信息溝通的要求(五篇)

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

信息溝通的要求篇一

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是本站為大家準(zhǔn)備的人際溝通的禮儀要求，希望可以幫助大家!

首先，溝通技巧是學(xué)生展示其專業(yè)能力的“櫥窗”。 高職教育主要面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多地與人打交道，因此，人際溝通能力特別重要。作為一名“準(zhǔn)上崗人”，高職學(xué)生只有多掌握一些人際交往與溝通的技巧和方法，開啟展示自身專業(yè)能力的“櫥窗”，進(jìn)而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，才能更好地發(fā)揮專長，擁有強(qiáng)大的個(gè)人職場競爭力。

其次，禮儀修養(yǎng)是學(xué)生就業(yè)“軟實(shí)力”的重要因素。如果將高職生的專業(yè)能力比作“硬實(shí)力”，那么其禮儀修養(yǎng)等就是“軟實(shí)力”。而這種“軟實(shí)力”是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競爭對手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。因此，作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其人文素養(yǎng)的課程，“人際溝通與禮儀”是一門能讓學(xué)生終身受益的課程。

最后，“人際溝通與禮儀”課程在專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用。

眼睛是心靈的窗戶

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心情思，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時(shí)，目光應(yīng)該是注視對方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。

人際交往中諸如呆滯、漠然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、輕蔑、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的，更不要對人上下打量、擠眉弄眼。交談時(shí)要將目光轉(zhuǎn)向交談人，以示自己在傾聽，這時(shí)應(yīng)將目光放虛相對集中于對方某個(gè)區(qū)域上，切忌“聚焦” ，死盯著對方眼睛或臉上的某個(gè)部位，因?yàn)檫@樣會(huì)使對方難受、不安，甚至有受侮之感，產(chǎn)生敵意，無意中積小惡而產(chǎn)生抵觸、敵意情緒，很不值得。

所以說，在人際交往中，眼神傳達(dá)的信息也是有禮儀，真摯的邀請您參加ipa禮儀素養(yǎng)國際班，讓您在人際溝通不在有困擾。

人們常說，眼睛是心靈的窗戶，那是因?yàn)樗侨梭w傳遞信息最有效的器官之一。所以，我們在與人進(jìn)行交往時(shí)，務(wù)必要注意眼神的運(yùn)用。來吧，ipa禮儀素養(yǎng)國際班歡迎您的到來。

注視對方表示關(guān)注即使是在普通的社交談話中，禮儀要求之一就是目光一定要注視談話者。通常認(rèn)為，在別人講話時(shí)眼睛東張西望、心不在焉、玩弄東西或者不停地看手表是很不禮貌的行為，也難以得到他人的尊重和信賴。

使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

以對方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

信息溝通的要求篇二

【摘要】：溝通首先是聽的藝術(shù)。在商務(wù)溝通談判中，傾聽是非常重要的一門技巧。只有懂得傾聽，商務(wù)溝通談判雙方才能獲取互相需要的信息。

【關(guān)鍵詞】：傾聽

有效傾聽

商務(wù)溝通

上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，就是要告誡人們要多聽少說。與人溝通，一是在于說，二是在于聽。

說是溝通的基礎(chǔ)，但是過分的言說卻是嘴巴張開的陷阱，所謂“言多必失，禍從口出”便是如此。古語有云“千言不如一默”，傾聽、善于傾聽，不僅是一項(xiàng)技巧、一種修養(yǎng)，更是一門藝術(shù)。

人在內(nèi)心處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽，對對方來說，是一種恭敬，一種尊重；對自己來說，是一份力量的攝取，一份智慧的轉(zhuǎn)移；對雙方來說，是一種理解，一種溝通。沒有傾聽就無法溝通，善于傾聽更是成功者的法則之一。阿諾爾德松是瑞典著名的社會(huì)活動(dòng)家，1908年諾貝爾和平獎(jiǎng)的獲得者，生前常常在挪威旅行演講，受到熱烈的歡迎、挪威人甚至高度評價(jià)道：“在特龍黑姆和整個(gè)巖海地區(qū)，阿諾爾德松先生贏得了所有人的心。??”阿諾爾德松作為最有名的演說家、鼓動(dòng)家之一，其倡導(dǎo)和平的演講能獲得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我們之所以喜歡他，并不是他的演講，而是在演講之余，他總是能豎起耳朵聽我們講?！卑⒅Z爾德松先生自己也說：“要想對民眾說些什么，首先要知道他們想些什么？”正因?yàn)榘⒅Z爾德松先生在平日里經(jīng)常與不同的人打交道，注意傾聽他們的思想、意見，所以他的演講總是極富感染力，總能講到人的內(nèi)心深處。

傾聽是一門需要不斷修煉的藝術(shù)，不僅僅是在生活中，在工作中、在銷售中，有效傾聽所發(fā)揮的作用絕不亞于陳述和提問，良好的傾聽技巧可以在商務(wù)溝通中發(fā)揮舉足輕重的作用。

也許每個(gè)人都覺得，一個(gè)生意人最重要的是有一副舌燦生花的好口才，其實(shí)，對于生意人而言，好“耳才”也許更重要。華人成功學(xué)權(quán)威陳安之曾經(jīng)說過這樣一個(gè)故事：他曾經(jīng)輔導(dǎo)過一名女推銷員，這位女推銷員非常努力，勤于拜訪客戶，可就是業(yè)績平平，一大清早滿袋滿袋地提著產(chǎn)品去推銷，晚上回來的時(shí)候袋子仍然是滿滿的。陳安之覺得納悶：她的形象氣質(zhì)、推銷技巧、產(chǎn)品品質(zhì)都不錯(cuò)，可怎么就是賣不出產(chǎn)品呢？于是，有一天，他隨這位女推銷員去推銷，想看看到底是什么原因。回來后，陳安之終于找到了問題癥結(jié)——這位女推銷員總愛在客戶面前喋喋不休的說個(gè)不停，不善傾聽。對此，陳安之給她的建議只有兩個(gè)字，那就是“閉嘴”。

首先，全神貫注，專心傾聽。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎(chǔ)。為此，銷售員在與客戶溝通之前要做好多方面的準(zhǔn)備，如心理準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備、態(tài)度準(zhǔn)備及情緒準(zhǔn)備等?？只诺男睦怼⑵v的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗。

其次，不輕易打斷客戶談話。有時(shí)候客戶正說在興頭上，突然被打斷了，這肯定會(huì)打擊客戶說話的熱情和積極性。這時(shí)如果再遇到客戶心情不好，那無疑會(huì)使客戶非常惱火。因此，當(dāng)客戶正熱情高漲地談話時(shí)，銷售員可以給予必要的、簡單的回應(yīng)，如“對”、“噢”、“好的”等。除此之外，銷售員最好不要隨意插話或接話，更不要不顧客戶喜好另起話題。

再次，謹(jǐn)慎反駁客戶觀點(diǎn)。一般來講，不要反駁客戶的觀點(diǎn)，盡管有時(shí)客戶的看法有些偏激，但你需要記住：客戶就是上帝，沒有人愿意自己的觀點(diǎn)受到反駁，客戶尤其如此。所以，如果你實(shí)在不能就客戶的某些觀點(diǎn)做出積極回應(yīng)，至少可以采取提問等方式改變客戶談話的重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。

最后，傾聽的禮儀很重要。在溝通的過程中，一些有關(guān)傾聽的禮儀是需要銷售員掌握的，那樣既可以顯得自身有素質(zhì)和涵養(yǎng)，又可以表達(dá)對客戶的尊重。例如，在傾聽時(shí)保持視線接觸，不東張西望；身體稍前傾，表情自然；表現(xiàn)出對客戶的話題很感興趣；隨時(shí)用筆把客戶的意見記錄下來；插話時(shí)請求客戶允許并使用禮貌用語等，這些都是需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐的。

參考文獻(xiàn)：

[1]王慧敏《商務(wù)溝通教程》

信息溝通的要求篇三

給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。

古人說：”口乃心之門戶。”

學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變”態(tài)”（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。

比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說：”玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想?！边@是就事論事的話。如果你說：”搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！”就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說話。

二、說鼓勵(lì)（正面）的話，不說批評（負(fù)面）的話

例如，組織春游，同學(xué)說：”這個(gè)

以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。

時(shí)用的又是正面的語詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。

三、說建議性的話，不說強(qiáng)制性的話

同學(xué)對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是”你應(yīng)該如何如何”或”如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的”等強(qiáng)制性的話。

因?yàn)樗皇悄?，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說你遲到是因?yàn)樗^了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對你的人格評價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

問題的根源。

2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會(huì)隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。

3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要”看不慣”.5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長。——事事都想表現(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。

7、仁者無憂，智者不惑?！?/p>

溝通一切從心開始。溝通需要互動(dòng)，互動(dòng)中也需要我們主動(dòng)點(diǎn)，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。

信息溝通的要求篇四

姓名

學(xué)號：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共50分。每小題有一個(gè)正確答案，請把代號填在括號里）

1、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對象等待，時(shí)間一般不超過（b）。

a 1分鐘

b 2分鐘

c 3分鐘

d 5分鐘

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（b）。

a 旅游鞋

b 皮鞋

c 布鞋

d 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)

（d）。

a 穿短襪

b 穿彩色絲襪

c 光腿

d 穿肉色長統(tǒng)絲襪

4、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過（b）之后。

a 一聲

b 兩聲

c 四聲

d 五聲

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（c）件。

a 五

b 四

c 三

d 二

6、理想的洗澡次數(shù)是（a）。

a 每天都洗澡

b 每周洗一次

c 兩天洗一次

d 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是（c）。

a 每周洗一次頭

b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭

8、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過（c）。

a 1分鐘

b 2分鐘

c 3分鐘

d 5分鐘

9、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（a）。

a 三分之一

b 一半

c 五分之一

d 十分之一

b．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

c．西裝的外袋不宜存放物品

b．換個(gè)座位，更換全套餐具

c．不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤

13、參加宴請時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（b）

a．立刻表示歉意

b．親自為其擦拭

c．請服務(wù)員幫助

14、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（a）

a．在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

b．在內(nèi)容后面署名 c．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

b．排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外

c．給最前排的人留出足夠的操作空間

17、參觀旅游時(shí)，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（c）

a.公共場所高聲交談

b．強(qiáng)拉外賓合影

c．不攀爬觸摸文物

19、觀看交響音樂會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（b）

a．只要樂曲有停頓即可鼓掌

20、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（a）

a．目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重

21、給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？（b）

a．應(yīng)將名片正面朝向自己

b．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

c．名片的朝向無所謂

22、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（a）

a．未經(jīng)主人邀請和許可，不進(jìn)入臥室

b．入座之后不能走動(dòng) c．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間

b．后排右座

c．后排左座

24、乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站立在什么位置？（c）

a．靠左邊站立

b．在中間站立

c．靠右邊站立

25、騎車進(jìn)出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（c）

a．不下車，快速通過

b．不下車，減速騎行

c．下車推行，以示尊重

b．保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品

c．保持遠(yuǎn)距離觀察，等待顧客的咨詢

27、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)（a）

a．應(yīng)小聲與客戶交談核對

b．應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)

c．應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)

b．主動(dòng)提醒客人飯菜數(shù)量已足夠 c．鼓勵(lì)客人多點(diǎn)菜

29、出租汽車司機(jī)在客人提著重行李上車時(shí)（a）

a．應(yīng)主動(dòng)下車幫助客人提拿擺放行李

b．無須下車，讓客人自己擺放 c．提醒客人別把車弄臟了

30、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（c）

a．按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

31、在奧運(yùn)志愿服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不符合禮儀要求？（a）

a．盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個(gè)性的服裝

32、什么是國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？（a）

a．女士優(yōu)先

b．長者優(yōu)先

c．少兒優(yōu)先

33、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？（c）

a．只對王室人士

b．只對有爵位的人士

c．地位較高的官方人士

35、在國際交往場合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（b）

a．對方的工作單位

b．對方的個(gè)人收入

c．對方的個(gè)人愛好

36、進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（a）

a．請客人先進(jìn)入并操控電梯

b．自己先進(jìn)入并操控電梯

c．誰方便誰先進(jìn)入電梯

37、西餐座次安排的原則是（a）

a．男女交叉排列

38、使用西餐餐具的原則是（a）

a．左手持叉，右手持刀

b．右手持叉，左手持刀

c．憑個(gè)人的習(xí)慣而定

40、涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是（b）

a．致謝后擱在一邊不動(dòng)

41、商務(wù)著裝全身服裝的色彩不應(yīng)超過（b）種。

a 二

b 三

c 四

d 五

42、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是（a）。

a 每天至少一次

b每兩天至少一次

c 每三天至少一次

d 每星期至少一次

43、主人一般應(yīng)該送客人到（d），后轉(zhuǎn)身離去。

a辦公室門外

b樓門外

c院門外

d自己的視野之外

44、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品（a）。

a煙、酒

b書畫

c紀(jì)念章

d產(chǎn)品模型

45、西餐中以（b）為第一順序。

a男主人

b女主人

c 男客人

d女客人

46、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（c）。

a桌面上

b 椅子背上

c椅子面上

d隨手帶著

47、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（d）上。a餐桌上

b餐巾上

c菜單上

d食盤上

48、在西餐結(jié)束之際可選用（d）以化解油膩。

a香檳酒

b白葡萄酒

c紅葡萄酒

d紅茶

49、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成（a）形。

a八字形

b二字形

c 十字形

d隨意形狀 50、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝（b）酒。

a雞尾酒

b干白葡萄酒

c 紅葡萄酒

d白蘭地

二、判斷題（每小題1分，共10分。）

1、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺邊進(jìn)食。

2、用西餐時(shí)，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

×

3、用西餐吃全魚時(shí)，吃完魚的上層，可以翻身再吃。

4、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。

5、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。

6、西餐中，餐巾應(yīng)疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。

×

7、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。

8、歐美人在吃西菜時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉” 的不成文的規(guī)矩。

9、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。

10、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

二、簡答題（每小題10分，共40分。）

1． 簽字廳應(yīng)如何布置？

答：布置時(shí)應(yīng)遵循整潔，清靜的原則。一件標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯。除必要的簽字用的桌椅之外。其他陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長桌，最好鋪設(shè)深綠色的臺布。按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放在室內(nèi)，并且其后擺放適當(dāng)?shù)淖酪巍?/p>

2． 怎樣選擇一身適合于自己的西裝？

答：應(yīng)該選擇以毛料為布料，藏青色的西裝。并且以歐式西服最好。其次選擇剪裁得體，強(qiáng)調(diào)墊肩，肩部方正，雙排扣較多的西裝。

3．西餐座次排列的一般法則是什么？

答：女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列

4.商務(wù)會(huì)談應(yīng)避免哪些話題？

商務(wù)溝通與禮儀作業(yè)二

姓名

學(xué)號：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共40分。每小題有一個(gè)正確答案，請把代號填在括號里）

1、選擇正裝色彩的基本原則是（b）原則。

a、兩色

b、三色

c、五色

2、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（d）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

a.兩?？?/p>

b.三?？?/p>

c.單排扣

d.雙排扣

3、與西裝最配套的鞋子是（b）。

a．豬皮鞋

b．牛皮鞋

c．羊皮鞋

d．駝鳥皮鞋

4、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是（a）

a．系帶皮鞋

b．無帶皮鞋

c．蓋式皮鞋

d．拉鎖皮鞋

5、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（b）。

a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處

d．比皮帶下緣略長一點(diǎn)

6、一套套裙的全部色彩至多不要超過（b）a、一種

b、兩種

c三種

7、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋（c）厘米為限。

a、5厘米

b、10厘米

c、15厘米

d、20厘米

b．顏色過于艷麗的裙子

c．黑色皮裙

d牛仔裙

9、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（b）。

a左尊右卑

b右尊左卑

c左右一樣 d不同場合不同尊卑

10、入座時(shí)從座位的（a）側(cè)就座。

a、左

b、右

c、后

11、就坐時(shí)占椅面的（c）左右，于禮最為適當(dāng)。a、1/2

b、2/5

c、3/4

12、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（b）秒鐘。

a、1秒鐘

b、3秒種

c、5秒鐘

d、7秒鐘

b晚輩

c下級

d尊者決定

14、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（c）。a．指尖

b．手掌

c．手指

d 手腕

15、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對象約（a）米處。

a、1

b、0.5

c、1.5

16、行親吻禮時(shí)，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻（a）。

a 額頭

b嘴唇

c面夾

d下額

17、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱（c）次。

a 一次

b二次

c三次

d四次

18、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（c）。

a、副駕駛

b、后排左側(cè)

c、后排右側(cè) d、后排中間座

19、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（a）。

a.侍者—女人—男人

b.侍者—男人—女人

c.女人—男人—侍者

d.女人—侍者—男人

20、涉外交往中的禮儀距離為（b）。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

a.大于1米，小于2.5米

b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米

d.大于1.5米，小于2.5米

21、在介紹兩人相識時(shí)，總的規(guī)矩是（a）。

a.先卑后尊

b.先尊后卑

c.先女后男

d.先主后賓

22、在西方國家送人的鮮花通常為（c）。

a 雙數(shù)

b數(shù)量自定

c 單數(shù)

d 越多越好

23、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須（b）。

a.一分鐘也不要遲到

b.提前五分鐘到達(dá)

c.提前半小時(shí)到

d.遲到五分鐘

24、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（d）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。a．

2、3分鐘

b．5分鐘

c．

7、8分鐘

d．10分鐘

25、工作餐通常在（b）舉行。

a．公務(wù)結(jié)束后

b．中午

c．晚上

d．下午3：00

26、工作餐中，主人（b）是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

a．將刀叉放在桌上

b．將餐巾放回餐桌上

c．舉手示意

d．起身站立

27、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)（b）

a．用嘴撕著吃

b．用手撕著吃

c．用刀切著吃

d．隨意吃

28、自助餐取菜順利為（d）

a．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

d．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

29、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（b）。

a、白咖啡

b、黑咖啡

b、口

c、杯蓋

31、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以（a）持杯耳。

a、右手

b、左手

c、雙手

b．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

c．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

d．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

33、西餐吃甜品時(shí)，喝（d）。

a雞尾酒

b干白葡萄酒

c 紅葡萄酒

d白蘭地

34、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（d）。

a．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

b．自己悄悄處理掉；

c．立即喊來侍者處理；

d．輕聲告知侍者更換。

35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為（b）。

a、白酒

b、葡萄酒

c、啤酒

36、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的（a）酒。

a、白蘭地

b、威士忌

c、曼哈頓

37、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待（b）時(shí)采用的原則。

a少數(shù)民族

b外國友人

c特區(qū)

d宗教人士

b牛奶

c 馬黛茶

d紅酒 39、13與星期五在（c）教中是不吉利的

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯蘭教 40、接待人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（b）。

a、掌心向下

b、掌心向上

c、手掌直立

二、判斷題（每小題1分，共40分。判斷對錯(cuò)，在題號前劃

和×）

×

1、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋

×

5、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。

×

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。

×

7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。

9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。

10、在商務(wù)禮儀尤其是國際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”。

×

12、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。

13、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

14、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。

15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。

×

16、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來

17、參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。

×

18、觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服?！?/p>

21、咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。

×

22、與他人交談時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上?！?/p>

23、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。

24、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長于兩個(gè)小時(shí)。

×

25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。

26、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。

×

27、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請男士跳舞。

×

28、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。

29、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。

30、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。

×

31、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。

×

33、上下級之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級先掛斷電話。

34、在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。

35、在機(jī)場舉行的歡迎國賓的儀式上，應(yīng)邀請?jiān)搰v我國使節(jié)到場。

36、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。

×

37、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。

38、工作餐通常不上含有酒精的飲料。

×

39、西餐吃水果時(shí)，不能用手取。

×40、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？

答：1：不能非議國家和政府；2不能涉及國家和行業(yè)秘密；3:不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4：不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話；5：不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；6：不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是傷害。

2、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？

答：自助餐開始時(shí)應(yīng)排隊(duì)等候取用食品。取食物錢，自己先拿一個(gè)放食物用的盤子，要堅(jiān)持‘少吃多跑’的原則。不要一次拿得太多吃不完?？梢远嗄脦状?。用完餐后。再將餐具放到指定的地方，不允許吃不了兜著走。

信息溝通的要求篇五

銷售成功與否是需要技巧的，盲目的推銷只會(huì)適得其反，今天本站小編給大家分享一些銷售與客戶溝通要求，希望對大家有所幫助。

撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。

與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時(shí)間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了

自我介紹

如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。

電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時(shí)如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對方造成思維不條理的感覺，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。

在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。

在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

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