每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
溝通的重要性與技巧溝通的重要性管理學(xué)篇一
首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。
4面對(duì)客戶提問回答要全面
客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。
5理智交談
在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
溝通的重要性與技巧溝通的重要性管理學(xué)篇二
人的精力有限，總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時(shí)機(jī)最好避開對(duì)方的疲憊期、身體狀態(tài)不佳或者心情低落期，而選擇對(duì)方身心狀態(tài)都比較好的時(shí)間去溝通，往往比較容易達(dá)成期待的效果。
和家人朋友一起的時(shí)候，多公開分享一些夫妻之間開心的事情或者對(duì)彼此的贊美，雙方都會(huì)覺得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭，這時(shí)身邊又有雙方老人或朋友在場(chǎng)，最好不要表現(xiàn)出對(duì)伴侶的指責(zé)，這樣對(duì)方在朋友面前很沒面子，如果對(duì)方父母聽到了，心里也會(huì)覺得很不舒服。
當(dāng)丈夫或妻子有需求的時(shí)候，要勇敢表達(dá)，不要因?yàn)榕卤痪芙^就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會(huì)在自己有需要的時(shí)候不溝通，讓對(duì)方來猜自己的心思，猜到了證明對(duì)方愛自己，沒猜到或者忘了就證明對(duì)方不愛自己了，最終傷心或吵鬧收?qǐng)?，其?shí)這是誤區(qū)。
美好的時(shí)刻大可以恣意聯(lián)想，但兩人發(fā)生矛盾時(shí)才是最考驗(yàn)夫妻雙方溝通智慧的。發(fā)生什么事情就談什么事情，關(guān)注眼前這件事為什么會(huì)發(fā)生、怎樣處理、如何避免再次發(fā)生才是王道。如果把過去的陳谷子爛芝麻都扯出來，就什么問題也解決不了了。
夫妻溝通常常出現(xiàn)類似“你怎么這么懶?”這樣的表達(dá)，其實(shí)這種下判斷的語式不僅存在武斷的可能，還讓聽到這句話的人感覺很像指責(zé)，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語做表達(dá)。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達(dá)到了。
很多人都認(rèn)為我對(duì)他的愛，他應(yīng)該知道啊!我想他，他應(yīng)該知道啊。我感激他，他應(yīng)該能夠感覺到啊!可結(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環(huán)境下的，對(duì)一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時(shí)每刻都會(huì)想的一樣。
別默認(rèn)為會(huì)有心靈感應(yīng)，即便你有時(shí)候真的感覺到它的存在。不要默認(rèn)為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法，是讓對(duì)方感覺你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你設(shè)想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對(duì)方看到你的愉悅，因?yàn)槟銈冇址窒砹艘粋€(gè)小秘密。
溝通的重要性與技巧溝通的重要性管理學(xué)篇三
溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們?cè)诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。別的暫且不論，先僅就在工作中與客戶之間的商務(wù)溝通總結(jié)一下，談?wù)剛€(gè)人認(rèn)為比較有效的幾個(gè)技巧，供大家參考并希望大家給予批評(píng)，提出更好的建議。
1、仔細(xì)考慮開場(chǎng)白，營(yíng)造積極的基調(diào)
溝通的開場(chǎng)白非常重要，好的開場(chǎng)白可以營(yíng)造積極的基調(diào)，反之，不好的開場(chǎng)白會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷，近期聽到的行業(yè)新聞或，甚至問一些私人問題，如問對(duì)方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營(yíng)造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。
2、預(yù)測(cè)氣氛
應(yīng)提前預(yù)測(cè)溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標(biāo)和策略。通過對(duì)整體氣氛的預(yù)測(cè)，選擇適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白，從開場(chǎng)白開始向設(shè)定的最好目標(biāo)邁進(jìn)。
3、察顏觀色
包括對(duì)方的身體語言、手勢(shì)、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應(yīng)對(duì)方法，即要懂得要制造氣氛，學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題，又要懂得適時(shí)停止并放棄此次溝通，另外找時(shí)間和地點(diǎn)再進(jìn)行溝通，以退為進(jìn)。
1、怎樣提出我們的想法
◆盡量客觀。提出想法時(shí)，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法。
◆給雙方留有余地，不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因?yàn)閷?duì)方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計(jì)較的人打交道。
◆提出想法時(shí)，選擇時(shí)機(jī)特別重要。如果不得不先提出想法，也要在整個(gè)氣氛非常融洽的時(shí)候提出。
◆注意措辭。簡(jiǎn)潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對(duì)方體會(huì)你說的話。
溝通應(yīng)該做的：
◆仔細(xì)傾聽對(duì)方的談話
◆在提出的想法中留有充分余地
◆坦然自若地拒絕對(duì)方不合理的想法
◆有條件地提供服務(wù)
◆試探對(duì)方的態(tài)度：“如果……你覺得怎么樣？”
溝通不應(yīng)該做的：
◆不要一下作出太多的讓步
◆自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時(shí)下不了臺(tái)
◆不要說“絕不”
◆不要總用“可以”和“不可以”來回答問題
◆不要讓對(duì)方看起來很愚蠢
1、避免馬上給出意見
當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)建議時(shí)，要避免馬上給出贊成或反對(duì)的意見?？紤]對(duì)方的提議時(shí)，不要害怕保持沉默，同時(shí)也要清楚對(duì)方也在估計(jì)你的反應(yīng)。找出彼此立場(chǎng)的共同之處。等對(duì)方把話說完之后再做出答復(fù)。
2、澄清提議，做出答復(fù)
要集中討論你沒有把握的問題，并引導(dǎo)對(duì)方去糾正。這樣可以發(fā)現(xiàn)哪些是有把握回答的`，哪些是沒把握回答的。對(duì)于沒有把握的問題，要集中精力討論，然后再做出答復(fù)，完全理解對(duì)方的意思是非常重要的。做出答復(fù)的時(shí)候，使用坦誠的語言，包括身體語言，不要過分暴露自己的意圖，要讓對(duì)方猜測(cè)你的反應(yīng)。
3、不想馬上作出答復(fù)時(shí)采取緩兵之計(jì)
有時(shí)，對(duì)方的提議無法答復(fù)，或者不想馬上做出答復(fù)，這時(shí)候可以采取緩兵之計(jì)。例如交貨期原來是30天，但現(xiàn)在對(duì)方要求10天，也許無法滿足對(duì)方的要求，或者要做到就要付出很大的代價(jià)，所以不愿意馬上答復(fù)。這時(shí)，就要采用緩兵之計(jì)。緩兵之計(jì)有各種方法，例如“還要跟采購人員探討一下”，“這件事情還要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”等等。
4、提供選擇
在回應(yīng)對(duì)方提議的時(shí)候，還可以考慮給對(duì)方提供一種選擇，每一項(xiàng)選擇對(duì)對(duì)方可能有好處，也有不足的地方。從對(duì)方最關(guān)心的事情中甄別出對(duì)自己最不重要的事情，并將它們納入自己新的建議中。這樣，你會(huì)顯得愿意讓步，但實(shí)際上不會(huì)放棄任何對(duì)自己有重要價(jià)值的東西。
5、利用沉默、冷場(chǎng)
在溝通過程中不要害怕沉默、冷場(chǎng)。沉默、冷場(chǎng)是一件好事，如果對(duì)方性子比較急，或者不懂如何利用冷場(chǎng)，那么，對(duì)方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。出現(xiàn)冷場(chǎng)，對(duì)手也可能會(huì)反思自己的言行，例如價(jià)格太不合理或者問題提錯(cuò)了等等，對(duì)方會(huì)懷疑自己，把自己往壞處想，反而更多的想對(duì)方的好處。所以溝通中不要怕冷場(chǎng)，而且要敢于問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢于去問，不要認(rèn)為問問題顯示出自己的無知。問題可以不斷地問。掌握的信息越多，就越能控制局面。最后總結(jié)對(duì)方的提議并重復(fù)請(qǐng)求確認(rèn)是個(gè)很好的辦法。
總之，我們?cè)谏虅?wù)溝通中可能會(huì)遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況，需要及時(shí)采取最佳的方式進(jìn)行溝通交流，以期調(diào)整不利因素而達(dá)到我們的目標(biāo)。永遠(yuǎn)不要忘記溝通的目標(biāo)是什么，也不要輕視溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
而且，溝通也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個(gè)人都很難說自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的提高來完善它，所以可以說，自己與自己的溝通交流是我們提高溝通能力最佳的途徑。
第三；提高雙方簽單促成率，提高更多的需求，供應(yīng)鏈；
第四：為下一次面談，或業(yè)務(wù)溝通留下良好印象！
溝通的重要性與技巧溝通的重要性管理學(xué)篇四
一、有效溝通的含義
領(lǐng)導(dǎo)溝通是由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的建立于一個(gè)組織的價(jià)值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成。而且這些信息對(duì)于主要的利益相關(guān)者如：?jiǎn)T工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大的影響。而在溝通的過程中，由于存在著外界干擾以及其他的種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此，組織的溝通存在有效溝通的問題。
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溝通的重要性與技巧溝通的重要性管理學(xué)篇五
第二、想說的事情一定要非常明確，越具體越好;
第三、說出來的話與自己的行為要相一致，不能一邊要求別人，自己卻犯規(guī)。也不能承諾去改變，卻只打雷不下雨。
第四、用第一人稱“我”表達(dá)效果比較好。人在生氣時(shí)，習(xí)慣伸出自己的手(張牙舞爪)指著對(duì)方訓(xùn)斥，這樣一來，氣氛緊張效果更差。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)不是在說事情，而是制造不良情緒。人在不良氛圍中，情緒往往失控，更別提解決問題。
第七、切忌用攻擊性語言指責(zé)對(duì)方，張口就侮辱對(duì)方，動(dòng)不動(dòng)就破口大罵，尤其是一些女性朋友，這是趕走你先生最奇妙的一招。
第八、注意夫妻性生活的質(zhì)量。中國(guó)人在這個(gè)問題上，不善表達(dá)，羞于啟齒。殊不知，性生活是婚姻生活獨(dú)有的特質(zhì)，是夫妻感情的粘合劑，切不可敷衍了事。
溝通的重要性與技巧溝通的重要性管理學(xué)篇六
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，不少職場(chǎng)人都有“跟領(lǐng)導(dǎo)說話恐懼癥”，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者大boss說重要的事情或提出一些要求時(shí)，就緊張、出汗、呼吸急促，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達(dá)意。其實(shí)這真的沒有必要，領(lǐng)導(dǎo)、老板也是凡人一個(gè)，你只要掌握職場(chǎng)溝通技巧，了解他的心態(tài)，再提前做足準(zhǔn)備，跟他說話的時(shí)候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說出來的話會(huì)給你帶來厄運(yùn)。
之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說話，是因?yàn)樵谖覀儚男〉酱蟮某砷L(zhǎng)經(jīng)歷中，被父母罵、被老師訓(xùn)是經(jīng)常的事兒，在心底深處已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態(tài)，這種心態(tài)不僅會(huì)讓你面對(duì)“權(quán)威”時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹(jǐn)束縛的狀態(tài)，不要說升職晉級(jí)、開拓創(chuàng)新這些好事與你無緣，就連基本的同事關(guān)系，你也可能處理不好!
小袁在公司已經(jīng)工作了五年，一直非常努力地工作，但平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)同事溝通較少。最近，她的上司(部門經(jīng)理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理，沒想到老板從別的部門調(diào)來了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。
她來到老板的辦公室，老板問她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)她只好低著頭喃喃地說：沒事沒事，趕緊退出了門外。
這件事對(duì)小袁的打擊很大，她沒想到自己會(huì)在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。
心理咨詢師問她以前什么時(shí)候還有過這樣的感受，她回想起自己小時(shí)候跟爸爸說話時(shí)就會(huì)這樣緊張和害怕，因?yàn)榘职制獗┰辏?jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當(dāng)成父輩對(duì)待，在禮節(jié)和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達(dá)你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。
反應(yīng)會(huì)怎么樣呢?
當(dāng)然會(huì)不高興了!小袁說：我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調(diào)過來那個(gè)女的，業(yè)務(wù)比我差遠(yuǎn)了，我沒看出來她有什么地方比我強(qiáng)呀!
小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會(huì)怎么樣，自己又會(huì)面臨什么樣的處境，這會(huì)兒一想，還真有點(diǎn)兒后怕。
小袁想了一下，說：就是比我會(huì)說話唄，跟大家關(guān)系比較好。
心理咨詢師說：如果是你，你喜歡跟一位會(huì)說話的經(jīng)理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經(jīng)理一起工作? 當(dāng)然愿意跟會(huì)說話的經(jīng)理一起工作啦!小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因?yàn)樗蝗幻靼琢?，為什么老板不提拔她，而舍近求遠(yuǎn)從別的部門調(diào)一個(gè)經(jīng)理過來。其實(shí)，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，多帶帶新人，可是她認(rèn)為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。
現(xiàn)在，她知道了——原來會(huì)說話，常常跟同事溝通交流、互相協(xié)作在職場(chǎng)生活中真的那么重要！
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