往是那些些由旅行代理商等介紹而來的客人，投訴內(nèi)容往往與酒店服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施的齊全、配套情況及消費(fèi)環(huán)境有關(guān)。在這些客人看來，與其向酒店投訴，不如向旅行代理商投訴對(duì)自己有利，前者既費(fèi)力而往往徒勞。③ 向消費(fèi)者委員會(huì)一類的社會(huì)團(tuán)體投訴

這類客人希望利用社會(huì)輿論向酒店施加壓力，從而使酒店以積極的態(tài)度去解決當(dāng)前的問題。

④ 向工商局、旅游局等有關(guān)政府部門投訴。⑤ 運(yùn)用法律訴訟方式起訴酒店

站在維護(hù)酒店聲譽(yù)的角度去看待客人投訴方式，不難發(fā)現(xiàn)，客人直接向酒店投訴是對(duì)酒店聲譽(yù)影響最小的一種方式。酒店接受客人投訴能控制有損酒店聲譽(yù)的信息在社會(huì)上傳播，防止政府主管部門和公眾對(duì)酒店產(chǎn)生不良印象。從保證酒店長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，酒店接受客人投訴能防止因個(gè)別客人投訴而影響到酒店與重要客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，防止因不良信息傳播而造成的對(duì)酒店潛在客戶、客人的誤導(dǎo)。直接向酒店投訴的客人不管其投訴的原因、動(dòng)機(jī)如何，都給酒店提供了及時(shí)作出補(bǔ)救、保全聲譽(yù)的機(jī)會(huì)和作周全應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備的余地。正確認(rèn)識(shí)客人投訴對(duì)酒店經(jīng)營管理的積極面，為正確處理客人投訴奠定了基礎(chǔ)。對(duì)客人投訴持歡迎態(tài)度，“亡羊補(bǔ)牢”也好，“見賢思齊”也罷，總之，“聞過則喜”應(yīng)成為酒店接待客人投訴的基本態(tài)度。二 基層管理中的投訴類型 酒店受理客人投訴的主要場(chǎng)所在前臺(tái)和餐廳。不少酒店客房和餐飲的營業(yè)收入是整所酒店經(jīng)營收入的兩大支柱，前臺(tái)、客房部和餐飲部接待的客人人數(shù)比例較大，因此，投訴客人多為住客、食客，投訴場(chǎng)所多在前臺(tái)、餐廳是合乎常理的。前臺(tái)和餐廳是酒店直接對(duì)客人服務(wù)的營業(yè)場(chǎng)所，食客對(duì)食品質(zhì)量的投訴往往是通過餐廳而非廚房，住客對(duì)客房設(shè)施的投訴往往是通過前臺(tái)而非工程部，因此，前臺(tái)、客房和餐廳的基層管理人員尤其需要了解投訴客人的心理活動(dòng)，以便運(yùn)用投訴處理技巧，妥善處理投訴。

客人投訴往往是因?yàn)榫频旯ぷ魃系倪^失或酒店與賓客雙方的誤解、不可抗拒力或某些客人的別有用心等因素而造成的。就客人投訴內(nèi)容不同，可分為：

１、對(duì)酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴。

對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評(píng)定，雖然根據(jù)不同消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、不同個(gè)性、不同心境的賓客對(duì)服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)有太大差異。尊重需要強(qiáng)烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容，具體表現(xiàn)為：

① 服務(wù)員待客不主動(dòng)，給客人以被冷落、怠慢的感受。② 服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng)，動(dòng)作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪 ⑤ 服務(wù)員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。２、對(duì)酒店某項(xiàng)服務(wù)效率低下的投訴

如果說以上投訴是針對(duì)具體服務(wù)員的，那么，以下內(nèi)容的投訴則往往是針對(duì)具體的事件而言的。如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢；前臺(tái)入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時(shí)間太長；郵件遲遲未送達(dá)，耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。３、對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的投訴

因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項(xiàng)目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈，會(huì)議室未能配備所需的設(shè)備等。４、對(duì)服務(wù)方法欠妥的投訴

因服務(wù)方法欠妥，而對(duì)客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時(shí)不設(shè)護(hù)欄或標(biāo)志，以致客人摔倒;客人延期住宿總臺(tái)催交房費(fèi)時(shí)客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃 帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。５、對(duì)酒店違約行為的投訴

當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn)，或貨不對(duì)板時(shí)，會(huì)產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實(shí)踐給予優(yōu)惠的承諾，某項(xiàng)酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過時(shí)不復(fù)等。６、對(duì)商品質(zhì)量的投訴

酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品。客房有異味，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

７、其他（酒店方面的原因）

服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定（如向客人索要小費(fèi)），損壞、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問三不知；客人對(duì)價(jià)格有爭(zhēng)議；對(duì)周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意；對(duì)管理人員的投訴處理有異議等。酒店方面的原因：

酒店方面的原因主要表現(xiàn)為消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求；員工業(yè)務(wù)水平低，工作不稱職，工作不負(fù)責(zé)任，崗位責(zé)任混亂，經(jīng)常出現(xiàn)工作過失；部門間缺乏溝通和協(xié)作精神，管理人員督導(dǎo)不力；對(duì)客人尊重程度不夠；服務(wù)指南、宣傳手冊(cè)內(nèi)容陳舊、說明不詳實(shí)等?？腿朔矫娴脑颍?/p>

客人方面的原因表現(xiàn)為對(duì)酒店的期望要求較高，一旦現(xiàn)實(shí)與期望相去太遠(yuǎn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生失望感；對(duì)酒店宣傳內(nèi)容的理解與酒店有分歧；個(gè)別客人對(duì)酒店工作過于挑剔等?？腿送对V時(shí)的表達(dá)方式一般分為： １、理智型

這類客人在投訴時(shí)情緒顯得比較壓抑，他們力圖以理智的態(tài)度、平和的語氣和準(zhǔn)確清晰的表達(dá)向受理投訴者陳述事件的經(jīng)過及自己的看法和要求，善于擺道理。這類人的個(gè)性處于成人自我狀態(tài)。２、火爆型

這類客人很難抑制自己的情緒，往往在產(chǎn)生不滿的那一刻就高聲呼喊，言談不加修飾，一吐為快，不留余地。動(dòng)作有力迅捷，對(duì)支吾其詞、拖拉應(yīng)付的工作作風(fēng)深惡痛絕，希望能干脆利落地徹底解決問題。３、失望痛心型

情緒起伏較大，時(shí)而憤怒，時(shí)而遺憾，時(shí)而厲聲質(zhì)詢，時(shí)而搖頭嘆息，對(duì)酒店或事件深深失望，對(duì)自己遭受的損失痛心不已是這類客人的顯著特征。這類客人投訴的內(nèi)容多是自以為無法忍耐的，或是希望通過投訴能達(dá)到某種程度的補(bǔ)償。

三、

１、堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)客人投訴持歡迎態(tài)度，不與客人爭(zhēng)吵，不為自己辯護(hù)接待投訴客人，受理投訴，處理投訴，這本身就是酒店的服務(wù)項(xiàng)目之一。如果說客人投訴的原因總是與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的話，那么，此時(shí)此刻代表酒店受理投訴的管理人員真誠地聽取客人的意見，表現(xiàn)出愿為客人排憂解難的誠意,對(duì)失望痛心者款言安慰,深表同情，對(duì)脾氣火爆者豁達(dá)禮讓、理解為懷，爭(zhēng)取完滿解決問題，這本身就是酒店正常服務(wù)質(zhì)量的展現(xiàn)。如果說投訴客人都希望獲得補(bǔ)償?shù)脑?，那么，在投訴過程中對(duì)方能以最佳的服務(wù)態(tài)度對(duì)待自己，這對(duì)通情達(dá)理的客人來說，也算得上是某種程度的補(bǔ)償。２、處理投訴要注意兼顧客人和酒店雙方的利益

管理人員在處理投訴時(shí)，身兼兩種角色：首先，他是酒店的代表，代表酒店受理投訴。因此，他不可能不考慮酒店的利益。但是，只要他受理了賓客的投訴，只要他仍然在此崗位工作，他也就同時(shí)成為了客人的代表，既是代表酒店同時(shí)也是代表客人去調(diào)查事件的真相，給客人以合理的解釋，為客人追討損失賠償?？腿酥苯酉蚓频晖对V，這種行為反映了客人相信酒店能公正妥善解決當(dāng)前問題。為回報(bào)客人的信任，以實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)這種“要投訴就在酒店投訴”的行為，管理人員必須以不偏不倚的態(tài)度，公正地處理投訴。１、對(duì)投訴的快速處理程度

第一，專注地傾聽客人訴說，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客人意思，把握問題的關(guān)鍵所在。確認(rèn)問題性質(zhì)可按本程度處理。第二，必要時(shí)察看投訴物，迅速作出判斷。第三，向客人致歉，作必要解釋。

請(qǐng)客人稍為等候，自己馬上與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

第四，跟進(jìn)處理情況，向客人詢問對(duì)處理的意見，作簡短祝辭。２、對(duì)投訴的一般處理程序

第一，傾聽客人訴說，確認(rèn)問題較復(fù)雜，應(yīng)按本程序處理。第二，請(qǐng)客人移步至不引人注意的一角，對(duì)情緒沖動(dòng)的客人或由外地剛抵埠的客人，應(yīng)奉上茶水或其他不含酒精的飲料。

第三，耐心，專注地傾聽客人陳述，不打斷或反駁客人。用恰當(dāng)?shù)谋砬楸硎咀约簩?duì)客人遭遇的同情，必要時(shí)作記錄。

第四，區(qū)別不同情況，妥善安置客人。對(duì)求宿客人，可安置于大堂吧稍事休息；對(duì)本地客人和離店客人，可請(qǐng)他們留下聯(lián)系電話或地址，為不耽誤他們的時(shí)間，請(qǐng)客人先離店，明確地告訴客人給予答復(fù)的時(shí)間。

第五、著手調(diào)查。必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，請(qǐng)示處理方式。作出處理意見。

第六、把調(diào)查情況與客人進(jìn)行溝通，向客人作必要解釋。爭(zhēng)取客人同意處理意見。

第七、向有關(guān)部門落實(shí)處理意見，監(jiān)督、檢查有關(guān)工作的完成情況。 第八，再次傾聽客人的意見。

第九，把事件經(jīng)過及處理整理文字材料，存檔備查。zad小編

電力行風(fēng)建設(shè)篇三

縣電力公司行風(fēng)建設(shè)整改措施

根據(jù)《xx年第三季度全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)暨軟環(huán)境建設(shè)情況通報(bào)》，縣廉政辦、糾風(fēng)辦自9月中旬開始，組成8個(gè)考評(píng)組，對(duì)51個(gè)行政行風(fēng)重點(diǎn)單位的第三季度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了民主評(píng)議。通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，依據(jù)調(diào)查事實(shí)，在xx年10月18日召開的縣委工作會(huì)議上，對(duì)供電行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并提出了整改要求。公司黨委針對(duì)存在的問題，召開了專門會(huì)議進(jìn)行研究，按照"抓住源頭，標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督"的原則，以評(píng)促改，以評(píng)促建，特對(duì)公司行風(fēng)建設(shè)提出以下整改措施：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

以真誠服務(wù)在電力為主線，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入重要議事日程，作為"民心工程"來抓，并扎扎實(shí)實(shí)地抓好。按照黨中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)，并通過黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制來落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)、各部門各司其職、齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制。堅(jiān)持企業(yè)各項(xiàng)管理與企業(yè)行風(fēng)建設(shè)"兩手抓"，一起布置，一起檢查，一起落實(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭執(zhí)行責(zé)任制，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己管轄范圍內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)的重大責(zé)任。并將抓行風(fēng)建設(shè)的情況作為各級(jí)干部政績考核的主要內(nèi)容之一，并納入廉潔檔案。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體干部員工糾風(fēng)的自覺性和政治責(zé)任感

繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范》，將糾風(fēng)工作作為全系統(tǒng)貫徹十六屆五中全會(huì)公報(bào)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)并實(shí)踐"三個(gè)代表"的重要思想。通過完善中心組學(xué)習(xí)制度、員工每周學(xué)習(xí)制度和政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度，加強(qiáng)干部員工全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、社會(huì)主義思想道德教育、職業(yè)道德教育、法制教育和廉政教育。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)全體干部員工的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化大局意識(shí)、公仆意識(shí)、道德意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)依法辦事、為民服務(wù)和廉潔勤政的自覺性，切實(shí)提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要把"真誠服務(wù)，共謀發(fā)展"的服務(wù)理念作為公司行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，并通過學(xué)習(xí)教育，使全體員工做到：服務(wù)理念追求真誠、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流。強(qiáng)化公開服務(wù)承諾的落實(shí)，與用電大戶、外來投資客商進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，建立業(yè)務(wù)往來和聯(lián)系機(jī)制，堅(jiān)決做到計(jì)劃停電提前七天公布，故障停電及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作，堅(jiān)決做到政策、程序、結(jié)算公開透明，為投資企業(yè)和全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

三、建立健全各項(xiàng)制度，深入推進(jìn)"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)的配套制度。加大"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開的力度，誠懇地接受群眾的監(jiān)督，努力拓寬民主監(jiān)督渠道。通過立章建制，規(guī)范工作行為和管理行為。在作風(fēng)建設(shè)方面：公司將針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度，完善"廠務(wù)"、"所務(wù)"公開內(nèi)容。認(rèn)真辦理人大代表批評(píng)、建議和政協(xié)委員提案，做好"總經(jīng)理接待日"工作，認(rèn)真辦理群眾來信來訪，為基層和群眾解決實(shí)際問題。確實(shí)做到用制度保證和促進(jìn)公司的行風(fēng)建設(shè)，為社會(huì)各界提供信息公開服務(wù)。同時(shí)，完善相應(yīng)的配套制度，進(jìn)一步理順投訴渠道，認(rèn)真實(shí)施接待、督辦和查處制度，對(duì)存在違法亂紀(jì)行為的，舉報(bào)一起，查處一起，嚴(yán)懲一起，決不姑息遷就。在營業(yè)收費(fèi)方面：嚴(yán)格執(zhí)行國家的電費(fèi)電價(jià)政策和省政府各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推行一公開，兩統(tǒng)一，三監(jiān)督的收費(fèi)管理制度。切實(shí)做到依法收費(fèi)。原創(chuàng)，網(wǎng)。

四、采取有力措施，開展專項(xiàng)治理，加大監(jiān)督檢查力度，確保行風(fēng)建設(shè)取得成效

1、針對(duì)縣委工作會(huì)議提出的問題，積極籌劃召開供電公司行風(fēng)建設(shè)工作整治會(huì)議，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)單位、窗口部門查找在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為客商投資企業(yè)、為廣大客戶服務(wù)工作中存在的不足。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為"十個(gè)不準(zhǔn)"規(guī)定：不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電；不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；

不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密；不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)；不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒；不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

3、進(jìn)一步加大對(duì)日常服務(wù)工作中不正之風(fēng)的治理力度，加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)、窗口服務(wù)規(guī)范化的監(jiān)督。把加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和自覺接受社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來，公布服務(wù)舉報(bào)電話，24小時(shí)接受投訴和舉報(bào)，公司紀(jì)檢監(jiān)察部門每月開展一次對(duì)客戶服務(wù)中心、全縣供電營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督工作，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化考核，實(shí)行一次申告查實(shí)待崗制。

4、堅(jiān)決實(shí)行責(zé)任追究制。按照分級(jí)管理和"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，對(duì)違反"十不準(zhǔn)"行為的，除給予直接責(zé)任人紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰外，還要對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。對(duì)有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的部門，給予書面警示；對(duì)情節(jié)較惡劣的，堅(jiān)決在系統(tǒng)內(nèi)給予"曝光"。

電力行風(fēng)建設(shè)篇四

醫(yī)院投訴整改措施

【篇1：醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在問題及整改措施報(bào)告表】

件3： 醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在問題及整改措施報(bào)告表

單位名稱（蓋章）： 日期： 2014年月日

本表由各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)督查組的反饋情況填寫，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字，片長簽字，于8月5日前上傳衛(wèi)生局“醫(yī)院管理與醫(yī)療安全月”督查活動(dòng)辦公室。

單位負(fù)責(zé)人簽字：督查組長簽字：

【篇2：醫(yī)院整改方案】

醫(yī)院等級(jí)復(fù)審整改方案

省衛(wèi)生廳醫(yī)院復(fù)查及管理評(píng)價(jià)專家組對(duì)我院進(jìn)行了等級(jí)復(fù)評(píng)和管理年活動(dòng)檢查。找出了存在的問題，針對(duì)這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下。

職工代表大會(huì)要實(shí)行代表簽到制度，對(duì)職代會(huì)討論和決議情況要做好會(huì)議記錄，并落實(shí)到專人負(fù)責(zé)。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，進(jìn)一步建立和完善以職代會(huì)為基本形式的職工民主管理制度。在制定中長期發(fā)展規(guī)劃、修建、大型設(shè)備的購置及關(guān)系職工獎(jiǎng)懲辦法實(shí)施等項(xiàng)工作時(shí)，要按照《醫(yī)院職工代表大會(huì)條例實(shí)施細(xì)則》，利用黨政工聯(lián)席會(huì)和吸收職工代表參與的方式進(jìn)行參政議政。

二、醫(yī)療質(zhì)量方面。

（一）根據(jù)省衛(wèi)生廳檢查組專家的意見，為加強(qiáng)院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管 理的組織建設(shè)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究，報(bào)中物院人事教育部批準(zhǔn)后，決定增設(shè)一名院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制的專職人員，修訂和補(bǔ)充醫(yī)療、病案、輸血、院感、藥事管理的工作制度，并有效開展質(zhì)控工作。

（二）按照《省醫(yī)院復(fù)查與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》要求，重新修訂完善院級(jí)質(zhì)控對(duì)臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量檢查考核方案，針對(duì)臨床、醫(yī)技科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好影響醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、術(shù)前討論和死亡病人討論等十二個(gè)核心制度落實(shí)執(zhí)行情況，并引導(dǎo)科室質(zhì)控小組抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量。同時(shí)，重視內(nèi)涵質(zhì)量的考核，通過不斷的監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)、反饋等措施，使基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量逐步提高。

（三）為加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員更好地了解掌握崗位職責(zé)、醫(yī)療護(hù)理的核心制度，進(jìn)行崗位職責(zé)、醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)的專題講座培訓(xùn)，增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、遵守各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)的意識(shí)和能力。

（四）要求全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫規(guī)范》、《省病案評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》〉書寫病歷，質(zhì)控科將組織專家定期對(duì)臨床科室住院病人的病歷進(jìn)行檢查考核，重點(diǎn)考核影響醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量的三級(jí)醫(yī)師查房記錄、疑難病例討論記錄、危重病人搶救記錄、會(huì)診記錄、術(shù)前討論記錄、死亡病例討論記錄等核心記錄的內(nèi)涵質(zhì)量，促進(jìn)我院病案質(zhì)量更加符合法律要求。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部會(huì)診管理暫行規(guī)定，重新設(shè)計(jì)我院醫(yī)師外出會(huì)診通知及院外專家會(huì)診邀請(qǐng)函，要求醫(yī)務(wù)人員耐心向病人或家屬交待或解釋病情治療及手術(shù)后的效果，并征得患者或家屬簽字同意后，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系落實(shí)。

（六）重新建立統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)療糾紛投訴記錄，將投訴病人的姓名、年齡、聯(lián)系電話、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過、處理解決意見規(guī)范完整的記錄。對(duì)當(dāng)事科室和個(gè)人提出整改意見，整改后的驗(yàn)證效果登記載冊(cè)。

三、藥事管理方面。

定期（每季度）召開藥事管理委員會(huì)工作會(huì)議，重新明確和細(xì)化分工，修訂醫(yī)院藥事管理委員會(huì)文件，建立健全藥品質(zhì)量管理、合理用藥、抗感染藥物合理使用等制度,增強(qiáng)可操作性，切實(shí)做好各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、分析和通報(bào)工作，不斷提高藥事管理水平。認(rèn)真貫徹執(zhí)行麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法，嚴(yán)格控制特殊藥品的使用和逐步完善抗感染藥物使用的合理性，逐步擴(kuò)大藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告的深度和廣度，努力提高用藥的合理、安全、有效性。加強(qiáng)處方管理辦法的學(xué)習(xí)和教育，定期抽查門診部和臨床各科處方,做好統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論通報(bào)

和整改,努力提高處方開具和病歷書寫的科學(xué)性和規(guī)范化，爭(zhēng)取處方合格率達(dá)到90%以上。根據(jù)檢查組專家的建議，為推動(dòng)我院臨床醫(yī)師更加合理選擇應(yīng)用抗菌藥物，規(guī)范醫(yī)師用藥行為，針對(duì)臨床醫(yī)師選擇預(yù)防應(yīng)用抗生素時(shí)間過長，選擇首次使用抗生素的檔次過高，更換抗生素理由記錄不詳細(xì)等問題，醫(yī)務(wù)科將再次組織安排全院醫(yī)師進(jìn)行抗生素合理應(yīng)用的專題培訓(xùn)；建立藥師定期參加臨床危重病例討論、會(huì)診制度，為臨床醫(yī)師提供合理選擇抗生素的建議；檢驗(yàn)科及時(shí)為臨床提供細(xì)菌培養(yǎng)、藥敏結(jié)果，為醫(yī)師選擇合理的抗菌藥物提供依據(jù)；繼續(xù)將合理使用抗菌藥物納入醫(yī)療質(zhì)量管理考核指標(biāo)之一，促使臨床醫(yī)師合理選擇應(yīng)用抗菌藥物。引進(jìn)和培養(yǎng)臨床藥學(xué)專業(yè)人員1-2人專門從事臨床藥學(xué)工作，參與臨床查房和會(huì)診、指導(dǎo)抗感染藥物的合理使用、檢查藥品儲(chǔ)備情況、干預(yù)不合理用藥、提供藥物信息咨詢服務(wù)、開展治療藥物監(jiān)測(cè)和藥品不良反應(yīng)報(bào)告搜集整理等醫(yī)療、教學(xué)、科研工作。建立與藥事管理各方面相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度，逐步做到醫(yī)院藥事管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，各項(xiàng)工作有章可循、有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。進(jìn)行適當(dāng)投資，改善藥品倉儲(chǔ)管理、開展臨床藥學(xué)工作的條件，提高藥學(xué)管理水平。四、臨床檢驗(yàn)管理方面。

嚴(yán)格合理用血制度，加強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)生合理用血的宣傳和培訓(xùn)，血庫管理人員負(fù)責(zé)臨床合理用血的培訓(xùn)工作，檢驗(yàn)科工作人員對(duì)不合理的用血申請(qǐng)及時(shí)向醫(yī)生反饋，并提出指導(dǎo)意見。按《臨床輸血指南》進(jìn)行合理用血。向臨床各科印發(fā)了輸血申請(qǐng)單、輸血不良反應(yīng)記錄單填寫、保存方式；發(fā)生輸血反應(yīng)時(shí)的報(bào)告程序及處理。要求科室嚴(yán)格按《臨床輸血指南》選擇用血。交叉配血必須與其它檢查項(xiàng)目分開抽血。對(duì)不合格的輸血申請(qǐng)單由檢驗(yàn)科嚴(yán)格把關(guān)。

加強(qiáng)紅細(xì)胞分析儀室內(nèi)質(zhì)控管理，每一批號(hào)質(zhì)控品使用前，必須以測(cè)定值計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和cv%值，并及時(shí)輸入新批號(hào)和各儀器自己測(cè)得的靶值，以此為標(biāo)準(zhǔn)，不得將質(zhì)控品給予的靶值做為標(biāo)準(zhǔn)，失控時(shí)立即找原因，解決問題并糾正。責(zé)任人檢驗(yàn)科主任。

五、院感管理方面。

按照《醫(yī)院復(fù)查及管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》要求，徹底清查各科的治療室、換藥室及庫房，檢查消毒劑生產(chǎn)批號(hào)、有效期限，無效期標(biāo)示及生產(chǎn)批號(hào)的全部退回藥劑科報(bào)廢。需稀釋的消毒劑，由藥劑科統(tǒng)一配制，并標(biāo)明名稱、濃度、配制日期及有效日期，每周現(xiàn)用現(xiàn)配，縮短保存日期，避免使用過期消毒劑引起隱患。根據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)室驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)消毒供應(yīng)室進(jìn)行改造，嚴(yán)格區(qū)分污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)，區(qū)域間設(shè)實(shí)際屏

【篇3：醫(yī)院衛(wèi)生監(jiān)督檢查整改報(bào)告】

祿豐縣第二人民醫(yī)院衛(wèi)生監(jiān)督檢查整改報(bào)告

祿豐縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所：

2014年5月14日，由州縣兩級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門成立的檢查組重點(diǎn)對(duì)我院在醫(yī)療執(zhí)業(yè)、醫(yī)院感染管理、醫(yī)療廢物管理、消毒供應(yīng)室管理、母嬰保健服務(wù)工作、依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并提出了監(jiān)督整改意見。我院在接到書面整改通知后，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立刻成立了以業(yè)務(wù)副院長為組長的工作小組，對(duì)照監(jiān)督意見書，對(duì)我院存在的問題進(jìn)行了督促整改。現(xiàn)將醫(yī)院整改情況報(bào)告如下：

一、衛(wèi)生技術(shù)人員管理整改措施

（一）全院醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療衛(wèi)生法律 法規(guī)學(xué)習(xí)，把《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《母嬰保健法》,《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《護(hù)士條例》《處方管理辦法》《病歷書寫規(guī)范》等規(guī)范和學(xué)習(xí)列入工作的年終考核。

（二）堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)范圍 。

1、嚴(yán)禁無證行醫(yī) 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可》按時(shí)效驗(yàn)。

2、各科室嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍》從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)，嚴(yán)禁超診療科目行醫(yī)。

3、現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師32人。其他未取得資格證的人員都在執(zhí)師、助師的指導(dǎo)下工作，有執(zhí)業(yè)護(hù)50人，護(hù)理人員都在執(zhí)業(yè)護(hù)士指導(dǎo)下工作。嚴(yán)禁無證及非衛(wèi)生技術(shù) 人員單獨(dú)從事醫(yī)療活動(dòng)。

4、外出急診及會(huì)診嚴(yán)格按《醫(yī)療外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》執(zhí)行 。5、2014年調(diào)整了未取得資質(zhì)的護(hù)理人員離開臨床崗位按排到其他崗位。

6、規(guī)范醫(yī)療文書的書寫與管理，醫(yī)療文書及時(shí)準(zhǔn)確完整規(guī)范。病歷處方護(hù)理記錄必須照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》《處方管理辦法》等進(jìn)行規(guī)范書寫，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，不得隨意變更格式或簡化項(xiàng)目內(nèi)容，不得延誤完成時(shí)間。

二、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理整改措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全醫(yī)院與科室感染管理的組織機(jī)構(gòu)，成立了醫(yī)院感染管理小組，由分管業(yè)務(wù)的院長擔(dān)任組長，并增設(shè)專職工作人員，負(fù)責(zé)全院的醫(yī)院感染管理工作，每周定時(shí)或不定時(shí)下科室督促、檢查和監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)科室醫(yī)院感染的管理力度。

2、感染管理小組的職責(zé)體現(xiàn)。感染管理科是全院感染管理的專職人員，而感染管理小組成員是科室的專職人員，小組成員要充分發(fā)揮自己的積極性、責(zé)任性，恪守自己的職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，在檢查中更多協(xié)調(diào)各科室，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到各科室，修定制度，并加以落實(shí)解決，使各項(xiàng)檢查工作更加條理化、規(guī)范化。3、加強(qiáng)在職培訓(xùn)，提高全員認(rèn)識(shí)，積極參加院外的培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)本院人員進(jìn)行再培訓(xùn)，尤其著重培訓(xùn)感

染管理小組成員，再由感染管理小組成員隨時(shí)對(duì)科室人員進(jìn)行指導(dǎo)。認(rèn)真組織了《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染管理基本要求》和《醫(yī)院感染管理辦法》等法律法規(guī)的培訓(xùn)，做到了有記錄有考核。我院把醫(yī)院感染教育工作列入感染管理的首要問題來抓，制定切實(shí)可行的在職培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)不同職業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的感染管理知識(shí)教育。

4、嚴(yán)格監(jiān)督考評(píng)，促進(jìn)制度落實(shí)。制度落實(shí)的好壞，是評(píng)價(jià)工作的標(biāo)尺，醫(yī)院感染監(jiān)控人員應(yīng)以《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒技術(shù)規(guī)范》為依據(jù)，經(jīng)常性地進(jìn)行實(shí)地檢查考評(píng)。對(duì)檢查中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象給予正確指導(dǎo)，并做好記錄，為下次檢查重點(diǎn)奠定基礎(chǔ)。

5、全院各環(huán)節(jié)全程監(jiān)督。醫(yī)療廢物的后期處置歸于后勤部門，感染科專職人員要進(jìn)行監(jiān)督；一次性無菌物品和消毒藥械的管理歸于設(shè)備科，感染科備案、檢查；醫(yī)院關(guān)于大型設(shè)備的配置及建筑的擴(kuò)建、改建、新建需提交感染管理委員會(huì)研究決定等等，這些環(huán)節(jié)均要求感染科的參與。

三、醫(yī)療廢物管理整改措施

1、建立健全醫(yī)療廢物管理組織及管理制度。成立醫(yī)院醫(yī)療廢物管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括醫(yī)務(wù)部門、護(hù)理部門、感染管理部門、后勤及各臨床、醫(yī)技科室的負(fù)責(zé)人。明確各部門工作職責(zé)，實(shí)行分級(jí)管理責(zé)任制。設(shè)置感染管理科為醫(yī)療廢物管理監(jiān)控部門，對(duì)醫(yī)療廢物管理的各個(gè)環(huán)節(jié)定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并把監(jiān)督、檢查的結(jié)果及時(shí)向有關(guān)人員反饋，根據(jù)需要在不同范圍內(nèi)進(jìn)行公示。同時(shí)

通過監(jiān)督、檢查以評(píng)價(jià)各項(xiàng)規(guī)章制度、各部門職責(zé)的落實(shí)、到位情況、培訓(xùn)與宣傳的效果，以及醫(yī)療廢物管理措施的效果等。2、完善醫(yī)療廢物處置工作流程。根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定了《祿豐縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療廢物處置流程圖》，并張貼于各醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室醒目位置處。規(guī)范、指導(dǎo)各科室按照《醫(yī)療廢物分類目錄》的要求，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類、收集、處置等管理。

3、配備醫(yī)療廢物收集、處置等相關(guān)設(shè)施、用品，保障工作措施落實(shí)到位。購進(jìn)醫(yī)療廢物專用包裝袋、專用垃圾桶、暫存周轉(zhuǎn)桶、利器盒等設(shè)施，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集處理。為醫(yī)療廢物處置工作人員配備工作服、手套、口罩、帽子等防護(hù)用品，以保障相關(guān)工作人員的職業(yè)衛(wèi)生安全。4、設(shè)置醫(yī)療廢物暫存間，嚴(yán)格暫存管理。鑒于我院科室不健全，規(guī)模較小，醫(yī)療廢物產(chǎn)生量小的實(shí)際情況，利用現(xiàn)有地點(diǎn)，設(shè)置了一間專用的小型醫(yī)療廢物暫存間。其外張貼醫(yī)療廢物警示標(biāo)識(shí)，其內(nèi)放置專用的醫(yī)療廢物周轉(zhuǎn)桶，嚴(yán)格醫(yī)療廢物暫存管理。

5、完善登記資料，嚴(yán)格檔案管理。制作《醫(yī)院醫(yī)療廢物處置交接登記表》，對(duì)醫(yī)療廢物的產(chǎn)生科室、來源、種類、數(shù)量、最終去向以及經(jīng)辦人、監(jiān)督人等信息進(jìn)行詳細(xì)的等記。

登記資料一式兩份，分別由醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室和監(jiān)管部門保管，保存三年以上備查。

6、醫(yī)療廢物處置。極積聯(lián)系相關(guān)資質(zhì)部門，簽訂醫(yī)療廢物處理合同，將醫(yī)療廢物處置交由該部門集中處理。

四、規(guī)范消毒供應(yīng)室整改措施

1、2014年醫(yī)院投入近佰萬元的資金通過政府招標(biāo)改造了供應(yīng)室，現(xiàn)即將投入使用，改造后周圍環(huán)境清潔、無污染源，位置距臨床科室的距離合理，方便下收下送，避免露天運(yùn)送，光線充足、通風(fēng)良好 ，墻壁及天花板光滑無裂隙，無塵，地面光滑易清洗消毒，無菌間內(nèi)不得有下水道，污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)劃分明確，并有實(shí)際的屏障，標(biāo)志明顯。人、物分流，工作區(qū)與生活輔助區(qū)分開，有無菌、清潔、污染物品通道或窗口。物流路徑由污到潔，強(qiáng)制通過，沒有交叉逆行。

2、嚴(yán)格分級(jí)規(guī)范管理，明確職責(zé)以及完善工作規(guī)劃、目標(biāo)，相關(guān)資料分類。

3、我院根據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)室操作技術(shù)規(guī)范》及相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)打包滅菌，定期加強(qiáng)督查。

4、協(xié)調(diào)委托相關(guān)單位：對(duì)滅菌器、消毒液、純水、空氣進(jìn)行生物學(xué)監(jiān)測(cè)。

五、母嬰保健技術(shù)服務(wù)管理整改措施

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，先后兩次組織產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員到州婦幼保

電力行風(fēng)建設(shè)篇五

五蛟初中作風(fēng)整頓整改措施

從今年11月份開始，按照縣局的統(tǒng)一部署，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件積極開展了作風(fēng)整頓活動(dòng)。在這一階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，通過理論學(xué)習(xí)和撰寫

心得體會(huì)

（一）廣泛深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。堅(jiān)持正面教育、典型引導(dǎo)、案例警示相結(jié)合，采取中心組學(xué)習(xí)、職工集中學(xué)習(xí)、小組分組學(xué)習(xí)、干部職工個(gè)人自學(xué)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、觀看專題片等多種形式，學(xué)校干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《江澤民文選》、黨的十六屆六中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義榮辱觀，學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》，大力宣傳英雄模范人物的先進(jìn)事跡，開展正面教育。開展向身邊的典型學(xué)習(xí)，以教書為榮，以學(xué)校的興旺發(fā)達(dá)為榮，以“爭(zhēng)當(dāng)名師、爭(zhēng)做恩師”為榮。同時(shí)，選擇有針對(duì)性的典型事件和典型案例，進(jìn)行警示教育。

學(xué)校要開辟專欄，廣泛宣傳本次行風(fēng)整頓的目標(biāo)、重點(diǎn)、措施，宣傳廣大教職工的學(xué)習(xí)心得、

總結(jié)

（二）進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)公開、校務(wù)公開制度。要切實(shí)完善政務(wù)、校務(wù)公開內(nèi)容，拓寬公開渠道。要通過校務(wù)公開和教育收費(fèi)公示等形式對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、政策、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、用途等事項(xiàng)和其他群眾比較關(guān)心的問題及時(shí)公開，同時(shí)公布教育局和學(xué)校的投訴舉報(bào)電話，廣泛接受群眾監(jiān)督。

（三）大力加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。針對(duì)目前在教育系統(tǒng)中存在的諸如亂收費(fèi)、亂征訂、亂辦班、教師挖苦、排擠“后進(jìn)生”和體罰、變相體罰學(xué)生及訓(xùn)斥諷刺家長、“上班馬虎、下班認(rèn)真”、“出工不盡全力”、打麻將成風(fēng)等有損教育形象的問題，學(xué)校要組織每位教師認(rèn)真剖析自身存在的問題，并通過不同方式進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，切實(shí)提高廣大教師愛崗敬業(yè)和廉潔從教意識(shí)，融洽教師與學(xué)生、家長的關(guān)系。要認(rèn)真落實(shí)省教育廳實(shí)施素質(zhì)教育“八條規(guī)定”，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，學(xué)校每學(xué)期都要進(jìn)行一次教師評(píng)班子、評(píng)校長和學(xué)生評(píng)老師活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)任課教師的師德師風(fēng)、教學(xué)能力進(jìn)行投票，對(duì)學(xué)生投反對(duì)票較多的教師責(zé)令限期改正；對(duì)不適宜在教學(xué)崗位上的教學(xué)人員，要調(diào)整其崗位，或者按照規(guī)定作選聘、解聘處理。要健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁利用打麻將進(jìn)行賭博，不準(zhǔn)在校內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合打麻將，不準(zhǔn)與學(xué)生家長打麻將。

廣泛開展教育局給學(xué)校校長寫寄語、校長給本校教師寫寄語、教師給本班學(xué)生寫評(píng)語和家訪活動(dòng)，本次行風(fēng)整頓期間，教師家訪要達(dá)到學(xué)生人數(shù)的60%。

（四）切實(shí)規(guī)范辦學(xué)行為。要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，細(xì)化操作規(guī)則，加大治理亂收費(fèi)和亂訂濫發(fā)資料的工作力度。要廣泛宣傳國家招生收費(fèi)政策、中小學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，通過“公開信”、“明白紙”等形式公布收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及有關(guān)規(guī)定，擴(kuò)大群眾知情權(quán)和參與權(quán)；收費(fèi)、征訂期間，要狠抓制度落實(shí)，收費(fèi)過程中要嚴(yán)格執(zhí)行“一證（收費(fèi)許可證）、一卡（學(xué)生繳費(fèi)登記卡）、三統(tǒng)一”和“收支兩條線”收費(fèi)管理制度，做到單位開票，銀行代收，票款分離；學(xué)生用書征訂過程中，要嚴(yán)格按照省、市要求填寫訂書目錄，收費(fèi)、征訂后，要及時(shí)、全面地在校務(wù)公開欄予以公示。

（五）推行教育公開承諾。對(duì)于教育行風(fēng)整頓的主要任務(wù)、方法措施和預(yù)期效果，學(xué)校要對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開承諾。要根據(jù)本學(xué)校的實(shí)際情況，就學(xué)校收費(fèi)、教材征訂、教輔用書推薦，學(xué)生“減負(fù)”，師德師風(fēng)建設(shè)，學(xué)生管理等方面的內(nèi)容向?qū)W生家長進(jìn)行公開承諾，并將公開承諾內(nèi)容印發(fā)到每位學(xué)生家長手上，主動(dòng)接受社會(huì)和學(xué)生家長監(jiān)督。

（六）實(shí)行教育行風(fēng)社會(huì)追蹤。為準(zhǔn)確掌握教育行風(fēng)建設(shè)情況，作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組有針對(duì)性地對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督。尤其是學(xué)校管理、收費(fèi)、征訂、師德師風(fēng)等情況。

（七）建立行風(fēng)考評(píng)機(jī)制。這次集中整頓活動(dòng)結(jié)束前，學(xué)校要對(duì)行風(fēng)整頓情況逐級(jí)分層進(jìn)行考評(píng)，以后每學(xué)年考評(píng)一次?？荚u(píng)分實(shí)際考核和問卷測(cè)評(píng)兩部分。實(shí)際考核占30分，問卷測(cè)評(píng)占70分。實(shí)際考核采取看、聽、訪的方法進(jìn)行，問卷考核是隨機(jī)向?qū)W校服務(wù)區(qū)域的居民發(fā)放問卷，對(duì)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行問卷調(diào)查。考評(píng)結(jié)果納入年終目標(biāo)考核。以校為單位開展向社會(huì)群眾、教師、學(xué)生征求意見和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)評(píng)議滿意度不達(dá)的，領(lǐng)導(dǎo)班子要做深刻檢討，定期整改。

工作要求:

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這次集中整頓活動(dòng)是鞏固先進(jìn)性教育和歷次行風(fēng)整頓成果的需要，是解決教育系統(tǒng)突出問題的需要，是推動(dòng)教育事業(yè)又好又快發(fā)展的需要。我校要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，克服抵觸、厭倦、畏難等不良情緒，防止走過場(chǎng)、搞形式等不良傾向，嚴(yán)格按照縣局的要求，排除雜音和干擾，下定鐵的決心，制定鐵的紀(jì)律，采取鐵的措施，堅(jiān)定不移地抓好行風(fēng)建設(shè)，一抓到底，抓出成效。

（二）加強(qiáng)督查，從嚴(yán)查處。為確保集中整頓取得實(shí)效，我校成立以校長為組長的行風(fēng)集中整頓督查組。督查組要把督促檢查貫穿于行風(fēng)整頓活動(dòng)的始終，搞好聯(lián)動(dòng)配合，采取不定時(shí)、不定期明查暗訪等方式，對(duì)學(xué)校行風(fēng)整頓，尤其是安全和平安建設(shè)工作進(jìn)行督查。加強(qiáng)情況通報(bào)，促進(jìn)學(xué)校主動(dòng)排查問題，認(rèn)真研究問題，自覺糾正問題。對(duì)在行風(fēng)整頓活動(dòng)中頂風(fēng)違紀(jì)的人和事，發(fā)現(xiàn)一次，給予直接責(zé)任人紀(jì)律處分，并對(duì)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話；發(fā)現(xiàn)兩次，學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)年度考核定為不稱職，并對(duì)單位班子進(jìn)行集體誡勉談話，發(fā)現(xiàn)三次以上（含三次），對(duì)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織處理。督查組對(duì)學(xué)校行風(fēng)整頓情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出意見和建議，并責(zé)令限期整改。凡行風(fēng)整頓階段達(dá)不到要求的，一律不得轉(zhuǎn)段，必須重新整改。

（三）統(tǒng)籌兼顧，推動(dòng)工作。學(xué)校要自覺處理好行風(fēng)整頓和做好各項(xiàng)工作的關(guān)系，合理安排時(shí)間，統(tǒng)籌推進(jìn)工作，切實(shí)做到“兩不誤、兩促進(jìn)”。要把行風(fēng)整頓與“抓隊(duì)伍、強(qiáng)管理、上質(zhì)量、促發(fā)展”結(jié)合起來，與學(xué)校工作創(chuàng)新意、創(chuàng)特色、出成效結(jié)合起來，與推進(jìn)工作目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來，與打造“全縣教育一家親”理念結(jié)合起來，與推進(jìn)教育“十大工程”建設(shè)結(jié)合起來，促進(jìn)全縣教育事業(yè)大發(fā)展。

（四）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)這次教育系統(tǒng)行風(fēng)整頓工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了行風(fēng)集中整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)行風(fēng)集中整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)集中整頓工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和具體工作。學(xué)校各教研組也積極響應(yīng)，落實(shí)責(zé)任，確保這次行風(fēng)集中整頓順利進(jìn)行，收到預(yù)期效果。

五蛟初中 2010年12月16日

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