時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站年度工作計(jì)劃篇一
一、提高自身素質(zhì)，履行崗位職責(zé)。
20__年_月份我加入到____中心支公司離石本部這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)從事這個(gè)生疏行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨很多未知的困難和挑戰(zhàn)。為了能盡快適應(yīng)工作的需要，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，努力提高自身綜合素質(zhì)，惡補(bǔ)保險(xiǎn)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取早日成為一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。
作為辦公室一名員工，我認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，主要工作就是上傳下達(dá)、整理文件、檔案收集以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿著文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍的修改，一遍又一遍的打印，改的.自己都有些煩操了，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)仍不厭其煩認(rèn)真審閱每一份文件，乃至每一個(gè)字，將心比心，顯然是我工作太不認(rèn)真了。后來(lái)自己反思明白了態(tài)度決定一切，在今后工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
二、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
做為一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)，除了做好自己本職工作以外，還要認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，提高工作效率。
三、在工作中存在的問(wèn)題。
在這短短的一個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到自己很多不足之處，比如在面對(duì)繁忙的工作時(shí)，未能合理統(tǒng)籌的將工作完成，工作效率不是很高，同時(shí)也缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值在工作中如有不對(duì)的地方，還懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我將虛心學(xué)習(xí)。
總而言之，要保持一顆積極學(xué)習(xí)，虛心采納、思考探索的工作心態(tài)去對(duì)待日后的工作，相信自己可以做的很好。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站年度工作計(jì)劃篇二
一、明確一個(gè)方向
學(xué)校德育工作的好壞關(guān)系到學(xué)校的教風(fēng)，學(xué)生的學(xué)風(fēng)和學(xué)生良好習(xí)慣、道德品質(zhì)的形成。培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的學(xué)生，把德育擺在了首要位置。因此，學(xué)校的德育工作不僅僅是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或班主任的事情，應(yīng)該是全體教師的事情，我們把滲透德育在每個(gè)學(xué)科中，全體教職工樹(shù)立起“人人都是德育工作者”的意識(shí)。
二、加強(qiáng)兩支隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)
進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)，每個(gè)成員能主動(dòng)的學(xué)習(xí)，形成合力，努力探討德育工作新途徑。
2、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)
班主任是德育教育中的直接實(shí)施者，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高班主任老師的師德修養(yǎng)。
(1)正確把握“以人為本”的師德內(nèi)涵
教育教學(xué)工作中要確立以人為本、以學(xué)生的發(fā)展為本的理念，對(duì)學(xué)生尊重信任與嚴(yán)格要求并舉，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力。教師要提升自己道德情感的感召力度，實(shí)施情感關(guān)懷工程，因?yàn)椤扒楦惺堑赖滦拍?、原則性及精神力量的核心和血肉，沒(méi)有情感，道德就會(huì)變成枯燥無(wú)味的空話(huà)”。教師要加強(qiáng)正面引導(dǎo)，嚴(yán)禁體罰和變相體罰。
(2)繼續(xù)實(shí)行班主任工作例會(huì)制度，逐步完善德育導(dǎo)師制
定期召開(kāi)班主任工作例會(huì)，繼續(xù)加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)管理方法的研討，育人藝術(shù)的研討，每次會(huì)議可確定一個(gè)中心發(fā)言人或一個(gè)中心議題，提高會(huì)議效率。
落實(shí)思想后進(jìn)生的輔導(dǎo)，定人員、定計(jì)劃，定時(shí)間，真正使后進(jìn)生的思想、學(xué)習(xí)有所進(jìn)步。
(3)堅(jiān)持班集體常規(guī)管理考評(píng)與班主任考評(píng)相結(jié)合
班集體常規(guī)管理考評(píng)涉及到班級(jí)管理的方方面面，班級(jí)管理要做到精心、細(xì)心、耐心，從小事開(kāi)始提要求、抓落實(shí)。習(xí)慣的培養(yǎng)需要恒心和毅力，作為班級(jí)的經(jīng)營(yíng)者班主任，對(duì)自己的班級(jí)管理要做到心中有方，通過(guò)各種途徑培養(yǎng)良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。要加強(qiáng)對(duì)班級(jí)衛(wèi)生工作的檢查評(píng)比的力度，文明監(jiān)督崗的檢查員要堅(jiān)持將每日所進(jìn)行的評(píng)分材料及時(shí)匯總，及時(shí)公布。
三、完善三個(gè)德育基地建設(shè)。
1、布置好德育活動(dòng)室，使其成為德育工作的場(chǎng)所。
2、成立學(xué)生會(huì)電視臺(tái)，健全組織，落實(shí)具體負(fù)責(zé)的教師和學(xué)生，正常開(kāi)展電視廣播。讓學(xué)生自己成為該活動(dòng)的主角，讓學(xué)生自我教育，培養(yǎng)學(xué)生自我管理的能力和創(chuàng)新意識(shí)。
3、建立學(xué)生種植園。在校園西北角開(kāi)辟一個(gè)花卉種植基地，作為學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐基地。定期為學(xué)生開(kāi)放，讓學(xué)生自己勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)的艱辛和收獲的快樂(lè)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。
四、抓好四項(xiàng)重點(diǎn)工作。
1、學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成。
(1)繼續(xù)抓好學(xué)生的日常行為規(guī)范。
堅(jiān)持學(xué)好、執(zhí)行好《中小學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。教育學(xué)生，真正敬業(yè)的人，只有把每一件小事都做好，才有機(jī)會(huì)成就大事。從堅(jiān)持講普通話(huà)、使用文明用語(yǔ)、掃好地、做好操、排齊隊(duì)、不亂扔廢棄物、不亂涂畫(huà)、亂追打等小事抓起，創(chuàng)最美的學(xué)習(xí)環(huán)境，的課間秩序，培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。
繼續(xù)完善學(xué)生行為規(guī)范競(jìng)賽，堅(jiān)持每天一檢查，每周一小結(jié)、每學(xué)期一總結(jié)。并在此基礎(chǔ)上，把每周的競(jìng)賽成績(jī)公示在行為習(xí)慣競(jìng)賽黑板上，學(xué)期結(jié)束時(shí)，把競(jìng)賽成績(jī)作為文明班評(píng)比的一個(gè)重要指標(biāo)，以競(jìng)賽推動(dòng)良好班集體的形成，以競(jìng)賽促良好行為規(guī)范的內(nèi)化，逐步內(nèi)化成為學(xué)生的自覺(jué)行為。
(2)努力培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
要教育學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣：①學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà);②學(xué)會(huì)傾聽(tīng);③學(xué)會(huì)讀書(shū);④學(xué)會(huì)寫(xiě)字。學(xué)會(huì)說(shuō)普通話(huà)，通過(guò)國(guó)旗下講話(huà)、晨會(huì)班會(huì)教育讓學(xué)生明確講普通話(huà)的意義，要求學(xué)生課前、課間都講普通話(huà)，把普通話(huà)作為校園語(yǔ)言。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是讓學(xué)生在別人講話(huà)時(shí)安靜地聽(tīng)別人講話(huà)，學(xué)會(huì)聽(tīng)懂別人的話(huà)，能理解別人話(huà)的意思。學(xué)會(huì)讀書(shū)是讓學(xué)生會(huì)讀課本上的課文外，還要學(xué)會(huì)閱讀課外的知識(shí)。本學(xué)期將開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，主要利用中午時(shí)間進(jìn)行課外閱讀，豐富學(xué)生的知識(shí)面。教育學(xué)生誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真寫(xiě)字。
(3)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育
繼續(xù)開(kāi)展有關(guān)學(xué)生心理健康課題研究活動(dòng)，做好個(gè)案的積累和研究工作。組織有關(guān)教師外出學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家來(lái)校開(kāi)辦講座，通過(guò)班會(huì)課開(kāi)展系列活動(dòng)，密切關(guān)注學(xué)生心理素質(zhì)的發(fā)展，挖掘?qū)W生的潛能，幫助學(xué)生形成健全的人格，培養(yǎng)承受挫折的能力、超越自我的勇氣，具備良好的心理品質(zhì)。尤其要重視離異家庭、特困家庭學(xué)生的教育，建立幫教檔案。
2、營(yíng)造濃郁的校園文化
利用黑板報(bào)、專(zhuān)欄、每班教室外的墻面都育人的好場(chǎng)所，都可以熏陶、感染學(xué)生。本學(xué)期將征集草地名言，開(kāi)展“我喜歡的名言征集活動(dòng)”，通過(guò)評(píng)選選出最喜歡的名言，使其成為草地名言。本學(xué)期還將重點(diǎn)把教室外面的墻面作為宣傳教育的主要陣地，每月一個(gè)展出主題，把學(xué)生的各項(xiàng)才能展示出來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，樹(shù)立學(xué)生的信心。設(shè)想讓學(xué)校的宣傳櫥窗已成為學(xué)校的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)，關(guān)注天下大事，及時(shí)宣傳學(xué)校生活的精彩，樹(shù)立身邊典型，挖掘典型蘊(yùn)涵，昭示全體學(xué)生，以弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策全體師生共同進(jìn)步。
3、家校社區(qū)聯(lián)系，加強(qiáng)安全法制教育。
安全責(zé)任重于泰山，學(xué)生的安全是涉及到千家萬(wàn)戶(hù)的大事。我校國(guó)旗下講話(huà)、晨間談話(huà)、開(kāi)展主題班隊(duì)活動(dòng)、利用宣傳櫥窗宣傳等形式進(jìn)行安全法制教育;通過(guò)舉辦法制教育報(bào)告會(huì)、觀看錄象等形式，強(qiáng)化學(xué)生的法制觀念，提高是非辨別能力;通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，豐富學(xué)生的道德體驗(yàn)，體驗(yàn)就是養(yǎng)成教育，在體驗(yàn)中提高道德認(rèn)識(shí)。讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，明確誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心是公民的基本道德準(zhǔn)則。另外，充分發(fā)揮德育基地及社會(huì)實(shí)踐基地的作用，充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，繼續(xù)舉辦家長(zhǎng)學(xué)校，召開(kāi)各種形式的家長(zhǎng)會(huì)，班主任、任課教師可通過(guò)家訪(fǎng)、約訪(fǎng)、電訪(fǎng)等形式加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，以形成教育合力，把安全教育法制教育真正落實(shí)到實(shí)處。
4、開(kāi)展“名家，伴我成長(zhǎng)”系列活動(dòng)。
(1)活動(dòng)目的：通過(guò)走近名家，欣賞名作(名曲、名詩(shī)、名畫(huà)、名著)，使學(xué)生了解名家，知道名作，在學(xué)習(xí)名作中感染自己的人格，提高學(xué)生的審美情趣和人格魅力。
(2)活動(dòng)形式：每月一個(gè)學(xué)習(xí)主題，在國(guó)旗下講話(huà)時(shí)宣布，每月學(xué)習(xí)一位作曲家及他的一首代表作，學(xué)習(xí)一位詩(shī)人及他的兩首詩(shī)。每周三晨會(huì)課學(xué)習(xí)本月的學(xué)習(xí)主題，通過(guò)點(diǎn)擊vod介紹名人的生平事跡以及其他有關(guān)的知識(shí)。每天早上進(jìn)校音樂(lè)、午餐音樂(lè)、放學(xué)音樂(lè)都將播放相關(guān)的曲子和詩(shī)。一個(gè)月結(jié)束時(shí)開(kāi)展主題班會(huì)，讓學(xué)生收集相關(guān)的知識(shí)在班級(jí)中交流，鞏固學(xué)習(xí)的成績(jī)、拓展學(xué)習(xí)的內(nèi)容，擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站年度工作計(jì)劃篇三
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
(一)做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
(二)處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
(三)處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站年度工作計(jì)劃篇四
一、主要內(nèi)容分析：
本冊(cè)教材是以豐富多彩的美術(shù)活動(dòng)為主線(xiàn)，以由淺入深的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能內(nèi)容為副線(xiàn)，主、副線(xiàn)密切關(guān)聯(lián)，穿插并行。主要內(nèi)容包括：色彩冷暖知識(shí)、線(xiàn)條、節(jié)奏、工藝制作、玩具、實(shí)用設(shè)計(jì)、電腦美術(shù)、欣賞等。
二、教材重點(diǎn)：
在循序漸進(jìn)的傳授基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的基礎(chǔ)上始終貫穿審美性和情意性的教學(xué)要求，兼顧學(xué)生個(gè)性的發(fā)展和知識(shí)技能的學(xué)習(xí)的兩方面的需要。
三、教材難點(diǎn)：
強(qiáng)調(diào)趣味性的美術(shù)學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)內(nèi)容要貼近學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)的興趣;在繼承中華民族悠久歷史和美術(shù)文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生充分體會(huì)社會(huì)的進(jìn)步與多元化的美術(shù)發(fā)展方向。
四、教育教學(xué)目標(biāo)：
1、知識(shí)和能力方面：通過(guò)觀賞和各類(lèi)美術(shù)作品的形與色，能用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)大膽的表達(dá)自己的感受;啟發(fā)學(xué)生感受并表現(xiàn)生活中的美好事物，從中體驗(yàn)生活的樂(lè)趣;幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)和使用常用色和點(diǎn)、線(xiàn)、面;了解基本美術(shù)語(yǔ)言的表達(dá)方式和方法;培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)自己感受或意愿的能力，發(fā)展學(xué)生的空間知覺(jué)能力、形象記憶能力、形象記憶能力和創(chuàng)造能力。
2、教學(xué)過(guò)程與方法：引導(dǎo)學(xué)生以個(gè)人或集體合作的方式參與欣賞、繪畫(huà)、繪畫(huà)創(chuàng)作等各種美術(shù)活動(dòng)，嘗試各種工具、材料和制作過(guò)程;以各種豐富多彩的活動(dòng)方式豐富學(xué)生的視覺(jué)、觸覺(jué)和審美經(jīng)驗(yàn);在美術(shù)活動(dòng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)趣味性的美術(shù)學(xué)習(xí)，教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)方式要充分考慮開(kāi)放性、立體性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。
3、情感態(tài)度價(jià)值觀：在美術(shù)活動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)參與美術(shù)實(shí)踐活動(dòng)獲得身心愉悅和持久興趣;體驗(yàn)美術(shù)活動(dòng)的樂(lè)趣，獲得對(duì)美術(shù)學(xué)習(xí)的持久興趣;能夠表達(dá)自己的情感和思想，美化環(huán)境與生活。在美術(shù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中激發(fā)創(chuàng)造精神，陶冶高尚的審美情操，完善人格。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站年度工作計(jì)劃篇五
餐飲部是整個(gè)會(huì)所營(yíng)業(yè)面積，顧客停留時(shí)間最長(zhǎng)，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門(mén)管理，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)客戶(hù)歸屬感，樹(shù)立部門(mén)發(fā)展的方向，我作為店長(zhǎng)特作20__年工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn)。
一、衛(wèi)生
眾所周知，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一，清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境，我們必須有一個(gè)切實(shí)可行的辦法，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行。那就是《餐飲部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫(xiě)出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時(shí)監(jiān)督。
二、服務(wù)
服務(wù)的概念是相對(duì)的，好與不好最終由受眾群體來(lái)衡量，那么，我們?cè)撛趺创_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶(hù)呢?其實(shí)有一句話(huà)說(shuō)得好“剛開(kāi)始時(shí)面對(duì)面，最重要是心貼心”，我們相信機(jī)械式的，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路，本年度在服務(wù)培訓(xùn)中我們要落實(shí)《__流程》，《__標(biāo)準(zhǔn)》，《__服務(wù)》，《__分類(lèi)需求》。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn)，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿(mǎn)意打造公司良好的口碑。
三、安全
我們是餐飲行業(yè)，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們提供的服務(wù)來(lái)的。如果連最基本的安全都有問(wèn)題，那么，后果絕對(duì)是不容樂(lè)觀的。人身安全，財(cái)物安全，食品安全，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題尤為重要。一切潛在的安全問(wèn)題都是我們需要去探查和解決，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善預(yù)案，制作成冊(cè)，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同餐飲部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí)。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持。
四、人員
員工是企業(yè)的根本，所以對(duì)員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎(jiǎng)罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵(lì)和幫助，讓員工覺(jué)得受重視，有價(jià)值。滿(mǎn)意的員工帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客，滿(mǎn)意的顧客帶來(lái)滿(mǎn)意的企業(yè)，滿(mǎn)意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛(ài)員工，關(guān)愛(ài)顧客，關(guān)心和關(guān)愛(ài)所有幫助我們成長(zhǎng)的人。
五、銷(xiāo)售
酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門(mén)，所以，整合部門(mén)資源，主動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，好的東西要讓大家來(lái)分享，我們會(huì)把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里，在二次服務(wù)時(shí)捆綁二次銷(xiāo)售。其次，申請(qǐng)銷(xiāo)售人員對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售技能和話(huà)術(shù)的培訓(xùn)。
六、成本
不管賺多少，如果開(kāi)支比收入大，那么我們永遠(yuǎn)都在虧本。我們會(huì)查清楚固定資產(chǎn)數(shù)量及狀態(tài)，每月清點(diǎn)易耗品的使用狀況，水果按照在場(chǎng)人數(shù)按量申購(gòu)，確保不浪費(fèi)，不積壓。水電合理調(diào)配，按需開(kāi)關(guān)，盡量留住公司培訓(xùn)出來(lái)的員工，不增加人事成本。在不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及要求，做好配合工作。
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