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物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)篇一
3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn);
6、組織例會(huì)與下屬員工保持良好的'溝通;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并及時(shí)回復(fù)。
物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)篇二
1.3 負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作；
1.6 負(fù)責(zé)增值服務(wù)的咨詢和提供；
1.8 協(xié)助集團(tuán)開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查；
1.9 撰寫年度客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告；
1.10 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施，維護(hù)客戶關(guān)系服務(wù)；
1.11 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
2.0 崗位要求
大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神。有較強(qiáng)的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強(qiáng)的書寫、記錄能力，具備初級(jí)電腦操作能力。普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話者優(yōu)先。
3.5 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；
3.9 建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
3.17 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
4.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級(jí)主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客服
中心的全面管理，主持日常會(huì)議和定期召開客服工作會(huì)議；
4.6 進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，重點(diǎn)接待、處理管理處難點(diǎn)客戶的投訴；負(fù)責(zé)對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計(jì)劃。
4.10及時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物
4.12 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作；
4.13 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；
4.14 定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。
4.16 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)篇三
一、管理人員職責(zé)
1、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；全面主持工作，保證公司運(yùn)作高效有序；
2、開展多種經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)；
3、代表公司對(duì)外開展工作；
4、處理協(xié)調(diào)公司各承接項(xiàng)目的日常事務(wù)；
5、負(fù)責(zé)會(huì)所、幼兒園的管理及對(duì)外招租、經(jīng)營(yíng)等協(xié)調(diào)工作；
6、對(duì)公司人事、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)等事務(wù)形成建議報(bào)董事長(zhǎng)會(huì)；
7、保證公司各個(gè)管理項(xiàng)目安全穩(wěn)定。主要工作描述
1、全面主持公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；
2、向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算；
3、按既定的模式管理好公司；
4、審訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際運(yùn)作中提出修改意見；
5、審核、簽發(fā)、屁事各部門提交之文件、申請(qǐng)、報(bào)告；
7、認(rèn)真監(jiān)督、審核公司有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同及協(xié)議；
8、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司各部門工作；
11、代表公司對(duì)外開展公關(guān)工作，處理好與政府主管部門的工作關(guān)系；
12、定期向董事會(huì)提交營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況并接受質(zhì)詢；
13、保證公司運(yùn)作的合法性；
15、及時(shí)發(fā)生物業(yè)管理存在的問題，提出修補(bǔ)的辦法；
16、行使公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
1、協(xié)助總經(jīng)理管理、開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、全面主持項(xiàng)目的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，對(duì)項(xiàng)目社區(qū)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；
4、配合總經(jīng)理完成物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作。主要工作描述： 直接職責(zé)
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
4、管理工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，提出有效的管理改進(jìn)措施；
7、進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收；辦理交付驗(yàn)收手續(xù)；
9、受理各項(xiàng)服務(wù)、報(bào)修、投訴，及時(shí)下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；
10、開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，組織各種培訓(xùn)講座；
11、及時(shí)催交各種物業(yè)費(fèi)用，制定對(duì)待欠費(fèi)釘子戶的有效收費(fèi)辦法；
12、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；
14、及時(shí)反映社區(qū)存在的問題和住戶意見；
15、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔； 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、反映下屬意見，傳達(dá)上級(jí)指示；
2、定期欲行部門的例會(huì)；
3、代表項(xiàng)目協(xié)調(diào)部門間的工作；
4、對(duì)部門員工人事任免有建議權(quán)；
5、完成公司及總經(jīng)理授權(quán)或攪拌的其他工作。
6、做好部門工作計(jì)劃、總結(jié)，考核下屬員工及部門，對(duì)保潔、保衛(wèi)、工程部門的績(jī)效考核有建議權(quán)，對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、辦理交付手續(xù)；
3、辦理裝修管理手續(xù)，執(zhí)行裝修管理；
4、催交各種物業(yè)費(fèi)用；
5、開展社區(qū)活動(dòng)；
6、受理業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋傳達(dá)；
7、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的工作；
8、信息中轉(zhuǎn)。主要工作描述
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
4、管理工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，提出有效的管理改進(jìn)措施；
6、進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收、辦理交付驗(yàn)收手續(xù)；
7、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理；
8、受理各項(xiàng)服務(wù)、保修、投訴、及時(shí)下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；
9、開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，組織各種培訓(xùn)講座；
10、做好業(yè)主的溝通工作，及時(shí)催收各種物業(yè)費(fèi)用；
11、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、組織消除物業(yè)管理隱患；
12、制止違反管理規(guī)約的一切行為；
13、及時(shí)反映小區(qū)存在的問題和住戶意見；
14、及時(shí)反映相關(guān)部門員工存在的問題意見；
15、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔；
16、對(duì)自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)。
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、負(fù)責(zé)住戶、各類物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施檔案管理；
3、接聽電話，受理保修、投訴、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行；
4、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位管理。主要工作描述
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
6、起草、打印、整理、發(fā)放部門資料、文件（部門內(nèi)部）；
7、辦理各種資料文件的借閱、領(lǐng)用、保管工作；
8、建立部門各類文件夾；
10、跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)；
12、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔；
13、對(duì)自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)； 檔案管理內(nèi)容包括
1、小區(qū)接管驗(yàn)收時(shí)記錄資料、文件檔案，以及按管時(shí)移交的資料；
3、住戶檔案：業(yè)主及非業(yè)主使用人家檔案、書信往來、協(xié)議、申請(qǐng)、報(bào)告、證明、聲明、驗(yàn)收記錄、交接記錄、報(bào)修處理、投訴；房屋質(zhì)量回訪、房屋維修檔案、房屋質(zhì)量保證書、房屋質(zhì)量說明書；交費(fèi)及物業(yè)管理其他情況、記錄資料。
1、協(xié)助總經(jīng)理工作；
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持財(cái)務(wù)部日常工作；
3、對(duì)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督和收支監(jiān)督管理全面負(fù)責(zé)；
4、組織制定本單位的財(cái)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定；
5、組織編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督各部門實(shí)施；
6、參與公司的預(yù)決算管理，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析；
7、組織并參與擬定有關(guān)重要文件、經(jīng)濟(jì)合同，負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；
10、資金合理運(yùn)作；
11、負(fù)責(zé)你費(fèi)戶的費(fèi)用催收工作。主要工作描述 直接責(zé)任
3、制定往來結(jié)算的手續(xù)制度，及時(shí)清理各種往來賬款；
4、設(shè)置總帳科目，及時(shí)登記入賬，并及時(shí)與各明細(xì)賬核對(duì)；
5、根據(jù)會(huì)計(jì)制度編制會(huì)計(jì)報(bào)表，承包各相關(guān)單位，及時(shí)上交稅收、費(fèi)用；
6、根據(jù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，反應(yīng)經(jīng)營(yíng)成果；
7、編制資金計(jì)劃，參與資金的籌措，組織資金供應(yīng)；
8、整理并負(fù)責(zé)保管會(huì)計(jì)檔案，確保會(huì)計(jì)檔案的完好無損；做好保密工作；
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作電算化；
11、負(fù)責(zé)保管各種財(cái)務(wù)印章；
12、協(xié)助總經(jīng)理完成其他各項(xiàng)工作；
13、負(fù)責(zé)與出納催收欠費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、制定部門員工的合理分工；
2、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作績(jī)效考核；
3、制定工作機(jī)械化、工作總結(jié)；
4、及時(shí)反映公司財(cái)務(wù)方面存在的問題，并提出解決方案；
5、制定公司之財(cái)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，努力提高財(cái)務(wù)管理水平。
1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)工作；
3、保管各種有價(jià)證劵、各種票據(jù)；
4、根據(jù)現(xiàn)金收支管理辦法進(jìn)行現(xiàn)金收支；
5、催收欠費(fèi)戶費(fèi)用； 主要工作描述
2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定收付現(xiàn)金；
4、負(fù)責(zé)公司員工的工作將近核對(duì)、匯總，每月發(fā)放工資及獎(jiǎng)金；
6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)臨時(shí)工作。
二、安全崗位職責(zé)
1、安保部門負(fù)責(zé)人職責(zé)
2、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門協(xié)助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；
3、制定治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；
4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故；
5、部門內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃制定與開展；
6、指導(dǎo)、監(jiān)督部門工作，定期進(jìn)行員工考核；
完成公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理委托、授權(quán)的其他工作。
1、按規(guī)定線路定時(shí)巡更巡查，做好24小時(shí)巡檢工作；
2、維護(hù)所轄區(qū)域正常營(yíng)業(yè)秩序，查詢、監(jiān)視可疑人員，直至偷盜行為；
3、制止顧客在賣場(chǎng)內(nèi)的不文明行為及時(shí)勸離閑雜人員；
4、巡查公共區(qū)域各設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目是否完好、正常使用，有無安全隱患；
7、接受顧客關(guān)于商品、服務(wù)方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務(wù)；
1、及時(shí)引導(dǎo)車輛出入停車場(chǎng)，按秩序出入，確保行駛安全；
2、疏導(dǎo)停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；
6、遇有緊急突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處理有效，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄范圍進(jìn)行全天24小時(shí)的安全、消防監(jiān)控；
3、負(fù)責(zé)處理發(fā)生火災(zāi)、地震、突然停電等突發(fā)事件；
5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報(bào)警系統(tǒng)的撤防、布防；
6、發(fā)現(xiàn)可疑、重大情況立即通知安全保衛(wèi)部迅速處理；
7、負(fù)責(zé)電子巡更器的發(fā)放、收回及信息輸入；
8、負(fù)責(zé)鑰匙、器械的領(lǐng)取、回收、維護(hù)及保養(yǎng)；
9、負(fù)責(zé)信息的傳遞。
1、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏，組織不良行為；
2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據(jù)的取得，協(xié)助主管或班長(zhǎng)處理；
3、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或上報(bào)上級(jí)；
5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)大額現(xiàn)金的押送工作；
6、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
1、環(huán)境主管職責(zé)
6、指導(dǎo)做好部門對(duì)突發(fā)時(shí)間及特殊天氣的應(yīng)急處理；
7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
2、保潔領(lǐng)班職責(zé)
1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目日常管理工作，督促檢查員工的職責(zé)履行情況。
2、協(xié)助主管負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生死角，重要服務(wù)區(qū)域、工作質(zhì)量不高的員工經(jīng)常檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)要求負(fù)責(zé)人整改。確保所有服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況處于優(yōu)良狀態(tài)。
3、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，做針對(duì)性的思想工作。
4、負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，隨時(shí)跟進(jìn)員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協(xié)調(diào)各班次之間的工作關(guān)系。
5、每月26日提報(bào)下月物料使用計(jì)劃，監(jiān)督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。
6、每月25日做好物品盤點(diǎn)工作，及時(shí)將庫存數(shù)據(jù)及本月物品領(lǐng)用、下月物品需求計(jì)劃等報(bào)主管。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，根據(jù)需要隨時(shí)協(xié)助各崗位工作。
3、保潔員職責(zé)
1、遵守物業(yè)公司制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。
2、領(lǐng)取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；
3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區(qū)域；
5、認(rèn)真做好清潔工作，保質(zhì)保量完成；
7、服從上級(jí)指揮，工作中遇到疑難問題及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；
9、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；
10、執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)委派的其他工作任務(wù)。
4、綠化管理員職責(zé)
4、巡視小區(qū)綠化保養(yǎng)，掌握小區(qū)綠化保養(yǎng)的基本情況；
6、建設(shè)小區(qū)“愛綠化保養(yǎng)，護(hù)綠化保養(yǎng)”的文化環(huán)境。
1、本部門內(nèi)信息傳遞、文件的上傳下達(dá)；
2、對(duì)業(yè)主服務(wù)與報(bào)修電話的接聽、記錄、派單；
3、做好本部門預(yù)算工作的提報(bào)及預(yù)算監(jiān)控工作；
4、公司水、點(diǎn)、暖維修材料費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
6、部門內(nèi)零星維修費(fèi)用的付款手續(xù)辦理；
7、部門內(nèi)資產(chǎn)的管理，不定期對(duì)部門內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行工資盤檢查；
8、負(fù)責(zé)部門工作會(huì)議記錄整理；
9、負(fù)責(zé)匯總上報(bào)工程部員工的每月出勤情況。
1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及設(shè)施巡檢、維護(hù)工作；
3、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)管有外協(xié)單位負(fù)責(zé)的維修保養(yǎng)事宜；
4、碎石應(yīng)對(duì)處理突發(fā)性事故，如停電、跳閘等；
5、完成上級(jí)監(jiān)事安排的其他工作。
物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)篇四
一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的.規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。
二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。
三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。
五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費(fèi)情況及時(shí)打出收費(fèi)單,委托銀行進(jìn)行劃帳,負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。
六、按財(cái)務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳,定期核對(duì),做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺(tái)帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。
七、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。
八、嚴(yán)格執(zhí)行用款制度,明確用款權(quán)限,不挪用或私自借支公款。
九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺(tái)帳。
十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積,以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)解釋工作。
十一、協(xié)助會(huì)計(jì)做好與財(cái)政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。
十二、協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。
十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資(獎(jiǎng)金)發(fā)放情況。
十四、每月及時(shí)向財(cái)務(wù)主管提供財(cái)務(wù)報(bào)表資料數(shù)據(jù)。
十五、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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