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電纜售后服務(wù)案例篇一
一、案例描述
20__年4月份一天的下午，有一位客戶急匆匆的走進(jìn)了烏拉特前旗支行營業(yè)室大廳，我們的大堂經(jīng)理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動的走上去詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶說要開一張卡，了解到客戶要趕下午4點(diǎn)多的僅有的一趟到蘭州的汽車，當(dāng)時距離開車時間不足1個小時，可是當(dāng)時柜臺和自助終端辦卡機(jī)上都排滿了人，考慮到客戶的特殊情況，郭經(jīng)理通過自助辦卡機(jī)優(yōu)先為其辦理了卡片，由于客戶著急趕車，竟然在前廳辦公桌上簽字確認(rèn)時不慎將自己的身份證忘了拿,后來保安在巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)了其丟失的身份證，及時告知大堂經(jīng)理郭惠文，那時距離開車時間已經(jīng)不足半個小時，郭經(jīng)理迅速翻閱了當(dāng)天的辦卡資料，找到了這位客戶剛才辦卡時預(yù)留的手機(jī)號碼，及時的聯(lián)系到這位客戶。后來客戶來取身份證的時候，他緊緊地握住了郭經(jīng)理的手，滿臉的感激，不停的說著感激的話，我們周圍的工作人員都為之感動。
二、案例分析
所急，滿客戶之所需，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對工行的依賴感。
三、案例啟示
當(dāng)前越來越多的銀行開始重視客戶服務(wù)，從我進(jìn)入工行以來，慢慢了解這份工作的核心就是客戶服務(wù)。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務(wù)好每一位客戶是我們首要的工作。它要求我們每一個人在面對不同的客戶，都能傾聽他們的聲音，對他們當(dāng)前的需求及時進(jìn)行反饋，并預(yù)測他們未來的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿足和超越客戶需求時，我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。
工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競爭日趨激烈市場環(huán)境中贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，那么我們只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為經(jīng)營準(zhǔn)則，才能實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神;服務(wù)是一種行動，它可以決定我們行業(yè)的效率和發(fā)展;服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會，更多的是發(fā)展。
前旗支行營業(yè)室 許嬌
電纜售后服務(wù)案例篇二
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;
電纜售后服務(wù)案例篇三
xx飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在xxx擁有大型的食材配送中心，占地面積xxxx多平方米，以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢。
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
1、xxx管理有限公司在xx擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價格的競爭優(yōu)勢。
公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團(tuán)隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。
為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類，干貨食材等配送服務(wù)。
1、食材配送：根據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗(yàn)、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點(diǎn)。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
3、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，根據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。
2、參觀考察。客戶實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達(dá)成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無爭議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單?？蛻粢噪娮游募螂娫?、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶指定點(diǎn)后，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶部要進(jìn)行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
電纜售后服務(wù)案例篇四
1、安裝調(diào)試服務(wù)
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
電纜售后服務(wù)案例篇五
2、1產(chǎn)品印刷一般流程
2、2校對紙樣
由于紙的種類較多，我們會與客戶先確認(rèn)好選用哪種紙質(zhì)。接下來，我們與客戶進(jìn)一步確認(rèn)實(shí)際生產(chǎn)所需要的大貨樣品，確保色差在客戶可接受的范圍之內(nèi)。
2、3紙樣色差
對于色差的嚴(yán)格要求，我們嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求定制。
2、4質(zhì)量檢測
紙張分切完之后，由專人進(jìn)行質(zhì)量檢測。起皺、黑點(diǎn)、白點(diǎn)有質(zhì)量問題的紙張，會細(xì)心挑選出來，并不足當(dāng)前的數(shù)量。包括紙張的長度、寬度都會進(jìn)行測量。
3、產(chǎn)品運(yùn)輸、配送方案
針對此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標(biāo);用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按照國家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施對設(shè)備進(jìn)行包裝，在第一時間內(nèi)組織運(yùn)輸線路的考察，確定最佳運(yùn)輸方案并與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，按材料管理辦法和需求組織供應(yīng)物資的運(yùn)輸，保證貨物完全無損運(yùn)抵現(xiàn)場。
(1)運(yùn)輸組織
我公司設(shè)立專職的儲運(yùn)部門負(fù)責(zé)顧客的貨物運(yùn)輸服務(wù)。
(2)運(yùn)輸職能
根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運(yùn)輸和保險工作，確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量。
(3)運(yùn)輸計劃
1)簽訂合同后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸發(fā)貨計劃，在裝運(yùn)發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運(yùn)資料及清單提交客戶確認(rèn)。
2)一般情況下我司采用汽車運(yùn)輸方式負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，也可根據(jù)客戶實(shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。
3)設(shè)備到達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，遵守項(xiàng)目現(xiàn)場工作需要，我公司協(xié)助買方卸車、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨、移交以及驗(yàn)收。
(4)運(yùn)輸保障
安全、按時把貨物運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場，是產(chǎn)品銷售服務(wù)的一個重要的環(huán)節(jié)。確保包裝運(yùn)輸質(zhì)量，我司也積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了“包裝運(yùn)輸”的管理文件。
1)由公司具有運(yùn)輸資格的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)組織貨物運(yùn)輸管理工作(包含運(yùn)輸保險事宜的辦理)。
2)對承包的運(yùn)輸單位必須經(jīng)“運(yùn)輸資格”的審核、審查合格的運(yùn)輸單位才允許承擔(dān)。審核內(nèi)容：運(yùn)輸單位的質(zhì)量體系、運(yùn)輸資質(zhì)證書(運(yùn)輸單位的注冊、法人代表、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸范圍等)、運(yùn)輸單位的基礎(chǔ)設(shè)施(運(yùn)輸工具、運(yùn)輸人員的資歷、資格等)。
②運(yùn)輸貨物在運(yùn)輸車輛的放置、固定及防雨、防腐的具體措施;
③運(yùn)輸人員司機(jī)人員的資歷及配備;
④具體的運(yùn)輸路線及運(yùn)輸時間。
4)我公司設(shè)有運(yùn)輸部門，專項(xiàng)負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸事宜，保證貨品完整無損的運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場。
4、產(chǎn)品保管方案
設(shè)備材料的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設(shè)立材料總庫，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的材料供應(yīng)、調(diào)配;項(xiàng)目部設(shè)立材料庫，由項(xiàng)目經(jīng)理和材料員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的材料設(shè)備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。
(1)材料計劃管理
項(xiàng)目部根據(jù)投標(biāo)文件進(jìn)行材料分析，計劃各項(xiàng)設(shè)備、材料的用量和規(guī)格及時間，向采購部申報用料計劃。采購部根據(jù)庫存情況做出采購決策及采購計劃。
(2)材料入庫前的檢驗(yàn)管理
材料的驗(yàn)收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報告、技術(shù)手冊及保修卡等，如是進(jìn)口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報關(guān)證明、商檢證明等。采購部應(yīng)與技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。
(3)入庫管理
a.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。
b.現(xiàn)場材料按照不同的類型規(guī)格堆放，并掛牌標(biāo)識以防錯用。
c.辦理入庫憑證。
d.定期盤點(diǎn)檢查，作好庫存賬的記錄。
(4)出庫管理
a.物品出庫必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動用或外借庫存物品。
b.對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫。
c.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進(jìn)行發(fā)貨。
d.物品出庫完畢，應(yīng)及時消帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。
(5)材料設(shè)備的存儲管理
建立庫房值班制度、安排專人值班。
庫房材料存放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充分利用庫房的立體多層分放;按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效。
(6)庫房的安全及防火防盜措施
a.配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)。
b.如條件允許安裝防火防盜裝置。
c.庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。
d.庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。
e.領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。
f.庫管人員不得擅離職守。
g.任何人不得將私人物品存入庫房。
(二)項(xiàng)目供貨保障方案
1、供貨質(zhì)量保證措施和體系
眾所周知，質(zhì)量是印刷企業(yè)的生命線，是核心競爭力。質(zhì)量的保證在很大程度上取決于印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的建立與執(zhí)行情況。質(zhì)量控制體系的構(gòu)建是一個龐大的系統(tǒng)工程，各個部分相互聯(lián)系，相互影響，需要印刷企業(yè)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度予以解決。我司已經(jīng)建立以設(shè)備配備及管理體系為硬件，企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)，質(zhì)量控制體系為手段高質(zhì)量控制體系。
我公司經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為設(shè)備精良、技術(shù)先進(jìn)、工藝新穎、人才集聚的現(xiàn)代化印刷企業(yè)，通過新材料新工藝的應(yīng)用，逐步建立和完善管理體系，為客戶提供產(chǎn)量可靠的印刷產(chǎn)品。
1、1供貨質(zhì)量保證措施
(1)優(yōu)質(zhì)的原材料選擇
我公司生產(chǎn)印刷的所有原材料全部采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料。
(2)全方位的原材料入廠檢測
通過對全材料入廠嚴(yán)格科學(xué)的檢測，我公司確保采購的原材料性能達(dá)到公司要求。
(3)先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備
我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，減少人為因素影響，有效提升產(chǎn)品一致性及質(zhì)量。
1、2供貨質(zhì)量保證體系
為提高我公司投標(biāo)的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合結(jié)合我公司的實(shí)際情況特制定出保證質(zhì)量的措施，并在企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施。
(1)經(jīng)常進(jìn)行”質(zhì)量第一”的思想教育?！辟|(zhì)量第一是生產(chǎn)建設(shè)的一貫方針，是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。認(rèn)真貫徹這一方針，我司利用每天晨會給員工進(jìn)行質(zhì)量第一的思想灌輸，加強(qiáng)員工的思想教育。
①做好有關(guān)質(zhì)量情況的原始記錄。原始記錄是通過填寫對生產(chǎn)經(jīng)營活動所作的最初直接記錄。如產(chǎn)量、質(zhì)量的記錄、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和出勤等。它是企業(yè)最原始的信息和質(zhì)量情報的重要來源。記錄做到：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時間及時、情況完整”。這對分析工作情況、了解產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)工作質(zhì)量的依據(jù)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的“耳目” 。
②做好日常的產(chǎn)品測試和計量工作。在生產(chǎn)過程中，做好測試和計量工作是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
③我司重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程以及制度。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的依據(jù)。
④我司有嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。凡是從事印刷的人都知道，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，涉及各個崗位和每一個員工。如果沒有明確的責(zé)任制，出現(xiàn)質(zhì)量問題找不到責(zé)任者，查不到原因，就談不上改進(jìn)和提高質(zhì)量了。所以要建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)質(zhì)量管理極為重要的基礎(chǔ)性工作。我公司要求各個崗位和每個員工，都要明確規(guī)定在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)和責(zé)任。做到職責(zé)明確、功過分明，實(shí)現(xiàn)“事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有考核”的目標(biāo)。
電纜售后服務(wù)案例篇六
1、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;
2、企業(yè)方能保證提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
3、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實(shí)施現(xiàn)場軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。
1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：
1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。
3)巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
2、常規(guī)類服務(wù)支持
問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。
用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問。
電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請。
3、工程類服務(wù)支持
——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求
——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)
——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)
——安裝工程的實(shí)施
——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)
——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥
——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)
——維修工程的實(shí)施
檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。
工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
課程培訓(xùn)包括：
1)安裝培訓(xùn);
2)使用培訓(xùn);
3)維護(hù)培訓(xùn)。
由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時間和參加培訓(xùn)的人員。
1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。
2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。
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