在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作小結(jié)實(shí)用篇一
20xx年，本人根據(jù)組織安排，分管紀(jì)檢監(jiān)察、城管綜合執(zhí)法、城管公安、環(huán)衛(wèi)、余土以及創(chuàng)衛(wèi)辦綜合組和市容環(huán)境衛(wèi)生組工作。一年來，本人能堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化宗旨觀念和公仆意識(shí)，盡心盡責(zé)地做好了自己所分管的工作，并取得了新成績。
積極參加局黨組中心組的學(xué)習(xí)和討論，并撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)；平時(shí)不管工作再忙，每天都要擠出時(shí)間學(xué)習(xí)，尤其是創(chuàng)衛(wèi)工作開展以來，經(jīng)常利用晚上和節(jié)假日學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)，做到了及時(shí)掌握標(biāo)準(zhǔn)、靈活運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)和工作中，堅(jiān)持不唯書、不唯上、只唯實(shí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。
城管綜合執(zhí)法擔(dān)負(fù)著城市管理“18 1”的職能，擁有一定的權(quán)力，客觀上易受各種不正之風(fēng)的侵襲。因此，本人始終繃緊黨風(fēng)廉政建設(shè)這根弦，做到了廉潔自律，以身作則、身體力行、當(dāng)好表率，同時(shí)，還從規(guī)范執(zhí)法行為、規(guī)范執(zhí)法程序、規(guī)范執(zhí)法用語出發(fā)，健全了城管系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理制，制訂了《城管綜合執(zhí)法六條禁令》和《城市管理百分制目標(biāo)管理考核辦法》，建立了巡查、執(zhí)法、監(jiān)察、考核、獎(jiǎng)懲等一套完整、科學(xué)、實(shí)用、高效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化了監(jiān)督考核，推行了政務(wù)公開，強(qiáng)化了作風(fēng)建設(shè)，筑牢了反腐防線。市城管局被市紀(jì)委、監(jiān)察局授予為“20xx年度市直機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位”。
緊緊圍繞“隊(duì)伍建設(shè)要出新成果、人員素質(zhì)要有新提高、執(zhí)法績效要見新突破、形象塑造要顯新變化”的工作目標(biāo)，一手抓執(zhí)法業(yè)績、一手抓隊(duì)伍建設(shè)，城市管理綜合執(zhí)法各項(xiàng)工作穩(wěn)中有升。全年查處各類違法案件1313xxxx，查處違規(guī)網(wǎng)吧12xxxx，非法營運(yùn)“摩的”19xxxx；拆除的違章建筑面積達(dá)320xxxx平方米；取締占道經(jīng)營732xxxx、踐踏綠化帶142xxxx、“三亂”違章546xxxx、車輛亂停放504xxxx；受理群眾投訴舉報(bào)220xxxx起，辦結(jié)率達(dá)到97.8；被市委、市政府授予“20xx年度創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”。
共抓獲各類現(xiàn)行治安違法行為2xxxx，現(xiàn)場抓獲違法犯罪嫌疑人3xxxx，現(xiàn)場抓獲9xxxx“亂貼、亂噴”非法廣告的制“癬”者，查處制“癬”案件9xxxx，積極開展“反盜版百日行動(dòng)”，查獲一起非法制售音像制品的窩點(diǎn)，查繳各類不健康和政治性非法出版物200xxxx冊，查繳盜版音像制品和計(jì)算機(jī)軟件制品4690xxxx張(盤)，關(guān)閉嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營單位xxxx；責(zé)令網(wǎng)吧整改17xxxx，處罰接納未成年人或超時(shí)經(jīng)營違的章網(wǎng)吧12xxxx，校園周邊環(huán)境整治工作取得了顯著的效果。
環(huán)衛(wèi)設(shè)施得到進(jìn)一步完善，新建垃圾中轉(zhuǎn)站1xxxx，公共廁所1xxxx，購置壓實(shí)機(jī)、挖掘機(jī)各1臺(tái)，增添果殼箱880只，小型道路清掃車16臺(tái)；×××生活垃圾日產(chǎn)日清，人行道每隔15天沖洗一次，全年共運(yùn)送垃圾16456車，71566.18噸，打撈秀江河水草、垃圾76xxxx噸，灑水xxxx余噸，同時(shí)創(chuàng)建12條“環(huán)衛(wèi)精品街”；連續(xù)兩年在全省1xxxx地級(jí)市市容環(huán)境衛(wèi)生明查暗訪中列全省第一。
著力對建筑垃圾實(shí)行“凈車上路密封運(yùn)輸”管理，強(qiáng)化建筑垃圾清運(yùn)企業(yè)運(yùn)輸渣土監(jiān)管，小型(100m3以下)建筑垃圾處置收費(fèi)實(shí)行一單清，偷倒、偷運(yùn)和亂倒的現(xiàn)象得到了有效的治理。
在創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)程中，作為創(chuàng)衛(wèi)辦副主任和市容環(huán)境衛(wèi)生工作組組長，能當(dāng)好主要領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，積極策劃各類活動(dòng)，組織開展了市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治等六大戰(zhàn)役和樓院及背街小巷、亂吐亂扔亂倒、家畜家禽等九項(xiàng)整治活動(dòng)；充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量，組織發(fā)動(dòng)了環(huán)境衛(wèi)生整治周、環(huán)境衛(wèi)生日以及“門前三包”評點(diǎn)活動(dòng)，印發(fā)創(chuàng)衛(wèi)快報(bào)期，有力地推動(dòng)了創(chuàng)衛(wèi)工作的順利開展。
年度工作小結(jié)實(shí)用篇二
時(shí)光飛逝，自去年xx月份到xx車間擔(dān)任車間主任以來，已大半年時(shí)間。不論是擔(dān)任車間主任，還是之前在xx科擔(dān)任技術(shù)員，本人一如既往地堅(jiān)持“工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，生活上艱苦樸素、大方得體，思想上不斷進(jìn)步、跟著黨走”，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下各方面都有了長足的發(fā)展和進(jìn)步。
在單位領(lǐng)導(dǎo)的信任下，我被調(diào)到xx車間擔(dān)任車間主任的職務(wù)。為了不辜負(fù)組織的培養(yǎng)，不負(fù)眾望，我?guī)ьI(lǐng)車間全體干部員工深入落實(shí)上級(jí)文件、指示精神，加強(qiáng)管理，落實(shí)各項(xiàng)工作，凝聚了團(tuán)隊(duì)力量，確保了安全穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定、設(shè)備穩(wěn)定。
這段時(shí)間來，我深感責(zé)任重大，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，努力提高自身綜合素質(zhì)，迅速進(jìn)入崗位角色，全面適應(yīng)崗位要求。在車間管理上結(jié)合自身實(shí)際擬訂了相應(yīng)的工作措施和制度，全面完成了各項(xiàng)工作和生產(chǎn)任務(wù)，開展了多次專項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了段要求的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。嚴(yán)格按照段總體目標(biāo)，組織好生產(chǎn)，做到行動(dòng)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、意志統(tǒng)一，帶領(lǐng)管內(nèi)全員牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，鞏固全員大局意識(shí)、主人翁意識(shí)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、甘為基石的精神，跟上了工務(wù)段科學(xué)發(fā)展的步伐，認(rèn)真落實(shí)段的安全生產(chǎn)方針和目標(biāo)，通過全體員工的齊心協(xié)力，奪取了xx年四季度安全生產(chǎn)全勝目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)了xx年安全年、實(shí)現(xiàn)了xx年開門紅、實(shí)現(xiàn)了本人在崗一天安全一天的目標(biāo)。現(xiàn)將去年xx月份以來的具體工作情況匯報(bào)如下，請審查。
1.以德服人。管理上，本人深知帶隊(duì)伍、管隊(duì)伍不是一件簡單的事，首先自己要本著“以人為本”的思想，工作中、生活上不斷聽取和收集員工的心聲和呼聲，時(shí)刻想著一線員工的疾苦，行動(dòng)上不斷爭取為員工謀福利、給幫助，實(shí)實(shí)在在地解決了一些問題，在全體員工中贏得了良好的口碑。
2.以勤補(bǔ)拙。擔(dān)任車間主任之初，本人深知自己沒有車間主任的任職經(jīng)驗(yàn)，只能勤學(xué)、勤研、勤干，方能迅速進(jìn)入角色、干好工作，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望。為此，本人主動(dòng)研讀各類管理書籍、勤學(xué)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確掌握了上級(jí)規(guī)定和要求后，著手細(xì)化了車間安全管理制度，帶頭開展安全風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)現(xiàn)場安全盯控，牢固樹立“安全第一”的思想、“三點(diǎn)共識(shí)”和“三個(gè)重中之重”安全理念，先后細(xì)化了xx車間《車間班建管理細(xì)則》、《安全質(zhì)量綜合管理考核評比辦法》、《設(shè)備質(zhì)量考核辦法》等多項(xiàng)管理制度，同時(shí)以最快的時(shí)間對管內(nèi)設(shè)備、隊(duì)伍情況進(jìn)行了詳細(xì)摸底掌握，迅速跟上了工務(wù)段經(jīng)營管理步伐，在抓設(shè)備檢、養(yǎng)、修工作上，我與車間副主任分工合作，堅(jiān)持“精益”管理理念，對設(shè)備問題做到檢查要細(xì)、分析要準(zhǔn)、處理徹底、職責(zé)到位、復(fù)查及時(shí)、閉環(huán)管理，確保每條設(shè)備問題得到全面有效整治，不留后患，確保了車間安全管理、各項(xiàng)工作不脫節(jié)，確保了安全有章可循、有序可控。
年度工作小結(jié)實(shí)用篇三
（一）擴(kuò)面工作完成情況。
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月養(yǎng)老保險(xiǎn)新增擴(kuò)面xx人，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx人的xx%。
2、失業(yè)保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月失業(yè)保險(xiǎn)新增擴(kuò)面xx人，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx人的xx%。
3、醫(yī)療保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月醫(yī)療保險(xiǎn)新增擴(kuò)面xx人，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx人的xx%。
4、工傷保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月工傷保險(xiǎn)新增擴(kuò)面xx人，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx人的xx%。
3、生育保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月生育保險(xiǎn)新增擴(kuò)面xx人，%。
（二）征繳工作完成情況。
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月累計(jì)征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx萬元的xx%。
2、失業(yè)保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月累計(jì)征繳失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx萬元的xx%。
3、醫(yī)療保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月累計(jì)征繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx萬元的xx%。
4、工傷保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月累計(jì)征繳工傷保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx萬元的xx%。
5、生育保險(xiǎn)：20xx年xx——xx月累計(jì)征繳生育保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元，完成貴陽市政府下達(dá)任務(wù)xx萬元的xx%。
二、其他工作完成情況。
（一）20xx年xx——xx月，面對更新更重的工作任務(wù)，我們克服了人員嚴(yán)重不足的困難，通過狠抓責(zé)任落實(shí)，創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步提高社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳率，完善待遇審核機(jī)制，確保了參保職工“老有所養(yǎng)、失有所助、病有所醫(yī)、傷有所助、生有所?！?。
1、按時(shí)足額確保離退休人員基本養(yǎng)老金的發(fā)放。
xx月xx日至xx月xx日僅用xx天時(shí)間，完成全市xx名企業(yè)退休人員增資工作，補(bǔ)發(fā)20xx年xx月企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金xx萬元。人均月增加基本養(yǎng)老金xx元，調(diào)待后清鎮(zhèn)市參保企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金平均水平由去年的xx元增加xx元。
春節(jié)提前發(fā)放20xx年xx月企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金。xx月xx日提前一周發(fā)放xx名企業(yè)離退休人員20xx年xx月基本養(yǎng)老金xx萬元。xx——xx月累計(jì)發(fā)放企業(yè)離退休休職工基本養(yǎng)老金xx萬元，審批辦理新增退休xx人，審核發(fā)放退休人員喪葬費(fèi)、一次生活補(bǔ)助費(fèi)xx萬元。春節(jié)期間還認(rèn)真組織各企業(yè)離退休工作站、社區(qū)協(xié)管員開展對離退休人員的走訪慰問，力所能及地幫助離退休人員解決生活中存在的問題，確保凝凍期間離退休人員的正常生活，及時(shí)將黨和政府對企業(yè)退休人員的關(guān)心落實(shí)到位。
2、20xx年xx——xx月新增失業(yè)職工xx人，累計(jì)發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金xx萬元，支付失業(yè)職工職業(yè)介紹補(bǔ)貼xx萬元，確保了426名失業(yè)職工“失有所濟(jì)”。
3、20xx年xx——xx月累計(jì)支出工傷保險(xiǎn)基金xx人次，xx萬元，支付生育保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元，醫(yī)療保險(xiǎn)基金手工報(bào)銷1。67萬元，有力地確保了參保職工“傷有所助、病有所醫(yī)、生有所保”。
（二）全面啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作。
20xx年xx月清鎮(zhèn)市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作正式啟動(dòng)，為保障政策宣傳到位，共組織和印制城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳手冊、參保告知單xx萬余份，利用集中宣傳和入戶摸底的時(shí)機(jī)逐戶進(jìn)行發(fā)放，并通過手機(jī)短信、電視等方式廣而告之。為確保參保人員正常繳費(fèi)，共組織社區(qū)工作人員、民政業(yè)務(wù)人員，各中小學(xué)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)xx多人次，針對中小學(xué)生參保問題，多次與教育部門協(xié)調(diào)落實(shí)中小學(xué)生參保事宜。從xx月xx日正式實(shí)施參保繳費(fèi)，xx——xx月累計(jì)參保xx人。目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
（三）加強(qiáng)對社會(huì)保險(xiǎn)基金的監(jiān)督管理，建立完善督促檢查制度，確?；鸢踩\(yùn)行。
1、進(jìn)一步建立完善社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，強(qiáng)化責(zé)任追究，維護(hù)基金安全。
2、認(rèn)真擬定20xx年社會(huì)保險(xiǎn)基金運(yùn)行情況專報(bào)，分析研究基金管理工作中存在的問題。
3、加大基金監(jiān)督檢查的力度，進(jìn)一步規(guī)范基金管理。配合監(jiān)察隊(duì)組織開展農(nóng)民工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳情況專項(xiàng)檢查。
（四）加大養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)整理力度，為養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)實(shí)施市級(jí)統(tǒng)籌做準(zhǔn)備，力爭在20xx年xx月實(shí)現(xiàn)五險(xiǎn)的的“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一政策、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一軟件平臺(tái)、統(tǒng)一基金財(cái)務(wù)。
（五）積極參與市屬企業(yè)改革改制，認(rèn)真做好群眾來信來訪工作。
1、參與市玻璃廠、市皮鞋廠兩家企業(yè)改制工作，協(xié)調(diào)解決了市玻璃廠xx名醫(yī)療保險(xiǎn)問題，有力地確保了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
2、接待青龍辦事處及環(huán)衛(wèi)站等群眾來信來訪xx多人次。
3、抽調(diào)xx名工作人員，參與全市農(nóng)民工集中清欠行動(dòng)和全市維穩(wěn)信訪工作。
xx——xx月，我市社會(huì)保險(xiǎn)工作全部按照時(shí)間提前完成目標(biāo)進(jìn)度，部分目標(biāo)還提前完成了全年任務(wù)，整體工作進(jìn)展情況較好。但是我們也清楚看到，隨著新形勢、新任務(wù)的不斷變化和增加，也暴露出不少問題。
1、由于業(yè)務(wù)范圍、工作量大幅增加，現(xiàn)有社保局工作力量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上工作的需要，人員不足導(dǎo)致經(jīng)辦機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)性工作不夠扎實(shí)。由于人員調(diào)整、借調(diào)、調(diào)出等原因，目前社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出現(xiàn)4個(gè)空缺崗位。人員的嚴(yán)重不足，極大的影響了各項(xiàng)工作的正常開展。
2、參保企業(yè)欠費(fèi)情況比去年同期有所增加，基金收支壓力增大。
受市場及凝凍等多方面原因影響，20xx年xx——xx月各險(xiǎn)種基金欠費(fèi)情況較去年同期有所增大，特別是養(yǎng)老保險(xiǎn)基金，xx——xx月欠費(fèi)數(shù)額就達(dá)xx多萬元，煤窯礦山等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)工傷保險(xiǎn)基金停保情況嚴(yán)重，追欠工作任務(wù)艱巨。
3、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作xx月將全面啟動(dòng)，目前社保局現(xiàn)有人員承辦現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作已經(jīng)力不從心，急需解決人員問題。
4、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保情況不夠理想，工作力度需要加強(qiáng)。
5、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌工作時(shí)間緊、任務(wù)重，必須采取有力措施確保按時(shí)間進(jìn)度完成。
年度工作小結(jié)實(shí)用篇四
在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入xxx至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時(shí)間已經(jīng)過去，而這短短六個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵(lì)著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。
一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部
20xx年x月，有幸加入了xxx售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個(gè)月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。
二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況
(1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯(cuò)情況核查，每個(gè)單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。
(2)延期申請單的發(fā)起：即時(shí)對申請延期簽約、付款單位發(fā)起erp，對延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。
(3)制作報(bào)表：每周完成周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團(tuán)。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補(bǔ)缺。定期核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入情況。
(5)追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補(bǔ)件單位按時(shí)寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。
(6)追款會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及情況解析，在每月一次的追款會(huì)議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問題客戶的回款跟進(jìn)工作：
每個(gè)項(xiàng)目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認(rèn)購、改名換房等問題，導(dǎo)致長時(shí)間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項(xiàng)回收。
3、重點(diǎn)追款工作：
xx項(xiàng)目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于xx道2號(hào)別墅、xx街5號(hào)7號(hào)商鋪、xx車位的陸續(xù)開售，一方面由于xxx客戶遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購款項(xiàng)也占據(jù)不少，導(dǎo)致xxx項(xiàng)目這部分款項(xiàng)一直難以有突破性進(jìn)展。xxx項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認(rèn)購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因xxxx 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購的單位無法在認(rèn)購后7天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集團(tuán)的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗(yàn)。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識(shí)。
5、合同管理方面部分工作：
繳款書的移交;簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評估表的制作;跟進(jìn)合同變更情況，擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識(shí)到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協(xié)助項(xiàng)目開盤工作：
在今年x月x日xxxx、11月x日xxx項(xiàng)目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時(shí)資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗(yàn)臨場能力的時(shí)候。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，以及各項(xiàng)工作的合理安排，以上項(xiàng)目開盤都得以順利進(jìn)行。
7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：
從20xx年x月截止20xx-12-21，xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足：
1、溝通及解決問題的能力未達(dá)到理想水平
在工作的過程中，因?qū)I(yè)知識(shí)不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來的問題，不能自如應(yīng)對。依賴心理還比較強(qiáng)，在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動(dòng)加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己快速成長。
2、缺乏創(chuàng)造性
在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時(shí)，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。
3、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)
專業(yè)知識(shí)的不扎實(shí)和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭取能更好的為部門、公司服務(wù)。
四、新年設(shè)想與期望
20xx年即將過去，充分的總結(jié)分析過去的成效與不足，才能以過去的經(jīng)驗(yàn)作為把未來走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，我便知道它是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項(xiàng)收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項(xiàng)職業(yè)，更是我生活中的樂趣所在。
我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價(jià)值。我將借助公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，與公司共成長，共進(jìn)步!
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年度工作小結(jié)實(shí)用篇五
不知不覺中，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進(jìn)的步伐。回望過去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水，有一個(gè)月銷售金額突破500w的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
1，工作總結(jié)：
人員的擴(kuò)大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門和機(jī)制都不完善，人員也很少，記得剛進(jìn)來的時(shí)候公司總共加起來才10個(gè)人不到，到現(xiàn)在的25人左右，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的liuxue86普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì)，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉庫的主管，再從一個(gè)倉庫的主管到淘寶學(xué)習(xí)，做到一名淘寶的主管的。
這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒完成，怕帶不好團(tuán)隊(duì)，不能給公司創(chuàng)造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)精神的竅門，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有經(jīng)驗(yàn)，不是科班出生，導(dǎo)致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措。
2，工作中存在的問題：
公司的機(jī)制不是很完善，人員懶散性，和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有經(jīng)驗(yàn)，都是從零開始，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致倉庫部門的6s管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足，團(tuán)隊(duì)精神沒有發(fā)揮出來，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長遠(yuǎn)，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中。其中我說下，關(guān)于倉庫的問題，整理擺放位置的規(guī)范性，人員工作的積極性，庫存的及時(shí)上報(bào)等問題，關(guān)于淘寶，人員專業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。關(guān)于阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時(shí)處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。
3，工作的心得：
從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過三個(gè)部門，對于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)際的教訓(xùn)，體會(huì)到做事情一定要注重細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要!不耐煩的心里要杜絕掉。
4，20xx年工作的計(jì)劃：
公司20xx要做的事情很多，機(jī)制的完善，人員的繼續(xù)擴(kuò)大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長。
以下是對公司一些部門的完善，倉庫;包裝問題的完善，包裝精美點(diǎn)，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價(jià)比的提高，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況。
其二，與物流合作，設(shè)置默認(rèn)物流，對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí)，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達(dá)到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會(huì)越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的t掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價(jià)值者留下重要，沒有價(jià)值，渾水摸魚一律t掉，啟用叢林法則。
這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng)，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進(jìn)則退!發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫存損失和堆積。
(2)，店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。
(3)，友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法，人在江湖，身不由己，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。
(4)，營銷方案和運(yùn)營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營銷最重要,點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前，客戶必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝，價(jià)格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗，客戶同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷手段和價(jià)格等優(yōu)勢，也就是說同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費(fèi)功夫的話成效很高。
老客戶再營銷，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出，吸引一個(gè)新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右，當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶變成老客戶這么一個(gè)過程來的。老客戶的維持，經(jīng)常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時(shí)的調(diào)整營銷手段，比如說客戶的體驗(yàn)度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的，這些只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，僅觀推測。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。
阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問題，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會(huì)有回報(bào)的，采取提成制度，和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來經(jīng)過公司會(huì)議的一致通過表決。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷售額，只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行，我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是關(guān)于20xx年對于公司的一些期許和個(gè)人的見解，如有不足之處請指點(diǎn)，可以的話就一起商量。
5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上!
【年度工作小結(jié)四】
年度工作小結(jié)實(shí)用篇六
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)分為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員的工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本上沒犯錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xxx萬元，其中：基金xxx萬元，保險(xiǎn)xxx萬元，銀行卡xxx萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終把客戶放在第一位，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了比較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的言行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又快發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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