為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
母親節(jié)創(chuàng)意促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案 母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)篇一
為了進(jìn)一步提高知名度，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)西餐廳的品牌認(rèn)知，以品牌帶動(dòng)銷(xiāo)售，現(xiàn)借助2022年的“母親節(jié)”這一節(jié)日，策劃母親節(jié)感恩主題活動(dòng)，提醒消費(fèi)者對(duì)“母親節(jié)”的關(guān)注，讓活動(dòng)主題深入消費(fèi)者情感深處，引發(fā)其“回報(bào)養(yǎng)育之恩”的心結(jié)，從而達(dá)到共鳴，產(chǎn)生消費(fèi)欲望。并借此活動(dòng)提高西餐廳品牌知名度。
西餐廳，“感恩”當(dāng)先——母親節(jié)系列活動(dòng)。
1、迎合目標(biāo)消費(fèi)群心理，滿(mǎn)足情感需求，提高目標(biāo)消費(fèi)群指名購(gòu)買(mǎi)率。
2、通過(guò)母親節(jié)活動(dòng)提西餐廳在xx地區(qū)的品牌知名度。
2022年5月x日。
目標(biāo)人群是25歲~55歲之間，私營(yíng)老板、企業(yè)高管以及政府機(jī)關(guān)擔(dān)任中高層職務(wù)的成功人士。由于事務(wù)繁忙，與父母親在一起的時(shí)間少，大都存在“回報(bào)養(yǎng)育之恩”的心結(jié)，可以引發(fā)其潛在情感需求。
1、“三重”好禮獻(xiàn)母親
好禮一：當(dāng)天中餐消費(fèi)的女士贈(zèng)送養(yǎng)顏甜品“冰鎮(zhèn)桃露”一份。
好禮二：當(dāng)天中餐消費(fèi)的女士均可獲贈(zèng)康乃馨一束、x折消費(fèi)券一張(操作說(shuō)明：折扣券在客人結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送，當(dāng)次不可使用)
好禮三：當(dāng)天住店女士，中餐消費(fèi)可享受x折優(yōu)惠(操作說(shuō)明：客人登記入住時(shí)，前臺(tái)贈(zèng)送x折優(yōu)惠券)。
2、感恩“媽媽菜”養(yǎng)生美食節(jié)
“感恩”套餐：a款：xx/桌、b款：xx/桌。
餐廳“媽媽菜”特別推介：菜式以保健養(yǎng)生為主，菜品起名需迎合母親節(jié)主題，如：“母子情深”、“恩重如山”等。
1、活動(dòng)預(yù)熱期
(1)廣告宣傳。
(2)活動(dòng)所需物料準(zhǔn)備。
(3)活動(dòng)操作培訓(xùn)。
2、活動(dòng)執(zhí)行期
(1)客房前臺(tái)操作規(guī)范。
(2)餐飲部操作規(guī)范。
(3)禮品的發(fā)放和監(jiān)管。
(略)
康乃馨：xx束。
餐廳包房、酒吧、西餐廳桌面插康乃馨鮮花(費(fèi)用約xx元)。
母親節(jié)創(chuàng)意促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案 母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)篇二
為提升酒店的知名度和美譽(yù)度，增進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)“母親節(jié)”的印象和記憶，通過(guò)媒體以“親情”進(jìn)行包裝，號(hào)召做兒女的向父母親表達(dá)關(guān)愛(ài)和祝福，借勢(shì)造勢(shì)，強(qiáng)化家庭責(zé)任，反哺母親，奉獻(xiàn)孝心，值5月8日母親節(jié)到來(lái)之際，策劃以“感恩母親·母愛(ài)永恒”為主題的專(zhuān)題活動(dòng)，具體方案如下：
1、母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，提高品牌知名度。
2、提高目標(biāo)消費(fèi)群體在酒店的購(gòu)買(mǎi)率和消費(fèi)額。
3、通過(guò)活動(dòng)，增進(jìn)酒店和公眾的了解和溝通，制造新聞線(xiàn)索，擴(kuò)大對(duì)外形象宣傳。
2022年5月x日-x日。
母親節(jié)活動(dòng)目標(biāo)群體為25歲-45歲之間的時(shí)尚白領(lǐng)女青年和在政府機(jī)關(guān)、企業(yè)擔(dān)任中高層職務(wù)的成功人士。由于公務(wù)或商務(wù)繁忙，與家人在一起的時(shí)間一般較少，特別是與父母親在一起的時(shí)間更少，“回報(bào)養(yǎng)育之恩”的情結(jié)，可以引發(fā)其潛在的消費(fèi)可能和情感需求。
1、廣告主題：感恩母親·母愛(ài)永恒。
2、廣告詞：世界上有一種最美麗的聲音，那便是母親的呼喚。
1、贈(zèng)送康乃馨鮮花：凡2022年5月8日當(dāng)天到店消費(fèi)的女士(客房由總臺(tái)在客人登記時(shí)發(fā)放、美食城在客人落座后發(fā)放、品位自助餐廳在客人落座后發(fā)放，并致以母親節(jié)日問(wèn)候)。
2、微博抽獎(jiǎng)：到店消費(fèi)曬照，[email?protected]/*
*/，就有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值xx元的免費(fèi)自助餐券。
3、生日祝福：凡5月8日當(dāng)天生日的女士，可憑身份證領(lǐng)取精美禮品一份。(酒店優(yōu)惠券、純天然成分的xx系列旅行套裝)
4、女士營(yíng)養(yǎng)菜單：餐飲部推出x道養(yǎng)顏營(yíng)養(yǎng)菜肴。自助餐消費(fèi)的女士可免費(fèi)任選一道菜肴。
5、優(yōu)惠酬賓：活動(dòng)期間原價(jià)xx元觀景自助餐，母親節(jié)專(zhuān)享套餐。美食城推出母親節(jié)專(zhuān)享·下午茶套餐。
1、短信群發(fā)：感恩母親·母愛(ài)永恒!5月8日xx酒店推出母親節(jié)專(zhuān)享特惠活動(dòng)，當(dāng)天生日女士更有精美禮品贈(zèng)送!
2、店內(nèi)pop：大堂、餐廳門(mén)口、一樓電梯口各一塊。
3、網(wǎng)絡(luò)推廣：通過(guò)官方微博、官方微信展開(kāi)線(xiàn)上推廣，5月x日開(kāi)始預(yù)熱，x日起開(kāi)展為期x天的線(xiàn)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，[email?protected]/*
*/，每日送出一張自助餐免費(fèi)券。(市場(chǎng)企劃落實(shí))
母親節(jié)創(chuàng)意促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案 母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)篇三
感恩母愛(ài)，一路有你。
5月x日—5月x日。
女裝、珠寶、化妝、針織家居。
活動(dòng)一：“送千禧良緣全家?！?——全家的幸福是送給媽媽最好的禮物!
在本次的活動(dòng)期間，累計(jì)購(gòu)物滿(mǎn)xx元的顧客，憑當(dāng)日有效購(gòu)物憑證，即可獲得價(jià)值xx元千禧良緣全家福免費(fèi)攝影卡一張。每人限領(lǐng)一張。
領(lǐng)取地點(diǎn)：xx特設(shè)贈(zèng)禮處。
活動(dòng)二：“媽媽?zhuān)x謝您!”親情特賣(mài)場(chǎng)
參加品類(lèi)：女裝、家居用品(禮品)、針織內(nèi)衣。
特賣(mài)地點(diǎn)：xx共享空間。
特賣(mài)時(shí)間：5月x日—5月x日。
活動(dòng)三：“媽媽模特秀”——天下最美麗的永遠(yuǎn)是媽媽!
地點(diǎn)：xx廣場(chǎng)。時(shí)間：5月x日、x日每天下午x時(shí)。
注意：走秀當(dāng)中會(huì)穿插現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答，答對(duì)有獎(jiǎng)。
活動(dòng)四：“康乃馨送媽媽”——花香飽含兒女心
活動(dòng)時(shí)間：5月x日。
當(dāng)日購(gòu)物的顧客，憑當(dāng)日單張小票(滿(mǎn)x元)即可獲得康乃馨一枝。每位限領(lǐng)一枝。
領(lǐng)取地點(diǎn)：特設(shè)贈(zèng)禮處。
活動(dòng)五：“最像母女、母子”評(píng)比
報(bào)名時(shí)間：5月x日、x日。
報(bào)名地點(diǎn)：總服務(wù)臺(tái)。
報(bào)名手續(xù)：報(bào)名母女或母子需持戶(hù)口本及母女或母子生活合照1張(大于x寸)登記。
比賽時(shí)間：5月x日下午開(kāi)始。
比賽地點(diǎn)：xx廣場(chǎng)。
比賽形式：現(xiàn)場(chǎng)公布。
在本次活動(dòng)期間，絕對(duì)禁止導(dǎo)購(gòu)員私自提價(jià)、私自收銀，對(duì)違反此規(guī)定的專(zhuān)柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商城將對(duì)商戶(hù)處以罰款xx元!
原有結(jié)算方式不變，同時(shí)，5月x日“康乃馨送媽媽”活動(dòng)結(jié)算流程如下：
1、顧客憑當(dāng)日單張機(jī)制小票(消費(fèi)滿(mǎn)x元)到贈(zèng)禮處領(lǐng)取康乃馨。
2、工作人員驗(yàn)三聯(lián)保留證小票合法性。
3、分部門(mén)(機(jī)制小票的部門(mén)前三位)登記即每部門(mén)一張《贈(zèng)花登記單》，登記銷(xiāo)售碼、導(dǎo)購(gòu)員編號(hào)兩項(xiàng)內(nèi)容。
4、在機(jī)制小票上蓋贈(zèng)品已領(lǐng)章(或字樣)。
5、給顧客康乃馨一支。
6、5月x日一上班，贈(zèng)禮人員將5月x日的《贈(zèng)花登記單》交財(cái)務(wù)。
7、財(cái)務(wù)根據(jù)登記的銷(xiāo)售碼，查詢(xún)所屬供應(yīng)商將供應(yīng)商編碼登記在《贈(zèng)花登記單》指定位置。當(dāng)日x時(shí)前傳遞給各相應(yīng)部門(mén)主管。
8、部門(mén)主管負(fù)責(zé)找導(dǎo)購(gòu)員核對(duì)銷(xiāo)售記錄。
9、有異議與贈(zèng)禮處人員聯(lián)系。
10、當(dāng)日x時(shí)前核對(duì)無(wú)誤，部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)《贈(zèng)花登記單》返回財(cái)務(wù)樓層會(huì)計(jì)
11、樓層會(huì)計(jì)根據(jù)確認(rèn)的《贈(zèng)花登記單》錄入供應(yīng)商費(fèi)用，每支x元。
12、樓層會(huì)計(jì)將《贈(zèng)花登記單》存檔。
1、顧客在本次活動(dòng)及之前任何活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的商品，均不允許出現(xiàn)無(wú)單退換貨。
2、退貨：在活動(dòng)期間購(gòu)物的顧客，退貨時(shí)商城按照其購(gòu)物憑證上實(shí)際付款金額退還現(xiàn)金。若顧客在本次活動(dòng)中已領(lǐng)取獎(jiǎng)品或禮品，則需連同獎(jiǎng)品或禮品一起退回，如已使用無(wú)法退回，顧客需交納相應(yīng)現(xiàn)金，現(xiàn)金將從退貨款中直接扣除，不足部分需由顧客補(bǔ)足。
3、換貨：
(1)只可以調(diào)換價(jià)格等于或高于已購(gòu)買(mǎi)的原始商品價(jià)格的新商品。
(2)如果所調(diào)換的新商品與其購(gòu)買(mǎi)的原始商品，兩者價(jià)格相等，可直接按以往換貨程序辦理?yè)Q貨。
(3)所調(diào)換的新商品的價(jià)格如果高于其購(gòu)買(mǎi)的原始商品的價(jià)格，顧客需用現(xiàn)金補(bǔ)齊差價(jià)。
(4)顧客在本次活動(dòng)之前任何活動(dòng)期間所購(gòu)買(mǎi)的商品辦理退換貨時(shí)需遵循以往相關(guān)退換貨程序辦理，且無(wú)權(quán)參加本次活動(dòng)。
(5)在活動(dòng)期間購(gòu)物的顧客，如果在活動(dòng)期間換貨可享受活動(dòng)優(yōu)惠。
(6)在活動(dòng)結(jié)束后，顧客調(diào)換商品須按先退貨、再另行購(gòu)買(mǎi)的程序?qū)崿F(xiàn)調(diào)換及計(jì)算差價(jià)，顧客換取的商品不再享受活動(dòng)期間的優(yōu)惠。
4、在活動(dòng)期間，商城各款臺(tái)都可辦理“退換貨”的手續(xù)。
母親節(jié)創(chuàng)意促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案 母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)篇四
為提升酒店的知名度和美譽(yù)度，增進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)“母親節(jié)”的印象和記憶，通過(guò)媒體以“親情”進(jìn)行包裝，號(hào)召做兒女的向父母親表達(dá)關(guān)愛(ài)和祝福，借勢(shì)造勢(shì)，強(qiáng)化家庭責(zé)任，反哺母親，奉獻(xiàn)孝心，值5月8日母親節(jié)到來(lái)之際，策劃以“感恩母親·母愛(ài)永恒”為主題的專(zhuān)題活動(dòng)，具體方案如下：
1、母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，提高品牌知名度。
2、提高目標(biāo)消費(fèi)群體在酒店的購(gòu)買(mǎi)率和消費(fèi)額。
3、通過(guò)活動(dòng)，增進(jìn)酒店和公眾的了解和溝通，制造新聞線(xiàn)索，擴(kuò)大對(duì)外形象宣傳。
2022年5月x日-x日。
母親節(jié)活動(dòng)目標(biāo)群體為25歲-45歲之間的時(shí)尚白領(lǐng)女青年和在政府機(jī)關(guān)、企業(yè)擔(dān)任中高層職務(wù)的成功人士。由于公務(wù)或商務(wù)繁忙，與家人在一起的時(shí)間一般較少，特別是與父母親在一起的時(shí)間更少，“回報(bào)養(yǎng)育之恩”的情結(jié)，可以引發(fā)其潛在的消費(fèi)可能和情感需求。
1、廣告主題：感恩母親·母愛(ài)永恒。
2、廣告詞：世界上有一種最美麗的聲音，那便是母親的呼喚。
1、贈(zèng)送康乃馨鮮花：凡2022年5月8日當(dāng)天到店消費(fèi)的女士(客房由總臺(tái)在客人登記時(shí)發(fā)放、美食城在客人落座后發(fā)放、品位自助餐廳在客人落座后發(fā)放，并致以母親節(jié)日問(wèn)候)。
2、微博抽獎(jiǎng)：到店消費(fèi)曬照，[email?protected]/*
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3、生日祝福：凡5月8日當(dāng)天生日的女士，可憑身份證領(lǐng)取精美禮品一份。(酒店優(yōu)惠券、純天然成分的xx系列旅行套裝)
4、女士營(yíng)養(yǎng)菜單：餐飲部推出x道養(yǎng)顏營(yíng)養(yǎng)菜肴。自助餐消費(fèi)的女士可免費(fèi)任選一道菜肴。
5、優(yōu)惠酬賓：活動(dòng)期間原價(jià)xx元觀景自助餐，母親節(jié)專(zhuān)享套餐。美食城推出母親節(jié)專(zhuān)享·下午茶套餐。
1、短信群發(fā)：感恩母親·母愛(ài)永恒!5月8日xx酒店推出母親節(jié)專(zhuān)享特惠活動(dòng)，當(dāng)天生日女士更有精美禮品贈(zèng)送!
2、店內(nèi)pop：大堂、餐廳門(mén)口、一樓電梯口各一塊。
3、網(wǎng)絡(luò)推廣：通過(guò)官方微博、官方微信展開(kāi)線(xiàn)上推廣，5月x日開(kāi)始預(yù)熱，x日起開(kāi)展為期x天的線(xiàn)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，[email?protected]/*
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母親節(jié)創(chuàng)意促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案 母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)篇五
感恩母親，母愛(ài)永恒。
1、在母親節(jié)期間，向顧客宣傳品牌文化內(nèi)涵，讓人們知道有這樣一家中老年服飾專(zhuān)賣(mài)店，推廣品牌，提高品牌知名度和美譽(yù)度。
2、利用母親節(jié)活動(dòng)方案，帶動(dòng)銷(xiāo)售，吸引人氣為后期的經(jīng)營(yíng)造勢(shì)。
5.x——5.x。
大多數(shù)人沒(méi)有過(guò)“母親節(jié)”的習(xí)慣，本身知名度也不高，直接對(duì)整體活動(dòng)“冷啟動(dòng)”就存在風(fēng)險(xiǎn)。為了保證活動(dòng)產(chǎn)生更大的效果，必須進(jìn)行相關(guān)的預(yù)熱引導(dǎo)活動(dòng)，為“母親節(jié)”活動(dòng)的正式開(kāi)展做好鋪墊工作。告知公眾“今年5月8日是母親節(jié)”，以及在“母親節(jié)”當(dāng)天要做的活動(dòng)內(nèi)容以及活動(dòng)期間的承諾，引起消費(fèi)者參與活動(dòng)的欲望。
預(yù)熱時(shí)間：可定在主題活動(dòng)的前一個(gè)星期5.x—5.x日x天。
1、可在店門(mén)口寫(xiě)上一塊招牌，上寫(xiě)“今天距世界母親節(jié)還有x天”，以此來(lái)提醒過(guò)往行人，母親節(jié)即將來(lái)臨，得好好為母親過(guò)個(gè)節(jié)日準(zhǔn)備了。
2、活動(dòng)期間，可主推某一款或幾款服飾，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員向顧客詳細(xì)介紹。
3、可提前制作好以母親為主題目的pop，宣傳畫(huà)等，在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛。宣傳方式有以下幾種，可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對(duì)待：
(一)到街頭，鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則。
(二)將賣(mài)場(chǎng)的電話(huà)定為“感恩熱線(xiàn)”，歡迎顧客進(jìn)行咨詢(xún)。接線(xiàn)員可在電話(huà)中明確告訴顧客，凡來(lái)店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送。
(三)為每一位在店中留下了電話(huà)的朋友，在母親節(jié)的前一天若是還沒(méi)有來(lái)參加活動(dòng)，可主動(dòng)給其發(fā)去感恩祝福，祝福其母親節(jié)快樂(lè)。
(四)活動(dòng)期間，每天來(lái)店中的前x位購(gòu)衣的中老年人送上一朵康乃馨，并送上一聲節(jié)日快樂(lè)。
(五)購(gòu)衣就能參加抽獎(jiǎng)：設(shè)定購(gòu)物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品為針對(duì)中老年朋友的食用油，大米，洗衣粉等。
(六)另外，可針對(duì)具體的顧客，送不現(xiàn)的好禮：
a、孝心禮：高檔木梳。
b、青春禮：鮮艷康乃馨。
c、長(zhǎng)壽禮：精美生日禮品。
根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來(lái)選擇送什么禮合適。
4、母親節(jié)活動(dòng)方案之活動(dòng)期間應(yīng)該注意的問(wèn)題：
(1)店堂內(nèi)環(huán)境
首先要保持活動(dòng)期間室內(nèi)的地面，墻壁，門(mén)窗以及各種活動(dòng)牌的干凈，檢查上面是否有灰塵，是否破損，是否有錯(cuò)誤的或是不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)語(yǔ)。如果有上述情況，就要立即糾正。以免影響店面的形象從而破壞活動(dòng)氛圍。
(2)服飾陳列
查看服飾是否擺放好了，是否有灰塵，吊牌是否完整等。在平時(shí)就應(yīng)該注重陳列這一塊，活動(dòng)期間客流量會(huì)突然增大很多，更應(yīng)該注意服飾的陳列。可通過(guò)平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得哪種陳列更利于促銷(xiāo)，哪種陳列更受顧客歡迎，在活動(dòng)期間可做出有針對(duì)性的調(diào)整，或者嘗試換一種陳列風(fēng)格，讓顧客光臨時(shí)有一種煥然一新的感覺(jué)。
(3)燈光，音響等設(shè)備的布置
可針對(duì)中老年服飾的顧客定位以及品牌理念，適當(dāng)?shù)牟贾靡幌聼艄?。圍繞某一主推款式，可用不同的色光來(lái)裝飾。也可在店中選擇一些比如舒緩的音樂(lè)，讓老人進(jìn)店了有種回歸的感覺(jué)。
(4)人員安排問(wèn)題
活動(dòng)期間，應(yīng)該多增添些人員，做到每一塊都有人負(fù)責(zé)，以保持活動(dòng)期間的服務(wù)不打折扣。
5、為了使活動(dòng)能夠取得預(yù)期目標(biāo)，我們還要學(xué)會(huì)分析顧客的心理
顧客的類(lèi)型千萬(wàn)種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。
(1)節(jié)儉型顧客
特點(diǎn)：愛(ài)討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細(xì)，愛(ài)占便宜，一直問(wèn)價(jià)錢(qián)。
對(duì)策：推廣時(shí)以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較便宜產(chǎn)品。
(2)虛榮型顧客
特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，愛(ài)聽(tīng)別人贊美。
對(duì)策：盡量投基所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品時(shí)尚，引起她的注意。
(3)自負(fù)型顧客
特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约?，喜歡聊天。
對(duì)策：假裝崇拜她，把話(huà)題撿過(guò)來(lái)。
(4)固執(zhí)型顧客
特點(diǎn)：主觀意識(shí)強(qiáng)不易動(dòng)搖，有明確購(gòu)買(mǎi)意愿，不愿接受別人意見(jiàn)。
對(duì)策：盡量滿(mǎn)足其意愿，反駁她時(shí)盡量委婉。
(5)苛求型顧客
特點(diǎn)：喜歡吹毛求疵，不易被說(shuō)服，喜歡自己掌握情勢(shì)，通常這類(lèi)顧客穿著打扮都很講究。
對(duì)策：抓住她的需求，介紹一些價(jià)值較高的產(chǎn)品。
(6)專(zhuān)家型顧客
特點(diǎn)：她問(wèn)的話(huà)題，喜歡圍繞著專(zhuān)業(yè)知識(shí)打轉(zhuǎn)，使導(dǎo)購(gòu)員下不了臺(tái)。
對(duì)策：不要和她們?cè)趯?zhuān)業(yè)知識(shí)上做過(guò)多的爭(zhēng)論，盡量改變?cè)掝}。
(7)反復(fù)無(wú)常的顧客
特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，反復(fù)無(wú)常。
對(duì)策：小心應(yīng)付，根據(jù)她的心情來(lái)確定服務(wù)，對(duì)方情緒不好時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度應(yīng)更加友善。
活動(dòng)期間，切忌要注意現(xiàn)場(chǎng)氛圍，必要時(shí)可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。比如走秀，熱歌熱舞來(lái)引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
要注意做好活動(dòng)結(jié)束的工作，比如清點(diǎn)物品與貨品，撤消宣傳標(biāo)語(yǔ)，pop等，以免引起不必要的糾紛。
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