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東莞社區(qū)社群運營案例分析題篇一
隨著生鮮電商的趨熱發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者也都在關(guān)注生鮮電商的社區(qū)化o2o發(fā)展。生鮮電商社區(qū)化o2o結(jié)合能力、企業(yè)對社區(qū)居民的深度服務(wù)能力以及客戶體驗度等方面關(guān)系著生鮮電商社區(qū)化發(fā)展程度。本文就生鮮電商的社區(qū)化020結(jié)合能力予以淺析，并就社區(qū)化發(fā)展提出解決方案和提供相應(yīng)的營銷建議。
一、生鮮電商社區(qū)化發(fā)展現(xiàn)狀
2012年被視為國內(nèi)生鮮電商發(fā)展的元年。2012年6月1日順豐優(yōu)選正式上線，同時與線上配合的社區(qū)體驗店順豐嘿客開始在全國布局。同年，淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè)頻道上線，京東增添生鮮板塊，國內(nèi)生鮮電商的市場不斷激發(fā)。除了綜合性電商平臺開設(shè)生鮮板塊，水果電商、海鮮電商、廚房半成品等各垂直性電商平臺如雨后春筍般拔地而起，各大電商企業(yè)都瞄準(zhǔn)生鮮這塊藍(lán)海，試圖在這片廣闊的市場中占有一席之地。
不論是綜合型平臺，還是垂直型平臺，各生鮮企業(yè)都試圖布局社區(qū)體驗店，使生鮮電商o2o化。但是，線下店布局成本較高，生鮮損耗率高，消費者消費意識薄弱，線上線下結(jié)合不夠緊密等原因?qū)е履壳案鞔笊r電商企業(yè)的社區(qū)化發(fā)展進(jìn)展較緩慢。相比其它電子商務(wù)，生鮮電商尚處于起步階段，消費者的消費行為和消費意識還未完全成熟，有待進(jìn)一步開發(fā)和培育。
二、生鮮電商社區(qū)化服務(wù)策略
（一）線下配合線上，完善線下體驗店布局
生鮮電商企業(yè)面向消費者，產(chǎn)品具有高頻次購買、保鮮性、易損耗等特性，電商企業(yè)在完善線上平臺產(chǎn)品品類、購物體驗的同時應(yīng)布局線下門店，使門店與線上的購物緊密結(jié)合。在社區(qū)開設(shè)體驗店，消費者不僅可以到體驗店自提產(chǎn)品，還可以現(xiàn)場挑選。線下店的布局對生鮮電商宣傳推廣方面也能起到很好的效果，具有產(chǎn)品展示、企業(yè)文化理念宣傳的功能。生鮮電商社區(qū)化發(fā)展的第一步是要有線下門店配合，以完善購物體驗。
（二）完善電商平臺購物體驗
本著方便客戶購買的原則，電商平臺應(yīng)從消費者角度出發(fā)，虛擬現(xiàn)實購物場景，平臺定期推出打折促銷活動，低價爆款產(chǎn)品吸引顧客。完善購物平臺，pc端和移動端結(jié)合，方便顧客隨時隨地下單。優(yōu)化平臺界面，簡化操作流程，方便顧客一鍵下單。打造線上生鮮超市平臺，使消費者享受虛擬現(xiàn)實購物的快感。
（三）提高物流配送效率
以滿足消費者需求為核心，提供多種物流配送服務(wù)，滿足消費者不同時段的需求。如顧客下單后一小時送達(dá)、提前預(yù)定新鮮果蔬、按顧客指定送達(dá)時間等物流配送方面的服務(wù)。以社區(qū)店為配送半徑輻射周邊，顧客可以下班后到店里自提，也可以要求送貨上門。這就需要提供最后一百米物流的解決方案，即從社區(qū)自提點到消費者家門口的距離，做送到的顧客手邊的宅配服務(wù)。
（四）保證產(chǎn)品質(zhì)量，生鮮可追溯
在供應(yīng)鏈方面，生鮮電商企業(yè)采取與上游產(chǎn)地合作的方式，同時打通城郊周邊農(nóng)戶，能夠做到隨需隨取。提供提前預(yù)定的購買方式，能有效控制庫存，保證產(chǎn)品新鮮。同時，對于物流運輸中的損耗，電商企業(yè)應(yīng)全部承擔(dān)損耗費用，以保證到達(dá)消費者手中是新鮮且完好的產(chǎn)品。同時，對于肉食品和果蔬，要做到產(chǎn)品可追溯，物流可追溯，這決定了消費者購物的愉悅感和滿足感。
（五）增加附加服務(wù)，提高消費者體驗感
打造溫馨社區(qū)門店，門店裝修設(shè)計要給消費者以視覺體驗，完善線下體驗店產(chǎn)品品類，供社區(qū)居民挑選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。設(shè)計專有產(chǎn)品包裝，有效保護(hù)產(chǎn)品并方便顧客提取。
三、生鮮電商社區(qū)化營銷策略
（一）建設(shè)社群組織
以社區(qū)為中心，建設(shè)社群組織，如開設(shè)微信、qq交流群，論壇組織等。通過社群的方式，把購買生鮮產(chǎn)品的客戶連接在一起，有利于增進(jìn)社區(qū)居民感情，拉近市民距離。同時，加強社群組織的管理，定期拋出話題供大家討論，以活躍群氣氛。如，討論水果話題，交流做飯經(jīng)驗，也可以約社群好友到家里做客等等，通過這樣的方式為顧客之間建立起鏈接。同時，社群能夠增強客戶對電商企業(yè)的忠誠度，有利于搜集顧客反饋信息，滿足不同消費者需求，什么樣的產(chǎn)品好，由消費者決定。加強社群建設(shè)，為消費者提供交流活動的平臺，維護(hù)與消費者的感情，有利于形成口碑傳播，提高生鮮電商企業(yè)知名度。
（二）定期組織線上線下活動
線上線下活動配合進(jìn)行，提高顧客體驗，是對生鮮電商企業(yè)的有利宣傳，進(jìn)而吸引更多的人加入購物體驗中。
線上活動
生鮮作為剛需產(chǎn)品，要能夠吸引顧客長期選擇一個平臺購買產(chǎn)品并不是簡單的事情。這就需要生鮮電商企業(yè)在線上定期做出活動，如每周推出一款低價爆品，限時秒殺，0元搶購等方式吸引流量。同時做好回饋顧客服務(wù)，節(jié)假日、周末送代金券、積分抵現(xiàn)金、抽大獎等形式給新老客戶帶來福利，促使其長期在該平臺消費。
線下活動
社區(qū)化發(fā)展最重要的是人，把人留住，就留住了平臺流量，就留住了企業(yè)收益。通過社群組織定期舉辦活動，如抽取幸運顧客到果園采摘水果，到蔬菜產(chǎn)地踏青郊游等。線下門店掃碼抽大獎，凡是通過線下門店自提的顧客均可掃碼抽大獎，提高中獎率，以鼓勵顧客到門店自提。
生鮮電商發(fā)展越來越火熱，而生鮮電商的社區(qū)化發(fā)展也會持續(xù)深入，這就要求生鮮電商企業(yè)提高社區(qū)化o2o結(jié)合能力，從顧客體驗度出發(fā)，提高顧客參與度，并不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)新社區(qū)運作方式，創(chuàng)新營銷手段，建立平臺+社區(qū)+人的模式，生鮮電商的社區(qū)化發(fā)展將會迎來美好明天。
參考文獻(xiàn)：
東莞社區(qū)社群運營案例分析題篇二
摘要：隨著新媒體社群直播技術(shù)的日益成熟，跨境電商圍繞社群的直播營銷商業(yè)模式已經(jīng)形成，粉絲群的預(yù)熱，不同社交媒體的廣泛造勢，以及現(xiàn)場直播時的受眾互動、策劃內(nèi)容的精心設(shè)計、跨境貨品的高品質(zhì)，讓跨境電商的專業(yè)化直播運營能夠造就更高轉(zhuǎn)化率。直播后期的內(nèi)容整理及客戶數(shù)據(jù)庫建立，也促使微信群直播的商業(yè)模式得以延續(xù)，最終可以實現(xiàn)多方共贏的利益最大化。
關(guān)鍵詞：跨境電商；群直播；商業(yè)模式；營銷策略
一、跨境電商群直播的商業(yè)模式特點
（一）預(yù)熱造勢粉絲互動、矩陣傳播借勢營銷
（二）內(nèi)容為王品質(zhì)優(yōu)先、跨境產(chǎn)品引流成交
在社群展開直播，第一要務(wù)必須顧及受眾體驗，特別是在微信群中，更要通過實施同步的語音、文字、圖片、鏈接來調(diào)動成員的所有感官，讓消費者感受到實體店現(xiàn)場氛圍的同時，更能夠通過群直播隨時隨地地親身參與到購買跨境產(chǎn)品的活動中，從而最終促進(jìn)跨境產(chǎn)品的銷售。譬如上述寶馬音樂秀的群直播就嘗試使用了vr技術(shù)，讓受眾獲得的現(xiàn)場感更加真實和強烈，以至于所營造的臨場氛圍幾乎等同于現(xiàn)場購買。同時，為迎合年輕人創(chuàng)意求變的心理，在直播技術(shù)中融入美顏、臉萌、變臉等技術(shù)手段滿足不同受眾的多樣化、個性化的需求也十分重要，最重要是———直播模式還應(yīng)該更能體現(xiàn)跨境電商產(chǎn)品的各種性能，畢竟群直播所依賴的具有強烈社交屬性的微信、qq等平臺，fpracticeinreignandtrade外貿(mào)業(yè)務(wù)探討其成員更在意自己所購產(chǎn)品的場景說明，或者更關(guān)注今后的跨境產(chǎn)品是否還有更新、更廉的展示。相反主播者的個人作秀，在經(jīng)歷了短時間的獵奇欣賞后，對于群直播的更長久的關(guān)注，應(yīng)該是在產(chǎn)品而非主播這個人，從這個維度我們看到了群直播能夠產(chǎn)生的跨境電商產(chǎn)品的長尾效應(yīng)之能量。
（三）群直播技術(shù)帶來多方共贏
（四）群直播商業(yè)模式的后期
東莞社區(qū)社群運營案例分析題篇三
一、相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
1.相關(guān)概念
“粉絲”，來源于英文fans，是指狂熱喜愛某種事物的人。關(guān)于“fan”的起源，一種說法是可以追溯到fancy這個詞；另一種說法是fan是英文fanatic的縮寫，最早是用來形容狂熱的棒球隊支持者。fanatic可以翻譯為“入迷者”。在不同的文化中，粉絲又被稱為“擁躉”、“發(fā)燒友”、“番薯”等，與傳統(tǒng)上歌迷、影迷、球迷中的“迷”是相同意思。fan至今在英語中仍舊作為supporter（支持者）的同義詞。粉絲的核心則是感情，是一種情感聯(lián)系，是對某一對象的高度信任及忠誠。也就是說，粉絲對某一對象擁有喜歡、關(guān)注、信仰等情緒，并愿意付出成本（時間、金錢等）。某種程度上說，粉絲是對某一對象具有精神信仰與精神服從的人。
2.粉絲營銷理論
粉絲營銷理論源于“粉絲經(jīng)濟(jì)”。葉開（2014）在《粉絲經(jīng)濟(jì)》提出，粉絲經(jīng)濟(jì)是基于粉絲參與的品牌社群，信任關(guān)系之上的社會資本平臺和商業(yè)經(jīng)營行為。張薔（2010）認(rèn)為，粉絲經(jīng)濟(jì)以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營銷手段，實現(xiàn)情緒資本的增值。粉絲經(jīng)濟(jì)以消費者為主角，由消費者主導(dǎo)營銷手段，從消費者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達(dá)到為品牌與偶像增值情緒資本的目的。通俗來說粉絲經(jīng)濟(jì)就是粉絲愿意為自己對品牌的情感投入成本，化心動為行動，把對某一對象的支持化為商業(yè)行為，例如重復(fù)購買。
粉絲對于產(chǎn)品的情感投入是一種寶貴的情感資本，品牌的價值在于粉絲與品牌所建立起來的持久的情感聯(lián)系。粉絲為了滿足個人的情感需求，愿意在所喜愛的對象上花費成本，即時間、精力和金錢，他們的無償勞動構(gòu)成了粉絲經(jīng)濟(jì)的主要價值源泉。粉絲經(jīng)濟(jì)早已超出了傳統(tǒng)的娛樂范疇，品牌通過實現(xiàn)聚攏粉絲的效應(yīng)，利用粉絲對品牌的感情及價值認(rèn)同，創(chuàng)造更多的利潤。
粉絲營銷從字面來看，可以分為兩部分：一是“粉絲”，二是“營銷”?！胺劢z”是指企業(yè)聚集消費者，通過各種手段把部分普通消費者轉(zhuǎn)化為高度忠誠的粉絲；“營銷”則指有了一定粉絲群體后，通過對粉絲的運營，獲取一定市場，產(chǎn)生商業(yè)價值。從實施過程來考察，企業(yè)實行粉絲營銷可以分為三個階段：（1）聚攏階段，通過各種途徑，積累一批對產(chǎn)品感興趣的用戶；（2）轉(zhuǎn)化階段，把積累的這批用戶轉(zhuǎn)化為高粘性粉絲；（3）運營階段，通過對粉絲的運營，吸引新粉絲加入以及根據(jù)粉絲提供的數(shù)據(jù)，改進(jìn)原產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品，宣傳推廣品牌，獲得更高的效益。
東莞社區(qū)社群運營案例分析題篇四
1.建群目的要明確。
社群的建立旨在依托又省app平臺，利用微信社群工具，吸納大量精準(zhǔn)粉絲，通過社群的互動，教化，引導(dǎo)等，成功的轉(zhuǎn)化成又省平臺忠實使用者推廣者。
2.群公告：
01.群規(guī)制度群福利。
b：不定期免費送一些熱銷的爆品，不定期紅包，專家干貨分享和咨詢。
02.管理人員職責(zé)
分配好群管理人數(shù)和職責(zé)各項工作內(nèi)容，群主職責(zé)（群管理、群維護(hù)、規(guī)章制度執(zhí)行、策劃群活動、爆品預(yù)告與推送、話題、圖文推送等）咨詢客服（回答群粉提出的各種問題、群內(nèi)互動、敏感話題轉(zhuǎn)私聊）
03.進(jìn)群歡迎詞
群管理人員見新人進(jìn)群必須@他進(jìn)行新人歡迎，例如：@小李歡迎親進(jìn)群，請您先看公告，希望本群能給您的生活帶便利，祝您在本群聊的開心，如果打擾到您，您可以設(shè)置免打擾模式。
04群文化,群導(dǎo)向
群文化：每日問候，推送健康小知識圖文或視頻，搞笑，正能量視頻，群討論話題。
群導(dǎo)向：通過維護(hù)建立老客戶關(guān)系，吸引新粉入群。
01.社區(qū)建群，設(shè)計廣告宣發(fā)的內(nèi)容（內(nèi)容另附）附上群二維碼，讓粉絲一眼能直觀的了解清楚本群是做什么的，輸出的什么內(nèi)容，能給粉絲帶來什么，引導(dǎo)粉絲掃二維碼進(jìn)群。進(jìn)群后預(yù)告家用常規(guī)爆品搶購時間，現(xiàn)金紅包發(fā)放，手氣最佳者免費精品禮品贈送。提醒新人進(jìn)群看群公告，提醒遵守群規(guī)章制度，并按要求操作，例如：修改群昵稱。（管理越規(guī)范的群給粉絲的信任感越強，越會引起粉絲的注重）
02.線上線下可同時推進(jìn)，線上以先盤活現(xiàn)有社群，和通過拉群換群的方式。線下以社區(qū)樓棟門口或電電梯口張貼廣告為主，每個社區(qū)以早上7點、中午11點-12點、下午17點半-20點時間段為主。員工以分區(qū)方式進(jìn)行張貼，每個社區(qū)為一個獨立的社群。
01.共同取向，社群所有成員要有一人共同的價值取向，就是你要保證所有成員都有一個共同的愛好，做不到統(tǒng)一，要在群內(nèi)引導(dǎo)教化，那就是又省的文化，自用省錢,分享賺錢，只有這樣，在社群的互動中才會輕而易舉。
02.采用實名制，對于新加成員一定要嚴(yán)格審核，條件不符合的人不要加，統(tǒng)一的群名片格式，讓群規(guī)范大家才能認(rèn)真對待，這樣給大家看上去你這群很正式，不像隨便聊聊的，這樣大家才會注視起來。
03.制度嚴(yán)明，要有一個制度來規(guī)范群的管理，寫的.可以明確一點，誰要違反了規(guī)定要遭受什么樣的懲罰，都要寫清楚。要讓那些違反規(guī)定的人付出代價。
04.活躍社群，要讓一個群活躍，群主本身就得活躍，身為一個群主也是一個帶頭人整天不說話，那還有誰會帶頭說話呢？當(dāng)然，也要找一些喜歡聊天、活波開朗的人，這樣能保證每天信息不斷。
01.每日簽到，從早上開始，起來就在群里打招呼，道個早安，也可以簡單的發(fā)個小知識，健康養(yǎng)生類的，雞湯什么的都行，只要適合多數(shù)人就行，同時也能帶動其他成群里打招呼，就等于是在群里簽到一樣，時間長了大家就會有這種習(xí)慣了。
02.紅包帶動分享，每一個小時，通過群控軟件定時發(fā)送一款爆品產(chǎn)品，可以先發(fā)個紅包帶動一下，紅包不必大，三兩塊錢就，名額也不必多，20個左右，越快搶完越讓人感覺積極，發(fā)紅包同時可以在紅包里加上我們需要分享的商品名稱或者一句介紹。比如說某品特賣，某某商品限量搶購，當(dāng)然也可以宣導(dǎo)公司，商品全部包郵，正品，7天無理由退換貨等。紅包一定要發(fā)的有價值，要起到宣傳的作用，不能白發(fā)，雖然金額不多，帶動氛圍紅包是最有效最直接最快速的方式，自然要利用好。不光要在紅包上帶有廣告，還得趁大伙看到紅包，搶到紅包的同時，在群里多發(fā)些關(guān)于又省的介紹，比如又省的方便性，實用性、案例：每天收入多少，每單節(jié)省多少等等素材?？梢允俏淖郑部梢允菆D片，也可以是視頻，這樣長期以往，大家會對又省逐漸產(chǎn)生信任感。
03.選擇群人氣商品，多發(fā)布群成員更有興趣的商品，可以通過長期對群成員的了解，基本也可以分析出來，哪些類目更多人喜歡，更容易下單的，所以盡量選擇這些類目發(fā)布。
04.與老客戶建立關(guān)系配合演出，讓自己的老客戶忠實客戶，扮演配合的角色，為什么是老客戶忠實客戶，因為他們有購物體驗，對平臺和商品都認(rèn)可，更認(rèn)可你，那么簡單讓他們在你分享商品時配合一下，也不需要夸張，實事求事的講就行，重點是配合你，響應(yīng)你，因為客戶一名頂你十句，客戶之間更信任，更愿意聽。
01.活動創(chuàng)意案，要求簡單明了，把活動的創(chuàng)意展示出來，活動基本內(nèi)容，活動主題，活動時間，活動要有熱點性，有趣性，實用性。
02.活動執(zhí)行案，活動分析，活動目的，活動形式，效果預(yù)期和目標(biāo)，活動詳細(xì)情況，費用預(yù)算，活動流程，活動規(guī)則。
例如：針對群內(nèi)老客戶，定期搶紅包手氣最佳者可送當(dāng)天推送爆品，免費包郵到家。
拉20人進(jìn)群者，可在原有加油額度上，獎勵1000元加油額度等
新用戶注冊成功首日成功購買商品5單，可領(lǐng)取1000元加油額度
東莞社區(qū)社群運營案例分析題篇五
當(dāng)前是一個快速轉(zhuǎn)型的時代，誰也無法預(yù)知未來將會發(fā)生什么，失控、混沌都是這個時代的特征。如何在復(fù)雜的環(huán)境中制定出合適的方案？其唯一的出路是依靠群體智慧的力量。
大自然教給我們的第一課，就是魚群、蜂群和鳥群利用極其簡單的規(guī)則完成它們的自組織，讓群體行動整體劃一。對于人類來講，我們擁有獨立的思考能力，能幫助我們解決其他動物無法解決的問題，從而達(dá)成群體共識。共識來自群體智慧。
群體智慧的形成機制是競爭、選擇，所以群體中存在各種不同的行為方式。人是通過進(jìn)化而來的，人的情緒、心智、理性等都是進(jìn)化的產(chǎn)物，而人類進(jìn)化的目的是為了更好地適應(yīng)環(huán)境。進(jìn)化不僅有個體的進(jìn)化，還有群體的進(jìn)化，群體進(jìn)化有巨大的潛力。進(jìn)化永遠(yuǎn)不能使人類達(dá)到完美，但可以使人類更加趨近完美。
群體智慧的進(jìn)化通過社群來完成。社群是這樣一群人：他們有共同的關(guān)注點、對同樣的問題或者同一個話題有巨大的熱情，并在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上互相影響，加深他們對這一領(lǐng)域的知識和專業(yè)技術(shù)的理解。
社群的價值在于社群營銷、社群學(xué)習(xí)與社群媒體。社群營銷的案例如小米手機，社群學(xué)習(xí)的案例如結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院，社群媒體則是傳統(tǒng)媒體的出路，其中，社群影響力是核心。
社群為什么突然受到了關(guān)注？其實，不是因為社群概念有多新，而是組織需要更系統(tǒng)的管理知識。過去，企業(yè)只關(guān)注正式學(xué)習(xí)和組織，對大量的非正式學(xué)習(xí)和組織視而不見；而大量的知識是隱性知識，需要有一種形式對它們進(jìn)行管理，因此，人們就給“社群”這個古老的結(jié)構(gòu)賦予了嶄新的概念。
在企業(yè)建立社群，是一種把知識當(dāng)作資產(chǎn)進(jìn)行管理的實用方法。組織應(yīng)該像管理其他關(guān)鍵資源一樣管理知識。知識是組織過程的資產(chǎn)，也是組織的最核心的資產(chǎn)。它是如此寶貴，企業(yè)不應(yīng)該任其自行發(fā)展。組織需要準(zhǔn)確理解知識帶來的強大的競爭優(yōu)勢，需要隨時更新知識，在運營中充分發(fā)揮其作用，并傳播到組織的其他部分。
東莞社區(qū)社群運營案例分析題篇六
社群里有這樣一群人：他們有著共同的關(guān)注點，對同樣的問題或者話題有興趣和熱情，并在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上互相影響，逐漸增加自身在某一領(lǐng)域的知識和專業(yè)技能。目前，社群主要有四種模式：一是媒體屬性社群，二是產(chǎn)品（項目）社群，三是社交屬性社群，四是主題學(xué)習(xí)社群。李忠秋的結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院就屬于主題學(xué)習(xí)社群。
結(jié)構(gòu)思考社群的分享
在主持人張善勇總編的開場之后，李忠秋老師先與大家分享了自己這幾年和結(jié)構(gòu)思考的淵源。
這是一個從“認(rèn)識”到“熱戀”的過程。2010年，在結(jié)束了四年的高校教師生涯后，李忠秋老師進(jìn)入管理咨詢行業(yè)成為一名職業(yè)講師。2006年到2010年對于他來說，是一個“從不知道喜歡什么到知道喜歡什么”的階段，通過不斷講課，他最終找到了與自己匹配度很高的結(jié)構(gòu)思考力這一方向。2013年，他通過開展各種講座，向4萬人傳遞了關(guān)于結(jié)構(gòu)化思考的理念與方法；此外，他還將自己的想法整理成文章在微信賬號發(fā)表，逐漸吸引了大量的微信粉絲，之后，他將這些有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人匯聚起來組成多個微信學(xué)習(xí)群，結(jié)構(gòu)思考力理念也隨之不斷傳播，他走到了“熱愛”的階段。2014年，李老師開始創(chuàng)業(yè)做結(jié)構(gòu)思考力社群，隨著這個免費的社群的活動越來越多，參與者越來越多，影響力也就越來越大，逐漸覆蓋了全國，至此他進(jìn)入了“摯愛并且熱戀”的階段。結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院的正式成立，也標(biāo)志著這一社群正式步入正軌。
之后李忠秋老師通過一個小游戲引出結(jié)構(gòu)化思考的概念。結(jié)構(gòu)是萬物之本，結(jié)構(gòu)化可以讓萬物變得更為清晰。他用形象的數(shù)字記憶游戲調(diào)動了現(xiàn)場的氣氛，而“如何把200毫升的水倒入100毫升的杯子里”這一具有開放性答案的互動問題，則將現(xiàn)場觀眾的熱情推向了高潮。
通過多個側(cè)面清晰而全面的地審視問題，進(jìn)行層次化的分析，這就是結(jié)構(gòu)化思考。這是一種先總后分的立體式思考方法。結(jié)構(gòu)思考力這個理念來自于芭芭拉?明托的《金字塔原理》。李忠秋老師的團(tuán)隊所做的努力，就是把“金字塔原理”的理念進(jìn)行本土化、通俗化處理，整理成《結(jié)構(gòu)思考力》這本書。
金字塔原理并不等于結(jié)構(gòu)化，而只是結(jié)構(gòu)化的一種表現(xiàn)形式。結(jié)構(gòu)思考力有三個層次：明確理念、結(jié)構(gòu)化思考、形象表達(dá)，三個步驟：基于目標(biāo)定主題、縱向結(jié)構(gòu)分層次、橫向結(jié)構(gòu)選順序。
結(jié)構(gòu)化思考可以應(yīng)用在哪方面呢？可以應(yīng)用于企業(yè)管理，進(jìn)而延伸到教育領(lǐng)域。
各社群在同一主題下的合作
拆書幫也對《結(jié)構(gòu)思考力》進(jìn)行了拆書分享。
拆書幫是一個成功的學(xué)習(xí)社群，旨在讓讀者通過看書實現(xiàn)參加培訓(xùn)的效果。在現(xiàn)場，拆書家曉峰選擇了《結(jié)構(gòu)思考力》中的一段文字，請大家閱讀。之后，曉峰簡單地講解了這段文字的內(nèi)容：一段好的開場白或引言可以從四個要素入手去展開，那就是s（情景）、c（沖突）、q（疑問）、a（回答）?！扒榫啊本褪且粋€大背景，“沖突”是在這個背景下問題發(fā)生了哪些變化，“疑問”是如何在這個背景下解決這些問題，“回答”就是找出解決問題的方案。
另外幾位參與者也舉手分享了自己設(shè)計的一段開場白，都用上了scqa四個要素。拆書幫的宗旨是書不一定要看完，只要從書中學(xué)到一點知識，在生活工作中能應(yīng)用，就足夠了。李忠秋老師還進(jìn)行了現(xiàn)場簽名售書活動。簽售采用了一種新的方式―與真愛夢想聯(lián)合。大家通過微信支付將書款直接支付給真愛夢想的微信賬號，憑微信取書，售出圖書的收益全部捐獻(xiàn)給真愛夢想。這樣一來，大家不僅收獲了《結(jié)構(gòu)思考力》這本書，同時也傳遞出了一份對教育與學(xué)生的關(guān)愛。
羅振宇的邏輯思維引出了社群的概念，并從最開始的社群時代發(fā)展到現(xiàn)在的社群互動時代。在“人和產(chǎn)品的共同進(jìn)化”方面，無論是李忠秋老師，還是產(chǎn)品的衍生，都或多或少受到了社群的促進(jìn)，因社群而受益。大家在社群討論中各抒己見，思想得到了交流和碰撞，不斷地為社群的發(fā)展探路。
新精英學(xué)習(xí)社群通過課堂和活動的形式為學(xué)員提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)。社群興起后，新精英也希望通過微信與大家進(jìn)行實時互動和分享學(xué)習(xí)，并將大家的發(fā)言進(jìn)行沉淀，形成一個良性循環(huán)，為學(xué)員提供更有價值的服務(wù)。新精英的理念可能對很多人來講操作起來并不容易，但是結(jié)構(gòu)思考力使其更加有效。
拆書幫解決“以為懂了，但又沒有完全掌握知識”的問題。拆書幫的線下活動讓更多人一起用拆書幫的方法，掌握和應(yīng)用知識。
三一聯(lián)盟是更小范圍的一群人，旨在對教育、科技、公益等不同的主題進(jìn)行專一的研究和服務(wù)。
最后，幾位老師分享了社群學(xué)習(xí)的幾個關(guān)鍵詞：開源―沒有門檻限制條件，大家都可以參與；創(chuàng)意―社群靠創(chuàng)意來吸引大家；經(jīng)費―來自捐贈；持續(xù)的―堅持一定的時間后才能擁有品牌吸引力和價值；熱情―很多工作都是志愿者完成的，他們擁有堅定的信念和統(tǒng)一的價值觀；連接―人與人之間建立了線上或者線下的聯(lián)系，形成了朋友圈；解決實際問題―在整個活動中，對特定問題形成解決方案，并形成why（為什么學(xué)）―what（學(xué)什么）―how（如何學(xué)）―if（還有哪些拓展應(yīng)用）的循環(huán)。
此次結(jié)構(gòu)思考力學(xué)習(xí)之夜是社群營銷的一次成功實驗，各個社群也會在這種交流碰撞中獲得快速發(fā)展。
東莞社區(qū)社群運營案例分析題篇七
在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，企業(yè)的營銷活動會在以內(nèi)需拉動為主的經(jīng)濟(jì)背景下展開，而且隨著經(jīng)濟(jì)減速成為常態(tài)化，社群也將成為顧客溝通的主要方式，企業(yè)營銷關(guān)注的對象由政商主導(dǎo)的“高富帥”向注重價值創(chuàng)造和性價比的“屌絲”轉(zhuǎn)變， 由“品類管理”向“顧客管理”轉(zhuǎn)變。
淡中有熱，危中有機
中國擁有全世界最好的市場，不僅增長速度快，而且市場容量大。大火之下無濕柴，市場形勢好的時候，企業(yè)只要有適銷對路的產(chǎn)品，就能獲得不錯的業(yè)績增長。筆者接觸的福建一家年銷售規(guī)模在2億元左右的制造企業(yè)，所屬行業(yè)在2011年的增速高達(dá)30%，企業(yè)當(dāng)年也取得了15%的增長。以這種企業(yè)為代表的國內(nèi)眾多中小型企業(yè)，整體營銷水平還停留在單純的售賣產(chǎn)品階段，營銷體系殘缺不全，在經(jīng)濟(jì)繁榮時期尚能生存下來并有所發(fā)展，一旦遭遇經(jīng)濟(jì)不景氣，所受的沖擊也最大，因此很難逃出“紅紅火火三五年”的宿命。
消費疲軟加上銷售淡季加速了行業(yè)洗牌期的到來，原來處在同一陣營的企業(yè)開始拉開距離，市場份額逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中，形成“強者愈強，弱者愈弱”的馬太效應(yīng)。那些創(chuàng)新能力強、對外部環(huán)境反應(yīng)敏銳的企業(yè)會脫穎而出，成長為制定規(guī)則的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)；而那些品牌和產(chǎn)品老化、對外部變化反應(yīng)遲鈍的企業(yè)，則會在激烈的市場競爭中淘汰出局。所以在今年這個夏天，企業(yè)一定要看到市場淡中有熱，危中有機，突破傳統(tǒng)的思維定式，大膽跨界，不等、不靠，以藍(lán)海的思維來贏得市場競爭的主動權(quán)。
進(jìn)入2012年，中國逐漸告別了以投資和出口拉動為主的經(jīng)濟(jì)高增長時代，本土企業(yè)以空間換時間的戰(zhàn)略窗口期也已經(jīng)過去。在信息技術(shù)的推動下，社會化媒體的崛起對企業(yè)的營銷能力提出了更大挑戰(zhàn)，企業(yè)營銷的目標(biāo)將由“單純的銷售產(chǎn)品”向“為顧客創(chuàng)造價值、讓世界變得更美好”轉(zhuǎn)變。為此，今年企業(yè)的夏季營銷工作應(yīng)抓住幾個關(guān)鍵詞——經(jīng)濟(jì)減速、社群和內(nèi)需。
當(dāng)前，企業(yè)既身處季節(jié)性原因帶來的銷售淡季，也面臨經(jīng)濟(jì)減速帶來的銷售下滑，因此應(yīng)該綜合考慮這兩大因素帶來的雙重影響，有針對性地制定營銷戰(zhàn)術(shù)。（如表1所示）
由于正在經(jīng)歷“夏季之痛”的每個行業(yè)的特點不同，企業(yè)的實際經(jīng)營狀況和需求也不同，我們從消費者研究、經(jīng)銷商管理和制定短期促銷方案三個層面，為進(jìn)入社群時代的企業(yè)創(chuàng)新夏季營銷提供些許參考。
建立顧客水壩
“水庫式經(jīng)營法”是松下幸之助提出的一種企業(yè)經(jīng)營理念。一旦下大雨，未建水庫的河流就會發(fā)大水、產(chǎn)生洪澇災(zāi)害；而持續(xù)日曬，河流就會干涸，水量不足。建水壩蓄水的目的是使水量不受天氣和環(huán)境的左右，始終保持一定的數(shù)量，使企業(yè)在淡季、旺季，經(jīng)濟(jì)繁榮和經(jīng)濟(jì)不景氣期間均能維持穩(wěn)定的發(fā)展，避免企業(yè)大起大落。對企業(yè)來說，每一個顧客都相當(dāng)于一滴小水珠，每一個產(chǎn)品品類相當(dāng)于一條源源不斷的小溪，這些水珠和小溪匯聚在一起，日積月累就形成了一個龐大的蓄水池，當(dāng)水壩足夠大時，企業(yè)就會形成“顧客云”，真正進(jìn)入云時代。
我們發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)雖然賣出了大量產(chǎn)品，擁有大量的顧客基礎(chǔ)，卻沒有建立起有效的顧客數(shù)據(jù)庫。即使有數(shù)據(jù)庫也僅僅是一些簡單的購買信息記錄，沒有相應(yīng)的顧客消費心理、消費行為的分析以及營銷策略支持，這就如同一個人捧著金飯碗討飯。為此，企業(yè)有必要從現(xiàn)在開始著手建立顧客水壩。
首先，將公司顧客發(fā)展為會員，通過為會員提供專享的產(chǎn)品、服務(wù)以及折扣，維持與顧客的長期關(guān)系，鞏固企業(yè)對顧客的終身價值。其次，根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)度，從財富值、消費力和附加值三個角度對顧客進(jìn)行分類，進(jìn)而將有限的資源集中到優(yōu)質(zhì)顧客身上，使企業(yè)在銷售淡季也能抓住最有意向的客戶。再次，培養(yǎng)種子顧客。
與經(jīng)銷商同演“雙人舞”
由于資金有限、人才不足，經(jīng)銷商應(yīng)對市場環(huán)境變化的能力弱，抗風(fēng)險能力差，一遇到銷售淡季和經(jīng)濟(jì)不景氣，為避免庫存積壓和資金占用，他們大多會下意識地放價、拋貨。企業(yè)也對經(jīng)銷商這種“各家自掃門前雪，不顧他人瓦上霜”的行為很無奈，茅臺、格力等企業(yè)紛紛自建終端，就是因為被經(jīng)銷商隨意漲價、放價、拋貨的行為所傷。如此，企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)銷商共同演出一場和諧的“雙人舞”，應(yīng)對夏季之痛。
招數(shù)一：與經(jīng)銷商“對上眼”。平時，企業(yè)應(yīng)主動加強與經(jīng)銷商的溝通合作，積極聽取市場反饋情況，支持經(jīng)銷商做好市場管控工作。尤其是在銷售淡季配合經(jīng)銷商針對區(qū)域市場推出一些主題性的促銷活動，與經(jīng)銷商團(tuán)隊溝通好促銷方案的內(nèi)容與細(xì)節(jié)，進(jìn)而做好價格體系的維護(hù)和控貨工作。此外，企業(yè)還可邀請經(jīng)銷商在內(nèi)刊上發(fā)表文章，闡述自己在市場開發(fā)方面的思路和所做的工作。值得注意的是，廠家與經(jīng)銷商的溝通不能僅僅停留在業(yè)務(wù)層面，還要主動深入到經(jīng)銷商的營銷團(tuán)隊和一線銷售人員，以便深入了解經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，在淡季來臨時與其同心協(xié)力，共渡難關(guān)。
招數(shù)二：幫助經(jīng)銷商梳理市場。進(jìn)入夏季雖然生意清淡，但并非無事可做，企業(yè)應(yīng)將夏季看成是營銷“補缺期”，積極幫助經(jīng)銷商梳理市場，做好市場布局。其一，組建市場部，提升經(jīng)銷商自身的營銷能力，逐步改變經(jīng)銷商在廠家印象中單純賣貨的“搬運工”角色；其二，對經(jīng)銷商的銷售團(tuán)隊進(jìn)行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，提升一線人員的銷售技能；其三，根據(jù)需要統(tǒng)一安排門店裝修，強化顧客的購物體驗；其四，買斷陳列柜臺或銷售業(yè)績好的終端，重點開發(fā)一些特殊、薄弱的渠道，做好終端客情的維護(hù)工作，為銷售旺季的來臨做好準(zhǔn)備。
以快制快
當(dāng)前，不少企業(yè)雖然建立了自己的銷售團(tuán)隊，但平時只顧埋頭拉車，不懂抬頭看路，普遍對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍，一旦遭遇市場環(huán)境突變就會束手無策。本質(zhì)上看，這些企業(yè)仍然是一些靠天吃飯的“坐商”。在目前這樣一個急劇變化的市場環(huán)境里，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須料敵在先，以快制快，走在變化的市場之前。
招數(shù)一：及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，快速推出換季產(chǎn)品
在以投資和出口拉動為主的時代，企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要面向政商市場和出口，為了滿足政商市場的面子和身份需求，企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品越來越高端，包裝越來越精美，像茅臺和五糧液的奢侈化、天價月餅、幾萬元一斤的茶葉等，雖然產(chǎn)品價格上去了，但畢竟高端人群數(shù)量有限，屬于小眾市場。然而，以內(nèi)需拉動經(jīng)濟(jì)增長的時代則不同，企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品主要面向有真實消費需求的顧客，營銷工作的重點也是以大眾市場為基礎(chǔ)的中端市場和中高端市場。因此，為了適應(yīng)市場需求的變化，企業(yè)必須及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
以茶葉和白酒市場為例，眾多茶類、酒類企業(yè)一味往小眾、高端市場擠，將茶和酒奢侈化，這種定位過去可行，但在以“顧客管理”為主的社群時代，會面臨著被市場邊緣化的命運。此外，白酒、茶葉行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)斷層也很明顯。近年來由于炒作過度，市場上的紅茶、鐵觀音等主流茶類已接近飽和，而茶企的銷售品類普遍單一，單獨生產(chǎn)銷售某一品類已經(jīng)很難適應(yīng)市場的需要。所以，企業(yè)可以在將高端產(chǎn)品定位為形象產(chǎn)品的同時，壯大中檔產(chǎn)品群，比如針對中高端人群開發(fā)具有養(yǎng)肝、減壓功能的紅茶、鐵觀音茶，延續(xù)這些主流茶類的生命周期；同時，還可以開發(fā)引進(jìn)一些具有清新排毒功能的白茶、具有抗衰老功能的黑茶以及具有解暑功能的茉莉花茶等，在小眾市場中形成企業(yè)的“利基顧客群”。
老祖宗早就告訴我們：“貨賣當(dāng)令不違時，貨不停留利自生。”企業(yè)快速推出應(yīng)季產(chǎn)品，調(diào)節(jié)經(jīng)銷商的滯銷品，既可以刺激顧客需求，又可以盤活資金，拓寬銷售渠道。比如，對于產(chǎn)品開發(fā)能力強、對消費趨勢把控能力強的服裝企業(yè)來說，可以將傳統(tǒng)的“開一次訂貨會決定一季銷售命運”，改為周周都是訂貨會，以響應(yīng)市場需求的變化。再以珠寶首飾為例，企業(yè)在夏季可以大量展示并推介翡翠、祖母綠、綠碧璽、橄欖石等綠色系珠寶，因為炎炎夏日，充滿生命感的綠色能帶給顧客更多的清新活力。
招數(shù)二：快速調(diào)整銷售策略，制定短期促銷方案
公司年初制定的針對銷售團(tuán)隊和渠道商的銷售激勵政策，是建立在對市場環(huán)境穩(wěn)定預(yù)期的基礎(chǔ)上的，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，政策由原來的“利好”變?yōu)椤袄铡保钚Ч厝粫蟠蛘劭?，?yán)重影響銷售團(tuán)隊和渠道商的積極性。此時，企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整公司的銷售策略，制定短期的促銷方案應(yīng)對市場變化。
短期促銷不僅可以喚起消費沖動，帶旺人氣，還能提升重點品類銷售，很多企業(yè)屢試不爽，有的企業(yè)甚至形成了促銷依賴。短期促銷包括常態(tài)促銷和主題促銷。常態(tài)促銷有買贈、換購、特價等，企業(yè)可以每天推出1～5個特價單品，循環(huán)覆蓋企業(yè)的各類利基顧客群，進(jìn)而吸引賣場周邊的固定客戶；主題性促銷包括會員日促銷、節(jié)假日促銷、店慶日促銷等，此類促銷需要緊扣主題，營造出一定的聲勢和氛圍，形成品牌積累，發(fā)揮促銷的短期效應(yīng)。
值得注意的是，夏季短期促銷活動要結(jié)合顧客的夏季作息和生活規(guī)律，比如商超企業(yè)可以在上午9點～11點和下午3點～4點人流稀少的特定時間段，推出限時超低折扣的搶購活動，并將抽獎、路演等活動安排在晚上顧客出來納涼的時間段舉行。
夏季促銷的實質(zhì)就是讓利搶客，本質(zhì)上仍然是價格競爭，雖然效果明顯，但企業(yè)應(yīng)深知，夏季促銷不是臨時抱佛腳，也不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而是要結(jié)合市場形勢和行業(yè)現(xiàn)狀未雨綢繆，在年度營銷總計劃的基礎(chǔ)上提前做好計劃，安排好相應(yīng)的營銷預(yù)算和可操作的配套實施方案。同時，在組織和實施短期促銷活動過程中，企業(yè)應(yīng)注意維護(hù)產(chǎn)品價格體系的穩(wěn)定，做好控貨工作。否則，盲目的短促行為可能會適得其反，不僅會抬高顧客的心理預(yù)期，增加企業(yè)的營銷成本，而且有可能在旺季來臨時留下后遺癥，影響產(chǎn)品銷售價格，降低企業(yè)整體的營銷績效。
獨孤九劍的最高境界是無招和速度，企業(yè)營銷的最高境界是沒有淡季和旺季的區(qū)別，沒有經(jīng)濟(jì)景氣與蕭條的不同。當(dāng)前外部經(jīng)濟(jì)形勢十分嚴(yán)峻，不確定之中可以確定的是，世界經(jīng)濟(jì)衰退和中國經(jīng)濟(jì)的減速將長期化，企業(yè)不能將發(fā)展的希望單純寄托在國家“穩(wěn)增長”的政策刺激之上。要想實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)旺銷和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，還需要企業(yè)內(nèi)外兼修，標(biāo)本兼治，達(dá)到“自此精修，漸進(jìn)于無劍勝有劍之境”。
企業(yè)應(yīng)將夏季看成是營銷“補缺期”，積極幫助經(jīng)銷商梳理市場，做好市場布局。
夏季促銷的效果雖然明顯，但它不是臨時抱佛腳，也不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而是要求企業(yè)結(jié)合市場形勢和行業(yè)現(xiàn)狀未雨綢繆。
所謂種子顧客，是指除自己反復(fù)消費外，還能為企業(yè)帶來新顧客的特殊?？停N子顧客對企業(yè)具有一定的忠誠度和傳播性，能夠帶來新的銷售機會。
東莞社區(qū)社群運營案例分析題篇八
究其原因，我們發(fā)現(xiàn)，雖然家具企業(yè)受制于大環(huán)境的影響，整體規(guī)模增速放緩，但結(jié)構(gòu)性調(diào)整一直在持續(xù)，能夠及時把握時代脈搏站在風(fēng)口上的企業(yè)，都有不俗的表現(xiàn)。多數(shù)傳統(tǒng)家具企業(yè)的成功，是受益于中國改革開放的紅利，在總體市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的環(huán)境下，實力和理念不足的企業(yè)可以渾水摸魚，獲得一定的收益，但當(dāng)退潮的時候或者潮水方向發(fā)生改變的時候，必然淘汰一批沒有盡早練好內(nèi)功和跟隨時代轉(zhuǎn)型的企業(yè)。
社群，社交紅利時代的商業(yè)驅(qū)動力
缺乏信任感是目前整個社會的大背景，因此，信任就成了稀缺資源。而建立信任感，正是營銷的核心功能之一。無論是做好產(chǎn)品本身，還是把產(chǎn)品包裝、廣告推廣、品牌塑造、專家或明星背書、大眾點評等作為營銷重點，都是以建立信任感為核心。那么，如何才能有效建立消費者信任呢？時代制造的難題，也給出了時代的答案，那就是社群。
我們先來看一個著名社群的力量。
2013年“羅輯思維”首次試水付費會員制，在6個小時內(nèi)羅振宇便從粉絲的口袋中“掏”出了160萬元，在第二次會員招募中募集800萬元也僅僅用了一天。2014年“羅輯思維”主講人羅振宇出版了一套圖書包，499元每箱限量發(fā)售8000箱，箱子里的東西不告知、不打折、不預(yù)熱，就一個微店，僅通過6月17日早晨的“羅輯思維”公眾號發(fā)出一條語音告知，一經(jīng)推出便在“羅輯思維”的社群中引起巨大反響，并且在一天之內(nèi)全部售罄。隨后的活動，如求包養(yǎng)、現(xiàn)場活動、會員羅利、社群征婚、霸王餐、失控兒童節(jié)、頭采茶、c2b定制、眾籌定制等一系列創(chuàng)新玩法讓行業(yè)內(nèi)外目瞪口呆。
也就是說，品牌和產(chǎn)品如果能形成或者借力于相應(yīng)的社群，可以高效向目標(biāo)客戶進(jìn)行傳播，并且基于信任能更有效地促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。
傳統(tǒng)模式下，多數(shù)企業(yè)和顧客僅僅是單純的交易關(guān)系，雖然有很多企業(yè)建立了會員管理系統(tǒng)，但因為缺乏情懷注入或者沒有對會員體系進(jìn)行有效運作，會員同企業(yè)之間以及會員群體之間缺乏互動和信任，形不成群落，社群營銷和社群經(jīng)濟(jì)也就很難發(fā)展。
對于企業(yè)而言，只有當(dāng)你的客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群，而基于朋友的信任關(guān)系，所形成的社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，是可以自我運作的。對傳統(tǒng)商業(yè)而言，社群經(jīng)濟(jì)是任何時代、所有商業(yè)都在追求的終極目標(biāo)，但只有在移動互聯(lián)時代借助微信這樣的高效工具才能得以有效實現(xiàn)。
構(gòu)建黏性社群
社群的初始形成是因為喜愛，而社群的黏性在于消費者從參與社群中獲得了某種利益和情感，家具企業(yè)在構(gòu)建社群時必須結(jié)合自己的資源和能力展開思考，如何把顧客變成粉絲，進(jìn)而再通過經(jīng)營粉絲構(gòu)建社群。這方面，宜家在第一層面即凝聚粉絲做得還不錯，但也尚未上升到社群運營階段。
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