2023年年度投訴分析(22篇)

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

年度投訴分析篇一

在進(jìn)行了兩年多的mba課程學(xué)習(xí)之后，我將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作中，借助一線崗位這個(gè)能最直接、全面接觸各色客戶的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行了總結(jié)、分類，試圖發(fā)現(xiàn)這些客戶投訴產(chǎn)生的主要原因并能夠采取對(duì)應(yīng)的方式方法去解決和防范。

經(jīng)過(guò)大約為期2個(gè)月的觀察和總結(jié)，我認(rèn)為雖然客戶的投訴內(nèi)容五花八門(mén)，但是大多都集中在以下六個(gè)方面：

這個(gè)是最常見(jiàn)的，銀行員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，耽誤了客戶的時(shí)間和精力從而產(chǎn)

生投訴。

有些業(yè)務(wù)內(nèi)容較為復(fù)雜，需要復(fù)印和掃描多種印鑒并需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，而這其中大部分是不需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)的，客戶坐在座位上干等著難免就會(huì)著急。另一方面，有些柜員在業(yè)務(wù)辦理的流

程上存在問(wèn)題，譬如某客戶來(lái)存錢(qián)，銀行柜員在清點(diǎn)完所有紙幣后才開(kāi)始不緊不慢地把鈔票打捆入庫(kù)，最后才為客戶敲入存入業(yè)務(wù)代碼，從而導(dǎo)致客戶認(rèn)為柜員并不盡心工作或是有意拖延時(shí)間進(jìn)行投訴。

以上六大問(wèn)題我想每家銀行都會(huì)面臨，而且都是普遍情況，絕非個(gè)案，但是在我行開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)卻基本只重視第一點(diǎn)，也就是銀行員工業(yè)務(wù)出錯(cuò)產(chǎn)生的投訴。他們認(rèn)為這是唯一可控的，是能夠通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和抽查、考核不斷減少的，也是唯一可以量化、針對(duì)到個(gè)人的一項(xiàng)內(nèi)容，所以現(xiàn)在不僅是我所在的銀行，我周?chē)耐瑢W(xué)所在的大多數(shù)銀行在面對(duì)客戶投訴時(shí)的解決方法基本都集中在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、和對(duì)員工犯錯(cuò)的懲罰上，也正因?yàn)槿绱?，銀行接到的投訴依然存在，種類依然五花八門(mén)，而對(duì)于其他幾類問(wèn)題的投訴，大多數(shù)銀行領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)歸結(jié)為客戶自身的原因、或不可預(yù)知無(wú)法協(xié)調(diào)的原因。以前我也是這樣認(rèn)為的，但在我經(jīng)過(guò)了mba的學(xué)習(xí)、經(jīng)過(guò)課上課下與老師、以及同行業(yè)的同學(xué)的討論后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些問(wèn)題都是存在解決方案的。 其中，對(duì)于“客戶經(jīng)理和柜臺(tái)業(yè)務(wù)員口徑不一致”的問(wèn)題，是比較特殊的。我先來(lái)說(shuō)一下該種情況發(fā)生的主要兩點(diǎn)原

因：第一是由于二者所在部門(mén)不同，接受的培訓(xùn)內(nèi)容也不完全相同導(dǎo)致的。舉個(gè)例子，譬如有個(gè)客戶來(lái)存大額現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會(huì)告訴客戶如果是給自己存款，那么拿著錢(qián)和卡折直接去柜臺(tái)辦理即可，但柜臺(tái)業(yè)務(wù)員卻需要客戶出示身份證才可進(jìn)行辦理，這就是由于接受培訓(xùn)的內(nèi)容不同導(dǎo)致的口徑的不一致，在這一點(diǎn)上其實(shí)很好解決，統(tǒng)一培訓(xùn)即可。但既然如此那為何這還會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題？這主要是由于銀行對(duì)于培訓(xùn)安排的側(cè)重點(diǎn)不同導(dǎo)致的。對(duì)于從事相對(duì)固定業(yè)務(wù)的柜臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，他們的培訓(xùn)是非常嚴(yán)格的，條條框框都需要嚴(yán)格遵守，而對(duì)于從事相對(duì)靈活的大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，基本對(duì)于銀行業(yè)務(wù)有個(gè)大致了解即可，因?yàn)樗麄兊闹饕饔檬欠至骱鸵龑?dǎo)客戶，做初步的指導(dǎo)，具體什么能做、什么不能做是需要由接受專業(yè)培訓(xùn)的柜臺(tái)員工來(lái)定奪的。其實(shí)說(shuō)到這，我們可以看出，對(duì)于這種口徑的不一致問(wèn)題，雖然銀行業(yè)本身在培訓(xùn)上確實(shí)有待提高，但如果大堂經(jīng)理對(duì)于自身的業(yè)務(wù)水平有足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)于不確切的事情不亂開(kāi)口的話，也不會(huì)導(dǎo)致和柜臺(tái)業(yè)務(wù)員口徑不一致的情況發(fā)生。如果要銀行領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)問(wèn)題上做出選擇，我想對(duì)于展開(kāi)全面細(xì)致培訓(xùn)和提高大堂經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)二者間，肯定是選擇后者更為簡(jiǎn)單省力。

當(dāng)然，造成口徑不一致，也不完全是大堂經(jīng)理一方的責(zé)任，剛才我提到了有兩方面原因，第二種則是由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限行使寬度不同導(dǎo)致的。再舉個(gè)例子，譬如有個(gè)客戶來(lái) 取錢(qián)，大堂經(jīng)理告知客戶取款五萬(wàn)以上必須出示身份證才可辦理，該客戶表示急用錢(qián)問(wèn)是否可以通融，大堂經(jīng)理告知不行?？蛻舨凰佬?，又去儲(chǔ)蓄柜臺(tái)問(wèn)柜員是否可以開(kāi)個(gè)綠燈，柜員也說(shuō)不行，但是恰巧這名客戶和該行某中層員工是朋友，于是上面領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，準(zhǔn)許辦理。而客戶在如此折騰后一般都不會(huì)給當(dāng)初告知他不能取款的大堂經(jīng)理和儲(chǔ)蓄柜員以好臉色，更有甚者還會(huì)對(duì)他們進(jìn)行投訴。對(duì)于這種打“擦邊球”的情況，銀行業(yè)管理層就認(rèn)為是不可控的。而在這一點(diǎn)上，除非銀行業(yè)能夠恪守規(guī)則，否則確實(shí)是無(wú)力改變的一環(huán)。對(duì)于這一點(diǎn)我只能得出目前無(wú)法改變的結(jié)論，只能是希望領(lǐng)導(dǎo)層在今后接到類似投訴時(shí)，可以更多地理解自己的員工。

而針對(duì)后面的四類問(wèn)題，我則試圖列出了如下幾種改進(jìn)措施：

對(duì)于辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)卻需要長(zhǎng)時(shí)間等待導(dǎo)致投訴：某些銀行已經(jīng)針對(duì)這一投訴展開(kāi)了解決途徑，那就是單獨(dú)開(kāi)立一個(gè)只能辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的窗口，無(wú)需拿號(hào)、直接排隊(duì)，或是單獨(dú)發(fā)該窗口的排號(hào)。這確實(shí)是一妙招，但其還不能完全解決客戶的需求。因?yàn)閷?duì)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)”這四個(gè)字，我們很難下 一個(gè)定義，究竟什么業(yè)務(wù)算簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，是以業(yè)務(wù)難易程度定，還是以辦理時(shí)間長(zhǎng)短定？現(xiàn)在開(kāi)立辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口的銀行，在這個(gè)窗口都只能辦理存取款業(yè)務(wù)，如果想開(kāi)個(gè)手機(jī)銀行，繳納水電費(fèi)，雖然無(wú)論在時(shí)間還是難易程度上都很容易完成，篇二：銀行個(gè)人工作總結(jié)

2009年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 2009年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，2009年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

年度投訴分析篇二

長(zhǎng)期以來(lái)，第四支部在院黨委、機(jī)關(guān)黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，全體同志勇?lián)?dāng)、真作為，為學(xué)院的創(chuàng)新、發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。黨建工作在思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等方面呈現(xiàn)出新的亮點(diǎn)。

第四支部充分重視理論武裝，始終將思想政治教育這個(gè)根本貫穿在黨員教育

第四支部是一個(gè)既有院辦工作特色，又有國(guó)合處開(kāi)拓創(chuàng)新氣質(zhì)的黨支部，我們堅(jiān)持“兩抓”，注重“雙向培養(yǎng)”，把隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作統(tǒng)籌起來(lái)，做到既抓黨員隊(duì)伍建設(shè)不松手，又抓業(yè)務(wù)工作落實(shí)不掉隊(duì)。一是抓組織建設(shè)。黨員發(fā)展是我們黨的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、日常性的工作，支部既注重將業(yè)務(wù)骨干、工作能手培養(yǎng)成為黨員、又注重將黨員培養(yǎng)成為業(yè)務(wù)骨干、工作能手。我們積極培養(yǎng)積極分子，廣泛征求黨員群眾意見(jiàn)，積極組織召開(kāi)支部大會(huì)進(jìn)行討論。二是抓素質(zhì)提升。黨支部把周的支部學(xué)習(xí)會(huì)都策劃組織成為一次支部黨員思想碰撞、觀念交流、業(yè)務(wù)研討、工作協(xié)調(diào)的會(huì)議，既推動(dòng)了支部組織建設(shè)，又提升了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在**年的校區(qū)搬遷工作中，我們采取黨員定崗服務(wù)，支部全體黨員主動(dòng)擔(dān)責(zé)，敢于在困難面前亮身份、敢于在工作中肩重?fù)?dān)，順利完成全院校區(qū)搬遷的

組織協(xié)調(diào)工作。國(guó)合處的黨員通過(guò)不斷提升能力素質(zhì)，克服了人少事多的困難，有效保障了學(xué)院對(duì)外合作交流工作的正常開(kāi)展。三是抓制度執(zhí)行。始終堅(jiān)持組織生活會(huì)制度和民主評(píng)議黨員制度。支部每半年召開(kāi)一次專題組織生活會(huì)，引導(dǎo)黨員對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”、“八項(xiàng)規(guī)定”、“十項(xiàng)規(guī)定”等政策要求，黨支部認(rèn)真抓好督促整改落實(shí)工作。我們堅(jiān)持每年組織一次民主評(píng)議工作，黨員組織隊(duì)伍得到不斷優(yōu)化。

作風(fēng)好壞關(guān)系工作成敗、關(guān)系我們事業(yè)的興衰。第四黨支部始終將作風(fēng)建設(shè)作為黨建工作的關(guān)鍵來(lái)抓，高度重視支部的氛圍營(yíng)造，注重支部政治生態(tài)的建設(shè)。一是主動(dòng)服務(wù)。我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，強(qiáng)化服務(wù)型組織建設(shè)，始終堅(jiān)持“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)師生”理念，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好形象。在去年的“迎新”期間，支部組織全體黨員當(dāng)好“迎新”志愿者，積極對(duì)接各二級(jí)學(xué)院“迎新”工作組，主動(dòng)幫助新生解決剛來(lái)學(xué)校情況不熟悉、環(huán)境不適應(yīng)的問(wèn)題。二是強(qiáng)化教育。通過(guò)開(kāi)展法規(guī)教育、觀看警示教育片、重溫入黨誓詞等廉政活動(dòng)，進(jìn)一步筑牢黨員拒腐防變的心理防線。**年支部共集中開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育7次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《論群眾路線—重要論述選編》《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》《厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)—重要論述選編》等內(nèi)容。三是注重監(jiān)督。充分發(fā)揮制度約束和群眾監(jiān)督作用，主動(dòng)公布聯(lián)系方式，積極聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨員的監(jiān)督管理。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》《**省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理實(shí)施辦法》，院辦進(jìn)一步優(yōu)化了公務(wù)接待流程。黨支部采取紀(jì)律委員定期報(bào)告制度，重點(diǎn)報(bào)告對(duì)黨員遵章守紀(jì)監(jiān)督工作的開(kāi)展情況，強(qiáng)化對(duì)黨員的監(jiān)督，迅速形成“利刃”高懸的態(tài)勢(shì)。

總的來(lái)說(shuō)，第四支部**年在院黨委、機(jī)關(guān)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，工作取得了一定

成績(jī)，但這和領(lǐng)導(dǎo)們的要求、學(xué)院發(fā)展的需要以及師生的要求還有一定差距。今后的工作中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，結(jié)合50周年院慶工作，圍繞加快實(shí)現(xiàn)“申大”“申博”的工作目標(biāo)，多謀事、善創(chuàng)新、重落實(shí)，發(fā)揮更大作用。

謝謝大家!

年度投訴分析篇三

xxx 銀行福建省分行客戶投訴處理管理辦法 第一章 總 則 第一條 為深化客戶關(guān)系管理,完善售后服務(wù)體系,加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力,有效防范和消除客戶投訴帶來(lái)的不良影響,樹(shù)立良好社會(huì)形象,增強(qiáng)我行綜合競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)<中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制切實(shí)做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知><關(guān)于建立重大客戶服務(wù)投訴快速反應(yīng)機(jī)制的意見(jiàn)>等相關(guān)制度規(guī)定,制定 ...

中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范 為提升中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)整體水平,樹(shù)立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象,2009年7月7日,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)以銀協(xié)發(fā)[2009]50號(hào)印發(fā)<中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范>.該<規(guī)范>分總則.組織管理.服務(wù)環(huán)境.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)操作.服務(wù)培訓(xùn).投訴處理.附則8章37條,由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂. 目錄 1 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)通知 2 第一章 總 則 3 第二 ...

商 業(yè) 銀 行 某 某 支 行 客 戶 問(wèn) 卷 調(diào) 查 分 析 報(bào) 告 環(huán)境及現(xiàn)狀背景 銀行是典型的服務(wù)行業(yè),客戶的滿意和信任,是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn).因此,客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債,因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足,也有我們潛在的客戶需求,我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù). 我們總感到客戶不夠,原因是我們吸收的新客戶太少, ...

商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng),促進(jìn)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,根據(jù)

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及其他相關(guān)法律.行政法規(guī),制定本辦法. 第二條 本辦法所稱商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱理財(cái)產(chǎn)品)銷售是指商業(yè)銀行將本行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的理財(cái)產(chǎn)品向個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶(以下統(tǒng)稱客戶)宣傳推介.銷售.辦理申 ...

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銀行民主評(píng)議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié) 20年,工商銀行分行在上級(jí)行和市委.市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各屆的大力支持下,在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下,以完善金融服務(wù)為載體,深入扎實(shí)推進(jìn)精神文明.物質(zhì)文明.政治文明建設(shè),牢固樹(shù)立人人是窗口,個(gè)個(gè)是形象的服務(wù)理念,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),采取多項(xiàng)有效措施,重點(diǎn)解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題,整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升. 一.基本情況 目前我行員工 ...

年度投訴分析篇四

敬愛(ài)的黨組織：

我是二居委會(huì)的醫(yī)保專干xxx。xxxx年12月1日到現(xiàn)在這半年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，我及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，積極融入到新的工作環(huán)境，我已經(jīng)為溫馨苑居民辦理醫(yī)保xxx人，為退休人員辦理年審手續(xù)xxx人?，F(xiàn)將這一階段的思想、學(xué)習(xí)、工作情況向領(lǐng)導(dǎo)同志們匯報(bào)：

一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)居委會(huì)的工作環(huán)境

這次工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向同事學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名居委會(huì)工作人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)居委會(huì)的快節(jié)奏、高效率的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)積累、文字水平、服務(wù)協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

一方面注重政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)。我平時(shí)積極參加溫馨苑黨支部的“二會(huì)一課”的學(xué)習(xí)。在支部的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大報(bào)告、科學(xué)發(fā)展觀以及和諧社會(huì)建設(shè)等一系列理論知識(shí)，同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我在一定程度上提高了自身政治理論水平，并向黨支部提出了加入中國(guó)xxx的申請(qǐng)。特別是5月19日溫馨苑黨支部送我到江岸區(qū)黨校學(xué)習(xí)一周。讓我對(duì)黨的歷史和肩負(fù)的歷史使命有了更全面的了解。

三、踏實(shí)肯干，塑造自身形象

回首過(guò)去，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處，理論知識(shí)水平還有所欠缺，成長(zhǎng)的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

一是夯實(shí)基本功、做到與勞動(dòng)保障有關(guān)的法律、法規(guī)掌握在心。一方面，要多看相關(guān)書(shū)籍材料，虛心向多年從事勞動(dòng)保障的同事學(xué)習(xí)。多動(dòng)腦、勤動(dòng)手，在干中學(xué)，在學(xué)中提高。另一方面提高與居民交流的能力。注重研究與人交流的內(nèi)在規(guī)律，掌握必備的技巧，舍得吃苦，全身心投入到勞動(dòng)保障服務(wù)工作中去。

年度投訴分析篇五

銀行柜員投訴檢討書(shū)

【篇1：銀行柜員被投訴檢討書(shū)】

銀行柜員被投訴檢討書(shū)一

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，深深地反省自己。回顧錯(cuò)誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題，對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢問(wèn)，為顧客答疑解惑。本篇文章來(lái)自資料管理下載。然而，這次事情當(dāng)中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢，我沒(méi)有傾聽(tīng)多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢！

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂浪子回頭金不換，痛改前非任是賢，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。

最后，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

此致！

檢討人：資料管理下載 201x年x月x日

銀行柜員被投訴檢討書(shū)二

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同事：

201x年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利，錢(qián)款清楚。所以，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：要干什么，交班，等一下再來(lái)：由于交班時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。本篇文章來(lái)自資料管理下載。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。 以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次

次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層天。

【篇2：前臺(tái)柜員的檢討書(shū)】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

此刻我懷著萬(wàn)分愧疚和懊悔以及沉痛的心情給您寫(xiě)下了這份檢討書(shū)，以向您表示我對(duì)工作中失職這種不良行為的深刻認(rèn)識(shí)以及改正的決心。

發(fā)生此事以后，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安。這件事并不是偶然發(fā)生的，而是我對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。我對(duì)自己這一年來(lái)的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求比較高，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到如家般的溫暖，與此同時(shí)，我也慢慢開(kāi)始放松緊繃的神經(jīng)，放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作上仍欠缺經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心。眾所周知，前臺(tái)工作是一個(gè)銀行的核心，服務(wù)好客戶是我們每一個(gè)人都應(yīng)奉行的工作宗旨。就是在這樣重要的情形下，我卻在辦業(yè)務(wù)的同時(shí)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，這種行為充分說(shuō)明了我從思想上沒(méi)有把服務(wù)重視起來(lái)，也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心，沒(méi)有足夠的更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍存在得過(guò)且過(guò)的消極想法。現(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，如果不是客戶給我敲響警鐘，如果我沒(méi)有要求

自己深刻反省，而是放任繼續(xù)發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向客戶表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好？同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。因此，我不請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寬恕，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見(jiàn)。這次我辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的栽培和期望，辜負(fù)了同事們對(duì)我的信任和幫助，我知道覆水難收，但我想請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們相信我并監(jiān)督我，我一定會(huì)吸取教訓(xùn)，更上一層樓！ 檢討人：

年 月 日

【篇3：銀行柜員的檢討書(shū)】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好，由于日前我誤用自己的操作碼為自己辦理業(yè)務(wù)，違反了我行柜員操作的基本規(guī)章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反省!

xx月xx日，由于我的馬虎大意和精神不集中，我錯(cuò)將自己戶名的借記卡當(dāng)作同事的借記卡，用自己的柜員操作碼存入500元。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)時(shí)便立刻進(jìn)行了沖賬，但為時(shí)已晚，違規(guī)操作既成事實(shí)。對(duì)此，我深表歉意。經(jīng)過(guò)多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在此寫(xiě)下我的檢討。這篇檢討，絕對(duì)不是敷衍塞責(zé)，也絕非無(wú)奈之舉，更不是陽(yáng)奉陰違。而是我非常誠(chéng)懇，態(tài)度極為端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動(dòng)上的謬誤!

經(jīng)過(guò)深刻的自我檢討與分析，我認(rèn)為我所犯的錯(cuò)誤為以下兩點(diǎn)：一，將私人物品帶入柜臺(tái);二：用自己的柜員碼為自己辦理業(yè)務(wù)。造成這兩點(diǎn)錯(cuò)誤的主要原因是對(duì)基本規(guī)章制度的不夠重視和思想上的漫不經(jīng)心，麻痹大意。由于平時(shí)疏忽了對(duì)自我行為的規(guī)范約束，和對(duì)自身素質(zhì)修養(yǎng)的鍛煉，時(shí)至今日，禍起蕭墻!我行曾三令五申，禁止柜員為自己辦理業(yè)務(wù)。支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免失誤。而身為儲(chǔ)蓄組組長(zhǎng)的我，不僅沒(méi)有為各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法!給支行聲譽(yù)帶來(lái)了及惡劣的影響。

作為一個(gè)工齡將近20年的老員工，對(duì)自己工作水平的過(guò)分自信是造成本次事故的罪魁禍?zhǔn)?長(zhǎng)期從事儲(chǔ)蓄工作的我，在增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)能力經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也滋生了自大自滿的不良心態(tài)!由于過(guò)分的自信，輕視了對(duì)我行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，習(xí)慣了用自己所謂豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決工作中的問(wèn)題。冰凍三尺非一日之寒!回憶往昔，我也時(shí)常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯(cuò)也并非機(jī)緣巧合。巴爾扎克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁。通過(guò)此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學(xué)習(xí)的重要性!也明白了觸犯組織紀(jì)律的嚴(yán)重后果! 對(duì)于以上的錯(cuò)誤，我已經(jīng)深深的認(rèn)識(shí)到了它們的嚴(yán)重性，為了更好的向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點(diǎn)改正意見(jiàn)，望大家在日后的工作中督促自己改正錯(cuò)誤：

既然自己已經(jīng)犯了錯(cuò)，我就應(yīng)該去面對(duì)，要認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。所以，我寫(xiě)下這篇深刻的檢討，向大家表明我認(rèn)錯(cuò)的決心。

我要做到時(shí)刻牢記我行的各項(xiàng)制度紀(jì)律，并且做到自覺(jué)遵守和督促他人遵守，做好帶頭典范作用。

對(duì)平日辦理業(yè)務(wù)的每一流程都應(yīng)該重視以對(duì)，并且要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)自身和集體的榮譽(yù)感。

我在作為一名銀行從業(yè)人員的同時(shí)，也是一名有著強(qiáng)烈求知欲的學(xué)生，我要敦促自己不斷學(xué)習(xí)行內(nèi)的各項(xiàng)精神和規(guī)程，還應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

在今后的工作中凡事要三思而后行，多角度的權(quán)衡利弊，不能再像以前一樣草草了事，這一點(diǎn)對(duì)于自己無(wú)論是做人，還是做事都是很重要的。 世間凡事，一分為二，通過(guò)此次事故，我也收獲不少，最重要的是讓我學(xué)會(huì)了自我反省!反省是一面鏡子，它能將我們的錯(cuò)誤清清楚楚地照出來(lái)，使我們有改正的機(jī)會(huì)。犯錯(cuò)之后的反省叫作檢討，而真正的自省是在平日中無(wú)時(shí)無(wú)刻都要做的!不要到錯(cuò)誤被人發(fā)現(xiàn)才明白事情的重要性，孔子曰：吾日三省吾身。圣人的高度我們雖無(wú)法匹及，但流傳文 摘:銀行柜員投訴檢討書(shū))以上所說(shuō)，我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行，望大家監(jiān)督批評(píng)! xxx

年度投訴分析篇六

一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作擺在工作的重要位置，按照構(gòu)建和諧社區(qū)的總體目標(biāo)，根據(jù)街辦愛(ài)衛(wèi)會(huì)的安排部署，積極制定我社區(qū)愛(ài)衛(wèi)工作的計(jì)劃任務(wù)，不斷優(yōu)化我區(qū)人居、發(fā)展環(huán)境，取得了較好的成效。

居民的衛(wèi)生公德意識(shí)、良好的衛(wèi)生習(xí)慣，給我社區(qū)優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展、展示文明形象起著舉足輕重的作用，因此社區(qū)高度重視愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，制定全年工作計(jì)劃，認(rèn)真安排、部署全年的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。以環(huán)境集中整治和大力宣傳教育相結(jié)合的工作方法組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，為我社區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作作為精神文明建設(shè)一項(xiàng)不可獲缺的內(nèi)容，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，共同促進(jìn)。我社區(qū)根據(jù)街道辦愛(ài)衛(wèi)會(huì)的安排部署，結(jié)合_年文明城市綜合整治活動(dòng)，制定全年的環(huán)境綜合整治方案，成立了環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并將目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到位，要求各部門(mén)、根據(jù)各自分工，各司其職、密切配合、互相支持、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、形成合力，將愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作貫穿全年，重點(diǎn)打好美化治亂、凈化治臟、綠化治荒戰(zhàn)役，確保社區(qū)市容環(huán)境得到明顯改觀。

做好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，工作人員素質(zhì)是關(guān)鍵。我社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際把加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)做為愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)，定期對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，努力提高工作人員的整體素質(zhì)。在此同時(shí)，我們還通過(guò)宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、廣播、懸掛標(biāo)語(yǔ)等多種形式，結(jié)合世界無(wú)煙日等衛(wèi)生宣傳日，向轄區(qū)居民特別是青少年大力宣傳健康科普知識(shí)、市民衛(wèi)生公約以及《江西省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例》、《傳染病防治法》等法律、法規(guī)。引導(dǎo)居民樹(shù)立保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛(ài)健康的意識(shí)，改掉不科學(xué)、不健康的生活習(xí)慣，為優(yōu)化我社區(qū)發(fā)展環(huán)境，提高全社區(qū)群眾的防病能力，提供一個(gè)有力的精神文明保障。

為使我社區(qū)環(huán)境得到明顯改觀，我社區(qū)在抓緊抓好全社區(qū)環(huán)境綜合整治活動(dòng)的同時(shí)，把改善環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差狀況作為提升城市品位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，作為為民辦實(shí)事的具體行動(dòng)，克服厭戰(zhàn)、畏難情緒，努力打造文明社區(qū)。

年度投訴分析篇七

前期，市局黨建工作檢查組對(duì)我支部2016年以來(lái)的黨建工作進(jìn)行了檢查。針對(duì)自身存在的問(wèn)題抓好整改?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

1、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開(kāi)展不夠扎實(shí)。2016年沒(méi)有聚焦第一、第二主題，缺乏第三、第四主題學(xué)習(xí)。2017年“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)教育不規(guī)范，未嚴(yán)格按照“3+x”模式開(kāi)展四個(gè)專題集中學(xué)習(xí)。

2、組織生活會(huì)不規(guī)范、不嚴(yán)肅，資料不齊全。2016年和2017年度召開(kāi)的組織生活會(huì)，共性問(wèn)題表現(xiàn)在會(huì)議未通報(bào)上年度組織生活會(huì)整改落實(shí)情況，支部書(shū)記未代表支委作對(duì)照檢查，開(kāi)展批評(píng)稱職務(wù)，不嚴(yán)肅，批評(píng)變表?yè)P(yáng)，未提供對(duì)照檢查材料、整改清單。個(gè)性問(wèn)題：2017年度的組織生活會(huì)黨員發(fā)言提綱未聚焦主題，且大部分標(biāo)題為民主生活會(huì)，內(nèi)容簡(jiǎn)單；無(wú)黨員整改清單。

3、“三會(huì)一課”不嚴(yán)肅，2018年缺12月份支委會(huì)會(huì)議記錄；非支委參加支委會(huì)未標(biāo)明例席。

將問(wèn)題規(guī)整以后，我總結(jié)了出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因：一是黨建工作在這些以來(lái)，隨著xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)思想的指導(dǎo)，黨建工作開(kāi)展的要求越來(lái)越高，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)，所以以前開(kāi)展的工作已經(jīng)完全達(dá)不到現(xiàn)在日益高標(biāo)準(zhǔn)的黨建規(guī)范，這是我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦幸词『透倪M(jìn)的。二是負(fù)責(zé)黨建的同志在會(huì)議記錄上也沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，總是覺(jué)得會(huì)開(kāi)了就可以了，大家知道這回事就夠了，筆記做了就行，沒(méi)有真正的把這個(gè)當(dāng)作一項(xiàng)黨的政治任務(wù)去高要求、高標(biāo)準(zhǔn)化。三是我們?cè)谌粘Ｈ龝?huì)一課和組織生活會(huì)上，特別是在發(fā)言的時(shí)候，習(xí)慣了使用行政職務(wù)來(lái)稱呼領(lǐng)導(dǎo)，這樣是不符合規(guī)范的，這也是我們對(duì)黨的規(guī)范要求沒(méi)有真正的學(xué)習(xí)到位，整改到位，這在日后是第一個(gè)需要注意且最容易整改的問(wèn)題。

時(shí)刻以十九大精神和xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想來(lái)武裝黨建工作，嚴(yán)格規(guī)范黨建工作開(kāi)展的各項(xiàng)要求和章程，檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題要注意在以后的工作開(kāi)展中，一定要避免類似的問(wèn)題再重復(fù)出現(xiàn)，首先要從思想上真正的重視黨建工作，把黨建工作真正的當(dāng)做一項(xiàng)黨的政治任務(wù)來(lái)對(duì)待，提高政治站位，嚴(yán)格規(guī)范“兩學(xué)一做”、三會(huì)一課、組織生活會(huì)的章程，嚴(yán)格黨內(nèi)稱呼，多開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，多自查自糾，找出工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)整改，及時(shí)完善，堅(jiān)持每月基層黨組織學(xué)習(xí)日，落實(shí)3+x學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)黨章、學(xué)習(xí)xxx講話和紅色家書(shū)或講紅色故事，開(kāi)展集中討論和交流發(fā)言，真正將學(xué)習(xí)日真正落實(shí)到實(shí)處，做到學(xué)以致用，真正地將學(xué)習(xí)的內(nèi)容用于日常工作的實(shí)踐中去，用xxx新時(shí)代中國(guó)特色的社會(huì)主義思想去指導(dǎo)武裝自己，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在今后的黨建工作中避免再次出現(xiàn)，真正做到整改到位。

年度投訴分析篇八

“四上”企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍和排頭兵，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來(lái)源，也是衡量一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。按照“先入庫(kù)，后出數(shù)”的原則，做好“四上”企業(yè)培育工作，扶持更多的中小企業(yè)發(fā)展壯大，做好“四上”企業(yè)入庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作，提高“四上”企業(yè)入庫(kù)率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面反映我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，科學(xué)、有效實(shí)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，具有十分重要的意義。

（一）“四上”企業(yè)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展歷程

1.“四上”企業(yè)入庫(kù)統(tǒng)計(jì)發(fā)展歷程

“四上”企業(yè)入庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作從2011年開(kāi)始，已歷時(shí)8年多，審核標(biāo)準(zhǔn)、審核內(nèi)容和工作流程不斷變化。2011年8月國(guó)家xxx完成季度調(diào)查單位審核，建立了全國(guó)“三上”企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)調(diào)查單位庫(kù)。從2012年年報(bào)開(kāi)始，規(guī)上服務(wù)業(yè)企業(yè)納入“一套表”范圍，由此“四上”企業(yè)申報(bào)開(kāi)始初步確立。而自2013年4月份起，“四上”企業(yè)申報(bào)正式由季度審核改為月度審核，自此“四上”企業(yè)申報(bào)入庫(kù)流程固定下來(lái)。隨著“一套表”調(diào)查單位管理系統(tǒng)運(yùn)行日趨完善，“四上”企業(yè)入庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作步入正軌、不斷優(yōu)化。

20zz年，浦北縣“四上”企業(yè)培育入庫(kù)工作成績(jī)顯著，作為當(dāng)年全區(qū)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言縣、區(qū)xxx之一。貴港市xxx曾組織該市各縣（區(qū)）xxx、柳州市三江縣政府分管縣領(lǐng)導(dǎo)率縣xxx班子領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員到浦北縣交流學(xué)習(xí)。

2.“四上”企業(yè)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)

“四上”企業(yè)包括規(guī)模以上工業(yè)、限額以上批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、資質(zhì)以上建筑業(yè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)、規(guī)模以上服務(wù)業(yè)等企業(yè)。具體指：入庫(kù)時(shí)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)2000萬(wàn)元及以上的工業(yè)企業(yè)法人單位，具有總承包或?qū)I(yè)承包資質(zhì)的建筑業(yè)企業(yè)法人單位和有開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全部房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)企業(yè)法人單位，年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（銷售額）達(dá)2000萬(wàn)元及以上的批發(fā)業(yè)法人企業(yè)和符合入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（銷售額）達(dá)500萬(wàn)元及以上的零售業(yè)企業(yè)法人和符合入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（銷售額）達(dá)200萬(wàn)元及以上的住宿餐飲業(yè)企業(yè)法人和符合入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)。規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)是指年?duì)I業(yè)收入達(dá)2000萬(wàn)元及以上的交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，衛(wèi)生法人單位；年?duì)I業(yè)收入達(dá)1000萬(wàn)元及以上的租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，教育，物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、自有房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、其他房地產(chǎn)業(yè)）法人單位；年?duì)I業(yè)收入達(dá)500萬(wàn)元及以上的社會(huì)工作，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)法人單位。

（二）我縣“四上”企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“一套表”調(diào)查單位改革逐步深入，我縣“四上”企業(yè)入庫(kù)數(shù)取得突破，單位總量穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止2019年底，全縣共有在庫(kù)“四上”企業(yè)206家，比2018年減少了33家，同比下降（主要因統(tǒng)計(jì)口徑提高，服務(wù)業(yè)退庫(kù)19家，工業(yè)退庫(kù)12家，餐飲退庫(kù)1家，房地產(chǎn)退庫(kù)1家）。2019年共有新增“四上”企業(yè)30家，同比增長(zhǎng)，其中：新增工業(yè)法人單位15家，同比增長(zhǎng)200%；新增建筑業(yè)法人單位5家，同比下降；新增批發(fā)零售業(yè)單位3家，同比增長(zhǎng)50%；新增住宿餐飲業(yè)法人單位1家，同比增長(zhǎng)100%；新增房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)單位4家，同比下降；新增服務(wù)業(yè)單位2家，同比下降。

（一）對(duì)“四上”企業(yè)培育工作認(rèn)識(shí)不足?！八纳稀逼髽I(yè)培育入統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期工作，涉及行業(yè)廣、參與部門(mén)多、工作難度大。目前，我縣雖出臺(tái)了縣“四上”企業(yè)入庫(kù)培育工作方案，但“四上”企業(yè)培育工作缺乏規(guī)范的管理機(jī)制和明確的責(zé)任分工，各鎮(zhèn)（街道）、各有關(guān)部門(mén)各行其是，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。

（二）存在重申報(bào)輕服務(wù)思想。行業(yè)主管部門(mén)普遍存在重申報(bào)、輕服務(wù)思想，開(kāi)展申報(bào)工作較為積極主動(dòng)，但企業(yè)申報(bào)成功以后，就較少進(jìn)行跟蹤服務(wù)，特別是對(duì)仍然心存顧慮的企業(yè)服務(wù)工作不到位，導(dǎo)致部分企業(yè)填報(bào)數(shù)據(jù)不全面、不規(guī)范、不及時(shí)，甚至后期拒絕報(bào)送數(shù)據(jù)。新入庫(kù)企業(yè)一般規(guī)模較小，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較差，如不加強(qiáng)扶持培育，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益下滑，年底將面臨強(qiáng)制退庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）部門(mén)信息共享渠道不夠暢通。雖然“五證合一”、“一照一碼”制度的改革，提高了“四上”企業(yè)新增入統(tǒng)效率。但是稅務(wù)部門(mén)的稅源庫(kù)、市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)的企業(yè)登記庫(kù)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)的企業(yè)名錄庫(kù)等由于各種原因并未能有效發(fā)揮溝通效用，導(dǎo)致一些達(dá)到“四上”統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)未能及時(shí)反饋到主管部門(mén)，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)跟蹤培育、申報(bào)、納入“四上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍。

（四）企業(yè)配合程度不夠。不管是前期申報(bào)入庫(kù)還是后續(xù)填報(bào)報(bào)表，企業(yè)的配合都至關(guān)重要，如果企業(yè)不理解、不配合，很難組織申報(bào)，即使申報(bào)成功也會(huì)有很多后遺癥。當(dāng)前企業(yè)配合程度不高主要有三個(gè)方面的原因：一是企業(yè)入庫(kù)后會(huì)增加一定的工作任務(wù)和管理成本。從本次普查結(jié)果來(lái)看，私營(yíng)企業(yè)和有限責(zé)任公司占全縣法人總數(shù)的八成以上，大部分企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員是聘用的零時(shí)工，有些還身兼數(shù)職，對(duì)申報(bào)工作業(yè)務(wù)技能掌握不夠，有的甚至臨時(shí)抓差；二是入庫(kù)所需要的申報(bào)材料比較詳實(shí)，部分企業(yè)由于產(chǎn)品（商品）銷售不開(kāi)稅務(wù)發(fā)票，造成實(shí)際可能達(dá)到入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，但增值稅納稅申報(bào)表中應(yīng)稅銷售額遠(yuǎn)達(dá)不到入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)；三是部分達(dá)到“四上”標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體戶因?yàn)槎愘M(fèi)方面考慮，不愿轉(zhuǎn)為企業(yè)法人，還有部分企業(yè)擔(dān)心入庫(kù)后，會(huì)暴露收入，繳納稅金會(huì)有所增加，企業(yè)負(fù)擔(dān)會(huì)加重。

近年來(lái)，雖然我縣新增“四上”企業(yè)和在庫(kù)“四上”企業(yè)的數(shù)量逐年增加，但是一些規(guī)模大、發(fā)展好的龍頭企業(yè)不多，為了確保我縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，仍需進(jìn)一步加大力度，抓好“四上”企業(yè)培育工作。以“在庫(kù)企業(yè)抓增長(zhǎng)、達(dá)標(biāo)企業(yè)抓入庫(kù)、規(guī)下企業(yè)抓培育、新建企業(yè)抓跟蹤”的思路，把培育壯大“四上”企業(yè)規(guī)模作為優(yōu)化存量、提升增量、促進(jìn)我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的重要途徑。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力?！八纳稀逼髽I(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍和排頭兵，也是衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。各鎮(zhèn)（街道）、各有關(guān)部門(mén)要高度重視“四上”企業(yè)摸底、培育、入庫(kù)等相關(guān)工作，按照“全縣統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)歸口管理、各鎮(zhèn)（街道）分級(jí)負(fù)責(zé)、各方共同配合”的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行“四上”企業(yè)培育入庫(kù)工作主體責(zé)任，嚴(yán)格按照職責(zé)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，確?！八纳稀逼髽I(yè)培育入庫(kù)工作取得實(shí)效。

（二）完善機(jī)制，規(guī)范管理。各有關(guān)部門(mén)要分別出臺(tái)“四上”企業(yè)培育發(fā)展規(guī)劃，制定年度入庫(kù)目標(biāo)計(jì)劃。全面摸底排查“四下”企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，采取措施幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。統(tǒng)計(jì)部門(mén)要積極做好達(dá)標(biāo)企業(yè)申報(bào)入庫(kù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和審核評(píng)估，提高入庫(kù)工作效率和質(zhì)量；對(duì)已入庫(kù)“四上”企業(yè)要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理，指導(dǎo)企業(yè)建立健全統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有出處、有依據(jù)、真實(shí)可信。

（三）政策扶持，優(yōu)化服務(wù)。各有關(guān)部門(mén)要建立健全“四上”企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，在制定、落實(shí)政策上要優(yōu)先扶持“四上”企業(yè)。同時(shí)要加大企業(yè)培育發(fā)展和申報(bào)入庫(kù)工作的扶持力度，對(duì)臨規(guī)企業(yè)要在項(xiàng)目資金、財(cái)政支持、資源配置、專項(xiàng)申報(bào)、公共服務(wù)、政府采購(gòu)、榮譽(yù)評(píng)定等方面給予重點(diǎn)傾斜扶持和優(yōu)先安排。根據(jù)“四上”企業(yè)發(fā)展實(shí)際以及我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，通過(guò)產(chǎn)業(yè)投資基金給予企業(yè)一定額度的產(chǎn)業(yè)扶持資金支持，加大貸款擔(dān)保等金融支持力度，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)，狠抓實(shí)效?？h督考辦要采取專項(xiàng)督查、季度通報(bào)等方式強(qiáng)化對(duì)“四上”企業(yè)培育和申報(bào)入庫(kù)工作的督導(dǎo)。對(duì)符合統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)而不配合、不申報(bào)的企業(yè)，除了不得享受政府資金、項(xiàng)目扶持各項(xiàng)優(yōu)惠政策外，由統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)監(jiān)督、稅務(wù)等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，督促企業(yè)積極入庫(kù)、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從根本上保障“四上”企業(yè)單位應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。同時(shí)，主管部門(mén)要強(qiáng)化對(duì)企業(yè)申報(bào)入庫(kù)工作的宣傳引導(dǎo)，解除思想顧慮，提高入庫(kù)的積極性，形成良好的推進(jìn)機(jī)制和氛圍，確保企業(yè)培育和申報(bào)入庫(kù)工作取得實(shí)效。

年度投訴分析篇九

今年以來(lái)，我臺(tái)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xxx精神和xxx關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的通知精神，圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和“從嚴(yán)治黨”方針，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，完善工作機(jī)制，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了階段性成效，為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)揮了積極的作用。

我們主要做了以下工作：

今年以來(lái)，高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，把它列入了重要議事日程。班子一把手負(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一組，層層抓落實(shí)。按照《蕭山廣播電視臺(tái)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施意見(jiàn)》明確職責(zé)分工，明確班子成員抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的任務(wù)，做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人。在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中，一是把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)與落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制貫穿起來(lái)，把解決黨的思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和干部生活作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，列入領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的重要責(zé)任范圍和工作內(nèi)容。二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，抓好責(zé)任制執(zhí)行情況的日常監(jiān)督、年中檢查、年度考核。三是嚴(yán)格責(zé)任追究，凡職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重違反覺(jué)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的行為，都將給予組織處理或黨紀(jì)處分，以維護(hù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的嚴(yán)肅性。

我們始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政教育作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，著力引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立理想信念和宗旨觀念，做到廉潔自律、干凈干事。

今年以來(lái)，我們結(jié)合深入學(xué)習(xí)貫徹xxx精神，以“三為三不為”黨性黨風(fēng)教育為抓手，進(jìn)一步貫徹省機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”和杭州市紀(jì)委《關(guān)于黨員干部“行為不廉潔，作風(fēng)不檢點(diǎn)”問(wèn)題的處理意見(jiàn)》，堅(jiān)持警示促進(jìn)、強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

一是以深入開(kāi)展“講學(xué)習(xí)、講技能、講貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)”為主題的思想作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)為主線，重抓黨員干部隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)，把思想作風(fēng)建設(shè)與區(qū)委部署的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)及落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)具體工作緊密結(jié)合起來(lái)，做到統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實(shí)，同時(shí)推進(jìn)。通過(guò)深“三講、三創(chuàng)”主題思想教育活動(dòng)增強(qiáng)了黨員干部用“三個(gè)代表”隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了黨員干部自覺(jué)執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的原動(dòng)力。今年，我臺(tái)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，圍繞百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做強(qiáng)時(shí)政新聞，做活經(jīng)濟(jì)報(bào)道，做優(yōu)民生報(bào)道，做深主題報(bào)道，積極推進(jìn)共建共享“生活品質(zhì)之城”和打造“五優(yōu)之區(qū)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，切實(shí)提升了蕭山廣電的輿論引導(dǎo)力。

二是以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為抓手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高干部職工黨風(fēng)廉政建設(shè)的自律意識(shí)。我們以臺(tái)黨組理論學(xué)習(xí)中心組為龍頭，分專題重點(diǎn)學(xué)習(xí)研討了xxx報(bào)告、xxx章，并且邀請(qǐng)了區(qū)委黨校資深老師先后為全臺(tái)干部職工作了《提高百姓生活品質(zhì)，推進(jìn)蕭山和諧發(fā)展》的輔導(dǎo)講座和xxx精神的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)講座。使廣大黨員干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性的緊迫性，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。

三是堅(jiān)持警示促進(jìn)，以開(kāi)展正反兩面警示教育，促進(jìn)干部隊(duì)伍思想素質(zhì)提高。首先是學(xué)習(xí)榜樣，弘揚(yáng)正氣。今年以來(lái)，我們認(rèn)真開(kāi)展了向丁有富同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)等，用榜樣的力量來(lái)激勵(lì)人、鼓舞人;組織中層干部到南郊xxx參觀等一系列活動(dòng)，通過(guò)反面案例，教育黨員干部，警鐘長(zhǎng)鳴。

為切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我臺(tái)開(kāi)展以“改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，打造效能機(jī)關(guān)”為主題的效能建設(shè)深化年活動(dòng)，建立和完善了《蕭山廣播電視臺(tái)干部廉潔自律的若干規(guī)定》、《公務(wù)接待制度》《車(chē)輛使用管理規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范演播室、轉(zhuǎn)播車(chē)的作用的通知》等多項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，從源泉頭上預(yù)防和治理腐敗。在原有多項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，還推行了“黨員政治生日制度”、“不作為黨員告誡制度”，建立了廣播電視節(jié)目社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等制度，積極探索建立科學(xué)的政績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，研究黨員績(jī)效考核辦法，著力于健全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制、糾正錯(cuò)誤的機(jī)制和追究責(zé)任的機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨員的監(jiān)督管理。

在選人用人上，我們注重讓群眾擁有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以防止和糾正用人上的不正之風(fēng)，努力營(yíng)造一種讓優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。今年，我們對(duì)廣告創(chuàng)收欄目和188熱線欄目實(shí)行制片人的競(jìng)聘上崗，推出《汽車(chē)世界》、《歡樂(lè)今宵》、《金色大地》、《每周財(cái)經(jīng)》、《房產(chǎn)家居》、《強(qiáng)區(qū)之窗》、《愛(ài)心滿天》等8個(gè)欄目，有13人參加競(jìng)聘，經(jīng)公開(kāi)演講，民主測(cè)評(píng)，最后有7位同志走上制片人的崗位，有一個(gè)崗位隨缺。整個(gè)過(guò)程公開(kāi)、公正、公平。

在財(cái)務(wù)、物業(yè)管理上，我們?cè)诔闪⒉少?gòu)中心的基礎(chǔ)上，對(duì)日常操作程序進(jìn)行細(xì)化，明確職責(zé)，統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一安排，重大項(xiàng)目須經(jīng)黨組討論決定，實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，防止了違紀(jì)事件的發(fā)生。

今年我臺(tái)舉辦的大型活動(dòng)，電視觀眾節(jié)、汽車(chē)展、房產(chǎn)展等都實(shí)行了公開(kāi)招投標(biāo)。

年度投訴分析篇十

客戶投訴應(yīng)急預(yù)案

為保障我行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，營(yíng)造和諧的營(yíng)業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步提高各級(jí)管理者和員工處理客戶投訴的能力，維護(hù)我行的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)客戶與我行和諧共贏，全面提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定處理客戶投訴應(yīng)急預(yù)案。

一、成立客戶投訴處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1、為確保及時(shí)、有效、妥善處理客戶投訴，防止投訴升級(jí)和矛盾激化，造成不良影響和后果，成立我行處理客戶投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在綜合部，綜合部經(jīng)理任主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理當(dāng)?shù)乜蛻敉对V的有關(guān)事宜。

二、處理客戶投訴應(yīng)急預(yù)案的基本原則 1、迅速反應(yīng)，控制事態(tài)。2、分級(jí)管理, 就地處理。3、及時(shí)溝通，按章解答。4、維護(hù)聲譽(yù)，確保安全。

處理要點(diǎn)：耐心解釋，避免事態(tài)的擴(kuò)大和投訴升級(jí)。2、處理客戶投訴已影響正常工作秩序的應(yīng)急預(yù)案

處理要點(diǎn)：沉著冷靜、有理有節(jié)，保護(hù)客戶、員工和銀行財(cái)產(chǎn)的安全。

四、處理客戶投訴中應(yīng)注意的事項(xiàng)

年度投訴分析篇十一

辭職申請(qǐng)報(bào)告

尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo)：您好！

感謝您在百忙之中抽出時(shí)間審閱我的辭職報(bào)告。

我是xx，今天懷著復(fù)雜的心情寫(xiě)下這份辭職報(bào)告。xx行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開(kāi)端。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下，使我成為一名具有一定實(shí)際工作能力和處理日常事務(wù)能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見(jiàn)證我成長(zhǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事。正是剛?cè)胄袝r(shí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們不遺余力地教導(dǎo)，才使我迅速掌握業(yè)務(wù)，從而在崗位上做好本職工作；正是迷茫失落時(shí)同事的關(guān)心幫助，才使我振奮精神，以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導(dǎo)與幫助，我將永遠(yuǎn)銘記!

我十分珍惜在xx行的這段歲月。高節(jié)奏的工作要求，培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務(wù)的速度；明確的規(guī)章制度，使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習(xí)慣，這些都使我受益匪淺。xx行，讓我牢記著在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，逆水行舟、不進(jìn)則退，必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx行的這一年，我收獲了很多，xx行歲月的一年，會(huì)成為我人生中值得回味的一年！

銀行工作對(duì)于年輕人而言，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺(tái)。然而由于我是家中的獨(dú)子，為了能更好的照顧家庭，我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此，今我特向領(lǐng)導(dǎo)遞交我的辭職報(bào)告，辭去當(dāng)下銀行的這份工作。 我知道這會(huì)給行里帶來(lái)許多不便，在此我深表歉意！

年度投訴分析篇十二

客戶投訴應(yīng)急預(yù)案

該小組由分行工會(huì)牽頭，負(fù)責(zé)對(duì)藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間所發(fā)生的涉及系統(tǒng)升級(jí)的各類客戶投訴的協(xié)調(diào)及處理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)收集、匯總?cè)牳髦?、各部門(mén)的客戶投訴情況，及時(shí)報(bào)送省行工會(huì)及省行it藍(lán)圖辦公室。

分行it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)投訴受理小組人員構(gòu)成如下。

組長(zhǎng)：***

副組長(zhǎng)：分行個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部、國(guó)際結(jié)算部、營(yíng)業(yè)部、運(yùn)營(yíng)部、科技信息部和工會(huì)負(fù)責(zé)人，各支行一把行長(zhǎng)。

具體名單詳見(jiàn)附件。

年度投訴分析篇十三

今年趙莊村支部鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”。以深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育為載體，緊緊圍繞把黨委研究確定的工作思路與工作目標(biāo)作為我們村的工作奮斗目標(biāo)。以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度、清正廉潔的作風(fēng)、為民服務(wù)的熱情、認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了鎮(zhèn)黨委下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了全村各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。下面由我就趙莊村支部今年抓基層黨建的工作情況匯報(bào)如下:

我在工作中始終秉承支部書(shū)記是第一責(zé)任人的原則，履行第一責(zé)任人職責(zé)；堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”。在基層黨建“三會(huì)一課”、“廉政建設(shè)”、“不忘初心、牢記使命”主題教育等各項(xiàng)工作中嚴(yán)于律己、擔(dān)當(dāng)作為，主動(dòng)當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”。

1、加強(qiáng)自學(xué)，著力提升自身素養(yǎng)

作為一名基層支部書(shū)記，我始終把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高政治理論素養(yǎng)放在首位，將加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為不斷強(qiáng)化自身黨性修養(yǎng)和提高政治理論水平、能力水平的重要手段。系統(tǒng)學(xué)習(xí)xxx書(shū)記系列講話，以務(wù)實(shí)、為民、清廉的工作作風(fēng)，把黨的群眾路線教育活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中，進(jìn)一步理清各項(xiàng)工作思路，堅(jiān)持從村工作的大局出發(fā)，把樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀與推進(jìn)全村經(jīng)濟(jì)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，用群眾的滿意度來(lái)衡量各項(xiàng)工作的好壞，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員。經(jīng)常深入群眾，深入實(shí)際，認(rèn)真調(diào)查研究，宣傳黨的現(xiàn)行農(nóng)村政策;傾聽(tīng)群眾呼聲，理論聯(lián)系實(shí)際，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀;能從群眾中找出解決問(wèn)題的有效辦法，并依靠群眾加以解決。全年來(lái)，村的許多矛盾和問(wèn)題都是在深入實(shí)際過(guò)程中達(dá)到了化解和處理。

2、抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)化黨員的政治素質(zhì)培養(yǎng)

（一）組織好黨員干部的學(xué)習(xí)是提升黨員干部政治素質(zhì)的有效渠道。我以開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育為抓手，制定了具體的學(xué)習(xí)規(guī)劃來(lái)不斷加強(qiáng)黨員干部的教育管理。在教育活動(dòng)中，著重學(xué)習(xí)了xxx章、黨規(guī)，以及xxx的重要講話精神，尤其是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》和《新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)綱要》等重要文獻(xiàn)精神。我?guī)ьI(lǐng)支部黨員開(kāi)展了6次主題教育，7次主題教育研討。在學(xué)習(xí)中嚴(yán)格“十個(gè)一”落實(shí)，我要求每名黨員讀好一本書(shū)，領(lǐng)悟初心使命、增強(qiáng)黨的意識(shí)、堅(jiān)定理想信念、堅(jiān)定政治立場(chǎng)。定期召開(kāi)黨員大會(huì)、支委會(huì)、黨小組會(huì)，交流學(xué)習(xí)體會(huì)，每名黨員圍繞“不忘初心、牢記使命”，至少作一次交流發(fā)言，談學(xué)習(xí)心得體會(huì)，相互啟發(fā)提高。

（二）我聚焦主題教育主線，圍繞自身學(xué)習(xí)體會(huì)、初心使命、差距不足、工作思路方面，推動(dòng)學(xué)習(xí)提質(zhì)增效。重溫一次入黨誓詞，開(kāi)展的黨員政治教育，開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育、政策形勢(shì)教育、組織黨員重溫入黨誓詞，開(kāi)展政治承諾，傳承紅色基因，堅(jiān)守初心使命。接受一次廉政教育，通過(guò)觀看廉政警示教育片、講解反面典型案例等方式，讓黨員明法紀(jì)、知敬畏、守底線。開(kāi)展一次志愿服務(wù)，通過(guò)主題黨日，組織黨員結(jié)合自身實(shí)際，至少參加1次志愿服務(wù)，為身邊群眾至少辦1件實(shí)事好事，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心和使命。列出一個(gè)問(wèn)題清單，組織黨員認(rèn)真檢視黨員意識(shí)、擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)群眾、遵守紀(jì)律、作用發(fā)揮等方面的差距和不足，一條一條列出問(wèn)題，一項(xiàng)一項(xiàng)提出整改措施，一件一件落實(shí)到位，充分發(fā)揮先鋒模范作用。抓好一批整治任務(wù)。對(duì)照“平、清、種、增、改”和“掃黑除惡、固本培元、增收減負(fù)”專項(xiàng)整治任務(wù)，結(jié)合我村實(shí)際，明確整治重點(diǎn)，采取扎實(shí)有效措施，逐項(xiàng)推進(jìn)專項(xiàng)整治。開(kāi)好一次專題組織生活會(huì)，主題教育結(jié)束前，以“不忘初心、牢記使命”為主題召開(kāi)一次專題組織生活會(huì)，開(kāi)展民主評(píng)議黨員。黨員在學(xué)習(xí)中開(kāi)闊了視野，理清了思路，明確了方向，振奮了精神，思想和行動(dòng)統(tǒng)一，提升了理論素質(zhì)和政治意識(shí)，在黨員中涌現(xiàn)了一些帶領(lǐng)群眾爭(zhēng)先轉(zhuǎn)型發(fā)展的模范。

3、鞏固和發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)收入。

這是保障農(nóng)村基層組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)、鞏固黨在農(nóng)村執(zhí)政地位的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，對(duì)于增強(qiáng)村級(jí)組織凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力具有十分重要的意義。我?guī)ьI(lǐng)支部成員分析原因、查找問(wèn)題根源，制定計(jì)劃，確保2020年下半年集體收入超5萬(wàn)元。

4.調(diào)查研究，從嚴(yán)管理。

我針村級(jí)班子建設(shè)不力，作用發(fā)揮不夠；思想政治教育不夠，責(zé)任意識(shí)缺失，有些村干部對(duì)新時(shí)期黨的方針政策缺乏深入學(xué)習(xí)，應(yīng)付了事等現(xiàn)象進(jìn)行了深入調(diào)研，多次召開(kāi)支部會(huì)議，研究解決方案。另外，趙莊村支部在培養(yǎng)積極分子上始終堅(jiān)持“雙推”，得到了黨員和群眾的認(rèn)可。我注重加強(qiáng)理想信念教育，打造忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹筷?duì)伍。強(qiáng)化黨性觀念，從嚴(yán)從實(shí)管理，落實(shí)村干部“小微權(quán)力清單”、坐班值班、為民服務(wù)全程代理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等制度，督促村干部履職盡責(zé)、清白干事，樹(shù)立農(nóng)村干部應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)和為民意識(shí)；嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度，強(qiáng)化村級(jí)監(jiān)督制約機(jī)制，疏通和拓寬民主渠道，健全完善黨支部決策機(jī)制，推進(jìn)決策民主化、科學(xué)化。

1、我對(duì)黨建工作重視具有欠缺，存在重工作、輕黨建的傾向，對(duì)黨建工作責(zé)任制執(zhí)行不力，黨建工作“第一責(zé)任人”意識(shí)不強(qiáng)，“一崗雙責(zé)”落實(shí)不細(xì)。2、組織教育活動(dòng)不到位。黨組織生活、“三會(huì)一課”制度落實(shí)不夠全面，導(dǎo)致部分黨員組織生活流于形式，致使一些黨員對(duì)政治學(xué)習(xí)興趣不濃，思想觀念陳舊落后，沒(méi)有歸宿感和榮譽(yù)感。3、黨員先鋒意識(shí)發(fā)揮不突出。不注重黨員發(fā)揮先鋒模范作用，有的黨員黨性淡簿，私心較重，只顧自身發(fā)展，幫扶作用沒(méi)有有效發(fā)揮;有的黨員紀(jì)律意識(shí)淡薄，特別是一些流動(dòng)黨員經(jīng)常不參加支部生活。這些個(gè)問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了黨的形象，影響工作的健康發(fā)展。

加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)到位，堅(jiān)定黨員干部理想信念不動(dòng)搖，發(fā)揮先鋒模范作用；教育培養(yǎng)黨員綜合素質(zhì)，提高村干部素質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)政策;加強(qiáng)黨員干部干部自律意識(shí)，堅(jiān)決做到依法行政、依法辦事;強(qiáng)化黨員干部為民服務(wù)的觀念，不斷提高為民服務(wù)的意識(shí)；加強(qiáng)機(jī)制管理。健全制度，工作有章可循、有跡可查。

以上就是我的述職，有不當(dāng)之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。

年度投訴分析篇十四

投訴應(yīng)急預(yù)案

為了迅速處理客戶投訴事件，維護(hù)公司聲譽(yù)，提高客戶滿意度，特制度本預(yù)案。依據(jù)投訴產(chǎn)生的地點(diǎn)和情況將投訴預(yù)案分為兩部分，一部分是客戶直接撥打投訴電話或到總部投訴，另一方面投訴到本地校區(qū)。

客戶直接撥打投訴電話或到總部投訴的按照如下規(guī)定處理：

投訴應(yīng)急預(yù)案

目的：及時(shí)有效的處理投訴，防止事態(tài)的擴(kuò)大，減少因投訴給公司帶來(lái)的損失。適用范圍：家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)事宜投訴，媒體訪問(wèn)及群體性投訴。一投訴產(chǎn)生的原因

最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，既實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的服務(wù)已經(jīng)達(dá)到良好水平，但是只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。二 客戶投訴的目的1希望自己的見(jiàn)解能得到重視并且能得到相關(guān)人員的熱情接待

2獲得優(yōu)秀服務(wù)，所遇到的問(wèn)題得到圓滿解決 3努力獲得自己最大權(quán)益 三 處理投訴原則

1“三不” 不回避 不害怕 不隨意

“七要” 要平等 要虛心 要真誠(chéng) 要記錄 要報(bào)告 要及時(shí) 要反饋首問(wèn)責(zé)任處理原則 四 投訴情況分類 1、建議型投訴

定義：也叫善意投訴其目的是為了自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)得到重視的投訴行為。此類型投訴往往回饋要求不明顯。

處理方式：接到電話或面談時(shí)，誠(chéng)懇道謝并記錄其主張、意見(jiàn)、姓名及聯(lián)系方式；行政部在24小時(shí)內(nèi)按照其意見(jiàn)反映的情況轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或部門(mén)；當(dāng)事部門(mén)根據(jù)情況取長(zhǎng)補(bǔ)短，若具有建設(shè)性的意見(jiàn)當(dāng)事部門(mén)應(yīng)面談并當(dāng)面道謝給予部分禮品；當(dāng)事部門(mén)在5個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)告報(bào)行政部；行政部接報(bào)告后2個(gè)工作日內(nèi)審核完畢后報(bào)總經(jīng)理。處理結(jié)束后給客戶反饋。2、問(wèn)題型投訴

定義：指認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害，為了維護(hù)自身權(quán)益獲得相應(yīng)利益的投訴。此類型的投訴往往都希望能獲得心理和物質(zhì)方面的損壞賠償。

處理方式：行政部接到問(wèn)題型投訴后電話溝通并登記有必要時(shí)第一時(shí)間聯(lián)合所在校區(qū)主管約見(jiàn)投訴客戶；面談時(shí)道歉并落實(shí)客戶所要表達(dá)的真實(shí)想法和補(bǔ)償要求；與被投訴部門(mén)在面談后24小時(shí)內(nèi)根據(jù)面談的情況形成處理意見(jiàn)及補(bǔ)償辦法報(bào)總經(jīng)理審批；在接投訴的5個(gè)工作日內(nèi)跟投訴方協(xié)商并達(dá)成最終處理方案并報(bào)送總經(jīng)理；總經(jīng)理審批后2個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行最終方案并按照公司制度處罰責(zé)任人，執(zhí)行結(jié)果和處罰結(jié)果報(bào)送總經(jīng)理。處理結(jié)束后給客戶反饋 3、惡意投訴

定義：指用欺騙、借機(jī)敲詐等方式獲得高額利益或?qū)拘抛u(yù)造成影響的投訴。問(wèn)題型投訴面談、協(xié)商失敗也會(huì)轉(zhuǎn)為惡意投訴。處理方式：行政部接到惡意投訴后第一時(shí)間約談并說(shuō)明因權(quán)限或?qū)徟枰獣r(shí)間等理由拖延時(shí)間，但要保持聯(lián)系；被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人與行政部溝通并形成處理意見(jiàn)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送總經(jīng)理；在5個(gè)工作日內(nèi)行政部和被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人登門(mén)拜訪，表明誠(chéng)意，細(xì)分理由爭(zhēng)取諒解，并形成最終解決意見(jiàn)；2個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果和應(yīng)對(duì)方案報(bào)送總經(jīng)理。若媒體或政府相關(guān)部門(mén)已接投訴，按照以下方案處理：

行政部及投訴涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人拜訪媒體或政府相關(guān)部門(mén)；會(huì)請(qǐng)記者或政府有關(guān)人員，解釋細(xì)訴原因,指出其消費(fèi)者的誤會(huì),表現(xiàn)誠(chéng)意爭(zhēng)取同情；如媒體記者溝通失敗,由公司領(lǐng)導(dǎo)迅速聯(lián)系其單位主管領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)請(qǐng)并解釋原因、訴述努力經(jīng)過(guò)及表明公司誠(chéng)意,請(qǐng)求支持，壓制報(bào)導(dǎo)。補(bǔ)救措施：

年度投訴分析篇十五

2020年第一季度以來(lái)，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市直機(jī)關(guān)工委關(guān)切指導(dǎo)下，顛末全局黨員配合盡力，我局黨建工作又取得了新進(jìn)展、新成效?，F(xiàn)將有關(guān)環(huán)境陳述請(qǐng)示如下：

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨建主體責(zé)任。將黨建作為年度工作的重中之重來(lái)抓，積極推動(dòng)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。環(huán)抱進(jìn)步政治站位，實(shí)時(shí)向全體黨員干部鼓吹黨的政策、路線，轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)黨組織及局黨委抉擇，把黨的工作貫穿到xx工作的全歷程。幫忙改動(dòng)黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織中心組學(xué)習(xí)x次，組織召開(kāi)支委會(huì)x次，召開(kāi)黨員大會(huì)x次開(kāi)展意識(shí)形態(tài)學(xué)習(xí)教導(dǎo)，做好黨員常常性的思想政治工作。

二是嚴(yán)格黨員教導(dǎo)治理，全面晉升才能素質(zhì)。以深入學(xué)習(xí)xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為抓手，采取自學(xué)與集體研討、理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合的方法落實(shí)學(xué)習(xí)制度。上半年共組織集體學(xué)習(xí)(研討)x次，黨課x次，“主題黨日”x次;采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等方法，組織黨員干部赴x等地開(kāi)展黨性教導(dǎo)x次;動(dòng)手開(kāi)展“不忘初心，切記使命”主題教導(dǎo)，現(xiàn)已完成的研究及訂定，材料收集及發(fā)放。

三是增強(qiáng)黨的組織扶植，突出政治功能。嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、交心發(fā)言制度，扎實(shí)開(kāi)展主題黨日、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等運(yùn)動(dòng);增強(qiáng)支部標(biāo)準(zhǔn)化扶植，優(yōu)化調(diào)劑機(jī)關(guān)支部設(shè)置，扶植“六有”標(biāo)準(zhǔn)黨員運(yùn)動(dòng)室，主持構(gòu)建了“x”下層精益黨建模式，制作責(zé)任清單，明確責(zé)任部門(mén)，按期督導(dǎo)反省，增強(qiáng)了支部根基治理。

一是健全完善下層組織，著力辦理下層黨建工作有人管有人抓的問(wèn)題。在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成日常工作，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨的扶植進(jìn)行籌劃和安排，支部書(shū)記xx同志帶頭落實(shí)抓下層黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，親自籌謀支配安排、按期調(diào)整反省支部黨建工作，牽頭組織實(shí)施書(shū)記抓黨建“突破項(xiàng)目”，明確提出述職第一述黨建，各部室、黨小組認(rèn)真抓好黨建工作，實(shí)現(xiàn)了以責(zé)任落實(shí)推動(dòng)工作落實(shí)。

二是貫徹全市機(jī)關(guān)黨建工作現(xiàn)場(chǎng)交流推進(jìn)會(huì)精神，增強(qiáng)系統(tǒng)黨建。集中力量于“七一”前扶植高標(biāo)準(zhǔn)黨建運(yùn)動(dòng)室，在硬件晉升上達(dá)標(biāo)，現(xiàn)已完成進(jìn)度x%;組織局機(jī)關(guān)黨支部與xx黨支部簽訂告終對(duì)共建協(xié)議書(shū)，并以“下層共建相互匆匆進(jìn)”為主題開(kāi)展了主題黨日運(yùn)動(dòng)和主題實(shí)踐運(yùn)動(dòng)。

一是黨建引領(lǐng)匆匆文明扶植。黨員干部帶頭參加文明出行、志愿辦事、道德教室以及各項(xiàng)文體運(yùn)動(dòng)，成效明顯。積極開(kāi)展城鄉(xiāng)牽手共建，按期走訪慰問(wèn)艱苦黨員和群眾，積極組織參加無(wú)償獻(xiàn)血和愛(ài)心農(nóng)家以及“慈心一日捐”運(yùn)動(dòng)，累計(jì)捐款x萬(wàn)元。

二是黨建引領(lǐng)匆匆群眾工作。切記為民辦事宗旨意識(shí)，結(jié)合“第一書(shū)記”任職工作，深化“結(jié)親連心”運(yùn)動(dòng)，上半年落實(shí)“一對(duì)一”走訪x余人次;采取政策引導(dǎo)、企業(yè)互助、精準(zhǔn)扶貧等多種渠道，落實(shí)幫扶第一書(shū)記村子資金x余萬(wàn)元，成效顯著。

三是黨建引領(lǐng)匆匆風(fēng)格改變。黨員干部對(duì)年度重點(diǎn)難點(diǎn)工作表率帶頭，加班加點(diǎn)，提振了精氣神，激發(fā)了工作熱情;全面落實(shí)規(guī)律風(fēng)格整頓見(jiàn)實(shí)效，單位人員的精神面貌和工作風(fēng)格獲得強(qiáng)有力的改變。

一是責(zé)任壓實(shí)不敷牢。全面從嚴(yán)治黨落實(shí)到黨小組和每名黨員身上壓力傳導(dǎo)不敷，一些黨員習(xí)慣于“上傳下達(dá)”，滿足于“照抄照搬”，呈現(xiàn)了“上頭熱、下頭冷”的現(xiàn)象。

二是隊(duì)伍建設(shè)需增強(qiáng)。結(jié)合功能型黨支部扶植，選拔了一批年輕同志擔(dān)負(fù)各支部書(shū)記和委員，固然精力旺、干勁足，但黨聊玎對(duì)較短、從事黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)不夠，政管理論根基相對(duì)脆弱，工作方法措施還不成熟。同時(shí)，這些同志都是中層干部，是各業(yè)務(wù)科室、單位的中堅(jiān)力量、業(yè)務(wù)主干，在兼顧統(tǒng)籌好黨建和業(yè)務(wù)工作方面，還必要進(jìn)一步進(jìn)步程度。

三是交融才能不敷強(qiáng)。黨員干部慣性思維、線性思維短光陰內(nèi)仍難以完全改變，黨建與業(yè)務(wù)深度交融不敷，牽強(qiáng)附會(huì)、生搬硬套等問(wèn)題較為突出。在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作中，如何深度溦發(fā)黨組織戰(zhàn)斗碉堡和黨員先鋒表率作用，進(jìn)而取得更大成效方面研究不深入。

四是抓黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)落實(shí)不到位。對(duì)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作緊張性認(rèn)識(shí)不到位，理解有偏差，把政務(wù)公開(kāi)理解成“結(jié)果公示”，公開(kāi)不徹底、不全面、不實(shí)時(shí)、不規(guī)范，在主動(dòng)接收民主監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督方面打了扣頭。

一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，筑牢黨建根基工作。狠抓自身扶植。牢靠建立黨建“第一責(zé)任人”意識(shí)，以身作則，牽頭抓總，引領(lǐng)推進(jìn)，進(jìn)一步完善黨建責(zé)任清單，層層壓實(shí)責(zé)任、傳導(dǎo)壓力，激發(fā)動(dòng)力，筑牢夯實(shí)全面從嚴(yán)治黨的組織根基。

二是強(qiáng)化幫扶，推動(dòng)風(fēng)格扶植常態(tài)化。深入貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，持之以恒狠抓風(fēng)格扶植，繼承開(kāi)展形式主義權(quán)要主義集中整治，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”主體責(zé)任履行，細(xì)化“兩個(gè)責(zé)任”清單治理，推進(jìn)“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)落細(xì)，切實(shí)抓好黨員干部的思想教導(dǎo)治理，推進(jìn)風(fēng)格扶植常態(tài)化。

三是強(qiáng)化下層黨建，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化扶植。強(qiáng)化支部軟硬件，抓牢黨內(nèi)政治生活的增強(qiáng)和規(guī)范，嚴(yán)格“三會(huì)一課”、黨員民主評(píng)議、主題黨日、固定學(xué)習(xí)日等各項(xiàng)黨內(nèi)制度，以制度化推進(jìn)規(guī)范化，培育黨建示范點(diǎn)、優(yōu)秀支部工作法。

年度投訴分析篇十六

為深入貫徹落實(shí)省紀(jì)委《全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督保障深化整治形式主義切實(shí)為基層減負(fù)的措施意見(jiàn)》，我局高度重視，認(rèn)真開(kāi)展了專項(xiàng)整治，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一是在本次專項(xiàng)整治工作中，局黨組加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)黨組會(huì)專題研究工作措施，明確了主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，把整治形式主義作為正風(fēng)肅紀(jì)、反對(duì)“四風(fēng)”的首要任務(wù)，長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持什么問(wèn)題突出就整治什么問(wèn)題，把推動(dòng)解決問(wèn)題作為工作的落腳點(diǎn)。教育引導(dǎo)全局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)從牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)決踐行“兩個(gè)維護(hù)”的政治高度，深刻認(rèn)識(shí)和把握集中整治形式主義的重要性。

二是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以上率下，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”。黨組書(shū)記認(rèn)真履行從嚴(yán)治黨第一責(zé)任人職責(zé)，靠前指揮，親自推動(dòng)。各班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求真正把自身擺進(jìn)去，把職責(zé)擺進(jìn)去，把思想擺進(jìn)去，把作風(fēng)擺進(jìn)去，帶頭學(xué)習(xí)整治要求，帶頭查擺問(wèn)題，帶頭立行立改，帶動(dòng)廣大黨員干部，讓形式主義無(wú)處藏身，讓真抓實(shí)干、不尚空談蔚然成風(fēng)。

三是認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)部署。黨組結(jié)合《關(guān)于持續(xù)整治形式主義、官僚主義問(wèn)題的通知》，通過(guò)“三會(huì)一課”“周例會(huì)”等形式，組織全局黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了省紀(jì)委《全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督保障深化整治形式主義切實(shí)為基層減負(fù)的措施意見(jiàn)》、xxxxxx關(guān)于堅(jiān)決整治形式主義的一系列重要講話和指示精神，深入交流討論，掌握整治要求，把思想統(tǒng)到中央的要求和部署上來(lái)。把集中整治形式主義問(wèn)題擺上了重要議程，進(jìn)行專題研究、專門(mén)部署，明確目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟。

我局認(rèn)真梳理了存在的形式主義3個(gè)方面的突出問(wèn)題，分別以班子成員牽頭，逐一加強(qiáng)整改。一是貫徹落實(shí)上級(jí)重大決策部署表態(tài)多調(diào)門(mén)高、行動(dòng)少落實(shí)差問(wèn)題；二是過(guò)度留痕間題；三是宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)散濫問(wèn)題。針對(duì)自排自查梳理出的問(wèn)題，采取以下措施進(jìn)行整改。

一是貫徹落實(shí)xxx和省委重大決策部署表態(tài)多調(diào)門(mén)高、行動(dòng)少落實(shí)差問(wèn)題

1、深入學(xué)習(xí)貫徹xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和xxxxxx對(duì)河南工作系列重要指示精神，堅(jiān)決維護(hù)xxxxxxxxx的核心、全黨的核心地位，堅(jiān)決維護(hù)xxx權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，決不允許當(dāng)“兩面派”、做“兩面人”。

2、對(duì)xxx和省委、市委、區(qū)委重大決策部署，必須不折不扣貫徹落實(shí)，決不允許空喊口號(hào)、作秀造勢(shì)，決不允許以開(kāi)會(huì)發(fā)文代替落實(shí)，決不允許工作剛部署就報(bào)告，剛開(kāi)始就急于總結(jié)成績(jī)、宣傳典型。

3、嚴(yán)格落實(shí)重大問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告制度，領(lǐng)號(hào)干部必須如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)，決不允許先斬后奏、邊斬邊奏甚至斬而不奏。要求班子成員離開(kāi)安陽(yáng)24小時(shí)以上必須報(bào)告局里。

4、堅(jiān)持勇于擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)克難、埋頭苦干，堅(jiān)決做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，決不允許消極應(yīng)付、敷衍了事，層層往上報(bào)、層層不表態(tài)。

5、結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性開(kāi)展工作，對(duì)xxx和省委、市委、區(qū)委、局黨組每一項(xiàng)重大決策部署都要研究具體辦法、拿出過(guò)硬措施，決不允許“依葫蘆畫(huà)瓢”，真正確保各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。

二是過(guò)度留痕問(wèn)題

1、除上級(jí)明確要求的留痕事項(xiàng)外，自行提出的原則上一律取消。確需保留的，嚴(yán)格審批清單化管理。

2、除上級(jí)明確規(guī)定外，不就單項(xiàng)工作印制專門(mén)工作記錄本或要求單項(xiàng)工作用專門(mén)筆記本，不要求事事做工作方案、事事組專卷備查，不要求通過(guò)qq、微信、專用app等載體曬工作痕跡。

3、各類檢查考核原則上不看軟件資料，尤其是不看計(jì)劃、臺(tái)賬、總結(jié)等痕跡資料，不簡(jiǎn)單以留痕多少、資料精美程度評(píng)判工作好壞。

4、優(yōu)化考核指標(biāo)，降低留痕事項(xiàng)在考核中的權(quán)重，增加工作實(shí)效和群眾評(píng)價(jià)的權(quán)重。

三是宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)散濫問(wèn)題

1、按照“誰(shuí)發(fā)布誰(shuí)審核把關(guān)”原則，嚴(yán)格宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)內(nèi)容審核把關(guān)，注重適時(shí)適度進(jìn)行宣傳，決不允許刻意標(biāo)新立異無(wú)限拔高。

2、宣傳標(biāo)語(yǔ)形式要莊重、簡(jiǎn)樸、實(shí)用，一般不得專門(mén)設(shè)置展板，原則上不得使用高檔材質(zhì)。

1、落實(shí)查擺問(wèn)題整改

針對(duì)查擺出的問(wèn)題，加強(qiáng)了與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、請(qǐng)示和報(bào)告，加快推進(jìn)整改措施的落實(shí)。整改落實(shí)情況在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了公開(kāi)公示，主動(dòng)接受干部群眾監(jiān)督。

2、開(kāi)展了問(wèn)題線索排查

暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)形式主義問(wèn)題。對(duì)反映的形式主義線索進(jìn)行了仔細(xì)排查，明確提出處置意見(jiàn)，對(duì)形式主義苗頭性、傾向性問(wèn)題進(jìn)行了“咬耳扯袖”、談話函詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題線索及時(shí)核查處理和移送。按照職能職責(zé)建立問(wèn)題線索管理臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)更新，定期匯總核對(duì)，確?！安贿z漏、不放過(guò)”。

3、開(kāi)展了問(wèn)題核查處理

加大對(duì)自查問(wèn)題的嚴(yán)查核查處理力度，對(duì)存在的問(wèn)題不包庇、不護(hù)短。對(duì)在執(zhí)紀(jì)審查中發(fā)現(xiàn)的形式主義問(wèn)題，深挖細(xì)查，一追到底，嚴(yán)肅處理。

下一步，我局將堅(jiān)持把“靶向治療”思維把形式主義3個(gè)方面突出問(wèn)題，納入專項(xiàng)整治重要內(nèi)容，并適時(shí)對(duì)形式主義典型問(wèn)題和案例進(jìn)行公開(kāi)曝光形成有力震懾。

年度投訴分析篇十七

**銀行**分行it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)工作客戶投訴處理應(yīng)急預(yù)案

該小組由分行工會(huì)牽頭，負(fù)責(zé)對(duì)藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間所發(fā)生的涉及系統(tǒng)升級(jí)的各類客戶投訴的協(xié)調(diào)及處理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)收集、匯總?cè)牳髦小⒏鞑块T(mén)的客戶投訴情況，及時(shí)報(bào)送省行工會(huì)及省行it藍(lán)圖辦公室。

分行it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)投訴受理小組人員構(gòu)成如下。

組長(zhǎng)：***

副組長(zhǎng)：分行個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部、國(guó)際結(jié)算部、營(yíng)業(yè)部、運(yùn)營(yíng)部、科技信息部和工會(huì)負(fù)責(zé)人，各支行一把行長(zhǎng)。

具體名單詳見(jiàn)附件。

年度投訴分析篇十八

織金惠民村鎮(zhèn)銀行客戶投訴應(yīng)急預(yù)案

為保障織金惠民村鎮(zhèn)銀行（以下簡(jiǎn)稱“我行”）業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，營(yíng)造和諧的營(yíng)業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步提高各級(jí)管理者和員工處理客戶投訴的能力，維護(hù)我行的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)客戶與我行和諧共贏，全面提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定處理客戶投訴應(yīng)急預(yù)案。

一、成立客戶投訴處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1、為確保及時(shí)、有效、妥善處理客戶投訴，防止投訴升級(jí)和矛盾激化，造成不良影響和后果，成立我行處理客戶投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在綜合部，綜合部經(jīng)理任主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理當(dāng)?shù)乜蛻敉对V的有關(guān)事宜。

二、處理客戶投訴應(yīng)急預(yù)案的基本原則 1、迅速反應(yīng)，控制事態(tài)。2、分級(jí)管理, 就地處理。3、及時(shí)溝通，按章解答。4、維護(hù)聲譽(yù)，確保安全。

處理要點(diǎn)：耐心解釋，避免事態(tài)的擴(kuò)大和投訴升級(jí)。2、處理客戶投訴已影響正常工作秩序的應(yīng)急預(yù)案

處理要點(diǎn)：沉著冷靜、有理有節(jié)，保護(hù)客戶、員工和銀行財(cái)產(chǎn)的安全。

四、處理客戶投訴中應(yīng)注意的事項(xiàng)

年度投訴分析篇十九

2021年，x集團(tuán)黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省紀(jì)委及x集團(tuán)黨委、x省紀(jì)委監(jiān)委駐x集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察組有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和“一崗雙責(zé)”工作的部署和要求，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨和依法從嚴(yán)治企，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為扎實(shí)推進(jìn)扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)履行“兩個(gè)責(zé)任”，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”?，F(xiàn)將黨風(fēng)廉政建設(shè)和“一崗雙責(zé)”工作的有關(guān)情況報(bào)告如下：

（一）認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任。一是黨委認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任。堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同步研究、同步布置、同步落實(shí)、同步檢查，把黨風(fēng)廉政建設(shè)要求融入分管工作中去，要求黨委班子成員加強(qiáng)對(duì)分管業(yè)務(wù)、分管部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的日常監(jiān)督管理。x月召開(kāi)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，提出年度工作要點(diǎn)，會(huì)上黨委書(shū)記與總部各部門(mén)、分（子）公司負(fù)責(zé)人分別簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，明晰黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任、任務(wù)及責(zé)任追究。二是紀(jì)委切實(shí)履行監(jiān)督責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨委班子成員的監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，尤其做好元旦、春節(jié)、疫情防控、“五一”、端午節(jié)等節(jié)假日期間的作風(fēng)督查，出臺(tái)了《關(guān)于持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)確保2020年春節(jié)風(fēng)清氣正的通知》《關(guān)于“五一”期間加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)廉潔過(guò)節(jié)的通知》《關(guān)于印發(fā)疫情防控期間干部從嚴(yán)管理規(guī)定的通知》等文件，在關(guān)鍵時(shí)期、敏感時(shí)間做到早提醒、早預(yù)防，確保營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

（二）堅(jiān)持民主集中制原則。一是完善并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行民主決策程序，凡是涉及“三重一大”的事項(xiàng)，共召開(kāi)x次黨委擴(kuò)大會(huì)，對(duì)x、x、x、x等均經(jīng)集體討論決定，決不搞“一言堂”。二是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)“一把手”末位表態(tài)制度，注重聽(tīng)取吸收不同的意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨委班子內(nèi)部的監(jiān)督，從制度上保證最大限度的發(fā)揮黨委班子集體智慧和力量，確保依法決策、科學(xué)決策、民主決策。

（三）強(qiáng)化思想政治學(xué)習(xí)與教育，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力。一是將xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、十九屆中央紀(jì)委四次全會(huì)、黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)、x全會(huì)精神及《中國(guó)xxx章程》《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》等作為黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”的必學(xué)內(nèi)容，教育引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、踐行“兩個(gè)維護(hù)”，使領(lǐng)導(dǎo)班子成員成為嚴(yán)守黨紀(jì)和政治規(guī)矩的帶頭人，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定。二是開(kāi)展黨風(fēng)廉政常態(tài)化教育。結(jié)合慶祝中國(guó)xxx成立99周年，組織集團(tuán)總部機(jī)關(guān)黨總支全體黨員到革命教育基地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)x次。開(kāi)展警示教育x次，組織廣大黨員觀看廉政影視教育片。組織黨員開(kāi)展主題黨日活動(dòng)x次，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，牢記初心使命。三是樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮模范帶頭作用。充分利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)開(kāi)展正面典型示范教育，開(kāi)展“兩優(yōu)一先”表彰，慰問(wèn)和宣傳功勛人物等。通過(guò)學(xué)黨章黨規(guī)、觀看警示教育紀(jì)錄片、參觀警示教育基地、學(xué)典型案例，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例有了更加明朗的了解，促進(jìn)了廣大黨員干部自覺(jué)守好底線、筑好防線，在自重、自省、自警、自勵(lì)方面更加積極。

（四）著力培養(yǎng)忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)干部隊(duì)伍。一是堅(jiān)持黨管干部、黨管人才原則和發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用相結(jié)合的機(jī)制。把黨管干部落實(shí)到用人導(dǎo)向上，堅(jiān)持從嚴(yán)選拔、從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)監(jiān)督。規(guī)范執(zhí)行干部選拔任用程序，尤其突出政治標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，?duì)才優(yōu)德劣型“人才”堅(jiān)決不用。二是實(shí)行干部約談常態(tài)化。一方面落實(shí)干部任期廉政談話，提高其拒腐防變的意識(shí)和能力，共約談x余人次；另一方面運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，特別是“第一種形態(tài)”教育，黨委書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記找談話，只挑問(wèn)題談已經(jīng)成為常態(tài)，通過(guò)教育提醒、談話函詢等方式，對(duì)處在違紀(jì)邊緣的黨員干部進(jìn)行教育和提醒，要求其在今后的工作中改進(jìn)作風(fēng)、加強(qiáng)勤政廉政，半年來(lái)黨委對(duì)黨員干部開(kāi)展談話提醒x人次。三是實(shí)行中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度，全面調(diào)查了在職員工的違規(guī)兼職情況，要求各分管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)自己配偶、子女的教育和管理。四是持續(xù)開(kāi)展“四風(fēng)”問(wèn)題專項(xiàng)整治。密切關(guān)注“不忘初心、牢記使命”主題教育查擺問(wèn)題中x個(gè)轉(zhuǎn)為常態(tài)化工作的問(wèn)題的持續(xù)整改，嚴(yán)防問(wèn)題“抬頭”；緊盯新出現(xiàn)的作風(fēng)問(wèn)題如文風(fēng)會(huì)風(fēng)問(wèn)題，抓早抓??；結(jié)合x(chóng)年度審計(jì)、x審計(jì)和x審計(jì)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加強(qiáng)整改。積極開(kāi)展x問(wèn)題的專項(xiàng)自查自糾工作，經(jīng)查實(shí)違規(guī)發(fā)放金額x元，及時(shí)追回違規(guī)款項(xiàng)，并上繳x集團(tuán)指定帳戶。

（五）強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，形成監(jiān)督合力。一是完善制度建設(shè)。研究制定了x管理辦法、x實(shí)施細(xì)則、x保密制度、x管理辦法、x專項(xiàng)工作實(shí)施方案、x管理辦法等制度x余項(xiàng)，扎牢制度籠。二是高質(zhì)量推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控。完善了x，嚴(yán)格x、x等審批程序，出臺(tái)了x管理暫行辦法x管理辦法、x管理辦法等，加強(qiáng)對(duì)x、x、x、x、x等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，嚴(yán)防“微腐敗”。三是發(fā)揮黨委督查辦公室和審計(jì)xxx門(mén)的作用。對(duì)x實(shí)行審計(jì)全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)資金使用的監(jiān)管；實(shí)行重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目月報(bào)工作制度，及時(shí)掌握進(jìn)度；加強(qiáng)對(duì)各類合同的審核把關(guān)和管理；對(duì)離任干部開(kāi)展離任審計(jì)。x集團(tuán)未發(fā)生黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法受處分、問(wèn)責(zé)的情況。

（一）信訪維穩(wěn)方面。一是制定了《2020年信訪維穩(wěn)矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)實(shí)施方案》，成立x集團(tuán)信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記分別擔(dān)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，成員包含各單位黨政主要負(fù)責(zé)人，將信訪維穩(wěn)矛盾化解責(zé)任落實(shí)到具體的人員。二是時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)人員，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)登記、隨時(shí)標(biāo)識(shí)、隨時(shí)交辦，建立工作臺(tái)賬，實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)度和化解質(zhì)量，加強(qiáng)回訪核實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)接訪x次，化解信訪件x件次，如妥善解決了x問(wèn)題，進(jìn)一步協(xié)調(diào)并上報(bào)了x問(wèn)題等。三是加強(qiáng)“兩節(jié)”、x以及x期間開(kāi)展矛盾糾紛排查和化解工作，及時(shí)接待職工群眾反映問(wèn)題，確保轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。2020年實(shí)現(xiàn)了零上訪的目標(biāo)。

（二）安全生產(chǎn)方面。一是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。及時(shí)通報(bào)2019年度安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)考核情況，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)x份，落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。二是制定2020年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、2020年度安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)計(jì)劃、2020年“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)行”活動(dòng)方案，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和本質(zhì)安全管理，規(guī)范和加強(qiáng)安生生產(chǎn)的監(jiān)督管理和考核力度。召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議x次，開(kāi)展安全大講壇及培訓(xùn)演練x次。三是做好清明節(jié)等重大節(jié)日活動(dòng)期間森林防滅火、防汛減災(zāi)工作，嚴(yán)防森林火災(zāi)、雨季洪澇等造成人員傷亡事故。四是加強(qiáng)安全隱患排查和整改。出臺(tái)了安全生產(chǎn)隱患舉報(bào)登記制度，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查x次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患x處。半年來(lái)未發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

（三）生態(tài)文明建設(shè)方面。落實(shí)好生態(tài)文明建設(shè)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”責(zé)任制。一是積極踐行新發(fā)展理念，立足生態(tài)環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目健康發(fā)展，決不以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)換取一時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。二是深入推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整治常態(tài)化管理。貫徹落實(shí)省委、省政府、x集團(tuán)關(guān)于開(kāi)展“x”衛(wèi)生健康大行動(dòng)的工作，各級(jí)黨組織開(kāi)展“x”衛(wèi)生健康周末大掃除活動(dòng)x余次。三是積極推行綠色生活方式。廣大員工堅(jiān)持從自身做起，自覺(jué)踐行綠色發(fā)展理念。不浪費(fèi)一度電、一張紙、一滴水，外出辦事盡量坐公交車(chē)，以實(shí)際行動(dòng)助力x建設(shè)。

（一）對(duì)黨員干部職工的監(jiān)督、教育偏軟，導(dǎo)致個(gè)別黨員紀(jì)律的意識(shí)不強(qiáng)。今后將進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，不斷提高全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任的政治自覺(jué)，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)；繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍的思想政治教育，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、筑牢理想信念。

（二）監(jiān)督問(wèn)責(zé)有松軟現(xiàn)象，問(wèn)責(zé)力度不夠。基層干部廉政意識(shí)不強(qiáng)，分（子）公司綜合管理、財(cái)務(wù)管理、工程項(xiàng)目驗(yàn)收及相關(guān)資料有待進(jìn)一步規(guī)范完善，存在重獎(jiǎng)輕罰的現(xiàn)象。今后將加強(qiáng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督的力度，堅(jiān)決把紀(jì)律和監(jiān)督挺在前面，堅(jiān)持無(wú)禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，敢于監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)；自覺(jué)運(yùn)用好“四種形態(tài)”，特別是“第一種形態(tài)”，讓咬耳扯袖、紅臉出汗成為常態(tài)，強(qiáng)化不敢腐的震懾，扎牢不能腐的籠子，增強(qiáng)不想腐的自覺(jué)，切實(shí)做到有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾。

年度投訴分析篇二十

2021年第一季度以來(lái)，中心黨支部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，認(rèn)真開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以建立學(xué)習(xí)型黨組織、強(qiáng)化中心建設(shè)為目標(biāo)，圍繞年度重點(diǎn)工作，積極推進(jìn)政治思想、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化組織建設(shè)，黨建基礎(chǔ)工作全面加強(qiáng)

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)中心實(shí)際，先后制定了年度工作計(jì)劃、黨支部《議事決策制度》、《三會(huì)一課制度》、《民主評(píng)議黨員制度》等工作制度及職責(zé)共20項(xiàng)。

二是按規(guī)定程序重新選舉了支部委員，并明確了具體分工。

三是組建了黨員活動(dòng)室，制作了黨建宣傳欄等。

四是按時(shí)召開(kāi)黨員大會(huì)及支部會(huì)議，認(rèn)真討論黨建及中心的各項(xiàng)工作，保障了支部工作的正常開(kāi)展

2、踐行為民務(wù)實(shí)清廉，群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展

按照局黨委的安排，我們制訂了《實(shí)施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)和外出參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，全面改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)群眾的能務(wù)和水平。我們嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，搞好自選動(dòng)作，在局系統(tǒng)首先制定了正風(fēng)肅紀(jì)提示卡和宣傳展板，與黨員干部簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)8份、承諾書(shū)13份，舉行一次群眾路線教育實(shí)踐知識(shí)答題活動(dòng)。

通過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)，班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，廉潔從政，創(chuàng)新和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力進(jìn)一步提高，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，富有活力和戰(zhàn)斗力，四風(fēng)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了根本性好轉(zhuǎn)。

第一季度，共組織干部職工學(xué)習(xí)達(dá)124小時(shí)，同時(shí)結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，按照中心實(shí)際，制訂出臺(tái)了《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法十條禁令》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為的通知》等文件，落實(shí)縣局的決策部署，進(jìn)一步端正執(zhí)法理念，全面規(guī)范執(zhí)法行為，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。圍繞康村群眾因安全隱患多次封路問(wèn)題，積極與村領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，向縣局及兄弟單位匯報(bào)情況，最終妥善解決了該村群眾擔(dān)憂的安全問(wèn)題，得到了村干部及群眾的理解和支持。

3、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班子和職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。

4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，行業(yè)形象全面提升。

5、抓好精神文明建設(shè)，職工的向心力和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是組織中心全體職工認(rèn)真開(kāi)展了登山活動(dòng)，第一季度共組織活動(dòng)16次，平均每名職工參與4次，全員參與率達(dá)到了100%。

二是豐富職工業(yè)余文化生活，為職工購(gòu)買(mǎi)了象棋、乒乓球、羽毛球等鍛煉器材，領(lǐng)導(dǎo)帶頭騎車(chē)上下班，并積極倡導(dǎo)全體干部積極參與，通過(guò)這些活動(dòng)拉近了距離，既鍛煉了身體，又緩解了緊張壓力。

三是積極做好讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)。中心有2篇學(xué)習(xí)心得被局基聯(lián)會(huì)選為優(yōu)秀文章。

四是積極創(chuàng)建縣級(jí)“文明單位”，第一季度迎接了縣文明辦的檢查。

6、抓好安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)工作能力進(jìn)一步提升。

按照一崗雙責(zé)，黨政同責(zé)的要求，黨支部全面加強(qiáng)單位及轄區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作。

一是搞好客運(yùn)站場(chǎng)管理工作。起草制訂了10項(xiàng)站場(chǎng)管理制度、進(jìn)出站檢查登記臺(tái)賬及三品檢查臺(tái)賬，投入資金3000元購(gòu)置安全消防和安全檢查設(shè)備，設(shè)置防火沙3處。

二是全面排查整改安全隱患。堅(jiān)持每月對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，共排除安全隱患8起。

半年來(lái)，支部黨建工作取得了一定成效，為完成中心各項(xiàng)工作發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。但也還存在很多不足：

一是黨務(wù)工作開(kāi)展的力度還不夠，缺乏活力;

二是黨建活動(dòng)開(kāi)展得不夠豐富多采，形式單一;

三是學(xué)習(xí)還不夠深入，缺乏系統(tǒng);

四是部分干部職工對(duì)群眾路線教育活動(dòng)思想認(rèn)識(shí)還比較差模糊，存在懈怠、自滿自足現(xiàn)象，對(duì)黨的群眾路線教育活動(dòng)的長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不足。

以上便是第一季度以來(lái)的工作情況，通過(guò)一季度來(lái)的努力工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在今后的工作中，我們要做得更好!

年度投訴分析篇二十一

客戶投訴管理制度

第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理，維護(hù)我司的良好形象，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意，通過(guò)我司各受理電話、各部門(mén)、客戶意見(jiàn)簿、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、新聞媒體、舉報(bào)信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)、建議或投訴。

第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。

第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對(duì)口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制。 (一）總行人力資源部負(fù)責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作，總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。

第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。

年度投訴分析篇二十二

2020年上半年，我局黨委根據(jù)縣委部署要求，全面落實(shí)黨委意識(shí)形態(tài)工作主體責(zé)任，加強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)建設(shè)，強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域管理，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)意識(shí)形態(tài)工作，始終牢牢把握正確的政治方向，黨管意識(shí)形態(tài)工作取得明顯成效。

（一）注重思想引領(lǐng)，不斷加強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)建設(shè)

一是加強(qiáng)理論武裝。組織黨委中心組持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，重點(diǎn)學(xué)深悟透《xxx談治國(guó)理政》第一卷、第二卷和《xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想三十講》，及時(shí)學(xué)習(xí)貫徹xxxxxx最新講話精神和省委、市委、縣委的最新貫徹舉措。并利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)xxx臺(tái)，讓全系統(tǒng)黨員干部養(yǎng)成“每日必學(xué)”的良好習(xí)慣，真正用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。

二是加強(qiáng)黨紀(jì)黨規(guī)教育。局黨委狠抓思想作風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，教育引導(dǎo)廣大干部職工增強(qiáng)黨性教育，強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí)，樹(shù)立起勤政廉潔，風(fēng)清氣正的良好交通形象。全面排查，找風(fēng)險(xiǎn)防控上的空檔和工作落實(shí)上的問(wèn)題。結(jié)合整治“中梗阻”行動(dòng)，緊盯工程建設(shè)、行政執(zhí)法、脫貧攻堅(jiān)等關(guān)鍵領(lǐng)域，重點(diǎn)整治政令“中梗阻”、責(zé)任“中梗阻”、作風(fēng)“中梗阻”、服務(wù)“中梗阻”、紀(jì)律“中梗阻”，堅(jiān)持以鐵的手腕、鐵的紀(jì)律、鐵石心腸開(kāi)展整治工作，讓不作為、慢作為、亂作為的人和事無(wú)處遁形；強(qiáng)化干部自律意識(shí)。深入學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》《條例》，進(jìn)一步教育引導(dǎo)黨員干部遵守生活作風(fēng)紀(jì)律，重視家庭建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)配偶、子女和身邊人的約束和管理，自覺(jué)凈化“三圈”。

三是重視人才隊(duì)伍培養(yǎng)。積極引導(dǎo)交通青年人才愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。并以第三輪交通大會(huì)戰(zhàn)為主線，結(jié)合交通運(yùn)輸行業(yè)本單位實(shí)際，講述交通新故事、樹(shù)立交通新形象，弘揚(yáng)交通行業(yè)價(jià)值觀和交通文化等內(nèi)容為主題，舉辦了圍繞“不忘初心礪黨史、牢記使命勇會(huì)戰(zhàn)”演講比賽，不斷推進(jìn)人才培養(yǎng)與交通發(fā)展深度融合。

（二）加強(qiáng)新聞宣傳，不斷鞏固意識(shí)形態(tài)主流陣地

二是加強(qiáng)陣地建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸系統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)工作陣地建設(shè)和管理，確保系統(tǒng)內(nèi)宣傳欄、廣告牌、電子顯示屏、文化活動(dòng)場(chǎng)地等意識(shí)形態(tài)陣地內(nèi)容及時(shí)更新，始終堅(jiān)持正確方向和導(dǎo)向，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。抓住重要和敏感時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)安全預(yù)警監(jiān)測(cè)和分析研究，絕不給錯(cuò)誤思想和言論提供傳播渠道。

三是嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)。加強(qiáng)對(duì)下屬各單位的意識(shí)形態(tài)工作的指導(dǎo)和檢查，嚴(yán)格落實(shí)述學(xué)、評(píng)學(xué)、考學(xué)制度，把意識(shí)形態(tài)工作納入黨委重要工作，納入年度綜合目標(biāo)考核，并對(duì)下屬各單位落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制情況進(jìn)行定期督促問(wèn)效、嚴(yán)格考核，對(duì)履職不力的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)追責(zé)。

四是加強(qiáng)外宣工作。強(qiáng)化交通運(yùn)輸系統(tǒng)通訊隊(duì)伍建設(shè)，打造一支政治堅(jiān)定、工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的宣傳思想文化管理隊(duì)伍。積極參加通訊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)完成各項(xiàng)宣傳任務(wù)。結(jié)合交通系統(tǒng)工作實(shí)際和特色亮點(diǎn)，利用縣專題宣傳周活動(dòng)積極宣傳辦事流程、惠民政策、行業(yè)法規(guī)、扶貧成效等，充分展現(xiàn)交通系統(tǒng)工作實(shí)效和良好形象。

（三）聚焦文明創(chuàng)建，積極培育行業(yè)新風(fēng)尚

一是大力培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。在公交、客運(yùn)站等部門(mén)建設(shè)了一批核心價(jià)值觀主題公交、主題車(chē)站、“文化長(zhǎng)廊”等，運(yùn)用群眾語(yǔ)言、身邊事例、生活場(chǎng)景，讓百姓受到教育。在車(chē)站、碼頭、公交首末站等公共場(chǎng)所，利用led屏、車(chē)載電視等媒介宣傳政治主題類、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告，大力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

二是開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)。先后組織開(kāi)展“五一工會(huì)杯”籃球比賽、“不忘初心礪黨史、牢記使命勇會(huì)戰(zhàn)”演講比賽等系列活動(dòng)，促進(jìn)和諧交通建設(shè)，增強(qiáng)干部職工的幸福感和歸屬感。

一是思想認(rèn)識(shí)不夠充分，對(duì)加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作重要性的理解存在“誤區(qū)”。交通中心工作和意識(shí)形態(tài)工作未能完全做到“兩手抓，兩手都要硬”，在平時(shí)工作中，重視交通建設(shè)，重視上級(jí)交辦的工作任務(wù)，意識(shí)形態(tài)工作有時(shí)被忽視、被淡化，一手硬、一手軟的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)存在。

二是工作氛圍不夠濃厚，基層意識(shí)形態(tài)工作存在“盲區(qū)”。一些基層單位對(duì)意識(shí)形態(tài)工作認(rèn)識(shí)不足，理解不透，對(duì)意識(shí)形態(tài)工作缺乏深入研究和推進(jìn)部署，缺乏組織性和指導(dǎo)性，任務(wù)交辦不明確，責(zé)任目標(biāo)不清晰，往往出現(xiàn)錯(cuò)位和缺位的現(xiàn)象，工作常常處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)，意識(shí)形態(tài)工作顯得較為疲軟和被動(dòng)。

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