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景點導游員的工作職責篇一
太原，山西省省會，簡稱并(bīng)，別稱并州，古稱晉陽，也稱龍城，國家歷史文化名城、國家園林城市、太原都市圈核心城市，山西省政治、經(jīng)濟、文化、交通和國際交流中心，是一座具有4700多年歷史，2500多年建城史，“控帶山河，踞天下之肩背”，“襟四塞之要沖，控五原之都邑”的歷史古都。太原市三面環(huán)山，黃河第二大支流汾河自北向南流經(jīng)，自古就有“錦繡太原城”的美譽，是中國北方軍事、文化重鎮(zhèn)，世界晉商都會，中國能源、重工業(yè)基地之一。太原的城市精神是包容、尚德、崇法、誠信、卓越。
歡迎大家來太原旅游!在游覽太原的景點名勝之前，我先給大家介紹一下今天的太原和歷史上的太原。
太原作為山西省省會，是全省的政治、經(jīng)濟、文化、教育中心和交通樞紐。太原市位于山西中部，轄3縣1市6區(qū)，總面積約7000平方公里，其中城區(qū)168平方公里;總?cè)丝诩s280萬，其中市區(qū)人口160多萬。太原東、西、北三面環(huán)山，黃河的第二大支流汾河由北而南穿城流過，把市區(qū)劈為兩半。而5座風格迥異的大橋又將東西兩岸緊緊連在一起。市內(nèi)高樓商廈比肩聳立，綠地公園散落有致，草坪樹帶隨街延伸，盡顯壯觀的現(xiàn)代都市氣派。順便告訴大家，太原的街道極為規(guī)范，凡南北走向皆稱路，如建設(shè)路、五一路、并州路、解放路、平陽路、新建路、桃園路、濱河路;凡東西走向均叫街，如迎澤大街、府東府西街、雙塔東西街、勝利街、西礦街、學府街。使行人倍感方便，斷無迷失方向之憂。城周四郊，綠野平疇河渠交錯，地肥水美物產(chǎn)豐饒。清徐葡萄、晉祠大米、老陳醋都是四海享譽的名產(chǎn)。晉祠、天龍山、崛圍咽山等景觀雄奇壯麗，各具風采。因此，古來就有“錦繡太原城”的美譽。
太原是一座具有2400多年歷史的古城。傳說太原這塊地方屬于堯帝的子孫所受封的唐國，所以西周初年周成王封其弟姬虞于唐，便稱唐叔虞。到唐叔虞的兒子這一代，改國號為晉。但當時晉國的中心在今天的晉南冀城一帶，直到公元前6世紀初晉國的勢力才擴展到太原一帶。太原古稱晉陽，奠基于春秋末期。大約在公元前5世紀初，晉國卿趙簡子的家臣董安于和尹擇在晉水之北筑城，取名晉陽，其位置約當今天太原市晉源鎮(zhèn)的古城營村。趙氏家族以晉陽為據(jù)點積蓄勢力，奠定霸業(yè)。
公元前453年，掌握晉國大權(quán)的智伯聯(lián)合韓、魏攻打趙襄子。趙憑借晉陽高城深池固守，使智氏難以得手。智伯急中生智，發(fā)現(xiàn)晉水從龍山那邊流來繞城而過，便想出水攻之計，遂掘渠引晉水欲灌晉陽，這便是晉桐智伯渠的.來歷。趙襄子用唇亡齒寒的道理說服韓、魏，里應外合，共滅智氏，瓜分其地。至此，晉國之地悉為趙、韓、魏三卿所占，史稱“三家分晉”，因有“三晉”之說。到公元前403年，周天子正式承認趙、韓、魏三者的諸侯國地位，成為戰(zhàn)國七雄中的三強，而趙國的都城就是晉陽。晉陽作為趙國首都歷17年，公元前386年趙遷都河北邯鄲晉陽太原景點導游講解詞晉陽太原景點導游講解詞。但趙氏在晉陽的基業(yè)已逾百年。
戰(zhàn)國后期，秦國屢敗趙國，隨之在晉陽一帶置太原郡，治所設(shè)在晉陽。需要說明的是，太原本義為廣闊的平原，戰(zhàn)國之前泛指汾河流域的平原地帶，秦置太原郡之后，太原作為行政名稱固定下來。從此，太原即指古之晉陽，晉陽亦指今之太原，二者通用。
漢朝太原為北方重鎮(zhèn)，漢武帝元封五年(公元前106年)在晉陽置并州刺使部，統(tǒng)領(lǐng)太原、上黨等六郡。從此太原又稱并州。并州之名可能源于太原位于東西兩道山脈之間，兩山平行謂之并。
河南、東出河北的重要基地。
北魏權(quán)臣高歡于532年在太原設(shè)大丞相府，并營造了規(guī)模宏大的晉陽宮，太原被稱為“別都”。高歡之子高洋取代北魏建北齊后，雖定都于郵城(河北臨漳)，但對其發(fā)跡之地太原進行了大規(guī)模的修建。在27年間建起大明宮，興修12院，其輝煌壯麗程度遠遠超過首都郵城。高洋還在太原西山鑿佛龕、雕佛像、建佛寺，在晉水源頭修魚沼飛梁。太原面貌為之一新。
太原的黃金時代是隋唐兩朝。隋場帝楊廣在即位前被封晉王，視太原為“發(fā)樣之地”，稱帝后在太原大興土木!。先在北齊晉陽宮外筑起高13米、周3.5公里的新城，后又在新城西邊筑起高13米、周4公里的倉城，接著又建造了第二座晉陽宮。在此同時，隋場帝還征調(diào)數(shù)十萬民工開山筑路，修成由太原到京師長安和寧武管涔山避暑行轅汾陽宮的兩條馳道，太原的交通更加方便。
隋朝短暫，很快被唐朝取代。而興唐的李淵父子便是從太原開基立業(yè)的。唐高祖李淵曾長期任隋朝的山西河東撫尉使、太原留守等職。唐太宗李世民的青年時期也是在太原度過，被人稱為“太原公子”。在隋末天下大亂之際，李淵父子于公元617年誓師晉陽，當年11月便攻人長安，建立唐王朝。太原這段特殊歷史使它擁有僅次于長安的重要地位。先被定為“北都”，后又改名“北京”，最后又恢復為“北都”。太原城也隨之大大擴展。據(jù)新舊《唐書》記載，唐代晉陽已經(jīng)成為橫跨汾河兩岸、由三座城池聯(lián)接組成的大都市。西城在汾水西岸，也稱府城或州城，高13米，周長21公里，內(nèi)里包括宮城、大明城、新城、倉城四座小城，把北齊和隋代的宮殿全部囊括進來。東城在汾河東岸，為貞觀名臣李副主持修筑。因東城內(nèi)井水苦澀，難以飲用，又修筑了引水工程“晉渠”，將晉水從西城外架槽引入東城。東西兩城之間，跨汾河又有一座“跨水聯(lián)諜”的中城，把東西兩城連為一體，故又稱“連城”，是則天武后時并州長史崔神慶主持興建。晉陽三城，雖各有城池，又渾然一體，共有城門24道，進退攻守彼此呼應，互為依托，風格獨特。
”臥“虎”之地，故又有“龍城”之稱。
晉陽城易守難攻。宋王朝建立已數(shù)十年，但晉陽仍在北漢劉氏手中，直到太平興國四年(公元979年)第二代天子宋太宗趙光義“御駕親征”，圍城攻打近半年，北漢主劉繼元出城投降，宋朝才算攻取晉陽。宋太宗一則仇視晉陽軍民的頑強抵抗，二則懼怕別人再踞晉陽成“龍”，便下令焚毀晉陽城，并引汾水、晉水淹灌廢墟，進而使歷時1400多年的晉陽古城毀于水火。流離失所的城中百姓紛紛外遷，其中不少人移居汾河東岸的唐明鎮(zhèn)。
太原畢竟是北方戰(zhàn)略要地，毀掉舊城之后必須再建新城。公元982年，焚灌晉陽后不到三年，宋朝大將潘美便奉旨擴展唐明鎮(zhèn)，筑起周圍10多里的土城，這便是現(xiàn)在太原城區(qū)雛型，太原由此進入一個新的發(fā)展階段。宋朝統(tǒng)治者避諱“晉陽”、“太原”舊名，便在這座擴大后的土城設(shè)置了陽曲縣，從此太原又有“陽曲”之稱。需要說明的是，趙光義為斬斷“龍脈”，杜絕太原再出真龍?zhí)熳优c其爭奪江山，就把太原的街道大都設(shè)計成“丁”字形，取“釘”之諧音，以釘死龍脈晉陽太原景點導游講解詞導游。如今太原仍有一些丁字街口。新建的太原發(fā)展很快，到宋代中期，太原又成為一座商貿(mào)發(fā)達、風光秀麗的北方名城，被譽為“錦繡太原城”。
宋朝后期及金元兩代，北方又是亂世，太原城又遭戰(zhàn)火之劫。明朝洪武元年(公元1368年)朱元漳的北伐軍進入太原時，這里已是一座人煙罕見的空城了。洪武三年(公元1371年)，明太祖朱元漳封他的三兒子朱棡為晉王，坐鎮(zhèn)全國九邊重鎮(zhèn)之首的太原，經(jīng)略北邊防務(wù)。朱棡命永平侯謝成擴建城池，謝成在宋城基礎(chǔ)上向東南北三面擴展，建成周12公里、高12米的磚城，城上建4座角樓、8座門樓、92座敵樓。至今太原許多地名仍沿用當時城門名，如大南門、小東門、大北門、旱西門等。清代以太原為山西省會。民國時期始設(shè)太原市(1927年)到1949年解放前夕，太原城區(qū)面積為30平方公里，人口20余萬。解放后近半個世紀，太原得到了長足發(fā)展，成為擁有160萬市民的大都市，而且是全國重要的能源重化工基地，在祖國的現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著越來越大的作用。
太原作為北方的政治、經(jīng)濟、軍事、文化重鎮(zhèn)，歷史上名家輩出。春秋時代有著名建筑家董安于，行俠好義的豫讓;魏晉時期有史學家王沈、王助，文學家孫綽;唐代有著名詩人王之渙、王翰、王昌齡、白居易;宋代有書畫家米芾;金代名詩人李汾，元代戲曲家喬吉，明代文學家羅貫中，清代著名學者傅青主、閻若琚等，均對中華文化的繁榮作出了貢獻。在漫長的發(fā)展過程中，太原積淀了豐富的文化遺產(chǎn)，保存至今的如晉祠古建筑群，天龍山及龍山石窟雕像，祟善寺、雙塔寺、凈因寺、多福寺、文廟、純陽宮等，均具有很高的欣賞和研究價值，為我們提供了一個個理想的旅游場景，讓我們逐一加以品味。
景點導游員的工作職責篇二
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，xx月xx日，太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年xx月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
景點導游員的工作職責篇三
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。
景點導游員的工作職責篇四
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一、實習目的
（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
（三）本次實習對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間
實習時間從2019年4月1日開始到2019年10月31日結(jié)束。
三、實習地點
此次實習地點在寧夏5a級景區(qū)沙湖，其管理機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領(lǐng)班。
四、實習單位
寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū)。保護區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護鳥類5種，二級保護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。
20年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和風景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，2000年9月，被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”；2001年1月，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū)；2001年又順利通過了中國進出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項國際認證。2019年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體，2019年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)。
五、實習主要內(nèi)容
實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
六、實習總結(jié)和體會
在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的`了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我
通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求
通過這半年的學習，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
（四）這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
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