時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
新年計劃 服裝店年會總結(jié)和新年計劃篇一
這一學(xué)期來，在學(xué)院老師和學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳部參與組織開展了一系列的工作和活動,現(xiàn)將宣傳部這學(xué)期工作總結(jié)如下：
本學(xué)期，學(xué)生會宣傳部主要負(fù)責(zé)本學(xué)院的宣傳工作并配合其他各部展開相關(guān)工作。當(dāng)接到學(xué)院有相關(guān)活動需要攝影和通訊，我部干事及時參與活動。看似簡單的工作，實際操作起來卻會遇到很多人員安排上的問題，和稿件上傳不及時等問題。
另外，在我院本學(xué)期開展的各項工作中，我們部門主要負(fù)責(zé)配合其他各部門做好宣傳.通知.現(xiàn)場安排等工作。在組織同學(xué)參賽的過程中，我們以努力服務(wù)于同學(xué)為宗旨，實現(xiàn)了自身的價值。
此外，在院刊《櫻花雨》的出刊過程中，宣傳部也參與了相關(guān)工作?？赡苁切麄髁Χ炔粔?，無法調(diào)動大家寫作的積極性，在酬稿的過程中出現(xiàn)了一些問題，這也成了這學(xué)期充實的工作中一個較大的遺憾。由于這些主觀的經(jīng)驗水平和客觀的因素，也正促使我們在下學(xué)期的工作中不斷地努力和完善。同時，我想說，成功失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來，渾然天成，他們地位等同。勝不驕，敗不餒，也許人在最痛苦的時候，成長的更快，在生活和工作中做個有心人一切都將會好起來的。
除此之外，我們還協(xié)助其他部門開展了一些活動，配合他們完成工作。特別是其他部門負(fù)責(zé)人，親切果斷的工作作風(fēng)，使我部受益良多。工作無小事，事事都不能懈怠。我們的干事更要不斷地提高自身的素質(zhì)才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務(wù)同學(xué)。在過去的學(xué)期里，我們腳踏實地做了一些工作，但由于水平和經(jīng)驗不足，還存在著一定的問題。在新的一年里，我們部還必須繼續(xù)努力，爭取做得更好。
總之，因為有這樣一個團(tuán)隊，團(tuán)結(jié)，和諧，默契，我們將以全新的姿態(tài)迎接下一學(xué)期的到來，爭取取得更大的成績。
新年計劃 服裝店年會總結(jié)和新年計劃篇二
光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間，來到了一個全新的年份，來到一個全新的學(xué)期。為了使學(xué)習(xí)更上一層樓，為了使小學(xué)最后一個階段變得充實，為了把握每一分、每一秒，我決定以全新的態(tài)度去對待全新的知識，以計劃鞭策自己成為一個品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。計劃如下：
1、上課時不左顧右盼，不交頭接耳，要端正座姿，認(rèn)真聽老師講課。
2、老師提出問題后要認(rèn)真思考，積極發(fā)言，回答完畢后認(rèn)真聽取老師的建議，并從中吸取教訓(xùn)。
3、要把老師說的每一句話牢記在心，隨時準(zhǔn)備做筆記，筆記要簡單明了。
4、做作業(yè)時應(yīng)專心致志，一筆一畫地寫字，不能應(yīng)付任務(wù)式的亂做一通。
1、每天做完作業(yè)后做3道同一類型的奧數(shù)題，提高解題能力。
2、每天做完作業(yè)后看書1小時，做好筆記，摘抄好詞好句，提高作文能力。
3、每天做完作業(yè)后復(fù)習(xí)當(dāng)天的內(nèi)容，預(yù)習(xí)后天的內(nèi)容，使基礎(chǔ)更加牢固。
4、每天做完作業(yè)后聽英語30分鐘，記兩個單詞，爭取使英語成績提高。
5、保護(hù)校園，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不殘害花草樹木，撿起身旁的每一張紙，節(jié)約身旁的每一滴水，爭做校園小衛(wèi)士。
6、學(xué)習(xí)上幫助同學(xué)，生活上關(guān)心朋友，爭做老師的小幫手，使最后一學(xué)期充滿樂趣。
為了使全新的學(xué)期有全新的快樂，為了使辛苦的老師有全新的笑容，為了使小學(xué)最后一學(xué)期有全新的充實，我一定會按這份全新的計劃做好全新的自己！
新年計劃 服裝店年會總結(jié)和新年計劃篇三
早期教育越來越受到社會各界的關(guān)注，親子教育已成為近年來早期教育中的一個焦點，和諧和寬松的家庭氛圍已成為孩子健康成長的必要條件的今天，家長們都在營造良好的家庭環(huán)境。但最具有操作性地便是我們創(chuàng)設(shè)環(huán)境、空間、時間、對象，讓幼兒在親子活動的互動中，培養(yǎng)孩子表達(dá)的勇氣和能力，勇于創(chuàng)新的精神，使子女和父母之間的親情得到滿足和溝通，促進(jìn)孩子和交往能力的發(fā)展。
在活動中，父母可從觀察孩子的游戲形式，了解其特質(zhì)，對他們持合理的期望，引發(fā)孩子不同的潛能，并能多鼓勵孩子發(fā)現(xiàn)新的點子，放手讓孩子自己解決問題，珍惜共處的分分秒秒，濃郁的情和愛在其激蕩。
1．通過活動，讓幼兒、家長感覺到節(jié)日的來臨，共同分享節(jié)日的歡樂。
2．讓幼兒有表現(xiàn)自己的機會。用演出的形式，大膽的向大家展現(xiàn)所學(xué)的本領(lǐng)。
3．家長有進(jìn)一步了解自己孩子的機會，加深家園情、師生情、親子情。
4．與家長一起體驗迎新年的快樂
1、家園一起布置教室，讓大家感受新年的氣氛。
2、音樂磁帶。
3、家長制作的燈籠。
師：“首先感謝各位家長朋友在白忙之中抽出時間陪孩子一起迎接新年。在這辭舊迎新之際，我們大五班的家長和小朋友歡聚一堂，共同慶祝新年的到來。在這里，我先給大家拜個早年了!祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，合家幸福！20xx年帶給我們的不僅僅是快樂與笑聲，更是對未來無限的希望！來，讓我們一起與可愛的小朋友手拉手，感受他們的童真童趣！讓我們一起回到孩童時代 ，一起迎接新年的到來！請欣賞阮云昕、張詩雅、張琳、朱文軒四位小朋友帶來的詩歌《新年》。”
學(xué)前期的幼兒，可塑性強，容易接受信息，因而也是了解社會、學(xué)習(xí)各種行為要求的理想時期，更是文明禮儀習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時期。如果孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣，就必然形成壞習(xí)慣，壞習(xí)慣形成了，再改就很難。所以，對幼兒進(jìn)行禮儀教育是事在必行得，針對目前幼兒禮儀教育的現(xiàn)狀和本班幼兒文明禮儀行為的實際情況，根據(jù)幼兒的年齡特點，從即日起我班將配合幼兒園文明禮儀教育方針對文明禮儀教育進(jìn)行初步嘗試。接下來請欣賞我班幼兒帶來的禮儀方面的節(jié)目。”
1、全體幼兒表演兒歌《禮貌歌》、《專心聽講》。
2、王詩曼等幼兒表演《小娃娃跌倒了》。
3、英敏小朋友表演兒歌《上學(xué)》。
4、沈均芊小朋友表演兒歌《語言禮儀》。
5、張琳小朋友表演歌曲《我的好媽媽》。
1、朱梓越等小朋友表演舞蹈《金瓶似的小山》。
2、趙磊等小朋友歌表演《學(xué)做解放軍》。
3、汪子衡小朋友現(xiàn)場書法表演。
4、徐麗小朋友講故事《狐貍和小苯熊》。
1、游戲“擊鼓傳花”。 規(guī)則：家長聽鼓聲傳花，當(dāng)鼓聲停后花傳到哪位家長的手上，這位家長就要表演一個節(jié)目（家長可以和幼兒共同表演）。
2、游戲“聽音樂搶椅子”。規(guī)則：家長手抱幼兒聽著音樂繞著椅子走，當(dāng)音樂終止時沒坐到椅子的人出局，搶到最后一張椅子的親子為勝。
師：“孩子是帶給我們幸福的使者，而我們是伴隨孩子成長的搖籃，在孩子一路走過的足跡里，有我們的辛酸，也有我們的幸福。真心祝福所以的家長朋友們過一個快樂的新年，讓我們帶著孩子們的祝福，伴隨孩子幸福成長每一天。最后我們的小朋友給親愛的爸爸媽媽爺爺奶奶帶來一首英文歌曲《新年好》。他們的歌聲意味著我們來年的生活是豐富多彩的！代表著我們來年的生活是充滿希望的！家長朋友們！小朋友們！深深地祝福你們開心每一天！健康每一天！”
新年計劃 服裝店年會總結(jié)和新年計劃篇四
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
加入到這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
新年計劃 服裝店年會總結(jié)和新年計劃篇五
時間如流水般飛逝，轉(zhuǎn)眼之間大二學(xué)年的新生活快要開始了。上一學(xué)年由于學(xué)習(xí)任務(wù)沒有規(guī)劃好，學(xué)習(xí)目的不太明確等原因，導(dǎo)致了自己在學(xué)習(xí)過程中遇到了很多的問題，從而大大降低了學(xué)習(xí)的效率。針對上一學(xué)年自己在學(xué)習(xí)上存在的許多需要改進(jìn)地方，也結(jié)合自己本學(xué)期的課程特點，跟學(xué)習(xí)任務(wù)的安排，為了更好的提高學(xué)習(xí)效率，充分利用有限的學(xué)習(xí)時間，取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)制定出大二學(xué)年學(xué)習(xí)計劃，具體如下。
新的學(xué)期里要與舍友好好相處，不要再孩子氣。多關(guān)心體諒。要謙虛，戒驕戒躁，不要太年輕氣盛。要與副導(dǎo)員及時溝通交流，與朋友們保持聯(lián)系。學(xué)習(xí)要更加努力，獎學(xué)金要拿，爭取拿一等。在專項訓(xùn)練自己突出能力、掌握一些基本的專業(yè)技能的同時，也在日常生活中應(yīng)該注意多余比別人交流，提高自己的處事跟交際能力并樹立健康的贏取愛好，鍛煉好身體。這會對以后的工作跟生活很重要。
除學(xué)習(xí)課本的知識以外，還要趁著年輕，多開展一些自己喜歡的課余活動。并且爭取拿下英語四級、計算機二級、計算機三級證書。并結(jié)合本學(xué)期課外時間充足這一特點，充分利用課余時間加強結(jié)合社會實際，有針對性的學(xué)習(xí)，才不會因為盲目學(xué)習(xí)而使自己所學(xué)的東西與社會脫軌。
1、利用課余時間，加強計算機操作能力的練習(xí)，增強對一些基本應(yīng)用軟件的熟練程度。如ps,網(wǎng)頁設(shè)計，ai、廣告制作等。
2、積極配合老師的教學(xué)，緊跟老師的教學(xué)進(jìn)度，遇到問題要多與同學(xué)或老師交流，盡快解決。
3、端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真按質(zhì)按量，完成老師交待的任務(wù)，不敷衍了事。注意加強自己的薄弱科目的學(xué)習(xí)，不偏科。
4、合理安排課余時間，課余時間多做點兒有意義的事，如通過可以練習(xí)書法，繪畫等，提高自己的文化素養(yǎng)，同時也豐富自己的課余生活，少玩游戲，多做有意義的事。
5、除了學(xué)習(xí)還應(yīng)該注意，加強自我身體鍛煉，健康的勝利是學(xué)習(xí)效率的有理保證。
6、定期檢查自己的計劃的實行情況，以監(jiān)督保證計劃的正常實施。
電視劇里每天都在上演各色各樣的勾心斗角，陰謀詭計，家仇國恨。慶幸的是我們生活節(jié)奏輕快、色調(diào)明麗、充滿活力。只是就業(yè)不易，卻未必找不到工作，只要我們足夠優(yōu)秀，堅信有付出就會有回報。那么終會有回報。最后用句歌詞作結(jié)吧：海水正藍(lán)，陽光燦爛，這時的我要揚起風(fēng)帆。該來的來，該散的散，我想我都會很勇敢。
新年計劃 服裝店年會總結(jié)和新年計劃篇六
前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的'管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
新年計劃 服裝店年會總結(jié)和新年計劃篇七
20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊今年的管理工作，強有力的提高團(tuán)隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊建設(shè)，堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
20xx年，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃；銀行網(wǎng)點維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù)，可是對于存款難度還是較大；對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。
團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團(tuán)隊管理。
新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液，是補充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊招聘細(xì)化。一并實施，善營銷目標(biāo)。
充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下幾個方面的工作。
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，作出指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售中的各項要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；
5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
建立團(tuán)隊高效率的工作精神，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊的管理。
2、會議管理
團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。（內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問）
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊士氣，增強其團(tuán)隊向心力和凝聚力。
銷售團(tuán)隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：
①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。
②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘。
③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司（在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中）
在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強化方案。
①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)（a股，b股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶戶）
②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)（swot分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護(hù)）
③從業(yè)資格考試培訓(xùn)（證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識）
目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強其維護(hù)和業(yè)績促成。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的團(tuán)隊服務(wù)意識，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高團(tuán)隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強團(tuán)隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
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