最新物業(yè)客服工作匯報 物業(yè)客服工作報告和工作計劃(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 14:30:17
最新物業(yè)客服工作匯報 物業(yè)客服工作報告和工作計劃(三篇)
時間:2023-06-06 14:30:17     小編:zdfb

報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪0?,希望能夠幫到你?

物業(yè)客服工作報告物業(yè)客服工作內(nèi)容匯報篇一

客服部是公司物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。

1、維修工作。

(1)全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水;68棟各項維修。一、二、三、四、五、六組團的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過,維修事項由業(yè)主自行負(fù)責(zé)或由我客服中心聯(lián)系施工單位有償服務(wù)。

(2)可視對講和紅外線對射報警系統(tǒng)的壞損頻率很高。20xx年共接到可視對講報修的有1077個。其中多層和小高層的有935個,已修好的有855個,剩余80個還沒有修好。68棟報修的有142個,已修好的有28個,未修好的有114個。造成至今還沒有徹底修完的原因有:①缺少設(shè)備?,F(xiàn)在小區(qū)共有34個門口機攝像頭、10個聽筒、19個門口機等待更換。②多數(shù)水晶頭接觸不良,經(jīng)常出故障,導(dǎo)致我們經(jīng)常得去撥水晶頭,無形中給我們管理員增加了工作量。③本地維修工技術(shù)有限,維修時間少。每周僅一個修理工來修一次。有時都完不成當(dāng)天的維修任務(wù),這樣日積月累,越來越多。

(3)墻體發(fā)霉維修共80戶,另外統(tǒng)計過但仍未維修(包括未完成維修的)共21戶,新報修的12戶,修完又出現(xiàn)問題的20戶。

(4)腰線漏水共16戶,在地產(chǎn)的督促下以全部修完,14-1、14-4、12-1的一樓山墻腰線已被施工單位鑿掉,但未做進一步處理。房頂漏水有9戶,基本上都是修過多次仍未修好的,到11月份為止,都進行了維修,但是否修好,還要到明年雨季時再行觀察。

2、68棟維修工作。

入伙時發(fā)現(xiàn)的墻體、窗戶、紗窗、門等問題還沒有修完,需要盡快聯(lián)系維修。尤其是泰正窗戶施工單位,聯(lián)系維修很難,總是說沒時間,或是都約好了時間又說不來了。這樣無形中給業(yè)主留下了不負(fù)責(zé)任的印像,直接影響地產(chǎn)和我物業(yè)公司信譽。

3、物業(yè)服務(wù)費收繳工作。

x年度物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作正在緊張有序地進行,雖然都說物業(yè)費一年不如一年好收是規(guī)律,但是我部門還是竭盡全力、想盡辦法,盡最大努力提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率。截止到x年12月31日,多層共交納1167戶,收繳率為70%;小高層共交納97戶。20xx年我們會繼續(xù)努力催費,進一步提高物業(yè)管理服務(wù)費的收繳率。

4、裝修管理。

x年3月份伴隨著68棟的入伙裝修高峰也隨即到來,各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監(jiān)管工作有序進行。68棟辦理裝修申請的有417戶,已經(jīng)完工385戶,違規(guī)裝修兩戶,已改正一戶。繼續(xù)嚴(yán)格實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制度,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。一、二、三、四、五、六組團裝修管理工作已基本結(jié)束。

5、安全管理。我部門在認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三線聯(lián)動”工作,發(fā)現(xiàn)問題及時與保安部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,每月安排學(xué)習(xí)安全管理知識,如遇突發(fā)事件做到人人懂、人人會操作。

1、認(rèn)真準(zhǔn)備,改進不足。x年1月份我部門開始了68棟入伙的準(zhǔn)備工作,包括修改制作《裝修管理協(xié)議書》、《臨時管理規(guī)約》,填寫兩書。

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68棟進行了為期三天的集中入伙工作,通過認(rèn)真細(xì)致的前期準(zhǔn)備和加班加點的辛苦工作,集中入伙期間共完成297戶入伙工作。

加強學(xué)習(xí),由于感到本部門的擔(dān)子分量,而部門員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,員工積極參加部門組織的每周的培訓(xùn)。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠獨立地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實《員工手冊》我們下了極大的功夫,起到了相互監(jiān)督的作用,實施一個月來,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

一年的時光悄然而逝,在這美好而又難忘的一年當(dāng)中,我們拼搏進取、不懈努力,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們一路凱歌、茁壯成長;在全體同事精誠協(xié)作下,在每一位員工的辛勤耕耘下,我們繼往開來、再創(chuàng)輝煌!過去的,就讓他過去,無論是汗水還是笑容,那些都是珍貴的;因為那都是成績,都是經(jīng)驗,都是財富。在新的一年里,我應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻力量。

20xx年客服部工作計劃如下,請領(lǐng)導(dǎo)批示。

1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確公司工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時收繳。物業(yè)服務(wù)費的催繳我們在電話催款的同時,進行針對性的上門、做好記錄,對于部分釘子戶進行發(fā)函。針對業(yè)主反映的情況進行跟進處理,在確保09年物業(yè)費收繳率達80%的同時提高已往各年物業(yè)服務(wù)費收費率。

2、每周四繼續(xù)進行部門培訓(xùn),主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使部門全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

3﹑每周召開一次工作會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評。

4﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的活動,增強員工的凝聚力和向心力。

5﹑堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“首問責(zé)任制”,各員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、進行月績效考核工作量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。加強員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強員工的凝集力。

7﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

8、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖,需要全體員工的精誠團結(jié)、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上,要充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進取,以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作,去接受新的考驗,迎接新的挑戰(zhàn)。

物業(yè)客服工作報告物業(yè)客服工作內(nèi)容匯報篇二

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有x年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。

在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié)

當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時,需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準(zhǔn)備的物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié),希望對大家有幫助。

物業(yè)客服工作報告物業(yè)客服工作內(nèi)容匯報篇三

1、交房及物業(yè)收費工作:去年項目交房共計10戶,目前已交房戶為130戶,剩余26戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元,地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416xx.88元,完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%;水電能源費清欠67戶,清欠率達到88%。

2、社區(qū)文化活動:全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次,主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動,這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活,拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,便于增進彼此的感情交流,得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。

3、團隊建設(shè)活動:全年開展部門培訓(xùn)30余次,涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面,在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管:全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管,根據(jù)保潔外包評分結(jié)果,全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注,對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查,實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作:20xx年,項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重,客服部全員在做好日常工作的同時,加班加點,同心協(xié)力,順利完成了上述工作。

1、與其他項目相比,物業(yè)收費率不高。

2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,工作技能有待進一步提高,工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。

3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際,真正達到業(yè)主滿意。

4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少,缺乏開展經(jīng)驗。

新的一年,新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益。堅持以客戶為中心,以客戶滿意為目標(biāo),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

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