最新通訊銷售技巧和話術5篇(模板)

范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

通訊銷售技巧和話術通訊部工作篇一

銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。

我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn)。

導購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務的條件并提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態(tài)擴大的趨勢，則應請示上級領導協(xié)助處理。

服裝售后問題處理：應對服裝掉色要求退換貨。

不建議的說法：

1.有點掉色是正常的。

2.正常洗滌應該不會，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

問題診斷

“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。

“正常洗滌應該不會，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導購對這個問題已經很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質量問題!

導購策略

這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，并認為自己沒有得到尊重。一個專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

3.節(jié)奏。導購應該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，即當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當他情緒平穩(wěn)時你再加以適當?shù)脑儐柵c解釋。

1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識的介紹。

2.褪色是否是在國家標準范圍內的正常褪色。

3.如果褪色嚴重應該首先探詢具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議說法：

導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位。

(探詢褪色的原因)

導購：(如顧客想退貨，確認屬于質量問題后請示上級)讓您久等啦，剛才我與經理聯(lián)系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)

個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

通訊銷售技巧和話術通訊部工作篇二

銷售技巧和話術

銷售技巧和話術（一）：

絕對成交的銷售話術技巧

1．顧客：我要思考一下

對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來

方法一：詢問法

通常狀況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節(jié)，或有難言之隱（沒有錢）弄清楚再對癥下藥（先生，我剛才到底哪里沒有解釋清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）

方法二：假設法

假設立刻成交，顧客能夠得到什么好處，如果不立刻成交肯能會失去什么東西利用人的虛偽性尋思成為交易（某某先生，您必須對我們產品很感情趣，假設您此刻購買能夠獲得xx禮品哦，我們一個月可能才有一次促銷活動，此刻很多人想買我們的產品，您看此刻這么適宜，您不妨能夠試一試我們的東西，真是機會難得啊+表情）

方法三：直接法

通常決定顧客狀況，直截了當?shù)南蝾櫩吞岢鲆蓡?，尤其是對男士購買者存在金錢問題時，直接能夠激將他，迫使他付款（先生說真的，會不會是錢的問題，或者是您在推脫我，想躲開我，所以才想思考一下的）

2.顧客：太貴了

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴

方法一：比較法

與同類產品進行比較（我們的產品和市場xx牌子的產品比起來便宜多了，質量也是沒得說）

與同價值的其他產品進行比較（如南娜皂不同功效分不同產品，想要美白，祛痘，去黑頭還要買三塊皂加一齊比我們的貴不說還不實用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）

方法二：拆散法

將產品的幾個組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗頭刷牙）

方法三：平均法

將價格分到每月，每周，每一天能夠用很久值得購買（128除45一天就2.8毛錢，一天兩次就1.4毛錢，要是用2個月還不到一塊錢）

方法四：贊美法

透過贊美讓顧客不得不為面子掏腰包（一看您就是平時追求生活注重儀表的人，您看你這皮膚保養(yǎng)得真好或者聲音甜美等，不會不舍得買這么好的多方位產品）

3.顧客：市場不景氣

對策：不景氣時買入，景氣時賣出

方法一：討好法

聰明的人都有個訣竅那就是當別人都賣出的時候成功的人買進，別人買進的是時候，成功人賣出，此刻需要的就是勇氣和智慧，許多人都在不景氣的時候建立了基礎，透過說購買者聰明，是成功的人來討好顧客（更多的是關于代理方面，讓他們看準時機）

方法二：例證法

4.顧客：能不能便宜

對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜沒好貨

方法一：得失法

交易就是一種投資，有的必有失，光看價格會忽略品質和服務（淘寶是便宜但是沒什么售后，只有支持退款但是不會給您一些溫馨提示，以及護膚常識，知識生硬的對話不會把顧客當朋友假貨也多微信我們的正品，我們會時不時的關心顧客，懂護膚知識并且真的有效果）

方法二：底牌法

這個價位真的是目前最低價了，已經到了底了，實在不行了即使不是最低也要說成最低體現(xiàn)出我們的難處，但要讓顧客覺得這個價格可能真的是情理之中了）

方法三：誠實法

在這個世界上，很少有機會花很少的錢買到高品質的產品，這是真理（如果您確定需要低價格的話我們那里真沒有，但是除了我們這別的地方也沒有除非是假貨，您能夠去看淘寶但是別忘了淘寶%80都是假貨，您實在想看能夠去京東，哪里%80都是正品，您看下之后就明白我真的沒在多要您的，京東就是128）

5．顧客：別的地方更便宜

對策：服務有價，此刻假貨泛濫

方法一：分析法

方法二：轉向法

不說自己的優(yōu)勢，轉向的客觀公正的說低價人的弱勢，摧毀顧客心理防線（我的朋友xx上次在xx低價哪里買的神皂，查詢不出正品假貨不說，還沒效果，要退款還語氣不好，個性不公正..）

方法三：提醒法

必須要記得提醒顧客，此刻假貨泛濫，不要貪小便宜吃了大虧，自己的臉但是本錢（為了自己的容貌，優(yōu)品質的高服務和價格比起來，還是前者更好吧，這要是買到了假貨，您這臉但是一輩子的事情，我們不就是為了變得更好才買護膚品么所以請你三思）

6.顧客：沒有預算（沒有錢）

對策：制度是死的，人是活的，沒有條件能夠創(chuàng)造條件

方法一：前瞻法

方法二：攻心法

分析產品不僅僅能夠給購買者本身帶來好處還能夠給周圍的人帶來好處（神皂用好了，工作好找不說，親戚朋友也能夠一齊用，因為此刻身邊的人基本上皮膚普遍不**家要明白這一點）

7.顧客：他真的那么值錢么？

對策：懷疑是**細，懷疑的背后就是肯定

方法一：投資法

方法二：反駁法

利用反駁，來讓顧客堅信自己是正確的（您是位眼光獨特的人，您此刻難道懷疑自己的么，您最初來找我的時候就是英明的決定，您不信任我能夠，但是不能不信任您自己最初的想法既然選取了產品想要試試，就就應相信這款產品）

方法三：肯定法

8.顧客：不，我不要

對策：我的字典里沒有不字

方法一：吹牛法

吹牛雖然是講大話，但是也并不是讓你在說沒有事實的東西是想要我們更加堅定這個產品并且讓顧客對產品更加進行了解讓顧客覺得你就是銷售方面的專家（我明白您在來詢問我的時候必須問了很多家，都是貨比三家，但是在我這基本上問過的顧客都達成了交易即使少數(shù)沒交易我們也成為了朋友因為我們一向都是想要幫忙你們護膚，而不是在利益的去販賣）

方法二：比心法

也能夠透過，向別人推銷產品，遭到拒絕后將自己的真實處境與感受講出來，讓顧客產生同情心，促成購買（就是說你在這個顧客身上這么努力的銷售顧客不可能體會不到，讓顧客自己感覺你是誠心，當然了前提是你真的很用心）

方法三：死磨法

我們說堅持就是勝利，在推銷的時候，沒有你一問顧客，顧客就會買的產品顧客總會下意識的提防我們或是拒絕，所以既然做了微商就要堅持下去，微商也是一種營銷銷售不要顧客一拒絕你就放下了，那樣你真的太失敗了，至少你要努力的去維護最后一絲機會！

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銷售技巧和話術（二）：

一、客戶抗拒的十大借口

1、我要思考思考

2、太貴了

3、別家更便宜

4、超出預算

5、我很滿意目前的所用的產品

6、xx時候我再買

7、我要問某某

8、經濟不景氣

9、不和陌生的人做生意

10、就是不買

二、解決客戶抗拒的銷售技巧

1、詢問法：

2、假設法：

3、直接法：

透過決定顧客的狀況，直截了當?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍δ惺抠徺I者存在錢的問題時，直接法能夠激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢或您是在推脫吧，想要躲開我吧。

三、解決客戶抗拒的話術方法

話術一："我要思考一下"成交法

話術二："鮑威爾"成交法

當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎樣

話術三："不景氣"成交法

當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決

話術四："不在預算內"成交法

話術五："殺價顧客"成交法

當顧客習慣于對你的優(yōu)質產品進行殺價時，你怎樣辦銷售員：××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選取一樣產品時，他會注意三件事：1、產品的品質;2、優(yōu)良的售后服務;3、最低的價格。但現(xiàn)實中，我從來沒有見過一家公司能同時帶給最優(yōu)秀的品質、最優(yōu)良的售后服務、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的狀況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你此刻要選取產品的話，你是愿意犧牲哪一項呢愿意犧牲我們產品優(yōu)秀的品質，還是我們公司優(yōu)良的售后服務呢所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎(我們什么時候開始送貨呢)

話術六："noclose"成交法

當顧客因為某些問題，對你習慣說："noclose"，你該怎樣辦推銷員：××先生(小姐)，在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。當然，你能夠對所有推銷員說"不"。在我的行業(yè)，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"，當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。這天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不"呢所以這天我也不會讓你對我說"不"!

話術七：不可抗拒成交法

當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有

話術八："經濟的真理"成交法

話術九："十倍測試"成交法

當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你

話術十：絕對成交心法

自我暗示：我能夠在任何時間銷售任何產品給任何人!!!這些話術所舉案例并非針對某個項目如果是你的項目用此話術技巧該如何去說請大家理解去看!期望對大家有所幫忙!

銷售技巧和話術（三）：

銷售人員口才訓練一：克服緊張的情緒

1.讓你感到緊張的原因

很多原因都會讓你感到十分緊張，例如：演講之前沒有充分地準備，沒有太多的經驗等等。但是必須要注意，這是每個人都要應對的，必須要想出辦法來最大限度地減少這種緊張，這是銷售表達的前提條件，因為只有不緊張了才有可能去完成一個很好的銷售表達。

2.減少表達之前的緊張情緒的幾種有效方法

◆進行自我激勵：給自己打氣，在腦海中樹立起這樣的信念，我行，我必須能夠成功。

◆在演講上臺之前做深呼吸。這十分重要，深呼吸能夠有效地調節(jié)心態(tài)，使你緊張的情緒有所緩解。

◆熟悉場地，對場地越熟悉，緊張的氣氛就會相應地也越小。

◆提前到場，這是十分重要的。你和學員，如果你提前到了，那么意味著你是這個場地的主人，學員就是客人;如果是學員先到，你后到，那么作為客人的你肯定會相應地十分緊張。

◆在演講開始之前，和學員做一個簡單的交流和溝通，這樣也能夠減少你緊張的情緒。

◆熟悉所有的設備，逐一地進行操作。由于在演講的過程中會用到很多的設備，如電腦投影儀或者白板。如果在這些操作上很陌生，或者存在著一些障礙，那么這也會使你十分地緊張。

所謂的克服緊張情緒、熟悉場地、充分準備和提前到場等這些因素中最重要的一個就是：你務必比你的聽眾提前來到你演講的場地，這是一個十分重要的先決條件。銷售的演講和表達是否成功與在此之前對這個場地是否了解和熟悉有關，所以說銷售表達之前，克服緊張情緒最有效的一個方法就是提前到場。另外那里需要補充說明的是，提前到場的目的是熟悉環(huán)境和設備，而不是再看一下你的教材，這一點要個性注意。

銷售人員口才訓練二：聲音的控制

任何一個人在平時工作或生活中，遇到不同的事會用不同的聲音說話，遇到高興的事就比較興奮、高興，遇到悲哀的事聲音也相應地比較消沉、難過。每個人在平時工作和生活中，都運用了各種聲音在說不同的話，而為什么一到演講時，我們的聲音就身不由己地變得比較平淡，就不那么豐富多彩了呢在演講之前，必須要注意調整你的聲音，不要用平淡的聲音去說話，就應用高興的或者親切的聲音去說話。因此，在演講時必須要選取足夠大、并且用高興的聲音開始你一天的表達或者演講。

1.上臺之前深呼吸，上臺之后自我激勵

還記得處理緊張情緒的最后一個方法嗎上臺演講之前要深呼吸，深呼吸的目的是調節(jié)你的聲音，使你的聲音變得更加流暢。而你走上臺之后要自我激勵，在腦海中樹立這樣的信念：我必須能成功，我是最好的、最棒的，其目的就是當你開始演講時，第一句話的聲音就會十分大并且充滿了必勝的堅定信心。要注意，在一次銷售演講或表達過程中，你第一句話的音量往往就會貫穿整個表達的過程。如果第一句話聲音很小，那么很可能你的整個表達過程中聲音都會十分地小;如果你第一句話沒有信心，有心虛的感覺，那么你整個的表達也會相應地受其影響而缺乏信心。所以走上臺時，第一句話的聲音必須要十分大，而且要充滿必勝的堅定信心。

2.對演講者講話聲音的要求

◆盡可能地使用普通話

因為我們給客戶介紹產品的目的是為了讓對方能聽懂，更容易聽懂，所以要盡可能地用普通話，它有助于你的表達，有助于客戶理解你的信息，了解你所說的資料。

◆聲音要足夠大

聲音足夠大是信心的表現(xiàn)。聲音大，客戶感覺你充滿了必勝的堅定信心，對你的公司和產品也就相應地充滿了信心。聲音大十分重要，而且聲音大也是在客戶面前做介紹時最容易掌握的技巧。那么聲音就應大到什么程度呢大到離你最遠的一個人都能清晰地聽到你的聲音。你的影響、感染力和你聲音的大小是息息相關的。

◆語速盡可能地要慢一些

你為了保證每一個人都能聽懂、聽清楚，對于聲音的要求就是要注意你的音色，用高興的聲音去說，并且要說普通話，聲音要足夠地大，要清楚，語速要比較慢。

有效的開場白

1.對所有的聽眾表示歡迎

對所有的聽眾表示歡迎十分重要，表示你愿意給他們介紹你的產品、推薦書，所以說首先就是表示對你的聽眾的歡迎，贏得他們的第一好感。

2.自我介紹

很多銷售人員在銷售表達中存在的最大問題就是在自我介紹時，資料十分地少，帶給給客戶的信息十分有限，只局限于介紹自己的姓名和公司的名稱，而客戶最想要了解的是你的相關職位和相關工作背景，甚至包括你的學歷背景。比較全面地介紹自己，其最大的好處就是能夠有效地避免聽眾提出不必要的問題。所以自我介紹必須要介紹你的工作資料、你在這個工作崗位上大致做了多長時間。

3.簡明扼要地介紹資料大綱

總體概括一下所有資料，不要太詳細，然后分幾部分講。例如：我這天給大家介紹的主要資料包括公司概況、產品的功能和特點、同類產品的比較以及我公司的售后服務。

4.用心地調動聽眾的興趣

用心地調動聽眾的興趣，就是告訴他們坐在這兒聽你介紹會對他的公司或他個人有什么好處。比如期望你的介紹能夠幫忙諸位更好地去了解你們的設備，在以后的使用過程中減少故障的發(fā)生率，為大家節(jié)省更多的寶貴時間。

銷售人員口表達中的肢體語言的恰當運用

銷售人員的外在特征對信息傳達的可信度有重要的好處。手勢、外表、衣著和語言，對信息源的可信度都有暗示的作用。肢體語言被許多人看作是非語言溝通中最重要的因素。銷售人員透過肢體語言所傳達的信息是至關重要的，因為這些信息揭示了許多思想。銷售人員透過消極的肢體語言能夠增加緊張度，降低信任感;反之，也能夠透過用心的肢體語言引發(fā)相反的效果。

1.面部表情

在整個演講表達過程中，要持續(xù)微笑的表情。在銷售表達的過程中，會有投影儀或者白板等，在你做銷售表達的過程中，千萬不要呆板地看著屏幕，而應是滿懷激情地看著學員的眼睛。注意目光交流，你和聽眾之間的目光交流在銷售表達過程中是十分重要的，因為你只有這樣，才能夠吸引他們的注意力。原則上是和每個聽眾都要有目光交流，并且時間在兩秒至三秒之間，因為兩秒三秒鐘正好完成了一個交流，又不至于時間太長。

那么你如何去觀察你講的資料呢有兩個方法：經過充分的準備以后，你能夠大致記住大綱，當你每更換一個幻燈片時，迅速地記住這一頁需要講的資料，用更多的時間去關注你的聽眾以及和你的聽眾做目光交流，而不是呆板地只看著你的屏幕。這些是在專業(yè)的表達過程中十分重要的行為，它能夠保證你的這些行為會給客戶留下一個較好的深刻印象，因為客戶只有覺得你專業(yè)了，你有信心了，才會相應地覺得你的公司是專業(yè)的、你的產品是專業(yè)的。

2.手勢

手勢能引住大家的注意力，能證明你充滿了必勝的堅定信心。一個精力充沛的演講者極少會站在那里呆板地一動不動，但也不要做過了頭，要恰到好處地把握以下兩個原則：①在演講的過程中，最好做一些開放式的手勢，而不要做一些封閉式的手勢;②任何人在演講的過程中，他的手勢最初都是刻意模仿過來的，只有你一遍遍地模仿著再去做時，才會習慣。所以你務必在這之前刻意地找出在演講的過程中可能會做的幾種手勢，然后再反復地練習。

3.移動

移動的目的有兩個：①接近你的聽眾——因為你越接近你的聽眾，就越能調動他的參與;②使每個聽眾和你持續(xù)相等的距離，不要因為離你近的人就始終離你近，距你遠的就始終距你遠。

移動的目的正是讓每一個人都能和你持續(xù)相等的距離，在演講之前，你要觀察座位擺放，然后有目的地在不同的地方表達、介紹，使每個人和你的距離持續(xù)相同，這樣更能增強你同每個聽眾都有同樣的熱情和親切感。

4.姿勢

站姿在演講的過程中十分重要，專業(yè)的站姿就是兩腳與肩同寬，腳尖朝前。你在任何地方，都是如此。

銷售技巧和話術1：安全感

人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術中基本都是從安全保障為出發(fā)點來說服的。汽車銷售話術中，說這種汽車的安全系統(tǒng)對于保證出行中的家庭很有效，對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設備說，購買這臺設備，能夠讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。

安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由于沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術。

銷售技巧和話術2：價值感

每個人都期望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份期望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。勸說買保險，你能夠說：“給家人買保險就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責?！?、“這臺設備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設備部主任的慧眼識貨?！薄Ｍ其N烤肉機“當丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸?！焙呛?，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。

自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。買汽車：“這部汽車不僅僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。”、同樣是賣烤肉機你能夠這樣說：“當丈夫和三五好友來家里時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。

銷售技巧和話術4：情愛親情感

毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也就應是銷售話術的說服點。你明白嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人據(jù)調查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，個性對方是女性的時候，你一個小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運用語言引起對方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機，你能夠對她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊?！焙昧?，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術，她還是不買，告訴我，我和你一齊鄙視她。

銷售技巧和話術5：關注細節(jié)

此刻有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。

熱情不是簡單地透過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

銷售技巧和話術6：厲兵秣馬

兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續(xù)了將近一個星期，最后得到了自己滿意的效果。

每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數(shù)。此刻的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些狀況，應對顧客時將會十分被動。二來能夠學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

銷售技巧和話術7：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫忙不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。

我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個主角—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是能夠從中得到些啟發(fā)呢我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，十分有效，那就是和同事一齊演雙簧。個性是對一些十分有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來證明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也能夠臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據(jù)我的經驗，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，必須要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，必須要立刻調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。

銷售技巧和話術9：送君一程

銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是持續(xù)一個老客戶成本的27倍!要明白，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，十分注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至能夠把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

銷售技巧和話術（五）：

網(wǎng)絡銷售技巧和話術：教你幾招做網(wǎng)絡營銷的話術技巧

1、你的目的

2、了解對方

了解對方十分重要，尤其是自己的潛在客戶，他是想買，還是不想買，是一個愛猶豫的人嗎，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你，你也進一步的了解他，了解后他不想買也對你產品沒有任何好感，那也沒有關系，至少已經給他留下了一個印象，你是做這個產品的。

3、對方節(jié)奏

4、對方模式

了解對方此刻的處境，他此刻用的什么產品，或者他此刻用的什么方法，明白了他的模式后我們開始進入下一步，引導他進入自己的世界!

5、引導

引導對方的話術很多，比如轉移法，向我們做外貿培訓的，我們就會引導外貿人，告訴他培訓和不培訓的區(qū)別，本身外貿人就會遇到很多難題，不明白外貿流程啊，不明白如何避免外貿風險啊，經過我們這樣引導，他就會不知不覺向我們請教有關外貿的問題!

6、暗示

7、高姿態(tài)，欲擒故縱

8、平常心，針對銷售，不是所有人都是你的菜

無論網(wǎng)絡營銷還是線下營銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過“如何把梳子賣給和尚”，所以找對自己的菜，然后還要下一番功夫才能夠成功，你見了10個客戶，可能10個客戶都不是你的菜，他們都不會和你合作，既然對自己沒有好感，不想購買自己的產品，那么自己就離開，強制的營銷是不行的，要擁有平常心，10個都不買，在換下一批，找對自己的菜吃著才香啊!

9、了解產品，針對對方需求

網(wǎng)絡銷售技巧和話術：銷售技巧和話術經典語句

1.對銷售人員來說，銷售學知識是務必掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習

計劃

3.推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在用心者身上，才能產生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績之前，務必做好枯燥的準備工作。

5.推銷前的準備、

計劃

6.事前的充分準備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7.最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均務必努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。

9.銷售人員務必多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其務必每一天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

11.對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。

12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

13.選取客戶、衡量客戶的購買意愿與潛力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14.強烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫忙別人感到自己的重要。2\)l0s-q&q9x1c15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你務必在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16.向能夠做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

17.每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。

19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。21、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個優(yōu)秀的調查員，你務必去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。

25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選取客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，能夠使銷售人員的時間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶必須不可千篇一律公式化，務必事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最適宜的方式及開場白。

29、推銷的機會往往是稍縱即逝，務必迅速、準確地決定，細心留意，以免錯失良機，更應努力創(chuàng)造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。

35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

所謂的銷售話說其實就是用來說服客戶的技巧。銷售人員透過語言向客戶傳遞信息，以到達讓客戶改變原本自身觀點，順應銷售人員觀點的過程。但是如何能讓客戶改變原本的態(tài)度呢？有一句話是說，世上有兩件最困難的事，一件是把錢從別人口袋里拿出來，另一件是把自己的想法強加給別人。由此可知，改變別人的態(tài)度是一件很困難的事情。但是呢，辦法總比困難多，你去做了就比原地不動要強。

從銷售上來講，要想讓客戶改變原本的態(tài)度，最好的方法就是從對方的需求出發(fā)，透過需求來制定相應策略，進而到達改變態(tài)度的目的。

銷售話術，其實是透過激發(fā)客戶內心潛在需求的方式來到達一種象征性滿足的狀態(tài)。比較優(yōu)秀的銷售人員，再去說服別人時，都是從別人的潛意識入手的，然后再將潛意識轉化為一種動力。從很多商業(yè)活動中，我們是能夠很容易發(fā)覺這一點的。比如，賣可樂賣的是口味和品牌，買菜全賣的是期望等等。在消費行為學上明確表示，消費者的行為最直理解到影響的是他們自己內心中潛在的需求。銷售人員就是透過一些話術來把客戶的這種潛在需求給激發(fā)出這，這樣就能夠把客戶打動。

互幫互助銷售培訓認為在組織銷售話術中，能夠以安全感為核心。因為人總是喜歡趨利避害。對于大部分人而言，內心都是缺乏安全感的。所以，安全感是一種最基本的心理需求。如果從這個角度去說服客戶的話，一般效果都不錯。而且，這說類型的說服話術很多，尤其像是保險這些類型的職業(yè)，賣的就是安全保證，對于安全感自然會有更深的理解。對于買車的人來說，性能外觀其實都是次要的，安全系統(tǒng)是重中之重。這才是真正的潛在需求。投資房產，對他們來說自然不是居住的安全性，而是資金的安全性。根據(jù)往年經驗來看，投資什么都不如投資房產，這些不動產很少會貶值，而且每年還會增值。

安全感的對立面是恐懼感。這也能夠當做銷售話術的另一個主攻方向。與安全感的銷售話術一齊運用，將會獲得十分大的威力。很多時候，給客戶描述安全感，客戶沒有代入感，完全就是聽了就聽了，沒啥感覺。這時候，能夠嘗試運用恐懼感話術。比如對于賣兒童玩具的銷售人員來說，給父母們談論孩子時說讓孩子不要輸在起跑線上。那么，這些父母潛意識里就會認為加強孩子的教育十分重要，那么對于一些智力性玩具就會開始感興趣了。

其實，恐懼性話術相對于安全性話術可能會更有效。有一個說法是，人都有一種普遍心理，那就是損失厭惡。就是說，對于得到的東西，可能會不怎樣在意，但會十分在意失去的東西，在銷售中，就能夠運用這種損失厭惡說服術。

通訊銷售技巧和話術通訊部工作篇三

服裝銷售話術舉例：

您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……

您真是行家，這么了解我們的品牌……

您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲，但最好讓他/她聽到)

您女兒(孩子)真漂亮……

您真年輕！身材真好……

這衣服就像專門為您訂做的……

您雖然有一點胖，但您很有氣質……

您雖然不算高，但您很漂亮……

這衣服上身很舒服(舒適)；這衣服可以突出……(曲線或優(yōu)點)；這衣服可以遮擋……(不雅或缺點)；這衣服選料……(一定要引導和暗示衣服的優(yōu)越性)。

1．推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2．適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3．配合手勢向顧客推薦。

4．配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5．把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6．準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

7．此外，服裝銷售還要具有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。

通訊銷售技巧和話術通訊部工作篇四

顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織，服裝銷售技巧。

根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：

①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業(yè)人員

②外部顧客：外部顧客指一般意義上的"顧客"。又可分為三種：

ａ．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

ｂ．游離顧客：處于流動狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。

ｃ．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

⑴ 顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重

⑵ 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產品和服務

⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務

⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

⑹ 顧客希望你重視他們的時間

⑺ 顧客需要服飾信息

⑻ 顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益

注意-興趣-聯(lián)想-欲望-比較-信心-行動-滿足

⑴ 吸引注意

■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

■向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）

■讓顧客觸摸產品

■為顧客做搭配演示

■其他

⑵提高興趣

■向顧客介紹產品的特性、優(yōu)點及好處

■列舉其他顧客購買的例子

■其他

⑶加強欲望

■強調產品如何符合顧客獨特需要

■強調產品的暢銷程度

■強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完

■其他

⑷確定行動

■主動詢問顧客需要哪種產品

■主動介紹其他配件產品

■其他

⑸加深記憶

■主動介紹產品保養(yǎng)知識和使用注意事項

■做好服務工作，使顧客產生滿足感

■做好售后服務，恰當處理顧客投訴

■不定期與顧客進行聯(lián)系，加深品牌印象

■其他

介紹要點：ａ、盡可能用簡潔、易理解的語言表述，工作總結《服裝銷售技巧》。

ｂ、介紹應客觀、專業(yè)、不可夸張。

類型 表現(xiàn)特征 應對策略

健談型 夸夸其談

１．夸獎其口才好，見識廣

２．要抓住一切機會將談話引入正題

內向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。

不同意見型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。

膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。

自我中心型 具有自我優(yōu)越感 仔細地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。

果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節(jié)，要嚴格忠于事實。

精明型 可能曾經是業(yè)內人士 應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。

懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的"圈套" 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。

牢騷型 滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。

通訊銷售技巧和話術通訊部工作篇五

電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產品，好在這些障礙并非不可逾越的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯(lián)系的。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

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