范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
淘寶客服職責和工作內(nèi)容篇一
2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
淘寶客服職責和工作內(nèi)容篇二
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。
4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導向!
5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。
淘寶客服職責和工作內(nèi)容篇三
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;
3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;
6、領導交辦的其他事宜。
淘寶客服職責和工作內(nèi)容篇四
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
淘寶客服職責和工作內(nèi)容篇五
1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
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