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淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)思路實(shí)用篇一
客服人員1名
推廣人員1名
物流人員1名
運(yùn)營(yíng)主管1名
財(cái)務(wù)人員1名
（一）運(yùn)營(yíng)主管
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
（二）客服人員
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損，丟失，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生。但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題，一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則。這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢？這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn)，但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
（三）配送人員
淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)思路實(shí)用篇二
1.對(duì)淘寶線上產(chǎn)品做市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析市場(chǎng)的消費(fèi)人群、價(jià)格、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對(duì)淘寶線上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行，知道市場(chǎng)的大致方向。（要知道市場(chǎng)上賣(mài)什么，消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣(mài)）
2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性?xún)r(jià)比高、有特色的賣(mài)點(diǎn)、有利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)比較小，比較好打入市場(chǎng)的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣(mài)點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣(mài)點(diǎn)，為什么要選擇我們）
3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場(chǎng)需求相對(duì)應(yīng)。（要跟著市場(chǎng)走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷(xiāo)量）
具體要求：要有專(zhuān)門(mén)的人員去做市場(chǎng)調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)作出分析，可通過(guò)不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場(chǎng)定位）
二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格。
美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁(yè)，還有優(yōu)化詳情頁(yè)，詳情頁(yè)要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。（直通車(chē)的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)）
三、營(yíng)銷(xiāo)推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率
發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁(yè)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)。
具體要求：
1、關(guān)注直通車(chē)，如果主推款的直通車(chē)轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車(chē)，提高直通車(chē)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)增加幾個(gè)計(jì)劃，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開(kāi)直通車(chē)是為了測(cè)試標(biāo)題、圖片，還有引流，后期直通車(chē)追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn)。
2、雖然現(xiàn)在活動(dòng)銷(xiāo)量不算入搜索排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動(dòng)?；顒?dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)的方式，可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量；也可以測(cè)試你產(chǎn)品價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動(dòng)還是有一定的利潤(rùn)空間的。
3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。
四、數(shù)據(jù)分析
每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表，要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對(duì)店鋪?zhàn)龀龇治?，?duì)店鋪出現(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對(duì)店鋪的狀態(tài)做出反映）
五、客服管理
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購(gòu)物體驗(yàn)，跟顧客做朋友，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語(yǔ)、套餐推薦）
六、供應(yīng)鏈體系
供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷(xiāo)產(chǎn)品缺貨的話，對(duì)一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷。（要加強(qiáng)跟廠家的溝通）
七、客戶管理
客戶關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話，都會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P(guān)系管理也就是二次營(yíng)銷(xiāo)，要讓顧客記住我們，下次購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品，會(huì)考慮到我們店鋪購(gòu)買(mǎi)。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù)，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個(gè)很重要。我們很多時(shí)候都覺(jué)得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣(mài)家的身份去考慮的，而很少站在買(mǎi)家的方面的考慮。要知道，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會(huì)員管理體系，如在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)超過(guò)300的顧客，我們可以在一定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對(duì)我們店鋪的好感，建立長(zhǎng)期合作；購(gòu)買(mǎi)超過(guò)100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià)；購(gòu)買(mǎi)滿58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知。
歡迎交流qq: 244 66 939 68
淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)思路實(shí)用篇三
一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
作為安全保衛(wèi)人員，不僅提高政治素養(yǎng)，牢固樹(shù)立大局觀念，而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過(guò)硬，工作中堅(jiān)持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點(diǎn)保護(hù)。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。
二、敬崗愛(ài)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)
由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因?yàn)槿绱?，所以我們特別注意強(qiáng)調(diào)，敬崗愛(ài)業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)，要求人人講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。常言道：“功夫不負(fù)有心人”。通過(guò)我們的共同努力，學(xué)校安全工作呈現(xiàn)良好的局面。我們做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效。并因此而受到了廣大教職工的好評(píng)。
三、努力實(shí)現(xiàn)安保工作安全無(wú)事故
隨著xx的啟用，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪及各種會(huì)議與日俱增。加之我們幾個(gè)人以前都沒(méi)從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無(wú)事故，的確并非易事；我們也確實(shí)感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動(dòng)力，化條件為機(jī)遇，并采取確實(shí)有效的措施，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處。
訂立了夜間值班制、門(mén)衛(wèi)禮儀制、電話回訪制，治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動(dòng)電話。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求5分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)某些崗位定人、定崗、定責(zé)，對(duì)全院所有場(chǎng)所放置的消防設(shè)施，做到心中有數(shù)，使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對(duì)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠，我們會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在新的一年里，我們?cè)趯W(xué)院和處室的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使學(xué)院有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。
淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)思路實(shí)用篇四
很多剛做淘寶的賣(mài)家們，不知道該如何下手，下面小編就講整個(gè)流程里的要點(diǎn)，具體細(xì)節(jié)就不做太多的講解，大家可以根據(jù)這個(gè)思路，針對(duì)某一個(gè)模塊，去找講細(xì)節(jié)的帖子看。
就是你要有一個(gè)給用戶與你交易的地方，詳情頁(yè)的建設(shè)，一般來(lái)說(shuō)就是去模仿同行，你去找?guī)准忆N(xiāo)量比較高的同行，把他們的詳情頁(yè)給分解成一個(gè)模塊一個(gè)模塊，然后再對(duì)比一下，看看有哪些模塊是共同有的，這些模塊你就可以放在自己的詳情頁(yè)里。
為什么這個(gè)時(shí)候建議你去參考同行，而不是自己創(chuàng)作一個(gè)頁(yè)面呢?筆者想說(shuō)的是，再厲害的高手，他更多的只是對(duì)他自己所從事的類(lèi)目比較的了解，對(duì)于別的類(lèi)目，真正的高手是那些銷(xiāo)量很高的同行。你去模仿他們，他們的頁(yè)面是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的頁(yè)面。你所需要做的就是模仿他們頁(yè)面之后，給出一個(gè)比同行都要力度大的促銷(xiāo)就行了。
頁(yè)面及價(jià)格基本上都是要同時(shí)做好的。價(jià)格之所以單獨(dú)列出來(lái)，就是為了說(shuō)明價(jià)格的重要性，同一個(gè)產(chǎn)品，也許僅僅只是幾塊錢(qián)的差距，在曝光量一樣的情況，其中一個(gè)的銷(xiāo)量可能是另一個(gè)的好幾倍。所以，價(jià)格一定要重視。而且，現(xiàn)在很多的人沒(méi)有怎么講到價(jià)格的，還有很多人講價(jià)格就是成本價(jià)*2+運(yùn)費(fèi)，這個(gè)價(jià)格一定是最好的嗎?憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)定價(jià)不太好。
定價(jià)需要考慮的因素，一般來(lái)說(shuō)有3個(gè)，成本、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。首先，我們要考慮成本，然后再去看自己要進(jìn)入什么價(jià)位的市場(chǎng)，再參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，擬定自己的價(jià)格。
所以，在這里，大家需要去看市場(chǎng)上，什么價(jià)位的銷(xiāo)量好，而且自己利潤(rùn)還不錯(cuò)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也比較少。這個(gè)時(shí)候就去參考那些跟我們的產(chǎn)品差不多的，從材質(zhì)、品牌知名度、銷(xiāo)量等方面彼此都相差不大，而他每天的銷(xiāo)量都還不錯(cuò)。那這種店就是首選的參考對(duì)象。就定一個(gè)跟對(duì)方相似的價(jià)格。第一點(diǎn)也說(shuō)了，這個(gè)時(shí)候，我們要再給出一個(gè)力度比較大的促銷(xiāo)。
對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)一家店鋪的產(chǎn)品，非常關(guān)注的一點(diǎn)就是銷(xiāo)量，0銷(xiāo)量跟1000個(gè)銷(xiāo)量的轉(zhuǎn)化差距，那可能就是幾百倍。所以，你有銷(xiāo)量對(duì)于轉(zhuǎn)化是非常重要的。
一般解決銷(xiāo)量的辦法就是刷單以及虧本銷(xiāo)售。刷單要注意別被淘寶逮到，控制好流量跟轉(zhuǎn)化之間的關(guān)系，還有刷單人員的賬號(hào)，虧本銷(xiāo)售要考慮自己的承受能力。最好的就是前期兩者相結(jié)合，先把基礎(chǔ)銷(xiāo)量做起來(lái)。
這點(diǎn)是很多賣(mài)家都很注重的事，淘寶前期的主流引流方法，就是自然搜索流量以及直通車(chē)。你可以做自然搜索優(yōu)化，去引自然搜索的流量，也可以去開(kāi)直通車(chē)，付費(fèi)引流。當(dāng)然也有一些別的推廣方式，比如站外的，百度知道、seo、視頻推廣、qq群推廣、分類(lèi)信息推廣等等。但是，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化最好的就是淘寶搜索流量還有直通車(chē)流量。如果說(shuō)站外的流量，你能夠花費(fèi)較少的精力及資金就能夠引來(lái)大量的流量，那就可以做做站外的流量，如果你不能的話，建議多多花些精力研究自然搜索及直通車(chē)吧。
還有你也可能會(huì)聽(tīng)說(shuō)一些什么借力營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)合作來(lái)引流等等。我覺(jué)得，最后，你還是會(huì)發(fā)現(xiàn)，最靠譜的還是直通車(chē)、自然搜索流量。筆者建議，在你的店鋪銷(xiāo)量都比較穩(wěn)定的時(shí)候，已經(jīng)把自然搜索流量，還有直通車(chē)流量都做的很好的時(shí)候，再去研究那些站外的流量，什么微信、微博等等的，做了以后你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，那是多么的不靠譜。這只是我的個(gè)人觀點(diǎn)，可能我沒(méi)有找到好的方法。
通過(guò)上面的操作，基本上你的.寶貝每天會(huì)有訂單了。如果說(shuō)這個(gè)時(shí)候，你的轉(zhuǎn)化一般，想快點(diǎn)提高銷(xiāo)量，還有就是你同行的價(jià)格，可能比較適合他，你參考他的價(jià)格，對(duì)于你來(lái)說(shuō)也許不是最好的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候就需要你自己去測(cè)試價(jià)格。做下市場(chǎng)分析，然后把價(jià)格調(diào)高或者調(diào)低，每個(gè)價(jià)格測(cè)試個(gè)3天，然后看數(shù)據(jù)反饋，找到一個(gè)銷(xiāo)量比較大的價(jià)格。
通過(guò)上面的步驟，我們的店鋪里已經(jīng)獲得了不少的數(shù)據(jù)，我們就可以根據(jù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，去優(yōu)化頁(yè)面。訂購(gòu)一個(gè)量子熱力圖，查看用戶關(guān)心經(jīng)常點(diǎn)擊的地方有哪些，再根據(jù)顧客跟客服的交流，去發(fā)現(xiàn)用戶常遇到的問(wèn)題，把這些元素添加到頁(yè)面里，再看反饋情況。還有就是賣(mài)點(diǎn)的表達(dá)方式，頁(yè)面的整體性等等。這些可以去參考同行以及類(lèi)似產(chǎn)品的賣(mài)家。
隨著銷(xiāo)量的提升，頁(yè)面的優(yōu)化，我們的轉(zhuǎn)化已經(jīng)比之前高出很多。這時(shí)候就可以考慮提價(jià)，這樣自己的利潤(rùn)也會(huì)多些，而且很有可能，一些賣(mài)家，前期都是虧本在銷(xiāo)售，所以，提價(jià)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)更加的重要。一般來(lái)說(shuō)，提價(jià)的幅度不要太大，太大對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響會(huì)比較的大?？梢蕴醿r(jià)個(gè)5%，然后對(duì)于剛提價(jià)就來(lái)購(gòu)物的買(mǎi)家，可以給他們一些小禮物，或者直接給優(yōu)惠券，這樣顯示的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格就是我們提價(jià)后的價(jià)格，后面的買(mǎi)家來(lái)買(mǎi)的時(shí)候，產(chǎn)生的影響就會(huì)比較小。
有些店鋪是耐用品，有些是日用品，對(duì)于那些消費(fèi)者需要經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的寶貝，老用戶的維系就比較的重要了，可以讓他們關(guān)注你的微淘、微信、微博、qq群等，然后經(jīng)常分享一些有價(jià)值的內(nèi)容，經(jīng)常提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)。在客戶收到商品后，及時(shí)的關(guān)懷，也會(huì)有意想不到的收貨哦。
市場(chǎng)沒(méi)有不變動(dòng)的，實(shí)時(shí)的了解市場(chǎng)情況，才能找到更利于自己的位置。季節(jié)性的產(chǎn)品，就一周做一次市場(chǎng)分析，非季節(jié)性的產(chǎn)品可以?xún)芍茏鲆淮问袌?chǎng)分析。
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