總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
旅游局導游年度個人工作總結(jié)導游年終工作總結(jié)篇一
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
旅游局導游年度個人工作總結(jié)導游年終工作總結(jié)篇二
自20xx年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。
一年來，在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領(lǐng)導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務任務。
一、加強學習培訓，扎實服務基礎(chǔ)
大多數(shù)導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質(zhì)，扎實團隊的服務基礎(chǔ)。
二、加強實踐鍛煉，提升服務能力
帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)和服務能力。
三、加強團隊管理，提高服務質(zhì)量
作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導的指導下，根據(jù)導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。
四、加強交流溝通，保證工作效率
安排導游接團是我的工作職責之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質(zhì)量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務，使每個接待任務都能保質(zhì)保量圓滿完成。
五、加強責任意識，服務發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務點導游服務;完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作。
回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。
旅游局導游年度個人工作總結(jié)導游年終工作總結(jié)篇三
一、加強學習，轉(zhuǎn)變角色，提高自身素質(zhì)。
加強政治理論學習，在基層工作實踐中加深理解把握科學發(fā)展觀的本質(zhì)和精神實質(zhì)，用心向基層領(lǐng)導學習，虛心向基層廣大干部群眾學習，既是區(qū)直機關(guān)干部到基層掛職鍛煉的首要任務和目標，更是進一步強化自身黨性修養(yǎng)，提高政治理論水平，提高工作能力和綜合素質(zhì)的重要途徑。作為一名在區(qū)直機關(guān)工作的干部，我深深感到，只有充分利用在基層掛職鍛煉這個難得的機會，加強各方面學習，才能更全面更深入地理解把握國家的系列方針政策，才能轉(zhuǎn)換好新角色，適應好新環(huán)境，履行好新職責。一年來，結(jié)合本職工作實際，能認真學習學習實踐科學發(fā)展觀，學習領(lǐng)會中央、自治區(qū)、__縣“兩會”精神，堅持黨的路線、方針、政策，注重黨性鍛煉，不斷提高自己的理論水平和政治素質(zhì)。
結(jié)合業(yè)務工作，加強對國家培訓就業(yè)、社會保障、支農(nóng)惠農(nóng)、征地拆遷以及治安法、村民組織法等法律法規(guī)學習。在具體工作中，為盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，我首先查閱有關(guān)資料，熟悉把握__鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展基本情況，并積極主動向鎮(zhèn)里領(lǐng)導和同志們請教，虛心學習他們的工作經(jīng)驗和領(lǐng)導方法，甘當小學生，謙虛謹慎，不恥下問，始終擺正自己的位臵，努力搞好自己角色定位，不缺位，不越位。在初步熟悉鎮(zhèn)里的主要工作內(nèi)容和特點后，我從工作內(nèi)容、工作對象、工作方式、工作過程、工作重點等多個方面與原來的工作進行了對比分析，明確了自己應從過去業(yè)務工作為主轉(zhuǎn)向現(xiàn)在綜合管理協(xié)調(diào)為主。同時，為了盡快熟悉和適應新的工作環(huán)境和人文環(huán)境，我主動積極地與鎮(zhèn)領(lǐng)導、鎮(zhèn)直各部門、各村、社區(qū)領(lǐng)導和廣大干部群眾多接觸、多交流，加深彼此之間的印象和了解，熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)村工作運轉(zhuǎn)機制，熟悉負責和協(xié)助分管工作主要業(yè)務和工作特點，使自己能夠盡快融入鎮(zhèn)黨委、政府工作氛圍之中?？傊ㄟ^加強學習，積極適應角色轉(zhuǎn)換，自身理論水平和工作實踐能力得到提高。
二、求真務實，扎實工作，多辦實事好事。
根據(jù)鎮(zhèn)黨委分工，我主要負責被征地農(nóng)民培訓就業(yè)和社會保障工作，協(xié)管政法、綜3治、黨務、土地工作。同時，根據(jù)梧州市、__縣旅游業(yè)發(fā)展的特點和現(xiàn)狀實際以及原單位的優(yōu)勢條件，扎實有效地開展各項工作。
(一)積極抓好我鎮(zhèn)被征地農(nóng)民社會保障工作。根據(jù)《__縣人民政府關(guān)于印發(fā)__縣被征地農(nóng)民培訓就業(yè)和社會保障實施辦法(試行)的通知》(蒼政發(fā)[20__]75號)文件精神。積極組織開展我鎮(zhèn)都坎村、恩義村、林水村、四合村等村有關(guān)被征地農(nóng)民確認申報、資料收集、審核和數(shù)據(jù)錄入工作。至8月中旬，已為我鎮(zhèn)符合參加新型農(nóng)村養(yǎng)老保險條件的被征地農(nóng)民共20__人辦理新型農(nóng)村養(yǎng)老保險。按照每人每年100元繳費檔次計算，為被征地農(nóng)民爭取到新型農(nóng)村養(yǎng)老保險經(jīng)費195500元。下一步還將為我鎮(zhèn)所有符合條件的被征地農(nóng)民辦理并購買新型農(nóng)村養(yǎng)老保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療。被征地農(nóng)民社會保障工作有效推進，妥善解決了被征地農(nóng)民的基本生活和長遠生計問題，有利于消除被征地農(nóng)民的后顧之憂，有利于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，促進社會和諧，為全縣“項目攻堅年”、“服務企業(yè)年”、“園區(qū)建設(shè)(招商)年”活動的順利推進奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(二)協(xié)助推進市縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。能發(fā)揮對旅游工作熟悉優(yōu)秀，協(xié)助和配合梧州市旅游局、__縣旅游局做好對上協(xié)調(diào)溝通、項目經(jīng)費落實工作，積極參與梧州市旅游局組織的寶石節(jié)旅游嘉年華、飯店評定、a級景區(qū)評定、旅游安全檢查、導游資格考試、旅游從業(yè)人員培訓和旅游資源調(diào)查等工作。
3、積極指導申報和聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)項目和資金。經(jīng)過項目單位積極爭取和本人的努力，20__以來落實自治區(qū)旅游局扶持梧州市旅游集散中心(落戶__鎮(zhèn))、蒼海旅游項目和李濟深故居旅游公共服務設(shè)施項目3個，已實際到位資金110萬元，其它項目和資金也正在努力爭取和緊密跟蹤。
(三)協(xié)助做好自治區(qū)重點工程長州水利樞紐三線四線船閘下小河棄土場恢復施工工作。長洲水利樞紐三線四線船閘工程下小河棄土場用地為我鎮(zhèn)林水村、都坎村集體用地，由于受種種因素影響，該棄土場一直無法投入使用，導致土石方開挖無棄土場填放，工程施工一度陷入停滯狀態(tài)。根據(jù)__縣統(tǒng)一安排和部署，積極做好重點人員幫教工作，在工作中克服困難、增強責任、動之以情、曉知以理，確保了重點幫教人員思想穩(wěn)定，確保了下小河棄土場恢復施工并投入使用。
三、加強養(yǎng)成，嚴格要求，堅持廉政勤政。
掛職期間，我始終堅持勤儉樸實的工作和生活作風，克服遠離家庭和親人病故等帶來的系列困難和不便，處處嚴格要求自己，努力樹立一位黨員領(lǐng)導干部的良好形象。作為組織人事部門干部，能認真學習《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》等四項監(jiān)督制度，學習《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》，積極參加“講黨性、重品行、作表率”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，自覺加強黨性鍛煉和作風養(yǎng)成，嚴格要求自己，主動服務基層，工作中遵章守紀、廉潔自律，沒有發(fā)生違規(guī)違紀的行為和問題。
一年來，我雖然在思想認識、工作能力等方面得到了升華和提高，但仍存在許多不足，主要是深入基層的時間還不夠，特別是掛職以來，對基層工作的了解度、適應基層工作的能力水平、主動工作的意識仍有較大差距。掛職鍛煉期間，由于派出單位重大任務較多、人手少，我經(jīng)常被抽回派出單位工作，但是我都能克服困難，服從大局、兼顧好兩邊工作。在以后的工作中，我將克服缺點和不足，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進一步加強學習，提高素質(zhì)能力，進一步轉(zhuǎn)變作風、深入基層，狠抓落實，為實現(xiàn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會各項事業(yè)全面發(fā)展做出應有的貢獻。
旅游局導游年度個人工作總結(jié)導游年終工作總結(jié)篇四
xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。
作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅游局導游年度個人工作總結(jié)導游年終工作總結(jié)篇五
不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
旅游局導游年度個人工作總結(jié)導游年終工作總結(jié)篇六
3月3日上午，召開了局全體干部會議，學習傳達了全國和省、市、縣宣傳思想文化工作會議精神，學習了縣委宣傳部部領(lǐng)導，尤其是閔賽珍部長的重要講話。會上要求，全體干部職工要深刻領(lǐng)會會議精神實質(zhì)，理清工作思路，全力以赴完成年度宣傳思想工作目標。
二、抓貫徹，推動各項工作落到實處
一是深入學習，強化教育。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，重點學習中央、省委、市委和縣委領(lǐng)導同志的重要講話。組織全體黨員干部到文天祥紀念館舉行重溫入黨誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育和理想信念教育。
二是突出重點，助推文旅共同發(fā)展。抓好景區(qū)游接待服務中心建設(shè)，幫助窯保護管理局推進窯景區(qū)創(chuàng)建國家4*旅游景區(qū)。
三是狠抓外宣。充分利用中央、省、市、縣主流媒體，加強對我縣的旅游形象宣傳。依托推介會、節(jié)慶、外宣品、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介，開展各種形式的對外宣傳，進一步強化我縣旅游品牌效應、提升我縣旅游的知名度和市場影響力。
四是加強文明創(chuàng)建工作。加大文明旅游宣傳力度，培育和踐行社會主義核心價值觀。著力推進文天祥紀念館創(chuàng)建市文明單位。按照縣委宣傳部的工作部署，全力做好公共文明指數(shù)測評工作。
旅游局導游年度個人工作總結(jié)導游年終工作總結(jié)篇七
一、加強學習，不斷提高自身素質(zhì)
為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到__縣旅游局實習，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素質(zhì)。這一年來，我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習，在工作實踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學習，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。
二、虛心請教，履行工作職責
網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學習一些有關(guān)的知識。通過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了一定的進步。
三、虛心進取，努力更新工作思路
從參加工作以來，我始終把學習放在首位。
一是，切實加強辦公室文員制度。
二是，虛心聽取領(lǐng)導的指導意見;
三是積極參加有關(guān)的學習培訓?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，為了更好的適應發(fā)展，更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和貢獻。
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