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物業(yè)服務崗位職責篇一
3、指導下屬員工的服務工作及作相關培訓;
6、組織例會與下屬員工保持良好的'溝通;
7、完成上級領導安排的工作,并及時回復。
物業(yè)服務崗位職責篇二
1.3 負責客戶物業(yè)服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作；
1.6 負責增值服務的咨詢和提供；
1.8 協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查；
1.9 撰寫年度客戶滿意度調(diào)查分析報告；
1.10 負責社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關系服務；
1.11 完成公司部門領導安排的其它工作。
2.0 崗位要求
大專及以上學歷，具有較強的工作責任感、服務意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標準，掌握基礎英語會話者優(yōu)先。
3.5 搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理；
3.9 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
3.17 負責完成領導交辦的臨時性工作。
4.1 認真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客服
中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；
4.6 進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領導提供投訴數(shù)據(jù)以及相關分析報告、整改措施及客戶關系建設的改善計劃。
4.10及時指導物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物
4.12 指導、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作；
4.13 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；
4.14 定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。
4.16 按時完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)服務崗位職責篇三
一、管理人員職責
1、協(xié)調(diào)各部門關系；全面主持工作，保證公司運作高效有序；
2、開展多種經(jīng)營，以實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)；
3、代表公司對外開展工作；
4、處理協(xié)調(diào)公司各承接項目的日常事務；
5、負責會所、幼兒園的管理及對外招租、經(jīng)營等協(xié)調(diào)工作；
6、對公司人事、財務經(jīng)營等事務形成建議報董事長會；
7、保證公司各個管理項目安全穩(wěn)定。主要工作描述
1、全面主持公司的各項經(jīng)營、服務管理工作，組織實施董事會決議；
2、向董事會提出經(jīng)營預算和費用預算；
3、按既定的模式管理好公司；
4、審訂公司各項規(guī)章制度，并在實際運作中提出修改意見；
5、審核、簽發(fā)、屁事各部門提交之文件、申請、報告；
7、認真監(jiān)督、審核公司有關經(jīng)濟合同及協(xié)議；
8、指導、監(jiān)督、檢查公司各部門工作；
11、代表公司對外開展公關工作，處理好與政府主管部門的工作關系；
12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務狀況并接受質(zhì)詢；
13、保證公司運作的合法性；
15、及時發(fā)生物業(yè)管理存在的問題，提出修補的辦法；
16、行使公司章程或董事會授予的其他職權(quán)。
1、協(xié)助總經(jīng)理管理、開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、全面主持項目的各項管理服務工作，對項目社區(qū)的工作結(jié)果負責；
4、配合總經(jīng)理完成物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作。主要工作描述： 直接職責
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
4、管理工作做到理論聯(lián)系實際，提出有效的管理改進措施；
7、進行物業(yè)接管驗收；辦理交付驗收手續(xù)；
9、受理各項服務、報修、投訴，及時下達通知，監(jiān)督執(zhí)行；
10、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓講座；
11、及時催交各種物業(yè)費用，制定對待欠費釘子戶的有效收費辦法；
12、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；
14、及時反映社區(qū)存在的問題和住戶意見；
15、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔； 領導職責
1、反映下屬意見，傳達上級指示；
2、定期欲行部門的例會；
3、代表項目協(xié)調(diào)部門間的工作；
4、對部門員工人事任免有建議權(quán)；
5、完成公司及總經(jīng)理授權(quán)或攪拌的其他工作。
6、做好部門工作計劃、總結(jié)，考核下屬員工及部門，對保潔、保衛(wèi)、工程部門的績效考核有建議權(quán)，對部門工作結(jié)果負責。
1、協(xié)助項目經(jīng)理開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、辦理交付手續(xù)；
3、辦理裝修管理手續(xù)，執(zhí)行裝修管理；
4、催交各種物業(yè)費用；
5、開展社區(qū)活動；
6、受理業(yè)務，及時反饋傳達；
7、指導、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的工作；
8、信息中轉(zhuǎn)。主要工作描述
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及物業(yè)管理相關行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
4、管理工作做到理論聯(lián)系實際，提出有效的管理改進措施；
6、進行物業(yè)接管驗收、辦理交付驗收手續(xù)；
7、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費用做好各種裝修管理；
8、受理各項服務、保修、投訴、及時下達通知，監(jiān)督執(zhí)行；
9、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓講座；
10、做好業(yè)主的溝通工作，及時催收各種物業(yè)費用；
11、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除物業(yè)管理隱患；
12、制止違反管理規(guī)約的一切行為；
13、及時反映小區(qū)存在的問題和住戶意見；
14、及時反映相關部門員工存在的問題意見；
15、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；
16、對自己分管的事務負責。
1、協(xié)助項目經(jīng)理開發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、負責住戶、各類物業(yè)用房、設備設施檔案管理；
3、接聽電話，受理保修、投訴、各項服務業(yè)務，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行；
4、協(xié)調(diào)物業(yè)服務協(xié)議單位管理。主要工作描述
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
6、起草、打印、整理、發(fā)放部門資料、文件（部門內(nèi)部）；
7、辦理各種資料文件的借閱、領用、保管工作；
8、建立部門各類文件夾；
10、跟進物業(yè)服務協(xié)議單位的業(yè)務執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)；
12、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；
13、對自己分管的事務負責； 檔案管理內(nèi)容包括
1、小區(qū)接管驗收時記錄資料、文件檔案，以及按管時移交的資料；
3、住戶檔案：業(yè)主及非業(yè)主使用人家檔案、書信往來、協(xié)議、申請、報告、證明、聲明、驗收記錄、交接記錄、報修處理、投訴；房屋質(zhì)量回訪、房屋維修檔案、房屋質(zhì)量保證書、房屋質(zhì)量說明書；交費及物業(yè)管理其他情況、記錄資料。
1、協(xié)助總經(jīng)理工作；
2、在總經(jīng)理的領導下，全面主持財務部日常工作；
3、對會計核算、財務監(jiān)督和收支監(jiān)督管理全面負責；
4、組織制定本單位的財務補充規(guī)定；
5、組織編制財務計劃，監(jiān)督各部門實施；
6、參與公司的預決算管理，進行財務分析；
7、組織并參與擬定有關重要文件、經(jīng)濟合同，負責向上級領導匯報工作；
10、資金合理運作；
11、負責你費戶的費用催收工作。主要工作描述 直接責任
3、制定往來結(jié)算的手續(xù)制度，及時清理各種往來賬款；
4、設置總帳科目，及時登記入賬，并及時與各明細賬核對；
5、根據(jù)會計制度編制會計報表，承包各相關單位，及時上交稅收、費用；
6、根據(jù)會計資料進行財務分析，反應經(jīng)營成果；
7、編制資金計劃，參與資金的籌措，組織資金供應；
8、整理并負責保管會計檔案，確保會計檔案的完好無損；做好保密工作；
9、負責財務工作電算化；
11、負責保管各種財務印章；
12、協(xié)助總經(jīng)理完成其他各項工作；
13、負責與出納催收欠費。領導職責
1、制定部門員工的合理分工；
2、對下屬員工進行工作績效考核；
3、制定工作機械化、工作總結(jié)；
4、及時反映公司財務方面存在的問題，并提出解決方案；
5、制定公司之財務補充規(guī)定報上級領導審批后執(zhí)行，努力提高財務管理水平。
1、協(xié)助部門領導工作；
3、保管各種有價證劵、各種票據(jù)；
4、根據(jù)現(xiàn)金收支管理辦法進行現(xiàn)金收支；
5、催收欠費戶費用； 主要工作描述
2、負責公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定收付現(xiàn)金；
4、負責公司員工的工作將近核對、匯總，每月發(fā)放工資及獎金；
6、根據(jù)公司領導及部門領導的安排，協(xié)助其他部門完成各項臨時工作。
二、安全崗位職責
1、安保部門負責人職責
2、協(xié)調(diào)公司相關部門協(xié)助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；
3、制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；
4、組織消防檢查、訓練、演習、處理重大消防事故；
5、部門內(nèi)部業(yè)務培訓計劃制定與開展；
6、指導、監(jiān)督部門工作，定期進行員工考核；
完成公司消防安全領導小組領導及公司總經(jīng)理委托、授權(quán)的其他工作。
1、按規(guī)定線路定時巡更巡查，做好24小時巡檢工作；
2、維護所轄區(qū)域正常營業(yè)秩序，查詢、監(jiān)視可疑人員，直至偷盜行為；
3、制止顧客在賣場內(nèi)的不文明行為及時勸離閑雜人員；
4、巡查公共區(qū)域各設施設備項目是否完好、正常使用，有無安全隱患；
7、接受顧客關于商品、服務方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務；
1、及時引導車輛出入停車場，按秩序出入，確保行駛安全；
2、疏導停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；
6、遇有緊急突發(fā)事件，反應迅速、處理有效，并及時向上級匯報；
1、負責對所轄范圍進行全天24小時的安全、消防監(jiān)控；
3、負責處理發(fā)生火災、地震、突然停電等突發(fā)事件；
5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報警系統(tǒng)的撤防、布防；
6、發(fā)現(xiàn)可疑、重大情況立即通知安全保衛(wèi)部迅速處理；
7、負責電子巡更器的發(fā)放、收回及信息輸入；
8、負責鑰匙、器械的領取、回收、維護及保養(yǎng)；
9、負責信息的傳遞。
1、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏，組織不良行為；
2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據(jù)的取得，協(xié)助主管或班長處理；
3、負責處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領導；
4、負責檢查所轄區(qū)域的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或上報上級；
5、負責財務大額現(xiàn)金的押送工作；
6、負責處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領導。
1、環(huán)境主管職責
6、指導做好部門對突發(fā)時間及特殊天氣的應急處理；
7、完成公司交辦的其他工作任務。
2、保潔領班職責
1、協(xié)助主管負責保潔項目日常管理工作，督促檢查員工的職責履行情況。
2、協(xié)助主管負責對衛(wèi)生死角，重要服務區(qū)域、工作質(zhì)量不高的員工經(jīng)常檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時要求負責人整改。確保所有服務區(qū)域的衛(wèi)生狀況處于優(yōu)良狀態(tài)。
3、負責落實本部門的培訓計劃及新進員工的培訓工作，了解員工思想動態(tài)，做針對性的思想工作。
4、負責檢查員工的出勤情況，隨時跟進員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協(xié)調(diào)各班次之間的工作關系。
5、每月26日提報下月物料使用計劃，監(jiān)督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。
6、每月25日做好物品盤點工作，及時將庫存數(shù)據(jù)及本月物品領用、下月物品需求計劃等報主管。
7、完成上級交辦的其他工作任務，根據(jù)需要隨時協(xié)助各崗位工作。
3、保潔員職責
1、遵守物業(yè)公司制定的管理細則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。
2、領取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；
3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區(qū)域；
5、認真做好清潔工作，保質(zhì)保量完成；
7、服從上級指揮，工作中遇到疑難問題及時請示上級；
9、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；
10、執(zhí)行上級臨時委派的其他工作任務。
4、綠化管理員職責
4、巡視小區(qū)綠化保養(yǎng)，掌握小區(qū)綠化保養(yǎng)的基本情況；
6、建設小區(qū)“愛綠化保養(yǎng)，護綠化保養(yǎng)”的文化環(huán)境。
1、本部門內(nèi)信息傳遞、文件的上傳下達；
2、對業(yè)主服務與報修電話的接聽、記錄、派單；
3、做好本部門預算工作的提報及預算監(jiān)控工作；
4、公司水、點、暖維修材料費用的統(tǒng)計，并定期進行數(shù)據(jù)分析；
6、部門內(nèi)零星維修費用的付款手續(xù)辦理；
7、部門內(nèi)資產(chǎn)的管理，不定期對部門內(nèi)資產(chǎn)進行工資盤檢查；
8、負責部門工作會議記錄整理；
9、負責匯總上報工程部員工的每月出勤情況。
1、在主管領導下，負責所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及設施巡檢、維護工作；
3、根據(jù)設備保養(yǎng)要求，負責跟進監(jiān)管有外協(xié)單位負責的維修保養(yǎng)事宜；
4、碎石應對處理突發(fā)性事故，如停電、跳閘等；
5、完成上級監(jiān)事安排的其他工作。
物業(yè)服務崗位職責篇四
一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的.規(guī)章制度,執(zhí)行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。
二、協(xié)助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。
三、負責服務中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領用、保管工作。
四、負責服務中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。
五、根據(jù)服務中心/管理處收費情況及時打出收費單,委托銀行進行劃帳,負責向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。
六、按財務規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳,定期核對,做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準確無誤。
七、負責每日現(xiàn)金收付工作。
八、嚴格執(zhí)行用款制度,明確用款權(quán)限,不挪用或私自借支公款。
九、做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。
十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積,以及各項收費標準和計算方法,做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。
十一、協(xié)助會計做好與財政稅務部門的聯(lián)絡。
十二、協(xié)助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。
十三、每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資(獎金)發(fā)放情況。
十四、每月及時向財務主管提供財務報表資料數(shù)據(jù)。
十五、及時完成領導交辦的其他任務。
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