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新員工入職手冊(cè)企業(yè)新員工入職手冊(cè)細(xì)則篇一
1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。
2、員工入職登記表，必須認(rèn)真填寫，實(shí)事求是，確保資料的準(zhǔn)確性。
二、親友探訪及電話
2、如非工作需要，各部門員工不應(yīng)于工作時(shí)間內(nèi)互相探訪。
3、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不可私自使用公司電話。
三、制服、工號(hào)牌
1、制服由公司提供，員工應(yīng)小心保管自己的制服。
2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補(bǔ)費(fèi)用由員工全部負(fù)擔(dān)。
3、所有內(nèi)外場(chǎng)員工上班時(shí)必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)讓，如有遺失、損壞應(yīng)立即前往人事部補(bǔ)領(lǐng)，并付手續(xù)費(fèi)30元。
四、儀容儀表、禮儀禮節(jié)
1、所有員工必須保持個(gè)人外表的清潔整齊。
2、男員工胡須、頭發(fā)要經(jīng)常修飾整齊，頭發(fā)不過其耳部或衣領(lǐng)。
3、女員工的頭發(fā)梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)的款式要按照公司的規(guī)定要求執(zhí)行。
4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報(bào)到。
5、飾物限于手表，訂婚或結(jié)婚戒指一枚(廚房員工按衛(wèi)生條例規(guī)定不能佩帶)，不得留長(zhǎng)指甲及涂抹指甲油。
6、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。
五、公告欄
1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的事項(xiàng)。
2、員工公告欄由人事部負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，員工不可在店范圍內(nèi)擅自張貼任何通告。
3、嚴(yán)禁涂污任何公告欄。
六、員工儲(chǔ)物柜
1、所有須穿制服的員工都有權(quán)使用員工儲(chǔ)物柜，儲(chǔ)物柜的配給由人事部全權(quán)處理。
2、員工儲(chǔ)物柜一經(jīng)配給，便不能私自轉(zhuǎn)讓。一切轉(zhuǎn)讓必須向人事部申請(qǐng)辦理，如有違反，將受紀(jì)律處分。
3、員工必須保持儲(chǔ)物柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料及危險(xiǎn)品。
4、人事部免費(fèi)發(fā)給員工一把儲(chǔ)物柜鑰匙。如有遺失，應(yīng)向人事部申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)，并交手續(xù)費(fèi)10元。
5、員工若忘帶鑰匙，應(yīng)向人事部借用。若擅自弄開導(dǎo)致儲(chǔ)物柜損壞，則需賠償，并受紀(jì)律處分。
6、儲(chǔ)物柜須保持關(guān)閉并鎖好。若其中儲(chǔ)物有遺失或被盜情況，公司概不負(fù)責(zé)。
7、員工不得私自加裝鎖。
8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛(wèi)生之舉動(dòng)。
9、員工離職時(shí)，必須清理儲(chǔ)物柜，并把鑰匙交還人事部。
員工儲(chǔ)物柜使用情況及衛(wèi)生情況。
七、公共區(qū)域
除指定為客人服務(wù)者外，員工不得在客用區(qū)域或樓面停留或閑逛。
八、員工膳食
1、員工可享用規(guī)定的工作餐。
2、員工就餐，按員工各部門規(guī)定的時(shí)間用餐。
3、公司供應(yīng)員工在工作時(shí)間內(nèi)的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由部門主管幫忙打包帶回店里用餐。
九、緊急事故
1、如有火警發(fā)生，無論如何細(xì)微都要按照公司公布的防火措施采取行動(dòng)。
2、若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致火災(zāi)的情況或危險(xiǎn)，應(yīng)立即報(bào)告部門主管。
3、若有人受傷，應(yīng)立即通知保安人員及值班主管。由值班經(jīng)理通知有關(guān)部門。
十、防盜竊
1、員工在店內(nèi)偷取任何財(cái)物，無論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開除處分。
2、發(fā)現(xiàn)有個(gè)別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現(xiàn)場(chǎng)主管反映情況，確保安全。
十一、拾遺
在店內(nèi)拾到財(cái)物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細(xì)記錄。
十三、體格檢查
1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續(xù)，體格檢查費(fèi)用由受聘人自理。
2、公司對(duì)全體員工和每年進(jìn)行一次體格檢查。對(duì)患有傳染病者，公司有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)換工作崗位、工種。
十四、培訓(xùn)
1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓(xùn)，第一天由人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，第二天后各部門組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)，經(jīng)考核合格后方可上崗進(jìn)入試用期，試用期從接受培訓(xùn)時(shí)計(jì)算。
2、在職人員也須按循環(huán)培訓(xùn)以保持和提高服務(wù)水準(zhǔn)。
3、公司出資在職培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同，以保證其在公司工作年限。在培訓(xùn)合同規(guī)定期內(nèi)辭職必須賠償公司損失。
4、培訓(xùn)部門建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)考核情況，作為獎(jiǎng)勵(lì)、提升的依據(jù)。
新員工入職手冊(cè)企業(yè)新員工入職手冊(cè)細(xì)則篇二
第一條 行政部為公司信息管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)管理的歸口管理部門。
第二條 行政部網(wǎng)管負(fù)責(zé)全公司信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部電話、網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和維護(hù)檢修工作。
第三條 未經(jīng)行政部審批，嚴(yán)禁其他部門私自架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)外電話。違者記行政小過一次，并扣50元/次。
第四條 公司建立了內(nèi)部溝通郵箱和企業(yè)qq，部門間在傳遞信息時(shí)，嚴(yán)禁傳遞與工作無關(guān)的內(nèi)容。
違者記小過一次，并扣款50元/次。
第五條 嚴(yán)禁上班時(shí)間觀看網(wǎng)絡(luò)電視、電影、聊q，看小說、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。違者記小過一次，并扣款50元/次。
第六條 嚴(yán)禁上班時(shí)間登陸無關(guān)網(wǎng)站和私人qq，違者記警告一次，并扣款20元/次。
第七條 嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源從事商業(yè)活動(dòng)謀取私利或傳播公司商業(yè)機(jī)密(如股票、購(gòu)買cp等)。
違者無薪開除。
新員工入職手冊(cè)企業(yè)新員工入職手冊(cè)細(xì)則篇三
第一條為了確保后勤各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，從而為公司各項(xiàng)工作的順暢開展提供全面的后勤保障基礎(chǔ)，特制定本后勤管理制度。
第二章宿舍管理
第一條為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環(huán)境和秩序，保證員工得到充分的休息，特制定本制度。
第二條本制度適用于公司所有住宿員工。
第三條具體規(guī)定如下：
1、每天9：30-16：30、24：00-7：00為門禁時(shí)間，住宿人員在宿舍內(nèi)休息，嚴(yán)禁出入(因作需要及經(jīng)理級(jí)以上人員除外)，24：00后必須熄燈休息，夜班人員24：00后禁止回宿舍以免影響他人休息，23：00后員工禁止互相串門。
2、宿舍床位由行政部統(tǒng)一安排，如安排床位三日內(nèi)未入住視為放棄。
3、員工須按行政部安排的房間住宿，一人一位，不得多占床位，床位一經(jīng)確定不得私自調(diào)換。
4、宿舍內(nèi)禁止亂涂亂畫、亂張貼，不得躺在床上吸煙等有損5s及有關(guān)安全之行為。
5、女性宿舍管理
2)探訪人員僅限本公司員工。
3)非探訪時(shí)間謝絕探訪，22：30后探訪人必須離開。
4)探訪人員必須在保安處履行登記手續(xù)方可探訪。
5)女員工除工作原因外應(yīng)于23：30前回宿舍。
7、非本公司員工嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍區(qū)(持親屬證、經(jīng)理級(jí)以上帶領(lǐng)及行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的不在此限)。
8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。
9、宿舍內(nèi)不得播入淫穢電視、錄像，傳播黃色報(bào)刊雜志。
10、宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽以及其它動(dòng)物(如犬)。
11、嚴(yán)禁私自改裝(亂拉亂接)電線、安裝電器(插座)、擅動(dòng)消防器材以及其它宿舍設(shè)施。
13、嚴(yán)禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設(shè)施)、使用大功率用電器(如：電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等)。
14、集體宿舍嚴(yán)禁男女混居。
15、宿舍內(nèi)除飯?zhí)靡约皢稳怂奚嵋酝?，禁止飲酒?/p>
16、宿舍區(qū)嚴(yán)禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。
17、嚴(yán)禁打架斗毆。
18、禁止高空拋物。
20、損壞宿舍公物(包括標(biāo)牌)、照價(jià)賠償，人為損壞加罰記小過一次，無責(zé)任人住宿人員全體受罰。
21、外宿人員應(yīng)填寫《外宿申請(qǐng)單》，外宿人員不得占用宿舍宋位。
22、宿舍車輛載物外出保安應(yīng)查驗(yàn)確認(rèn)審批手續(xù)齊全后方可放行。
23、宿舍是公共休息區(qū)域，禁止從事黃、賭、毒，酗酒等傷風(fēng)敗俗活動(dòng)，禁止偷盜行為，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并交公安機(jī)關(guān)處理。
24、嚴(yán)禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺、觀光等危險(xiǎn)行為存在，發(fā)現(xiàn)記警告處分。
25、員工離職(包括辭職、辭退、自離、開除)必須接到行政部通知當(dāng)日搬離宿舍，離職人員不得借故拖延，每延誤一天，要繳納住宿費(fèi)50元/天/人，同時(shí)公司將采取強(qiáng)制處理措施。(所有離職人員需要拿物品外出，必須是在員工下班時(shí)間，且要經(jīng)行政部批準(zhǔn)及保安檢查無疑后放行)
26、員工必須負(fù)責(zé)所住房間的衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、洗手盆、陽臺(tái)。下水道因衛(wèi)生問題造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用，如無法明確責(zé)任則由所住房間的員工平均分?jǐn)偂?/p>
1)地板保持干凈，無紙屑、煙頭、水漬等;(0—10分)
2)墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢;(0—10分)
3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分)
4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)
5)床上物品擺放整齊;(0—10分)
6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分)
7)床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等;(0—10分)
8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分)
9)門窗、玻璃擦干凈，門口干凈無雜物;(0—10分)
10)洗漱間潔凈整齊。(0—10分)
28、衛(wèi)生評(píng)比辦法
1)每月定次不定時(shí)由行政部組織管理人員或部分員工對(duì)宿舍進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，參與宿舍評(píng)比人員必須認(rèn)真，并對(duì)所評(píng)比結(jié)果負(fù)責(zé)。
2)評(píng)比采用現(xiàn)場(chǎng)打分的方法(打分參照衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn))，必要時(shí)可采用現(xiàn)場(chǎng)拍攝方法將優(yōu)劣宿舍狀況記錄并公布。
3)評(píng)比結(jié)果每周公布一次，男、女各評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀宿舍和最差宿舍。
2)評(píng)委“優(yōu)秀宿舍”的，給全體宿舍成員均記嘉獎(jiǎng)一次。評(píng)為“最差宿舍”且得分在60分以下的，全體宿舍成員均記警告一次。
新員工入職手冊(cè)企業(yè)新員工入職手冊(cè)細(xì)則篇四
一、薪資政策
1、為吸取和保留高素質(zhì)的員工，公司根據(jù)每一職位所需求得技能、職責(zé)和員工本身的工作情況，向員工支付薪資。
2、員工薪水根據(jù)工作任務(wù)的評(píng)估來決定，這一評(píng)價(jià)包括：職位水平、工作表現(xiàn)、公司經(jīng)營(yíng)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)等方面。個(gè)人工作的表現(xiàn)是決定工資水平與加薪的基本因素。
3、員工開始工作或調(diào)整工資時(shí)，會(huì)被告知自己的薪資。
二、薪酬發(fā)放
1、次月10日核發(fā)上個(gè)月工資。月中錄用者或離職者的工資，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算和支付。月工資以當(dāng)月天計(jì)算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。
2、發(fā)薪時(shí)，員工須查核數(shù)額，如有疑問可向綜合管理部查詢，以便及時(shí)核查處理。
3、公司實(shí)行員工工資保密發(fā)放制度，員工相互之間不得經(jīng)任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。
三、薪酬結(jié)構(gòu)
員工的月基本薪酬根據(jù)不同工作崗位、員工經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、以及人才供求情況而定，公司將根據(jù)每年的業(yè)績(jī)情況，員工之個(gè)人工作表現(xiàn)及市場(chǎng)情況等因素，于每年的1月份做出調(diào)薪?jīng)Q定。
1、基本工資;
2、工資津貼;
4、獎(jiǎng)金：不定期獎(jiǎng)金數(shù)額由公司依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益以及個(gè)人工作表現(xiàn)而決定。
四、薪酬調(diào)整
1、工資津貼常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整職員工資津貼。
2、公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者;經(jīng)公司綜合管理部認(rèn)可應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。
3、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其工資津貼相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。
4、員工在年終考核中，被所在單位認(rèn)為工作業(yè)績(jī)效低于平均水平，將可能被降低工資津貼。
五、加班薪酬
員工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排補(bǔ)休，只有不安排補(bǔ)休的，方可發(fā)放加班薪酬(詳見《加班管理規(guī)定》)。
六、基本福利
1、社會(huì)保險(xiǎn)
公司按照國(guó)家和長(zhǎng)沙市有關(guān)規(guī)定為簽定勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系的員工辦理交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)，社會(huì)保險(xiǎn)屬于個(gè)人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工依法享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。
2、勞保用品
3、健康檢查
公司為員工安排每年一次的健康檢查，并根據(jù)需要，可能對(duì)全部或部分員工進(jìn)行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。
4、午餐
員工在正常工作日可享受由公司在指定場(chǎng)所提供的標(biāo)準(zhǔn)午餐一份。保安人員提供標(biāo)準(zhǔn)正餐二份(中、晚餐)。
5、康樂活動(dòng)
公司將根據(jù)實(shí)際情況每年組織一至三次集體活動(dòng)，如：外出郊游或聯(lián)歡聯(lián)歡聚會(huì)等，具體時(shí)間及地點(diǎn)由綜合管理部確定并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，提前一周通知公司員工以做準(zhǔn)備。
6、婚慶禮金
(1)正式員工結(jié)婚，公司發(fā)放200元禮金;
(2)正式員工享受婚慶禮金時(shí)，必須向綜合管理部出示有關(guān)證明。
7、喪葬禮金
(1)如正式員工在合同期間非因公死亡，公司發(fā)放一定數(shù)額的撫恤金;
(3)正式員工在領(lǐng)取喪葬禮金時(shí)應(yīng)向綜合管理部出示死亡證明、喪葬證明等。
8、員工生日禮金
(2)員工生日以其身份證日期為準(zhǔn)，員工生日禮金為本月十日前發(fā)放完畢。
七、休假管理
(一)法定節(jié)假日：
下列日期作為公司例行假日(若有變更時(shí)預(yù)先公布)，具體休假日期由公司根據(jù)國(guó)家的規(guī)定統(tǒng)一安排，但因業(yè)務(wù)需要指定照常上班需以加班計(jì)算。
(1)元旦一天;
(2)春節(jié)三天;
(3)婦女節(jié)(限女性)一天;
(4)勞動(dòng)節(jié)三天;
(5)國(guó)慶節(jié)三天;
2、星期六、日等公休日;
3、其他經(jīng)公司決定的休假日;
4、例行假日若適逢星期六、日，其隔日不予補(bǔ)假。
(二)年休假
4、有以下情形之一，當(dāng)年不再享受年休假;
(1)當(dāng)年病事假累計(jì)超過20天(含);
(2)當(dāng)年已休產(chǎn)假者;
(3)因故被辭退者;
5、年休假可以頂替病、事假，但事先須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)綜合管理部備案。
(三)婚假
3、員工依法享受婚假期間，公司按其在正常情況下的月實(shí)得工資的100%支付。
(四)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假
3、在配偶分娩時(shí)，給予陪產(chǎn)假7天;
5、女員工產(chǎn)假期間的工資按實(shí)得工資得100%支付，產(chǎn)前假和哺乳期間的工資按實(shí)得工資的80%支付。
(五)病假
1、員工在工作時(shí)間內(nèi)看病須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，前往醫(yī)院就醫(yī);
5、病假時(shí)間在30天以內(nèi)，發(fā)放基本工資，即基本工資/30天x請(qǐng)假天數(shù);病假時(shí)間在90天以內(nèi)，發(fā)放生活費(fèi)(500元/月);病假時(shí)間超過90天，酌情發(fā)給基本生活補(bǔ)助。
(六)喪假
3、員工休喪假，應(yīng)向綜合管理部出示其直系親屬的死亡證明或喪葬證明等。
(七)探親假
3、已婚員工探望父母假，每二年一次，假期為10天;
4、員工有生身父母，又有養(yǎng)父母的，只能探望一方(以供養(yǎng)關(guān)系為主);
5、員工配偶已離婚或死亡，尚未再婚的，按未婚員工待遇處理;
11、探親假原則上不能分期使用，確因生產(chǎn)、工作需要分期使用分期使用的，需經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)。
(八)公傷假
公司員工在工作期間式出差期間因工受傷，員工應(yīng)立即通知公司，由公司向有部門申報(bào)，認(rèn)定為工傷后，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、請(qǐng)假管理
(一)公司各部門要根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)，作出員工休假計(jì)劃，報(bào)綜合管理部統(tǒng)籌安排。
(二)部門負(fù)責(zé)人安排員工休假要合理，不得集中在一段時(shí)間內(nèi)同時(shí)休假，以免影響正常工作。
(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要，先由本人書面申請(qǐng)，再由年在部門簽署意見，經(jīng)綜合管理部審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。
(四)如個(gè)別公司員工之累積年假已全部用盡，又因特殊情況需要再請(qǐng)假者，可向公司申請(qǐng)無薪事假，每年累計(jì)以7天為限，公司按工作情況決定是否批準(zhǔn)。
(五)除特別原因外，事假應(yīng)提前3個(gè)工作日辦理請(qǐng)假審批手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，然后上報(bào)綜合管理部門及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效，否則按曠工處理。
新員工入職手冊(cè)企業(yè)新員工入職手冊(cè)細(xì)則篇五
第一條薪資標(biāo)準(zhǔn)
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標(biāo)準(zhǔn)，工作繁簡(jiǎn)難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動(dòng)合同取得合法的保障。
第二條薪酬發(fā)放
1、每月薪資的計(jì)算起止日期為當(dāng)月第一日至月底最后一日，即一個(gè)自然月，工資單詳列工資的計(jì)算項(xiàng)目。
2、若工資計(jì)算錯(cuò)誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出，到行政部予以核對(duì)更正。
3、薪資發(fā)放時(shí)間：每月20號(hào)至25號(hào)，具體發(fā)放時(shí)間根據(jù)各部門的實(shí)際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領(lǐng)取，如特殊情況不能親自領(lǐng)取的，需填寫好工資代領(lǐng)委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部按期進(jìn)行發(fā)放。
第三條基本工資
公司采用：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工時(shí)工作制、綜合工時(shí)工作制及計(jì)件計(jì)薪工作的工資計(jì)算方法，基本工資按照國(guó)家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準(zhǔn)計(jì)算，假期工資按照國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)。
第四條凈收入
第五條獎(jiǎng)金
公司為員工設(shè)立全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)，公司享有實(shí)際情況調(diào)整此獎(jiǎng)項(xiàng)的權(quán)利。全勤獎(jiǎng)的規(guī)定，凡于當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎(jiǎng)。工齡獎(jiǎng)的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎(jiǎng)為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎(jiǎng)增加10元/月，以次類推。
第六條保險(xiǎn)
1、公司為每位入職員工購(gòu)買失業(yè)、勞務(wù)工醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)。
2、若員工參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應(yīng)繳費(fèi)部分給當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)保險(xiǎn)部門。
3、其它險(xiǎn)種，按照相關(guān)法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購(gòu)買，在職員工必須購(gòu)買，并承擔(dān)自己應(yīng)該繳納的部分費(fèi)用。
第七條食宿
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級(jí)別，配有不同的設(shè)施，相應(yīng)收取員工的住宿費(fèi)用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)收取伙食費(fèi)用。
第八條康樂活動(dòng)場(chǎng)所
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設(shè)立文娛場(chǎng)所，如：籃球、羽毛球、臺(tái)球、乒乓球等，向全體員工免費(fèi)開放。
第九條員工福利基金
1、公司設(shè)立“員工福利基金會(huì)”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》
4、基金用途：用于公司開展活動(dòng)，員工救濟(jì)等，如：公司開展運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、公司員工困難救濟(jì)等。
第十條旅游及活動(dòng)
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運(yùn)動(dòng)會(huì)及其它活動(dòng)形式豐富員工的業(yè)余生活。
新員工入職手冊(cè)企業(yè)新員工入職手冊(cè)細(xì)則篇六
一、公司簡(jiǎn)介
（略）
二、企業(yè)文化
（略）
第二章入職指引
一、報(bào)到
員工被錄用時(shí)，按公司要求出示有關(guān)證件或證明原件，經(jīng)核對(duì)無誤后公司有權(quán)留存相關(guān)證件或證明的復(fù)印件，此等證件或證明包括但不限于：離職證明、居民身份證復(fù)印件、應(yīng)聘登記表、畢業(yè)證書（包括學(xué)位證書）、相關(guān)資質(zhì)證書、婚姻狀況證明、照片、醫(yī)療檢查文件及推薦書等。
1、姓名或身份證；
2、戶籍；
3、婚姻狀況；
4、職稱、從業(yè)資格；
5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。
二、新進(jìn)員工培訓(xùn)
員工進(jìn)入公司后，公司將安排相關(guān)人員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。
三、試用期與轉(zhuǎn)正
勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為六個(gè)月，試用期工作表現(xiàn)合格者的，將被正式聘用為公司正式員工。
試用期內(nèi)，如果員工休長(zhǎng)病假，復(fù)工后未完成部分的試用期將相應(yīng)順延。
第三章員工守則與行為規(guī)范
一、員工守則
1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
2、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
4、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶入工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng) 所。
5、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。
6、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位，如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。
7、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
8、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情。
9、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕樊談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
10、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
11、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。
12、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。
13、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退。
二、工作時(shí)間及考勤
1、上班時(shí)間為：上午8：00至12：00，下午14：30至17：30（具體休息時(shí)間以公司通知為準(zhǔn)）。員工每天須在上午、下午上班之前和下班之后各刷卡一次，每個(gè)工作日共計(jì)四次。
2、因公外出或出差不能按時(shí)刷卡或忘記刷卡，請(qǐng)?jiān)谠碌椎乃⒖ㄓ涗浿袑懨髟虿⒂刹块T負(fù)責(zé)人簽字。未刷卡，又未請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字的，將被視做曠工。
3、不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將從當(dāng)月工資中扣除50元，被刷卡者按曠工處理。
4、遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假2小時(shí)處理；遲到（早遲）10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按事假半天處理；遲到一小時(shí)以上，按事假一天處理。
三、禮儀儀表
員工應(yīng)注意遵守下列要求：
1、 工作期間，應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。
2、 上班時(shí)，應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。有公司工作服的，要著工作服上班。
3、 同事間應(yīng)互相尊重，互助互愛，語言文明，任何時(shí)候不謾罵對(duì)方。
4、 對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。
四、保密
1、 務(wù)必保管好自己持有的公司涉密文件。
開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
3、 對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。
4、 發(fā)現(xiàn)了有可能導(dǎo)致公司秘密泄漏的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
五、曠工和遲到
1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿后擅自不到職構(gòu)成曠工。
2、員工曠工期間，公司不向其發(fā)放在此期間的薪資、獎(jiǎng)金及相關(guān)津貼。
3、連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日或一年累計(jì)曠工達(dá)十二日者，公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同，且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第四章薪酬與福利
一、薪資
1、薪資構(gòu)成
員工工資構(gòu)成為：基本工資+績(jī)效工資。
在公司工作滿一年（包括一年）的員工，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)及公司效益決定發(fā)放相應(yīng)數(shù)額的年終獎(jiǎng)。
2、發(fā)薪日
工資按月發(fā)放，發(fā)放時(shí)間為次月 日，年終獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間為農(nóng)歷春節(jié)前。
3、薪資調(diào)整
每年 月份，公司對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工薪資進(jìn)行調(diào)整。
二、社會(huì)保險(xiǎn)
公司為正式聘用的員工繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育等國(guó)家法定社會(huì)保險(xiǎn)。
三、福利
公司可根據(jù)員工的職位及工作性質(zhì)提供相應(yīng)數(shù)額的交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日津貼。
第五章請(qǐng)假及休假制度
一、請(qǐng)假
1、事假
請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交人備案，事假超過一天的，還應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準(zhǔn)后，應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作，臨時(shí)外出超過四小時(shí)的，視為請(qǐng)假半天。
2、病假
員工須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)告知相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假事宜，于病假后上班的第一天填寫請(qǐng)假單，并附區(qū)（縣）級(jí)以上醫(yī)院出具的病休證明。未能在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供病休證明的，按事假處理。
3、婚假 .
達(dá)到法定婚齡者婚假為3天，晚婚者（男年滿25周歲初次結(jié)婚者為晚婚；女年滿23周歲初次結(jié)婚者為晚婚）為1 0天，限一次用完。不在本公司申辦開具結(jié)婚證明手續(xù)的員工在本公司不享有婚假。員工應(yīng)在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)提出婚假申請(qǐng)，事先填寫請(qǐng)假單，并附結(jié)婚證明，員工在試用期內(nèi)辦理結(jié)婚登記的，待試用期屆滿并轉(zhuǎn)正后，方可向公司提起婚假申請(qǐng)?；榧俨话ǚǘ偃眨ǚǘㄐ菹⑷?，員工不休或未休滿婚假的，公司不另行給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
4、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假
4.1、女員工產(chǎn)假90天；晚育（女24周歲以上初育為晚育）的，增加產(chǎn)假30天；非順產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。
4.2、產(chǎn)假原則上為產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天，產(chǎn)前產(chǎn)假超過15天部分者，應(yīng)于產(chǎn)后可請(qǐng)假天數(shù)中扣除，產(chǎn)前產(chǎn)假不足15天部分者，產(chǎn)后可補(bǔ)請(qǐng)。
4.3、男員工可請(qǐng)陪產(chǎn)假1天，以一次為限；配偶為晚育的，陪產(chǎn)假為3天。
5、喪假
如員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給子3天的假期。
二、休假
1、年假
1.1凡在公司連續(xù)工作滿一年以上的員工，自第二年開始享有至少5天的年假。以后每滿一年增加1天，最多不超過10天，休假之前應(yīng)先規(guī)劃，以不影響現(xiàn)行工作，并經(jīng)核準(zhǔn)為限。
1.2當(dāng)年年假應(yīng)在當(dāng)年年度一次性休完，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)至次年二月份之前休完。因員工個(gè)人原因未休年假者，公司不另行給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
三、請(qǐng)假及休假待遇
1、事假
事假期間工資應(yīng)全額扣除，當(dāng)月實(shí)發(fā)工資=月工資—（月工資/當(dāng)月工作日總數(shù)×事假天數(shù)）。一年之內(nèi)，員工累計(jì)事假天數(shù)不得超過10天，超過者，公司可酌情決定不向其發(fā)放年終獎(jiǎng)直至解聘。
2、病假
病假期間工資按原工資的60%（即扣除40%）計(jì)發(fā)，當(dāng)月實(shí)發(fā)工資=月工資—（月工 資/當(dāng)月工作日總數(shù)×事假天數(shù)×40%）。一年之內(nèi)，員工累計(jì)病假天數(shù)超過20天，公司可酌情決定不向其發(fā)放年終獎(jiǎng)。
3、產(chǎn)假
產(chǎn)假期間由生育保險(xiǎn)基金按照公司上一年度該員工月平均工資向該員工支付生育津貼。
4、其他
婚假、喪假、年假、法定假日期間員工工資全額發(fā)放。
第六章獎(jiǎng)罰辦法
一、一般規(guī)定
本獎(jiǎng)懲辦法系公司獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的依據(jù)與規(guī)定。員工具有以下獎(jiǎng)懲之情形者，應(yīng)由直屬主管或管理部門依事實(shí)呈報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公告，并列入員工個(gè)人記錄。有關(guān)獎(jiǎng)懲措施于年底相抵之后將給予：加/減薪、升/降級(jí)、加/扣獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
1、嘉獎(jiǎng)
員工有下列行為之一的，可授予嘉獎(jiǎng)一次：
1.1品行端正、工作努力、有具體成效并能及時(shí)完成任務(wù)者；
1.2熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有優(yōu)良具體事實(shí)者；
1.3愛護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，足為同仁表率者；
1.4協(xié)調(diào)或促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)表現(xiàn)特佳者；
1.5有其它功績(jī)者。
2、記功
員工有下列行為之一的，可授予記功一次：
2.1工作效率特高，大幅提前完成重大任務(wù)者；
2.2對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)有特殊貢獻(xiàn)者：
2.3對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行后，卓有成效者；
2.4遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，，處置得宜者；
2.6有其它較大功績(jī)者。
3、記大功
員工有下列行為之一的，可授予記大功一次：
3.2維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；
3.3有其它重大功績(jī)者。
4、獎(jiǎng)金或晉級(jí)
員工有下列行為之一的，可授予獎(jiǎng)金或晉級(jí)—次：
4.1一年內(nèi)記大功三次者；
4.2對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者；
4.3有其它特殊功績(jī)者。
三、懲罰
1、申戒
員工有下列行為之一且經(jīng)查證確實(shí)者，課4以申戒一次：
1.1 工作經(jīng)常落后，未按規(guī)定作業(yè)或作業(yè)不詳、不實(shí)者；
1.2 未按規(guī)定穿著服裝，經(jīng)警告不聽勸告者；
1.3 無故不參加公司各種集會(huì)或活動(dòng)者；
1.4 與同事爭(zhēng)執(zhí)不聽勸阻者；
1.5 辦公場(chǎng)所內(nèi)隨地亂丟果皮紙屑、吐痰、制造臟亂者；
1.6 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者；
1.8 上班時(shí)間從事非業(yè)務(wù)有關(guān)之私事者；
1.9 有輕微曠工現(xiàn)象或多次上班遲到且無正當(dāng)理由者；或
1.10 其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予申戒。
2、記小過
員工有下列行為之一經(jīng)查證確實(shí)或有具體事證者，課以記小過：
2.1 因疏忽導(dǎo)致公司財(cái)物遭受損害或傷及他人者；
2.2 上班時(shí)間擅離職守怠忽工作者；
2.3 言行輕浮或其它違反善良風(fēng)俗行為者；
2.4 擔(dān)任主管，對(duì)屬下不良行為知情不報(bào)者；
2.5 未經(jīng)許可攜帶公司物品外出者；
2.6 未經(jīng)許可擅自帶外人進(jìn)入公司者；
2.7 擔(dān)任主管，濫用職權(quán)，惡意辱罵員工或謀取不當(dāng)利益者；
2.8 不聽上級(jí)指揮，違抗命令或惡意辱罵主管者；
2.9 主管值班未到崗，且事先未說明并安排替補(bǔ)者；
2.10 任職期間被申戒達(dá)三次者；或
2.11 其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予記小過者。
3、記大過
員工有下列行為之一經(jīng)查證確實(shí)者或有具體事證者，課以記大過一次：
3.2 在工作場(chǎng)所飲酒、賭博及其它不良行為者；
3.3 撕毀公告，破壞公物者；
3.4 搬弄是非，制造謠言，影響同仁和諧或情緒者；
3.5 遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、對(duì)象或工具者；
3.6 托人打卡或代打卡或偽造出勤記錄者；
3.7 未經(jīng)許可擅自帶外人進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)者；
3.8 使用非法軟件及非因產(chǎn)品開發(fā)需要玩電子游戲者；
3.9 對(duì)上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)上之查詢，故意隱藏或報(bào)告不實(shí)者；
3.10 主管值班未到，經(jīng)提醒仍未補(bǔ)值班者；
3.11 任職期間記小過達(dá)三次者；或
3.12 其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予記大過者。
4、解聘
4.5 多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)多次批評(píng)教育仍未改正的；
4.7 挑撥離間導(dǎo)致公司人員離心分裂的；
4.10 從事某些行為，嚴(yán)重干擾公司正常經(jīng)營(yíng)的；
4.11 未經(jīng)許可進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理員帳號(hào)或他人信箱者；
4.13 有意在公司網(wǎng)絡(luò)或信箱里傳播含計(jì)算機(jī)病毒的檔案或信件者；
4.14 在網(wǎng)絡(luò)上觀看、下載、傳播有損國(guó)家利益或不健康之內(nèi)容者；
4.15 任何期間累計(jì)記大過達(dá)三次者；
4.16 其它違反國(guó)家法紀(jì)及公司各種規(guī)定或工作規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)予解聘者。
第七章辭職及勞動(dòng)合同續(xù)簽
一、員工辭職
1、日期限內(nèi)，經(jīng)提前至少30天以書面形式向公司提出辭職申請(qǐng)后，可以要求解除勞動(dòng)合同。
2、員工無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天，經(jīng)批評(píng)教育無效，視為自動(dòng)辭職，勞動(dòng)合同自前述條件滿足時(shí)即行解除。
二、辭職手續(xù)
2.1工作業(yè)務(wù)交接；
2.2繳回各項(xiàng)工作用品及文件資料；
2.3人事、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、咨訊物品繳驗(yàn)；
2.4工資福利結(jié)算；
2.5轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、檔案、黨團(tuán)關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系。
三、勞動(dòng)合同續(xù)簽
根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和公司需要，公司可與員工協(xié)商在原合同期滿前1個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜，并簽署新的勞動(dòng)合同。如無相反規(guī)定，新勞動(dòng)合同自原來勞動(dòng)合同終止之日起正式生效。如未續(xù)簽，勞動(dòng)合同將在到期日自行終止。
第八章員工關(guān)系與溝通
一、員工活動(dòng)
為了加強(qiáng)員工之間的溝通及令員工長(zhǎng)期保持身心舒暢，公司會(huì)不定期舉行各類康樂及聚會(huì)活動(dòng)，例如：郊游、公司周年慶、生日會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等。
二、員工投訴
如果員工希望就有關(guān)工作事宜作出正式投訴，應(yīng)首先口頭或書面向部門主管提出，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)于一個(gè)星期內(nèi)向投訴員工了解及討論有關(guān)投訴。對(duì)于所有匿名的信件，公司將不予受理及跟進(jìn)。
三、員工咨詢
員工如因工作或私人生活問題要尋求協(xié)助，可向相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，如合理正當(dāng)將得到公司的積極協(xié)助。
《員工手冊(cè)》使用說明
1、本《員工手冊(cè)》中，所稱“員工”系指__x有限公司。
2、本《員工手冊(cè)》適用于所有與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工。
3、公司將根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定以及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要對(duì)本《員工手冊(cè)》不時(shí)進(jìn)行修訂。
4、在本《員工手冊(cè)》實(shí)施過程中，員工可對(duì)其提出任何意見、建議和疑問，經(jīng)協(xié)商可予修改或完善。
新員工入職手冊(cè)企業(yè)新員工入職手冊(cè)細(xì)則篇七
1. 容城酒店員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。
2. 正確的站立姿勢(shì)是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。
二、儀表
1. 身體、面部、手部必須清潔。
2. 上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。
4. 女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。
5. 不得配戴裝飾物(婚戒除外)，不得留長(zhǎng)指甲，更不能涂指甲油。
6. 必須端正佩戴工號(hào)牌。
7. 制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章，筆紙等。
三、表情
1. 微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。
2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情，親切，真實(shí)，友好，必要時(shí)要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3. 與客人交談時(shí)要注意眼望對(duì)方，并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。
4. 雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳， 摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。
5. 行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行，必要。
6. 時(shí)應(yīng)讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請(qǐng)客人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
7. 營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。
8. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
9. 不要將任何物件夾于腋下。
10. 在客面前，不能經(jīng)?？词直?。
11. 咳嗽，打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。
12. 不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
13. 不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。
15. 客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
16. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。
17. 員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí)，如有客走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。
18. 打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭(zhēng)執(zhí)。
四、言談舉止
1. 聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
2. 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。
3. 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”，“謝”字不離口。
4. 不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。
5. 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。
6. 指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。
7. 從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝。
8. 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不要毫無反映。
9. 見到客人要主動(dòng)打招呼，問好。
10. 任何時(shí)候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。
11. 離開正面對(duì)的客人一定要說“請(qǐng)稍候”。如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要說“對(duì)不起讓您久等了”， 不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。
五、電話
所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
1. 接電話先問好，報(bào)單位，并說“請(qǐng)問有什么可以幫到您呢?”
2. 接電話時(shí)要注意拿電話姿勢(shì)，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
3. 一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
4. 不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。
六、其他
1. 非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。
2. 上班用膳時(shí)間需服從主管安排。
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