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消費者權(quán)益保護晚會篇一
一、強化組織領導，確?；顒尤〉脤嵭?/p>
為確保活動順利開展，成立了以局主要負責人為組長，分管領導為副組長，各分局、直屬事業(yè)單位和局機關各科室負責人為成員的活動領導小組，領導小組辦公室設在市局消保科（投訴舉報中心），負責全市“3·15”宣傳活動的籌備指導協(xié)調(diào)工作。結(jié)合實際，提前謀劃，周密部署，制定了《xx市市場監(jiān)管局20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動實施方案》，明確了進社區(qū)、座談會、知識競賽、集中宣傳、媒體宣傳、應急值守、糾紛化解等系列活動內(nèi)容。針對系列活動，明確分工，責任到人，統(tǒng)籌推進，確保各項活動順利開展，取得預期效果。各縣也成立了領導小組，制定了活動實施方案，積極組織開展了形式多樣的宣傳活動。
二、突出工作實效，集中開展系列宣傳活動
（一）深入開展消費維權(quán)進社區(qū)宣傳活動。充分發(fā)揮聯(lián)合共建黨委功能，加強與共建單位聯(lián)系，提高為民服務質(zhì)量，3月8日與xx社區(qū)在市轄區(qū)太陽城絲路廣場開展了消費維權(quán)進社區(qū)宣傳活動，把與廣大居民切身利益相關的食品藥品安全、消費維權(quán)常識、防范非法集資和打擊傳銷等方面結(jié)合起來，利用宣傳彩頁、一次性口杯、簡易手提袋等形式，對居民進行宣傳講解和發(fā)放，多效合一提升宣傳成效。同時，邀請相關企業(yè)現(xiàn)場為居民量血壓、測血糖、開展健康咨詢、派發(fā)常用藥品、提供簡易醫(yī)療服務，吸引了大量居民前來圍觀參與。進社區(qū)活動內(nèi)容豐富，形式活潑，居民反響熱烈，取得了良好效果。
（二）召開消費維權(quán)年主題座談會。按照xx市局統(tǒng)一安排部署，各分局于3月11日-13日，分別召開了主題年座談會，市局12個科室、125家企業(yè)分別參加了座談會。會上，各分局從健全信用體系、依法守信經(jīng)營、及時有效維護消費者合法權(quán)益、強化監(jiān)管責任落實等方面，深入解讀了20xx年“信用讓消費更放心”消費維權(quán)年主題涵義。會議通報了20xx年全市市場監(jiān)管領域消費維權(quán)工作情況，就進一步加強市場監(jiān)管、深化消費維權(quán)、深入推進放心消費創(chuàng)建等工作進行了討論交流，并就企業(yè)年報工作進行了再次提醒。
（三）舉辦消費維權(quán)知識競賽活動。3月12日，舉辦了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)知識競賽活動。來自xx市局及各分局、各縣局的8支代表隊參加了競賽活動。市有關領導和相關部門（單位）受邀參加了活動。競賽活動分為必答題、搶答題、風險題和觀眾互動題4個環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋了《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》《藥品管理法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等相關知識。整個競賽活動準備充分、組織有序，既緊張激烈、扣人心弦，又精彩紛呈、高潮迭起，經(jīng)過3輪激烈角逐，xx市局代表隊憑借穩(wěn)定發(fā)揮獲得一等獎。
（四）開展集中宣傳服務活動。3月15日，市縣兩級同步開展了以“信用讓消費更放心”為主題的集中宣傳服務活動。市本級集中宣傳服務活動由xx市市場監(jiān)管局、xx市消費者協(xié)會主辦，各分局及所屬消費者協(xié)會承辦，郵政、消防、電力、石油、保險、律事事務所等公共服務行業(yè)及有關企業(yè)參加活動，同步在市轄區(qū)新時代廣場、新百廣場、博物館廣場、開發(fā)區(qū)聯(lián)通公司門口4個地點開展宣傳服務活動?；顒右浴断M者權(quán)益保護法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《電子商務法》等與群眾消費維權(quán)息息相關的法律法規(guī)為主，突出消費領域信用體系建設和暢通消費維權(quán)渠道宣傳，現(xiàn)場分別設立了宣傳咨詢臺、投訴舉報臺、假冒偽劣產(chǎn)品展示臺、食品快檢演示臺、識假辨假知識講解臺，近萬名群眾參與活動?；顒赢斎?，發(fā)送“信用讓消費更放心”主題短信30萬條，發(fā)放宣傳資料2萬余份，陳列展板96塊，現(xiàn)場接受群眾咨詢256人次、受理投訴舉報2件，快檢食品18批次，展出假冒偽劣產(chǎn)品16種并向廣大群眾不間斷講解識假辨假常識。同時，就12315熱線、全國互聯(lián)網(wǎng)12315平臺、手機app等消費維權(quán)渠道向廣大消費者進行了重點宣傳講解。各市場主體也通過自有電子屏，面向廣大消費者同步進行宣傳。
（五）扎實做好應急值守工作?；顒赢斕?，市12315投訴舉報中心工作人員全天候輪流值班，實時受理消費者投訴舉報56件（截止晚會結(jié)束），并及時分流查辦維護消費者合法權(quán)益。市市場監(jiān)管局及各分局全體執(zhí)法人員實時備勤，分領域、分層次、分環(huán)節(jié)及時調(diào)查處理投訴舉報線索，直至“3·15”晚會結(jié)束。
三、舉一反三，進一步加大市場監(jiān)管力度
針對“3·15”晚會曝光案件不涉及但相關產(chǎn)品可能流入我市的實際，我局高度重視，按照國家總局和自治區(qū)廳的統(tǒng)一安排部署，就晚會曝光的“辣條”、執(zhí)業(yè)藥師掛證等違法違規(guī)行為開展全面整治，舉一反三深入開展食品生產(chǎn)加工特別是地產(chǎn)調(diào)味面制品、校園及校園周邊食品市場、執(zhí)業(yè)藥師虛掛、疫苗安全、農(nóng)資市場等大排查大整治行動，進一步凈化市場環(huán)境。同時，進一步加大市場監(jiān)管領域投訴舉報渠道宣傳力度，以電視、報紙、網(wǎng)站、新媒體、實物載體等形式，大力宣傳12315熱線、全國12315平臺、手機app、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道，提高社會知曉度和影響力，為舉報市場監(jiān)管領域違法違規(guī)行為和維護消費者合法權(quán)益奠定堅實基礎。
20xx年我市“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動雖然取得了一定成效，但也存在宣傳方式和活動內(nèi)容單一、宣傳廣度和深度不夠、部門聯(lián)動和社會共治程度不夠深入等問題。在今后的工作中，我們將樹立以人民為中心的理念，以維護消費者合法權(quán)益和凈化消費環(huán)境為首要任務，突出科室互動、部門聯(lián)動和社會共治，進一步營造安全放心的消費環(huán)境。
消費者權(quán)益保護晚會篇二
按照上級行《關于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
一、領導重視，統(tǒng)一部署。行領導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
二、主題明確，內(nèi)容豐富。此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
三、結(jié)合實際，突出重點。針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
四、利用媒體，擴大宣傳面。我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權(quán)益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務。
消費者權(quán)益保護晚會篇三
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進金融消費者權(quán)益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。
(一)強化金融消費權(quán)益保護意識，提高服務水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權(quán)益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權(quán)益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務。
(二)進一步完善制度，切實保護金融消費者權(quán)益把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務管理制度和業(yè)務流程中去，進一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應的考評制度，實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，
加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
消費者權(quán)益保護晚會篇四
通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)以及消費者的關系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領導的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓過程中優(yōu)秀中支的先進經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構(gòu)自身，就是維護金融穩(wěn)定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關
消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的主體，應積極貫徹落實相關國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務活動，切實有效地保護好消費者合法權(quán)益。
三、對于保護消費者的權(quán)利，事前預防是重中之重
要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
消費者權(quán)益保護晚會篇五
一、活動背景
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學校園，而且由于它與大學生的學習生活密切相關，權(quán)益問題也越來越突出。當代大學生將是未來祖國現(xiàn)代化建設的棟梁，作為大學生，如何維護自身合法權(quán)益就變得越來越重要。
二、活動目的
通過開展活動，向全校師生宣傳“關注生活，關注權(quán)益”的口號。希望在我們的努力下，同學們能在更好的環(huán)境下生活學習，創(chuàng)建和諧校園！
三、活動時間及地點
活動時間：20xx年3月15日
活動地點：玉溪師范學院西院
四、活動介紹
活動當天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學們書寫有關對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關于權(quán)益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
五、活動流程
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·采購便利貼，筆等。
4·活動當天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5·`活動結(jié)束，收拾整理活動場地。
6·當晚部門成員開會，對活動過程及結(jié)果做出評價。
六、活動效果
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學生參與，使同學們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權(quán)益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的初衷?；顒臃止っ骷殻瑘?zhí)勤工作認真負責?，F(xiàn)場秩序井然，有條理。
消費者權(quán)益保護晚會篇六
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。
(四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領域。據(jù)商務部反映，互聯(lián)網(wǎng)領域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務，規(guī)范落實電子商務平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上，消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護晚會篇七
為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能
我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關知識通過金融服務園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權(quán)益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置"3.15"宣傳專區(qū)，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權(quán)益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務品質(zhì)。
消費者權(quán)益保護晚會篇八
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20__年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權(quán)益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權(quán)違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。
消費者權(quán)益保護晚會篇九
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。
(四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領域。據(jù)商務部反映，互聯(lián)網(wǎng)領域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
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