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醫(yī)療服務管理制度 課后服務管理制度篇一
2、在省局領(lǐng)導下，負責對本局機關(guān)后勤服務保障工作方面的安排部署和具體實施工作；加強內(nèi)部服務管理，強化服務意識，不斷提高機關(guān)后勤服務保障 能力。
3、負責承擔局機關(guān)物業(yè)管理，房地產(chǎn)管理，車輛管理，辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。
4、負責提供機關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務和技術(shù)性服務工作。
5、負責就后勤服務方面對外開展經(jīng)營服務和興辦經(jīng)濟實體。
6、負責與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決機關(guān)后勤保障方面的問題。
7、完成上級主管部門交辦的其他事項。
醫(yī)療服務管理制度 課后服務管理制度篇二
第一章：客戶服務管理總則
實施目的
為了對客戶服務工作進行有效控制，明確服務規(guī)范，及時處理客戶的投訴，建立大客戶服務中心，最大限度地為客戶提供滿意的服務，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽，特制定本公司服務管理制度。
第二章：主要崗位職責
一、建立各類客戶服務管理具體制度并具體執(zhí)行。
二、客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務，跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理。
三、客戶信息管理制度：新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統(tǒng)計、分析工作，建立健全的?？蛻魴n案資料數(shù)據(jù)庫，并進行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門的決策。
第三章：客戶服務規(guī)范
1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應向來電人道歉。
2.接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，這里是xx公司”。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄；
6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。
7.重復一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實處理結(jié)果，給客戶滿意的答復。
10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請上級領(lǐng)導指示，處理。
11.咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。
12.接轉(zhuǎn)電話，應告知對方姓名、大概事項。
13.下班時，將傳真設置為自動接收狀態(tài)。
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當客戶來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：
1.聽清楚在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。
2.問清楚待客戶講完后，要進一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復的時間。
4.復清楚對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報告重大投訴，必須馬上報告部門負責人或分管經(jīng)理。
1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生（女士），您好?！?/p>
2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水，（新客戶應先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
當客戶點完貨準備離開時，應主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）。
1.在客戶快要離開的過程中，遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務。
2.在送客戶出發(fā)前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。
3.送客戶上車的時候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。
第四章
檢查與考核
1.對《制度》的執(zhí)行情況，各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。
2.對《制度》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各部門精神文明目標考核。
3.對各科室和個人執(zhí)行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4.本《制度》自發(fā)布之日起執(zhí)行。
醫(yī)療服務管理制度 課后服務管理制度篇三
1、負責對辦公宿舍區(qū)水、電、暖線路及建筑物的安全維護及檢查，及時排除隱患，防止火災等事故發(fā)生。
2、負責組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門對宿舍區(qū)、辦公場所建設項目的全過程進行安全監(jiān)督檢查，參與竣工項目的安全鑒定驗收。
3、加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。
4、加強對駕駛?cè)藛T的安全教育和管理，做到安全行駛，杜絕安全事故的發(fā)生。
5、負責組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作。
6、負責三產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理，經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)制度的落實情況，并負責監(jiān)督整改。
7、負責為安全生產(chǎn)應急救援過程中提供車輛保證。
醫(yī)療服務管理制度 課后服務管理制度篇四
為進一步提高xx家政服務水平，增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能，把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍，為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力，現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定，望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。
2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題，不能解決的及時匯報相關(guān)主辦。
4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中，嚴禁推季、遲到。
5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈，擺放整齊。
6、家政服務工作人員每完成任務時，必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。
7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費，如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時，應婉言謝絕。
8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。
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