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前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇一
2）保持與財務部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。
3）完善前臺日常運作的標準操作程序。
4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5）全面了解酒店的設施設備及服務。
6）制定日常會議及定期的'培訓計劃。
7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8）根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。
9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11）確?，F(xiàn)金柜臺的準確性。
12）確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇二
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的'準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇三
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇四
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；
2、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的`處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇五
1、負責前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的'環(huán)境和秩序。
3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5、安排候選人面試，復試，入職通知等。
6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇六
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好vip客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的`換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇七
1、負責行政前臺接待工作；
2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤點和管理；
3、負責人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布；
4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務；
5、負責企業(yè)內(nèi)部活動的策劃和舉辦；
6、處理部門內(nèi)部日常事務及領(lǐng)導臨時交辦的'工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇八
1、領(lǐng)導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預定；
3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的.溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；
6、處理團隊和各種活動的預定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇九
1。負責前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2。辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的'環(huán)境和秩序。
3。網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4。發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5。安排候選人面試，復試，入職通知等。
6。組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇十
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；
協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
協(xié)助對總事業(yè)部開展的.改善項目點檢和記錄；
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點kpi的管理和提升；
協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升；
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
前臺領(lǐng)班崗位職責工作流程篇十一
1、公司日常行政管理的運作（包括運送安排、郵件和固定的`供給等等）；
2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作；
3、負責各類會務的安排工作；
4、負責前臺的各項的工作；
5、協(xié)助部門領(lǐng)導對各項行政事務的安排與執(zhí)行；
6、上級安排的其他工作。
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