工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
班組長溝通技巧總結(jié)篇一
有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”。作為班組長首先要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識。領(lǐng)導(dǎo)由于工作繁忙不可能事事兼顧，因此班組長不能只是埋頭苦干而忽視了與上級的有效溝通，要養(yǎng)成主動與上級溝通的意識，有效展示自身能力和努力。只有保持與上級的主動溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而獲得更多的機會和更大的空間。其次要保持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)能坐到今天的位置必然是其自身努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不是神，不可能事事都對，也會出現(xiàn)失誤，也會犯錯。甚至領(lǐng)導(dǎo)有些方面可能還不如自己，這時千萬不要居高臨下滋生傲氣，只能徒增工作壓力。尊重領(lǐng)導(dǎo)是自身素養(yǎng)的表現(xiàn)，同時也是為人下屬必須遵循的首要原則，在尊重的前提下有效表達反對意見，有智慧的說“不”。再次要學(xué)會換位思考，通過換位思考尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。
班組長向上溝通時一定要尋找合適的方法與渠道。首先，每個上級領(lǐng)導(dǎo)都有自己的個性與做事風(fēng)格，因此，班組長要善于觀察研究，尋找與上級領(lǐng)導(dǎo)最有效的溝通方法與渠道。有效的溝通是成功的關(guān)鍵途徑，出現(xiàn)問題要及時匯報，不要期望上級領(lǐng)導(dǎo)事事都能未卜先知且及時伸出援助之手。其次，掌握良好的溝通時機非常重要，溝通不要拘泥于正式場合、上班時間和工作事務(wù)。
尊重領(lǐng)導(dǎo)不等同于溜須拍馬，在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時不能失去自我。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有將急需資源給與自己的時候，首先要反省自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式是否正確。在溝通時，不僅要善于表達自己的觀點和意見，更要學(xué)會傾聽，揣摩領(lǐng)導(dǎo)的想法，巧妙的借領(lǐng)導(dǎo)的口表述自己的觀點，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時候由于溝通方式或時機不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動地解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。
向上溝通不同于普通的與下級和同級的溝通，很多溝通的技巧和方法要能因人因時因地而定，多總結(jié)多積累，方能達成有效的溝通效果，成為“管理”管理者的高人。
班組長溝通技巧總結(jié)篇二
說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
面對客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.
認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
6學(xué)會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
班組長溝通技巧總結(jié)篇三
首先,保持愉快的心情.
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長,下屬員工有事都會主動與你交談,即使你并未要求什么,員工也會主動的提供信息;而且,班組長經(jīng)常面帶微笑,自然而然的本身也會感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會主動與你進行溝通的.
其次,要維護員工的自尊心.
作為班組長,在與員工進行溝通時,一定要維護員工的自尊心,盡可能的避免傷害員工.尤其在討論問題的時候,要對員工提出的意見和看法表示尊重,對不同的意見時,也要對事不對人,這樣員工就會表現(xiàn)得有毅力,能干且容易與人合作,樂意解決工作中所出現(xiàn)的問題,并共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對挑戰(zhàn).另外,員工的意見與你的意見相一致時,要及時對員工的意見表示贊賞,表示對員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能干的人,這些都對員工尊重的表現(xiàn)
在溝通的過程中,由于文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會產(chǎn)生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長此時要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當(dāng)?shù)目隙?不能因為觀念不同而全盤否決員工的觀點,要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發(fā)表自己的意見,并從中找到有益的東西.
首先,是溝通上的障礙,具體的表現(xiàn)如下:
表達的障礙.在進行各種信息的溝通過程中,所使用的信息大多為語言和文字,如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向,不善言詞的表達,所發(fā)出的信息口齒不清,詞不達意,對于重點強調(diào)不足或條理不清,也會導(dǎo)致表達上的障礙.
知識經(jīng)驗局限性所造成的障礙.在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時,是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行的.同樣,信息的接收者也是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行解碼的.如果兩者的知識經(jīng)驗范圍不同,就很容易形成信息上的溝通障礙.
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