時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商運營工作計劃篇一
1 電商運營專員
量：即一個獨立訪問ip在21小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次pv；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。
量/uv量：即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。
c.成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù)。
d.訂單轉換率：即成交人數(shù)/uv；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。
e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心kpi指標。
f.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
g.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
2.推廣專員
：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以ip為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
b.到達率：計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內(nèi)容的合理性。
c.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關鍵評定值。
平均獲取成本：單位費用投入結構/單位uv量，即獲取一個uv所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
f.新增uv量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
3 活動策劃專員
a.平均點擊率（點擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。
b.活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
c.活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
d.活動訂單轉換率: 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面uv量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。
（成交額/活動投入成本）:roi系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
1在線客服專員
a.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒?；貜涂腿说膗v數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。
b.服務態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
c.差評次數(shù)：由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
d.咨詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的uv數(shù) / 當月接待的總uv數(shù) x 100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。
e.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 x 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
f.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
g.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
i.退款率：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
5平面設計人員
a.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
b.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量
c.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
電商運營工作計劃篇二
;電商評論解決方案前言隨著國內(nèi)電子商務的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡購物成為了未來的主要趨勢。報告顯示，中國網(wǎng)上零售市場在經(jīng)歷了2009年、2010年超過100%以上的增長之后，2014年仍然保持著45%的高增速，交易規(guī)模達到28637.2億元。其中，2014年四季度的“雙十一”和“雙十二”引爆的網(wǎng)購熱潮，讓網(wǎng)上零售市場增長迅猛，滲透率穩(wěn)步提升，已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。而電子商務網(wǎng)站用戶評價則對顧客的購買決策起到了很大的影響，尼爾森2014年上半年調查數(shù)據(jù)顯示，在電商平臺購物，平均來看：70-80%消費者會查看商品評價以作為購買的決策重要參考消息。消費者看到負面評價（且沒有客服回復）后，70%消費者不會考慮此商品；如果看到負面評價（但有客服及時回復解決）后，80%消費者認為還可以考慮此商品；所以商品的負面評價就成為了顧客是否購買商品的一個隱患，商家如果不及時處理好商品的中差評不知會有多少顧客會因此而流失。系統(tǒng)研發(fā)背景電子商務發(fā)展到今天，對用戶的購買體驗越來越重視，而電商平臺的評價模塊已然成為了商品的第二描述頁面。尤其是無線互聯(lián)網(wǎng)的興起，商家對商品的描述在手機或平板上受到了更多的限制，商品的評價則成為了消費者更有效的參考。商家雖然重視中差評的及時回復，但是卻心有余而力不足，原因何在？1、無法及時發(fā)現(xiàn)：在眾多的電商平臺中，很多平臺都沒有商品評價即時提醒功能，所以商家無法及時發(fā)現(xiàn)消費者給出的商品評價，造成客戶流失。2、人力資源不足：大品牌商家在線上的銷售平臺眾多，跨平臺實現(xiàn)及時回復評價所需的人力資源巨大，不能人盡其才。系統(tǒng)簡介電商用戶體驗管理系統(tǒng)是優(yōu)捷信達基于提升用戶體驗以及品牌口碑的一套可跨多個電商平臺（如天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜、一號店等）運營的獨立系統(tǒng)，通過分析電商平臺消費者的購買行為，提升商品評價的用戶體驗度，從而提升用戶購買轉化率。系統(tǒng)功能特點電商用戶體驗管理系統(tǒng)為商家提供三個閉環(huán)和一個報告的理念徹底解決了商家的困擾。線上評論回復閉環(huán)線上評論回復閉環(huán)中為商家提供了評論的抓取、分類和回復三個主要功能，可以及時了解到顧客的購買體驗，對于好評顧客給與回復可加深品牌效果，實現(xiàn)口碑營銷帶來新顧客；對于中差評顧客給與回復可緩解其負面情緒，并且可有效的挽留住老顧客。多平臺抓取，一站式呈現(xiàn)系統(tǒng)以平臺-品類-產(chǎn)品三級目錄的形式將用戶評論數(shù)據(jù)結構清晰地呈現(xiàn)出來，客戶可分別查看不同平臺上某品類產(chǎn)品的評論信息。系統(tǒng)實現(xiàn)了多平臺、多品類數(shù)據(jù)的整合，能夠有效節(jié)省人工切換平臺及產(chǎn)品查看評論的時間，提升工作效率；另外，數(shù)據(jù)統(tǒng)一抓取，能夠保證評論監(jiān)測及時性的需要。2、人工協(xié)調，精準匹配系統(tǒng)可根據(jù)語義分析技術自動對評論內(nèi)容進行多維度分類，客戶對于未自動分類的評論以及對自動分類維度存在異議的評論可自定義匹配分類維度。3、快速回復，不留死角系統(tǒng)實現(xiàn)了多平臺用戶評論的統(tǒng)一回復，客戶可進入未回復評論列表，根據(jù)時間、評論屬性和優(yōu)先級對未回復評論進行回復，所有評論可通過系統(tǒng)直接回復，這能夠極大提高評論回復的及時性，有利于減少負面擴散，降低用戶的抱怨值，改善用戶的服務體驗和對品牌產(chǎn)品的好評，提升銷售轉化率。線下問題解決閉環(huán)系統(tǒng)不只局限于對線上用戶中差評的回復，在對線下售后服務上也提供了一系列的流程管理。系統(tǒng)可將用戶中差評反饋的問題對接到相關部門，相關部門進行售后跟進，消除消費者的不滿情緒，變“差評”為“好評”。評論回復工單系統(tǒng)以往的售后流程一般都是相關人員處理好消費者的問題后再反饋給客服人員，由客服人員對中差評進行回復，而通過評論回復工單系統(tǒng)可以實現(xiàn)多人同時對不同的用戶評論進行回復操作，縮減了繁冗的評論回復流程，有效緩解了客服人員的壓力。評論處理流程化配合電商用戶體驗管理系統(tǒng)的使用，優(yōu)捷信達開發(fā)了電商部門組織架構的產(chǎn)品管理系統(tǒng)。通過產(chǎn)品管理系統(tǒng)，不同部門的人可只對本部門負責產(chǎn)品的用戶評論進行管理，同時主賬號權限可自由添加子賬號權限。對于用戶評論信息，慧眼系統(tǒng)不僅能夠通過關鍵詞匹配和自動語義分析，實現(xiàn)差評問題的自動分類，而且能實現(xiàn)差評用戶聯(lián)系方式等重要信息的自動匹配、即時分發(fā)，處在流程各環(huán)節(jié)的部門，都可通過登錄系統(tǒng)，進行任務的標記和交接，完成閉環(huán)。這大大降低了人工處理及傳遞信息的時間，能夠有效提升電商客服部門處理線上評論的效率。電商部門可充分利用系統(tǒng)價值，重新整合資源，精簡工作流程，形成簡潔高效的用戶體驗管理流程，使完成閉環(huán)的電商客服部門成為真正意義上的用戶體驗中心。三、運營效果穩(wěn)步提升閉環(huán)根據(jù)系統(tǒng)提供的統(tǒng)計、分析圖表可以直觀的看出各個部門的業(yè)務提升情況。部門通過環(huán)比圖的方式可了解自身問題是否有所改進，從而實現(xiàn)公司運營效果穩(wěn)步提升，產(chǎn)品口碑越來越好的趨勢。統(tǒng)計、圖表分析①評論問題分布系統(tǒng)對用戶評論數(shù)據(jù)自動進行統(tǒng)計分析，客戶不僅能夠查看用戶滿意度的分布結構、一段時間好差評的發(fā)展趨勢、各個分類維度的好評及差評數(shù)，從而找出問題所在，督促相關部門作出改進。另外，用戶可根據(jù)時間自定義數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的時間范圍，系統(tǒng)目前提供周報、月報和季報三種時間范圍的圖表分析。②嚴重度分析系統(tǒng)對用戶評論數(shù)據(jù)自動進行統(tǒng)計分析，能夠計算不同維度問題的嚴重度，即差評率，從而分辨哪些問題較為嚴重，亟待改進，哪些問題情況相對較為樂觀。③嚴重度環(huán)比分析系統(tǒng)還對不同維度的差評率進行環(huán)比分析，客戶可通過環(huán)比圖查看與上一統(tǒng)計時段相比不同維度問題的變化情況，呈現(xiàn)增長還是下降趨勢，從而評估進行改進的問題是否達到了預期效果，并根據(jù)問題的變化情況及時調整管理策略。用戶體驗改進效果評估（kpi考核）①評論處理權限細分系統(tǒng)對于不同的渠道、不同的人可開放不同的操作權限，方便了多人、多渠道同時使用系統(tǒng)進行操作。另外，系統(tǒng)還會增加操作日志功能，以便客戶進行后期追蹤或者責任位閉環(huán)。②部分改進效果評估（kpi考核）差評率可作為管理層進行績效考核的重要指標。管理層可制定一個差評率的達標值作為對不同部門問題跟進人員進行績效考核的量化標準，根據(jù)規(guī)定時間內(nèi)指標的達成情況分別采取獎懲措施，這不僅方便了管理層進行考核管理，對工作人員更好地完成任務也能起到監(jiān)督和激勵作用。另外，慧眼系統(tǒng)還開發(fā)了app移動客戶端，能夠方便領導隨時隨地查看產(chǎn)品運營中出現(xiàn)的問題及改進情況，及時進行干預管理。四、競品報告優(yōu)捷信達競品報告不僅從宏觀角度，把握品牌的競爭現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，還從微觀著眼，分析在消費者洞察與產(chǎn)品改進方面，本品與競品的異同，為本品牌競爭力的提升出謀劃策。下面是贈送的兩篇散文欣賞，可以仔細閱讀，不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。∧_下的時光不知走過多少地方，不知看過多少風景，不知聽說過多少軼事；不知經(jīng)歷過多少歲月，不知邂逅過多少良人，不知變換過多少心情；不知理想的未知是否在前路等待······題記：蒲公英悠悠歲月，時間蒼蒼！(?文章閱讀網(wǎng)： )在這繁花似錦的青蔥歲月里，我們不斷的接受新鮮的美好事物，不斷的享受科技發(fā)展所帶來的高品質生活；我們總是隨大流的，去跟風一些前衛(wèi)潮流的思想；然而，很少有人去整理那些過往的斷壁殘垣！我走過很多地方，但是同樣的，我也有更多的地方?jīng)]去過！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期許世界上每一個地方的人都善良！從踏入社會的那一刻起，我就覺得人應該是自由的；應該去做自己喜歡的事，看自己喜歡的風景，愛自己喜歡的人；一切都那么單純，完美！然而，現(xiàn)實的世界告訴我；理想的豐滿一定要遇到擁有相同理想的另一半！我喜歡珠海，一個美麗的花園城市；我喜歡那里的天氣，沒有北方的寒冷；四季如春的溫度感覺非常愜意，不用擔心換季帶來的差異！走在市區(qū)的街道上，綠化的花草樹木被園丁修剪的井然有序；形態(tài)各異的花卉搭配得格外美觀！尤其是除過草之后的綠地，泥土的芬芳與綠草的清新?lián)浔嵌鴣?，有一種身處大草原的感覺，使人心曠神怡！我時常一個人發(fā)呆，散步；看著過往的人群，車水馬龍的街道；也時常去繁華的街巷，擁擠的商業(yè)中心；感覺這才是生活，正因為世界有了這么多事物的陪伴，才使我有了對美好生活的向往與喜悅！珠海的夜，很美；到處燈紅酒綠，一派歌舞升平的祥和；每當夜幕降臨，才是廣東因有的生活的開始！溜冰場，酒吧，迪廳，大排檔等等等等；我很慶幸在這里認識了很多人，他們教會了我很多，也幫助了我很多；我們都是來自五湖四海，為了同一個目標而聚集在一起的年輕人；我們時常出去聚會，嗨皮；但等到散場后，又回到了應有的孤寂！白天，可以去漁女，公園，九州城，免稅店等等都是不錯的地方！人常說，一個時代會有一個時代的代表；而我在這個曾經(jīng)為之奮斗的地方，也時常會想起曾經(jīng)相識的人，走過的地方，看過的風景；有時候，聽著當時的流行歌曲，也會感傷；也會自嘲一笑；還有那公車到站的粵語提醒，還有那想見卻永遠沒見的人；一篇篇，一幕幕久久回蕩在腦海；早晨的腸粉，中午的餐飯，下午的炒粉，晚上的燒烤；好像味道還回味在口中一樣！人，只有在對自己真誠的人的眼里，才會感覺到親切；而我，也著實喜歡這座城市帶給我家一樣的溫暖感覺！在這短暫而悠長的時光里，我成長了很多，也磨礪了很多；正是因為思想的成熟，閱歷的增長，我選擇了離開；去尋找屬于自己的新的天地，新的開始，新的征程！其實，無論走過多少地方；都不重要！重要的是你從中得到什么！知識！閱歷！思想！······每個人，在人生的道路上；難免遇到挫折困苦，也難免會因為一些因素而錯失機緣！不可能因為一時的艱難險阻而放棄將要來臨的幸福！也不可能因為一時的過失而自暴自棄頹廢一生！人，應該用豁達的心態(tài)來迎接下一秒的新鮮時光；而不是沉溺在上一秒的懊惱當中！每個人的路，都在自己的腳下；只有自己醒悟才能把未來的路走好，反之只會讓錯誤延續(xù)到未來，從而影響以后的健康生活！即便曾經(jīng)的時光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；沒必要去糾結當時的愕然，愚昧！就像我，從來不對上一秒的事情產(chǎn)生情緒一樣！一切都是恬淡的樣子，順其自然比什么都好！對于未來，只要真誠的去善待身邊的所有；我相信，未來的時光，也該是你想象的模樣！蒲公英2015.12.13家鄉(xiāng)的茶籽林坐落在戴云山脈西麓的高才坂，屬亞熱帶季風氣候區(qū)，夏無酷暑，冬無嚴寒，日照充足，雨量充沛，山區(qū)丘陵滿地盡是紅壤土，非常適宜茶籽樹的生長。高才坂種植小果油茶有著悠久的歷史，是遠近聞名的茶籽油之鄉(xiāng)。家鄉(xiāng)高才坂，一年四季茶籽林郁郁蔥蔥，枝繁葉茂。村頭的亭后坑、銀珠壟、赤土嶺、牛脊崎，村尾的庵墘頭、虎坪林、下淂，村莊對岸的牌匾山、坑里、墘頭、下坋、坑柄里等等，山坡上，山坳里，道路邊，田邊地頭，屋后山邊，漫山遍野到處是一片連著一片的茶籽林。那里是我兒時與伙伴們捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、撿茶籽的地方。每當春風拂來，幾場淅淅瀝瀝的春雨之后，喚醒沉睡了一個冬季的茶籽樹林。老茶樹開始發(fā)出新枝，抽出嫩芽，嫩芽吐露出嫩紅嫩紅的葉片，轉眼間，嫩紅的葉片又變成稚嫩的綠葉。整片茶籽林綠浪濤濤，層層疊疊，在家鄉(xiāng)群山環(huán)抱的山腰上，形成一道翠綠的屏障。清明節(jié)后，兒時的我常與伙伴們在嬉戲玩耍的同時，十分注意尋找茶籽樹梢上的“茶苞”，這是一種生長在茶籽樹上的果實，果熟時表面會脫去一層薄如蟬翼的白皮，淡綠色的形似胖胖的壽桃，中空，果瓤可以食用，果肉脆而汁多，清甜爽口?！安璋笔莾簳r伙伴們最喜歡的果實，從茶籽樹上摘下，在袖口上來回擦幾下，脫去表層酥松的外皮，饞貓似地往嘴里塞，津津有味地品嘗著大自然恩賜的美食，這是我與伙伴們喜歡到茶籽林玩耍的原因之一。秋季來臨，茶籽樹上掛滿了青色中夾雜著褐色的茶籽果，茶樹枝被壓彎下垂，這是村民一年的希望。全村的村民這時節(jié)荷鋤上山為茶籽林鋤草，將林地里各種雜草鋤掉，并填埋在茶籽樹頭下作為有機肥，鋤后的茶籽林寸草不留。這是家鄉(xiāng)當?shù)氐膫鹘y(tǒng)習慣，很少采擷樹上的油茶果，而是在鋤得干干凈凈的林地上撿茶籽。村民在鋤草中，時常發(fā)現(xiàn)茶籽林里長的一種真菌——茶樹菇，菇傘灰色如碗口大，菇腿灰白色很長，采摘回家煮湯或煮米粉湯味道極其甜美。清爽的秋風送來百花仙子的柔情蜜意，吹開了丹桂的花骨朵，讓神州大地香氣四溢的同時，茶籽樹也毫不猶豫地綻放自己的花朵，展示自己最妖艷的容貌，一夜之間，漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛開了，白色花朵中間吐露出金黃色的花蕊，散發(fā)出沁人心脾的芬芳，茶籽林變成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花叢中飛來飛去，落在金黃色的花蕊中不知疲倦地采蜜，也為油茶花義務傳授花粉，為明年茶籽樹掛果立下汗馬功勞。兒時，我和伙伴們像一群快樂的小蜜蜂，一頭扎進茶籽林里，一邊觀賞著潔白嬌艷的油茶花，一邊折一根抽去內(nèi)心的赤蕨桿當吸管，插入金黃色的花蕊中，輕輕一吸，芬芳甜美、味道香醇的花蜜便進入口中。我們小心翼翼地攀下茶樹枝，如癡如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有聲吮吸著花蜜，比供銷社賣的硬糖粒還要甜美十倍。到了秋高氣爽的秋末，山區(qū)空氣相對干燥，白天依然烈日炎炎，可夜晚卻出現(xiàn)霜凍，晝夜溫差很大。這時，茶籽樹上的茶籽果由原來的青色轉瞬間全部變成深褐色，已經(jīng)熟透的茶籽果一顆顆裂開大嘴，露出大嘴里油光發(fā)亮的油茶籽。陣陣秋風送爽，茶籽樹梢隨風搖曳，催促油茶籽快快離開樹梢，灑脫地墜落在村民鋤得干干凈凈的地板上，幾天時間，茶樹林的地面上便鋪上一層深褐色的油茶籽。此時的茶籽林沸騰了，滿懷豐收喜悅的村民，發(fā)動全村男女老幼一起上山撿收油茶籽，大家一邊歡快地撿著，一邊大聲地說笑著，這邊有母親喚兒聲，那邊有青年男女對歌聲，茶籽林里飄出一陣陣歡樂的笑聲。這笑聲就像嘹亮的集合號角，將滿地的油茶籽在愉快的氣氛中快速聚結起來，堅定果斷地跟隨村民進入農(nóng)家大院。(油茶籽從開花、授粉、結果到成熟落地，經(jīng)歷了秋、冬、春、夏、秋五個季節(jié)的陽光雨露，盡吸天然養(yǎng)分，天地精華，營養(yǎng)極高，是純天然的綠色食品。村民視油茶籽為農(nóng)家之寶，及時曬干，裝筐儲藏，等待冬閑之時送到榨油坊加工成金黃色的茶籽油。
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1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內(nèi)地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶xx家，有單項業(yè)務合作意愿的xx家，有全面業(yè)務合作意愿的xx家。
2、成立分支機構：
（1）分公司xx家
（2）分所xx家
分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。
電商運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。
針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：
（一）堅持規(guī)范化管理
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
（二）保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！
電商運營工作計劃篇四
計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標：
目標：打響網(wǎng)站品牌
任務：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。
第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據(jù)網(wǎng)站 需求特色，為會員提供功能強大的網(wǎng)上商務平臺。
該平臺是一個開放式btob 電子商務平 臺，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào) 易活動。
商務平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。
企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。
包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息 量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者 是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉換 上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站 的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。
在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活 動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的：提高用戶轉化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。
第四階段：網(wǎng)站運營后期(3 個月)：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在 前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。
因此在繼續(xù) 做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。
主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場開拓、為占領市場做準備。
(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務 網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線 上推廣活動。
(2)業(yè)務開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣 負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。
推廣工作包括：活 動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。
(3)客戶服務 及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策 劃、組織工作。
此外，同時審核活動信息、商家信息。
(4)技術維護 技術維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。
網(wǎng)站美工和 技術人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設計美觀。
同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場和編輯人員保持配合。
網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。
團隊基本結構包括：市場推廣部、 網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站編輯部。
市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開 展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。
網(wǎng) 站技術部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。
網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣 活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網(wǎng)站技術部：網(wǎng)站技術人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁面 的技術實現(xiàn);網(wǎng)站美工2 名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員
網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時 涉及的臨時性培訓。
溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí) 行人員的溝通、技術人員內(nèi)部交流。
電商運營工作計劃篇五
a：行業(yè)分析
1丶行業(yè)全景數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
2丶行業(yè)數(shù)據(jù)分析
3丶同行業(yè)競爭分析
4丶目標客戶深訪
b：市場定位
1丶類目產(chǎn)品分析
2丶市場需求分析
3丶市場特殊性分析
4丶渠道定位
5丶品牌調性定位
c：店鋪定位
1丶客戶群體定位
2丶發(fā)展路線定位
3丶差異性定位
4丶服務風格定位
a：產(chǎn)品分類
1：高價產(chǎn)品品牌形象
2：主流產(chǎn)品交叉關聯(lián)生成業(yè)績
3：低價特惠產(chǎn)品吸引流量，提升業(yè)績
b：產(chǎn)品推廣
爆款產(chǎn)品：
通過直通車精準流量打造店鋪“常青樹”
ps：20xx年將是一個新的運營模式，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜索將會下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運營方案。
針對性的報活動，讓利留客?！翱桶蛻艉吞詫毧汀?/p>
活動產(chǎn)品
通過促銷丶包郵丶買一送一等活動提升店鋪業(yè)績。
普通產(chǎn)品：
通過關聯(lián)營銷搭配銷售于自然流量
ps：年度的運營，可能會因為店鋪的發(fā)展速度而改變，所以計劃只能當作整體的運營的把握，在執(zhí)行的過程要靈活的變化策略，規(guī)劃方案《電商店鋪運營方案》。
交互策略——首頁設計邏輯
店招導航頂通二屏通欄促銷廣告產(chǎn)品列表
交互策略——內(nèi)頁設計邏輯
1丶商品屬性
2丶商品展示
3丶使用說明
4丶規(guī)則說明
5丶發(fā)貨流程
6丶品牌故事
7丶購物須知
ps：首頁和內(nèi)頁的設計，每種產(chǎn)品的設計各有利弊，這里只是介紹了大眾化的設計，這種設計也是最能讓客戶產(chǎn)生購買欲望的邏輯。
這些內(nèi)容也是結合運營多年的一些總監(jiān)總結出的思想，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討，共同進步，電商就是一個全新的行業(yè)，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發(fā)展的節(jié)奏。
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