“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇一
盒馬在阿里的大資本的保護(hù)下，無(wú)需經(jīng)歷多輪融資便能較順利推進(jìn)其門(mén)店發(fā)展。
最開(kāi)始重資產(chǎn)的“大店”模式使其能夠在線上之外還提供線下體驗(yàn)，再加上門(mén)店提供的產(chǎn)品和服務(wù)是多業(yè)態(tài)的，能滿足許多需求場(chǎng)景。
但盒馬也開(kāi)始從大店模式逐漸開(kāi)始發(fā)展多種小店的模式，以期占據(jù)更多場(chǎng)景。
相比之下，叮咚買菜的融資之路雖也較順利，但其生鮮電商的app發(fā)展不過(guò)短短三年，也還在萌芽階段。
盡管資產(chǎn)模式相對(duì)更輕，盈利道路也依舊困難，所以叮咚現(xiàn)階段重點(diǎn)還在完善現(xiàn)有模式，還未試水其他模式。
它在更少的城市開(kāi)設(shè)更多數(shù)量的前置倉(cāng)，因此在這些城市覆蓋的范圍或許比盒馬更大一些。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇二
上面也提到，疫情讓更多的人開(kāi)始使用多個(gè)生鮮電商app，然而疫情過(guò)后留住這批用戶也需要的生鮮電商們的維系，不但要讓他們有動(dòng)力繼續(xù)使用生鮮電商而非完全回歸到線下渠道，還要讓他們?cè)诒姸嘧?cè)的app中，首選自己這個(gè)app。
疫情前，個(gè)推2019年的數(shù)據(jù)（如下）顯示，的消費(fèi)者僅安裝一個(gè)生鮮電商app，只選適合自己那一款；疫情爆發(fā)后，由于不同平臺(tái)開(kāi)始搶菜時(shí)間不同加上供應(yīng)產(chǎn)品存在差異，很多人為了“搶菜”同時(shí)注冊(cè)了四五家平臺(tái)。
因此，疫情后如何在眾多同類app中成為消費(fèi)者的首選，應(yīng)該是生鮮電商們需要思考的。
同時(shí)，疫情間旺盛的需求超過(guò)了整個(gè)行業(yè)的供給量，暫時(shí)的斷貨、售罄脫銷、無(wú)法配送、延遲或者取消送達(dá)一時(shí)間紛紛出現(xiàn)，或許會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不良情緒，阻礙他們疫情后繼續(xù)使用生鮮電商進(jìn)行購(gòu)買。
針對(duì)這些負(fù)面體驗(yàn)的問(wèn)題，除了本質(zhì)上提高供應(yīng)鏈配送等能力以最小化類似體驗(yàn)問(wèn)題，也需安撫消費(fèi)者已產(chǎn)生的不良情緒——例如新加坡lazada旗下的生鮮平臺(tái)redmart就決定，主動(dòng)告知所有會(huì)員：因疫情間的用戶體驗(yàn)問(wèn)題，取消所有年度會(huì)員并將會(huì)員費(fèi)按未使用天數(shù)比例返還，與此同時(shí)在會(huì)員被取消的情況下，會(huì)員特權(quán)會(huì)將維持四個(gè)月。
最后，我們也不能忽視生鮮電商長(zhǎng)久以來(lái)的一些難題——
如何取得兩者間的平衡提高盈利，需要生鮮電商們不斷進(jìn)階和實(shí)驗(yàn)。
以上，是自己本著熟悉行業(yè)的目的做的分析報(bào)告，希望能給大家一些幫助。
限于個(gè)人能力，自知分析有不到位的地方，歡迎大佬拍磚。歡迎大家的批評(píng)和交流，聯(lián)系方式在簡(jiǎn)介里嗷～
題圖來(lái)自 unsplash，基于cc0協(xié)議
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇三
2016年1月15日，有著二十年物流經(jīng)驗(yàn)的原京東物流總監(jiān)侯毅在上海浦東創(chuàng)立第一家“盒馬鮮生”o2o的生鮮超市，實(shí)際上其還包含餐飲店、便利店等屬性。
2016年3月，獲得阿里巴巴億美元的投資，開(kāi)始正式成為阿里新零售戰(zhàn)略旗下一員。
得益于背后阿里擁有的豐富數(shù)據(jù)和技術(shù)資源，從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，盒馬都有自己的完整物流體系，且其供應(yīng)鏈、銷售、物流履約鏈路是完全數(shù)字化的；
自2016年開(kāi)創(chuàng)以來(lái)，發(fā)展迅速，短短三年時(shí)間，盒馬鮮生以年銷售額過(guò)百億和門(mén)店數(shù)超百家的體量位居中國(guó)快消品第18位。
不同于純前置倉(cāng)模式只滿足線上場(chǎng)景，其線下店的模式還能滿足用戶仍存在的線下逛商場(chǎng)、逛超市的場(chǎng)景需求。
盒馬的產(chǎn)品種類也可以滿足多種場(chǎng)景需求，除了售賣生鮮電商們主打的生鮮類原材料，還有大量的半成品（火鍋套餐等）滿足不想花時(shí)間在切切洗洗瑣碎上的用戶、熱食全成品（如早餐、大廚現(xiàn)做的午餐和晚餐，等同于外賣服務(wù)）滿足完全不開(kāi)火的用戶，還有甜品小食、休閑零食來(lái)滿足日常需求。
餐飲產(chǎn)品制作來(lái)自盒馬自主研發(fā)的“盒馬工坊”或者入駐其店面的餐飲商家。
2019年初開(kāi)始，盒馬開(kāi)始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在盒馬標(biāo)準(zhǔn)店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`n go和盒馬里六大新業(yè)態(tài)。
以多種業(yè)態(tài)占據(jù)用戶不同場(chǎng)景下生鮮消費(fèi)的流量，可以視為盒馬對(duì)于新零售形態(tài)的試錯(cuò)。
盒馬戰(zhàn)略從“大店”模式轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)“小店”模式，整體成本下降，也可視為是盒馬的一個(gè)轉(zhuǎn)型期，但同時(shí)精準(zhǔn)拿捏每個(gè)業(yè)態(tài)的特有屬性和不同業(yè)態(tài)之間的聯(lián)動(dòng)，無(wú)疑挑戰(zhàn)不小。
盒馬只在門(mén)店附近3公里范圍內(nèi)進(jìn)行配送，門(mén)店配送范圍外的區(qū)域無(wú)法進(jìn)行線上下單，因此覆蓋率會(huì)更有限一些。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇四
“付費(fèi)用戶數(shù)”的規(guī)模取決于平臺(tái)注冊(cè)用戶基數(shù)和轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化率：用戶從只是注冊(cè)、還未購(gòu)買的注冊(cè)用戶，轉(zhuǎn)化為完成下單購(gòu)買行為的付費(fèi)用戶，兩者的比例）兩個(gè)變量。
在另一變量不變的情況下，提升“平臺(tái)用戶基數(shù)”或“轉(zhuǎn)化率”任一個(gè)變量都將讓付費(fèi)用戶數(shù)得到增長(zhǎng)。
因此我們又可以把“付費(fèi)用戶數(shù)”的增長(zhǎng)策略分為“平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)”增長(zhǎng)策略和“轉(zhuǎn)化率”提升策略。
下面我們就分別來(lái)看一下：
“平臺(tái)注冊(cè)用戶總數(shù)”可以等同于“潛在付費(fèi)用戶基數(shù)”，因此即使在轉(zhuǎn)化率不變的情況下，更多的注冊(cè)用戶基數(shù)也能帶來(lái)更多的付費(fèi)用戶數(shù)。那么盒馬是怎樣讓更多的用戶注冊(cè)、使用平臺(tái)的呢？
首先，打造盒馬的品牌知名度是很重要的。
盒馬使用的一個(gè)很重要的方式是聯(lián)名打造爆款，目的是與聯(lián)名商共筑品牌、共享流量。
2020年3月，盒馬攜手喜茶推出了聯(lián)名款青團(tuán)，同時(shí)采取預(yù)售、定時(shí)搶購(gòu)的方式
2019年1月，盒馬聯(lián)合光明推出了流心奶黃八寶飯、芝士肉松飯團(tuán)，同樣成為爆款
2018年10月借助多力葵花油的影響力，推出了與多力聯(lián)名的4款新鮮小包裝，主打品質(zhì)、新鮮好油
盒馬與品牌打造的部分聯(lián)名款產(chǎn)品
此外，盒馬吸引流量（潛在平臺(tái)用戶）的利器是它的線下店鋪。
在ceo侯毅看來(lái)，“線下的最大價(jià)值是提供低成本、持續(xù)不斷的流量，變成線上線下全場(chǎng)景的流量。
如果你在線上拉新試試看，會(huì)是巨大的成本。未來(lái)的5g時(shí)代，誰(shuí)能把體驗(yàn)的流量匯聚到app之上，一定是app之王。所以，盒馬的終極目標(biāo)，是希望把線下的流量轉(zhuǎn)變成盒馬的流量?！?/p>
具體來(lái)說(shuō)，在盒馬結(jié)賬必須綁定app付款（其實(shí)現(xiàn)金也可以，但據(jù)了解，現(xiàn)金支付方式的存在在店內(nèi)并不明確，再加上移動(dòng)支付的普及性，大多數(shù)消費(fèi)者還是使用app付款的），通過(guò)這種捆綁，把線下消費(fèi)導(dǎo)入到線上流量。
而消費(fèi)者也不會(huì)抵觸線上購(gòu)買的可能性：
一方面，消費(fèi)者可以直接進(jìn)入店中實(shí)地了解和觀察，這會(huì)消除他們對(duì)線上銷售產(chǎn)品（尤其生鮮產(chǎn)品）的不確定性，也就不會(huì)拒絕后續(xù)使用app購(gòu)買。
同時(shí)，app的設(shè)計(jì)與整合機(jī)制也促使用戶樂(lè)意使用線上服務(wù)——線上app呈現(xiàn)了一個(gè)精品超市，不光提供品類豐富的各類生鮮商品，還搭配多款美食制作菜譜小視頻，消費(fèi)者可以邊看邊學(xué)；
價(jià)格方面，盒馬采用電子價(jià)簽，線上線下同時(shí)調(diào)價(jià)，因此不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者因?yàn)榫€上售賣的商品較貴而拒絕使用app。
總的來(lái)說(shuō)，盒馬鮮生打通了線上線下運(yùn)營(yíng)渠道，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一會(huì)員、互相導(dǎo)流，可以創(chuàng)造出了一定的整合效應(yīng)。
此外，盒馬業(yè)態(tài)的拓展也是為了滿足更多人群的場(chǎng)景，以進(jìn)一步提升線下流量規(guī)模。
盒馬迄今已經(jīng)拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場(chǎng)、盒馬f2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’n go、 盒馬里共七大業(yè)態(tài)。
每個(gè)所構(gòu)想的場(chǎng)景都是不一樣的。
比如，在城市是盒馬鮮生，在郊區(qū)是盒馬菜場(chǎng)，在鎮(zhèn)上是盒馬mini，在城市邊邊角角的區(qū)域是盒馬小站。
ceo侯毅也說(shuō)到：“解決消費(fèi)者在上班期間的需求叫盒馬f2，在路上解決快速購(gòu)物的業(yè)態(tài)是盒馬pick’go，解決消費(fèi)者周末在家的綜合需求是盒馬里。”
由此可見(jiàn)，多業(yè)態(tài)的拓展一定程度上為進(jìn)一步吸引更多人群蓄力。
當(dāng)然傳統(tǒng)的app地推也是必不可少的；與其依賴目標(biāo)用戶自行從別的渠道知曉盒馬的品牌，不如通過(guò)小區(qū)內(nèi)和門(mén)店外的地推活動(dòng)，由地推人員主動(dòng)出擊、好好介紹一番，這種方式更直接。
加之其地推的地理位置在門(mén)店服務(wù)范圍內(nèi)，獲取到目標(biāo)用戶的準(zhǔn)確性應(yīng)該是很高的。
當(dāng)平臺(tái)擁有了大量的潛在付費(fèi)用戶，接下來(lái)要考慮的就是讓他們進(jìn)行付費(fèi)，轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。
盒馬從付費(fèi)用戶處的營(yíng)收可以分為兩種形式：
兩者可以同時(shí)進(jìn)行，而購(gòu)買會(huì)員往往也是為了進(jìn)一步購(gòu)買商品。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇五
上線后的頭4個(gè)月里出現(xiàn)的 版本，體現(xiàn)的是盒馬鮮生app的冷啟動(dòng)階段。
這一階段的重點(diǎn)之一在于完善app的基礎(chǔ)功能以賦予app一定的使用價(jià)值。在這起步階段，由于門(mén)店及相應(yīng)的用戶基數(shù)較少，盒馬至少應(yīng)提供最基礎(chǔ)的查詢、付款、配送、售后的問(wèn)題，涵蓋用戶售前售中售后過(guò)程的幾個(gè)重要需求。
由此，“門(mén)店掃碼查詢”、“付款增加店內(nèi)場(chǎng)景”、“待配送訂單”、“熱門(mén)問(wèn)題”等就此上線，給予用戶購(gòu)買過(guò)程中所需的基礎(chǔ)功能。
這一階段，更多的是通過(guò)線下門(mén)店吸引消費(fèi)者，而用戶對(duì)線上的app使用需求還較小。
其二在于通過(guò)補(bǔ)貼提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，由此“滿減、抵用券”等營(yíng)銷功能也上線了。
這一目的是刺激從線下轉(zhuǎn)到線上來(lái)的流量，促成他們的復(fù)購(gòu)，來(lái)穩(wěn)定已經(jīng)積攢到的用戶。
對(duì)于app銜接使用問(wèn)題，盒馬開(kāi)始支持用戶使用淘寶賬號(hào)登錄、使用支付寶支付，方便后續(xù)阿里廣量用戶的進(jìn)入。
由此淘寶和支付寶用戶可以輕松銜接至阿里旗下的又一個(gè)服務(wù)體系——盒馬鮮生。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇六
以上，我們分析了生鮮電商行業(yè)及行業(yè)里的一個(gè)強(qiáng)勁玩家——盒馬鮮生。
總結(jié)起來(lái)，我們的分析結(jié)果如下：
不僅過(guò)去四年間市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合增長(zhǎng)率約為27%，而且未來(lái)兩年，生鮮電商的交易規(guī)模也將繼續(xù)維持兩位數(shù)的高增長(zhǎng)率。
多點(diǎn)、盒馬、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、永輝生活和京東到家；
食行生鮮和樸樸可計(jì)入第二梯隊(duì)；
其余的電商則粗略計(jì)入第三梯隊(duì)。
當(dāng)然，即使處于同一個(gè)行業(yè)，不同的玩家之間仍然會(huì)存在差異，例如，我們?cè)敿?xì)分析了盒馬和叮咚買菜，兩者在業(yè)務(wù)模式、選品、自有品牌、覆蓋方面存在著不同之處。
以盒馬為例，生鮮電商的評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)進(jìn)行判斷；
多種機(jī)制（app設(shè)計(jì)、優(yōu)惠系統(tǒng)、會(huì)員體系、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展等等）共同作用，一起促進(jìn)gmv的4個(gè)元素——平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買頻率、單次購(gòu)買金額。
gmv總體趨向可觀；盒馬也通過(guò)自有品牌的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的縮短、冷鏈物流和店內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本的控制，逐漸改善利潤(rùn)。
app最初只有基礎(chǔ)的工具和營(yíng)銷方式，之后隨著用戶的增長(zhǎng)不斷進(jìn)行app功能優(yōu)化，同時(shí)不斷塑造品牌、吸引新用戶。
當(dāng)app功能逐漸完善后，社群等運(yùn)營(yíng)形式隨著用戶規(guī)模越來(lái)越大進(jìn)而發(fā)展壯大。
可以說(shuō)現(xiàn)在功能的布局是基于邏輯出現(xiàn)的，對(duì)功能的布局也很好地匹配了用戶使用頻繁程度和重要程度；同時(shí)一些盒馬自己的商業(yè)需求也可以被滿足。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇七
2014年，獲得好未來(lái)（學(xué)而思）及涌鏵投資的數(shù)百萬(wàn)人民幣投資；
叮咚買菜于2017年5月正式上線，前期發(fā)展主要在上海；
2018年5月-12月，經(jīng)歷了pre a到b+共5輪投資，合計(jì)數(shù)千萬(wàn)美元，投資者為高榕資本、紅杉資本、龍湖資本等，其中高榕資本更是在5輪中投了3輪；
2019年7月獲得星界資本數(shù)領(lǐng)頭的千萬(wàn)美元的投資；
2020年5月獲得3億美元的投資；
2020年4月叮咚買菜進(jìn)入北京，正在積極獲取新用戶。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，叮咚買菜已在上海、蘇州、無(wú)錫、杭州、深圳、北京等9個(gè)城市開(kāi)設(shè)近 550 個(gè)前置倉(cāng)
模式來(lái)看，叮咚買菜采取的是線上app下單+前置倉(cāng)配貨+配送到家的模式。
與盒馬相比，無(wú)線下體驗(yàn)，但同時(shí)無(wú)需像開(kāi)在商場(chǎng)里的盒馬那般支付高額租金，可節(jié)省一些成本。
售賣的產(chǎn)品方面，叮咚雖然也在新鮮食材外，銷售半成品和少量熟食成品，不同于盒馬的是，叮咚幾乎不具備熱鏈，因此其“快手菜”產(chǎn)品采用的是常溫包裝或冷凍的形式；
制作來(lái)源方面，僅來(lái)自第三方品牌和廠家（如杏花樓、知味觀），而不像盒馬那樣具備自主研發(fā)的能力。
叮咚在更少的城市發(fā)展前置倉(cāng)，但其前置倉(cāng)數(shù)量約是盒馬門(mén)店數(shù)量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線上消費(fèi)者。
剛進(jìn)入市場(chǎng)之時(shí)，叮咚的差異化服務(wù)包括“0元起送且免運(yùn)費(fèi)”等，之后2020年初叮咚調(diào)整了運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：“28元以上免運(yùn)費(fèi)，客單價(jià)未滿28元的，均收取5元配送費(fèi)“。
雖然未做到盒馬的“首單免運(yùn)費(fèi)”，但28元的免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻并不難達(dá)到，也能促成更高的客單價(jià)來(lái)提高盈利能力。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇八
當(dāng)盒馬完成了app基礎(chǔ)功能的搭建后，階段其開(kāi)始全力發(fā)展用戶增長(zhǎng)策略，具體操作體現(xiàn)在盒馬開(kāi)始布局它的運(yùn)營(yíng)工具搭建、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展。
運(yùn)營(yíng)工具方面，“優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)”、“邀請(qǐng)好友”等口碑傳播的工具開(kāi)始運(yùn)行，目的是通過(guò)現(xiàn)有用戶的生活社交圈實(shí)現(xiàn)較低成本的新用戶拓展。
同時(shí)，此時(shí)期盒馬進(jìn)一步增大了優(yōu)惠活動(dòng)的力度和形式，開(kāi)始使用“滿件折”、“滿元減”等有助于提高單次購(gòu)買金額的優(yōu)惠形式；
而為了讓優(yōu)惠吸引到用戶的注意力，增強(qiáng)其易用、可見(jiàn)性，盒馬頻繁優(yōu)化了促銷信息在“首頁(yè)”、“商品詳情頁(yè)“等頁(yè)面的顯示方式，讓其更一目了然，有效增加優(yōu)惠券的用戶到達(dá)率。
與此同時(shí)，大量的活動(dòng)出現(xiàn)于app，例如年貨節(jié)、雙十一，加之盒馬線下店在這一階段的迅速擴(kuò)張，盒馬造勢(shì)充足，線上線下齊頭并進(jìn)。
擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面，盒馬開(kāi)始嘗試滿足更多的場(chǎng)景需求，以期吸引到更廣大的群體。
這一階段，盒馬上線了“外賣”場(chǎng)景的熟食業(yè)務(wù)，開(kāi)始了商業(yè)場(chǎng)景的“盒飯企業(yè)餐”、“企業(yè)采購(gòu)”，推出了“送禮場(chǎng)景”的電子禮品卡，也用“雙12盒區(qū)生活卡”讓用戶短暫體驗(yàn)盒馬的付費(fèi)會(huì)員權(quán)益，為盒馬后來(lái)全國(guó)的“x會(huì)員計(jì)劃”進(jìn)行了一番測(cè)試。
而“吃好點(diǎn)”頻道、“禮品卡”、“優(yōu)質(zhì)菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質(zhì)的品牌定位的。
當(dāng)然，這一階段，app完善必不可少，其中很大一部分是對(duì)搜索、瀏覽、選購(gòu)等方面的體驗(yàn)優(yōu)化，包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內(nèi)容”、多媒體內(nèi)容等，使這些使用高頻的功能進(jìn)一步被完善。
“售前客服”導(dǎo)購(gòu)、“騎手小盒馬”、“電子發(fā)票功能”也分別對(duì)應(yīng)了售前、配送、售后等階段，以更好滿足隨著用戶規(guī)模擴(kuò)大而萌發(fā)增生的用戶需求。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇九
說(shuō)完付費(fèi)用戶數(shù)，作為gmv的另一組成部分，客單價(jià)指的是用戶在一段時(shí)間內(nèi)的訂單總額。
可以看出，它受兩個(gè)因素影響——購(gòu)物頻次和單次購(gòu)買金額。
于是我們可以探究一下盒馬鮮生是如何提升用戶的購(gòu)買頻次和單次購(gòu)買金額的。
盒馬優(yōu)惠券的有效期很短，大多只能當(dāng)天使用，如此用戶也往往會(huì)提升購(gòu)買的頻率來(lái)消耗這些時(shí)效短的優(yōu)惠券。因?yàn)槿绻幌聠?，?yōu)惠券就被浪費(fèi)了，這對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)是一種遺憾。
只當(dāng)天有效的優(yōu)惠券
會(huì)員制度也一定程度上提高了會(huì)員的購(gòu)物頻次。首先，愿意購(gòu)買會(huì)員費(fèi)的客戶本身一定程度上就已經(jīng)認(rèn)可盒馬鮮生，相應(yīng)在盒馬的頻率會(huì)更高；
同時(shí)他們不是會(huì)嫌麻煩而不使用優(yōu)惠的用戶，因?yàn)榧尤霑?huì)員的目的本身就是為了享受到優(yōu)惠權(quán)益。那么盒馬通過(guò)設(shè)定其會(huì)員權(quán)益發(fā)放的頻率，也在一定程度上能影響了會(huì)員們的購(gòu)買頻次。
由下可見(jiàn)，會(huì)員權(quán)益發(fā)放頻率為“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。
這種設(shè)置一方面是為了適應(yīng)生鮮訂單一般每單金額較?。ㄍ粫r(shí)間平臺(tái)給出優(yōu)惠總額不變的情況下，優(yōu)惠次數(shù)越少，每次的優(yōu)惠金額就更高，訂單價(jià)格門(mén)檻也更高，不適合生鮮訂單價(jià)格較低的特點(diǎn)），更是刺激用戶高頻消費(fèi)以最大化地享受會(huì)員權(quán)利。
盒馬的權(quán)益發(fā)放頻率
還有一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，一部分優(yōu)惠券限門(mén)店使用，目的是也是為了讓客戶多光顧線下店消費(fèi)。
這不僅可以減少線上訂單配送的成本，也是盒馬希望通過(guò)線下的體驗(yàn)來(lái)形成更大的粘性。
線下與線上購(gòu)物的體驗(yàn)還是有區(qū)別的，與線上配送服務(wù)相比較，盒馬門(mén)店的服務(wù)維度更多（海鮮抓捕、現(xiàn)場(chǎng)加工、現(xiàn)做現(xiàn)吃，推著購(gòu)物車慢慢逛貨架等體驗(yàn)）；
且線下店氣味、燈光、音樂(lè)是很能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者感官的，由此盒馬也可以從其線下店的服務(wù)形成品牌差異化，提高用戶粘性。
“食材清單”方便批量購(gòu)買
盒馬與豆果美食和下廚房合作，app里有豐富的菜譜。
每個(gè)菜譜頁(yè)面有一個(gè)食材清單，所列食材都有相對(duì)應(yīng)的盒馬商品供選擇，且可以很方便地加入購(gòu)物車。
列表的形式有助于消費(fèi)者批量下單，單次購(gòu)買金額也就更容易提升了。
值得注意的是，盒馬的做法恰到好處——用戶要自己選擇菜譜里的哪些食材加入購(gòu)物車，而不是系統(tǒng)自動(dòng)全部勾選，再讓用戶取消勾選；
這么做也契合了現(xiàn)實(shí)生活的場(chǎng)景，畢竟像蔥姜蒜、調(diào)料之類的輔料，用戶家中常備、不用每單復(fù)購(gòu)，如果提前幫他們勾選了反倒會(huì)引起反感，增加用戶自行取消的不便；
但盒馬也沒(méi)有直接取消這些輔料的出現(xiàn)，畢竟也還是有用戶時(shí)不時(shí)需要的，那么出現(xiàn)在菜譜里很容易地就讓用戶想起自己要買它，時(shí)不時(shí)成為盒馬提高客單價(jià)的一個(gè)小方式。
食材清單方便同時(shí)加入購(gòu)物車
線下店多業(yè)態(tài)模式有助于增加店內(nèi)逗留時(shí)間
盡管某一用戶本來(lái)只沖著一個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)入盒馬門(mén)店，可他很難清醒、獨(dú)立地立身于一個(gè)生態(tài)里的僅一塊小業(yè)態(tài)。
牛排店、烘焙坊、輕食店、奶茶店等多種業(yè)態(tài)讓消費(fèi)者可以直接在盒馬的門(mén)店解決各式各樣的餐食喜好，包括正餐需求、奶茶需求、飯后甜點(diǎn)需求。
據(jù)親身體驗(yàn)，每個(gè)業(yè)態(tài)不完全獨(dú)立，開(kāi)放的空間讓所有區(qū)域一覽無(wú)余，坐在餐飲區(qū)享受餐飲的時(shí)候發(fā)現(xiàn)旁邊就是賣酒水飲料、零食的商朝區(qū)域；
吃完飯從餐飲區(qū)域到盒馬鮮生出口也會(huì)經(jīng)過(guò)熱柜、冷柜的千百種商品，很多是在普通商超不太見(jiàn)得到的，除非趕時(shí)間，不然休閑的用戶是很難不順利成章地在吃完飯進(jìn)行一下逛逛買買的飯后活動(dòng)的
再比如，本來(lái)只想買個(gè)東西的客戶，逛著逛著就聞到了飯菜香味，其誘惑力也是巨大的，只要沒(méi)有吃撐，也是很難不坐下來(lái)吃點(diǎn)什么。
這也是為什么線下店依然需要存在：因?yàn)檎{(diào)動(dòng)感官很重要，一旦用戶愿意增加店內(nèi)逗留的時(shí)間，消費(fèi)額當(dāng)然也會(huì)隨之增加。
產(chǎn)品推陳出新，用戶愿意為“新奇”買單
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十
天貓、盒馬聯(lián)手推出過(guò)一段非常有趣的相聲視頻；
粉絲親切把盒馬戲稱為“大屁股臉”，而且在盒馬官方app里搜索屁股會(huì)直接關(guān)聯(lián)到盒馬周邊，官博也自己公開(kāi)轉(zhuǎn)發(fā)了這個(gè)調(diào)侃
互動(dòng)極具可愛(ài)風(fēng)格，更能符合“沙雕”的年輕消費(fèi)者，讓他們哈哈一笑。
針對(duì)消費(fèi)者們因疫情被迫過(guò)了個(gè)清淡年的問(wèn)題，盒馬3月份舉辦了個(gè)重新過(guò)年的活動(dòng)，也把年輕人“萌”到了。
當(dāng)ceo公開(kāi)宣布2018年北京要再開(kāi)30家門(mén)店的時(shí)候，盒馬對(duì)用戶們發(fā)起投票，邀請(qǐng)盒fan給自己的所在的區(qū)域投票，也是拉近了與用戶的距離。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十一
生活在（新）一線和二線的較年輕人群是上班族，上班時(shí)間連軸轉(zhuǎn)，加班嚴(yán)重，休息時(shí)間更是被上下班的通勤占據(jù)，等到了家里已經(jīng)是拖著疲憊的身軀，所以他們會(huì)非常注重便利性，并愿意為此支付溢價(jià)。
根據(jù)麥肯錫在2018 年3-4 月針對(duì)中國(guó)生鮮市場(chǎng)做的調(diào)查，在去哪買生鮮商品這個(gè)問(wèn)題上，18-24 歲群體將便利性排在了最重要的位置，同時(shí)80后也將便利性排在了較為重要的位置。
資料來(lái)源: 麥肯錫中國(guó)生鮮市場(chǎng)調(diào)查、國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所整理（2018，n=4993）
注：數(shù)字越大代表越重視
“便利性”是什么意思呢？
筆者認(rèn)為，其實(shí)它不僅指“配送到家”的業(yè)務(wù)來(lái)解決沒(méi)時(shí)間買菜和避免重物要自己扛的麻煩，還可以延伸為其他方面“don’t make me think”場(chǎng)景：
雖然存在著其他購(gòu)買渠道，但它們?nèi)杂兄鴰讉€(gè)痛點(diǎn)：
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和菜市場(chǎng)一般關(guān)店時(shí)間較早，年輕消費(fèi)者上班時(shí)間也去不了這些地方消費(fèi)，所以實(shí)在沒(méi)法農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和菜市場(chǎng)對(duì)年輕上班族來(lái)說(shuō)是方便的；且農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜場(chǎng)基本不提供配送到家的服務(wù)。
未建立電商系統(tǒng)、只存在于線下的傳統(tǒng)零售渠道（線下商超、便利店等）雖然在營(yíng)業(yè)時(shí)間上并不如菜場(chǎng)有限制，但卻與菜場(chǎng)一樣存在幾個(gè)影響消費(fèi)便利性體驗(yàn)的事實(shí)：
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十二
由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)零售商對(duì)于消費(fèi)者和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)存在一些待解決的問(wèn)題。
那么盒馬的線下線上體系是否能很好地針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決呢？
盒馬鮮生app內(nèi)的評(píng)價(jià)功能讓消費(fèi)者更快地判斷品質(zhì)，不需要過(guò)于依賴自己的經(jīng)驗(yàn)或?qū)з?gòu)的說(shuō)辭，就可以輕松自行決策，而最小化“花冤枉錢(qián)買教訓(xùn)”的苦惱。付過(guò)費(fèi)的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是最客觀，也是潛在消費(fèi)者最想知道的。
盒馬的商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)
這其實(shí)與評(píng)價(jià)體系一樣，都是“don’t make me think”（“別讓我思考”）的體現(xiàn)。
不同以往用戶需自行查菜譜、列清單、然后跑超市不同區(qū)域買齊商品的方式，盒馬將食譜及相應(yīng)的食材清單嵌入app中。
用戶不僅不用將列清單功能與電商app的購(gòu)買功能切割開(kāi)，能直接需要什么立馬可以輕松加入購(gòu)物車，且app的菜譜功能存在在多個(gè)入口，適合不同的用戶場(chǎng)景。
菜譜中的食材清單可以輕松加入購(gòu)物車：
“菜譜”功能入口一
首頁(yè)的“菜譜”板塊提供菜譜idea——有點(diǎn)類似于“餐廳的菜單”，解決不知道吃什么的問(wèn)題，瀏覽瀏覽總會(huì)有想吃的；
入口二：每個(gè)單品的詳情頁(yè)面有此單品的“推薦菜譜”——解決想吃某個(gè)食材但不知道能怎么做的問(wèn)題，圖為可樂(lè)商品詳情中的“推薦菜譜”樓層
針對(duì)消費(fèi)者潛在需求不能很好地被預(yù)知和滿足這一點(diǎn)（也可以說(shuō)消費(fèi)者的興奮點(diǎn)無(wú)法被調(diào)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有讓消費(fèi)者出現(xiàn)驚喜的感覺(jué)），盒馬及其背靠的阿里巴巴的基因里就擁有大量數(shù)據(jù)，比起線下傳統(tǒng)零售渠道更具備數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)洞悉消費(fèi)者需求和下一個(gè)“爆品”，并將其展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十三
此期間的一個(gè)展望便是通過(guò)電子商務(wù)模式促進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以期聯(lián)動(dòng)城鄉(xiāng)發(fā)展。
另外，此規(guī)劃希望借力電商來(lái)促進(jìn)農(nóng)林產(chǎn)品、加工品進(jìn)城，形成基于電子商務(wù)的新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。
自1998年農(nóng)產(chǎn)品電商起步，至2019年1月1日《_電子商務(wù)法》正式實(shí)施，中央和各級(jí)地方政府都不斷出臺(tái)相關(guān)政策。
以關(guān)注度最高的中央一號(hào)文件為例，自它于2007年明確提出“大力發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式”起，此后每年的中央一號(hào)文件都會(huì)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展提供最高層級(jí)的政策支撐。
除了中央政策，地方政府出更是出臺(tái)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的地方相關(guān)政策，更具體也更具針對(duì)性。
冷鏈方面，2019年國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部等發(fā)布的352號(hào)文件涉及多項(xiàng)冷鏈物流發(fā)展意見(jiàn)，其聚焦產(chǎn)地冷鏈物流體系建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新冷鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)模式。
由此可見(jiàn)，國(guó)家各部門(mén)在推動(dòng)生鮮電商發(fā)展的思路是一貫、統(tǒng)一的，給予了生鮮電商們一些政策支持。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十四
當(dāng)用戶提交了訂單后，他會(huì)想要留個(gè)記錄方便查看購(gòu)買的商品，還有就是訂單什么時(shí)候可以送來(lái)。
于是“我的訂單”模塊里商品和配送信息對(duì)用戶還是必要的。
當(dāng)用戶收到了訂單，有些用戶會(huì)出現(xiàn)商品不符合描述、質(zhì)量不符合預(yù)期等售后問(wèn)題，那么這時(shí)候客服需要介入來(lái)處理這些用戶的問(wèn)題。
用戶也會(huì)想要分享自己對(duì)于商品的一些評(píng)價(jià)或不滿，于是“我的訂單“里“待評(píng)價(jià)”板塊可以讓用戶輕松找到自己的訂單和相對(duì)應(yīng)的商品，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)留言。
同時(shí)，由于用戶有時(shí)候想要知道其他用戶的一些意見(jiàn)，同時(shí)也樂(lè)于分享一些廚藝/獨(dú)家技巧，他們也會(huì)需要盒區(qū)生活、盒社群等板塊讓他們可以交流、分享。
開(kāi)發(fā)票也是許多用戶需要的一個(gè)功能，將其自動(dòng)化、即時(shí)化可以減少用戶的等待，快速解決他們的訴求，也可以減輕售后客服的工作量，將精力放在處理更核心的售后問(wèn)題上。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十五
gmv雖然決定了盒馬的營(yíng)收，可是由于生鮮商品的物流和損耗成本也相對(duì)較大，因此可以淺談一下盒馬對(duì)于提高利潤(rùn)所采用的一些方式。
發(fā)展自有品牌不僅使零售商具備差異化的商品供應(yīng)能力來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者粘性，而且其高毛利率的特點(diǎn)能進(jìn)一步提升零售商的盈利水平。
盒馬自創(chuàng)立以來(lái)便重視自有品牌的發(fā)展，目前盒馬自有品牌銷售占比已超過(guò) 10%（來(lái)源：尼爾森、招商證券），遠(yuǎn)超中國(guó)自有品牌占比的平均水平（2017 年銷售占比僅為 1%）。
截至2019 年8月，盒馬建立了阿里巴巴最大的冷鏈物流體系，擁有33 個(gè)常溫低溫倉(cāng)，11 個(gè)加工中心，4個(gè)海鮮水產(chǎn)暫養(yǎng)中心（來(lái)源：國(guó)信證券）。
自建體系與外包的方式相比，雖然前期投入比較大，但是由于阿里旗下還有天貓（盒馬鮮生部分生鮮產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與天貓統(tǒng)一采購(gòu)）等業(yè)務(wù)可以共同享受到此體系的建設(shè)成果，后期回報(bào)相較于短期成本還是巨大的——盒馬及阿里的其他業(yè)務(wù)可通過(guò)自建體系的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)損耗率進(jìn)一步減小以及對(duì)物流冷鏈成本的掌控；
除了成本上的優(yōu)勢(shì)，盒馬通過(guò)其冷鏈物流的價(jià)值可以進(jìn)一步吸引合作商家，長(zhǎng)期來(lái)看也對(duì)其提高產(chǎn)品差異性、吸引多方流量更有利。
在采購(gòu)上，盒馬搭建了自己的買手團(tuán)隊(duì)，到全世界尋找各種商品最好的源頭，其鏈條上的各級(jí)供應(yīng)商陸續(xù)清退，減少了中間環(huán)節(jié)。
比如，許多日日鮮產(chǎn)品采用了本地化直采，通過(guò)在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)基地采摘蔬菜，直接供應(yīng)到店內(nèi)，最大程度地維持了其新鮮的品質(zhì)。
而部分產(chǎn)品更是實(shí)現(xiàn)了與天貓統(tǒng)一采購(gòu)，通過(guò)規(guī)?；少?gòu)，進(jìn)一步降低成本。由此，“盒馬鮮生”構(gòu)建的完善的供應(yīng)鏈也是其低成本成為可能的關(guān)鍵。
懸掛鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高效打包訂單，避免了店內(nèi)工作人員到處跑取商品的低效率，以此很好地控制了店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的進(jìn)一步提升。
綜上所述，由此我們可以看到，盒馬是向營(yíng)收和利潤(rùn)趨好的方向發(fā)展著的。阿里巴巴2019年投資大會(huì)的數(shù)據(jù)也是如此展現(xiàn)的：
盒馬鮮生經(jīng)營(yíng)成效（截至2019年8月）
來(lái)源：2019年阿里巴巴投資者大會(huì)、國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所整理
2020年，門(mén)店數(shù)達(dá)207家，線上對(duì)gmv的貢獻(xiàn)占比約60%，同比去年提升10%
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十六
今年受疫情的影響，多地實(shí)施居民出行管控，“宅家”消費(fèi)者紛紛選擇電商上一站式購(gòu)齊生鮮蔬果等生活必需品，一定程度上刺激了生鮮類app的活躍和增長(zhǎng)。
拼多多、京東7fresh、有贊等相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：疫情期間生鮮電商的民生保障和支撐作用，會(huì)讓更多消費(fèi)者習(xí)慣和信賴這種零售模式，以往很大一部分消費(fèi)者買菜首選超市，并沒(méi)有在線買菜的習(xí)慣，也沒(méi)有用過(guò)線上購(gòu)物平臺(tái)；
疫情爆發(fā)后，很多人不僅同時(shí)注冊(cè)了四五家平臺(tái)，還付費(fèi)成為月度會(huì)員；尤其是很多老年人也開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念。
個(gè)推大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間生鮮類app的平均日活同比增幅為，也就意味著：更多用戶開(kāi)始使用生鮮電商了！
此外，基于生鮮電商很大一部分滿足的是做飯場(chǎng)景，從之前提到的有更高的可支配收入轉(zhuǎn)化到花更多收入在生鮮電商，中間需滿足的一個(gè)條件是用戶做飯、且愿意使用生鮮電商滿足做飯場(chǎng)景。
那么下面幾個(gè)“當(dāng)代人圖鑒”或許可窺見(jiàn)一二，且不會(huì)隨著疫情結(jié)束消逝：
養(yǎng)生觀念會(huì)維持大家的下廚意識(shí)，且使用品質(zhì)食材。
“保溫杯里可樂(lè)泡枸杞”這樣的調(diào)侃充分體現(xiàn)了當(dāng)代人的養(yǎng)生觀念，被動(dòng)或主動(dòng)熬夜（早睡是不可能早睡的）的他們更有可能把養(yǎng)生精力投入到健康飲食上。
這包括保持一定程度上的下廚習(xí)慣，還有就是購(gòu)買品質(zhì)食材。
由于學(xué)習(xí)成本低和興趣驅(qū)動(dòng)，年輕人還是愿意做飯的。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十七
且隨著可支配收入的增加，年輕用戶的消費(fèi)升級(jí)將給予生鮮電商更大的營(yíng)收空間。
國(guó)家_的數(shù)據(jù)顯示：2019年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入超3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)；
消費(fèi)品類來(lái)看，全國(guó)居民人均食品煙酒消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率為，且人均消費(fèi)支出中，食品煙酒占的比重最高（）。
由此可見(jiàn)用戶更有能力也更愿意把收入花在食品購(gòu)買上，雖不一定增長(zhǎng)其購(gòu)買的數(shù)量，但基本都會(huì)更加追求品質(zhì)，帶動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。
個(gè)推大數(shù)據(jù)：25-44歲的中產(chǎn)一族是生鮮電商app的主要用戶
近幾年，農(nóng)業(yè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)變化也給予了生鮮電商更規(guī)?；?、專業(yè)化的生產(chǎn)源頭。
以前，我國(guó)農(nóng)業(yè)以個(gè)體“小農(nóng)”生產(chǎn)為主，生產(chǎn)源頭農(nóng)戶較為分散，各地生鮮品種、質(zhì)量、價(jià)格不統(tǒng)一，農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)。
隨著我國(guó)耕地流轉(zhuǎn)規(guī)模的不斷加大，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨活躍，我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位蓬勃發(fā)展；
第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查結(jié)果顯示：2016年末，我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位有204萬(wàn)個(gè)，較2006年增長(zhǎng)了。
除此之外，近年來(lái)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的數(shù)據(jù)也顯示我國(guó)農(nóng)民專業(yè)合作社數(shù)量也在穩(wěn)步提升。
伴隨著這些新型經(jīng)營(yíng)主體的增加，我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向規(guī)?；I(yè)化方向發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化程度也隨之提升，為生鮮電商規(guī)模采購(gòu)提供了基礎(chǔ)。
盒馬客戶分析報(bào)告優(yōu)選 盒馬鮮生用戶分析篇十八
在2019年初到現(xiàn)在，盒馬把重點(diǎn)放在了鞏固用戶體驗(yàn)、提高用戶的留存。當(dāng)然貫穿始終的是拉新。
對(duì)于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶體驗(yàn)，于是上線了“排行榜”、“屬性賣點(diǎn)”等幫助用戶決策的信息；而除了基礎(chǔ)的搜索商品，用戶也可以開(kāi)始搜索菜譜了。
這一高頻功能也改動(dòng)到了較淺的入口里，使用戶使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現(xiàn)在了首頁(yè)。
將過(guò)去用戶驗(yàn)證過(guò)是高頻使用的特色功能點(diǎn)放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶使用更方便，更是有助于新用戶的留存，畢竟如果老用戶喜歡用，那么新用戶大抵上也是想要使用他們的。
之前大量用戶購(gòu)買數(shù)據(jù)的積累，得以讓盒馬更準(zhǔn)確地進(jìn)行商品推薦，于是盒馬開(kāi)始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁(yè)的“專題推薦”等板塊。
更準(zhǔn)確的推薦結(jié)果，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有助于提升用戶體驗(yàn)，對(duì)盒馬來(lái)說(shuō)則享受到了更高的用戶單次購(gòu)買金額。
同時(shí)為了進(jìn)一步穩(wěn)定住已有用戶，盒馬也優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)方面的功能。其一是建設(shè)更好的社區(qū)體驗(yàn)，希望使用社區(qū)用戶的力量較低成本地吸引新用戶、留存老用戶——不但豐富了視頻發(fā)布器的功能來(lái)幫助社群內(nèi)的用戶內(nèi)容創(chuàng)作（ai拍攝識(shí)品、智能濾鏡貼紙、新增音樂(lè)等），也開(kāi)始嘗試“社區(qū)拼團(tuán)”等新形式刺激用戶下單和復(fù)購(gòu)。
運(yùn)營(yíng)其二在于活躍用戶，例如“盒馬小鎮(zhèn)”的簽到功能可以增加用戶打開(kāi)app的頻率，“任務(wù)”功能也有助于提升用戶在app里的參與程度（發(fā)帖、點(diǎn)贊），進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)氛圍。
這一階段，為了滿足疫情期間而萌生出來(lái)的用戶需求，盒馬也對(duì)其app進(jìn)行了彈性變化。
新增“無(wú)接觸配送服務(wù)”來(lái)響應(yīng)疫情期間減少接觸的安全政策；“訂單自提”可以進(jìn)一步緩解激增的配送需求，通過(guò)給予用戶門(mén)店自提的選擇來(lái)減輕訂單無(wú)法配送的不良體驗(yàn)，同時(shí)也免去了用戶前往門(mén)店購(gòu)買需要停留采購(gòu)的不安全隱患；
通過(guò)會(huì)員“在時(shí)間段約滿的情況下，使用權(quán)益仍可下單”的會(huì)員權(quán)益進(jìn)一步提升“x會(huì)員”的價(jià)值，以期吸引更多用戶成為會(huì)員。
線下店拉新方面，這一階段盒馬開(kāi)始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以期觸碰到更多用戶人群。
在盒馬標(biāo)準(zhǔn)店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`n go和盒馬里六大新業(yè)態(tài)，各自對(duì)應(yīng)不同的用戶場(chǎng)景。
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