為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇一
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領導支持和關心下，通過我們的努力，xxx**物業(yè)xxx和xxx古城·飲食街xxx結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)xxx服務創(chuàng)造價值·品質成就未來xxx的企業(yè)理念，推行xxx客戶滿意是我們永恒的追求xxx的全員服務宗旨，倡導xxx管理嚴謹化、服務優(yōu)質化、客戶親情化、理念超前化xxx，最終形成以xxx高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志、合理收費取向xxx為核心的**物業(yè)管理品牌風格。
我們根據(jù)與zz公司領導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。
按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為x*萬元。
恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
xx市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇二
綜合體前期物業(yè)管理服務包括在項目規(guī)劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開盤區(qū)的物業(yè)管理服務，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質量遺留問題的處理流程等。根據(jù)項目開發(fā)各階段的工作重點的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應的人員參與前期物業(yè)管理服務工作，充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質。
前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程主管、財務部經(jīng)理主要工作內容。
1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時停車場的設置等提出建議。
2、綜合體前期物業(yè)管理服務介入方案：參與項目的規(guī)劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設計、人車分流、地下車庫預留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設置殘疾人通道等的建議。
3、全程參與公共設施設備的配套設計、方案制定與設備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經(jīng)濟性等方面對公共設施設備的配套提出建議，參與設備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設備供應商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護。
4、參與廣場綠化與空中花園景觀系統(tǒng)設計的論證，前期介入小組重點從后期維護的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護保養(yǎng)標準等方面提出建議。
5、參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關法律法規(guī)對物業(yè)管理用房的面積提出要求。
6、參與寫字樓和公寓戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對戶型設計的意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發(fā)商，以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設計方案。
7、參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關建議。
8、物業(yè)管理市場調查及目標客戶群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務，必須切實掌握目標客戶群的需求，制定出有針對性的管理服務措施。
前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。
1）對屋面、有防水要求的衛(wèi)生間（廚房）等防水材料的選擇。
2）門、窗的材質。
3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。
4）地區(qū)氣候差異對房屋質量的特殊要求。
5）空調外機預留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集。
6）煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區(qū)域布置。
7）廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。
1）室內管道、計量器具、智能化設施布置的合理性。
2）給業(yè)主造成的影響。
3）各種設備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響。
4）各種設備總控制開關是否設在公共區(qū)域內。
5）各種設備設施的能源消耗。
6）室外管線、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響。
7）智能化設施的可靠性、適用性與經(jīng)濟性。
施工階段
（一）參與人員
前期介入小組，由管理處經(jīng)理牽頭，適時安排工程維修人員參與。
（二）主要關注以下內容，對影響后期管理的項目提出合理化建議。
1）供方門、窗質量及售后服務評價。
2）公共設施設備質量標準及后期維修保養(yǎng)成本條款的制定。
1）房屋質量控制。
2）隱蔽工程檢查驗收記錄。
3）設計變更記錄的收集。
4）設施、設備的安裝調試及操作培訓。
5）成品保護。
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇三
提高全員服務意識，強化各部門內部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
20xx年5月，共30天。
1、我司成立專項活動小組；
2、進行宣傳活動工作；
3、召開全體員工動員大會；
4、制定活動實施方案；
5、物業(yè)服務中心內部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵。
6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗；
序號 工作內容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門
2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務中心
4 鞏固基礎服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工
5 快速服務響應 對客戶需求響應及保障要求 全月 客服
6 制作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部
9 開展便民活動 學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部
各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。
此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業(yè)工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇四
為進一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領域市場秩序，全面提升物業(yè)管理服務整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業(yè)管理服務提升年。為貫徹落實州物業(yè)管理服務提升年活動，根據(jù)xx辦發(fā)《xx辦公室關于印發(fā)州物業(yè)管理服務提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當前物業(yè)管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業(yè)管理長效機制，促進物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結合我縣實際，制定如下實施方案。
全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動、政府引導與分類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結合”的原則，加快補齊短板弱項，規(guī)范物業(yè)服務，加強監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構建物業(yè)小區(qū)長效管理機制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。
利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務、維修資金、業(yè)主委員會等問題。物業(yè)服務社會滿意度明顯提高、物業(yè)服務常態(tài)長效監(jiān)管深入推進、物業(yè)服務行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業(yè)服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。
（一）全面落實責任，切實構建高效管理機制。
一是強化對物業(yè)管理服務提升行動的領導，成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組，統(tǒng)一協(xié)調行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇五
1、提供制度化的法律服務工作，促進本所與貴司的溝通和融合;
2、通過本所提供的法律服務，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事后提前到事前和事中，主要采取預防的方法，盡量減少糾紛和訴訟的發(fā)生，達到更好的解決問題的效果。
3、通過本所律師工作小組的“團隊共同作業(yè)模式”，保障對貴司提供法律服務的及時性和專業(yè)性。
二、具體法律服務工作
(一)、在事前階段本所律師將會進行如下工作：
1、協(xié)助貴司建立完善的合同管理、應收債權管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。
1)、協(xié)助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發(fā)生。
2)、協(xié)助貴司建立應收債權管理制度，將追收工作程序化、制度化。
3)、協(xié)助貴司建立完善的合同管理制度。
4)、協(xié)助貴司審查、修改合同文本，并在必要情況下參與貴司重大項目談判，在法律方面提供決策建議。
2、協(xié)助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規(guī)章制度建設，主要尋求在制度框架內協(xié)調勞資關系，為公司營造穩(wěn)定和諧良性互動的勞資環(huán)境。
1)、協(xié)助貴司完備人事管理制度。
2)、協(xié)助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。
3)、協(xié)助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產(chǎn)等各項制度的建設。
4)、協(xié)助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據(jù)保全制度，防患于未然。
3、協(xié)助貴司建立健全知識產(chǎn)權保護制度，為貴司保護其知識產(chǎn)權提供日常性、專門性法律服務。
1)、協(xié)助貴司建立知識產(chǎn)權的保護體系，通過制度化的安排，對貴司的知識產(chǎn)權進行合理分類，并確定相應的保護方式。
2)、協(xié)助貴司完善商業(yè)秘密保護制度，注意尋求商業(yè)秘密與其他知識產(chǎn)權的合理銜接并提供相應的保護方式供貴司決策之用。
3)、為貴司的商標注冊申請、各種專利如外觀設計的注冊申請等事項提供法律意見，并進行專項代理，審查、修改各種知識產(chǎn)權的許可使用合同并參加重大知識產(chǎn)權許可使用的談判。
4)、律師的服務重點側重于協(xié)助建立知識產(chǎn)權的制度性的、日常的保護機制。當發(fā)生侵犯貴司知識產(chǎn)權的事態(tài)或者出現(xiàn)這種可能時，律師將盡力促使事態(tài)的和平、迅速解決，并協(xié)助貴司準備證據(jù)，為隨后的打擊侵權行為做好一切法律準備。
5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識產(chǎn)權有關條款的詳盡審查，避免日后發(fā)生糾紛時貴司在知識產(chǎn)權的維護方面處于被動地位。
6)、重點對貴司與保護知識產(chǎn)權有關的部門開展各類普法宣傳、業(yè)務培訓活動，強化相關人員的知識產(chǎn)權法律保護意識，風險防范意識，從而降低貴司在經(jīng)營過程中的法律風險。
總之，律師在保護知識產(chǎn)權方面提供法律服務的原則是協(xié)助建立預防性的保護機制，把風險因素盡力消滅在萌芽狀態(tài)之中。
4、根據(jù)貴司法制建設的需要，協(xié)助開展各類普法宣傳、業(yè)務培訓活動，增強貴司各部門管理人員的法律意識。
1)、法律培訓包括兩種形式：
①講座形式：按照貴司安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進行專題講座，講解有關法律知識，包括合同法、公司法、知識產(chǎn)權法規(guī)等等,其特點是對公司的全體管理人員進行法律培訓和普法教育。
②專題研討會形式：根據(jù)貴司各業(yè)務部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業(yè)務部門主管、負責人及相關領導就該部門在以往或現(xiàn)在工作中遇到的法律問題，進行研討,其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。
2)、根據(jù)貴司的要求，對貴司在經(jīng)營過程中遇到的法律問題提供及時、專業(yè)的法律咨詢，出具專項法律意見書。
(二)、在事中階段本所律師將會進行如下工作：
本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認識、交流，并爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經(jīng)營運作過程中，最先接觸公司的重要工作任務，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，并讓其養(yǎng)成咨詢律師的習慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經(jīng)營過程中的法律風險。在工作交流的過程，也達到本所律師與貴司中層管理干部相互的了解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業(yè)的法律服務。
(三)、在事后階段本所律師將會進行如下工作：
我們認為，只有形成完備的預防機制，盡可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟手段后，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關案件的證據(jù)、勝訴的可能性、判決或裁決執(zhí)行的可能性等各問題進行分析，并出具法律意見書供貴司參考，協(xié)助貴司做出決策。
三、對利益沖突的處理
在本所律師擔任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業(yè)務單位或顧問單位發(fā)生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進行調解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位匯報，本所律師將不代表任何一方參與有關糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務求在利益沖突中保持中立位置，從而避免利益沖突。
四、法律顧問團隊服務
為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現(xiàn)時間沖突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應貴司要求到貴司提供法律服務(當然出現(xiàn)這種情況的機會很小)，本所會及時調派其他律師到場為貴司服務。這樣，就能從很大程度上避免時間沖突的出現(xiàn)，也從制度上避免了出現(xiàn)“顧而不問”的情況發(fā)生。
五、服務方式
本所以提供及時、高效的法律顧問服務為原則，為貴司的服務方式如下：
1、指派一相對固定的法律服務小組為貴司提供法律服務。
2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務。
3、貴司可根據(jù)工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進行法律事務研究。
4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師征詢法律意見，或派員到本所與律師進行法律事務研究，聽取律師的法律意見。
5、本所設有專門的客戶服務部，負責與貴司進行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續(xù)改進本所的法律服務。
在服務過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利于本所提高和改進法律服務質量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項目外的其他全方位專業(yè)法律服務，具體事宜按具體工作議定。
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇六
根據(jù)新課程改革要求，為促進學生走向社會、接觸社會、了解社會、學會做人、學會做事，增強社會責任感，培養(yǎng)并提高學生社會交往、組織管理、分析思考、實踐創(chuàng)新能力，結合我校實際，開展學生社區(qū)服務活動，拓展學校素質教育領域。
通過社區(qū)服務活動，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學生熱心為學校，為同學服務的精神，引導隊員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養(yǎng)成良好的行為習慣。
二、活動主體：
全體六年級學生。
三、活動時間：
2010年3月8日至6月13日。
四、活動形式和要求：
1、各班級分成若干活動小隊，選出隊長，走進學校、社區(qū)，開展社區(qū)服務活動?；顒訒r間量為平均1小時/周/人。
2、各活動小隊的隊長帶領隊員密切合作，自主開展社區(qū)服務活動。在活動中同學們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊長，負責本隊學生參加活動的分工和考評記載。公益小隊隊員根據(jù)活動情況如實地填寫好活動評分表，不得弄虛作假。
3、以學生活動小隊為單位，由學生干部自主參加社會公益活動，進一步培養(yǎng)和提高了學生的“自我管理、自我教育、自我服務”能力。
五、活動內容：
1、宣傳發(fā)動，舉行一次“服務社區(qū)，公益勞動”為主題的動員課。
2.將學生按個人意向和具體情況確定活動的內容，主要分為家政服務、公共區(qū)域勞動、綠化保護、環(huán)境衛(wèi)生、社會宣傳等方面，定期開展活動。
3、組織“志愿者”到學校門口維護交通秩序、上下學紀律。
4、組織六年級部學生，在老師的監(jiān)護下，走進街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語言文字等。
5、公益小隊隊員巡視校園各區(qū)域的衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學生紀律，指引學生停放單車，自覺為學校、為同學做好事，做實事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀律的同學;上課前和放學后派學生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學做一些力所能及的事。)等。
六、活動效果：
(一)、服務社區(qū)
通過服務社區(qū)的活動，使學生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風俗等方面的特點，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護它們;使學生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關注、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務社區(qū)的本領，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學生在服務的過程中學會交往、合作，懂得理解和尊重，形成團隊意識和歸屬感，增強服務意識和責任感。
(二)、走進社會
通過進入社會情境，接觸社會現(xiàn)實，參與各種社會活動等途徑，使學生理解社會基本運作方式、人類生活的基本活動，積累社會生活經(jīng)驗;理解社會規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護社會規(guī)范與公德;在社會實踐活動中形成并增進法制觀念、民主意識;在實踐中發(fā)展社會參與能力，形成參與意識和較強的公民意識。通過觀察、考察和探究，懂得科學技術與日常生活、社會發(fā)展的關系，形成正確的科學觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過和自然的接觸，領悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領悟到自己的生活與環(huán)境息息相關，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護環(huán)境的活動，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護的常識，掌握基本的技能，并能綜合運用所學的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時隨地保護環(huán)境的意識和習慣。
(四)、關愛他人
通過和他人的接觸、交流，學會理解他人的生活習慣、個性特點、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗個人與群體的互動關系，懂得他人和社會群體在個人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗關懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團結、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務，掌握志愿服務的有關知識和技能，對他人富有愛心，使學生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗、感受和滿足。
(五)、善待自己
通過各種活動感悟生命的奧秘、意義與價值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點與弱點，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補短處。能夠了解自己的情緒，并學會用適當?shù)姆椒刂坪驼{節(jié)自己的情緒，進一步適應各種社會角色，正確理解個人價值。通過各種鍛煉活動，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對自己生命高度負責的態(tài)度。懂得自己的權利與義務，能夠學會用法律保護自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習慣、健康樂觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。
七、活動小結：
社區(qū)志愿者服務活動，是近年來各地新興的一項公益事業(yè)，要做好這項工作，學校緊緊圍繞構建和諧社會的主題，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，建立并完善進社區(qū)志愿者服務組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化發(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質。學校廣泛發(fā)動，壯大社區(qū)志愿服務力量，提高社區(qū)志愿服務的針對性和實效性;健全機制，為社區(qū)志愿服務持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇七
11、實施不少于10項的特約服務，把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
1、房屋完好率： 100%
2、房屋零修、急修及時率： 99%
3、維修工程質量合格率： 100%
4、管理費收繳率： ≥98%
5、綠化完好率： 99%
6、清潔、保潔率： ≥99%
7、道路完好率及使用率： 100%
8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100%
9、排水管、明暗溝完好率： 100%
10、路燈完好率： 100%
11、汽車場完好率： 100%
12、公共文體設施、建筑小品完好率： 100%
13、小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率： 0
14、小區(qū)內治安案件發(fā)生率： ≤1/年
15、消防設施、設備完好率： 100%
16、火警發(fā)生率： ≤1%
17、火災發(fā)生率： 0%
18、違章發(fā)生率： 2%
19、違章處理率： 100%
20、用戶有效投訴率： ≤2%
21、有效投訴處理率： 100%
22、管理層員工專業(yè)培訓合格率： 100%
23、特種作業(yè)員工持證上崗率： 100%
24、維修服務回訪率： ≥30%
25、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98%
服務特色（“菜單式”服務模式）
一、實行“菜單式”服務模式
二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現(xiàn)場為客戶服務。
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表現(xiàn)在：
（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。
（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務時間
1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇八
本著全心全意為客戶服務的理念，海納公司將全力為酒店的派遣業(yè)務服務，為酒店降低用工成本，減少用工風險和更加靈活的用工貢獻力量。
第二部分 派遣方式
一、轉移派遣
酒店將部分已有員工轉做派遣工。和海納重新簽訂勞動合同。同時酒店要負責解決和這些員工解除勞動合同的所有后續(xù)問題。
二、招聘派遣
酒店將部分新增員工用作派遣工。這些員工與海納公司簽訂勞動合同，然后派遣到酒店工作。
第三部分 員工的培訓
一.培訓內容
（一）企業(yè)文化、職業(yè)道德及規(guī)章制度培訓
1. 酒店企業(yè)文化及經(jīng)營理念；
2. 員工職業(yè)道德規(guī)范；
3. 酒店員工管理制度；
4. 本崗位職責和工作標準；
5. 相關政策法規(guī)和派遣員工管理規(guī)定。
（二）崗位技能培訓：
由酒店方安排各相關崗位對派遣工進行崗位技能培訓，并進行考核。
二、培訓原則：
（一）以酒店所要求具備的條件為前提；
（二）培訓內容與員工所從事的崗位工作相適應；
（三）凡可在員工進崗前完成的培訓內容盡量安排在進崗前完成。
二. 培訓方式：
由酒店方?jīng)Q定對派遣工的培訓方式?；蛘哂删频攴阶约号嘤柣蛘哂珊＜{公司進行部分培訓。培訓教材和內容由酒店決定。
第四部分 員工勞動合同的簽定及錄用手續(xù)的辦理
一、 員工勞動合同簽定的原則
（一） 屬于酒店方面試合格，同意錄用的本市、外埠人員；
（三） 員工勞動合同期限由員工和酒店商定；
（四） 勞動合同可以約定試用期，試用期限應符合勞動法律法規(guī)規(guī)定。
二、 勞動合同的簽定
（一） 由海納負責與員工簽定書面勞動合同；
三、 海納負責相關手續(xù)的辦理
（一） 調轉本市失業(yè)、存檔人員的人事檔案；
（二） 完善社會保險；
四、 酒店現(xiàn)已使用人員勞動關系的規(guī)范；
（一） 已與酒店簽定勞動合同的人員；
（二） 未與酒店簽訂勞動合同的人員：
1. 酒店與所有派遣工分別簽訂勞務協(xié)議；
2. 由酒店按照有關標準，支付社會保險費；
第五部分 勞動合同及相關協(xié)議中的特殊約定
1. 賠償責任的約定；
2. 員工提出解除勞動合同給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的約定；
物業(yè)顧客服務方案物業(yè)對客服務舉措篇九
本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號
本建筑區(qū)劃規(guī)劃設計的物業(yè)類型為：住宅、商業(yè)。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設凈用地面積135100平方米。
本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區(qū)劃的建筑密度為；綜合容積率；綠地率30％。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設機動（地下）車位4550個；其中：商業(yè)占645個。
按照規(guī)劃設計建造非機動車停車位6339個。其中：商業(yè)占2421個。
項目配套：
本物業(yè)設有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務中心。
1、確保服務及時率100%；
2、客戶服務滿意度85%以上；
3、環(huán)境及保潔達到優(yōu)秀等級；
4、設施設備完好率達98%，設備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米
1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米
2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米
3）人人樂大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
物業(yè)服務費：建筑面積×收費標準
收費標準：元/㎡/月
管理人員的配備原則：因事設崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。
1、客戶服務部：全面負責商業(yè)客戶服務工作。主要職能是客戶接待與內部管理。
該部門設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)服務中心經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業(yè)管理工作的組織實施，收集物業(yè)各類數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計劃的編制工作。
4）負責與相關單位的協(xié)調、溝通，并建立良好的合作關系。
5）按時記錄并核對水電起止度及收取，負責物業(yè)租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時上報領導。
8）完成領導臨時交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責設備設施的運行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運行，使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務中心經(jīng)理領導。
該部門設主管1名，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費業(yè)務中心經(jīng)理領導。
該部門設秩序維護領班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
a、主要職責：（巡邏崗）
b、主要職責：（車場）
1）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車場管理工作的組織實施。
4）負責與相關單位協(xié)調，維護車庫經(jīng)營正常運行。
5）負責車場突發(fā)事件的前期處理并及時上報領導。
6）負責車場智能系統(tǒng)操作的指導、監(jiān)查管理并簡易維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
7）嚴格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質及車輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時對道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關車窗、車門、車燈，應隨時通知車主，做好記錄。
9）發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主當場指出，并做好記錄。
10）車場規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
11）完成領導臨時交辦的其它任務。
4、清潔綠化部：全面負責商場、影城的室內保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護工作。主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。直接接受物業(yè)服務中心經(jīng)理領導。
該部門設清潔員5—7名，綠化1名。
a、主要職責（清潔）
1、以客戶需求為關注焦點，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務目標。
2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊伍。
1、安防管理：
確保客戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商業(yè)正常運營的有力保障。商場、影城營業(yè)時間內人流量大，人員龐大而且復雜，安防實行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結合，與當?shù)嘏沙鏊芮信浜?；營業(yè)結束后統(tǒng)一清場。
工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結束后的清場管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重于泰山。切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、商場及影城內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，一年內組織不少于兩次消防演習工作要點：消防設備設施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務水平、企業(yè)形象的重要衡量指標。營業(yè)時間內實行公共場所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業(yè)環(huán)境品質。
工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。
4、客戶服務管理：
1）建立客戶服務管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續(xù)，應查驗客戶相關資料，按規(guī)定程序辦理，及時建檔歸檔。
3）及時處理各類客戶服務事宜，向客戶宣傳國家物業(yè)管理法律法規(guī)，促進客戶正確、安全使用物業(yè)。
4）接待服務
a、物業(yè)服務區(qū)域內應設立并公示服務電話，根據(jù)服務合同約定，明確服務時間，有服務記錄。
b、接受客戶訴求信息，應視情況輕重緩急程度，采取立即、及時或按約定時限予以答復和處理。
c、受理客戶投訴，應核實情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪。
切實滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，形成商戶、物業(yè)公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關注客戶發(fā)展。
5、公共設施設備維護保養(yǎng)
加強商業(yè)物業(yè)重要設施設備日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預防相關問題的發(fā)生。
工作要點：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。
1、顧客流量大、流動性強，
進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。
2、管理點分散
出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度大。
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