在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商培訓(xùn)內(nèi)容篇一
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率.
二.公司整體培訓(xùn)：
致新員工的一封信
企業(yè)簡介
企業(yè)標(biāo)識
企業(yè)文化及愿景
企業(yè)十年宣傳片
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
各部門職能及各分公司簡介
關(guān)于企業(yè)
企業(yè)人才觀
工資體系
福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機(jī)制,溝通機(jī)制)
辦事“指南”
智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用
溝通交流機(jī)制及方式
各經(jīng)理郵箱列表
轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)
著裝規(guī)范
衛(wèi)生制度
值班及脫崗處罰
安保條例
服務(wù)二十條
服務(wù)二十條處罰條例
考級制度
回答新員工提出的問題
三、培訓(xùn)流程
到職前：
l致新員工歡迎信(附件一)
l讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)
l準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品
l準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
到職后:部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
1.到職后第一天：
到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認(rèn)識本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求本部門faq
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.
2.到職第五天:
到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
4.到職后第十五天
5.到職后第三十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6.見習(xí)官制度:
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)
五、新員工培訓(xùn)教材
入職培訓(xùn)課件，員工手冊.本部門faq.服務(wù)二十條.
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)
通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。
2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來
電商培訓(xùn)內(nèi)容篇二
;電商公司員工培訓(xùn)內(nèi)容
電商公司員工培訓(xùn)內(nèi)容一：企業(yè)建站前的規(guī)劃：
1.企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的目的：
(1)起到宣傳作用
(2)產(chǎn)生效益,交易或者給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)
(3)樹立品牌作用
2.企業(yè)根據(jù)建站的目的，規(guī)劃好屬于企業(yè)自己的網(wǎng)站：策劃一個網(wǎng)站所需要考慮的十五個問題：
(1)網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)：是做同行里最好的企業(yè)類型網(wǎng)站，還是做本地里企業(yè)做好的網(wǎng)站呢?
(2)網(wǎng)站的發(fā)展方向：是一直堅(jiān)持做企業(yè)型網(wǎng)站，還是朝著門戶化的網(wǎng)站發(fā)展呢?還是朝著更大的目標(biāo)發(fā)展呢?
(3)網(wǎng)站的定位：是宣傳自己的企業(yè)，還是給企業(yè)帶來效益，還是樹立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌呢?還是幫助企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道呢?
(4)網(wǎng)站的運(yùn)營模式：是企業(yè)型的，還是btob或者btoc或者ctoc以及娛樂性的網(wǎng)站呢?
(5)網(wǎng)站的目標(biāo)市場：是中國某個行業(yè)里的所有網(wǎng)絡(luò)市場，還是江蘇某個行業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)市場，還是阿里巴巴里的所有行業(yè)市場呢?
(6)網(wǎng)站的主題：是娛樂性還是銷售型，還是宣傳型呢?還是產(chǎn)品介紹型呢?
(7)網(wǎng)站功能或者作用：起到宣傳作用，還是給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)或者給企業(yè)樹立網(wǎng)絡(luò)品牌的作用呢?
(8)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程：網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程也必須有一個符合自己的流程，在減少成本，取得高效率的前提下，制定好的業(yè)務(wù)流程：比如企業(yè)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程是：顧客先給企業(yè)發(fā)電子郵件咨詢，還是直接打電話，還是在線留言，而企業(yè)的反饋信息又是怎么樣呢?是直接電話，還是電子郵件，還是在線回答呢?具體又是誰去負(fù)責(zé)呢?
(9)網(wǎng)站的管理：會員管理，顧客資料管理，網(wǎng)站新聞內(nèi)容的管理等
(10)網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)：版面設(shè)計(jì)思想是什么呢?顏色以及一些設(shè)計(jì)風(fēng)格又是什么呢
(11)網(wǎng)站的內(nèi)容架構(gòu)和布局：根據(jù)企業(yè)的需要來決定
(12)網(wǎng)站的營銷策略：是純網(wǎng)絡(luò)廣告，還是傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合呢?
(13)網(wǎng)站的推廣計(jì)劃：半年，一年的推廣計(jì)劃是什么?具體推廣手段有那些呢?
(14)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容和要求：為目標(biāo)顧客提供產(chǎn)品信息還是企業(yè)介紹呢?
(15)網(wǎng)站的利潤點(diǎn)和贏利模式：是通過宣傳，找到目標(biāo)顧客，或者通過宣傳，讓目標(biāo)顧客找到企業(yè)呢?
二：企業(yè)如何管理運(yùn)用好網(wǎng)站：
1.企業(yè)網(wǎng)站信息如何優(yōu)化：
(1)對內(nèi)的信息優(yōu)化:而對內(nèi)的信息就是企業(yè)為了完善自己的管理的話，對自己的員工的管理制度以及公司的商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)和企業(yè)所特有的文化和特點(diǎn)等所有內(nèi)容員工所知道的信息，比如公司的放假通知，公司的人事改革，公司的新制度，公司的鼓勵會等，以及日常當(dāng)中，公司員工以及公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流信息。我想這些應(yīng)該就是企業(yè)對內(nèi)信息，因?yàn)檫@些信息有的重要，有的就不重要拉，當(dāng)然有一些是只有某些員工或者部分員工所知道的信息
面對信息社會的時代，我想企業(yè)假如可以管理好自己對內(nèi)對外的信息的話，可以為公司的宣傳和營銷以及樹立品牌等創(chuàng)造條件的?
既然企業(yè)的信息化管理是那么重要的話，為什么企業(yè)不好好的進(jìn)行管理和制定呢?
因?yàn)楹玫男畔⒃诮涣骱蜏贤ó?dāng)中更容易讓別人理解和接受的/
比如企業(yè)要給所有員工規(guī)定新的制度的話，那么在通知所有員工的時候，應(yīng)該怎么樣通知，以什么方式通知呢?在什么時間內(nèi)通知比較好呢?員工在什么情況下最愿意接受公司的新制度呢?并且新制度的的傳達(dá)方式是什么呢?是電子郵件還是電話還是公告呢?還是幽默的晚會呢?我想企業(yè)可以處理好這些問題的話，我想企業(yè)的員工在某種程度上更容易接受吧?
比如把公司的新制度以笑話或者歌曲或者順口溜的方式宣傳的話，我想效果應(yīng)該比較好，假如以很嚴(yán)肅的方式傳達(dá)的話，一般員工的反抗心里比較嚴(yán)重的，
在傳達(dá)的時間上應(yīng)該有個好的選擇，比如選擇星期一的早晨，大家經(jīng)過星期天的休息，心態(tài)好，精神也好，在接到新制度時，反抗的心里不會那么強(qiáng)烈的，假如是在公司下班之前傳達(dá)的話，員工們累了一天，心情已經(jīng)很不好拉，再接受這樣的新制度，我想反抗心里一定回很嚴(yán)重的啊
以上是企業(yè)對內(nèi)的信息管理，其實(shí)企業(yè)很多的東西都是信息!對信息的分類，對信息的規(guī)劃，對信息的處理!等
當(dāng)企業(yè)處理好了信息的話，處理好了信息的宣傳和傳達(dá)的話，很大程度上是幫助企業(yè)和員工之間良好的溝通啊?
(2)對外的信息優(yōu)化:但是我想說的就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的信息一定要管理好，一定要處理好，不然在網(wǎng)絡(luò)宣傳當(dāng)中上起不到好的效果的啊?
為什么這樣說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息是一個龐大的信息，面對那么多的信息量，企業(yè)要想引起目標(biāo)顧客的注意和吸引力的話，一定要對企業(yè)的對外信息進(jìn)行規(guī)范化的管理和處理，一定要進(jìn)行對信息的優(yōu)化!
我想在企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的信息一定很多的，大到公司的網(wǎng)站，小到公司在別人網(wǎng)站的招聘信息，一般公司重視的就是新聞報紙的宣傳新鮮或者產(chǎn)品宣傳信息，其實(shí)這些信息雖然重要，但是要構(gòu)造一個企業(yè)的完善信息管理的話，那么一些基礎(chǔ)信息是少不了的，比如企業(yè)的某次招聘信息，比如企業(yè)在某個電子商務(wù)網(wǎng)站的宣傳信息和采購信息以及銷售信息等?
面對這些信息，我想企業(yè)可以對信息進(jìn)行處理和優(yōu)化的話，我想一定可以起到更好的宣傳效果
比如你企業(yè)選擇了在阿里巴巴進(jìn)行發(fā)布采購信息和銷售信息的話，那么企業(yè)就要涉及很多的信息管理，比如企業(yè)的介紹，產(chǎn)品介紹，去、以及采購和銷售信息的介紹，而在阿里巴巴這樣的網(wǎng)站，同樣行業(yè)的企業(yè)信息一定有很多，為了使目標(biāo)顧客對你的信息更有吸引力的話，你應(yīng)該如何去操作以及如何去規(guī)劃和處理企業(yè)的信息呢，如何去優(yōu)化這些信息呢?
假如生產(chǎn)女性服裝的企業(yè)，在阿里巴巴選擇發(fā)布銷售信息的話，那么企業(yè)一定要給自己的產(chǎn)品起個好名字，起個有吸引力的名字，讓目標(biāo)顧客喜歡的產(chǎn)品標(biāo)題：比如：企業(yè)說：銷售女性服裝!我想這樣標(biāo)題的信息，一定不會吸引別人的，這樣的信息一定很多的，那么多的信息很難讓你的目標(biāo)顧客重視的，所以怎么樣做到讓自己的目標(biāo)顧客更重視自己的信息呢?因?yàn)榻o產(chǎn)品標(biāo)題起個：2014年巴黎女性的流行時尚服裝主流：當(dāng)你看完這個標(biāo)題后，你可以明顯感覺到這個標(biāo)題不前面那個標(biāo)題更吸引別人的，別人還在在2014年，怎么就知道2014年巴黎的流行主流呢?又是關(guān)于女性的，所以別人想知道，別人點(diǎn)擊信息的欲望一定很強(qiáng)的?因?yàn)樵跁r間上，標(biāo)題有個很大的吸引力。在地點(diǎn)上又是一個重要級的地方，因?yàn)槿澜绲娜酥腊屠枋菚r尚和流行最前沿的城市!而且定位又是女性?所以我想很能吸引到你的目標(biāo)顧客的眼球?
這個是信息標(biāo)題的優(yōu)化和處理，其中還有信息內(nèi)容的安排，因?yàn)閯e人通過你的標(biāo)題吸引到了去查看你的具體信息的時候，你應(yīng)該在具體和詳細(xì)的信息里，做到突出重點(diǎn)，主題明確，層次敢強(qiáng)，等很多的要求，你可以是簡潔的描述，可以是幽默的描述，可以是嚴(yán)肅的描述，可以是夸張的描述，無論你采取什么樣的描述，你一定要結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和所需要達(dá)到的目的進(jìn)行對信息的處理和優(yōu)化的!
(3)優(yōu)化所需要注意的四點(diǎn)：第一：信息優(yōu)化一定要有時間延伸性，比如上面的例子，2014年巴黎女性的流行時尚服裝主流這個標(biāo)題就考慮信息的時間延伸性的，因?yàn)楝F(xiàn)在是2014年發(fā)布這樣的銷售信息，那么這樣的信息可能在網(wǎng)上保存一年到幾年的時間，所以你一定要給自己的信息留下時間的發(fā)展空間，不然到了2014年的話，別人看到這樣的信息以為是過時的信息，假如別人有這樣的認(rèn)為的話，那么信息的質(zhì)量已經(jīng)大大折扣了，考慮時間的發(fā)展空間的話，別人在2014年看到這樣的信息，也還回以為是及時的信息，
第二：夸張合理：因?yàn)楫吘咕W(wǎng)絡(luò)是比較虛擬的空間，在上面的信息應(yīng)該合理的夸張，而不可太夸張拉，比如你說人類達(dá)不到的科技的話，你卻超前的說你的產(chǎn)品已經(jīng)具備這樣的科技水平的話，那么你這樣太夸張的話，回讓你的信息失去效應(yīng)的餓?
第三：信息地點(diǎn)和地域的真實(shí)接近：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息時，一定要考慮這點(diǎn)的，也許你的信息是被別人轉(zhuǎn)發(fā)了幾次的，但是你在發(fā)布的時候，一定要考慮地點(diǎn)的合理性和地域的合理性，比如你是北方的人，不可能說你公司可以大量出售南方的香蕉，這樣的常識，回很容易讓別人識破的?別人知道你這樣反常理的信息的話，信息質(zhì)量和可信度等回全部失去的?
第四：發(fā)布信息說，要考慮信息的接受對象啊，比如企業(yè)的信息接受對象是小孩子的話，或者大眾的話，所以在宣傳信息以及信息處理和發(fā)布的時候，因?yàn)榭紤]他們的特點(diǎn)，不能太專業(yè)化的語言去描述，而是通俗的描述產(chǎn)品信息和企業(yè)介紹等
2.網(wǎng)站對內(nèi)的運(yùn)營管理：
我認(rèn)為把網(wǎng)站運(yùn)營分為兩個部分:
第一:對內(nèi):就是對網(wǎng)站內(nèi)的運(yùn)營管理:
要想使一個網(wǎng)站能夠吸引到別人的眼球以及能正常的運(yùn)營的話,那么先必須做好網(wǎng)站內(nèi)的的管理:
1.信息管理:企業(yè)類的網(wǎng)站雖然沒有門戶網(wǎng)站那么多的信息,但是企業(yè)類網(wǎng)站的信息管理照樣也不能忽視,而企業(yè)類網(wǎng)站的信息到底是一些什么信息呢?這個要根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)市場來決定的,不能想一些地方性的熱線網(wǎng)站一樣,在首頁放一些國際國內(nèi)的重要新聞,我認(rèn)為這樣做不好,因?yàn)閲H國內(nèi)的大新聞,在各個報紙和電視等大媒體上,人們都是看過的,網(wǎng)民沒有必要也不會去這樣地方性的熱線看這樣的大新聞,網(wǎng)民上地方性的熱線,一般是了解當(dāng)?shù)氐囊恍┬侣勅な碌?所以在信息管理方面,企業(yè)類的網(wǎng)站必須根據(jù)自己的市場定位和目標(biāo)顧客的特點(diǎn),進(jìn)行管理,針對中國特許經(jīng)營咨詢網(wǎng)的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特點(diǎn),我認(rèn)為在網(wǎng)站里必須有一些關(guān)于國內(nèi)國際上的特許經(jīng)營方面的信息和市場動態(tài),因?yàn)檫@樣的信息是針對對特許加盟敢興趣人看的,而這些信息很少出現(xiàn)在大型的新聞類網(wǎng)站,所以特許網(wǎng)站就承擔(dān)這樣的責(zé)任了,同時信息不能太多,太雜,必須是重要性的新聞信息,同時是一些對目標(biāo)顧客有幫助,以及目標(biāo)顧客真正需要的信息,有新聞信息,有市場動態(tài)信息,有管理信息,有項(xiàng)目加盟信息,有專家觀點(diǎn)信息等?在信息分類上,也需要考慮目標(biāo)顧客的特點(diǎn),在網(wǎng)站里有所體現(xiàn),滿足大部門人的需求,而對于信息,必須更新及時,在采集信息的時候,不能采集過時的新聞信息,和市場動態(tài)信息,一些加盟特許經(jīng)營技巧信息倒可以是去年或者早幾年的信息,一直對加盟者有幫助的加盟技巧信息可以不必及時或者最新的.
企業(yè)類網(wǎng)站雖然信息不多,但是要充實(shí)一個望站的話,信息量也是很大的,假如沒有良好的信息管理制度的話,那么一個網(wǎng)站就回沒有什么吸引力的,同時企業(yè)網(wǎng)站必須根據(jù)自己的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特點(diǎn),對網(wǎng)站里的信息進(jìn)行分類,比如中國特許經(jīng)營咨詢網(wǎng)的信息有:特許加盟新聞信息,市場動態(tài)信息,專家觀點(diǎn)信息,加盟技巧學(xué)習(xí)信息等,對于不同類的信息,也有不一樣的管理制服,比如新聞類信息必須是既是更新的,而新聞類信息所在網(wǎng)站里占的比例是多少呢?所放置的位置等都是需要考慮的,而不能馬馬乎乎的投放,使信息混亂的很,做到有條理,有吸引力,符合網(wǎng)站自身的特點(diǎn).
2.會員管理:
企業(yè)類的網(wǎng)站一般沒有很多的會員,不會想門戶型的網(wǎng)站那么多的會員,但是會員管理卻是很重要的一個內(nèi)容,因?yàn)榫W(wǎng)站的發(fā)展基礎(chǔ)就是會員,企業(yè)類的網(wǎng)站必須根據(jù)會員的特點(diǎn)制訂對應(yīng)的管理制度:企業(yè)網(wǎng)站必須對會員進(jìn)行分類:網(wǎng)站會員有:非會員(不是網(wǎng)站會員).潛在會員(想注冊網(wǎng)站會員的人),新會員(剛注冊的會員),老會員(注冊很久的會員),或者一些第一次瀏覽者,第二次瀏覽者,多次瀏覽者等,對于這些不一樣的會員,我們要有不同的管理和吸引政策(吸引政策和網(wǎng)站宣傳是聯(lián)系在一起的,這里就不多詳細(xì)介紹).而針對這么多類型的會員,我們要對會員進(jìn)行了解和調(diào)研,呀知道那些會員是我們的目標(biāo)顧客,這些會員當(dāng)中有什么特點(diǎn),文化水平是什么,有什么習(xí)慣,上網(wǎng)的目的是什么,網(wǎng)站什么地方最吸引他們等,在進(jìn)行了會員分類后,必須了解和調(diào)研會員,網(wǎng)站的營銷和宣傳是無時不在的,網(wǎng)站的營銷不僅是單純的吸引一般的網(wǎng)民,同時還要考慮如何吸引新會員增加對網(wǎng)站的忠誠度,如何吸引和保留老會員對網(wǎng)站的新鮮度,增加老會員對網(wǎng)站的好奇心等?
會員分類好了,以及了解會員特點(diǎn)后,網(wǎng)站必須制定好相應(yīng)的管理制度:對于不一樣的會員,或者習(xí)慣不一樣的會員,要有不一樣的吸引政策和管理制度,不能讓網(wǎng)站的會員管理制度全部是一樣的,假如全部一樣的話,很可能回失去一大部分的會員.網(wǎng)站在制定管理制度時,必須考慮這些制度是否適合他們的心理,是否具有長久的效果,是否可以留駐和吸引更多的會員加入:必須一些積極會員的免費(fèi)政策等是否可以吸引和刺激新會員加入,同時在會員管理上,必須考慮好如何調(diào)動會員的積極性和參與性,如何刺激會員的參與度,如何培養(yǎng)會員對網(wǎng)站的忠誠度,如何培養(yǎng)會員對網(wǎng)站的粘貼度,如何吸引新會員加入,如何留駐老會員,如何培養(yǎng)會員對網(wǎng)站的感情等?
最后網(wǎng)站必須考慮網(wǎng)站與會員之間的利害關(guān)系,當(dāng)會員對網(wǎng)站或者網(wǎng)站管理人員不滿的時候,網(wǎng)站必須有相應(yīng)的處理辦法和處理原則,不能到時候;亂而無策.必須對會員有獎勵和懲罰等制度
3.頁面管理
網(wǎng)站的頁面就是網(wǎng)站的臉,在網(wǎng)站運(yùn)營當(dāng)中,也起到很重要的作用,不能馬虎的對待,每個頁面必須認(rèn)真的處理,給會員認(rèn)真的交代,無論什么頁面,是首頁還是子頁面等,都是網(wǎng)站的形象,都可以反映網(wǎng)站的態(tài)度和網(wǎng)站的風(fēng)格.網(wǎng)站的頁面管理在網(wǎng)站制度和設(shè)計(jì)上出現(xiàn)的,網(wǎng)站整體有自己的風(fēng)格和特點(diǎn),這些風(fēng)格和特色就是體現(xiàn)在具體的頁面里的,比如網(wǎng)站遵循簡潔風(fēng)格的話,那么在頁面就可以體現(xiàn)這樣的風(fēng)格,同時頁面的大小以及內(nèi)容布局等都是需要和網(wǎng)站整體想配合的,不能脫離,必須使頁面和內(nèi)容等搭配起來,不能脫節(jié),頁面的美觀度和頁面的流暢等需要配合網(wǎng)站內(nèi)容以及網(wǎng)站特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特點(diǎn),所以頁面管理不能忽視和小看.而頁面的一些特點(diǎn)和對會員的引導(dǎo),等都是可以起到引導(dǎo)和留駐會員的作用,同時頁面里的顏色和文字和圖片的搭配,以及動態(tài)與靜態(tài)的搭配,頁面大小與內(nèi)容的搭配等,都是需要考慮的因素.
4.功能管理
網(wǎng)站的功能是網(wǎng)站很重要的一個部分,功能的好壞,可能回直接影響到會員對網(wǎng)站的看法,同時網(wǎng)站的功能又必須和網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思想和頁面等配合起來,不能簡單的去設(shè)計(jì),同時功能還需要配合網(wǎng)站內(nèi)容,做到搭配合理,比如網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思想就是簡潔,那么網(wǎng)站的功能也必須簡單容易操作,功能雖然不能給會員帶來麻煩,但是針對不同的情況,功能負(fù)責(zé)和功能簡單是和其他內(nèi)容配套解決的,而不是孤立的來看,同時功能的引導(dǎo)在有些時候也可以起到吸引會員和留駐會員的作用
5.廣告和連接的管理
雖然很多人很反感網(wǎng)絡(luò)廣告,很反感強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)廣告,但是我們可以利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn),對網(wǎng)站廣告進(jìn)行一定的處理,所以在運(yùn)營網(wǎng)站的時候,我們必須考慮好廣告對會員的影響,以及廣告對整個網(wǎng)站的影響,我們完全可以去掉廣告,但是有的時候,網(wǎng)絡(luò)廣告卻可以給網(wǎng)站帶來幾分幽默:網(wǎng)站廣告與頁面的關(guān)系處理,比如在首頁,我們可以放什么樣的廣告,廣告的表現(xiàn)形式是什么,.是動畫還是靜態(tài)的,在一些子頁面,網(wǎng)絡(luò)廣告又該如何表現(xiàn)呢?網(wǎng)站廣告的主題是什么,是否可以吸引到會員的注意力等同時我們必須管理好網(wǎng)站廣告與網(wǎng)站頁面的關(guān)系,必須處理好網(wǎng)站廣告與內(nèi)容的關(guān)系,必須處理好網(wǎng)站廣告與會員的關(guān)系,我們必須考慮網(wǎng)站廣告是促進(jìn)會員的吸引力還是起起會員的反感呢?我們必須考慮廣告的作用等.以及廣告對網(wǎng)站帶來的效果.是正面的效果還是負(fù)面的效果,同時我們必須考慮廣告的投放頻率,廣告的更新時間等.
一個網(wǎng)站的運(yùn)營不是那么簡單的事情,就網(wǎng)站內(nèi)的管理來說,就一大堆的東西需要考慮的,光一個頁面的管理馬廄需要考慮很多的東西,比如頁面了的顏色是什么,頁面里的文字與圖片的處理和搭配等,頁面里動態(tài)與靜態(tài)的搭配和處理等.
只有當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)部管理有條有理之后,才能更好的進(jìn)行對外的宣傳和管理
第二:對外的運(yùn)營管理
1.網(wǎng)站營銷管理:網(wǎng)站的營銷宣傳是很重要的一部分,也許別人回認(rèn)為網(wǎng)站的推廣就是一些搜索和電子郵件的推廣,其實(shí)不是那么簡單的事情,比如前面網(wǎng)站內(nèi)各個部分的管理也就是一種營銷推廣,只是對內(nèi)的宣傳推廣,不論對內(nèi)還是對外的運(yùn)營推廣,都是不可忽視的內(nèi)容,一個網(wǎng)站的營銷到底包含些什么內(nèi)容呢?
我們在進(jìn)行對外營銷宣傳的時候,必須規(guī)劃好我們的宣傳目的和宣傳目標(biāo),以及宣傳方式等,只有了解這些后,我們才能做到更好的效果,不然就是花了錢,也不一定有好的效果?
針對中國特許經(jīng)營咨詢網(wǎng)的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特點(diǎn),我認(rèn)為他的營銷宣傳推廣不必花費(fèi)很多的資金:
1.新聞營銷宣傳:特許經(jīng)營咨詢網(wǎng)是比較專業(yè)的網(wǎng)站,所以為了吸引更多的會員了解網(wǎng)站,那么新聞營銷宣傳是必不可少的營銷方式之一.公司必須組織專家進(jìn)行對特許加盟進(jìn)行文章編寫,這樣不僅可以起到宣傳的作用,同時擴(kuò)大望站的知名度和可信度,把自己的望站打造為更專業(yè),更有影響力的望站,是專家級的望站,.所以望站必須每個星期保證有一篇關(guān)于特許經(jīng)營或者加盟技巧等各個方面的文章,進(jìn)行在一些望站進(jìn)行投稿,以網(wǎng)站的名義進(jìn)行投稿,使自己的網(wǎng)站在特許圈子里有一定的影響力,同時讓別人的網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載自己的文章,達(dá)到宣傳的目的.同時必須控制好文章的數(shù)量,和文章水平,必須規(guī)劃好每期文章的主題和宣傳重點(diǎn)等,就像雜志一樣,有好的內(nèi)容規(guī)劃和宣傳主題,以及數(shù)量和質(zhì)量的管理等.在文章里有關(guān)于加盟技巧,以及案例分析,以及行業(yè)走勢等內(nèi)容,必須組織搭配好來進(jìn)行宣傳和發(fā)布
2.搜索:搜索暫時在中國還是一個很有效果的營銷方式,只有利用好和管理好它,才能起到好的宣傳目的,比如中國特許加盟經(jīng)營網(wǎng),,必須根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行購買關(guān)鍵詞的宣傳.在這里我想說的一點(diǎn)就是:沒有必要購買特許加盟的關(guān)鍵詞,為什么呢?因?yàn)檫@個詞已經(jīng)很熱門,所以價格高,同時搜索這兩個字的網(wǎng)民,不一定就是自己的目標(biāo)顧客,我們不妨進(jìn)行一個:借勢營銷的宣傳方式.比如現(xiàn)在的首飾加盟很火暴的話,那么我們就可以選擇一個最火暴,并且在電視媒體上進(jìn)行投放了廣告的產(chǎn)品,我們購買他的產(chǎn)品名字來進(jìn)行關(guān)鍵詞的宣傳營銷.這樣別人一搜索這樣的關(guān)鍵詞,就說明他看過這個產(chǎn)品的電視或者報紙廣告,同時他對這個產(chǎn)品項(xiàng)目的加盟不一定很了解,而此刻出現(xiàn)了特許經(jīng)營咨詢網(wǎng)的內(nèi)容,他一定回敢興趣的,一定回去看看望站內(nèi)容,回進(jìn)行一定的咨詢等來源:考
試大-電子商務(wù)師
三：企業(yè)如何參與其他的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易：
1.如何選擇一個符合企業(yè)自發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站：
(1)評價一個電子商務(wù)網(wǎng)站所需要考慮的因素：文字與圖片的搭配，戰(zhàn)略和內(nèi)容架構(gòu)的搭配，動態(tài)與靜態(tài)的搭配。:一：阿里的優(yōu)點(diǎn)：
1.頁面：當(dāng)你打開阿里的頁面后，你回感覺頁面做的很漂亮，的確阿里的頁面很漂亮的，但是他漂亮在什么地方呢?為什么漂亮呢?漂亮的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢?
評價一個網(wǎng)站的好與壞，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)考慮：
第一：頁面動態(tài)與靜態(tài)的是否合理搭配
第二：頁面文字與圖片的是否完美搭配
第三：網(wǎng)站內(nèi)容是否新穎，信息是否及時更新，信息是否真實(shí)
第四：網(wǎng)站功能是否完善，操作是否符合顧客的特點(diǎn)
第五：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格和網(wǎng)站的文化精神是否一致
第六：頁面的設(shè)計(jì)思想和風(fēng)格是否符合網(wǎng)站的主題和內(nèi)容?是簡單還是復(fù)雜?還是實(shí)用等
第八：頁面顏色是否符合人類的審美觀
第九：網(wǎng)站的功能操作是否和網(wǎng)站的文化一致
假如我們拿以上幾點(diǎn)來評價阿里頁面的話，我們可以明顯的感覺到阿里頁面為什么好的原因。
的確阿里的頁面完美的做到了靜態(tài)與動態(tài)的合理搭配，頁面文字和圖片的完美搭配，并且阿里頁面很有層次感，符合人們的審美觀，同時他們的總體頁面風(fēng)格是簡約的，體現(xiàn)了和反應(yīng)了網(wǎng)站做提倡的文化精神，阿里的頁面簡約體現(xiàn)了阿里網(wǎng)站的操作簡單化的精神。同時阿里的信息更新快，信息并且比較真實(shí)，沒有一些垃圾類的信息和無用，過期的信息，網(wǎng)站的內(nèi)容和網(wǎng)站的主題相一致，網(wǎng)站的版塊布局體現(xiàn)了網(wǎng)站的主題等。
二：功能完善，操作簡單：阿里的定位就是為中小企業(yè)服務(wù)，在中國現(xiàn)在的情況下，中小企業(yè)的老板文化層次不是很高，對電腦的操作水平不是很熟練，這些也制約了企業(yè)上網(wǎng)的進(jìn)程和廣度，但是阿里針對這些情況，盡量開發(fā)一些操作簡單的功能，讓人一看就知道如何操作，一學(xué)就會的功能，這符合現(xiàn)在企業(yè)的實(shí)際情況，并且大大的滿足了人們對電腦操作不足的缺陷。這個就是阿里功能的操作簡單。另外一個方面就是功能完善，在阿里的助手的頁面，豐富了企業(yè)上網(wǎng)做宣傳和推廣的需要，他們的企業(yè)資料介紹和管理頁面做的很完善，功能強(qiáng)大，很有條理，比一般電子商務(wù)網(wǎng)站的好多了，他們即有公司介紹，也有個人在論壇里的介紹，他這樣做的目的就是把會員和企業(yè)之間完美的結(jié)合在一起，讓會員在論壇里了解網(wǎng)站，或者讓會員在公司資料里，了解論壇和網(wǎng)站，起到一個互補(bǔ)的目的，也許是別人先通過論壇而了解網(wǎng)站，也有一些是先通過先建立自己的公司頁面而了解論壇，并且愛上網(wǎng)站的。使會員和公司之間融為一體。同時阿里還推出了誠信通服務(wù)，和貿(mào)易通軟件，以及個性化的論壇設(shè)置等等。誠信通是阿里的一大特色和招牌，他們建立誠信通的目的就是為了打造網(wǎng)上誠信的交易環(huán)境。同時貿(mào)易通是方便商人們進(jìn)行交流，和談生意。并且論壇里的個性化設(shè)置滿足了各種人們的需要，并且更加吸引和留駐會員，同時充分調(diào)動了會員的積極性，特色論壇里有一個個人文集和文章收藏等，使很多的會員積極的發(fā)帖子。
三：設(shè)計(jì)風(fēng)格：頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了阿里的一種精神，從頁面的設(shè)計(jì)來看他的設(shè)計(jì)風(fēng)格和精神就是簡約，簡單以及操作方便等，阿里的頁面和功能操作不像有一些網(wǎng)站。他們信息量很大的，亂成一團(tuán)的，他們在網(wǎng)站首頁想把自己所有的信息想體現(xiàn)出來的，比如中國的幾個門戶網(wǎng)站一樣，什么信息都是放在首頁的，這樣做的話，給人感覺很亂，很難做到自己想要的信息，但是這些門戶網(wǎng)站現(xiàn)在做的很好，信息也分開拉，有條理的，一塊一塊的分開，而有一些地方性的熱線就亂的很，而阿里雖然信息量很多的，但是他把頁面處理和信息安排上處理的很好，在首頁，他盡量體現(xiàn)三大欄目來做：我要銷售我要采購以商會友和我的阿里助手等，所以他的首頁很整齊，有條理，有序，有層次感，并且體現(xiàn)了阿里的精神：簡單，簡約，雖然阿里的信息量很大，但是他就把這么多的信息全部包括在這幾個大欄目中。并不是全部把信息量大的特點(diǎn)直接的用各個欄目和版快來體現(xiàn)的，雖然阿里信息量很大的，但是他是通過另外一種方式來體現(xiàn)的，就是在首頁制作一個滾動的信息窗口，用來顯示信息量的多少，以及每天和以往的信息多少，這樣做的目的，即使體現(xiàn)網(wǎng)站簡約精神風(fēng)格，又顯示了信息量的多少。同時因?yàn)樾畔⒘亢芏?，使很多的人難以找到自己所需要的有用的信息，但是阿里針對這樣的情況，同樣做的很好，因?yàn)榘⒗镝槍@樣的情況在首頁很顯眼的地方做了個大型的信息搜索欄目。這樣使人一下子通過網(wǎng)站首頁就可以找到自己所需要的信息。這樣做的目的又體現(xiàn)了阿里網(wǎng)站的精神?，F(xiàn)在一個網(wǎng)站的搜索真的是很重要的，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)站信息量大的很，所以很多第一次來瀏覽網(wǎng)站的人，很難一下子找到自己所需要的信息，所以此時的搜索就是很重要的，假如把搜索欄目做的很小的話，同樣別人也找不到搜索的地方在那里。所以好網(wǎng)站從頁面設(shè)計(jì)到功能設(shè)計(jì)等等各個方面都是體現(xiàn)自己的精神和風(fēng)格。這些是別人模仿不了的東西。
四：主題明確，重點(diǎn)突出：阿里雖然信息量很大，但是不會給人很亂的感覺，就是因?yàn)榘⒗锏闹黝}明確，重點(diǎn)突出，因?yàn)榘⒗锞褪菄@四個版塊來操作的：我要銷售我要采購以商會友我的阿里助手等。首頁的內(nèi)容和信息就是圍繞這四大版塊來操作的，比如首頁里重點(diǎn)突出公司的信息和資料很多，他的首頁大致分為：公司信息版塊，論壇版塊，咨詢版塊，公告版塊，服務(wù)版塊等，各個版塊的大小搭配和布局合理，美觀，有序等，這些版塊內(nèi)容就是各自體現(xiàn)：我要銷售我要采購以商會友我的阿里助手等來做。
五：優(yōu)秀的論壇：在中國有需要優(yōu)秀的網(wǎng)站，但是他們不一定有一個優(yōu)秀的論壇，而阿里卻有一些最優(yōu)秀的論壇，阿里不僅是一個成功的好的電子商務(wù)網(wǎng)站，重要的是他擁有一個優(yōu)秀的，好的，論壇，從論壇的模式和管理團(tuán)隊(duì)以及論壇與會員之間所培養(yǎng)的感情來看，阿里的論壇絕對是一個很不錯的論壇，他的會員數(shù)和帖子數(shù)和人流量和質(zhì)量等等都是很高的，他的論壇包括商人的學(xué)習(xí)和交流，包括文學(xué)愛好者的天堂，也是一些重要信息的咨詢區(qū)。阿里的論壇滿足了很多來論壇會員的目的，比如讓他們學(xué)到了自己的需要的東西，或者讓他們交到了自己需要的朋友，同時寄托了他們的感情等等。任何一個網(wǎng)站，假如缺少論壇的話，就顯的網(wǎng)站缺少活力和生氣一樣，就會給人們感覺網(wǎng)站是死氣沉沉的一樣。所以要做到一個網(wǎng)站的話，需要搞活一個網(wǎng)站的話，需要宣傳一個網(wǎng)站的話，論壇是絕對少不了的，并且絕對需要管理好的。阿里的驕傲不是創(chuàng)造了很大的奇跡，而是擁有一個好的論壇，阿里的奇跡也是針對一些企業(yè)有幫助的，但是他的好論壇是針對每一個會員都是有幫助的，從這里可以看出，論壇是多么的重要。因?yàn)檎搲菚T與會員之間，以及會員于網(wǎng)站之間交流的地方，是會員與網(wǎng)站互動的地方，是會員與網(wǎng)站培養(yǎng)感情的地方，培養(yǎng)忠誠度的方式和地方。很多的人也許是通過論壇而了解網(wǎng)站，并且愛上網(wǎng)站的。也許有些人是因?yàn)橄矚g論壇而介紹自己的朋友也一起來瀏覽網(wǎng)站的，論壇是一個會員與會員之間，會員與網(wǎng)站之間交流和學(xué)習(xí)的地方，也是會員結(jié)交朋友的地方，也是會員寄托感情的地方，論壇的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些的。同時論壇是聚集人氣，并且留駐人氣的地方。阿里的管理不僅管理的好，并且擁有一批忠實(shí)的會員。想把論壇的人氣做上去的，必須管理好論壇，并且擁有一批管理論壇的團(tuán)隊(duì)，好的管理團(tuán)隊(duì)才能管理好一個論壇的，阿里就具有這樣的好的管理團(tuán)隊(duì)和忠實(shí)的會員，論壇管理團(tuán)隊(duì)積極的組織活動，調(diào)動會員們的積極性和參與性，充分滿足各種會員的需要，好的論壇管理團(tuán)隊(duì)是及時的調(diào)解會員之間的矛盾，好的管理團(tuán)隊(duì)積極的發(fā)表一些話題，充分調(diào)動會員的參與和吸引會員的參與。好的管理團(tuán)隊(duì)是及時的收集會員的各種情況，和心理狀態(tài)，了解會員的需要，并且盡力滿足會員的各種需要，使會員來到這個論壇就感覺值得，感覺對自己有幫助，感覺自己學(xué)到了很多的知識等。好的管理團(tuán)隊(duì)可以把論壇的氣氛做活躍，好的管理團(tuán)隊(duì)可以把論壇的會員留駐，可以吸引更多的會員參加。我個人認(rèn)為阿里的論壇是中國最優(yōu)秀的論壇，因?yàn)檎搲Ｊ胶苓m合網(wǎng)友們之間的交流，同時她擁有一個很好的論壇管理團(tuán)隊(duì)的，阿里的論壇的管理有序，組織嚴(yán)密等，沒有出現(xiàn)一些很大的失誤和大的不愉快的事件發(fā)生，阿里的論壇即有專業(yè)的管理人員，也有一些會員積極的參與管理，使論壇和會員之間，使網(wǎng)站和會員之間，使會員和會員之間，做到良性的循環(huán)發(fā)展，充分調(diào)動會員的參與的積極性等，并且滿足了各個會員的各種需要，比如滿足會員的談生意，交商業(yè)朋友，聊文學(xué)等各個目的。
六：人性化的服務(wù)：網(wǎng)站看起來雖然是虛擬的一樣，但是你對待網(wǎng)站的心態(tài)和服務(wù)卻不能是虛擬的，你必須用心的投入和真實(shí)的服務(wù)，不然你就回失敗的。阿里成功的因素雖然很多的，但是他的人性化的服務(wù)卻是很重要的一點(diǎn)的，因?yàn)榫W(wǎng)站本身看起來是虛擬的，但是阿里卻提供真實(shí)和人性化的服務(wù)，所以使人們感覺阿里網(wǎng)站是實(shí)在的，可以產(chǎn)生效益的，信任阿里的。所以我認(rèn)為人性化的服務(wù)是阿里的一大特色的，從人性化的頁面到人性化的功能操作，以及人性化的論壇，最重要的是人性化的線下和售后服務(wù)，同時熱情的指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行上網(wǎng)服務(wù)，由于很多的企業(yè)是第一次進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)，所以有很多的企業(yè)還不怎么了解和熟悉怎么樣進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)和操作，所以阿里的人性化的指導(dǎo)服務(wù)顯得很重要，比如電話指導(dǎo)和網(wǎng)上和網(wǎng)下的貿(mào)易培訓(xùn)等。通過各種方式，使企業(yè)在網(wǎng)上取得很大的效益，也防止了一些企業(yè)因?yàn)椴欢W(wǎng)上操作，沒有取到效果而嚴(yán)重流失的情況。阿里的服務(wù)很有多的地方做的很好，同時很多的地方也顯示了阿里人性化的服務(wù)，阿里的服務(wù)做的很細(xì)，全面，周到，熱情等。
七：不放過任何一個細(xì)節(jié)：阿里的成功因素很多的，我認(rèn)為阿里對待自己，以及對待顧客，對待會員等等都是很認(rèn)真的，使虛擬的網(wǎng)站在他們熱情的幫助和指導(dǎo)下，已經(jīng)變的真實(shí)一樣，阿里對待任何一個問題和缺點(diǎn)和細(xì)節(jié)也不放過的，這些都是需要細(xì)細(xì)體會阿里的服務(wù)，阿里的操作，阿里的功能，阿里的管理等。同時阿里對待信息上也做的很不錯的，阿里的信息不會過期，阿里的信息真實(shí)性和可信度比較高，不像有些網(wǎng)站的信息過期了，信息虛假等情況，并且阿里的信息量大，阿里的信息全面，各個行業(yè)都是有，并且阿里的行業(yè)分類很合理，針對實(shí)際情況，進(jìn)行分類的，針對企業(yè)的需要進(jìn)行分類的，有行業(yè)分類和公司分類，有供應(yīng)信息，求購信息，代理信息，加工信息，項(xiàng)目合作，商務(wù)服務(wù)等。滿足了不同公司的需要。并且阿里的信息更新及時，從以前信息的每2小時更新一次，到現(xiàn)在的每一個小時更新一次的，說明信息量多了，信息量大，咨詢更新快信息真實(shí)等。
(2)判斷一個電子商務(wù)的是否適合自己的幾點(diǎn)：網(wǎng)站處于什么階段，網(wǎng)站的信息量，網(wǎng)站里的某個行業(yè)特點(diǎn)，網(wǎng)站的信息是否可靠性，是否真實(shí)性程度等，網(wǎng)站的會員服務(wù)，會員管理，網(wǎng)站的定位，網(wǎng)站的功能是否實(shí)用，是否利于操作
2.了解和熟悉網(wǎng)站的功能特點(diǎn)
2.充分利用網(wǎng)站免費(fèi)資源進(jìn)行營銷：論壇，免費(fèi)發(fā)布，促銷活動合作
3.如何管理和發(fā)布產(chǎn)品信息，企業(yè)信息等
4.對顧客的管理：顧客留言，反饋，顧客的類別歸類整理等
四：企業(yè)如何主動開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易：
1.主動收集顧客資料：
(1)傳統(tǒng)渠道：報紙，雜志，電視，朋友等
(2)網(wǎng)絡(luò)渠道：自己的網(wǎng)站，別人的網(wǎng)站，搜索。而別人的網(wǎng)站有分為：門戶化的電子商
務(wù)網(wǎng)站和行業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站，以及企業(yè)型的網(wǎng)站，或者論壇
2.網(wǎng)絡(luò)里，如何向顧客推銷自己的產(chǎn)品
2.網(wǎng)絡(luò)里如何與顧客溝通好,且達(dá)成交易
3.后續(xù)溝通和服務(wù)。
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電商培訓(xùn)內(nèi)容篇三
;大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)報告(一)
一. 實(shí)習(xí)目的：
通過自己在淘寶上開網(wǎng)店，我體會到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對電子商務(wù)有了一個大概的感性認(rèn)識，加深了我對所學(xué)營銷知識的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
二.實(shí)習(xí)時間：2019年1月24日——2019年6月20日
三.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：在家個人全職淘寶網(wǎng)店
四.實(shí)習(xí)內(nèi)容：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)
(1)網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對的困難和局限性會相對少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”，90元一季。
(2)物流配送：我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”。
(3)網(wǎng)店信譽(yù)問題：
1.首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證，發(fā)貨之前要仔細(xì)比對檢查，盡量保證手表本身不出問題;
2.選擇好的快遞，不能只圖便宜，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對你的評價;
3.很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;
4.要看一些專門的“防騙招數(shù)”，因?yàn)榫W(wǎng)購的風(fēng)險并不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財(cái)，讓你又損失信譽(yù)又損失錢;
5.交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客。
(4)網(wǎng)店定位問題：
1.經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個貨品都能顧及的到;
2.價格也要定的合理，有吸引力;
3.找到好的貨源，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點(diǎn)。
4.網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個學(xué)習(xí)的過程，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營的貨品相照應(yīng)。
5.網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡短明了，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。
(5)貨品選擇問題：這個我沒有太操心，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾?，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量，價格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一直立減10元!”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。
(6)宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因?yàn)橐粋€是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營的數(shù)量，款式，類別相對來說單一一點(diǎn)，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙。
五.實(shí)習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入很多的時間，精力，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅(jiān)定學(xué)“市場營銷”專業(yè)是對的，我2年得大學(xué)沒白上!
大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)報告(二)
經(jīng)過一個多學(xué)期的理論知識學(xué)習(xí)后，我們迎來了大學(xué)生活以來第一個專業(yè)實(shí)訓(xùn)周——電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)習(xí)。這為期一周的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。
一、實(shí)訓(xùn)時間
2019年5月9日—13號
(星期一至星期五)
二、實(shí)訓(xùn)目的
通過本課程的實(shí)訓(xùn)，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)意義，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間。而通過對此專業(yè)社會發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認(rèn)識自己的專業(yè)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。
三、實(shí)訓(xùn)要求
1. 使學(xué)生加深對電子商務(wù)基本理論與概念的理解。
2. 培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際操作問題的能力。
3. 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)訓(xùn)作風(fēng)與習(xí)慣。
4. 要求每位同學(xué)獨(dú)立完成一篇實(shí)訓(xùn)報告。
四、實(shí)訓(xùn)安排
周一、實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備
周二、實(shí)訓(xùn)動員會
周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技
周四、參觀博宜教育
周五、和08屆學(xué)長、學(xué)姐交流相關(guān)專業(yè)知識
五、實(shí)訓(xùn)心得
一個星期的實(shí)訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)訓(xùn)，是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實(shí)習(xí)生活，使我受益匪淺，回味無窮，實(shí)習(xí)所感歷歷在目。
電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，我們參觀了無錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認(rèn)識到了科技、網(wǎng)絡(luò)的重要性。而電子商務(wù)則依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學(xué)姐、學(xué)長的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了認(rèn)真學(xué)習(xí)電子商務(wù)的重要性，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。
通過這次實(shí)訓(xùn)，讓我們更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在實(shí)訓(xùn)的過程中學(xué)習(xí)和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實(shí)訓(xùn)是一次非常好的機(jī)會，讓我們對電子商務(wù)的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性，不禁為我們當(dāng)時的選擇而感到竊喜。
有的人說實(shí)訓(xùn)很辛苦，而我覺得實(shí)訓(xùn)是一件非常有意義的事情。這次實(shí)訓(xùn)我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，獲得更大的收獲!
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