在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
種子銷售話術(shù)篇一
強(qiáng)大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢?
銷售人員標(biāo)準(zhǔn)面試話術(shù) 序號(hào) 發(fā)問方向 發(fā)問內(nèi)容?
評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)?
1?
開場白：暖場把氣氛打開?
1、你覺得原來的公司什么地方讓你比較認(rèn)同或者欣賞的？?
問話主要抓住3個(gè)方面 ? a：他為什么離開原崗位?
b：他過去工作經(jīng)歷中喜歡什么樣的崗位?
c：如果有銷售經(jīng)歷，在他過去的銷售經(jīng)歷中，他的業(yè)績排名如何？?
2?
在談話過程中是否對(duì)銷售工作有明顯的興奮點(diǎn)？?
2. 和你最要好的朋友在一起的時(shí)候,他們說你最多的是什么??
銷售興奮點(diǎn)評(píng)分：?
0分：對(duì)銷售相關(guān)話題無動(dòng)于衷?
１分：對(duì)銷售相關(guān)話題很模糊，可做可不做?
２分：對(duì)銷售崗位有一定了解，有企圖心但缺乏方法和技能?
５分：有銷售的成就感，銷售特質(zhì)明顯，自我激勵(lì)和設(shè)身處地為他人著想?
3?
在過去工作中有無分析和解決銷售問題的能力？?
（星星閃爍問話，一問到底）?
1、*先生/小姐，在過去工作中，你感覺遇到壓力比較大的是什么呢？?
2、你當(dāng)時(shí)是怎么想的呢？ 3、那你做了些什么呢？?
強(qiáng)大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢?
4?
交流過程中的回答是否切題并且邏輯性強(qiáng)？?
１分：不切題，語無倫次，答非所問 ２分：表達(dá)思想含糊，無重點(diǎn)?
３分：表達(dá)層次性一般，能抓住基本要點(diǎn) ４分：表達(dá)流暢、層次清晰?
５分：表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)，主題明確，善于總結(jié) 5?
１分：毫無理解，盲目選擇 ２分：毫無理解，善于奉承?
３分：有一定的了解，但不完備 ４分：基本清晰描述本崗位?
５分：完全理解本崗位，并能提出建設(shè)性的建議?
6?
在此人的'話語是否積極誠懇，不使用負(fù)面語言？?
３分：能夠客觀理性分析自身和問題所在?
４分：對(duì)遇到問題能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并歸于自己，或積極解決?
５分：能展示愿意解決問題的決心，并有肯定語言?
7?
此人在應(yīng)答過程中有無明顯的肢體語言表達(dá)？ ?
１分：眼神飄忽不定，面目無表情?
２分：不敢正視，有遮掩性動(dòng)作，如撓腦袋、捂鼻子、掏耳朵?
１分：反應(yīng)平淡，不直面回答問題?
強(qiáng)大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢?
服他人的表現(xiàn)？?
２分：回答偏理論，沒有確切證據(jù)，答案比較牽強(qiáng)?
５分：反應(yīng)積極，并有成就感，并能提供依據(jù)的細(xì)節(jié)，并立刻想知道結(jié)果?
９?
對(duì)此份工作是否有明確的動(dòng)機(jī)和渴求？?
１分：沒有什么明確想法?
２分：抱著觀望、學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)來 ３分：有一定的目標(biāo)感及企圖心?
此人的自我激勵(lì)能力表現(xiàn)如何？?
你未來兩年在我們我們公司想做到什么程度？
１、你說的是真的嗎？ ２、你的承諾有多大？?
３、你以前做過這樣的承諾嗎？ ４、結(jié)果如何？?
５、你準(zhǔn)備什么時(shí)候開始？?
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種子銷售話術(shù)篇二
;所以作為銷售需要把自己的優(yōu)勢(shì)通過某種方法加工成客戶的想法，讓客戶感覺的是他而不是你在做出決策。今天工作范文的小編為您精心挑選了幾篇關(guān)于銷售技巧和話術(shù)的優(yōu)秀范文，感興趣的快來和小編一起學(xué)習(xí)吧!希望小編的整理能夠?qū)δ阌袔椭?
1、顧客說：我要考慮一下。
對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來。
(1)詢問法：
(2)假設(shè)法：
(3)直接法：
2、顧客說：太貴了。
對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。
(1)比較法：
①與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場??牌子的??錢，這個(gè)產(chǎn)品比??牌子便宜多啦，質(zhì)量還比??牌子的好。
②與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：??錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。
(2)拆散法：
將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
(3)平均法：
將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按??年計(jì)算，??月??星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花??錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!
(4)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重??(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。
8種絕對(duì)成交的銷售話術(shù)和技巧
3、顧客說：市場不景氣。
對(duì)策：不景氣時(shí)買入，景氣時(shí)賣出。
(1)討好法：
聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢包!
(2)化小法：
景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無法改變的，對(duì)每個(gè)人來說在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會(huì)影響您購買??產(chǎn)品的。
(3)例證法：
4、顧客說：能不能便宜一些。
對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購買者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。
(3)誠實(shí)法：
在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的??產(chǎn)品，您可以看一下。
5、顧客說：別的地方更便宜。
對(duì)策：服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：??先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行??，可以提供??，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢請(qǐng)人來做??，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。
(2)轉(zhuǎn)向法：
(3)提醒法：
6、顧客講：沒有預(yù)算(沒有錢)。
對(duì)策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件。
(1)前瞻法：
將產(chǎn)品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，促成購買。如：??先生，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對(duì)嗎???產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績并增加利潤，你還是根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整預(yù)算吧!
(2)攻心法
分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對(duì)手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購買將由領(lǐng)先變得落后。
7、顧客講：它真的值那么多錢嗎?
對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。
(1)投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來的作用很大，所以它值!
(2)反駁法：
(3)肯定法：
值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫?duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
8種絕對(duì)成交的銷售話術(shù)和技巧
8、顧客講：不，我不要……
對(duì)策：我的字典了里沒有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實(shí)根據(jù)的話，講價(jià)話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。信賴達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒有人可以對(duì)我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說不。
(2)比心法：
其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對(duì)你說不呢?所以??先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說不。
(3)死磨法：
我們說堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對(duì)銷售員也不會(huì)留下什么印象。
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2021年10月31日，商河縣玉皇廟鎮(zhèn)發(fā)生了一件令電信詐騙分子十分意外的趣事。玉皇廟派出所輔警王院居然被騙子的隊(duì)友拉進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙釘釘群聊”。幾個(gè)回合下來，該群便被輔警打得土崩瓦解。騙子分文未賺，還損失了一群“待宰的羔羊”。群主惱羞成怒，憤而將輔警“踢”出了“發(fā)財(cái)群”。
10月31日，王院正在使用“釘釘app”學(xué)習(xí)課程，突然釘釘群聊信息提示音響個(gè)不停，以為是學(xué)習(xí)的老師給推送新的課程計(jì)劃，便沒太在意，可是，這個(gè)群里的氣氛異常的活躍，引起了她的關(guān)注，打開群聊正準(zhǔn)備看個(gè)究竟，突然，該群的群主就暴風(fēng)雨般地發(fā)布消息，“給天貓微信抖音快手原創(chuàng)視頻和公眾號(hào)幫 dian 攢 guan 注增漲粉絲,增加注冊(cè)量”“空閑時(shí)間多的可以了解一下,一 dan 一結(jié)算,不拖欠工資, ren 務(wù)簡單易懂,可利用閑置的時(shí)間賺點(diǎn)貼補(bǔ)家用!每天早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)一直可以做”……消息發(fā)出不久，便有人“帶頭嘗鮮”，甩圖表示“支付寶收款碼已收到6元”，準(zhǔn)備跟“老師”再做第二單、第三單……其他群友見狀，紛紛響應(yīng)，開始跟風(fēng)。一時(shí)間，各種到賬截圖迅速在群里刷屏。
本想當(dāng)個(gè)“吃瓜”群眾的網(wǎng)友，看到這里，不禁也開始躍躍欲試了。因?yàn)檎l都想當(dāng)個(gè)“在家躺著就能月入萬元”的富豪！哪怕是動(dòng)動(dòng)手指，月入五千也不錯(cuò)，反正不賺白不賺！開始，心平如鏡的輔警小姐姐沒怎么在意的，但見群內(nèi)十分活躍，不禁好奇地觀察起來，誰知，看著看著就發(fā)覺了異常：這“操作簡單、日賺上千”的經(jīng)典話術(shù)，語句流暢，脈絡(luò)清晰，還有“群友”帶頭現(xiàn)身說法，恰似對(duì)臺(tái)本的一問一答，透漏了濃濃的詐騙味道。
“糟糕，被拉進(jìn)詐騙群了！得趕緊阻止不明真相的網(wǎng)友，以免上當(dāng)受騙！”看了這些內(nèi)容，王院立即意識(shí)到這是一個(gè)典型的“刷單詐騙微信群”，于是開始向群里陸陸續(xù)續(xù)發(fā)送反詐宣傳信息，包括權(quán)威平臺(tái)發(fā)布的提醒和本地案例，以此警醒大家，認(rèn)清此類刷單是詐騙行為。
一番快速操作，“群主”忍不住了，便質(zhì)問這個(gè)“拆臺(tái)”的網(wǎng)友。王院亮明警察身份后，騙子竟惱羞成怒地質(zhì)問：“一邊玩去吧，自己不做還不讓我們做”“有這么稀奇？啥年代了還有人敢這樣弄？”等話語?！靶≮A小利是大家上當(dāng)受騙的引子，請(qǐng)大家注意安全。要讓自己的錢不受損失，就要讓自己的頭腦保持清醒。對(duì)，反詐就要找存在感！”王院立刻在群里和騙子“剛”了起來。其他成員見狀，這才知道被騙了，于是紛紛選擇退群。序幕剛拉開始就謝幕了，群主實(shí)在不甘，見詐騙無望，當(dāng)即懊惱地將王院踢出了群。
隨即，輔警將相關(guān)情況反饋給了釘釘客服，并提交了聊天記錄和截圖，舉報(bào)該釘釘群聊涉嫌刷單詐騙。目前，相關(guān)情況正在進(jìn)一步調(diào)查中。
警方也在此提醒廣大市民：刷單本就是違法行為，凡是以刷單為名的網(wǎng)絡(luò)兼職都是詐騙；刷單詐騙多種多樣，切勿貪小便宜吃大虧；警惕傳銷式詐騙，更不要為了蠅頭小利拉人頭，禍害其他人；不要輕易掃描或點(diǎn)擊來歷不明的二維碼和網(wǎng)站鏈接，以免造成不必要的損失。
（通訊員：王院 張鈺婷）
種子銷售話術(shù)篇四
保險(xiǎn)行業(yè)采用電話銷售方式可以大范圍的節(jié)省營銷成本，但同時(shí)也對(duì)銷售人員的電話銷售技巧有所要求，在這里為大家介紹一下汽車保險(xiǎn)電話銷售技巧，希望對(duì)大家在所幫助。汽車銷售市場的快速壯大，使汽車保險(xiǎn)行業(yè)得到了發(fā)展，市場容量不斷擴(kuò)大，使得各個(gè)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車保險(xiǎn)電話銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。
汽車保險(xiǎn)電話銷售人員第一個(gè)技巧就是要讓自己先明白汽車保險(xiǎn)可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)及功能。這也是汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要與電話那頭的人溝通討論的問題。
接下來我們來看一下汽車保險(xiǎn)電話銷售的基本技能：
積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會(huì)問到的問題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。
因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。
多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問，從而達(dá)成購買意愿。
所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等；第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí)；第三，從客戶處學(xué)習(xí)?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋?，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。
當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例；另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要；再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
保險(xiǎn)電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。這些失敗不都是銷售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對(duì)于大環(huán)境——國內(nèi)誠信度、小環(huán)境——保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的問題等綜合性的反映。作為保險(xiǎn)電話銷售人員，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這種失敗，同時(shí)站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì)增加對(duì)于失敗的心理承受力。
按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷售業(yè)績，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。
保險(xiǎn)電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等。
但是客戶說的不一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻舻臎Q定，例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產(chǎn)品。
因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷售結(jié)果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對(duì)較少。電話銷售人員要對(duì)每一次的成功案例給予及時(shí)總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動(dòng)的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。
種子銷售話術(shù)篇五
答：這是監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)規(guī)定，也是保險(xiǎn)公司在客戶投保后，最短時(shí)間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時(shí)機(jī)，是一項(xiàng)對(duì)客戶和保險(xiǎn)公司都有利且防范可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的前置性舉措。
（一） 確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；
（三） 確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；
（四） 確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；
（五） 確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；
（六） 確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；
（七） 采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。
——《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條
關(guān)于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品回訪話術(shù)還應(yīng)提示以下內(nèi)容：
4、確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額（萬能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)）。
案例
xx客戶20xx年在銀行渠道購買了一份如意寶一號(hào)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，交費(fèi)3年，年繳5萬元。第二年客戶來我司辦理退保時(shí)得知有損失，難以接受，以介紹產(chǎn)品時(shí)未說明退保有損失為由，要求公司全額退還保費(fèi)。
在受理過程中，除了對(duì)客戶投訴點(diǎn)進(jìn)行解釋外，也讓客戶聽取了回訪錄音，當(dāng)時(shí)客戶對(duì)于客服的回訪皆回答“清楚了”。通過溝通，了解到客戶當(dāng)時(shí)對(duì)于回訪電話并沒有仔細(xì)聆聽，平日接到推銷電話過多，便敷衍了事，最后客戶正常辦理退保。
案例中客戶誤把保險(xiǎn)公司的電話回訪當(dāng)作了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話，由此敷衍回答回訪問題，因而失去了一次了解所購保險(xiǎn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，喪失了一次維護(hù)自己權(quán)益的機(jī)遇。
根據(jù)保監(jiān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司必須對(duì)購買了一年期及以上產(chǎn)品的客戶在猶豫期內(nèi)進(jìn)行電話回訪。從某種意義上來說，電話回訪是消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)前后保護(hù)自己的最后一道防線。對(duì)投保人來說，電話回訪提醒自己仔細(xì)閱讀理解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，防止銷售誤導(dǎo)，甚至是在不知情的情況下購買了保險(xiǎn)，仍能根據(jù)電話提示在猶豫期內(nèi)進(jìn)行退保，本金不受任何損害。如果不能理解保單條款，可及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿不要不懂裝懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。
有消費(fèi)者擔(dān)心回訪電話作假，因?yàn)槊襟w沒少曝光銷售人員冒充客戶進(jìn)行回訪的事件。對(duì)于也無需擔(dān)心，如客戶在簽收合同后10天內(nèi)仍未接到回訪電話可直接致電保險(xiǎn)公司客服詢問，若發(fā)現(xiàn)存在自己已被回訪的虛假記錄，可立即向保監(jiān)投訴。另外，也請(qǐng)各位放心，回訪電話中是不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制銷售產(chǎn)品的。
在此提醒廣大消費(fèi)者，如果有購買保險(xiǎn)，為保障自己的權(quán)益，一定要注意接聽回訪電話哦！
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