總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
市場(chǎng)營銷部上半年工作總結(jié)篇一
，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
1、市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
1)部分信息錯(cuò)誤、過期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2)市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來患者。
三、中心推廣
1、軟文：今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上，取得了1比2.5以上的回報(bào)率。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
5、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小。
6、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者，通過直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來最直接的收益效果。
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
市場(chǎng)營銷部上半年工作總結(jié)篇二
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況?
今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245、42萬元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)14筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá)、開來、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)
(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷。20xx年，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營銷范圍，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開展“反假幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。
(三)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。
(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問題，對(duì)營銷工作造成一定影響。
(二)從經(jīng)營業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯，應(yīng)該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。
四、今后工作打算
(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。
(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。
(五)深化營銷意識(shí)、積極開拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。
以上問題將是市場(chǎng)營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。
市場(chǎng)營銷部上半年工作總結(jié)篇三
時(shí)光似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近一年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了一點(diǎn)進(jìn)步。
我于20xx年1月底進(jìn)入公司。進(jìn)入公司后在領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，迅速融入市場(chǎng)營銷部這個(gè)大團(tuán)隊(duì)。
先后參演了20xx年公司組織策劃的務(wù)川縣云上春晚的語言節(jié)目相聲《四方詩》；出鏡參與國內(nèi)知名攝影師陳霖、榮海蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節(jié)目；通過省仡佬學(xué)會(huì)邀請(qǐng)央廣文藝欄目組到訪務(wù)川，并出鏡參與吃新節(jié)相關(guān)直播和廣播節(jié)目。
參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習(xí)祥》、《傳奇人物鄭蘊(yùn)俠》、《仡佬文化習(xí)俗》、《仡佬歌曲》、《一句話了解仡佬族》、《龍?zhí)逗Ｑ唷返葯谀俊?/p>
在祭天朝祖祭祀節(jié)文化旅游宣傳推介會(huì)期間，協(xié)助公司達(dá)成了貴陽及遵義20余家旅行社戰(zhàn)略合作。
協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動(dòng)；協(xié)助完成“抖音直播帶貨·助力鄉(xiāng)村振興”仡佬之源景區(qū)電音樂節(jié)；協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)直播等活動(dòng)。
1.缺乏溝通,不能充分利用資源。在工作的過程中，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,造成工作效率降低,不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保诮窈蟮墓ぷ髦?，我要更加主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自己的工作效能。
2.缺乏計(jì)劃性。在工作過程中,由于缺乏計(jì)劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清，有時(shí)有事倍功半的效果，我在今后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取達(dá)到事半功倍的效果。
3.專業(yè)面狹窄。作為一個(gè)現(xiàn)代化人才,他應(yīng)該是一專多能的,這樣才能符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，缺乏對(duì)其他專業(yè)的認(rèn)識(shí),這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,提高主觀能動(dòng)性,爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮，做好本職工作,積極配合同事工作項(xiàng)目。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
2.積極向同事學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教,并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí),全方位提高自己的工作能力。
3.克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
市場(chǎng)營銷部上半年工作總結(jié)篇四
在專賣管理上，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局、省、市局專賣管理工作會(huì)議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò)案件為重點(diǎn)，以查獲重、特大案件為目標(biāo)，以加強(qiáng)內(nèi)管、規(guī)范經(jīng)營為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執(zhí)法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員5566人次，執(zhí)法檢查車輛1356臺(tái)次，查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營卷煙案件274起，查獲各類卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專賣零售許可證共受理462份，準(zhǔn)予許可320份，復(fù)業(yè)71份，歇業(yè)39份，停業(yè)284份，注銷46份，變更52份。11月1日，市人大常委會(huì)副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專賣管理工作，對(duì)我們開展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評(píng)。
(一)保持高壓態(tài)勢(shì)，落實(shí)打假破網(wǎng)責(zé)任
一是多措并舉營造打假氛圍。3月14日，市政府召開了全市第八次“卷煙打假打私工作會(huì)議”，李玲副市長(zhǎng)分別與20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂了“卷煙打假打私目標(biāo)管理責(zé)任書”，確立了全市打假工作一盤棋的思想。在此基礎(chǔ)上，我們與市電臺(tái)、電視臺(tái)建立長(zhǎng)期宣傳協(xié)作的關(guān)系，開辟了大眾網(wǎng)――煙草局(營銷部)子網(wǎng)頁，面向社會(huì)公開了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政許可、執(zhí)法流程及社會(huì)承諾等內(nèi)容。我們還充分利用重大節(jié)日、“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和“6.29”煙草專賣法頒布紀(jì)念日，走進(jìn)街頭，走向社會(huì)，實(shí)施面對(duì)面的宣傳。我們還先后投入近十萬元，在各鎮(zhèn)主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標(biāo)語，擴(kuò)大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專賣法律法規(guī)在全社會(huì)的知曉度。
二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會(huì)力量的作用。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場(chǎng)集中整治工作內(nèi)容之中;還主動(dòng)與公、檢、法加強(qiáng)溝通，將掌握的經(jīng)常違法運(yùn)輸卷煙的車牌號(hào)通報(bào)給公安查報(bào)站，使他們?cè)谌粘z查中有目標(biāo)、有重點(diǎn)地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場(chǎng)日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調(diào)查摸底、排查線索、深挖案情，對(duì)鎖定的目標(biāo)采取24小時(shí)全程監(jiān)控。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長(zhǎng)途汽車貨運(yùn)站等處當(dāng)場(chǎng)查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價(jià)值21萬余元。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案?jìng)刹?，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間內(nèi)分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金6萬元。
三是履行職能維護(hù)市場(chǎng)秩序。為了進(jìn)一步明確管理區(qū)域和責(zé)任，我們實(shí)行了“一對(duì)二”的管理模式，即一個(gè)稽查隊(duì)員對(duì)應(yīng)兩名客戶經(jīng)理。我們還對(duì)稽查隊(duì)伍進(jìn)行了整合，把原有的四個(gè)稽查中隊(duì)整合為三個(gè)中隊(duì)，組建了一個(gè)機(jī)動(dòng)中隊(duì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻網(wǎng)絡(luò)案件和重特大案件。在專賣管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對(duì)初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為區(qū)別對(duì)待，充分體現(xiàn)了煙草專賣工作的人性化管理。還公開了打假獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、公布了舉報(bào)監(jiān)督電話。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來自舉報(bào)線索。我們還積極組織開展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，集中時(shí)間、力量重拳打擊重點(diǎn)目標(biāo)，迫使不法煙販不敢輕舉妄動(dòng)。
(二)建立長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督
確保了依法行政的質(zhì)量。通過完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任，達(dá)到了國家局內(nèi)管工作檢查的要求。
(三)夯實(shí)專賣基礎(chǔ)，推進(jìn)基層隊(duì)伍建設(shè)
執(zhí)法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執(zhí)法質(zhì)量和效果，也直接影響了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。對(duì)此，我們有計(jì)劃、有組織地開展了對(duì)執(zhí)法人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會(huì)代訓(xùn)、舉案說法、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等辦法，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)法水平。我們還制訂了《專賣稽查人員績(jī)效工資考核試行辦法》、執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，堅(jiān)持用制度管人管事，用工作業(yè)績(jī)衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會(huì)干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現(xiàn)專賣執(zhí)法人員違法亂紀(jì)，以煙謀私和執(zhí)法犯法的現(xiàn)象。
圍繞市公司營銷主體地位，我們主動(dòng)配合加強(qiáng)協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營銷理念，緊貼市場(chǎng)需求、控制投放總量、把握銷售節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)了有序均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。
(一)預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷售。
根據(jù)市公司營銷中心銷售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過市場(chǎng)調(diào)研、科學(xué)預(yù)測(cè)、控量調(diào)整，力求均衡做好全年卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排和銜接工作。我們每月都要對(duì)客戶的庫存和盈利情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前做好下月卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排。我們還積極主動(dòng)與市公司營銷中心、工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握貨源信息，調(diào)入適銷貨源，確保每月卷煙均衡銷售。今年來，我們每月卷煙銷量與計(jì)劃的偏差率均控制在1%以內(nèi)，市場(chǎng)保持平穩(wěn)，體現(xiàn)了較高的營銷調(diào)控能力。
(二)科學(xué)營銷，合理投放。
在貨源供應(yīng)上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品牌，對(duì)緊俏、暢銷品牌采取配供銷售，對(duì)一般、考核品牌實(shí)行限量供貨，既控制了大戶，又穩(wěn)定了零售價(jià)格。我們還進(jìn)一步細(xì)化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實(shí)行分類交叉投放，減少卷煙品種的投放個(gè)數(shù)，加大單品種的投放數(shù)量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個(gè)左右，不但大大縮短了電訪時(shí)間、提高了電訪成功率，同時(shí)也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節(jié)日期間，效果更為明顯。通過耐心引導(dǎo)，我們對(duì)746戶(占14.2%)低端客戶實(shí)行兩周電訪送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運(yùn)營成本。
(三)培育品牌，協(xié)同運(yùn)作。
上半年，我們結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際銷售情況，在百牌號(hào)卷煙里挑出了十個(gè)品牌作為重點(diǎn)考核品牌;下半年，根據(jù)市局營銷中心營銷策略的調(diào)整，我們及時(shí)調(diào)整了對(duì)“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對(duì)重點(diǎn)培育考核品牌，我們每半年調(diào)整一次，同時(shí)把每個(gè)月所要達(dá)到的銷售數(shù)量和進(jìn)貨戶數(shù)層層做好分解并最終落實(shí)到每個(gè)客戶。客戶經(jīng)理每次走訪時(shí)對(duì)客戶加強(qiáng)督促、檢查，完成情況與客戶的經(jīng)營評(píng)估考核相掛鉤。這些舉措對(duì)品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經(jīng)理的經(jīng)營思想從關(guān)注銷量向培育品牌發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且零售客戶品牌培育的主動(dòng)性、協(xié)同性加強(qiáng)。
在20xx年全區(qū)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，我們沒有止步不前，而是以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，認(rèn)真探索、總結(jié)在新形勢(shì)下營銷部如何科學(xué)履行職能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)、維護(hù)好市公司市場(chǎng)主體地位的新課題。今年7月19日，市局(公司)“網(wǎng)建全面提升工作推進(jìn)會(huì)”在召開，這既是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，也是對(duì)我們的鞭策。
(一)不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)
1、科學(xué)管理。我們堅(jiān)持科學(xué)管理，注重管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、痕跡化。按照《作業(yè)指導(dǎo)書》和《四員工作手冊(cè)》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規(guī)范要求，如統(tǒng)一了走訪流程、電子臺(tái)帳的書寫格式及內(nèi)容等，強(qiáng)化了細(xì)節(jié)管理;我們還堅(jiān)持工作的標(biāo)準(zhǔn)化，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)辦事，做到手續(xù)清楚、齊全、到位;我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對(duì)客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪的痕跡要求，我們就規(guī)定了要8個(gè)方面的到位。
服務(wù)，帶動(dòng)了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。
3、勇于創(chuàng)新。今年來，我們?cè)诰W(wǎng)建工作中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng)新。我們結(jié)合的實(shí)際，重新制訂了各崗位操作流程;編制了《客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪實(shí)用手冊(cè)》，統(tǒng)一宣傳解釋口徑，提高客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)營銷等方面的能力;在去年創(chuàng)新貨源信息表的基礎(chǔ)上，今年我們還借信息表這個(gè)載體，每周就煙草相關(guān)政策規(guī)定、卷煙的保管知識(shí)、安全預(yù)防等內(nèi)容向客戶進(jìn)行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng)新。今年來，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員實(shí)施了分類管理。每季度根據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員的績(jī)效考評(píng)情況以及客戶的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個(gè)類別，并對(duì)不同類別的人員實(shí)施不同的管理方式，促進(jìn)了人員工作的進(jìn)一步到位;我們還對(duì)零售客戶采取了動(dòng)態(tài)管理，對(duì)客戶持證、經(jīng)營出現(xiàn)異常情況的，除當(dāng)日隨時(shí)報(bào)告外，每月月底還要對(duì)即時(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)自律組織建設(shè)
海安現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，我們立即著手制定了實(shí)施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會(huì)的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開客戶代表座談會(huì)征求意見和看法。在此基礎(chǔ)上，我們選擇了8名客戶經(jīng)理，將他們管理的區(qū)域列為試點(diǎn)，通過宣傳發(fā)動(dòng)、客戶申請(qǐng)、小組劃分、協(xié)會(huì)主要成員的推薦確認(rèn)等深入細(xì)致的工作，首批試點(diǎn)的16個(gè)協(xié)會(huì)于8月底前宣告成立。在試點(diǎn)順利成功的基礎(chǔ)上，隨即，我們又展開了第二批協(xié)會(huì)的推進(jìn)工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會(huì)31個(gè)，自律小組272個(gè)，發(fā)展會(huì)員3008戶，約占總客戶數(shù)的57.4%。我們還加強(qiáng)了對(duì)已成立協(xié)會(huì)后繼工作的幫助和指導(dǎo)，首批協(xié)會(huì)目前已完成了會(huì)費(fèi)收繳、會(huì)員店標(biāo)識(shí)和價(jià)格表的張貼、協(xié)會(huì)制度和臺(tái)帳的建立等工作，協(xié)會(huì)的自律功能也已開始顯現(xiàn)。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫春梅發(fā)現(xiàn)一消費(fèi)者在別處購買的4條卷煙有異，馬上向客戶經(jīng)理、稽查中隊(duì)反映，并動(dòng)員消費(fèi)者配合中隊(duì)一舉在興仁繆某處查獲假冒及規(guī)外煙38條。
(三)確保一庫制的順利銜接
我們從10月份開始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準(zhǔn)備、宣傳引導(dǎo)工作。一是建立了一庫制工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了工作計(jì)劃，落實(shí)了工作責(zé)任制;二是組織相關(guān)人員到啟東營銷部進(jìn)行了考察、取經(jīng);三是中轉(zhuǎn)站為了適應(yīng)一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車，并就有關(guān)問題和市局物流中心進(jìn)行了協(xié)調(diào)。另外，根據(jù)變化重新編制了配送流程，并組織人員對(duì)新的配送流程以及運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)情況的處理進(jìn)行了學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)。11月24、25日，還利用休息天，對(duì)庫存卷煙進(jìn)行了清點(diǎn)、核對(duì)和并庫;四是客戶經(jīng)理還逐戶發(fā)放了“告客戶書”，進(jìn)行了書面、口頭告知和提醒。由于準(zhǔn)備早、措施扎實(shí)，從運(yùn)行以后的情況看，各環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢，客戶的反映和配合程度較好。
市場(chǎng)營銷部上半年工作總結(jié)篇五
，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
1、市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
1)部分信息錯(cuò)誤、過期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2)市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來患者。
三、中心推廣
1、軟文：今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上，取得了1比2.5以上的回報(bào)率。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
5、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小。
6、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者，通過直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來最直接的收益效果。
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
了治療的時(shí)機(jī)。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
市場(chǎng)營銷部上半年工作總結(jié)篇六
1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
1、發(fā)傳單
進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭(zhēng)取過來。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
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