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商場保潔主管工作職責(zé)篇一
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角，保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向領(lǐng)導(dǎo)請假，當(dāng)班人員不得從事與本職工作無關(guān)的事。
3、崗位片區(qū)家具、建材、外圍區(qū)域內(nèi)，衛(wèi)生保潔必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。
4、保潔人員對商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償，拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交公司處理。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱，不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯或貨梯，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的`一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
商場保潔主管工作職責(zé)篇二
一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。
二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)工作的量化、細(xì)化，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。
三、
合理配置區(qū)域內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。 五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔情況分析會(huì)，
總結(jié)
一周保潔工作。精選文檔
商場保潔主管工作職責(zé)篇三
客服部
客服部經(jīng)理
各門店客服主管
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的.內(nèi)涵和流程;
3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財(cái)
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)
4、見面語：請進(jìn)!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請?jiān)?請諒解
6、祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!
8、辭別語：再見!bye-bye!晚安!
1、應(yīng)保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。
3、接聽電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。
商場保潔主管工作職責(zé)篇四
保潔的工作人員應(yīng)該時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，以自己的力量和態(tài)度做好本職工作。以下是小編收集整理的商場保潔員工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行商場（市場）的規(guī)章制度。
二、上班時(shí)按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。
三、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：
1、每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。
2、每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。
3、每日及時(shí)清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時(shí)擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。
4、每日清掃各大門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。
5、垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。
6、定期清理貨梯、扶梯衛(wèi)生，貨梯內(nèi)保持干凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。
四、愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。
五、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。
六、對違反商場（市場）衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時(shí)向有關(guān)部門反映。
七、不在上班時(shí)間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。
八、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
一．負(fù)責(zé)商場內(nèi)各樓層通道的清潔衛(wèi)生工作，保持地面潔凈無污物，通道互相暢通無阻，及時(shí)清理雜物。
二．商場內(nèi)各樓層衛(wèi)生間沖洗清掃工作。衛(wèi)生間地面清潔，便池及時(shí)沖洗，無異味，墻面清潔，無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵，無痰跡，小便池內(nèi)無煙頭等廢棄物。
三．樓層玻璃窗的.保潔工作，保持玻璃清潔明亮。
四．樓梯及樓梯扶手的保潔，扶手不留灰塵。
五．商場內(nèi)要不斷巡邏、檢查地面衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)廢棄物及時(shí)清理。
六．配合商場業(yè)主及工作人員搞好共同的衛(wèi)生區(qū)域，不留衛(wèi)生死角。
七．商場內(nèi)垃圾筒內(nèi)的垃圾要及時(shí)處理，不得留過夜，要經(jīng)常清洗垃圾筒，消除污染源頭。
1、每日巡回保潔，無垃圾、無雜物、無水跡。
2、每月清洗一次，無污漬、無積塵。
1、①每日巡回保潔，無垃圾、無雜物。（負(fù)一用t3e、一、三樓用t5e磨洗）②每月清潔一次，無污漬、無積塵。
2、玻璃（公區(qū)玻璃、不含柜臺玻璃）：
①每月巡回清潔擦拭，無水跡、無手跡。
②每周清洗一次，清潔明亮，無水跡。
4、服務(wù)設(shè)施（如垃圾桶等）：每日清潔擦拭一次，無跡櫻
5、不銹鋼飾品：每月清潔上光一次，無積塵、無跡櫻
6、所有開關(guān)盒：每日抹凈二次，無污漬、無積塵。
1、私門、隔板間：每日抹凈二次，無污漬、無積塵。
2、廁位、小便器等設(shè)施：每日巡回擦拭、洗凈、無尿垢、無污漬。
3、地臺、地面：每日拖、抹凈四次，無水漬、無污漬。
4、天花板、照明設(shè)施：每周清潔除塵一次，無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。
5、衛(wèi)生桶：每日及時(shí)清理臟物，無溢出垃圾，垃圾量不超過桶2/3。
6、整體：每月清潔消毒一次，無異味。
1、地面：每日巡回保潔二次，無垃圾、無雜物。
2、桌椅、玻璃：每周清洗擦拭一次，無積塵、無污漬。
1、后門樓梯，后門通道，樓梯間每日清洗擦拭一次，無垃圾、無渣物、無污漬。
2、扶手及欄桿：
①每月清潔擦拭一次，無積物。
②每月清洗擦拭一次，無污漬、無積塵。
1、扶手及扶欄：
①每月巡回保潔，無積物、無口膠。
②每月清洗擦拭一次，無積塵、無污漬。
2、扶梯踏步：每月巡回保潔一次，無垃圾、無雜物。
1、外場地面：每日巡回保潔，無垃圾、無雜物。
2、垃圾：每日及時(shí)收集到指定地點(diǎn)。（垃圾房）
3、前后大門巡回保潔。
4、外場綠化帶落葉、浮垃圾巡回保潔。
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。（具體標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則見培訓(xùn)手冊）。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走貨梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
1、保潔員必須每天準(zhǔn)時(shí)上班，做到不遲到不早退，聽從分配及管理。
2、上班報(bào)到時(shí)必須填好每日上班時(shí)間考勤表。
3、在員工更衣室換好工作服，帶好工作證。
4、上班時(shí)間不允許做工作外的事情，（例如：發(fā)短信聊天，織毛衣等）要做到人走清潔工具跟隨，不亂放。
5、上班時(shí)間不允許在公共區(qū)域（或辦公區(qū)域）喧鬧或聚會(huì)聊天，上班時(shí)間工作交談聲音小點(diǎn)。
6、工作時(shí)間做好工作記錄，每月發(fā)工資前提交工作記錄和考勤記錄。
7、時(shí)刻要意識到客人走后該清理的物品（例如：茶杯、煙灰缸、茶幾擦拭等）。
8、中午只少有壹人保持在大廳值班巡邏衛(wèi)生，做到一人一崗，各負(fù)其責(zé)，公用部位做到每隔20分鐘巡邏一次。（例如：衛(wèi)生間紙盒、馬桶沖洗、地面清潔、洗臉盤毛巾折疊整齊）。
9、中午領(lǐng)導(dǎo)休息時(shí)，請勿打攪。（例如：送報(bào)紙、擦桌子等）。
10、下雨時(shí)，客戶雨傘要負(fù)責(zé)放到傘架上，并將地面上雨水清潔干凈。
11、收拾好的報(bào)紙及其它物品，未經(jīng)甲方同意，禁止保潔員私自出售。
12、上班時(shí)間有事外出，必須向甲方請假，并將請假時(shí)間記錄于考勤表。
13、保潔員打掃衛(wèi)生間時(shí)，有客人進(jìn)入時(shí)，保潔員應(yīng)極時(shí)回避。
14、下班前，大堂公共地面必須塵推一次，垃圾桶清理，檢查是否關(guān)好門窗、水龍頭、電源開關(guān)。是否收拾好保潔工具和清潔用品（例如：梯子、拖把等）。
15、保潔員必須做到對公司管理保密，對工作負(fù)責(zé)。
16、保潔人員上班時(shí)間應(yīng)保持通信聯(lián)絡(luò)（上班手機(jī)保持開通），以便管理人員有事能急時(shí)找到工作人員。
1、對大堂地面進(jìn)行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時(shí)，必須注意劃區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，提醒客人注意，以防止滑倒。
2、對大廳門口及臺階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。
3、對電梯進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對電梯內(nèi)進(jìn)行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進(jìn)行上光打蠟。
4、定期對公共區(qū)域的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無塵。
5、定期對公共區(qū)域的所有墻壁紙進(jìn)行消毒清洗，如發(fā)現(xiàn)墻紙有破損需馬上更換，保證無灰塵如新。
1、認(rèn)真做好員工的思想工作。
2、檢查管區(qū)內(nèi)各處衛(wèi)生情況。
3、負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)工作。
4、做到員工向班長負(fù)責(zé)，班長向主管負(fù)責(zé)
5、認(rèn)真檢查、做好巡查記錄。
6、指定月計(jì)劃和周計(jì)劃衛(wèi)生。
7、做好員工請假銷假制度及考勤。
8、節(jié)約成本，指定每月物料計(jì)劃。
9、定期開會(huì)，對員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)。
商場保潔主管工作職責(zé)篇五
2、處理各類突發(fā)事件，制定預(yù)防措施;
3、負(fù)責(zé)修訂并組織本部門的外單位招標(biāo)工作和考核;
4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)召開保潔各類會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)和布置工作;
6、負(fù)責(zé)制定綠化修剪、擺放計(jì)劃;
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