酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述(三篇)

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酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇一

(一)崗位職責(zé)：

1、在人事培訓(xùn)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)酒店各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。

2、根據(jù)酒店的經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)要求，制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。

3、經(jīng)常深入部門，了解部門的培訓(xùn)要求，提出可行性教學(xué)建議，并安排各部門指定年度、月度培訓(xùn)計劃。

4、編寫、審批、修訂各種結(jié)合酒店實際的培訓(xùn)教材。

5、負責(zé)酒店各種知識性培訓(xùn)的安排，組織、主持做好各種培訓(xùn)活動。

6、負責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。

7、建立各種等級培訓(xùn)的考核標準，組織、實施各項考核工作。

8、負責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。

9、同酒店各部門建立并保持良好的工作關(guān)系。

10、負責(zé)動員廣大員工積極參與酒店組織的各項崗位技能練兵活動，促使員工不斷改進和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

11、按期向人事培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事會反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。

12、負責(zé)酒店的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，成立質(zhì)檢小組，并依照酒店統(tǒng)一的質(zhì)量檢查標準，定期對酒店各崗位進行檢查。

13、做好日常的定期及不定期的質(zhì)量巡檢工作，做好記錄，并提出合理的整改意見及時上報給部門經(jīng)理。

14、完成人事培訓(xùn)部經(jīng)理委派的其它工作任務(wù)。

(二)工作要求：

1、對酒店各部門培訓(xùn)做好協(xié)調(diào);

2、對各部門計劃進行匯總，并每日跟蹤各部門情況，做出評估與總結(jié)報告;

3、每日對酒店的員工在崗表現(xiàn)進行質(zhì)檢，受質(zhì)檢的人數(shù)至少達到20人，并做出質(zhì)檢報告;

4、設(shè)計培訓(xùn)課程，并不斷創(chuàng)新。

5、要有較強敬業(yè)和團隊協(xié)作精神。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇二

服務(wù)主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)售后服務(wù)前臺的顧客預(yù)約、顧客接待、顧客投訴、報怨處理及前臺5s等日常管理工作，直接參與或指導(dǎo)下屬做好來店維修客戶的服務(wù)接待工作，促進產(chǎn)值目標以及考核目標的達成； 2、負責(zé)本部門的工作分析，負責(zé)前臺服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核，提升前臺服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，改進服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；

3、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策及規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行； 4、負責(zé)制定業(yè)務(wù)部門工作計劃和目標，并對完成目標負責(zé)。跟蹤檢查和監(jiān)督服務(wù)水平、看板管理以及各類報表、單據(jù)、資料的完整性、準確性、及時性，并負責(zé)相關(guān)報表上報及管理；

5、積極協(xié)助部門經(jīng)理開拓品牌車輛維修市場，不斷開發(fā)新的維修業(yè)務(wù)和大客戶，提高售后維修車輛入場臺次和單車維修產(chǎn)值； 6、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好售后服務(wù)營銷活動的組織與實施，創(chuàng)造維修服務(wù)副產(chǎn)品價值，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交工作報告；

7、協(xié)助服務(wù)顧問，及時處理客戶的意見，確保為顧客提供滿意的服務(wù)，維護公司的形象和利益；

8、負責(zé)考核業(yè)務(wù)部各崗位人員業(yè)務(wù)規(guī)范，向?qū)傧仑瀼貎?yōu)質(zhì)服務(wù)行為準則。抓好“微笑服務(wù)”“主動服務(wù)”和“文明敬語”的實施，不斷改進業(yè)務(wù)部工作流程；

9、負責(zé)部門應(yīng)收款項的收取和清收工作； 10、根據(jù)部門業(yè)務(wù)開展需要和客戶服務(wù)需要，負責(zé)與其他關(guān)聯(lián)部門做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

11、直接參與和協(xié)助部門經(jīng)理進行客戶糾紛、投訴與突發(fā)事件的處理，做好客戶關(guān)系維護；

12、全部負責(zé)前臺業(yè)務(wù)dms操作系統(tǒng)使用和管理工作； 13、負責(zé)前臺服務(wù)車間設(shè)備的運行安全、維修和保養(yǎng)工作； 14、合理安排部門人員的工作任務(wù)、作息時間，協(xié)調(diào)部門內(nèi)員工的工作配合，充分發(fā)揮團隊力量；

15、指導(dǎo)和監(jiān)督屬下員工的工作情況，定期對屬下各崗位人員進行綜合考核，申報對屬下員工的晉升、降級、辭退等事宜； 16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)描述篇三

喜事匯酒店主管崗位職責(zé)

1、服從經(jīng)理安排的每日工作流程，要有團隊精神。 2、每日營業(yè)前檢查服務(wù)員儀容，儀表。

3、了解用餐人數(shù)及其要求，合理安排服務(wù)員的工作。 4、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況并進行現(xiàn)場指揮。5、加強與客人溝通，了解客人對菜品的意見，妥善處理客人的投訴，及時向經(jīng)理反映情況。

6、定期檢查設(shè)備設(shè)施，清點餐具，遇到問題解決不了，及時向經(jīng)理

匯報。

7、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正失誤、偏差，并做好工作記錄。 8、組織服務(wù)員參加培訓(xùn)，及各種競賽活動。

9、檢查包房是否干凈整齊無異味，與廚房確認宴席訂單，了解食品

庫存情況。

10、檢查訂餐情況，合理安排人員，在缺人的情況下靈活協(xié)調(diào)。 11、查看第二天的預(yù)定情況，了解是否有特別注意的事項。12、隨時跟單，處理相關(guān)事務(wù)，如催菜，加菜等。13、檢查員工站位情況，引領(lǐng)重要客人就坐。14、檢查標牌及各種備品是否齊全，整潔。15、隨時關(guān)注服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。

16、檢查餐廳及宴會廳的設(shè)備設(shè)施，是否運轉(zhuǎn)正常，有無損壞現(xiàn)象。 17、編制每日早，中，晚班人員的名單，做好各領(lǐng)班考勤記錄。

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