總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
crm課程總結(jié)篇一
【篇1：課程教學(xué)工作總結(jié)】
課程教學(xué)工作總結(jié)
（2006-2007第二學(xué)期）
教學(xué)點(diǎn)：珠海
廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院考試成績分析報(bào)告
（2006——2007學(xué)年度第二學(xué)期）
一、考試班級(jí)的自然情況
二、考試成績統(tǒng)計(jì)
三、
考試成績分析（一）考試科目教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況
教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一般
（二）影響考試成績的因素 1、教學(xué)因素：
總體來說，教學(xué)中學(xué)生還是比較認(rèn)真學(xué)習(xí)，遇到問題會(huì)積極提問，但由于基礎(chǔ)較差，對于知識(shí)點(diǎn)掌握起來比較慢。2、試題質(zhì)量：
試題難度一般，考點(diǎn)多，比較全面 3、考試過程的控制情況
考試過程嚴(yán)格控制，真實(shí)地反映每個(gè)學(xué)生的水平。
報(bào)告人：孫英 院（系）教學(xué)主管院長： 2007年7月20日
【篇2：關(guān)于對本系教學(xué)工作的建議2】
關(guān)于對本系教學(xué)工作的建議
政法系08級(jí)思想政治教育（2）班
關(guān)于對本系教學(xué)工作的建議
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
開學(xué)至今，我們班嚴(yán)格遵守系上的教學(xué)工作安排，促使教學(xué)工作有條不紊的進(jìn)行著，并積極配合代課老師順利的完成了前半學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。因此，我堅(jiān)信班級(jí)后半學(xué)期的教學(xué)工作亦會(huì)順利開展，圓滿完成。
在課堂上每一位任課教師都能提前備好課，并在教學(xué)過程中不斷擴(kuò)展同學(xué)們的知識(shí)面，使同學(xué)們不僅學(xué)好了課本理論知識(shí)，而且還增長了視野，其效果甚佳。如自然辯證法楊小青老師。有些老師能從日常生活中列舉實(shí)例，使同學(xué)們深有感觸，容易理解，也使課本知識(shí)更貼近實(shí)際，更貼近生活。如教育學(xué)李存生老師，現(xiàn)代教育技術(shù)屈潔老師，青少年心理學(xué)趙克平老師。有些老師加強(qiáng)了課堂討論，使同學(xué)們通過自己動(dòng)手查閱整理資料，對某一問題認(rèn)識(shí)更深刻
了。如馬克思經(jīng)典著作選讀王興尚老師。同學(xué)們也能積極的配合各位代課老師的教學(xué)活動(dòng)，并且能按時(shí)，按質(zhì)，按量完成各位老師布置的各項(xiàng)任務(wù)。
總體來講，我們班教學(xué)工作一切正常，一切均按照安排順利開展。這里僅提一點(diǎn)小小建議：
一是希望老師講課更能風(fēng)趣幽默一點(diǎn)，不要太過死板，毫無生氣。雖然一個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格難以改變，但我們相信，至少老師可以做得比現(xiàn)在更好一點(diǎn)。這樣可以更能調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)效率。
二是一些課堂教學(xué)可以適當(dāng)采用實(shí)踐的教學(xué)方法。如調(diào)研，見習(xí)等。以調(diào)節(jié)文科學(xué)習(xí)的單一性。這里我們有一點(diǎn)需要說明，那就是我們切勿總是將這類活動(dòng)和一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)聯(lián)系在一起，一些調(diào)研活動(dòng)完全可以近距離進(jìn)行，不用跑得那么遠(yuǎn)。更不用將所有的錢花在交通費(fèi)上。
三是我們系可以多請一些外系知名教師來我系開一些切合實(shí)際的講座，擴(kuò)展系內(nèi)學(xué)生的知識(shí)面。這里需要我們首先搞清楚哪些知識(shí)是我們系學(xué)生將來有可能要用到的。例如可以請一些教育系老師多給我們作報(bào)告，這對于我們師范生會(huì)大有益處的。
四是教案及時(shí)更新，與時(shí)俱進(jìn)。有的老師所使用的教案太過陳舊，不知是多少年前的教案現(xiàn)在還在使用著。這里我們不是懷疑老師的能力，只是同學(xué)們看到這些，難免從心里有一種蔑視感，不利于教學(xué)。也許會(huì)不知不覺的問自己一句，這樣的教學(xué)能跟得上時(shí)代嗎？
五是尋求大家盡可能都接受的授課方式。許多老師照本宣科，這樣的教學(xué)已經(jīng)失去了它的價(jià)值，我相信每一門課本上的字，同學(xué)們都認(rèn)識(shí)，像這樣的課程，我們到底該如何去講，應(yīng)該值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>
六是爭取在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，提高教學(xué)效果。一些老師急于趕進(jìn)度，講的過快，有的一章幾乎幾句話帶過，同學(xué)們實(shí)在跟不上。我們在按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)看看教學(xué)效果如何。
教學(xué)活動(dòng)是多種因素作用的結(jié)果，我想只有我們共同努力，不斷改善，我們的教學(xué)活動(dòng)才會(huì)更有意義，更有價(jià)值！以上是我們的一點(diǎn)小小建議，如有不適之處，還望老師諒解！
最后再補(bǔ)充兩點(diǎn)：
第一，一個(gè)老師的教學(xué)風(fēng)格，教學(xué)手段，教學(xué)方式一時(shí)難以改變，且像這樣的建
議已經(jīng)提過多次，結(jié)果都是石沉大海無消息。因?yàn)檫@無法改變。
第二，如果點(diǎn)操可以算成我們正常教學(xué)工作的必不可少的一部分的話，最起碼在我看來是這樣，我們強(qiáng)烈建議取消大三點(diǎn)操，原因有三：
一是每天早上都在那冷冷地站上幾分鐘，然后解散，這樣的點(diǎn)操已經(jīng)失去了
它存在的價(jià)值。換句話說，它有何用？
二是去年因?yàn)槎驹缟宵c(diǎn)操，班上生病了一大批，今年也是這樣，這已經(jīng)嚴(yán)重的影響到了班上的教學(xué)工作，教學(xué)活動(dòng)。弊大于利。
三是班上學(xué)習(xí)刻苦的同學(xué)，我相信只要自習(xí)室六點(diǎn)半的門能開，他就能到。在這樣的情況下，點(diǎn)操已無必要進(jìn)行下去。至于說國家，學(xué)校提倡的“以人為本”，在某種場合某種情況下都是官話套話，說白了就是廢話。
如果班上同學(xué)的這些建議有什么不恰當(dāng)之處，還望老師諒解，我們也相信老師能夠諒解。謝謝大家！
2010年11月17日
【篇3：教學(xué)工作總結(jié)】
常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)工作總結(jié)
（2009年上學(xué)期）
常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)工作總結(jié)
（2009年上學(xué)期）
常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)工作總結(jié)
（2009年上學(xué)期）
crm課程總結(jié)篇二
教學(xué)工作工作建議
一、領(lǐng)導(dǎo)干部的管理理念要提升
一要樹立課程改革的意識(shí)。進(jìn)一步落實(shí)國家課程，開齊開全，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和要求，積極探索課程整合；認(rèn)真研究國家課程、地方課程的校本化，積極開發(fā)富有特色的校本課程；支持學(xué)生“選課走班”，給學(xué)生提供充足的自主學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間；開展豐富多彩的校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)；提高教材和課程資源建設(shè)能力，加強(qiáng)教輔材料的管理，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。重視微課程的生成與利用，重視藝體教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高功能室使用效率，使學(xué)校教育走上健康發(fā)展的良性軌道，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
二要樹立課堂教學(xué)改革的意識(shí)。引導(dǎo)教師科學(xué)有效地實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，先入模，再出模，逐步形成“一師一格、一科一模、一校一品”的課堂教學(xué)格局；尊重學(xué)生差異，實(shí)施分層教學(xué)。
三要樹立教育現(xiàn)代化意識(shí)。提高計(jì)算機(jī)教室和信息化設(shè)備的使用效率，推進(jìn)教育課程與教育技術(shù)的整合。在此基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)“三通”“兩平臺(tái)”建設(shè)。三通：一是 “寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通”； 二是 “教學(xué)資源班班通”，要基本形成豐富的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，逐步將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源送到每一個(gè)班級(jí)；三是 “網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，逐步創(chuàng)造條件，為學(xué)生和教師建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)空間環(huán)境，大力開展跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)作教研，促進(jìn)技術(shù)與教學(xué)實(shí)踐的融合落實(shí)到每個(gè)教師和學(xué)生的日常教學(xué)、學(xué)習(xí)活動(dòng)之中；兩平臺(tái)：一是數(shù)字教育資源公共服務(wù)平臺(tái)，二是教育管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，努力做到家家用。
二、教師的教學(xué)觀念要更新 一是要樹立“以學(xué)為主”課堂教學(xué)理念，真正發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的潛能，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主、合作、探究的積極性，實(shí)現(xiàn)教師樂教、學(xué)生樂學(xué)，教學(xué)相長、因材施教，注重學(xué)法、研究教法，切實(shí)打造實(shí)效課堂，努力追求高效課堂。
二是要抓好分層教學(xué)。引導(dǎo)廣大教師在教學(xué)過程中認(rèn)真落實(shí)“從最后一名抓起”這一策略，各學(xué)校在教學(xué)管理中要重視“低重心運(yùn)行”的質(zhì)量控制策略，盡最大努力讓更多的學(xué)生取得理想的學(xué)習(xí)成績。三要強(qiáng)化信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用研究，充分利用好電子白板等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，有效利用生成的課堂資源，建立和豐富各學(xué)科的教學(xué)資源庫，積極探索信息網(wǎng)絡(luò)背景下慕課及翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)本土化的基本規(guī)律和范式。
三、學(xué)生的德育教育要加強(qiáng)
要加強(qiáng)學(xué)科德育工作。把傳授知識(shí)同陶冶情操、習(xí)慣養(yǎng)成、道德素養(yǎng)與民族精神培育等有機(jī)結(jié)合起來。挖掘各類課程的德育資源，把德育滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)、增強(qiáng)能力的過程中受到思想道德教育。
要建立全員育人導(dǎo)師制、班教導(dǎo)會(huì)制度和教書育人、“一崗雙責(zé)”考核等德育工作制度。明確全員育人的要求，把德育落實(shí)到教學(xué)、管理、服務(wù)的各個(gè)方面。
要把德育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合在一個(gè)學(xué)期的教學(xué)安排之中。重視家校共育，積極引導(dǎo)家長參與學(xué)校德育教育，發(fā)揮家委會(huì)等組織的作用，讓學(xué)生通過參與各項(xiàng)德育活動(dòng)，迸發(fā)學(xué)習(xí)的活力，積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，千方百計(jì)凝聚德育教育的正能量。
四、教學(xué)常規(guī)管理要扎實(shí)
對教師的業(yè)務(wù)檢查，要實(shí)現(xiàn)從重視數(shù)量到重視質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從重視形式到重視內(nèi)容轉(zhuǎn)變，從重視書面到重視學(xué)生的深層次需求轉(zhuǎn)變。一是切實(shí)把好集體備課關(guān)、二次備課關(guān)，把落實(shí)備課質(zhì)量作為工作的重中之重來抓。充分做好課堂預(yù)設(shè)，要求做到教案、學(xué)案、課件三統(tǒng)一。進(jìn)一步加大對備課組捆綁考核力度，建議平行班之間平均分不能超過一定域限值，否則視為教學(xué)質(zhì)量事故。要對集體備課做出更詳細(xì)的要求，將備課的主要精力放在明確教學(xué)目標(biāo)、理清教材思路、規(guī)劃教學(xué)流程、創(chuàng)設(shè)問題情境、化解教學(xué)疑問、促進(jìn)學(xué)生心智發(fā)展上。
二是加強(qiáng)對課堂教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控。教導(dǎo)處、教研組、年級(jí)組等部門落實(shí)聽課責(zé)任，充分利用觀摩課、公開課、循環(huán)聽評課、推門聽課、同課異構(gòu)、異課同構(gòu)、優(yōu)質(zhì)課賽獎(jiǎng)等多種形式，加強(qiáng)對教師課堂教學(xué)軌跡的摸底、檢查、指導(dǎo)、追蹤、評價(jià)、激勵(lì)，建立教師課堂教學(xué)質(zhì)量評估體系，確實(shí)提高教師課堂教學(xué)水平的不斷提高。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)對常規(guī)聽評課的管理與調(diào)度。采用問題式常規(guī)聽評課，圍繞一個(gè)專題，緊抓一段時(shí)期，加大檢查指導(dǎo)力度，力爭問題有效解決，促進(jìn)課堂教學(xué)提升。
要重視教學(xué)反思，加強(qiáng)教師專業(yè)化發(fā)展。反思的重點(diǎn)是通過教學(xué)學(xué)生學(xué)到什么？得到什么？獲得哪些具體進(jìn)步或發(fā)展？假如再教這個(gè)內(nèi)容，教學(xué)設(shè)計(jì)方案還可以作怎樣的更改？等等。
四是加強(qiáng)作業(yè)的設(shè)計(jì)與布置。布置實(shí)效性作業(yè)、探究性作業(yè)、創(chuàng)新性作業(yè)，使學(xué)生把完成作業(yè)看作是一件樂事、一件幸福的事，努力挑戰(zhàn)自我，把追求知識(shí)與學(xué)法當(dāng)成自己的事。
五是及時(shí)組織好階段檢測工作。充分把好命題質(zhì)量關(guān)，及時(shí)分析指導(dǎo)，做好矯正補(bǔ)償，貴在一個(gè)“快”字，突出一個(gè)“實(shí)”字。學(xué)校做好把關(guān)調(diào)控工作，認(rèn)真落實(shí)好以班為主的增值評價(jià)，班主任、任課教師及家校之間積極暢通交流管道。
五、進(jìn)一步抓實(shí)教研。牢固樹立教科研為教學(xué)提供技術(shù)支撐思想，教學(xué)即研究。降低重心，深入課堂，深入學(xué)生，多思考多提煉多總結(jié)，立足于教學(xué)實(shí)際，積極推動(dòng)以校本研究為載體的“草根課題”和“微型課題”研究，著力解決在教學(xué)工作中遇到的小問題，重實(shí)效，重應(yīng)用。
六、做好教師培養(yǎng)工作
建立教師職業(yè)道德年度考核制度，把師德表現(xiàn)作為評估教師的重要指標(biāo)。建設(shè)促進(jìn)教師終身學(xué)習(xí)的有效機(jī)制。
建立本校的名師團(tuán)隊(duì)，定期開展名師論壇，建立名師工作室，充分發(fā)揮名師帶動(dòng)輻射作用；積極創(chuàng)造條件為他們提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，開闊視野，提升素養(yǎng)。以名師為核心建立教師自主專業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)。
進(jìn)一步加大對青年教師培養(yǎng)力度，定期檢查反饋，將導(dǎo)師對青年教師培養(yǎng)提升情況納入評估。給青年教師外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)，學(xué)校要通過開展青年教師優(yōu)質(zhì)課、教師論壇、青年教師展示課等形式，促進(jìn)青年教師專業(yè)發(fā)展。大膽啟用新手，壓擔(dān)子，多歷練，多指導(dǎo)，促提升。
crm課程總結(jié)篇三
高三英語教學(xué)工作總結(jié)及建議
一、總結(jié)
在既有會(huì)考又有高考的這一年高三英語教學(xué)工作中，我根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和高考的要求，不斷地探索教法，調(diào)整訓(xùn)練方案，按照英語教研組的計(jì)劃扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行工作，力求做到高效地進(jìn)行復(fù)習(xí)，為高考打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。具體做法如下： 1．詞塊和詞匯
“詞塊”這兩個(gè)字是高考命題解析中出現(xiàn)的新的信息詞，意味著高考命題的趨勢。詞匯是英語學(xué)習(xí)的基石。在復(fù)習(xí)過程中，我們每個(gè)老師分工對每單元的重要詞匯、短語進(jìn)行總結(jié)，以講義的形式發(fā)給學(xué)生，要求記憶和默寫；并指導(dǎo)學(xué)生按照字母順序背?高考詞匯表?中的單詞，要求學(xué)生掌握這些單詞的用法，教師每天對其進(jìn)行測試，檢測他們對這些詞匯的掌握程度并督促他們認(rèn)真去背．還要注意常見詞的一詞多義等進(jìn)行辨析，并掌握常見的構(gòu)詞法，這樣就可有效地?cái)U(kuò)大詞匯量，為對付高考中的各種題型打下了很好的基礎(chǔ)． 2．語法
語法知識(shí)也是做好各類高考題型的基礎(chǔ)，我們在會(huì)考復(fù)習(xí)開始就對各個(gè)語法點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)如名詞冠詞，代詞，時(shí)態(tài)、語態(tài)、名詞性從句、狀語從句、非謂語動(dòng)詞、倒裝等，我們盡量做到環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)，再配以專項(xiàng)練習(xí)，達(dá)到扎實(shí)語法功底的目的，為第二輪的“強(qiáng)化能力”的訓(xùn)練做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，由于在高考中語法知識(shí)是放在特定的語境中進(jìn)行考查，在第二輪復(fù)習(xí)中我們歸納，分析了各類單項(xiàng)選擇的解題技巧，盡可能創(chuàng)設(shè)各種語言情景來復(fù)習(xí)這些語法，從而提高學(xué)生靈活運(yùn)用語言的能力。3．語篇
完形填空和閱讀理解是高考中的重頭戲，在總分１５０分中占了８０分之多，所以語篇能力的培養(yǎng)和提高是高考復(fù)習(xí)中非常關(guān)鍵的一部分．我們非常重視語篇的閱讀和理解中邏輯思維的訓(xùn)練與培養(yǎng)．在高三的第二學(xué)期，我們隔天讓學(xué)生做06年全國各地的高考完形和閱讀。并有選擇地進(jìn)行錯(cuò)題分析.在閱讀方面，我們在第二學(xué)期加強(qiáng)了限時(shí)閱讀，在限時(shí)閱讀后，教師及時(shí)講評，幫助學(xué)生分析長句、難句，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)文章內(nèi)容進(jìn)行判斷、推理、歸納、分析，從而選出最佳答案。4．寫作
寫作對學(xué)生的語言組織能力和創(chuàng)造能力提出了更高的要求，對學(xué)生的綜合能力的考查更全面．在平時(shí)的寫作訓(xùn)練中，我們讓學(xué)生練了高考書面表達(dá)中的各種體裁和題材，如書信、通知、日記、發(fā)言搞等，至少每周寫一篇，然后進(jìn)行認(rèn)真批改講評，有幾次甚至大部分同學(xué)都面批。并且指導(dǎo)學(xué)生注重平時(shí)積累，歸納運(yùn)用并背誦一些書面表達(dá)常用連接詞、句型、寫作模板等，還背誦一些優(yōu)秀范文，進(jìn)行模仿寫作。
二、反思和建議：
1． 課堂教學(xué)的有效性。我們老師總在抱怨自己辛辛苦苦講了一節(jié)課，學(xué)生卻沒掌握多少。我們老師也知道“填鴨式教學(xué)”的弊端，但是，我們的課堂教學(xué)還是以老師講為主，沒有體現(xiàn)所謂的“精講精練”。尤其像我們學(xué)校的學(xué)生，老師所講的知識(shí)點(diǎn)沒有當(dāng)堂實(shí)踐練習(xí)的話，講得再多也是徒勞。
2． 強(qiáng)化課堂訓(xùn)練，加強(qiáng)限時(shí)閱讀的訓(xùn)練。我們這一屆高三在一模后才開始閱讀的限時(shí)訓(xùn)練，起步太遲了。我個(gè)人認(rèn)為高中每個(gè)年級(jí)應(yīng)該留出一定的課堂時(shí)間讓學(xué)生限時(shí)訓(xùn)練閱讀。這也是提高閱讀能力的一個(gè)不可缺少的途徑。
3．每天給學(xué)生一定的時(shí)間（如第三節(jié)晚自修）和精力去消化鞏固當(dāng)天所學(xué)的知識(shí)，力求做到堂堂清、日日清、周周清。我們老是會(huì)聽到老師們說一道題目講了好幾次，學(xué)生還是會(huì)做錯(cuò)。學(xué)生各科作業(yè)太多導(dǎo)致沒有時(shí)間及時(shí)鞏固是其中的重要原因，所以作業(yè)的數(shù)量和質(zhì)量又是一大問題。
4．我們在第二輪復(fù)習(xí)中講解了各種題型（單項(xiàng)，完形，閱讀，改錯(cuò)等）的解題思路和方法。其實(shí)，這些解題思路和技巧從高一開始就可以有針對性地講了。
5．我們從高三第二學(xué)期開始讓學(xué)生做06年全國各地高考試卷的完形和閱讀。由于各地模擬卷和高考沖刺卷的沖擊，06年高考試卷只做了3套。所以，我們可以在高二有選擇地讓學(xué)生做前一年的高考試卷。一有時(shí)間上的保證，二可以提前熟悉高考題目。
6．07年的高考試卷重視基礎(chǔ)，講究策略，貼近生活，體現(xiàn)人文。所以，高三英語的復(fù)習(xí)要兼顧語言知識(shí)和語言運(yùn)用，避免低層次的重復(fù)操練；英語教學(xué)要重視培養(yǎng)學(xué)習(xí)策略；復(fù)習(xí)要回歸課本，重點(diǎn)還是抓基礎(chǔ)，即常用和常見的單詞、詞組、句型和基本語法的落實(shí)。
crm課程總結(jié)篇四
年度工作總結(jié)建議
【篇1：個(gè)人工作總結(jié)及建議】
個(gè)人工作總結(jié)及建議
今年三月以來，按照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被抽調(diào)到雁江局參加市局在雁江局開展的區(qū)域監(jiān)管試點(diǎn)工作。經(jīng)過近半年的努力工作，取得了一定成效，現(xiàn)將個(gè)人近半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作及成績
今年以來，市局創(chuàng)新工作思路，積極在雁江區(qū)開展區(qū)域監(jiān)管試點(diǎn) 工作，通過全體監(jiān)管人員的共同努力取得階段性成效。按照分工，我和其他幾名同志一起對東區(qū)的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施巡查監(jiān)管等綜合服務(wù)。（一）深入企業(yè)，摸清底數(shù)。自3月中旬開展工作以來，和其他同志一道不辭辛勞，積極主動(dòng)地對東區(qū)地域內(nèi)的食品、建材、特種設(shè)備、化工產(chǎn)品、汽車零部件、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料等企業(yè)進(jìn)行了摸底排查，特別是對區(qū)域內(nèi)的規(guī)模企業(yè)、名牌企業(yè)、獲證企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行了逐一摸底，摸清了底數(shù)，掌握了情況。截止目前，東區(qū)共有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)36家，有四川名牌企業(yè)4家，獲證企業(yè)41家（其中，食品企業(yè)25家，工業(yè)企業(yè)16家），對其實(shí)施有效地監(jiān)管奠定了基礎(chǔ)。（二）錄入信息，詳實(shí)全面。按照工作分工，由我負(fù)責(zé)東區(qū)監(jiān)管地域所有企業(yè)的巡查信息錄入工作。工作中不辭辛勞，任勞任怨，認(rèn)真細(xì)致地采集企業(yè)的每一條信息，按照《信息錄入工作管理辦法》和巡查監(jiān)管信息系統(tǒng)的錄入要求，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地做好質(zhì)量、食品、特種設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)等每一個(gè)企業(yè)16張信息表的錄入工作。截止目前，新錄入企業(yè)121家；完善、維護(hù)企業(yè)信息檔案100余家，為實(shí)現(xiàn)資源共享做出了
積極貢獻(xiàn)。（三）認(rèn)真巡查，加強(qiáng)監(jiān)管。針對東區(qū)監(jiān)管地域廣，企業(yè)分布散，點(diǎn)多線長，巡查監(jiān)管任務(wù)重的實(shí)際，和同志們一道，發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦”精神，冒酷暑踏熱浪，認(rèn)真地做好巡查監(jiān)管整治各項(xiàng)工作，共巡查回訪企業(yè)132戶（其中巡查118戶、回訪14戶），錄入市局信息監(jiān)管系統(tǒng)企業(yè)信息221戶，發(fā)出特種設(shè)備監(jiān)察指令書6份，食品安全整改意見書8份，與重點(diǎn)建材企業(yè)簽訂《建材產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》30份，對36家有一般問題的企業(yè)現(xiàn)場督促立即進(jìn)行了整改，確保了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量安全。（四）嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)查違法行為。通過對企業(yè)的日常巡查，對企業(yè)違法行為，嚴(yán)格依法查處，截止目前，立案查處案件8起，處罰金額3.34萬元，其中與市局稽查分局聯(lián)合辦理的私自改裝三輪車一案正在辦理過程中。市局相關(guān)科室移交后處理案件2起，結(jié)案一起。通過嚴(yán)格執(zhí)法，有效地規(guī)范了企業(yè)的生產(chǎn)行為，增強(qiáng)了質(zhì)量安全是企業(yè)第一責(zé)任人的意識(shí)。（五）多方聯(lián)動(dòng)，積極加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管與服務(wù)。今年以來，我們克服人手少，監(jiān)管 區(qū)域廣的困難，積極主動(dòng)與市局相關(guān)科室、技術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，按照 “以大局優(yōu)先、以服務(wù)優(yōu)先、以協(xié)調(diào)優(yōu)先”的監(jiān)管工作思路，加大對轄區(qū)企業(yè)的有效監(jiān)管與服務(wù)。由東區(qū)監(jiān)管股牽頭，協(xié)調(diào)市局特監(jiān)科和技術(shù)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場辦公，先后幫助騰龍紙業(yè)、花瑞實(shí)業(yè)有限公司等3家企業(yè)完善了特種設(shè)備管理規(guī)章制度，幫助企業(yè)摸清和建立了特種設(shè)備使用、管理臺(tái)帳，對未注冊、超期未檢的特種設(shè)備進(jìn)行了檢測。還先后深入?yún)R特生物科技、富友農(nóng)
副產(chǎn)品等10家企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場幫扶指導(dǎo)辦理了生產(chǎn)許可證。（六）加強(qiáng)宣傳，不斷增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠信意識(shí)。在日常的區(qū)域監(jiān)管工作 中，我們注重突出食品、建材、特種設(shè)備三個(gè)重點(diǎn)，先后多次協(xié) 調(diào)，與市局相關(guān)科室和技術(shù)機(jī)構(gòu)的同志一道深入巨龍石材、永貴 水泥制品廠等企業(yè)大張旗鼓地宣傳質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)，特別是建材、特種設(shè)備安全知識(shí)。發(fā)放宣傳資料100份，與東區(qū)的30家預(yù)制構(gòu)件、燒結(jié)磚 等建材企業(yè)簽訂了《建材產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》，為確保建材產(chǎn)品質(zhì)量安全，督促企業(yè)向社會(huì)做出公開承諾。通過宣傳教育，企業(yè)的質(zhì)量誠信意識(shí)明顯增強(qiáng)。（七）積極主動(dòng)，加強(qiáng)了對社會(huì)熱點(diǎn)產(chǎn)品的整治。一是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、媒體報(bào)道的“地溝油”等社會(huì)熱點(diǎn)問題，按照市、區(qū)局和監(jiān)管股召開專題會(huì)議部署，認(rèn)真地對轄區(qū)內(nèi)的城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域開展巡查，堅(jiān)決清理。二是積極開展了三輪車專項(xiàng)整治行動(dòng)。按照市、區(qū)政府的要求，與相關(guān)部門密切配合大力開展了整治私自改裝人力三輪車的違法行為，立案查處案件1起，確保了人民群眾的人身安全。三是積極開展了用豆油拋光大米的專項(xiàng)整治。對東區(qū)的向陽米廠、方圓糧油、眾望米業(yè)、精潔米廠、桂花糧油5家大米生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了突擊檢查，均未發(fā)現(xiàn)用豆油拋光大米的違法行為。四是積極開展了問題奶粉的專項(xiàng)整治行動(dòng)。7月13日，與技術(shù)機(jī)構(gòu)一道，對轄區(qū)內(nèi)的奶制品進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查，杜絕了問題奶粉。五是開展了游樂場特種設(shè)備安全大檢查。先后2次對沱江新城特坤、綠島2家企業(yè)的游樂設(shè)施進(jìn)行了安全大檢查，對 企業(yè)存在無明顯警示標(biāo)志的問題，現(xiàn)場督促企業(yè)立即進(jìn)行了整改。（八）主動(dòng)幫扶，積極開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)。今年7月，按照資陽市質(zhì)量興市工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展首屆“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”評審工作的通知一》要求，不畏酷暑，深入企業(yè)大張旗鼓地宣傳爭創(chuàng)資陽市首屆“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”活動(dòng)，主動(dòng)幫扶四通車輛、匯特生物、匯洋實(shí)業(yè)公司等5家重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理，提升質(zhì)量，完善評審資料，為積極爭創(chuàng)資陽市首屆“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”做好了充分準(zhǔn)備。8月，按照省、市局《關(guān)于開展“質(zhì)量對比提升活動(dòng)”的通知要》要求，緊密結(jié)合雁江實(shí)際，積極地引導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)的6戶企業(yè)開展“質(zhì)量對比提升”活動(dòng)，不斷增強(qiáng)了企業(yè)質(zhì)量意識(shí)。
二、存在的問題及建議
實(shí)行區(qū)域監(jiān)管取得了明顯的成效，但在落實(shí)區(qū)域監(jiān)管工作機(jī)制方面還存在著一些問題。如何在做好區(qū)域監(jiān)管的同時(shí)進(jìn)一步做好為企業(yè)服務(wù)的工作，是擺在質(zhì)監(jiān)部門面前的一個(gè)非常緊迫的問題。作為政府職能部門，如何在履行好自己職責(zé)的同時(shí)，怎樣更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展？進(jìn)一步發(fā)揮質(zhì)檢工作的作用？嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管？這些都是我們需要思考的問題。
應(yīng)該看到的是，實(shí)施區(qū)域監(jiān)管制度以來，各種制售假違法行為得到了有效的遏制，假冒偽劣產(chǎn)品明顯減少，從制度上杜絕了制售假行為的產(chǎn)生。但是也存在著一些不容忽視的問題。
一是一些工作關(guān)系協(xié)調(diào)不好，監(jiān)管股與市局相關(guān)科（室）和技術(shù)機(jī)構(gòu)在工作上存在沖突，責(zé)和權(quán)沒有統(tǒng)一到位。系統(tǒng)內(nèi)各單位為了各自的目標(biāo)任務(wù)，各自為戰(zhàn)，“科（股）、所、局”聯(lián)動(dòng)合力沒有真正形成，讓區(qū)域監(jiān)管人員和企業(yè)無所適從。
二是角色定位不明確，監(jiān)管人員太少，工作職責(zé)不具體無法到位，忙于應(yīng)付各種事務(wù)，監(jiān)管作用不能有效地發(fā)揮。三是監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)與工作任務(wù)不相適應(yīng)，工作思路不開闊，監(jiān)管質(zhì)量和工作效率還達(dá)不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。四是監(jiān)管與服務(wù)之間存在較大的矛盾，一般來說，區(qū)域監(jiān)管是由執(zhí)法機(jī)構(gòu)來承擔(dān)的，但同時(shí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)本身工作壓力就很大，所以區(qū)域監(jiān)管的效果是可想而知的。
究其根源，在于對區(qū)域監(jiān)管認(rèn)識(shí)不夠到位、責(zé)任不夠明晰、工作不夠徹底。所以，要想做好區(qū)域監(jiān)管，必須建立完善的工作機(jī)制。
一、機(jī)構(gòu)以及人員的設(shè)置?？h級(jí)局機(jī)關(guān)內(nèi)可只設(shè)必要的職能股（室），例如綜合業(yè)務(wù)股、特種設(shè)備安全監(jiān)查股、法規(guī)股稽查隊(duì)及技術(shù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，需根據(jù)全體人員的技術(shù)特長分配工作，統(tǒng)籌安排，把人員主要力量放在監(jiān)管區(qū)域。區(qū)域內(nèi)部不設(shè)機(jī)構(gòu)，工作人員之間既有分工，又密切協(xié)作。目前，雁江轄區(qū)的2個(gè)監(jiān)管股的工作模式運(yùn)行良好。但還有待于改進(jìn)和完善。
【篇2：年度工作總結(jié),建議】
篇1：2011年工作總結(jié)及重點(diǎn)改善建議 2011年工作總結(jié)及重點(diǎn)改善建議
時(shí)間若白駒之過隙，不知不覺中，2011 年的帷幕已悄然合攏。站在 2011 年的終點(diǎn)上，穿越時(shí)空的回廊，回首一年來的方方面面，內(nèi)心感慨良多。無論是年初伊始為了深圳最底工資弄得焦頭爛額，還是年中為了客戶不斷的投訴，或者在即將結(jié)束的寒冷歲末掀起一個(gè)所謂的小高潮，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業(yè)務(wù)量越來越大，我們期待車間的生產(chǎn)越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著快樂的光芒??然而，對于公司來說，2011 年注定是持續(xù)、樸實(shí)的一年，是夯實(shí)基礎(chǔ)、解決生存爭議的一年，是一個(gè)痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開放中謀求發(fā)展，于進(jìn)取中追求成功。但是，我們說擁有良好的愿景未必就會(huì)有良好的結(jié)果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們?nèi)找蛊谂?，盡管公司取得了一定的發(fā)展，但這與我們年初的目標(biāo)還是相差太遠(yuǎn)、太遠(yuǎn)。因?yàn)?，我們沒看到老板盈利的喜悅，看不到員工收獲的笑容，更沒有看到陸氏鈕扣大放異彩的光芒！
過去是現(xiàn)在和未來的基礎(chǔ)，忘記過去就等于背叛未來，總結(jié)過去可以使我們更好的把握現(xiàn)在、開創(chuàng)未來。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！痹?2011 年即將結(jié)束的時(shí)刻，我們很有必要對一年來的工作情況做個(gè)認(rèn)真的總結(jié)，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、舉大業(yè)！
1.車間安全生產(chǎn)管理
車間生產(chǎn)對我們企業(yè)的重要性不言自喻，可以說，車間的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)是否順利，車間的生產(chǎn)成本控制是否得當(dāng)，車間的生產(chǎn)效率是否合理??對我們陸氏鈕扣的效益提升和進(jìn)一步發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生直接、重大的影響。換句話說，車間生產(chǎn)搞得好不好將直接決定企業(yè)的生死存亡！一年來，回眸我們的車間生產(chǎn)工作，我們既心有所慰又滿懷憂思！心有所慰的是，我們的車間生產(chǎn)工作是志堅(jiān)行篤、日漸進(jìn)步；滿懷憂思的是，車間生產(chǎn)左支右絀、受制于人！說到這里有人要奇怪了，不會(huì)啊，我們不是一直強(qiáng)調(diào)“一切工作以生產(chǎn)為中心”嗎？誰敢制約生產(chǎn)?。咳欢聦?shí)上是，我們的生產(chǎn)一直是在“戴著鐐銬跳舞”！其左腳的“鐐銬”源于營業(yè)部門訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)，其右腳的“鐐銬”來自生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行不及時(shí)。但是，盡管如此，我們的車間生產(chǎn)還是在“三饑兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場差強(qiáng)人意的“舞蹈”——車間生產(chǎn)安排日趨有序，車間生產(chǎn)效率日益提高，車間生產(chǎn)成本控制逐漸改善??這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，這些日甚一日的改進(jìn)，讓我們心有所翼、倍感欣慰！但是古語有云“金無足赤，人無完人?！币荒陙?，盡管我們在車間生產(chǎn)管理工作上取得了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步和眾所周知的成績，但是依然存在諸多不足：
第一、產(chǎn)品生產(chǎn)常有錯(cuò)誤情況發(fā)生。一年中，盡管我們要求在產(chǎn)品加工質(zhì)量方面越來越規(guī)范，但一些問題依然是天天發(fā)生。譬如說，我們的營業(yè)部明明就給了 2000 只產(chǎn)品的訂單，但生產(chǎn)上卻根據(jù)“經(jīng)驗(yàn)主義”硬生生給做出了 4000 只。問之何故，回答振振有詞：“這個(gè)產(chǎn)品以后總歸還要做！”令人哭笑不得、啼笑皆非！又如，我們辛辛苦苦、按時(shí)按量的做好了 500 只產(chǎn)品，可是到了包裝上卻出了問題。什么問題？把矩形做成了梯形！再如，產(chǎn)品的著色前后批次存在一定的差異，技術(shù)人員看錯(cuò)圖紙打錯(cuò)了樣品；品管沒有測試產(chǎn)品，少了一個(gè)配件，弄得公司要開大車送一車人到福建去拆貨，公司還賠了錢等等。所幸的是，這些錯(cuò)誤的發(fā)生，沒有給我們造成什么較大的損失。但我們?nèi)匀徊荒苁韬龃笠猓欢ㄒ媲缶?。第二、生產(chǎn)工序交接尚存不暢現(xiàn)象。雖然前面講過，我們的車間生產(chǎn)安排日趨有序，生產(chǎn)部在斂手束腳、時(shí)饑時(shí)飽的有限條件下給我們上演了一出勉強(qiáng)使人滿意的“鐐銬之舞”，但是前后工序交接不連貫，“流水線”流著流著就斷了“線”的現(xiàn)象依然時(shí)而發(fā)生。固然，業(yè)務(wù)訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)，對我們的有序生產(chǎn)作業(yè)存在直接、明顯的影響，但是我們的生產(chǎn)工作安排是不是就真的做到無需改進(jìn)、至善至美了呢？我們并不這么認(rèn)為，我們相信生產(chǎn)工作“沒有最好，只
有更好！”，我們說“革命尚未成功，同志仍需努力！”
第三、生產(chǎn)安全事故時(shí)有發(fā)生。今年，我們的車間生產(chǎn)安全情況，總體上看不算差，但也不算很好，雖沒發(fā)生什么較大的安全事故，但是小事故卻時(shí)有發(fā)生。一年中，有的員工啤貨時(shí)啤傷手指，搬車間時(shí)員工頭上撞了大口子，縫了好幾針 ??.其中，最為危險(xiǎn)的一次是，我們的一位員工上模時(shí)頂針穿透手掌，值得慶幸的是，最后是有驚無險(xiǎn)、化險(xiǎn)為夷！但是幸運(yùn)的事情向來是偶然的，我們不能僅靠幸運(yùn)搞生產(chǎn)。我們必須時(shí)時(shí)刻刻、切切實(shí)實(shí)重視生產(chǎn)安全，樹立“防范勝于補(bǔ)救，安全重于泰山?！钡陌踩a(chǎn)意識(shí)。
車間生產(chǎn)是我們所有工作的重中之重，是我們企業(yè)賴以生存、賴以發(fā)展的根本！如果生產(chǎn)搞不順，我們就失去了根本，失去了前途，進(jìn)而會(huì)失去一切！所以，對于車間生產(chǎn)工作我們必須抱有一種“再怎么認(rèn)真都不為過”的“牛角尖”精神！我們希望生產(chǎn)部門要戒驕戒躁、持續(xù)改進(jìn)：
第一、要加強(qiáng)溝通工作。車間生產(chǎn)工作不僅僅是按圖索驥、按部就班的進(jìn)行產(chǎn)品加工，同時(shí)還需要做到前后銜接、上下溝通。首先，生產(chǎn)部門必須要與營業(yè)部保持溝通，否則你就不能了解訂單要求的“高、低、緩、急”，就不能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的安排生產(chǎn)并對營業(yè)部的接單工作提出合理建議；其次，生產(chǎn)部門還必須要與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行產(chǎn)前溝通，確保投產(chǎn)前徹底弄懂、弄清產(chǎn)品的構(gòu)造和細(xì)節(jié)；再次，生產(chǎn)部還必須忙里抽閑時(shí)而去庫房看看，必要時(shí)給庫房“敲敲警鐘”，做到對庫存情況能大致了解；最后，生產(chǎn)部必須要經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部溝通，特別是投產(chǎn)前確保每個(gè)生產(chǎn)工序?qū)Ξa(chǎn)品的構(gòu)造、質(zhì)量、數(shù)量、生產(chǎn)方法和生產(chǎn)要求都明白無誤、一清二楚！唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的“做不錯(cuò)、做得好、做得順?！边M(jìn)而在此基礎(chǔ)上不斷研究生產(chǎn)方法，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益！第二、加強(qiáng)生產(chǎn)管理，盡可能避免生產(chǎn)事故。如果我們說常年完全杜絕任何生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，那是不現(xiàn)實(shí)的“白日夢”，是深度睡眠狀態(tài)下的“囈語”。所以，我們不夸那個(gè)?？冢膊缓澳莻€(gè)口號(hào)，我們強(qiáng)調(diào)以務(wù)實(shí)的態(tài)度從實(shí)際出發(fā)，盡最大努力避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生：其一，我們必須樹立牢固的安全生產(chǎn)意識(shí)，隨時(shí)隨地提醒自己和他人注意生產(chǎn)安全 , 套用一句流行語“你的心有多安全，你的行為就有多安全?！逼涠覀儽仨殨r(shí)刻注意自己和他人的工作狀態(tài)，杜絕“疲勞戰(zhàn)”、“夢游戰(zhàn)”，確保操作機(jī)器時(shí)自己和身邊人是清醒的、可控制的；其三，我們必須嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范。做到工作開始前確認(rèn)機(jī)器安全無故障；工作進(jìn)行中注意動(dòng)作規(guī)范有條理；工作結(jié)束后核實(shí)機(jī)器完全關(guān)閉、不運(yùn)行。只要我們能認(rèn)認(rèn)真真、不折不扣落實(shí)這三個(gè)“必須”，我們相信生產(chǎn)安全事故的發(fā)生概率會(huì)越來越低，最后會(huì)無限趨近于“零事故”！一年來，我們的車間生產(chǎn)工作經(jīng)歷了幾多艱辛、幾多曲折。由于未能及時(shí)準(zhǔn)確把握客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求，生產(chǎn)管理人員和質(zhì)量管理人員的經(jīng)驗(yàn)匱乏、認(rèn)知局限??我們接連收到客戶數(shù)個(gè)超大投訴和退貨，在那個(gè)春寒料峭的日子里，我們親身體會(huì)到“雪上加霜”的真實(shí)含義，我們倍感迷惘、寒冷、失落！我們迫切期望車間生產(chǎn)又好又快的發(fā)展，能夠“百尺竿頭更進(jìn)一步！” 2.人力資源管理
對于 2011 年的人力資源管理現(xiàn)實(shí)，我們只需用一句話來概括：鐵打的營盤、流水的兵！鐵打的營盤是什么？就是我們陸氏鈕扣！流水的兵是什么？就是我們陸氏鈕扣的每一位普通員工、每一個(gè)技術(shù)工、每一個(gè)管理層人員！那么，這問題就來了。為什么營盤鐵打不動(dòng)，兵卻川流不息呢？有人說，陸氏鈕扣工作環(huán)境、管理不好、工資待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了！我說錯(cuò)！也有人說，因?yàn)楣景l(fā)展了，需要新的血液，所以，一些新兵流進(jìn)了！我說錯(cuò)！還有人說，工廠嘛，有人走就有人來，流進(jìn)流出很正常！我還說錯(cuò)！為什么？因?yàn)?，這都是片面的看法，都是“盲人摸象”，沒能抓住事情的本質(zhì)！如果說，陸氏鈕扣真如一些人所說，工作環(huán)境、管理不好、工資待遇不高，一無是處，留不住人，為什么有些員工
卻沒有流走，數(shù)年來仍然堅(jiān)守在崗？如果說因?yàn)楣景l(fā)展了，需要吸收新生力量，那么我們的員工數(shù)量應(yīng)該逐步增多，可是為什么我們現(xiàn)在還僅僅是一個(gè)營的兵力？如果說，工廠人進(jìn)人出很正常，那么我們的流失率是否正常？員工的穩(wěn)定性是否符合我們的期望？那么，原因究竟在哪？我們認(rèn)為主要在以下幾個(gè)方面：
第一、工資安排稍欠合理：由于部門管理經(jīng)驗(yàn)匱乏、知識(shí)欠缺，在公司的經(jīng)營管理上存在諸多漏洞和欠合理的地方，這就導(dǎo)致，我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)未必合理，我們的生產(chǎn)用料未必合理，我們的人員使用未必合理，這就導(dǎo)致了我們的人力資源成本和生產(chǎn)成本在無形中浪費(fèi)、增高，使得公司的效益無法得到較大提高，公司未能盈利，從而員工的工資也無法與時(shí)俱進(jìn)、合理增長，不少員工很不滿意。
第二、管理方式存在不當(dāng)：我們的管理層除了少數(shù)具有較高學(xué)歷外，絕大多數(shù)都是技術(shù)型員工出身，他們在各自的技術(shù)領(lǐng)域堪稱為一流人才，但在管理知識(shí)和管理技巧上存在相當(dāng)?shù)娜毕荩猩跽咦栽倿椤按罄洗帧保⒁詾楹?，美其名曰“直率”。這些都使得他們在管理方式上呈現(xiàn)出粗暴的“家長式”作風(fēng)。對員工無論是雞毛蒜皮的小錯(cuò)，還是不可原諒的原則性錯(cuò)誤，動(dòng)輒就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼，不懂得和風(fēng)細(xì)雨的與員工交流、溝通，使得員工產(chǎn)生不受尊重感，缺乏歸屬感。
第三、人事管理配置不到位：公司的人力資源管理完全是“放牛式”的，某個(gè)工序反映缺人了，好，就寫個(gè)“招工若干名”往人事行政部一放。有人來了，很好，門衛(wèi)指個(gè)方向說：你去找某某某。然后，還沒過門的媳婦就自己找公婆去了。沒人來了，無所謂！整個(gè)就是一無人值守狀態(tài)。而且，新員工來了，沒有任何的作業(yè)培訓(xùn)，更沒有任何的試用期跟進(jìn)、考核。最后，搞得一些新員工來了我們也不知道，走了我們也不知道，宛如武俠小說中的“獨(dú)行俠”一般，神龍見首不見尾，來去自如。
第四、少數(shù)員工缺乏職位意識(shí)：這一點(diǎn)，在一個(gè)正常的公司里本不應(yīng)該單獨(dú)列為一個(gè)因數(shù)，但是，恰恰在我們這里又成為一個(gè)不得不列出來的因數(shù)。因?yàn)?，盡管我們宣稱“在公司里不存在特殊人物”，但這只是掩耳盜鈴，再加上董事性格溫和，沒脾氣，好說話，不是有員工說過嘛，“不管合理的還是不合理的，只要你不停的跟老板磨，老板總歸會(huì)答應(yīng)的！”因此，使得少數(shù)某些“特殊人物”，自恃有關(guān)系、有靠山，行事頤指氣使，說話盛氣凌人，對不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)也薄唇輕言、指手劃腳、越權(quán)指示。當(dāng)然，除此之外，我們公司同時(shí)也存在極少數(shù)“八卦人物”，他們天生的癖好就是捕風(fēng)捉影、閑語流言、搬弄是非、挑撥離間。這使得一些為人正直、個(gè)性較強(qiáng)的員工難以理解、無法忍受。
我們認(rèn)為，以上四點(diǎn)就是造成“營盤不動(dòng)，兵流如水?！钡闹饕?。當(dāng)然，還存在著其它種種因素，但那都不是最重要的，更不是根本性的。所以，只要我們能解決好以上四點(diǎn)“人民內(nèi)部矛盾”，我們相信“兵流如水”的局面肯定會(huì)得到很大改善。那么，怎樣才能解決以上四點(diǎn)問題呢？我們認(rèn)為應(yīng)該從下面四個(gè)方面入手：
第一、合理增高工人工資：一聽說要增加資，大家都心花怒放。可是怎么才能增加工資？首先是公司肯定要盈利，老板都不賺錢了他拿什么給大家發(fā)工資呢？更何況是增加工資呢？所以說，公司要想贏利，大家要想增加工資必須做到這幾點(diǎn)：
1、營業(yè)部對于產(chǎn)品的報(bào)價(jià)應(yīng)該多向公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的老前輩“取經(jīng)”，同時(shí)兼顧同行業(yè)競爭對手的報(bào)價(jià)情況，努力做到使產(chǎn)品報(bào)價(jià)既具備一定的競爭性，又實(shí)現(xiàn)有利可圖； 2、營業(yè)部必須想方設(shè)法增加業(yè)務(wù)量。毛主席說“手中有糧，心中不慌?！敝挥形覀冇唵瘟砍渥恪柡土?，車間生產(chǎn)才可能運(yùn)轉(zhuǎn)正常，才可能實(shí)現(xiàn)員工工資增加的比例低于公司利潤空間增長的比例，才可能實(shí)現(xiàn)員工與老板都賺錢、都滿意；
3、陸氏鈕扣的全體員工要樹立一種“進(jìn)了陸氏門，就是陸氏人?！?、“以廠為家”的主人翁意識(shí)，認(rèn)真維護(hù)公司的方方面面利益，具有成本意識(shí)，努力提高生產(chǎn)技巧，培養(yǎng)一種開源節(jié)流、節(jié)約生產(chǎn)的良好工作習(xí)慣。從節(jié)約一顆小撞釘、一片透明膠做起，堅(jiān)決杜絕、制止任何揮霍
浪費(fèi)、損公濟(jì)私的現(xiàn)象和行為，切實(shí)降低生產(chǎn)成本。
第二、管理層必須加強(qiáng)自我約束，努力學(xué)習(xí)管理技巧，提高自身素質(zhì)，要學(xué)會(huì)在與下級(jí)員工的溝通管理中不單是狂風(fēng)暴雨式的轟炸，同時(shí)也會(huì)陽春細(xì)雨般的潤物細(xì)無聲，做到“曉之以理，動(dòng)之以情，獎(jiǎng)懲有度，恩威并施?！?/p>
第三、人事行政部配置要合理，崗位責(zé)任明確到人。這在一些自認(rèn)為天資聰穎、經(jīng)驗(yàn)豐富的人看來，根本是“畫蛇添足”多此一舉。然而，事實(shí)并非如此！人力資源工作絕不僅僅是寫上招工二字，也不僅僅是一疊填的滿滿的登記表！倘若如此簡單，那么，我們的大學(xué)就不必開設(shè)人力資源管理這門專業(yè)的學(xué)問了。正確的人力資源管理必須根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況和未來發(fā)展的需要制定詳細(xì)的預(yù)見計(jì)劃并付諸有效的實(shí)施，并在這一過程中根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要不停地對計(jì)劃進(jìn)行修正、落實(shí)。人力資源管理不僅僅是某些人所理解的招聘、錄用和辭退，這些都是小兒科（當(dāng)然，即使這小兒科也未必人人都能做得好。），人力資源管理更涉及到優(yōu)秀人才的甄別、選拔和培訓(xùn)，其最為重要的作用是能夠?yàn)楣窘⒁惶鬃尅澳苷呱?、平者讓、庸者下”的有效用人機(jī)制。唯有如此，公司才能實(shí)現(xiàn)“請得來人才，留得住人才，用得好人才。”的良性用人狀態(tài)。
第四、設(shè)立明確的人事責(zé)權(quán)定位。陸氏鈕扣是一家公司，是一家具有明確發(fā)展方向和遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司?！皼]有規(guī)矩，不成方圓?！蔽覀兊牟糠謫T工不能明確自己的職務(wù)定位，長期以來總有那么幾個(gè)所謂的“人物”，在日常生活、工作中“指點(diǎn)江山、糞土王侯”，該自己管的管，不該自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌，實(shí)則什么也沒做好，什么也做不了。因此，我們必須要設(shè)立明確的人事權(quán)責(zé)劃分，該你管的你管，而且必須管好，不該你管的你就“沉默是金”，最好連想都別想。這樣可能會(huì)顯得有些矯枉過正，但是我們說即使如此也總比混亂無序來得強(qiáng)！還記得《非誠勿擾》里面有一句經(jīng)典的臺(tái)詞：“ 21 世紀(jì)最重要的是什么？人才！”這句話的正確性世所公認(rèn)、毋庸置疑。當(dāng)今社會(huì)，大到一個(gè)數(shù)億人口的國家，小到一個(gè)三兩人的雜貨店，都處于各種激勵(lì)的競爭中，諸如成本競爭、質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭??，但說到底最后還是歸結(jié)為“人才競爭”。人力資源管理不善對于一個(gè)企業(yè)來說絕對是一個(gè)不堪承受的重負(fù)。所以，我們陸氏鈕扣要想又好又快的茁壯成長就必須重視人力資源管理并且做好這個(gè)工作。有人問，怎么才算重視并做好人力資源管理工作？我們回答，先認(rèn)真正視前面所診斷出的四大“痼疾”，并把幾大治療措施不折不扣的貫徹落實(shí)！3.行政管理
昔日毛寧以一首《濤聲依舊》風(fēng)靡大江南北，那引人悠思、令人神馳的美妙旋律時(shí)時(shí)猶在耳邊回響，撥弄著我們內(nèi)心深處的懷舊情結(jié)。然而，對感情我們可以“濤聲依舊”，那是重情重義，但對企業(yè)、對工作我們卻不能“濤聲依舊”，否則就是裹足不前、停止進(jìn)步。不僅 2011 年，而是數(shù)年來，陸氏鈕扣的行政管理工作幾乎一直是原地踏步、罕有建樹，我們可稱之為“在徘徊中聽濤聲依舊”！為什么這么說？“徘徊”說明我們的行政管理工作老是在原地兜圈、沒什么進(jìn)步；“濤聲依舊”是說我們的行政管理工作日復(fù)一日、年復(fù)一年毫無變化、未見改善。長期以來，行政管理工作弊端多多、缺陷多多，現(xiàn)擇其要者列舉如下：第一、沒有嚴(yán)格的行政職位序列。公司已成立并運(yùn)營幾十年，但至今為止，我們都未能建立起一套等級(jí)分明、職權(quán)相應(yīng)的行政職位序列。正如前面人力資源總結(jié)中所言，很多情況下，我們的行政工作開展是職權(quán)管理者說了不算旁觀者說了算，行家里手說了不算一知半解的說了算，更有甚者揚(yáng)言“大家都是打工的，分什么上級(jí)下級(jí)?！币粋€(gè)行政命令通知下去個(gè)個(gè)都能說三道四、指指點(diǎn)點(diǎn)，這些毫無序列層次的、混亂的行政管理現(xiàn)象導(dǎo)致我們的行政管理工作完全無法正常、有效的開展。再加上一些自視甚高的“角兒們”長期閑語流言、尾大不掉，行政管理工作的開展是錯(cuò)綜復(fù)雜、舉步維艱，就更不必提什么富有成效的行政革新和落實(shí)了。
第二、獎(jiǎng)懲不行、恩威全無。我們的行政管理從來都是缺乏“糖”和“劍”的，該獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)
候很少有獎(jiǎng)勵(lì)，該懲罰的時(shí)候更罕見懲罰。長期如此，導(dǎo)致部分員工誤以為提前進(jìn)入了“共產(chǎn)主義”，常年幸幸福福的吃著“大鍋飯”，“干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣。”整天恍恍惚惚、稀里糊涂的沉醉于自我編織的“大同世界”?？倸w，大家都已習(xí)慣：懲罰僅僅是止于口頭或書面的文字，毫無威脅；獎(jiǎng)勵(lì)則是寥寥無幾、微乎其微，不屑一顧。如此少有“糖”和“劍”、缺乏“獎(jiǎng)”和“懲”的行政管理行為，致使部分員工對我們的行政管理毫無顧忌，同時(shí)管理者在執(zhí)行管理中也底氣不足、難立威信。
第三、行政效率低下。我們的行政辦事效率向來大家是有目共睹：每次通知開會(huì)總是有人拖拖拉拉，“千呼萬喚始出來”；車間停電了可以報(bào)修十來個(gè)小時(shí)不見絲毫動(dòng)靜；獎(jiǎng)懲一個(gè)員工能夠數(shù)月懸而不決、無法執(zhí)行??諸如此類一個(gè)行政命令、決定通知下去數(shù)天不見有人辦理的現(xiàn)象在我們這里是司空見慣、不勝枚舉。每次領(lǐng)導(dǎo)問起某某事為什么還沒辦理、沒辦好，借口是隨意捏造，理由是花樣百出?？傊褪且_(dá)成一個(gè)目的、讓別人相信：“不是我沒認(rèn)真辦理，是事情實(shí)在不好辦！”
當(dāng)然，除了以上三大弊端我們的行政工作還存在許多其它不足，但這三大弊端是行政管理工作中最大的“頑疾”。只有徹底正確認(rèn)識(shí)并革除這些人人都知卻又令人無奈的弊病，我們行政管理工作才能真正走上正軌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)層次分明、硬朗干練的行政作風(fēng)，為生產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)和公司的運(yùn)營塑造迅捷、高效的行政服務(wù)。有鑒于此，我們的行政管理必須下定決心、排除萬難做到以下幾點(diǎn)：
第一、確立嚴(yán)格的行政序列。在以后的行政管理中，我們必須確立、并嚴(yán)格實(shí)行職能有別、層次分明的行政序列。主要從兩個(gè)方面著手：一、劃分明確的職能序列。你是門衛(wèi)，你就做好門衛(wèi)工作，不必費(fèi)心工廠盈虧的多寡；你是后勤，你就做好后勤工作，不要多言產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣；你是品檢，你就做好品檢工作，不勞費(fèi)心食堂開銷的高低??這就叫“不在其位不謀其政”，這就叫“各司其職”。二、執(zhí)行嚴(yán)格的職務(wù)序列。我們強(qiáng)調(diào)員工就是員工，組長就是組長，下屬就是下屬，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，大家職位有序、權(quán)責(zé)不同。員工不做主管的事，主管不作廠長的主，職員不當(dāng)經(jīng)理的家。下級(jí)對于上級(jí)的決定、命令要“先干不爭論、先試不議論、先做不評論”，這就叫“權(quán)責(zé)相應(yīng)”，這就叫“層層管理”！
第二、實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度向來是企業(yè)執(zhí)行力的重要保證。缺乏獎(jiǎng)勵(lì)的管理，使員工缺少動(dòng)力；沒有懲罰的管理，使員工毫無畏懼?？梢赃@么說，“沒有獎(jiǎng)懲就沒有管理?！蔽覀兊膯T工因各自的出身、所受的教育、成長的環(huán)境、個(gè)人的稟性等都存在一定的差異，如果沒有獎(jiǎng)懲手段的制約和激勵(lì)，最終只能是一盤散沙、烏合之眾。所以，要想把員工管理好，要想企業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)順利，我們就必須學(xué)會(huì)并合理使用獎(jiǎng)懲手段，“獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)的心花怒放；懲罰，罰的心驚膽寒?！庇谩蔼?jiǎng)”為管理立“信”，以“罰”為管理立“威” , 認(rèn)真利用“獎(jiǎng)懲權(quán)杖”為行政管理的穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。
第三、努力提高行政效率。行政人員既是管理人員，更是服務(wù)人員，行政人員辦事效率的高低對公司的整體良性運(yùn)轉(zhuǎn)具有很大的影響。在以后的行政工作中，我們必須強(qiáng)調(diào)“行政速度”和“行政質(zhì)量”，嘗試把行政人員的待遇與其處理事情的“速度”和“質(zhì)量”相掛鉤，徹底摒棄松散、拖沓的辦事習(xí)慣。我們的企業(yè)行政管理要的是“又好又快”的最終處理“結(jié)果”，而不僅僅是準(zhǔn)時(shí)上下班的形式化或者一天忙到晚的勞而無功，我們應(yīng)該牢記“形式不代表實(shí)質(zhì)”、“苦勞不等于功勞”，一切看實(shí)際辦事效果說話。
張海個(gè)人工作總結(jié)建議
純屬個(gè)人意見.不針對任何部門.領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人.僅供參考
管理方面建議：
1.組織結(jié)構(gòu).管理體制完善。責(zé)、權(quán)、利分開，分工明確。
2.各部門工作計(jì)劃編制（階段性、前瞻性），落實(shí)執(zhí)行措施、應(yīng)急措施。
3.品質(zhì)品牌、形象樹立。效益合理化、最大化。保證措施（設(shè)計(jì)上、用材上、施工上、管理
【篇3：年度總結(jié)建議】
洪總：各部門可參照以下建議，在原有的總結(jié)基礎(chǔ)上補(bǔ)充。
年度總結(jié)報(bào)告建議
一、簡要說明12年度取得的成績和經(jīng)驗(yàn) 1、部門質(zhì)量目標(biāo)取得的成績（應(yīng)有數(shù)據(jù)）
2、其它方面取得的成績和經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)具體化）。
二、12年度本部門工作不足之處，改善措施
1、部門質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)成的項(xiàng)目、未達(dá)成的原因分析、改善措施。 2、其它方面不足之處、原因分析、改善措施
三、13年度部門工作規(guī)劃（應(yīng)具體、有時(shí)間階段的安排）此規(guī)劃應(yīng)結(jié)合公司13年度的總體規(guī)劃進(jìn)行。
crm課程總結(jié)篇五
教學(xué)督導(dǎo)個(gè)人工作總結(jié)及建議
為了促進(jìn)我校教學(xué)管理水平的提升及良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，全面掌握我校教師隊(duì)伍的教學(xué)水平和學(xué)校的整體教學(xué)狀況，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，在我校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處的具體指導(dǎo)下，開展了面向各個(gè)系部的全面教學(xué)督導(dǎo)工作。為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行簡要總結(jié)。
本學(xué)期我負(fù)責(zé)聽青年教師張其老師的課，由于本人的課程與張其老師的課程安排在時(shí)間上有一定的沖突，郝老師的其中一門課程沒有聽，還有一門是實(shí)驗(yàn)教學(xué)，因?yàn)閷I(yè)不相關(guān)，不能胡亂指手畫腳，所以，本學(xué)期所聽的課程主要是《電子商務(wù)a》，同時(shí)也不想過多造成青年教師被聽課時(shí)造成的緊張狀態(tài)，因此，本學(xué)期共隨堂推門聽課3次，一、授課教師情況
總體來說張其老師教學(xué)過程中保持了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，講課條理清楚，重點(diǎn)難點(diǎn)突出；備課、上課、布置批改作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，對所講述的課堂內(nèi)容熟悉；理論教學(xué)與案例教學(xué)、討論式教學(xué)在課堂中被普遍使用，內(nèi)容簡潔明了，非常注意與時(shí)俱進(jìn)的修訂教學(xué)案例，其中有一次聽課是11.24日，郝老師的課件中對本年度雙十一營銷中情況進(jìn)行實(shí)時(shí)總結(jié)性教學(xué)，很大程度調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂參與的積極性；此外，郝老師還注意課后內(nèi)容的歸
納和總結(jié)，下課后能夠做到與學(xué)生的耐心交流與溝通，親和力較強(qiáng)，能按時(shí)上下課。
在肯定成績的同時(shí)，當(dāng)然也存在一些明顯的問題，這些問題可能也是青年教師課堂教學(xué)中不同程度上存在的一些共性的問題。
1、對個(gè)別學(xué)生遲到應(yīng)予以更多關(guān)注，如果教師對他們的遲到行為表示忽略，學(xué)生們會(huì)認(rèn)為老師對遲到問題并不重視，可能導(dǎo)致他們意識(shí)不到自身行為的問題及對其他同學(xué)造成的干擾。
2、更多的關(guān)注教學(xué)細(xì)節(jié)。因?yàn)楹吕蠋熢诮虒W(xué)中使用擴(kuò)音器，而擴(kuò)音器因?yàn)橐粼摧^近導(dǎo)致有較大回音，干擾后面同學(xué)的聽課效果；此外，教學(xué)課件中的圖片處理適當(dāng)注意細(xì)節(jié)部分，因?yàn)閳D片水印沒有擦除，很可能讓學(xué)生們產(chǎn)生誤解；好的案例不能僅僅當(dāng)作一個(gè)例子來進(jìn)行說明，可以制作成ppt讓學(xué)生們討論練習(xí)，效果應(yīng)該能更好；
3、上課中語速稍快，后排學(xué)生聽不清楚，會(huì)使部分學(xué)生進(jìn)入惡性循環(huán)，聽不清—不能體會(huì)課程的趣味性—不聽—聽不懂—更不聽。
4、對課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上特別是后排同學(xué)的玩手機(jī)現(xiàn)象較嚴(yán)重，教師更多的關(guān)注了前排聽課同學(xué)的反映，忽略了后排同學(xué)的聽課狀態(tài)。
二、學(xué)生課堂情況表現(xiàn)
在聽課過程中，所在班級(jí)的學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上較好，缺課學(xué)生基本上沒有，但存在遲到現(xiàn)象，盡管遲到學(xué)生不多但仍然存在?？傮w上看，絕大多數(shù)學(xué)生能按時(shí)上課，課堂上守紀(jì)律，坐在前幾排的學(xué)生，聽課非常認(rèn)真，能積極與老師互動(dòng)交流，發(fā)表自己的見解與觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)比較積極主動(dòng)。而坐在后幾排的學(xué)生，大部分不太認(rèn)真聽課，自由散漫，擺弄手機(jī)，擠眉弄眼、小紙條交流現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
三、關(guān)于進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議
1、提供更多的機(jī)會(huì)讓教師們學(xué)習(xí)交流
教學(xué)督導(dǎo)只是一種督促提升的手段，在提升教學(xué)質(zhì)量方面能起到一定的效果。但是，這不應(yīng)該是唯一的手段，學(xué)校更應(yīng)注重為老師們提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，去年我校舉辦的示范課教學(xué)就是一種很好的可以傳承的方法，老師們通過觀摩學(xué)習(xí)同行的授課方式方法，得到啟發(fā)并形成自身獨(dú)特的教學(xué)模式，在學(xué)習(xí)的同時(shí)也產(chǎn)生更多的壓力與動(dòng)力，教師們會(huì)更自覺更主動(dòng)提高自身教學(xué)能力。在交流中學(xué)習(xí)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，討論式教學(xué)，視頻影像教學(xué)導(dǎo)入等都能更好的吸引學(xué)生參與課堂的方法，從而提升教學(xué)效果。
2、增加對學(xué)生的過程考核與管理
課堂教學(xué)不是老師們的獨(dú)角戲，如果溝通對象即信息接收者在溝通中主觀上已經(jīng)拒絕接收信息或?qū)λ邮盏男畔⒊址裾J(rèn)態(tài)度，這必然會(huì)影響溝通效果。因此，在相信學(xué)生們的自覺性的同時(shí)，也應(yīng)增加對學(xué)生們課程中的考核管理，比如根據(jù)課時(shí)安排學(xué)校硬性規(guī)定相關(guān)課程的過程考核次數(shù)，并有一定的考核標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，比如64學(xué)時(shí)的課程至少安排6次提供書面證據(jù)的過程考核（含期中考試），減少期末考核所占的比例，比如期末只占40%，這樣的話，當(dāng)前學(xué)生們將學(xué)習(xí)定義為期末之前的突擊復(fù)習(xí)而非跟隨老師及時(shí)思考的問題在一定程度上可以得到解決。
四、個(gè)人督導(dǎo)工作的反思
1、本學(xué)期是本人首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)工作中，我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，順利完成了本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)，并做了詳細(xì)的聽課記錄。通過參加本次教學(xué)督導(dǎo)工作，加深了我對教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高本人教學(xué)工作的成效，從張其老師身上看到了我校年輕教師的責(zé)任感與工作的激情，學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)和技能，這些將讓我獲益終身。
2、但同時(shí)也應(yīng)看到在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作中存在的不足，由于自身教學(xué)任務(wù)較重，隨堂聽課時(shí)間安排較少，聽課后只能與授課教師進(jìn)行簡短交流，這在一定程度上影響了督導(dǎo)工作的效果。
crm課程總結(jié)篇六
篇1：工作總結(jié)及建議
工作總結(jié)及建議
不知不覺中2011已經(jīng)走完，加入咱們施工隊(duì)轉(zhuǎn)眼間已3個(gè)年頭有余，見證了咱們從伊洛河一標(biāo)到中鋁壩體工程，經(jīng)歷了從艱辛的起步到現(xiàn)在的發(fā)展，馬上將要放假了，默默中將我個(gè)人在過去一年甚至更長時(shí)間的工作情況以及我個(gè)人的建議總結(jié)如下，請審閱。
工作方面：從伊洛河一標(biāo)、十五標(biāo)、康百萬碼頭標(biāo)、文化公園道路標(biāo)、預(yù)聯(lián)標(biāo)和中鋁壩體標(biāo)等，在我們這個(gè)隊(duì)伍一步一步發(fā)展的歷程中，有給我們帶來輝煌的項(xiàng)目，也有讓我們寒心裂肺的項(xiàng)目，總之，我們的發(fā)展離不開老板們（王經(jīng)理、旭東和曹書記）的高瞻遠(yuǎn)矚眼光和不怕吃苦的艱辛。我已經(jīng)徹底把自己融入了咱們這個(gè)隊(duì)伍中，因?yàn)槲覐暮幽系V業(yè)集團(tuán)走出來的那天起，我就牢記這樣一句古話：“大河無水、小河干枯；大河滿載，小河長流?！本臀业墓ぷ?，各位都看在眼里，記在心里。
1、建立一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。從頭到尾我一直覺得曹書記這個(gè)人無論在任何項(xiàng)目上，確確實(shí)實(shí)是個(gè)非常優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，拿得起放得下，在工地管理上有很豐富的經(jīng)驗(yàn)和組織。咱們應(yīng)該尋覓一個(gè)像曹書記為工地兢兢業(yè)業(yè)的管理者（我們以后每個(gè)工地不可能都要曹書記負(fù)責(zé)）。
2、建立一個(gè)財(cái)務(wù)核算機(jī)制。建立財(cái)務(wù)核算機(jī)制的目的一是負(fù)責(zé)我們內(nèi)部的財(cái)務(wù)支出和收入，以報(bào)表的形式每月、每季度、每半年和每年向你們幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審核，如有偏差及時(shí)更正。二是負(fù)責(zé)對外的協(xié)調(diào)和結(jié)算，特別是遇見沒有工程量清單的項(xiàng)目，我們必須單獨(dú)核算，到最后以至于我們不至于把整個(gè)工程干賠。大部分預(yù)算（結(jié)算）的可變項(xiàng)目很多，我們一個(gè)項(xiàng)目下來，共花費(fèi)多少，需要我去做預(yù)算或結(jié)算做多少，必須提前我們通一下氣，最起碼大的方向我們一定要把握好，從我個(gè)人角度考慮，我最不愿意聽到的是“某個(gè)項(xiàng)目核算下來賠了多少錢”這樣的話。
3、建立一個(gè)后勤保障部。主要是保障生活趨于單位化。
總之，以上純屬我個(gè)人觀點(diǎn)，我們必須要有忠誠我們的隊(duì)伍，隊(duì)伍進(jìn)入工地必須先談價(jià)格，最后結(jié)算時(shí)需據(jù)實(shí)結(jié)算，掙賠都是施工隊(duì)的事情，我們一律不予補(bǔ)償。篇2：關(guān)于如何寫工作總結(jié)的一點(diǎn)建議
關(guān)于如何寫工作總結(jié)的一點(diǎn)建議 總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。長期以來，我們公司在這方面不夠重視，現(xiàn)就對如何寫工作總結(jié)提一點(diǎn)建議，供大家參照：
1、我們以寫八月份工作總結(jié)為例，首先要把八月份主要工作 目標(biāo)完成狀況進(jìn)行綜合描述。
2、根據(jù)本部門工作狀況進(jìn)行分章節(jié)統(tǒng)計(jì)、分析。
3、做任何章節(jié)的分析，以數(shù)據(jù)說話，優(yōu)先采用圖表形式分析 （包括趨勢分析、同比、環(huán)比等）。
4、所有分析要有結(jié)論，并對得出的結(jié)論進(jìn)行具體分析，好是
5、工作總結(jié)中要有下階段的工作目標(biāo)和計(jì)劃。 附：同比、環(huán)比的概念及舉例
1、同比實(shí)際上就是指定年度間具體時(shí)期的指標(biāo)數(shù)據(jù)比例。
比如今年3月份某統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的值是110億元，而去年3月份該指標(biāo)的值是100億元。同比增長速度：（110-100）/100 x100% = 10% 同比發(fā)展速度主要是為了消除季節(jié)變動(dòng)的影響，用以說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達(dá)到的相對發(fā)展速度。
2、環(huán)比，一般指是指報(bào)告期水平與前一時(shí)期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度。 環(huán)比增長速度 =（本期數(shù)-上期數(shù)）/上期x 100% 比如對于2005年的工業(yè)生產(chǎn)銷售收入可以得到12月份對11月份的環(huán)比，11月份對10月份的環(huán)比，.......1月份對2004年12月份的環(huán)比。
對于各制造廠在寫月工作總結(jié)時(shí)的格式，也來規(guī)范一下：
1、首先對該月的主要工作目標(biāo)完成狀況進(jìn)行綜合描述
2、分章節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析： a、生產(chǎn)狀況（包括安全）b、技術(shù)、質(zhì)量、工藝等情況 c、設(shè)備使用（運(yùn)行）情況 d、成本
e、其它情況（人員變動(dòng)或調(diào)整、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、相關(guān)建議等等）
3、制定下一個(gè)月的工作目標(biāo)和計(jì)劃篇3：工作總結(jié)及感想建議 2012——2013年
在經(jīng)管系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)工作的總結(jié)及建議 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間大 學(xué)的第一年就已經(jīng)過去。而我在經(jīng)管系學(xué)生會(huì)也已經(jīng)工作了快一年，這一年中，有辛酸和苦楚，也有歡樂與收獲。我非常感謝有學(xué)生會(huì)這個(gè)平臺(tái)，使得我學(xué)到了許多在課堂，在社會(huì)都學(xué)不到的東西。以下是我對進(jìn)入學(xué)生會(huì)一年來的收獲及感想建議。總結(jié)——一步一個(gè)腳印
我是團(tuán)總支學(xué)生會(huì)秘書處的一員。秘書處是一個(gè)性質(zhì)特殊的部門，直接隸屬團(tuán)總支學(xué)生會(huì)。首先，小秘書們在開學(xué)首先要齊全各類學(xué)生資料，制作完整、準(zhǔn)確的花名冊，然后還要負(fù)責(zé)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、評優(yōu)評獎(jiǎng)等的篩選工作。并且要及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)院系相關(guān)部門關(guān)于學(xué)生或部門干事的通知，協(xié)助院系領(lǐng)導(dǎo)及輔導(dǎo)員老師的各類工作。由此可知，身為一名秘書在工作中必須做到細(xì)心，耐心，吃苦耐勞，善于溝通。每一份出手的資料都必須精確，完整，實(shí)用。我是一個(gè)特別粗心大意的人，而在秘書處的工作中，我漸漸學(xué)會(huì)了細(xì)心，耐心。比如所有的資料文檔必須仔細(xì)檢查核對，打印之前必須先預(yù)覽等。并且，由于諸多資料都需要電子文檔，在對辦公室軟件的運(yùn)用方面也學(xué)到了許多。除了簡單的表格，還有快捷鍵，公式等等。這些學(xué)會(huì)了都是受益無窮的。除此之外，每一位秘書負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的一個(gè)部門的工作，一一對應(yīng)，清晰明了。我負(fù)責(zé)協(xié)助體育部的工作。體育部的主要工作有晨跑的檢查，監(jiān)督；運(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名，訓(xùn)練，后勤；排球賽，籃球賽，足球賽，拔河比賽等體育活動(dòng)的策劃，訓(xùn)練，開展。每一次活動(dòng)，對我來說都是一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
在過去一年的工作中，我做到的是吃苦耐勞，踏實(shí)認(rèn)真，及時(shí)溝通交流。而我欠缺的是：做事主動(dòng)性不夠，只會(huì)完成任務(wù)，而不會(huì)自己多思考，多總結(jié)。且沒有主見，沒有魄力。對于自己的能力沒有足夠的信心。我會(huì)一步一步的完善自己，并不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，不斷改正。希望老師同學(xué)一同監(jiān)督指教！建議——視界決定世界
首先，是我個(gè)人對學(xué)生會(huì)這個(gè)大集體的一些看法，不一定恰當(dāng)。在此僅供參考。
一、部門之間合作過少。對于部門之間的關(guān)系，這一屆可以說是相當(dāng)融洽了，但在開展活動(dòng)的時(shí)候，各部門之間的配合還是不夠。除了紀(jì)檢部由于職能的原因，幾乎協(xié)助所有活動(dòng)的順利開展，其他部門開展活動(dòng)時(shí)幾乎都是獨(dú)自策劃完成。導(dǎo)致有時(shí)一周之內(nèi)，甚至一天之內(nèi)有多個(gè)活動(dòng)。這對同學(xué)們參加活動(dòng)的積極性以及活動(dòng)的質(zhì)量都有負(fù)面影響。
二、部分干事自動(dòng)減壓。大部分部門在新干事訂正之后不到一學(xué)期的時(shí)間里，做事情積極性依然比較高的干事就越來越少了?？倳?huì)有干事對自己要求越來越低，做事情也不如剛開始認(rèn)真負(fù)責(zé)。我認(rèn)為這點(diǎn)上就需要各部門負(fù)責(zé)人多花時(shí)間與干事溝通交流，有的干事需要鞭策，而有的需要鼓勵(lì)。有鍛煉的機(jī)會(huì)時(shí)，盡量讓所有人都得到鍛煉，不要厚此薄彼。這些都是為了讓大家保持當(dāng)初加部門的熱情，無論將來是否留在部門繼續(xù)鍛煉，都能成長很多。
三、沒有規(guī)矩，不成方圓。雖說人情是不可避免的，但工作的時(shí)候必須站在工作崗位上思考事情，必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心。做事情要有對得起每一位同學(xué)的自覺性。所以對于一直或多或少存在的“消名字”等小動(dòng)作，我認(rèn)為還是應(yīng)該多控制。學(xué)生會(huì)等做事情越是公平公正，同學(xué)們也會(huì)更認(rèn)同你，更加配合。這對于組織開展其他活動(dòng)必定有益無害。
四、找準(zhǔn)自己的位置。學(xué)生會(huì)、團(tuán)總支、黨支部均是協(xié)助老師做好學(xué)生工作的學(xué)生團(tuán)體，但我們的出發(fā)點(diǎn)是為學(xué)生服務(wù)，就要把自己放低。不能覺得自己高人一等。“高調(diào)做事，低調(diào)做人。找準(zhǔn)自己的位置。”做事的時(shí)候要有一絲不茍的精神，學(xué)習(xí)的時(shí)候也要有踏實(shí)勤奮的覺悟。在部門是為了提高自己，鍛煉自己，而不是為了不認(rèn)真學(xué)習(xí)而找借口。加入部門就要提前做好比別人付出更多的心理準(zhǔn)備，也要有相信自己能處理好學(xué)習(xí)，工作，生活的信心。
加入學(xué)生會(huì)，才了解到我之前的生活真的十分簡單。學(xué)生會(huì)這個(gè)平臺(tái)讓我學(xué)會(huì)了從不同角度看事情，學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了從容面對誤會(huì)和挫折，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，也學(xué)會(huì)了獨(dú)當(dāng)一面。在部門里我體會(huì)到了特別的友誼，感受到了別樣的溫暖，也充實(shí)了生活，收獲了感動(dòng)。我用良心做人，用責(zé)任心做事，用心做自己。曾憲川2013.9.2
crm課程總結(jié)篇七
工作總結(jié)公司建議
進(jìn)入公司將近一年，回望一年的工作進(jìn)行綜合總結(jié)時(shí)，也根據(jù)公司實(shí)際狀況提出一些小建議，期望為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
一、人本管理，讓適合的人做適合的事情。
每個(gè)人都有不一樣的特質(zhì)，包括性格、人生觀、價(jià)值觀、技術(shù)潛力、知識(shí)潛力、社交潛力、生理和心理承受潛力等不盡相同。站在人力資源的角度，我們就應(yīng)給公司的員工進(jìn)行甄別，幫忙其找到適合自我潛力、更好地發(fā)揮自我特長的工作崗位。
二、倡導(dǎo)全員營銷的觀念。
企業(yè)的營銷業(yè)績與每個(gè)員工都有著直接的聯(lián)系，每個(gè)員工也就應(yīng)有憂患意識(shí)。企業(yè)效益好了，員工也能得到實(shí)惠；反之企業(yè)跨了，大家失去了飯碗，生活就沒有了保障。所以建議要大力倡導(dǎo)員工關(guān)注營銷、參與營銷、服務(wù)營銷的觀念，發(fā)揮大家的客戶關(guān)系或營銷手段，鼓勵(lì)大家主動(dòng)出去宣傳公司的產(chǎn)品，想辦法拉團(tuán)購或大客戶。
三、樹立員工節(jié)約的觀念。
企業(yè)要做得好，除了增效還要節(jié)流，要樹立員工節(jié)約的好習(xí)慣，例如1、將日常書寫過的紙張積攢起來二次利用，用于不重要的書寫和日常辦公之用。這樣既環(huán)保又降低了辦公費(fèi)用，一箱a4紙10包250元，一包紙500張，每人每一天使用二次用紙10張，50人一天將節(jié)約500張，即一包紙25元，一年下來可節(jié)約9125元。2、養(yǎng)成隨手關(guān)燈和電腦顯示屏的習(xí)慣，尤其是中午吃飯或出去較長時(shí)光的時(shí)候，這樣能夠替公司節(jié)約很多電費(fèi)開支（一般大的公司都這么要求員工）。
四、進(jìn)行公開的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
激勵(lì)措施的到位雖然不能說是員工職責(zé)心和用心性的原動(dòng)力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差不多的狀態(tài)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)宏偉的發(fā)展藍(lán)圖也無從談起。公司領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)不斷地該批評的批評，該鼓勵(lì)的鼓勵(lì)，要樹立好的典型好的榜樣，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的。
五、明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并切實(shí)執(zhí)行，讓員工時(shí)刻以一種負(fù)職責(zé)的心態(tài)對待自我的工作，公司不理解任何關(guān)于任務(wù)未達(dá)成的借口。
目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在“要我做什么”的意識(shí)階段，而不是“我要做什么”，這種理念導(dǎo)致員工工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng)造力。并且在目標(biāo)執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務(wù)出現(xiàn)偏差或沒有到達(dá)預(yù)期的效果，領(lǐng)導(dǎo)是否理解借口和理由？因此，在目標(biāo)執(zhí)行過程中，目標(biāo)什么時(shí)候能夠完成？這個(gè)目標(biāo)由誰來做？做到什么程度？（以上是我們目前做到的步驟），但是如果沒有達(dá)成公司將采取什么措施？以往公司在對待理由和借口上的寬容態(tài)度必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而構(gòu)成一種惡性循環(huán)。
如果職責(zé)的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完不成就找理由、找借口，很少去分析自我個(gè)人在這件事上到底就應(yīng)負(fù)有多大的職責(zé)，出現(xiàn)問題的原因是什么，有什么補(bǔ)救措施，今后應(yīng)如何避免。只有以職責(zé)者的心態(tài)對待工作，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和人員素質(zhì)才能得到切實(shí)地提升，所以公司的管理層不就應(yīng)理解理由和借口，這樣造成員工職責(zé)意識(shí)的淡薄。
六、公司文化的總結(jié)和提煉到幾條公司精神。
公司文化就應(yīng)是經(jīng)過時(shí)光和經(jīng)歷來沉淀的，在文化理念的總結(jié)和提煉上，不就應(yīng)存在領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”現(xiàn)象，因?yàn)橛蓭讉€(gè)人生硬總結(jié)出來的東西是沒有生命力的，也不會(huì)被員工理解并認(rèn)同。文化理念的總結(jié)和提煉，也不是屬于某一部門甚至某
一領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)或義務(wù)，這是一個(gè)需要全員參與的工程，應(yīng)建立在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上。
新的企業(yè)就應(yīng)建立企業(yè)價(jià)值觀（簡單到幾句話）、企業(yè)精神（簡單到幾條），其它的文化就應(yīng)是在歲月沉淀中所構(gòu)成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合，務(wù)必具有宏聚房地產(chǎn)公司的個(gè)性化。
以上小建議僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。對公司的合理化建議：
1、各個(gè)部門要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，保證信息資源的實(shí)時(shí)性和有效性。
建議改善的方法：加強(qiáng)各部門之間的交流溝通，在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個(gè)部門的小利益同公司的大利益緊密結(jié)合在一齊，使幾個(gè)目標(biāo)和為一齊，這樣我們的工作才能取得較大的進(jìn)步。對于些工
2、一切要以事實(shí)說話。
建議改善的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實(shí)為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)問題反映出來的問題進(jìn)行對癥下藥，不僅僅要進(jìn)行全面地了解，還要進(jìn)行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時(shí)的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，及時(shí)給你機(jī)會(huì)也不要信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是為了自我能有所收獲。
3、提高工作效率。
建議改善的方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是能夠歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是流程，避免重復(fù)。
另外提幾條個(gè)人建議：
1、計(jì)劃執(zhí)行方面：建議部門和科室在召開工作會(huì)議時(shí)制定好計(jì)劃，落實(shí)人頭，跟盯完成，完成狀況納入考核，切實(shí)到達(dá)提高工作效率目的。
2、崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖：建議公司制定各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖，明確公司各部門員工崗位職責(zé)，崗位資料和工作流程。
3、員工培訓(xùn)與管理，定期對公司員工進(jìn)行技能、禮儀、效率培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的實(shí)際操作潛力，端正服務(wù)態(tài)度，合理利用時(shí)光安排工作。
4、創(chuàng)造條件，豐富圖書、報(bào)刊、雜志，出臺(tái)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工自發(fā)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)或?yàn)閮?yōu)秀人員帶給外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)成長福利。
5、鼓勵(lì)員工多提正確建議、預(yù)案，公司給以充分重視，對書面建議均有正式恢復(fù)，采用者，給予必須獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工用心參與公司管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
6、期望公司能夠開展些業(yè)余的活動(dòng)促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和用心心態(tài)。 7、定期的做一些員工調(diào)查，認(rèn)真的查看員工的心聲，激發(fā)大家用心性，減輕工作壓力。
8、公司在執(zhí)行力方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要首先做到做大執(zhí)行力，樹立先進(jìn)榜樣，只有這樣員工才會(huì)有動(dòng)力和模范去完成自我的工作。
9、完善公司的獎(jiǎng)罰制度。 一、關(guān)于員工的培訓(xùn)
企業(yè)之間的競爭主要表此刻人才的競爭，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場中立于不敗之地。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質(zhì)和潛力的重要途徑。
1、目前現(xiàn)狀：對員工培訓(xùn)重視不夠。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對員工的培訓(xùn)工作，對人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，公司不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。不設(shè)立獨(dú)立的人事部或人力資源部。對公司內(nèi)部培訓(xùn)根本就不夠重視或重視不夠，個(gè)性是中高層管理人員。即使開展培訓(xùn)也往往是走形式，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評制度，對逃避培訓(xùn)的員工而不受到任何處罰。
2、個(gè)人觀點(diǎn)：就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對崗位本身的理解與認(rèn)知的問題（比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是什么？對自我的工作崗位是怎樣理解的？等），其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問題，而解決這個(gè)問題的前提條件則是：完善公司管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。也就是說，員工培訓(xùn)務(wù)必從制度和流程開始，只有在員工對公司制度到達(dá)完全理解與認(rèn)同的狀況下，公司制度才能對員工產(chǎn)生有效的約束力，接下來還務(wù)必針對每一個(gè)部門、每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)動(dòng)作（個(gè)性是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經(jīng)理、前臺(tái)和會(huì)簽等），并對員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了，也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規(guī)范管理。
3、個(gè)人建議：⑴、完善公司員工培訓(xùn)制度。我始終認(rèn)為培訓(xùn)就應(yīng)是長期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。所以公司務(wù)必建立長期的員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。創(chuàng)造一個(gè)適合公司培訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人發(fā)展的具體狀況，合理地制定培訓(xùn)對象和選取培訓(xùn)方式。對于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖持續(xù)高度一致，其知識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設(shè)想！所以誠懇建議：公司就應(yīng)把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自我都無法嚴(yán)格要求自我，那如何去要求員工做到呢？⑵、加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。培訓(xùn)前就應(yīng)瑟培訓(xùn)老師及受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解受訓(xùn)員工在哪些方面不足并期望在本次培訓(xùn)中得到提高，帶著問題進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能大大地提高員工的學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)中，由于員工具有不一樣的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在理解程度上也有所差異，所以，要留必須的時(shí)光與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。而培訓(xùn)后要進(jìn)行對本次培訓(xùn)進(jìn)行評估并要求每個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)。
二、關(guān)于提高對客戶的服務(wù)意識(shí)
隨著市場逐步的發(fā)展，企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心逐步由過去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝從而發(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。
1、目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。
2、個(gè)人觀點(diǎn)：員工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作用心性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對客房的服務(wù)意識(shí)。
3、個(gè)人建議：⑴、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。所以務(wù)必要統(tǒng)一穿著工裝（這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一齊來，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門穿，而其他部門不穿，影響公司的整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。
所以前臺(tái)接待人員要?jiǎng)?wù)必掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問候：“您好，請問您找哪位？”、“有預(yù)約
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