在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇一
一、經(jīng)營情況：
今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進入__年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！?/p>
當與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。
二、內(nèi)部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導在肯定工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。20年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。
三、安全管理：
1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。
2、牢固樹立“安全第一”思想，落實
3、抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。
4、每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實安全責任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之處：
1、今年未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是;
1)開拓市場的力度不夠。
2)因應收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。
2、精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。
3、員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。
4、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。
5、設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。
五、20年的工作思路：
1、加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。
2、增強管理服務(wù)能力。
3、嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時、準確、完整。
4、加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。
5、健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力。
6、加強設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護。
7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。
__年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。
__年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧——-祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇二
“娘子軍”身上有著女性共同的特點——溫柔和善良。至今，羅鈺家里都養(yǎng)了一條狗，這條狗跟了她了四年。
四年前一個風雨交加的晚上，一只受傷的泰迪跑進了加油站，它的左后腿受了傷，趴在角落瑟瑟發(fā)抖。當班的羅鈺見狀買了根火腿腸給它喂食，不承想，這只狗就一直跟著她，怎么趕也不走。隨著清晨進站加油車輛越來越多，羅鈺擔心發(fā)生意外，在同事的建議下領(lǐng)回了家，并在加油站公告尋找狗主人。
狗主人一直沒找到，羅鈺成了這只小狗新的家人，并給它取名“丟丟”，在她的精心照料下，“丟丟”的左后腿恢復了健康，身體也變得壯實起來，每次見羅鈺下班回家，都要跑上前和她玩耍。
溫柔、堅強、美麗、善良、勇敢……所有美好的詞匯都不足以形容這群加油女工的魅力，她們雖然都很平凡，但往往平凡也能鑄就大能量。
文圖提供：龔良奇 吳一含 陳普波
題圖設(shè)計：劉斌
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇三
李老師，我七年前從西北師大畢業(yè)，當時有好多地方能簽約工作，云南、貴州、寧夏、青?！姨袅擞痔簦颇咸h，機票太貴，看不了爸媽，不去；貴州天陰下雨沒個晴，不去；寧夏的太陽能曬脫了皮，不去。哎呀嗬，青海好啊，面朝大海，春暖花開。我就喜歡海！簽！地理沒學好，把青海當青島了。結(jié)果，一下火車就蒙了，海在哪兒呢？連車站都是pvc板子搭的。
接受我采訪的人，名字有點兒怪，叫趙程皇。一個胖胖的甘肅姑娘，老家在張掖。她不說自己喝涼水都長肉，說“勝天半子”拆開重組。我蒙圈了。她豪爽一笑，天生胖子啊！
后來我才知道，她爸姓趙，媽姓程，名字里各有爸媽一個姓。她有個姐姐比她大八歲。給她姐起名的時候，爸媽就鐵了心還要生二胎。不管男女，一個叫輝，一個叫煌，合起來就是輝煌?？催@心氣兒！于是，她一生下來就叫趙程煌。誰知隔壁王奶奶說她命中與火相克，得把火去了。得，一去了火，這胖姑娘就當上了皇上！
我倆談話的地方叫日月山。這里是青海通往西藏的門戶。相傳文成公主當年和親路過此地，東望長安，心生悲戚，失手將皇后臨行所贈的“日月寶鏡”摔成了兩半兒，落在左右兩個山包上，日月山由此得名。山之青海這邊兒，屹立著中石油的匯源加油站，懵懂而來的胖皇上就在這里當上了加油員。
李老師，你可不知道，剛進十月，這里就下雪了。冷得抽筋兒。我第一天晚上在站里值班，門外鬼哭狼嚎，嗷，嗷！我從沒有聽過這種聲音，太恐怖了。老員工說，山口風大，吹到玻璃上就是這聲。外面來車了，趕緊出去加油。一推門，風把人往倒里刮。眼看著離加油機就幾步遠，愣是過不去。噎一口，喘半天。我們這里是換界區(qū)，車進西藏油就貴了，司機們都鉚足了勁兒在這兒把油加滿。他們嫌車上的油箱太小，還帶著自己焊的超級大鐵桶，隨便一加就是四五千塊的。那時候都給現(xiàn)金，一給一大沓兒。天冷啊，我凍得搓不開錢，還沒數(shù)完，手就沒知覺了。司機不等，加完油就啟動。我急忙追上去，邊追邊數(shù)。從第一個加油機追到第三個加油機，眼看要追出站了，這才把錢數(shù)完。少了自己得賠啊！工資才一千出頭兒，還沒發(fā)呢，拿啥賠？我就央求人家，師傅，您再等等我行嗎？要是沒少，我送您一瓶飲料！我這叫花三塊買平安。有的司機等，有的就吼，數(shù)了半天還沒數(shù)完！一腳油門走了。我哭都來不及，后面還有車等著加油呢！戴手套數(shù)不了錢，不戴手套吧，一摸油槍，寒氣直接釘進骨頭，上牙打下牙，張開嘴都說不出話。好不容易車少點兒了，瘋了一樣跑進店里，烤烤小暖爐。一烤，感覺手已經(jīng)凍干巴了，外面的皮都脆了。再烤，那層皮能揭下來了。宿舍里沒火，凍得睡不著。站里的被子又小，蓋得了腳，蓋不住頭；一蓋頭，腳又露出來。哪兒都冷，哪兒都不舒服。誰叫王奶奶把火給去了，這皇上我不想當！
這時候，我特別想家，想媽，就給媽打電話，說冷，說被子小，說我干不了了。媽說，那么多人都在站上干著，你趙程皇也不是孬種！再難你也要頂住，你也要堅持！你要是打退堂鼓，你要是這樣回來，你就別進這個家門！
媽說完就把電話掛了。
我的淚水澆濕了枕頭。
媽不知道，堅持下來有多難！
又是一個風雪天，我身上包得跟粽子一樣，哆嗦著兩手加油。臉吹得不行，帽子一拉，口罩一戴，整個臉就沒了。我在最外面的機子加油，油槍插進油箱里加著，兩眼不由得看看遠山，看看雪。老家離青海太遠了，得翻過一座達坂山，海拔5000多米。山路崎嶇，彎兒又急，開車要走八九個小時，路上能摸到云……
正想著，忽然感覺有人在看我。是的，我能感覺到這個人在看我。
我抬眼望去，不遠處有一個身影。
啊，這身影好熟悉！
是誰，是誰？
是媽媽啊！
我顧不上跟司機打招呼就飛奔過去。
媽站在雪地里看著我，佝僂的背上，背著一個大號的被子！山風吹亂了她過早飄白的頭發(fā)。
媽媽，媽！
我大聲叫著。在奔過去的一瞬間，我發(fā)現(xiàn)媽已經(jīng)把臉上的淚擦干了，只剩下紅紅的兩眼。
媽，您怎么來了？
我想你了，丫頭！
媽說完，一把把我抱過來，摟在懷里。我感覺媽的身子在往下沉。讓被子壓得往下沉。
我的眼淚一下子沖出來！
我放聲大哭。忘記了這是在加油站，忘記了周圍還有人。
媽啊，媽，您來了怎么不跟我說一聲，就那么在雪地里站著……
媽說，丫頭，別哭了，去好好加油，人家等著哪！
媽剛退休，可我覺得她已經(jīng)老得不行了。我不知道她在風雪里站了多久，身上的衣服全濕了。她本來可以寄錢給我，讓我在這兒買被子?？墒牵龥]有寄，也沒有打電話說要來送被子，就這樣不聲不響，在風雪中，翻過達坂山，把被子從張掖背了過來。
后來，我才知道，媽從沒來過青海，也不知道日月山。從張掖來的客車，都是白天開，晚上到。她為了能在白天趕到加油站，就坐了一輛私家車，說好拉到日月山，結(jié)果走到半路一個叫俄博的地方，司機就說，我不去日月山了，你下車吧！俄博荒得連人家都沒有。媽說，這是到哪兒了？求求你把我拉到日月山吧，一分錢不會少！媽苦苦地哀求，就差跪下了?？赡侨诉€是把她扔下，一踩油門走了?？蓱z的老人孤零零地站在路邊，央求過往的車把她拉上，說我丫頭在加油站，是給你們加油的，我從張掖來，想去看看她，求求你們把我拉上吧！求求你們把我拉上吧！車，一輛又一輛過去了，沒有人理她。在風雪中，媽堅持著。終于，有個好心人停下車說，我看你不像壞人，上來吧！就把她拉上了。本來八九個小時的路，因為風雪，整整走了二十多個小時！
媽跟我說，丫頭，如果你把這份工作丟了，爸媽真的沒有能力給你找第二份工作。我們已經(jīng)陪伴你二十多年，你長大了，從不會走路到會跑了，以后的路你要自己走了。有些苦，有些難，有些劫，是你這輩子必須要經(jīng)歷的。爸媽只能在旁邊給你鼓鼓勁兒，就像這樣給你送床被子，讓你感受到我們永遠在你身后。無論遇到什么，你都不能放棄。人生所有的事都是這樣，只要放棄了就歸零，就要重新開始！
媽在站里只待了一天就走了，說怕影響我工作。
跟她分手的時候，我不敢回頭，怕回頭發(fā)現(xiàn)她在看我，我受不了。
打那以后，我換了個人，每天迎著開來的車，離老遠就把手高高地舉起——
您好，歡迎光臨！93號油加滿嗎？97號油加滿嗎？
再苦，再累，我永遠微笑著。
為了媽媽背來的被子，為了趕路的人能到達他們想去的地方！
說到這兒，程皇停了下來，眼里閃著淚，遙望日月山。
我知道，她又想起家，想起了媽媽。
我問，你媽媽退休前是干什么工作的？
想不到，她說，我媽是張掖公安局的刑警！大眼睛，雙眼皮。再難的案子，她眼一瞪就辦下來了！誰也想不到她是個苦命的早產(chǎn)兒，只懷了七個月就降臨了，所以叫程七臨。她出生的時候，只有巴掌大，不哭不叫，醫(yī)生以為是死胎，連救都沒救，直接扔進了垃圾桶。我大姨覺得心疼，就撿起來，想不到，她又哭出了聲……
趙程皇的故事到這兒就結(jié)束了。
我意猶未盡。
能聽到她的故事對我來說非常意外。
為寫加油站的故事，我從廣西開始采訪，連跑九省。青海是我行程的第三個省。
當天，從北京飛到西寧，正趕上吃晚飯。趙程皇作為青海銷售公司宣傳部門的接待人員，準備陪同我下去采訪。同時要跟我一起下去的，還有工會主席劉建平。劉主席因臨時有事分不開身，就讓小趙先陪我一起吃晚飯。來到一家小飯店，等著上菜時，我就跟小趙瞎聊。相互不認識，說的也都是一些客氣話，有一句沒一句的。
聊著，聊著，她突然說，李老師，我過去也是加油員，從大學一畢業(yè)就來到加油站。想起那些日子真苦……說到這兒，她突然哭了，根本抑制不住自己的眼淚。
我的心一下子被扎穿！
被她的淚。被她說的也是加油員。
她是一個有故事的人。
事發(fā)突然，我沒想到！
既沒錄音，也沒記錄。
但是，小趙的淚流進我心里了！
她是陪同人員，不在被采訪之列，也就是說，原有的采訪名單中沒有她。但是，我心里說，我要寫她，寫她的故事。
我一定要找機會聽她詳細講講。
但是，一定要選好機會，自然而然的好機會。
因為，激情和眼淚不是隨時能有的，甚至不可重復。
我安了這個心。在她陪同我走了好幾個加油站的路途中，我總在尋找機會。
終于，在要結(jié)束青海采訪的最后一天，中午，我們來到了位于日月山的匯源加油站。這里，有一位工作出色的站長在等待我。
一下車，小趙突然說，李老師，我過去就是在這個站當加油員的。
啊！是嗎？
她說是。說完，眼圈兒就紅了。
機會終于來了！
我說，我們先不進站了，找個背風的地方……
那天風真大！我們找了個墻角，站著，躲著風，遠遠看著她當年干活的加油站。她熟悉的這一切一切！
我說，媽媽當時背著被子是站在那兒嗎？
她一下子放聲大哭。
在哭聲中，斷斷續(xù)續(xù)地講述了這難忘的故事。
我的錄音筆一直在為這一刻做準備。
風刮過來，我倆的淚被風吹到一起，糾纏起來，飛向日月山……
在日月山腳下，小趙不但給我講了媽媽給她送被子的故事，還講了一件讓我萬分難過的事——
一個多月前，一天中午，我忙著打一份材料，肚子餓了，就跟外賣要了一籠小籠包。我一手打稿子，一手拿起小籠包塞進嘴里。顧不上嚼，就是咽。一咽，感覺包子里有不干凈的東西，好像有個小棍棍兒，橫著卡在我嗓子里。很疼。我把材料放下，土法上馬：喝醋，喝酸奶，喝蜂蜜，嚼饃饃，全試了，感覺棍棍兒豎著了，但是還沒有下去。因為材料比較重要，要得也急，我就先寫材料，沒管嗓子了。注意力一分散，沒事了。一拖，拖了半個月。
半個月后，一天午覺起來，發(fā)現(xiàn)這個棍棍兒又出來了，又卡到嗓子里了。側(cè)睡不行，正睡也不行。同事說，你去醫(yī)院取掉吧，別化膿了。我想也對。那會兒已經(jīng)三點半了，我們五點下班。我跟領(lǐng)導說，我先走一會兒，去忙個自己的事。我都沒敢說去醫(yī)院，怕領(lǐng)導問我咋回事，為我擔心。
來到醫(yī)院，我很矯情地掛了副主任醫(yī)師號。他說怎么了？我說嗓子里卡個辣子皮，還是棍棍兒。行，給你開個喉鏡我看一下。開了喉鏡，打了麻醉，我心想終于要擺脫折磨了。一張嘴，管子一下去，副主任醫(yī)師說，丫頭，不是棍棍兒！
我說那是啥？
他沒有馬上回答。
后來，幾個醫(yī)生把門關(guān)上商量了半天，最后出來說，這是個腫瘤，要做手術(shù)。但是，我們醫(yī)院做不了，你得去省腫瘤醫(yī)院。
我一聽，就癱在地上，站不起來了。
劉主席得到消息后，馬上開車趕來，安慰我說，沒事，你就是胖的。我?guī)慊丶?，明天去二醫(yī)院檢查。
二醫(yī)院就是省腫瘤醫(yī)院。
一查，是乳頭狀腫瘤，介于良性和惡性之間。隨時可能轉(zhuǎn)化為惡性，必須做手術(shù)切掉……
說到這兒，小趙淚奔決堤。
我不讓她再說了。
想安慰她，卻不知說什么。
我覺得，說什么都蒼白無力。
結(jié)束了青海的采訪，我回到北京。
一直放心不下，一直打聽她的消息。
這個總是把快樂給別人的胖姑娘，祈禱她一切都好。
后來，劉主席在微信中告訴我，青海做不了這個手術(shù)，位置不太好，單位決定送她去北京做。
這之后，就沒有消息了。
小趙沒消息。
劉主席也沒消息。
電話沒人接。
微信沒人回。
我十分焦急。
各種猜想。
我趕寫出《風雪日月山》，交給了《xxx》。
報社在收到稿子的當天，就回復說決定采用。
我馬上把這個消息用微信發(fā)給小趙。
希望她能收到。
希望她能看到。
伴著忐忑不安，我踏上了采訪新疆油站的路程。
11月10日，《xxx》發(fā)表了小趙的故事。
我終于盼到了她的微信——
謝謝李老師，您告訴我《xxx》要發(fā)表，這真的是我這段時間最好的精神支柱！來到北京后，手術(shù)一拖再拖，現(xiàn)在終于做完了，還要化療。喉部淋巴增生異常嚴重。我不想跟外界聯(lián)系，手機一直靜音。我不知道說什么。劉主席剛才一直來電話，我媽媽把手機拿過來讓我接，才知道您的文章已經(jīng)登上了《xxx》。媽媽特別開心?？匆娝_心，我也開心。我們找來報紙，把您寫的故事讀了一遍又一遍，泣不成聲。特別是媽媽！那么艱難的成長，那么厚重的母愛，我一定要加油。謝謝李老師，再次謝謝！病魔一定會過去，我也一定會好起來！
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇四
( 一 )、敬業(yè)愛崗，責任重于生命。
加油站作為一個?；袠I(yè)的特級防火單位 , 在這里工作的每一個人都要有很強的安全防范意識。
2010 年八月的一個晚上，我和另一個同事在上晚班，很多車輛都在排隊加油，忙得收錢還顧不上，誰都沒有察覺到一輛正在加油的的士發(fā)動機處正冒出青煙，我發(fā)現(xiàn)了，馬上喊了一個同事將車推出站外，并用滅火器將火撲滅，避免了一場意外的發(fā)生。
2010 年 九月的一個下午 , 我當時在 給一輛小車加油，加了好久才見車的油箱漏油，因為天氣炎熱正在加油的車突然自燃 ,我趕緊停止加油 , 和司機一道將車推出站外，但此時火勢已經(jīng)很大，他不顧個人安危拿起用滅火器就沖，熊熊大火終被撲滅。
加油站的安全工作重于泰山，每一位員工不僅要掌握初期火災的撲救方法、會使用各類消防器材，更重要的是要在思想上重視安全，牢牢繃緊安全這根弦，我們應把安全當作自己的生命來對待。
( 二 )、拾金不昧，品德感動客戶。
加油站作為一個服務(wù)性場所，作為一個窗口行業(yè)，在這里工作的每一個人都應該有很強的服務(wù)意識，這不僅表現(xiàn)在和客人很好的溝通、微笑服務(wù)等方面，還要做到眼觀八路、耳聽四方，更重要的是要有高尚的品德。
2010 年 9 月的一天 , ，我給一輛車加完油后，又去給后一輛車加油，突然發(fā)現(xiàn)在前輛車停車處有一個錢包，我趕緊跑過去將錢包撿起，并迅速將此事報告站長，站長當著眾人的面打開 了錢包，里面有四五千塊錢及一些銀行卡、名片 等證件，按照證件、名片的手機號碼，將錢包歸還給了的主人，失主當面表示酬謝， 我立刻拒絕了，更何況這是我應該做的 呢。
在當前油品市場激烈競爭的環(huán)境下，各競爭對手之間的硬件差異并不是很大，競爭主要表現(xiàn)在服務(wù)上，他用自己高尚的品德感動了顧客、留住了顧客。
( 三 )、勇于開口，合規(guī)銷售。
2011年12月，一位小車司機用卡加油把他車加滿了讓我?guī)退c現(xiàn)金出來買東西，我急忙向他解釋不能這樣套錢出來。
我剛來時非油品賣不到兩千，一個月幾十元提成，燃油寶幾乎賣不出?？匆娎蠁T工一天賣幾瓶我 很是心動，為什么別人賣得我就賣不得呢？自己試圖學別人，總覺得問顧客很害羞，旁人又多，更是沒勇氣問。“路慢慢而修遠兮，學其上下而求所”。耐心向顧客講解，燃油寶從幾十到四五百，非油品才有了提升。上班心情好對工作更是熱情，上班也不覺得累了。
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇五
今年以來，我站在零售部的領(lǐng)導下，安全上堅持預防為主、防消結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實的一步。
上下重視措施有力我站是20xx年3月開始營運的，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實加強對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負責實施。我們制定了詳細加油站的勞動紀律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實際的操作規(guī)程，由于我們在工作中盡職盡責，20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導責任制和責任追究制。由加油站站長負責，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成安全隱患苗頭的，要嚴肅追究帶班長及直接責任人的責任。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責任書，明確各自的職責和義務(wù)。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時間了解八步流程的工作方法，在動作標準后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費點油也要到你們這里加，因為你們的服務(wù)讓我開心。一位公司老總對我們的加油工說：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機都滿意，希望你們能堅持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評價，我們的一個老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點難聽話，受的委屈都扯平了。
由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績。從20xx年三月到今，我們十個月完成汽柴油銷售噸，超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務(wù)的噸。完成了在公司倡導的創(chuàng)建大站的計劃中的百分之九十四點二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿足市場的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會更快的跨進大站的行列。
在新的一年我們會在公司和零售部的領(lǐng)導下，狠抓安全，讓每個職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力。抓好安全教育，會成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會以公司制定的安全規(guī)定為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會繼續(xù)發(fā)揚我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強項，在成績中找差距，圓滿完成上級交給的各項工作任務(wù)。
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇六
xx加油站站長從事加油站工作達十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗，較強的經(jīng)營業(yè)務(wù)能力，既是一站之長，又是經(jīng)營核算員、油品計量員、機械電工、設(shè)備維修工、場地清潔工等，加油站各項基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實的多面手。自開展“百日競賽活動”以來，他從未很好地休息過一個星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類油品的銷售業(yè)務(wù)上，始終堅持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導加油車輛順利到位；
二問：熱情問候每一位進站加油的顧客；
三開：為客戶快速打開油箱蓋；
四加：迅速加注所需油品；
五擦：經(jīng)客戶同意，主動擦拭車窗玻璃；
六蓋：蓋好油箱蓋；
七唱：結(jié)算貨款唱收唱付；
八送：微笑服務(wù)揮手送車出站，并祝一路平安。
在加油過程中，熱情招呼后來的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時，主動與客戶勾通，廣泛宣傳中國石化加油站，始終銷售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶買的開心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶（包括摩托車﹑面的）吸引來站加油。用戶反映，大同、龍口兩個社會加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如xx加油站的好，因此，汽柴油日銷量由原來一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達萬元超歷史銷售紀錄。
三是抓好賬、表、單管理。xx雖未從事財務(wù)專業(yè)工作，但經(jīng)過短期培訓，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實相符，賬、表、單裝訂成冊規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開出，登記健全。
四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長，又兼設(shè)備管理員，對站內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺賬和技術(shù)檔案，對油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無積水，加油機啟用靈活，內(nèi)外保持無油污，無滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機組保障停大電時能正常啟動發(fā)電。xx堅持打掃機房內(nèi)外污漬，對地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買回硫酸涂灑在廁所便盤內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶滿意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。xx十分關(guān)心和重視此項工作。強調(diào)全體員工掌握“三懂三會”，對進站加油客戶和施工人員及時進行安全宣傳，帶明火或含煙頭進站，對大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應急燈，消防栓完好無損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對員工進行安全知識培訓和考試。使安全工作做到了萬無一失。
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇七
加油站便利店市場研究
萬座和1萬座，分別占到加油站總數(shù)的57%和50%。隨著加油站便利店數(shù)量逐漸趨于穩(wěn)定，靠快速開店大幅提高營業(yè)收入的發(fā)展模式已不可持續(xù)。如何深入研究和細分加油站便利店市場，通過滿足不同消費群體的需求，提高單店經(jīng)營質(zhì)量，實現(xiàn)加油站便利店業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，已成為當前加油站便利店業(yè)務(wù)急需研究解決的課題。
中國石化、中國石油加油站遍布全國，成品油零售市場相對較大，面對的目標顧客群體也較為復雜，因此有必要利用營銷理論中stp分析法，即：市場細分(subspanides market)、目標市場(targetmarket)與市場定位(positing market)，及“顧客讓渡價值”理論，對中國石化加油站進行細分市場，然后分析不同目標市場上的顧客需求特點，制定加油站便利店合適的商品組合和價格策略。
根據(jù)歐美經(jīng)驗，便利店本身需要人均gdp達到3000美元以后才能快速發(fā)展。目前，我國人們的普遍生活水平還不高，相比美國的收入水平，北京、上海、廣州的人均gdp剛剛跨過這條線，據(jù)此判斷，國內(nèi)整體便利店業(yè)態(tài)發(fā)展還在起步階段。特別是在不發(fā)達地區(qū)，加油站便利店發(fā)展就更加緩慢。由于各地經(jīng)濟發(fā)展不
平衡，顧客收入水平的差異，消費習慣的不同，因此，位于不同省份和區(qū)域的加油站，其目標顧客的需求特點也有著較大差異。如何細分加油站便利店消費市場？筆者認為地理位置是最適宜的細分標準，可以根據(jù)地理位置的不同細分加油站便利店市場，并對細分市場的商業(yè)環(huán)境、目標顧客需求和消費特點進行分析，確定便利店商品組合及市場定位。
1.城區(qū)加油站便利店
市場細分及消費特點
城區(qū)加油站目標顧客一般可分為以下幾類：機關(guān)企事業(yè)單位公務(wù)用車的車管人員或駕駛員、私家車一族、出租車司機或在加油站附近居住居民，除了臨時加油的外地車外，這些顧客加油相對比較固定，對品牌和服務(wù)比較看重，消費者除了要求油品的質(zhì)量好外，還要求加油站服務(wù)意識強，員工工作積極主動，同時還特別注重加油站的整體形象、硬件設(shè)施、干凈整潔等。這類顧客一般消費能力比較強，接受新鮮事物較快，比較看重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。另外，城區(qū)加油站便利店一般會處于鬧市，周圍會有眾多的超市、綜合百貨店、社會便利店，商品品種齊全、價格較低，而且消費者購物也相對比較方便，消費者購物選擇性大。因此，對于水、飲料、食用油等經(jīng)常重復購買、相對比較敏感的商品，消費者比較注意商品價格。
便利店商品組合及價格定位
加油站便利店與超市及社會便利店相比，有著他們所無法比擬的優(yōu)勢，如免費停車購物、員工服務(wù)到位、不用排隊等候、貨真價實等等，因此，在便利店商品種類選擇及價格制定上不能一概而論采取一刀切的做法。根據(jù)顧客價值讓渡理論，便利店經(jīng)營的原則就是：要讓顧客總價值高于顧客總成本，制定合適的商品價格、便捷的購物環(huán)節(jié)等，控制顧客總成本，通過營造良好的外部環(huán)境、舒適的購物氛圍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度等，提高顧客總價值，最終目的就是要讓顧客感覺到加油站便利店消費“挺劃算”、“挺合得來”，培育顧客消費習慣，提高顧客回頭率。
城區(qū)加油站便利店的商品數(shù)量、商品種類和價格定位要滿足顧客需要，經(jīng)營范圍主要應包括飲料類、快餐類食品、品種齊全的便利性食品（如薯片、小吃、糖果、冷飲、咖啡）、機油、汽車護理用品以及日用品等。根據(jù)營銷中的需求理論，客觀上有能力購買和主觀上愿意購買是實現(xiàn)消費的兩個要素，在便利店商品設(shè)置上，要根據(jù)顧客群體的消費能力不同，合理安排商品結(jié)構(gòu)和價格，如對于水、飲料、食用油等相對于顧客敏感型的商品，便利店的價格要向超市價格適當看齊，而對于顧客不太敏感的商品，如食品、百貨等，可將價格制定的相對較高些。
出租車或企事業(yè)單位司機
對于出租車或企事業(yè)單位司機消費群體，他們的消費能力相對較弱，對價格相對比較敏感，特別是一些裝修較好的加油站便利店，通常會讓人產(chǎn)生一種價格較貴的初步印象。因此，對于水、飲料等大眾商品價格上要盡量與超市價格相當，不宜制定太高，否則可能會“嚇跑”這些群體的顧客，同時要針對這些消費群體，盡量出售一些他們?nèi)粘ＯM的商品，如煙草、方便面、香腸等，并在便利店內(nèi)提供彩票代售以及免費開水服務(wù)，這樣可以將這個群體的顧客吸引到店內(nèi)，增加購買商品機會。
私家車群體
對于私家車消費群體，這個群體的消費特點與上一種消費群
體有著顯著的不同，這類群體對價格相對不太敏感，但非常在意加油站便利店的商品氛圍、店內(nèi)的整潔度以及員工服務(wù)，對于這類顧客群體來說，僅用商品低價去吸引他們則是不適合的。首先，通過時尚的店面設(shè)計和ci形象包裝（包括外觀、店牌、入口、櫥窗、地面、燈光、顏色、音樂），以及整潔合理的商品擺放，滿足消費者追求消費檔次的消費心理，重點要在營造便利店商業(yè)氛圍上下功夫，力求營造溫馨、時尚、舒適的店內(nèi)購物環(huán)境和氛圍，讓消費者進店后能夠產(chǎn)生強烈的消費欲望，并享受整個消費過程。其次，在商品選擇和價格制定上，應該充分結(jié)合這個群體的消費能力和需求，如可以引進銷售一些進口食品、高檔香煙、高檔酒類等，既可以提升便利店商品檔次，又可以增加商品選擇余地。除消費者比較敏感的商品外，其他商品的價格應適當略高于商超的價格，以保持一定的盈利空間。
2.郊區(qū)、國省道高速路加油站便利店
市場細分及消費特點
到郊區(qū)、國省道和高速路加油站加油的多數(shù)是長途客貨運輸車輛的司機或長途旅客，一般來說，這類型的消費者具有解決急需、旅途中稍作休息的需要。在加油、加水的同時，還想檢查和維修車輛，調(diào)節(jié)和放松一下長時間駕駛的緊張、寂寞情緒，消除路途身體疲勞，吃飯休整，補充體力，順便購買一些食品和日用品。同時，這類旅客對于應急商品的需求種類并不像平時集中采購那樣繁多，一般會集中在速食食品、飲料、香煙以及與旅行相關(guān)商品如毛巾、香皂等個人洗滌用品等。因此，根據(jù)這一顧客群體的消費特點，加油站在進行業(yè)務(wù)定位時應以提供服務(wù)、滿足顧客需要為主，在強化品牌知名度吸引顧客的同時，一定要根據(jù)顧
客的消費特點，通過便利店、汽車快速維修及住宿等非油品業(yè)務(wù)吸引消費者。由于這些消費群體需求較多的是應急、補充購買等，他們在加油站便利店的商品種類和價格要求上一般不會太苛刻。
便利店商品組合及價格定位
在便利店商品設(shè)置上應該配備與旅行相關(guān)的商品，而不必像市區(qū)內(nèi)加油站便利店的品種那樣齊全，應該根據(jù)大車司機、長途旅行的顧客需求，主要以方便食品和小百貨為主，如方便面、香腸、面包等各類小食品，以及香煙、飲料、毛巾、香皂、洗滌衛(wèi)生等普通日用消費品。由于這部分顧客具有加油、應急、順路、補充購買、稍作休息，并滿足必要的生理需要特點，他們沒有購買商品的其他渠道可供選擇，因此，便利店商品制訂的價格應適當高點，以保證一定的利潤空間。
3.農(nóng)村加油站便利店
市場細分及消費特點
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村加油站目標顧客主要是農(nóng)用車輛，包括農(nóng)用三輪車，拖拉機，往返縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班線汽車的司機及收割機，農(nóng)民自家農(nóng)用機具的擁有者等。農(nóng)村市場日用商品相對不是很豐富，而且購買到假冒偽劣商品的幾率較大，特別是假煙假酒相對更多。因此，可以充分利用兩大集團品牌知名度，在加油站便利店售賣一些日用商品，特別是要重點售賣煙酒類商品，吸引消費者來到便利店消費。但由于這類顧客的收入水平普遍比較低，消費能力不太強，因此對便利店商品價格敏感度較高。
便利店商品組合及價格定位
由于目前農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展不均衡，大部分地區(qū)的農(nóng)村加油站便利店的營業(yè)收入還不高。對于農(nóng)村加油站便利店，可針對農(nóng)村消
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇八
外國加油站便利店經(jīng)營特色
1.加油站的服務(wù)設(shè)施，最大限度地突出了“以顧客為本”的經(jīng)營思想。
2.環(huán)境整潔，價格合理，管理水平高，營業(yè)時間長。
3.商品實行統(tǒng)一采購，其它服務(wù)與專業(yè)公司合作。
德國的所有加油站便利店基本上是各大石油公司總部實行統(tǒng)一采購配置的；其它代理形式或租賃形式的加油站，也大多由各大石油公司總部統(tǒng)一采購。對于后者，各大石油公司除了從大的物流配送公司和批發(fā)零售商（如麥德龍公司）的大批量采購中取得折扣、降低成本外，還要收取租賃、代理者一定的采購費用，以提高自己的營業(yè)收入。在快餐、洗車等項目上，各大石油公司與社會上的一些專業(yè)公司如麥當勞等進行合作，借鑒、利用他們的專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和知名度優(yōu)勢，提高加油站自身的整體服務(wù)水平。
從事加油站工作多年，隨著市場激烈的競爭，石油行業(yè)由最初的重視油品經(jīng)營，已轉(zhuǎn)變?yōu)橛推贩怯推方?jīng)營并重的經(jīng)營理念。目前國內(nèi)非油品事業(yè)雖呈迅猛發(fā)展趨勢，尚處于經(jīng)驗積累階段，比起國外同行業(yè)非油事業(yè)，我們才剛剛起步，對這一新生事物如何在市場占主導地位，為企業(yè)開辟新的利潤增長點，應時代的發(fā)展非油品事業(yè)前程似錦且勢不可擋，市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。所以，我個人認為，我們理應有一幅遠景規(guī)劃，考慮為將來成長的需求，有必要將我們現(xiàn)有的加油站，做一次“升級”。
要想提高非油品的銷售量，有必要為其量身打造，而改造裝修的最終目的，圍繞產(chǎn)品銷售所做的文章。只在保守狹小的空間埋頭苦干，治標不治本。每次外出旅行，我最喜歡去看南方的加油站及高速公路上的便利店，從他們那里得到不少的啟發(fā)與感慨。無論是去衛(wèi)生間，去餐廳，一律由超市經(jīng)過，看似平平淡淡，無形中便勾起旅客們強烈的購物欲望，不失為一種欲擒故縱的營銷手段。
所以，做為戰(zhàn)略遠景規(guī)劃，還需高瞻遠矚，建議下一步在擴建或新建加油站時，在設(shè)計上做進一步合理的全面布局，置留出一定的空間。改建或改造中的加油站，沒有條件的可以因地制宜，在“巧”字上面下功夫，“巧”設(shè)計，“巧”安排，“巧”搭配，“巧”優(yōu)化。比如：可以打通與其相連的卡辦室，潤滑油超市，站長辦公室，員工宿舍等，騰出更多的空間讓給便利店。“窺一斑而知全貌”。把易捷商品擺放的形象靚亮，商品飽滿，真正給加油站來一次視覺上的沖擊，變被動應對為主動籌劃，給顧客最舒適的環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最放心的質(zhì)量。
石化的非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然剛剛起步，但發(fā)展空間很大。我們已經(jīng)有了一定的規(guī)模，如果能把易捷店面裝飾一新，把店面裝綴的賞心悅目，呈現(xiàn)一種前所未有的溫馨，更好的方便顧客與司機朋友，為他們提供更大的選擇空間，積極培養(yǎng)顧客的忠誠度，以促銷為切入點，結(jié)合每個節(jié)假日，傳統(tǒng)節(jié)日，做足功課，天道酬勤！勤能補拙，一分耕耘,一分收獲，非油品事業(yè)一定是花繁葉茂，絢麗燦爛
加油站經(jīng)營故事 加油站營銷小故事篇九
在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：
一、經(jīng)營情況：
今年_公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應平穩(wěn)。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油__噸，完成全年計劃的，被公司評為20_先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20_年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
三、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺?，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻。
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