“方”即方子、方法?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場方案策劃書 市場 方案篇一
主題：校園跳蚤市場
時(shí)間：20xx年10月20日（一學(xué)期一次）
地點(diǎn)：xx中學(xué)天井
主辦方：資源中心圖書館
合辦方：少先隊(duì)
協(xié)助方：七年級(jí)的綜合實(shí)踐課
支持者：全校師生
號(hào)召學(xué)生拿出自己閑置不用的東西，和別的有同學(xué)進(jìn)行交換 。
為了盤活校園文化資源，豐富校園文化生活，幫助學(xué)生體驗(yàn)市場經(jīng)濟(jì)生活，讓孩子們?cè)诮灰字袑W(xué)會(huì)理財(cái)、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)誠信，學(xué)會(huì)資源再利用，學(xué)會(huì)環(huán)保，體會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的樂趣。
賣的是快樂，買的是實(shí)惠
1、和少先隊(duì)張超老師合作，申請(qǐng)學(xué)校課題。
2、和七年級(jí)的綜合實(shí)踐老師（張秀玲）溝通，和他們一起設(shè)計(jì)：跳蚤市場的綜合實(shí)踐課。
3、發(fā)通知，征集本次活動(dòng)的海報(bào)設(shè)計(jì)和志愿者。
4、9月11日招志愿者（負(fù)責(zé)場地秩序，拍照，拍視頻，采訪，海報(bào)評(píng)定，試卷調(diào)查），想鍛煉學(xué)生的能力，提供社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
5、志愿者的培訓(xùn)
6、設(shè)計(jì)調(diào)查試卷
7、學(xué)生自己準(zhǔn)備物品，設(shè)計(jì)攤位。
8、通過qq通知老師，讓老師通知學(xué)生。少先隊(duì)通過廣播通知學(xué)生。
9、設(shè)計(jì)活動(dòng)的文化墻（張貼征集來的海報(bào)，跳蚤市場的知識(shí)點(diǎn)，好書推薦）。掛“華山中學(xué)中學(xué)跳蚤市場”的條幅。
活動(dòng)后的海報(bào)評(píng)選以及對(duì)學(xué)生的海報(bào)進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，指出海報(bào)的正確做法。征集學(xué)生的本次活動(dòng)的感想、分析本次試卷試卷調(diào)查，采訪結(jié)果。
市場方案策劃書 市場 方案篇二
第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長等一系列問題。
第二，食堂開放時(shí)間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。
第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學(xué)生的青睞。
通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達(dá)到以下目的：
（一）了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣；
（二）把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；
（三）分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn)；
（四）統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測外賣市場容量及潛力。
（一）外賣市場環(huán)境調(diào)查
1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
2、學(xué)院不同年級(jí)對(duì)外賣的消費(fèi)狀況；
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。
（二）消費(fèi)者調(diào)查
1、消費(fèi)者的消費(fèi)心理（偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利等）
2、對(duì)外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）
3、消費(fèi)者的忠誠度
4、消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)
5、消費(fèi)者理想的外賣服務(wù)描述
（三）商家調(diào)查
1、主要客戶群
2、廣告策略
3、商家對(duì)現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述
調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣服務(wù)的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)考慮到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。
（一）人員要求
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神。
4、訪員要把握談話氣氛的能力。
（二）人員
唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花
消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對(duì)商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：
完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)約時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。
在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。
預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。
（一）調(diào)查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25日——20xx年5月5日，集體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫
（二）設(shè)計(jì)問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助
（三）發(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)
（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)
（五）統(tǒng)計(jì)問卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)
（六）撰寫調(diào)查報(bào)告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，集體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫
打印費(fèi)：策劃書1元
問卷30元
訪談提綱0、3元
調(diào)查報(bào)告1元
合計(jì)：32、3元
市場方案策劃書 市場 方案篇三
xx集團(tuán)有限公司
xx集團(tuán)用戶服務(wù)部、北京xx公關(guān)顧問有限公司
隨著彩電行業(yè)市場競爭的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭奪市場、爭奪利潤而在價(jià)格大戰(zhàn)中精疲力竭、元?dú)獯髠?，形成了幾近無序的競爭局面。作為國內(nèi)家電中的民營企業(yè)之一，向來反對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)。
近年來，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營活力，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力實(shí)施品牌國際化戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)綜合競爭能力。在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng)新，在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘電視對(duì)人類生活品質(zhì)的提升，在企業(yè)業(yè)績不斷提升的同時(shí)也不斷增加了在老百姓心中的美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百姓心中的大品牌。
目前，正全力推進(jìn)制造業(yè)升級(jí)、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展，堅(jiān)持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價(jià)值理念，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場、服務(wù)等強(qiáng)大實(shí)力成為全國值得尊重的企業(yè)。
盡管自長虹引發(fā)第三次價(jià)格大戰(zhàn)以來，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競
爭的代名詞。但通過xx的調(diào)研顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是新產(chǎn)品的推出，再次是服務(wù)，最后才是價(jià)格?？梢妰r(jià)格在消費(fèi)者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是，家電消費(fèi)者、經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)的要求越來越高，對(duì)時(shí)下不少廠商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿，尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費(fèi)者，對(duì)彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實(shí)優(yōu)化服務(wù)管理，同時(shí)展開情理交融的強(qiáng)勢公關(guān)推廣，已是當(dāng)務(wù)之急。
xx彩電家喻戶曉，但服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛，但從考評(píng)上講又非常的挑剔和務(wù)實(shí)。因此，服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃。
經(jīng)過半年多的醞釀，集團(tuán)制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，在新一輪的價(jià)格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際，集團(tuán)用戶服務(wù)部與北京xx公關(guān)顧問有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議，就xx嶄新的服務(wù)理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運(yùn)作。
(一)公關(guān)目標(biāo)
(1)通過服務(wù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)家電行業(yè)走出價(jià)格誤區(qū)。
(2)提升服務(wù)系統(tǒng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認(rèn)識(shí)水平。
(3)通過服務(wù)理念的宣傳推廣，使目標(biāo)受眾對(duì)xx新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認(rèn)識(shí)，從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應(yīng)有權(quán)利，進(jìn)而成為促進(jìn)xx服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營管理的新動(dòng)力。
(4)從服務(wù)品牌的角度，強(qiáng)調(diào)xx服務(wù)的理性化、個(gè)性化定位及xx集團(tuán)理念創(chuàng)新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢，從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進(jìn)xx產(chǎn)品的銷售。
(二)目標(biāo)受眾
(1)國內(nèi)市場的普通消費(fèi)者
(2)經(jīng)銷商、代理商
(3)投資者
(4)國內(nèi)外媒體(大眾生活類、財(cái)經(jīng)類、電子行業(yè)類及時(shí)政類媒體)。
(5)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)
(三)總體戰(zhàn)略
第一步：舉辦專題新聞發(fā)布會(huì)，公布xx“顧客，您是總裁”的服務(wù)新理念，并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵，以此引發(fā)傳媒、消費(fèi)大眾及同業(yè)的關(guān)注。
第二步：在前期籌備的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新，用實(shí)際的行動(dòng)，告知消費(fèi)者及其他社會(huì)公眾xx服務(wù)創(chuàng)新的真實(shí)用意和堅(jiān)強(qiáng)信心。
第三步：鑒于新聞發(fā)布會(huì)后多數(shù)媒體及公眾對(duì)xx服務(wù)創(chuàng)新舉措必然會(huì)產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況，結(jié)合第二步階段中實(shí)踐的生動(dòng)事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會(huì)，匯報(bào)xx服務(wù)創(chuàng)新的落實(shí)情況，同時(shí)進(jìn)一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進(jìn)行深入的、互動(dòng)的交流和溝通。以此為契機(jī)，就xx服務(wù)理念的內(nèi)涵及實(shí)績展開強(qiáng)勢媒體傳播，訴諸公眾的深度認(rèn)知。
第四步：經(jīng)過前三步的運(yùn)作，xx的服務(wù)理念明確，服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)形象的知名度和美譽(yù)度大幅提升了，本階段的重點(diǎn)將是項(xiàng)目總結(jié)階段，特別是提煉項(xiàng)目運(yùn)作的結(jié)晶：成立“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，推出xx服務(wù)形象vi標(biāo)識(shí)，促進(jìn)xx服務(wù)的品牌化升華。
(四)傳播計(jì)劃
1.傳播跟進(jìn)策略
(1)關(guān)于文章的形式和內(nèi)容
新聞稿、專訪、特寫、側(cè)記、評(píng)論等稿件形式互相補(bǔ)充，文章內(nèi)容力求深刻、生動(dòng)，形成事件和理念相印證的傳播攻勢，達(dá)到啟發(fā)同業(yè)及社會(huì)大眾的目的。
(2)積極爭取媒體記者的理解和好感
在新聞發(fā)布會(huì)和記者懇談會(huì)上，邀請(qǐng)全國主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭從會(huì)議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴的印象，并引發(fā)媒體追蹤報(bào)道的興趣和熱情。
(3)媒體組合火力交叉
在新浪進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場直播;專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動(dòng)專題首屏位置：啟動(dòng)儀式和閉幕儀式當(dāng)天提供新浪首頁首屏文字鏈。
新聞通稿和深度報(bào)道相呼應(yīng)，平面媒體傳播和強(qiáng)勢的電視、網(wǎng)絡(luò)專題傳播齊頭并進(jìn)，形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。
(4)強(qiáng)化內(nèi)部傳播
集團(tuán)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務(wù)之聲》，作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的管理和推廣。此外，著力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，員工定期參加培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。
2.媒體選擇
基于前述的公關(guān)目標(biāo)及跟進(jìn)策略，分別在大眾、財(cái)經(jīng)、時(shí)政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標(biāo)準(zhǔn)是：確保此次公關(guān)活動(dòng)的報(bào)道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動(dòng)的公關(guān)效應(yīng)。全面宣傳本次公關(guān)活動(dòng)的新聞要點(diǎn)，重要媒體能對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行深入報(bào)道。
運(yùn)用品牌管理及整合傳播的理念指導(dǎo)，xx在項(xiàng)目策劃及操作中，堅(jiān)持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，已實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效果的最大化。
1.前期實(shí)施：新聞發(fā)布會(huì)及相應(yīng)的深度傳播。
經(jīng)過周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì)”。會(huì)議邀請(qǐng)了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對(duì)xx的服務(wù)新理念進(jìn)行及時(shí)地了解和報(bào)道。
(1)會(huì)場布置：活動(dòng)之前，精心設(shè)計(jì)了會(huì)場的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。
(2)稿件撰寫及相關(guān)資料準(zhǔn)備：從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評(píng)議、生動(dòng)。對(duì)會(huì)議其他方面的資料也做了周詳?shù)臏?zhǔn)備。
(3)嘉賓邀請(qǐng)：活動(dòng)邀請(qǐng)了國家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長、xx在京的經(jīng)銷商代表及中國家電協(xié)會(huì)的副秘書長出席會(huì)議并作了發(fā)言，現(xiàn)場氣氛流暢、協(xié)調(diào)。
(4)主題演講：xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁、用戶服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講，首次公開、全面地闡述了xx的服務(wù)新主張。
(5)新聞專訪：在發(fā)布會(huì)之前和之后，分別邀請(qǐng)了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行專訪。
活動(dòng)流程
(1)開幕式程序：
9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場景布置及設(shè)施是否全部到位，安排做好一切開幕式的準(zhǔn)備工作;
9:30 放迎賓曲，工作人員開始迎賓;
10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì)”開幕式正式開始;
10:05 主持人介紹參加開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及來賓;
10:10 主持人請(qǐng)xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁致辭;
10:25 主持人請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表講話;
10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動(dòng)內(nèi)容;
11:00 進(jìn)行新聞專訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答記者問題;
11:30 酒會(huì)(地點(diǎn)：待定;布置：隆重 穩(wěn)重 莊重;規(guī)模：待定;參加嘉賓：領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓職員等)
(2)程序安排：
(1)參加酒會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓進(jìn)場，休息片刻，準(zhǔn)備參加節(jié)將進(jìn)行的酒會(huì)。
(2)薩克斯(或小提琴 鋼琴)演奏。
(3)主持人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝。
(4)請(qǐng)xx集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。
(5)敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致賀詞。
(6)開始就餐。
(7)餐畢，在xx集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。
(8)主持人宣布酒會(huì)圓滿結(jié)束，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。
2.中期實(shí)施：全面落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
這個(gè)階段主要是在全面落實(shí)既定的改革戰(zhàn)略的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播。
(1)落實(shí)改革戰(zhàn)略：發(fā)布會(huì)之后的半年多時(shí)間里，xx全面落實(shí)服務(wù)的“八大配套工程”，奠定了xx服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略層面支撐。
(2)構(gòu)筑溝通信息平臺(tái)：通過各種內(nèi)部定期例會(huì)、信箱，保證內(nèi)部顧客的順利溝通;通過一定的反饋機(jī)制、定期造訪，形成與外部消費(fèi)者的溝通，從而構(gòu)建了一個(gè)暢通的信息支撐平臺(tái)。
(3)強(qiáng)化內(nèi)部公關(guān)傳播，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：xx服務(wù)系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念，全力實(shí)施xx服務(wù)的文化工程——即實(shí)施“4個(gè)1”企業(yè)文化工程，同時(shí)以系統(tǒng)、周密的培訓(xùn)計(jì)劃來確保溝通和傳播的效果，進(jìn)而構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織。
在此期間，媒體對(duì)xx新服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行的實(shí)時(shí)的跟蹤報(bào)道。
3.后期實(shí)施：大型媒體記者懇談會(huì)及相應(yīng)的深度傳播
在北京國際會(huì)議中心舉行了“新理念、新動(dòng)力——xx把顧客當(dāng)總裁媒體記者懇談會(huì)”。懇談會(huì)邀請(qǐng)了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。
(1)場地布置及資料準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)、只做了典雅莊重的會(huì)議背景板及環(huán)形坐席，精心準(zhǔn)備了會(huì)議所需的各項(xiàng)資料。
(2)稿件撰寫：撰寫了新聞稿及深度分析及評(píng)論文章若干篇，對(duì)xx服務(wù)改個(gè)時(shí)間進(jìn)行了有力地總結(jié)和理論提升。
(3)重點(diǎn)媒體的前期溝通：為保證討論的參與氣氛以及深入、準(zhǔn)確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進(jìn)行了前期的溝通，如《北京青年報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》、《中國企業(yè)報(bào)》、《中外管理導(dǎo)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等，使他們對(duì)xx服務(wù)先有個(gè)比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進(jìn)了懇談會(huì)的發(fā)言深度機(jī)會(huì)后的傳播力度。
(4)嘉賓邀請(qǐng)：懇談會(huì)邀請(qǐng)了部分營銷界的專家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及xx在京經(jīng)銷商代表參加。
(5)主題演講：xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁以真實(shí)、生動(dòng)的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，想到會(huì)的記者、嘉賓匯報(bào)了xxx服務(wù)新理念的落實(shí)情況，同時(shí)從服務(wù)品牌建設(shè)的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng)新理念意義和實(shí)踐價(jià)值。
(6)現(xiàn)場主持：本次極富理論研討意味的會(huì)議，同時(shí)還追求輕松和活潑風(fēng)格。因此，挑選合適的.主持人以及進(jìn)行必要的相應(yīng)準(zhǔn)備是重要的。由于籌備工作比較充分，現(xiàn)場記者、來賓的現(xiàn)場發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對(duì)xxx的服務(wù)有了深入、全面地認(rèn)識(shí)，同時(shí)也極大促進(jìn)了思想的交流。
(7)媒體專訪：會(huì)后安排了《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中華工商時(shí)報(bào)》、《中國財(cái)經(jīng)報(bào)》、《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》等記者對(duì)常委執(zhí)行副總裁進(jìn)行了專訪。有利于進(jìn)一步介紹xx為貫徹實(shí)施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進(jìn)展情況。
(8)危機(jī)預(yù)警及處理：xx集團(tuán)制訂嚴(yán)密的危機(jī)預(yù)警措施，以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題?，F(xiàn)場成功控制了許多記者的不利的提問，場面控制恰到好處。
“您買東西我付錢”
執(zhí)行期限：(擬定)7天
事先告知民眾：到勝利量販購物成為消費(fèi)會(huì)員后，可憑會(huì)員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
1.設(shè)有以下大獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)6名，返還全部購物貸款“買多返多”;
二等獎(jiǎng)60名，返還一半購物貸款“買多返多”;
所有參與者，均贈(zèng)送精美禮品。
2.以本人身份證為領(lǐng)取獎(jiǎng)品憑證。
3.其他：
(1)聲明整個(gè)活動(dòng)將在公證機(jī)關(guān)嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)行，保證搖號(hào)如期舉行，領(lǐng)取退款當(dāng)場兌現(xiàn)。
(2)聲明活動(dòng)期間所有商品維持原有價(jià)格不變，且絕無偽劣產(chǎn)品。
(3)返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動(dòng)，產(chǎn)生誘惑。
(4)活動(dòng)期間所有售貨員都要主動(dòng)給顧客以購物憑證，并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根，以便核對(duì))。
(5)返退款以5000元為限(根據(jù)是《反不正當(dāng)競爭法》)，所以單張發(fā)票數(shù)額超過5000元的一律視同5000元。
(6) 大額返退款須憑身份證領(lǐng)取，并規(guī)定領(lǐng)取期限。
(7)促銷活動(dòng)需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內(nèi)外需配以廣播(廣告)，其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜。
(1)電視專題片的策劃、制作和播出：成功做了長達(dá)15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌，顧客當(dāng)總裁》的電視專題片，媒體公關(guān)達(dá)到了預(yù)期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國的120多家地方電視臺(tái)順利播出，產(chǎn)生了非常大的反響。
(2)xx服務(wù)品牌化提升：鑒于服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的日漸成熟及xx服務(wù)形象知名度的大幅提升，將xx服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此，集團(tuán)成立了“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，負(fù)責(zé)xx服務(wù)品牌的全面推廣。
推廣中心設(shè)計(jì)了xx服務(wù)的專用vi標(biāo)識(shí)，xx服務(wù)主題“顧客，您就是總裁”，構(gòu)成xx服務(wù)形象vi的主體識(shí)別。本次xx服務(wù)形象的公關(guān)項(xiàng)目在消費(fèi)者中產(chǎn)生較大的反響，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，提升了xx的品牌價(jià)值。
(3)有效訓(xùn)練并激勵(lì)了內(nèi)部員工，使工作效率和業(yè)績明顯提升。
(一)主題命名沖擊力強(qiáng)。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動(dòng)主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動(dòng)的目的、訴求的信息等相吻合，同時(shí)產(chǎn)生懸念，吸引公眾的注意力。
(二)活動(dòng)方案完整、周密。從案例報(bào)告可以看到，活動(dòng)方案對(duì)此次活動(dòng)涉及的方方面面都有計(jì)劃，保證行動(dòng)有一個(gè)好的綱領(lǐng)。
(三)執(zhí)行力和控制力都較強(qiáng)。好的方案只是一個(gè)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)，最終取決于實(shí)施的能力。該方案制作及實(shí)現(xiàn)、巡展活動(dòng)的成功組織、對(duì)媒體的綜合運(yùn)作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等，充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。
(四)傳播覆蓋面積大：此次活動(dòng)引發(fā)媒體大量報(bào)道，全程共收取來自全國的媒體剪報(bào)超過300篇，電視報(bào)道超過20條，網(wǎng)絡(luò)收視率和點(diǎn)擊率高，消費(fèi)者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費(fèi)者。
(五)推動(dòng)品牌形象建設(shè)：此次活動(dòng)的推出成為xx集團(tuán)的里程碑，幫助xx鞏固在電視領(lǐng)域的地位，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)及社會(huì)文化發(fā)展并形成廣泛社會(huì)效應(yīng)，贏得消費(fèi)者的無數(shù)好評(píng)。
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