最新人性化管理總結(jié)8篇(模板)

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最新人性化管理總結(jié)8篇(模板)
時(shí)間:2023-06-06 16:06:46     小編:admin

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

人性化管理總結(jié)篇一

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摘要:管理行為和管理模式并不是一勞永逸和永恒不變的,只有隨著社會(huì)環(huán)境的變革進(jìn)行管理創(chuàng)新,才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。本文在任平教授提出的交往實(shí)踐觀的基礎(chǔ)上,通過對管理,這一實(shí)踐活動(dòng)主要涉及的兩大因素而形成的三種關(guān)系及人性化管理的哲學(xué)思考,認(rèn)為人性化管理是建立在交往實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng),不僅是當(dāng)代管理活動(dòng)的要求,也是未來管理活動(dòng)的發(fā)展趨勢,是現(xiàn)代管理活動(dòng)的本質(zhì)所在。

關(guān)鍵詞:交往實(shí)踐人性化管理哲學(xué)思考

長期以來,人們在管理中一般總是把它人為地分裂為管理主體和管理客體,是管理主體對被管理客體的監(jiān)督、指揮、控制等。在這種管理模式中,管理者總是把自己處于一種主動(dòng)的地位,而被管理者只能處于一種被動(dòng)的地位。從某種意義上說,這種分析方法具有一定的合理性,它也反映了一個(gè)階段的管理現(xiàn)實(shí)。但是,隨著人類管理實(shí)踐活動(dòng)的深入,隨著哲學(xué)理論的發(fā)展,這種理解已經(jīng)出現(xiàn)了一定的不合理性,特別是對管理客體的人的理解容易導(dǎo)致把人僅僅作為工具,作為與物同樣的管理對象,這樣勢必會(huì)影響人類在管理實(shí)踐活動(dòng)中的積極性、主動(dòng)性,從而影響管理活動(dòng)的發(fā)展,為此,人們提出了人性化管理觀。任何理念背后,都是人類智慧的結(jié)晶,哲學(xué)就是這種智慧結(jié)晶的表現(xiàn),因此,對人性化管理進(jìn)行哲學(xué)思考,從哲學(xué)層面來對它作出進(jìn)一步的解釋和說明,是十分必要和有意義的。

人性化管理,是建立在交往實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng),是管理者在實(shí)施管理的過程中,把人視為組織管理的主體,關(guān)注人的情感、崇尚人的價(jià)值,給人以充分的理解、尊重和信任,充分激勵(lì)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,以滿足人的需要和人的全面發(fā)展為根本目標(biāo)的一種管理觀。

人性化管理觀確立了人在管理活動(dòng)中的主體地位,真正做到了尊重人,把人的因素當(dāng)作管理中的重要因素和本質(zhì)因素,最大限度地發(fā)揮人的自覺性、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性的作用,使每個(gè)人的價(jià)值都能得到體現(xiàn),每個(gè)人的潛能都能得到發(fā)揮,從而實(shí)現(xiàn)完善人的意志和品格,提高人的智力、增強(qiáng)人的體力,使人獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)人的自由和解放,而任何組織結(jié)構(gòu)都是體現(xiàn)這種活動(dòng)的一種工具。這種“以人為目的”的管理,體現(xiàn)了“以人為本”的思想,是人性化管理的哲學(xué)境界。

二、交往實(shí)踐觀——一種對馬克思主義的理解方式

任平教授通過對交往實(shí)踐產(chǎn)生的考察,特別是對西方現(xiàn)代哲學(xué)中的主體際關(guān)系的考察,通過對馬克思主義的重新理解,提出了交往實(shí)踐這個(gè)范疇,并對此下了如下定義:“交往實(shí)踐是諸主體間通過改造相互的中介客體而結(jié)成社會(huì)關(guān)系的物質(zhì)活動(dòng)?!边@個(gè)定義的提出是根據(jù)馬克思的有關(guān)見解,依照全球發(fā)展的史實(shí),揚(yáng)棄現(xiàn)代主義和后現(xiàn)代實(shí)踐觀的弊端,因此有著邏輯的根據(jù)。同時(shí),交往實(shí)踐具有下列特點(diǎn):“第一,交往實(shí)踐是主體間物質(zhì)交往活動(dòng),具有主體性、交往性和客觀性統(tǒng)一的特征。第二,具有諸主體性或主體際(間)性。第三,具有”“主體一客體”、“主體一主體”雙重關(guān)系的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)。第四,具有“主體一客體一主體”相關(guān)性模式。第五,具有雙向建構(gòu)、雙重整合的特點(diǎn)。第六,具有系統(tǒng)的特點(diǎn)。第七,具有歷史性的特點(diǎn)。

按照馬克思主義的交往實(shí)踐唯物主義,我們可以這樣認(rèn)為,在人類的交往實(shí)踐活動(dòng)中,人類一方面通過主體之間的交往實(shí)踐活動(dòng),也就是通過主體共同改造中介客體的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)主體之間的平等、對話的新型關(guān)系,這種關(guān)系既是交往實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力,又是交往實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果。通過交往實(shí)踐活動(dòng),達(dá)到人與自然的和諧統(tǒng)一,人與人的和諧統(tǒng)一,主體與客體在物質(zhì)性的交往活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了真正的和諧統(tǒng)一,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了主體之間的真正的和諧統(tǒng)一。

管理,這一實(shí)踐活動(dòng),主要涉及到兩大因素而形成三種關(guān)系。兩種因素是指人和物,不論對人的管理還是對物的管理,只要是管理,就必然要涉及到這兩者。這樣就必須了解物性和人性。我們認(rèn)為,對于物性來說,它主要是指物質(zhì)屬性,這種物質(zhì)屬性是客觀存在的,但是,這種客觀存在的物質(zhì)屬性并不是自明的,它必須要在人的實(shí)踐活動(dòng)中而顯現(xiàn)出來,從根本上來說,物性也是實(shí)踐活動(dòng)的對象化,也是實(shí)踐的產(chǎn)物。

管理實(shí)踐活動(dòng)的深入,隨著哲學(xué)理論的發(fā)展,這種理解已經(jīng)出現(xiàn)了一定的不合理性,特別是對管理客體的人的理解容易導(dǎo)致把人僅僅作為工具,作為與物同樣的管理對象,這樣勢必會(huì)影響人類在管理實(shí)踐活動(dòng)中的積極性、主動(dòng)性,從而影響管理活動(dòng)的發(fā)展。

人性化管理,是建立在交往實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng),主體間通過一定的實(shí)踐活動(dòng)來形成交往關(guān)系,把管理實(shí)踐活動(dòng)中的人與人之間的關(guān)系理解為管理活動(dòng)中的主體,他們之間共同改造管理中介即管理客體,即管理組織或管理物質(zhì),從而形成管理者與被管理者、管理者與管理者、員工與員工之間一種全新的平等、對話、溝通的關(guān)系,使得人們在管理活動(dòng)中處于一種和諧的、良好的人際關(guān)系之中,調(diào)動(dòng)并激發(fā)了人類在管理實(shí)踐活動(dòng)中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,釋放了人的潛能,從而有利于管理這一人類實(shí)踐活動(dòng)的深入發(fā)展。這是現(xiàn)代管理需要達(dá)到的全新的一種管理關(guān)系,可以說是管理思想史的一次革命。這樣的結(jié)果,組織中的員工真正是作為組織的主人而工作,有利于完成組織的任務(wù)。

在人性化管理中,管理者不再是單一的管理主體,組織中的每個(gè)人都是作為管理主體而存在,這樣就必然出現(xiàn)了管理中的多極主體。這種管理主體的多極化體現(xiàn)了后現(xiàn)代管理思想,人們再也不是簡單的管理者的“他者”出現(xiàn),而是作為自我的同一,這里的主體際向度十分明顯,而主體之間的關(guān)系主要是平等的對話、溝通關(guān)系,而不再是管理者對被管理者的單一的主一客向度,正如哈貝馬斯關(guān)于“交往行動(dòng)”或“交往實(shí)踐”這一范疇的定義時(shí)說:交往行動(dòng)首先是指使參與者能毫無保留地在交往后意見一致的基礎(chǔ)上,使個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃合作化活動(dòng)的一切內(nèi)在活動(dòng)。這一范疇就是多極主體在交往中的合作化活動(dòng)就是指主體向度。人性化管理活動(dòng)就是多極主體之間通過一定的活動(dòng),主要是指主體之間的交互活動(dòng)而達(dá)到改造管理中介,只有把管理活動(dòng)作為這樣的理解,才能真正確立人類在管理活動(dòng)中的主體,而不是作為消極的管理客體而存在。

隨著管理主體多極化和相互之間的交互性,使得管理組織不再是充滿等級的體系,而是呈現(xiàn)出一個(gè)扁平的結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)的等級體系受到了前所未有的沖擊,管理組織中的個(gè)體發(fā)揮了自己的主體能動(dòng)性,主體之間進(jìn)行了平等的交往活動(dòng),使得管理組織的作用弱化。

總之,人性化管理就是建立在交往實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng),在這種管理體系中,每個(gè)人都是作為主體而存在,因此每個(gè)人的價(jià)值都能得到體現(xiàn),每個(gè)人的潛能都能得到發(fā)揮,真正做到尊重人,體現(xiàn)“以人為本”的思想。而任何組織結(jié)構(gòu)都是體現(xiàn)這種活動(dòng)的一種工具,只有這樣,我們才能真正實(shí)現(xiàn)人的自由和解放,實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。人類達(dá)到自身目的,又實(shí)現(xiàn)了自然的和諧。它不僅體現(xiàn)了當(dāng)代管理活動(dòng)的要求,也是未來管理活動(dòng)的發(fā)展趨勢,是現(xiàn)代管理活動(dòng)的本質(zhì)所在。

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人性化管理總結(jié)篇二

1.承認(rèn)人性的自然屬性,滿足人性自然屬性中的基本需求。

2.承認(rèn)人性的社會(huì)屬性是受思想意識支配的。

(1)不同行業(yè),應(yīng)培育不同風(fēng)格的文化意識,使人的社會(huì)屬性組織化。

(2)思想意識的第一任務(wù)是為其生理、心理滿足服務(wù)。因此,企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規(guī)章。

(3)思想意識完成第一任務(wù)之后就要為長遠(yuǎn)目標(biāo)或其他目標(biāo)服務(wù)。因此企業(yè)要有滿足這種欲望的措施,要塑造自己的行業(yè)意識和企業(yè)文化,使來自四面八方,在社會(huì)屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于企業(yè)的行業(yè)意識和企業(yè)文化之下。一旦這種文化意識達(dá)成共識,團(tuán)體的工作效率就會(huì)出現(xiàn)意想不到的效果。

人類的職業(yè)有成千上萬種,社會(huì)組織的功能也千差萬別,即使是以盈利為目的的企業(yè)組織,也存在著職業(yè)上的很大差異。因此,它們所需要的“人”的社會(huì)屬性形態(tài)是有選擇的。企業(yè)家在組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)時(shí),應(yīng)充分注意到這一點(diǎn),否則將會(huì)導(dǎo)致由于社會(huì)屬性形態(tài)與職業(yè)差異太大而使管理失敗。

3.承認(rèn)人類自然屬性和其心靈意識中有競爭與合作的雙重天性。

因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機(jī)制。為了使合作與競爭的自然屬性能有序高效地得到發(fā)揮,必須通過一種社會(huì)化組織結(jié)構(gòu)和一種社會(huì)化的意識文化加以聯(lián)結(jié)、控制和導(dǎo)向,使人性中這種競爭與合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分的發(fā)揮。

“人性化管理”,通常人們也常說成“管理人情化”,但在具體工作的實(shí)施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”,其實(shí)則不然,他們是兩個(gè)不同的概念。

“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念,對于著一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識時(shí)代的來臨,人作為知識、智慧的主體變得越來越重要,合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性,從而達(dá)到合理,有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

那么“人性化管理”與“講人情”有什么區(qū)別呢?

作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個(gè)共同的感受:人與人有許多微妙的關(guān)系,正確地處理這些關(guān)系你做事會(huì)覺得得心應(yīng)手。當(dāng)你在工作中出錯(cuò)時(shí),你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯(cuò)誤、沒有告訴你它的危害,卻反而拍著你的肩頭說聲沒事,為你隱瞞了事實(shí),這就是“講人情”?!爸v人情”在管理工作中是不允許的,甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀?。然而人性化管理則不一樣,“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯(cuò),但它會(huì)告訴你這樣做是錯(cuò)的,會(huì)帶來什么樣的危害,你應(yīng)該怎么做會(huì)更好。這樣既原諒了你,讓你不用時(shí)刻擔(dān)心工作中出現(xiàn)了什么過錯(cuò)當(dāng)心你的上司責(zé)怪你,你的同事怎么看待你,反而使你的工作激-情會(huì)更高漲、工作目標(biāo)會(huì)更明確。同時(shí),“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實(shí)施與評價(jià)體系。

談到“人性化管理”的實(shí)施,眾多企業(yè)各顯神通;上市公司為提高員工的主人翁精神,提倡員工入股制度;大集團(tuán)公司為激勵(lì)員工的創(chuàng)新意識,不惜拿出巨額資金作為員工創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng);愛立信則別出心裁,在企業(yè)內(nèi)部以上到下要求員工多做自我批評,實(shí)施

自我評價(jià)

體系,讓員工從工作中真正感受管理人性化。

讓我們將“人性化管理”發(fā)揚(yáng)光大吧。

謝謝

人性化管理總結(jié)篇三

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摘要:在酒店管理不斷日新月異的今天,人性化管理已成為酒店管理的主流管理理念。文章簡要闡述人性化管理理念在酒店管理中的應(yīng)用,以達(dá)到讓員工滿意,酒店服務(wù)水平更高,進(jìn)而讓酒店顧客更舒適、更滿意,讓酒店又好又快發(fā)展的目的。

人性化管理作為目前一種把規(guī)章制度和人性間完美結(jié)合的管理方法,備受企業(yè)及員工的大力推崇,并逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代酒店管理方式的新趨勢。酒店管理的人性化,不僅要強(qiáng)調(diào)以顧客為核心,使顧客滿意;
還要強(qiáng)調(diào)以員工為本,視員工如親人,把員工意見放首位?!皢T工第一,顧客第二,股東第三”的經(jīng)營管理理念,是指內(nèi)部員工不滿意,酒店也便很難讓顧客滿意。本文把人性化管理經(jīng)營理念引用到酒店員工管理中,以期讓員工滿意,酒店服務(wù)水平提高,進(jìn)而讓酒店顧客更舒適、更滿意,加快酒店發(fā)展的目的。

人性化管理是指以人性作為原則和基礎(chǔ)的一種管理方式,它強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理、組織及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以人為本,人是重要對象與組織資源,一切企業(yè)管理經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)圍繞人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性展開,管理實(shí)踐中要關(guān)心愛護(hù)員工,充分尊重、理解和信任員工,讓員工在工作中有強(qiáng)烈的歸屬感、價(jià)值感,并能獲取超越生存需要以外的更全面自由的發(fā)展。

a、情感管理

是指注重人的內(nèi)心世界,依據(jù)情感的傾向性、可塑性與穩(wěn)定性等特征展開管理,其核心是激發(fā)員工工作積極主動(dòng)性。管理者要尊重員工且善與其溝通,對員工寬容仁慈并認(rèn)真對待員工提出的意見與要求。

是指員工依企業(yè)組織的發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo),進(jìn)行自主制定工作計(jì)劃以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),即讓員工自己管理自己。這樣便可使員工個(gè)人意志與組織統(tǒng)一意識相結(jié)合,進(jìn)而讓每位員工像為自己心情舒暢的工作一樣。

c、文化管理

這是人性化管理最高層次,也是組織管理最高境界。通過構(gòu)建企業(yè)文化,讓員工與企業(yè)有共同的價(jià)值觀及行為規(guī)范,它主要依賴企業(yè)文化而非規(guī)章制度來對員工展開管理,并在企業(yè)與員工間建立極富內(nèi)涵的合作伙伴關(guān)系。

人性化管理重視并尊重人性,但不摒棄規(guī)章制度,它不能脫離規(guī)章制度而存在。因而文化價(jià)值等的人文因素統(tǒng)籌規(guī)章制度等理性因素與企業(yè)整個(gè)經(jīng)營管理活動(dòng);
它以人性來充實(shí)理性,從更深程度上讓管理效率與效益塑造人的自覺性并產(chǎn)生自我激勵(lì),進(jìn)而更精準(zhǔn)地把握管理命脈。

酒店管理過程中,人性化管理的關(guān)鍵是如何把它應(yīng)用于酒店實(shí)際管理中。具體可從如下方面進(jìn)行。

酒店一線員工,他們直接為顧客服務(wù),事實(shí)上是酒店形象代言人,代表全酒店為賓客服務(wù)。怎樣讓員工輕松愉快且發(fā)自肺腑地為賓客提供微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),這就要求在酒店管理中,強(qiáng)化管理者人性化管理意識。管理中,酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變,考慮與處理問題均不能脫離中心。酒店的計(jì)劃、組織、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能均要以人為本,重視情感投入。可設(shè)立總經(jīng)理信箱或接待日,給員工能一對一提意見建議的機(jī)會(huì);
設(shè)員工建議獎(jiǎng),鼓勵(lì)員工提出合理建議并充分重視;
管理者應(yīng)深入基層,切實(shí)感受員工需求。關(guān)心員工、尊重員工,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。建立牢固的群眾基礎(chǔ),酒店才能使社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

2、規(guī)范酒店各項(xiàng)規(guī)章制度

任何企業(yè)管理均離不開規(guī)章制度的有效約束。人性化管理也需建立在規(guī)范制度上。若忽視制度,無原則且只靠人情或者裙帶關(guān)系的情況便會(huì)出現(xiàn),如此管理中難以體現(xiàn)公平公正原則,極大挫傷員工工作積極性與創(chuàng)造性。同時(shí),缺乏制度約束,人之行為與弱點(diǎn)得不到約束,必然會(huì)引發(fā)管理混亂與工作無序化。人性化管理離不開制度,但制度的制訂必須要體現(xiàn)人性化管理的精神理念。有效的人性化管理是人性與制度的有機(jī)融合,制度是理性化規(guī)范,而人性化是對人有激勵(lì)效能的一種管理藝術(shù),人性化與制度化和諧統(tǒng)一,顧客才能享受到高質(zhì)量服務(wù)。

3、重視員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)不僅能提高酒店服務(wù)績效,還能幫酒店吸引與留住優(yōu)秀員工。有志于酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工,會(huì)選擇能接收到各種培訓(xùn),促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店看重員工培訓(xùn),把培訓(xùn)員工看作一項(xiàng)重要工作,視培訓(xùn)與發(fā)展為酒店投資員工的持續(xù)過程。員工會(huì)把酒店作為發(fā)展事業(yè)的廣闊天地并努力工作。同時(shí),培訓(xùn)可增強(qiáng)員工對酒店樂于奉獻(xiàn)精神,能理解酒店奮斗目標(biāo)與價(jià)值觀念。因而對酒店有著短期或長期積極影響。

4、對員工實(shí)施情感管理

a、與員工建立伙伴關(guān)系

酒店為更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場機(jī)制下的激烈競爭,要重視提高員工們的向心力與凝聚力。酒店除為員工提供舒適的工作環(huán)境與合理的勞動(dòng)報(bào)酬外,還要讓每位員工感到自己有著和酒店“榮辱與共”的重要位置。如此員工才會(huì)積極主動(dòng)向顧客提供溫馨服務(wù)。

b、與員工溝通加強(qiáng)

酒店管理中,加強(qiáng)和員工的溝通能極大地調(diào)動(dòng)員工工作積極性。信息共享是酒店溝通交流的關(guān)鍵組成部分。主要表現(xiàn)在員工要熟悉掌握酒店整體管理運(yùn)營方針、新技術(shù)信息及經(jīng)營管理目標(biāo)等,這不僅能保證酒店內(nèi)部信息流通順暢及時(shí),也是員工為客人提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)依據(jù)。

c、授予員工一定權(quán)限

在授權(quán)過程中,酒店要適度授權(quán)并遵循一定準(zhǔn)則,即因事?lián)袢?、視能授?quán),萬不可盲目授權(quán)。必須要給予被授權(quán)者最有效的指導(dǎo)與監(jiān)督,規(guī)范明確權(quán)責(zé)管理。員工出現(xiàn)失誤,其直屬領(lǐng)導(dǎo)需承擔(dān)連帶責(zé)任。

5、加強(qiáng)酒店文化建設(shè)

酒店需注重員工與企業(yè)自愿合作,工作方式更多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。因而,通過酒店文化增強(qiáng)酒店凝聚力,激發(fā)員工創(chuàng)造性甚是重要。酒店文化是其長期經(jīng)營管理中形成的且被全體成員信奉與遵守的信念、價(jià)值觀、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗及酒店禮儀等內(nèi)容構(gòu)成的有機(jī)整體。加強(qiáng)文化建設(shè)進(jìn)行酒店人性化管理,主要是加強(qiáng)精神文化層、制度文化層及物質(zhì)文化層三方面建設(shè)展開。

a、酒店增強(qiáng)精神文化建設(shè),首先要樹立正確、理性且健康的經(jīng)營理念。員工所追求的不僅是一份理想的工作,更是一項(xiàng)有發(fā)展前景的職業(yè)與事業(yè)。只有在經(jīng)營管理中真正注重人的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)“人本”思想,構(gòu)建獨(dú)特唯一的酒店文化,才能吸引留住優(yōu)秀人才。精神文化層理念在酒店管理成長發(fā)展中發(fā)揮著潛移默化且持久的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化是酒店無形資產(chǎn),它不僅會(huì)挖掘出員工潛能,激發(fā)員工士氣,而且會(huì)成為內(nèi)部團(tuán)結(jié)與溝通的紐帶及渠道,是群體智慧、協(xié)作精神及旺盛活力的引導(dǎo)者。

b、制度文化是酒店各種規(guī)章制度及其要遵循的管理理念等。在任何社會(huì)或者組織中,制度作用無法替代。酒店員工在企業(yè)文化道德與行為規(guī)范約束下,產(chǎn)生強(qiáng)烈自控意識,實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自我管理與約束。這就能培養(yǎng)員工高度工作熱情與責(zé)任感,激發(fā)其遵守規(guī)章制度的自愿自覺性。

c、物質(zhì)文化含有店容、酒店標(biāo)識及文化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)可利用人性化管理來開展,為員工創(chuàng)造優(yōu)良舒適的工作環(huán)境。

三、總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,酒店服務(wù)行業(yè)競爭日漸激烈。經(jīng)營管理中酒店應(yīng)注重人性化,把人性化管理理念充分應(yīng)用于員工管理中,讓員工創(chuàng)造最佳附加價(jià)值,這是酒店在激烈競爭中脫穎而出的最佳途徑。

參考文獻(xiàn)

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人性化管理總結(jié)篇四

20xx年12月1日我們一行來到溫州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)下的一個(gè)村的“滬川大酒店”,我留意觀查了酒店的環(huán)境,建筑特色、綠化、燈光、裝潢、員工服務(wù)以及整個(gè)管理都給我留下了很深的印象。下面是我對酒店考察的一點(diǎn)感想。

一、營銷—讓賓客從心里滿意

餐廳服務(wù)小姐在為賓客點(diǎn)菜時(shí),服務(wù)殷勤,動(dòng)作規(guī)范,態(tài)度和諧. 但以前由于管理者為了增效,給員工們下達(dá)銷售指標(biāo),造成小姐不時(shí)的向賓客推銷價(jià)格不菲的菜肴,努力的來完成自己的指標(biāo)。這樣的服務(wù),客人會(huì)滿意嗎?作為管理人員,我們是不是應(yīng)該進(jìn)行換位思考呢?如果我們的小姐適時(shí)的向客人提醒,要適量點(diǎn)菜,以避免浪費(fèi);或者通過詢問客人的口味來推薦合適的菜肴,這樣的服務(wù)會(huì)讓我們的賓客更為滿意。

大家都知道要重視賓客的感受,因?yàn)橘e客是飯店員工的衣食父母。但我們在工作中是否真正從賓客去考慮問題呢?很多時(shí)候都還是不夠的。因?yàn)閷e客的滿意純粹理解為服務(wù)態(tài)度的話,可能有些膚淺了。服務(wù)需要不斷研究客人心理,讓賓客從心底感到滿意才是硬道理。

二、員工——飯店的資產(chǎn)和資源

成本只能消耗的,而資源是能開發(fā),資源是能升值的。管理大師彼得—德魯克曾寫到:“員工是資產(chǎn)和資源,不是成本和費(fèi)用?!彼鶑?qiáng)調(diào)的是人的價(jià)值,因此把員工當(dāng)作資源還是成本,這就是體現(xiàn)了酒店?duì)I經(jīng)管理者的戰(zhàn)略眼光和價(jià)值觀,也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

三、制度——“熱火爐定律”

不能否定,現(xiàn)在的制度,往往都沒有很好的執(zhí)行,而經(jīng)常受到個(gè)人主觀的控制,甚至有很多制度只是一種擺設(shè)??赡苡性S多管理者會(huì)把所謂人性化管理作為一種理由來解釋。這種認(rèn)識上差異,關(guān)鍵還是來自于我們很多人忽略人性化的一個(gè)基本立足點(diǎn),即它是一種責(zé)任,一種對企業(yè)和自己的責(zé)任。不規(guī)范執(zhí)行制度,造成制度形成虛設(shè)。一方面使企業(yè)浪費(fèi)了制定制度的人力工本支出,更重要的是向員工們間接展示了企業(yè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和思路。即使是以紅頭文字所定的制度,就必須執(zhí)行。如果制度不合理,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改,使之完善。西方的著名管理學(xué)家麥格雷戈的“熱火爐定律”,就非常形象表達(dá)了一個(gè)企業(yè)規(guī)范執(zhí)行制度原則。

“只要你敢碰它,它就燙你,而且當(dāng)時(shí)就燙你,第一次就燙得很厲害;它只燙你碰它的那部分,而不會(huì)燙你全身;對誰都一樣——誰碰它,它就燙誰;你不碰它,它就不碰你” 。這里的“熱火爐”,當(dāng)然指的就是制度和規(guī)范,其實(shí)這樣執(zhí)行制度才可以理解為人性化的管理。人性的認(rèn)識,是一個(gè)逐步深化的過程,對人性面的理解不是簡單以待人深厚善良為標(biāo)準(zhǔn),它需要靠管理者在實(shí)踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎(chǔ)上,大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范,才可以將所謂人性化的軟化管理,按照我們國家目前素質(zhì)情況下,人性化的管理應(yīng)該更多的用在關(guān)心員工工作之外生活和獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色的表現(xiàn)這方面。

四、求知——處處都是機(jī)會(huì)

21世紀(jì)了,大家都知道知識的重要性,也會(huì)經(jīng)常談起學(xué)習(xí)的緊迫性,而且還會(huì)時(shí)不時(shí)的埋怨企業(yè)給的機(jī)會(huì)太少或者冒出“因?yàn)楣ぷ魈泵?,沒有空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)”等等話題。但是,很多都忽略學(xué)習(xí)的目的是什么,都是為了提高處事能力,使工作得到上司和下屬們的肯定,使生活過得有價(jià)值感。按照邏輯學(xué)推理法,在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)更為直接有效。比如,在努力完成任務(wù)的過程中,就可以獲取新的知識和經(jīng)驗(yàn)。但我們很多同志對待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),經(jīng)常喜歡尋求做不好的理由,進(jìn)行推脫。接受任務(wù)時(shí),不是自己開動(dòng)腦筋,而是先問領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做。實(shí)際上,我們因此而錯(cuò)過了很多學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀冊诮邮苋蝿?wù)時(shí),其實(shí)就是獲得一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺。用心和認(rèn)真落實(shí)的過程,是一個(gè)不斷需要充實(shí)的過程,是一個(gè)不斷需要付出的過程。所以,只要我們對每一項(xiàng)工作都用心去做,認(rèn)真負(fù)責(zé)去做,那么就能獲得提高工作能力的好機(jī)會(huì)。

學(xué)習(xí)環(huán)境的問題也是如此。我們經(jīng)常喜歡依賴于我們的周圍氛圍,但是卻忽略了最主要的一面:我們自己是否真的具有學(xué)習(xí)的欲望?如果具有這種渴望,不會(huì)因一些主觀可以控制的因素,來阻止學(xué)習(xí)知識,不會(huì)長時(shí)間等待一個(gè)特定機(jī)會(huì),也不會(huì)在乎周圍沒有學(xué)習(xí)的氣氛等等,因?yàn)榄h(huán)境是自己創(chuàng)造的,處處都可以學(xué)習(xí)。所以,可以這么說,我們很多人缺乏的不是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和環(huán)境,而是沒有具備需要真正學(xué)習(xí)的思想?!皩W(xué)然后知不足”說明這個(gè)道理。

五、對飯店管理的一些認(rèn)識

飯店管理與物業(yè)管理有相似之處,或許算不上一門高深的學(xué)問,在學(xué)術(shù)領(lǐng)域大概只是一門應(yīng)用學(xué)科。然而,從事過這方面管理的人都會(huì)覺得,要管好并不容易。飯店或小區(qū)就像一個(gè)小社會(huì),各種各樣的事情都會(huì)出現(xiàn)。因此要求管理者具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。

制度的完善和市場的競爭,使我們這些飯店管理者面臨著新的挑戰(zhàn)。我們必須迅速全面提升自我素質(zhì)和能力,適應(yīng)不斷變化的形勢,才不至于被市場所淘汰。

六、對今后物管公司發(fā)展的一點(diǎn)想法

酒店管理同物業(yè)管理有許多相同之處。通過對酒店的參觀、學(xué)習(xí)和考察,使我對我現(xiàn)在從事的物業(yè)管理工作有了全新的認(rèn)識,發(fā)現(xiàn)了我們同沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理水平的差距。下面就物管公司今后的發(fā)展方向談?wù)勎业南敕ā?/p>

1、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

首先嚴(yán)把員工招聘關(guān)。今后在招聘公司管理人員時(shí)必須是具備物業(yè)管理專業(yè)知識的人才;招聘維修人員時(shí)必須是具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員時(shí)必須屬退伍軍人,并對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都要進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

積極做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。今后對新招聘的員工必須進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作做到心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。積極倡導(dǎo)“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新,在學(xué)習(xí)中工作,在工作中提高”理念,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,在員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,公司的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立良好的公司企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),今后我們將嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,逐步制定和完善嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。然后根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

2、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

在此次考察過程中,我親眼看到了沿海一些星級酒店的管理模式、他們的管理給我了很大的啟發(fā)。今后我們的物業(yè)管理服務(wù),應(yīng)向“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系發(fā)展,就是利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作,解決業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升服務(wù)效率,提高業(yè)主滿意度,提升物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升我們公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

3、積極推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

20xx年我們將重點(diǎn)開展“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立小葉榕業(yè)主俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系,營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 為下一步元方房地產(chǎn)公司的房屋銷售和開發(fā)打下良好的基礎(chǔ)。

4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于小區(qū)設(shè)備管理,要重新建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對電梯,保安監(jiān)控系統(tǒng),消防報(bào)警系統(tǒng),公用的供水、供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),水電表、剪草機(jī),加壓泵每月定期檢查一次,以確保正常使用。等等。

5、把保安隊(duì)伍打造成公司的一道亮麗風(fēng)景線

星級酒店保安的嚴(yán)格管理和彬彬有禮的形象給我的考察過程留下了深刻印象。酒店保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對酒店實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。針對沿海星級酒店的保安管理。下一步我們將積極建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成小葉榕物管公司的一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的考察轉(zhuǎn)眼而過,回顧考察過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過考察,加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,開闊了眼界,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精華。

通過考察,我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

人性化管理總結(jié)篇五

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人性化管理論文:論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理

【摘要】經(jīng)濟(jì)學(xué)家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經(jīng)濟(jì)為的是取得更多的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長遠(yuǎn)的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。當(dāng)然我個(gè)人更欣賞福萊特對管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”。這個(gè)定義簡單、明了的闡述了管理的實(shí)質(zhì)。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會(huì)活動(dòng),會(huì)見和宴請重要的客戶;同時(shí)又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過接觸下屬或利用個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對的機(jī)會(huì)與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關(guān)的工作人員,和企業(yè)利益的攸關(guān)者。其三,管理者要不失時(shí)機(jī)的、因時(shí)制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。領(lǐng)導(dǎo)者

又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。

轟動(dòng)全國的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會(huì)選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來穩(wěn)定職工,但是我個(gè)人覺得至少有一個(gè)原因是肯定的,那就是員工的工作機(jī)械、同時(shí)企業(yè)又缺乏有效的心理關(guān)懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個(gè)必要條件。全社會(huì)學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價(jià)值,讓員工和諧健康的發(fā)展?,F(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會(huì)、心理等方面的需求,因此不能忽視社會(huì)和心理因素對工人工作積極性的影響。

一、要尊重人的需求

根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的,這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性具有啟發(fā)作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個(gè)需求得到滿足后,才會(huì)有新的需求。這

些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財(cái)產(chǎn)不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動(dòng)。所以企業(yè)應(yīng)該對于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。

情感需求,人是社會(huì)性動(dòng)物,不可能離開社會(huì)而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。員工一天里有近一半的時(shí)間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會(huì)充滿信心的在社會(huì)中生存。對于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時(shí)、適地的予以認(rèn)可。

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),這是人的最高需求,人實(shí)現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂。對于此企業(yè)管理者要把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時(shí),它就會(huì)斷了。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說當(dāng)

人有高興的事情的時(shí)候需要有人分享;失落的時(shí)候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時(shí)候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。

人們越來越關(guān)心自己的精神健康。現(xiàn)代管理者也越來越清楚,長期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入?,F(xiàn)代人必須應(yīng)付交通堵塞、噪音、擁擠、競爭和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會(huì)對未來職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會(huì)緊張、焦慮。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國和一些發(fā)達(dá)國家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動(dòng)力會(huì)出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。

在現(xiàn)實(shí)的工作中有很多因素會(huì)引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時(shí)間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣;職位的變動(dòng);人際關(guān)系不和諧;個(gè)人的家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、挫折、個(gè)性特點(diǎn)等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產(chǎn)生緊張的來源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來應(yīng)付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對某個(gè)人或某件事無法發(fā)泄

自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運(yùn)動(dòng)方式來釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內(nèi)心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實(shí)現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗(yàn)、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表現(xiàn)為組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)。溝通是管理者激勵(lì)下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。

管理者通過有效的溝通實(shí)現(xiàn)控制、激勵(lì)員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表揚(yáng)員工。

員工通過群體內(nèi)的溝通來滿足自己的社會(huì)性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機(jī)制?;诖似髽I(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會(huì)覺得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

【參考文獻(xiàn)】

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報(bào),2008,(2008-11-19).

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人性化管理總結(jié)篇六

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班級是學(xué)校的基本單位、初始化的社會(huì)群體和學(xué)生成長的重要園地。班級管理屬一門管理科學(xué),在發(fā)揮班主任管理作用的同時(shí),要堅(jiān)持“以人為本”的教育理念,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)性、積極性,培養(yǎng)主人翁意識,使他們真正成為班級的主人,實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我發(fā)展。堅(jiān)持以學(xué)生為中心,尊重學(xué)生,“為了一切孩子”,“一切為了孩子”,尊重學(xué)生的個(gè)別差異,因勢利導(dǎo)是“以人為本”班級管理模式的核心。

1.班級管理要突出的德育重要地位

目前,我國正處于一個(gè)獨(dú)生子女、多元文化和網(wǎng)絡(luò)文化交織的社會(huì)轉(zhuǎn)型期,各種思潮和價(jià)值觀的沖突更加激烈,而新的體系尚未建立,學(xué)生不再單純,校園不再安寧,教師不再權(quán)威,尤其是中學(xué)生的德育工作面臨著更多更新的挑戰(zhàn)。如何克服家庭、社會(huì)和現(xiàn)代科技革命給青少年帶來的不良影響,搞好班集體建設(shè),能培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念和集體責(zé)任感、榮譽(yù)感,形成正確的集體輿論,樹立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng),實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理,使學(xué)生真正成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的合格的新世紀(jì)人才,已成為當(dāng)前班級德育教育的重要課題。

思想是靈魂和根本,思想指揮行動(dòng)。因此,班級管理必須把德育放在首位。①加強(qiáng)班級團(tuán)隊(duì)建設(shè),開展豐富多彩的班會(huì)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。對學(xué)生進(jìn)行“心中有他人”、“樹立自信”、“珍惜時(shí)光,做時(shí)間的主人”、“愛同學(xué)、愛老師、愛學(xué)校”、“學(xué)規(guī)范,依法自律”等不同主題的思想教育活動(dòng)。②重環(huán)境熏陶。在教室內(nèi)設(shè)置文化墻、黑板報(bào)、懸掛世界著名科學(xué)家畫像,懸掛名人名言條幅,使班級環(huán)境美化、育人化,把班級變成“一座會(huì)說話的班級”。③成立文學(xué)社團(tuán)和各種興趣小組。四是在學(xué)生中開展“一幫一,獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。五是重視榜樣的作用?!鞍駱拥牧α渴菬o窮的”。要借助學(xué)校舉辦“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀團(tuán)員”、“三好學(xué)生”、“星級學(xué)生”、“魅力學(xué)生”評選表彰活動(dòng),宣揚(yáng)先進(jìn)事跡,號召全班學(xué)生向身邊的先進(jìn)人物學(xué)習(xí),樹立學(xué)生心目中的偶像。同時(shí),班主任還應(yīng)隨時(shí)了解掌握每名學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),有針對性進(jìn)行談心溝通和心理疏導(dǎo),使他們從自閉走向群體,從自我走向兼容,從青澀走向成熟,真正成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格一代青年。

2.班級管理要突出的學(xué)生主體地位

現(xiàn)代管理的一個(gè)重要思想就是“人本”思想,這就要求班級管理必須突破以教師為中心的 “保姆式”、“警察式”、“裁判式”的傳統(tǒng)管理方式,采取把學(xué)生作為班級管理活動(dòng)的主體、教師與學(xué)生的平等溝通交往、師生情感融洽的 “以學(xué)生為中心”的管理模式。

2.1制定“合情”規(guī)范。沒有規(guī)矩,不成方圓。一個(gè)集體要想生存、發(fā)展,必須有一個(gè)規(guī)范進(jìn)行約束管理,但切不可千篇一律?!昂锨椤币?guī)范的關(guān)鍵是要形成以共同價(jià)值觀為核心的班級精神。用這種班級精神來溝通學(xué)生的思想,融合學(xué)生的理想、信念、作風(fēng)、情操,培養(yǎng)和激發(fā)他們的群體意識,使學(xué)生把自己的思想、情感、行為與整個(gè)班級聯(lián)系起來,自覺地為創(chuàng)造健康向上的班風(fēng)而努力奮斗。既要細(xì)致入微,又要體現(xiàn)人性化特點(diǎn)。

2.2設(shè)立“合理”目標(biāo)。目標(biāo)是前進(jìn)的方向,也是前進(jìn)的動(dòng)力。班級管理中應(yīng)設(shè)立“合理”的目標(biāo)。這目標(biāo)包括個(gè)人目標(biāo)與班級目標(biāo)。目標(biāo)給人的心理效應(yīng)是:“這是我自己的目標(biāo),我要盡可能地完成?!币虼?在設(shè)立目標(biāo)時(shí)宜根據(jù)個(gè)人及班級具體情況設(shè)立“跳一跳,夠得著”的可行性合理目標(biāo)。這樣的目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn),而每一個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都使他們產(chǎn)生自信心,產(chǎn)生成就感,激發(fā)他們朝更高的目標(biāo)奮進(jìn)。對學(xué)生來說,設(shè)立個(gè)人目標(biāo)的主要途徑是進(jìn)行“自我教育”?!叭司哂辛俗晕医逃芰?就有了自我調(diào)節(jié)的能力,使思想熒光屏的圖像趨于清晰、真切?!?魏書生語)對班級來說,要善于利用學(xué)校的常規(guī)評比,學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì),歌詠比賽,詩朗誦比賽等契機(jī),設(shè)立集體目標(biāo),這樣有利于增強(qiáng)班級的凝聚力。

2.3 實(shí)現(xiàn)“群體”決策?!叭后w”決策是“人人參與”的決策,它超越了班主任的個(gè)人智慧,借助班級這一組織及班級組織內(nèi)外的人共同參與,把決策權(quán)分散給全體學(xué)生。班級作為一個(gè)小組織,班主任可鼓勵(lì)學(xué)生做班級的主人,力求使每一位學(xué)生對班級的各項(xiàng)制度,每件比較重大的事,在確定之前都要有一個(gè)商量的過程,大家分別提出自己的意見,然后集體或舉手或投票表決。諸如班級的出勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、文體等各方面的管理權(quán)利都下放給學(xué)生,群策群力,從而調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生參與班風(fēng)建設(shè)的積極性。我國著名教育專家魏書生就是實(shí)行班級“群體”決策管理的典范。

3.班級管理要突出的學(xué)生個(gè)體差異教育

“多元智能”理論認(rèn)為正是由于人的智力類型的多元化,人的智力呈現(xiàn)出不同的個(gè)體差異,因而,我們的教育就必須因其智力、興趣等的個(gè)別差異,施以不同的、適合其身的教育內(nèi)容、教育方式。現(xiàn)代教育的一項(xiàng)重要職責(zé)就是幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己,認(rèn)識自己。就是發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識自己是一個(gè)什么樣的“材”,幫助確定自己需要什么樣的“教”。所以,如果我們老師能真正地“因材施教”,那就是最大的“以人為本”。

在相當(dāng)長的時(shí)期里,我們的教育模式采用的是“齊步走”的做法,只考查學(xué)生所謂“正課”分?jǐn)?shù),高分則優(yōu)。學(xué)生的思想品行、身心素質(zhì)、個(gè)性特長等, 一律被置之度外。于是造成了“高分低能”、個(gè)性特長被扼殺等可悲的現(xiàn)象,甚至還上演了一些不該發(fā)生的教育悲劇。熟話說:“三百六十行,行行出狀元。”人本化教育,就應(yīng)該從孩子的實(shí)際出發(fā),注重個(gè)性特點(diǎn),培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣入手,倡導(dǎo)樂學(xué),從而實(shí)現(xiàn)使學(xué)生多才多藝、有特色地發(fā)展。愛因斯坦說過:“興趣是最好的老師?!迸d趣是教育成敗的重要條件,作為教師,關(guān)注學(xué)生的興趣、調(diào)動(dòng)和培養(yǎng)學(xué)生的興趣、引導(dǎo)學(xué)生順著興趣發(fā)展,遠(yuǎn)比逼著學(xué)生死讀效果要好得多。我們許許多多諸如作家、畫家、歌唱家、表演藝術(shù)家和運(yùn)動(dòng)健將等名人名家都是在特定領(lǐng)域有專長才取得成功的。

班級是一個(gè)流動(dòng)的整體,文化狀態(tài)、道德水準(zhǔn)以及素質(zhì)都處在永恒的變化中,要駕馭學(xué)生就要班級管理者根據(jù)實(shí)際情況變化,相應(yīng)地調(diào)整管理策略。二十一世紀(jì)的教育是“以人為本”的和諧教育,因而把人本教育理念引入班級管理中,對形成有特色班級起著十分重要的作用。在人類歷史上,還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛,對人類具有更為重大和更為強(qiáng)烈的影響。

參考文獻(xiàn)

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[2] 《班主任之友》2001年第1—12期

[5] 《魏書生文選》

[4] 《現(xiàn)代教育管理論》黃志成 程晉寬 著

[5] 《教育行政概論》陳孝大 著

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人性化管理總結(jié)篇七

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理? 人性化管理? 現(xiàn)代企業(yè)?

作為企業(yè)管理者,你或許希望員工更敬業(yè)、多奉獻(xiàn),八小時(shí)的勞動(dòng)能創(chuàng)造出10小時(shí)的價(jià)值,在節(jié)假日也積極來企業(yè)加班。然而,對于大多數(shù)員工來說,工作并非他們生命的全部。每個(gè)員工首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人,然后才是一個(gè)從事工作有著職業(yè)分工的職業(yè)人。他們更愿意在工作上展現(xiàn)自己的個(gè)性、體現(xiàn)自身價(jià)值,而不喜歡在事事被安排、時(shí)時(shí)被監(jiān)督的環(huán)境中工作———當(dāng)今,在管理者們不斷探討對員工采用何種管理方式最有效的話題時(shí),人性化管理一詞的被提及率越來越高。人性化管理,作為游離于制度與人性之間的一種管理方式,正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇,一批懂管理、有人情味、有親和力的管理者越來越受到更多員工的愛戴和追隨。而來自企業(yè)和員工的這種強(qiáng)烈需求,則匯成了企業(yè)管理對人性化管理的強(qiáng)聲呼喚,人性化管理,已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

1、人性化管理的實(shí)質(zhì)。人性化管理已成為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的主導(dǎo)管理理念。近年來,越來越多的中國企業(yè)也提出了人性化管理的口號,但相當(dāng)一部分企業(yè)的人性化管理流于形式。人性化管理演變成人情化管理,人性化管理的結(jié)果不是“無為而治”,而是“無為不治”。那么,到底什么是人性化管理?其實(shí)質(zhì)又是什么呢?人性化管理,就是在管理的全過程中突出人的地位和作用,把人的因素提升到主動(dòng)性的位置,高度發(fā)揮人的能動(dòng)因素。把人作為管理活動(dòng)的核心,尊重人的本性,滿足人的合理需求,激發(fā)人的熱情,調(diào)動(dòng)人的積極性,發(fā)揮人的創(chuàng)造性。

2、人性化管理的必要性。①人性化管理有利于員工工作積極性的提高。人性化管理在手段上強(qiáng)調(diào)“柔性化”,給員工以尊重感、自主感。當(dāng)他們受到尊重、鼓舞,喜歡自己的工作并全心全意地關(guān)注自己的工作時(shí),往往工作更有激-情。而當(dāng)他們遭受冷遇,不被欣賞時(shí),則會(huì)給企業(yè)帶來很大的損失。②人性化管理更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特在他那個(gè)時(shí)代,秉承科學(xué)管理的精髓,創(chuàng)建了強(qiáng)大的福特汽車王國。但到福特二世時(shí),由于他獨(dú)斷專橫、忌賢妒能,使得福特汽車公司的一大批優(yōu)秀管理者(如布里奇、麥克納馬拉等)陸續(xù)離開福特公司。由于人心浮動(dòng)、人才外流,福特公司在市場競爭中節(jié)節(jié)敗退,最后只得把整個(gè)公司的經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給了福特家族以外的人——專家菲利普·卡德威爾。相反,實(shí)行人性化管理的惠普公司則被評選為“2001年中國最受尊敬企業(yè)”之一,在眾多優(yōu)秀企業(yè)中名列第七。福特汽車王國的衰敗,惠普公司的崛起,充分說明了人性化管理更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此,企業(yè)特別是像湘西自治州這樣的中小民營企業(yè)在沒有強(qiáng)大實(shí)力的情況下,實(shí)施人性化的企業(yè)管理,調(diào)動(dòng)員工積極性,充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性,是十分必要的。

二、人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然選擇

人性化管理在日本、美國等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)獲得了巨大的成功,從而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論??梢哉f,人性化管理的出現(xiàn),代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方面,它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀(jì)元。

定性等特征去進(jìn)行管理,其核心是激發(fā)職工的積極性,消除職工的消極情感。

這里不妨引用一個(gè)例子?,旣?凱?阿什是美國的一位富于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家,她的公司開辦時(shí)雇員僅9人,但經(jīng)過20年的經(jīng)營, 該公司發(fā)展成為擁有5000多人,年銷售額超過3億美元的大公司,有20 多萬美容顧客使用該公司提供的產(chǎn)品而建立了獨(dú)自經(jīng)營的銷售機(jī)構(gòu)。她的情感管理的金科玉律就是:“你們愿意別人怎樣對待你們,你們也應(yīng)該那樣去對待別人”?,旣?凱痛述她過去所受的不公正對待,如移居另一個(gè)地方,就得不到原來長期苦心經(jīng)營而建成的銷售單位的傭金;往返10天去公司總經(jīng)理家做客,卻沒有機(jī)會(huì)同總經(jīng)理見上一面;排隊(duì)等了3 個(gè)小時(shí)去同部門經(jīng)理見面,而部門經(jīng)理握住她的手連瞧也不瞧她一眼。在她當(dāng)上經(jīng)理后,全部反其道而行之,力求公正、平等地待人,從下屬的角度來考慮問題。她也要求成員從顧客的角度來考慮公司業(yè)務(wù)。她向公司成員說,在展銷公司化妝品時(shí),不要想“我能夠向這些買主賣出多少化妝品?”而是要考慮“我怎樣才能使這些買主滿意而歸?我怎樣幫助她們把自己打扮得更好看一些?”在她看來,情感管理,就應(yīng)該誠心誠意地相信,“每個(gè)人都有自己的專長”、“一個(gè)經(jīng)理怎樣才能使人們感到自己重要?首先是要傾聽他的意見,讓他們知道你尊重他們的想法,讓他們發(fā)表自己的見解”。還有就是,既然要?jiǎng)e人承擔(dān)責(zé)任,就要向他們授權(quán),不授權(quán)會(huì)毀掉人的自尊心,應(yīng)該用語言和行動(dòng)明確告訴人們你贊賞他們。

所以,有管理文化研究的專家認(rèn)為,在作情感管理時(shí),要經(jīng)常地鼓勵(lì)人們?nèi)ト〉贸晒?。作為一個(gè)企業(yè)家,你應(yīng)當(dāng)意識到人人需要表揚(yáng),而且必須誠心誠意地去表揚(yáng)人家。因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到這種機(jī)會(huì)。

其三,自我管理。自我管理可以說是民-主管理的進(jìn)一步發(fā)展,其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo),即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來,從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。 自我管理可以分為“信任型”管理和“彈性工作時(shí)間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的,企業(yè)主管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級,而且還讓職工自己制訂實(shí)施與上級目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃。 自我管理的根本點(diǎn)在于對人要有正確的看法。因?yàn)榻?jīng)營是靠人來進(jìn)行的,身負(fù)重任的經(jīng)營者是人,職工也是人,顧客以及各個(gè)方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要信任人,不要隨意解雇人,而要實(shí)踐“新的人道”,即要在承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上,看清萬物的天賦使命和本質(zhì),按照自然規(guī)律進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛯Υ?,充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性,這就是人性化管理的本義。自我管理的人性化管理理論告訴我們,企業(yè)管理不能見物不見人。以泰勒為代表的西方科學(xué)管理,見物不見人,繼以梅奧為代表的“人際關(guān)系”階段之后,企業(yè)管理并沒有進(jìn)入所謂以決策理論、系統(tǒng)科學(xué)和定量分析為中心的現(xiàn)代階段,而是更重視人的因素,強(qiáng)調(diào)以人為本、以人為核心。企業(yè)的主體是人,只有調(diào)動(dòng)職工的積極性,開發(fā)他們的智力,發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力,才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因?yàn)橹挥凶鳛槿f物之靈的人,才具有能動(dòng)的創(chuàng)造性。一切物質(zhì)因素都是死的因素,只有通過人的能動(dòng)性,才能加以開發(fā)利用,才能轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)或唯一的真正的資源是人?!捌髽I(yè)即人”。人是企業(yè)的主體、根本,人是企業(yè)管理的核心。

美國湯姆?彼得斯和南希?奧斯汀在所著的《贏得優(yōu)勢——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》中認(rèn)為:管理問題從根本上講是人的問題,只有尊重每一個(gè)員工,尊重每一個(gè)員工的價(jià)值和貢獻(xiàn),才能充分發(fā)揮他們的積極性。企業(yè)要為職工提供從事創(chuàng)造性勞動(dòng)、發(fā)展和提高自己的機(jī)會(huì)和條件。企業(yè)對職工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不僅僅在于發(fā)給工資以維持其生存,還應(yīng)該實(shí)施訓(xùn)練以提高其技能??傊?,他們的結(jié)論是:尊重職工,相信職工,發(fā)揮他們的積極性,讓他們自己管理自己。

其四,能人管理。所謂能人管理,就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才,并且要讓能人管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能,渴望發(fā)揮自己的潛能,促進(jìn)公司成長的人才。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得,人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)造就的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān),但是,在信息豐富、分權(quán)制以及全球性的新社會(huì)中,創(chuàng)造性人才在工商界的重要性將日益顯著。企業(yè)主管要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神。企業(yè)家在使用人才的過程中,應(yīng)當(dāng)建立人才信息管理系統(tǒng),使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動(dòng)等工作科學(xué)化,真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化,做到人盡其才、人盡其用。權(quán)變理論認(rèn)為,企業(yè)管理行為、管理方法是和其所處環(huán)境的特點(diǎn)密切相關(guān)的,在企業(yè)管理中根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變,不存在什么一成不變的管理模式,不存在普遍適用的“最好的”管理理論和方法。

能人管理正是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)所處的'環(huán)境而發(fā)展起來的。以人為核心,是因?yàn)樵谄髽I(yè)各項(xiàng)資源中,人力資源是最寶貴的,而且隨著信息社會(huì)的到來,人的重要性更為突出,企業(yè)競爭實(shí)際上就是人才競爭。為了增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力,所以出現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略決策、市場營銷、生產(chǎn)指揮等等柔性化的趨勢。權(quán)變思想滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面,就是要重視人的因素,將職工培養(yǎng)成能耐人。人性化管理正是以人為核心的管理,它吸取了行為科學(xué)理論的精華,以此增強(qiáng)管理的柔性因素,注意做好有關(guān)人的各項(xiàng)工作,注意感情投資,重視倡導(dǎo)企業(yè)精神,重視民-主管理,使企業(yè)具有巨大的向心力和凝聚力,充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

其五,文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次,它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn),使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式,是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù),但決不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史,把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則形成的,使個(gè)人行為能為集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。用美國文化學(xué)者露絲?本尼迪克特的話來說,文化會(huì)形成一種并不必然是其他社會(huì)形態(tài)都有的獨(dú)特意圖。在順從這些意圖時(shí),由于被整合得很好的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為,將這些行為融入、整合、遵從一定的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)展中逐漸顯露和確定的,它的顯露和確定是自然的和無意識的,但一旦形成,對于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。

現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理甚至已經(jīng)化為一種柔性管理,愈來愈引起企業(yè)管理文化專家的重視。企業(yè)柔性管理,強(qiáng)調(diào)感情投資、塑造企業(yè)文化、推行民-主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā);它強(qiáng)調(diào)組織的柔性化,如由集權(quán)向分權(quán)過渡,金字塔型向大森林組織過渡,組織機(jī)構(gòu)的彈性權(quán)變設(shè)置等;強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化,如增強(qiáng)戰(zhàn)略的靈活性、實(shí)行彈性預(yù)算、推行滾動(dòng)計(jì)劃法等;強(qiáng)調(diào)營銷的柔性化,如用各種靈活多變的營銷方式,采取多種有效的營銷組合來吸引消費(fèi)者,刺激購買,實(shí)現(xiàn)銷售;強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化,如制造業(yè)采用柔性生產(chǎn)線來組織靈活生產(chǎn),突出多品種、小批量、適應(yīng)市場變化的產(chǎn)品;強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理,如信息技術(shù)帶來的管理信息系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化等使用權(quán)管理具有更靈敏、快速的特點(diǎn);強(qiáng)調(diào)視覺標(biāo)識管理,如運(yùn)用心理學(xué)原理,采用企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)、顏色的情感效果、重視管理心理學(xué)的應(yīng)用。

柔性管理要求企業(yè)能快速地、而且無附加費(fèi)用地適應(yīng)形勢變化,有強(qiáng)有力的應(yīng)變能力。為了實(shí)現(xiàn)這種能力,企業(yè)需要有全面的生產(chǎn)柔性,它包括生產(chǎn)過程柔性、產(chǎn)品柔性和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)柔性。生產(chǎn)過程柔性和產(chǎn)品柔性需要靠新的技術(shù)基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn);基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的柔性需要通過先進(jìn)的管理理想和手段建立起適應(yīng)新的技術(shù)基礎(chǔ)需要的支撐網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。

人性化管理泛化為柔性管理具有十分重要的意義。我們知道,傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上,以大批量、少品種、盡可能地降低平均成本和減少投資時(shí)間來提高經(jīng)濟(jì)效益。而今天市場發(fā)生了變化,需要追求范圍經(jīng)濟(jì)和集約經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營戰(zhàn)略,柔性管理正是適應(yīng)了這種經(jīng)營戰(zhàn)略。

范圍經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)條件下顯得越來越重要。在一定的條件下,由一個(gè)工廠組織生產(chǎn)一定數(shù)量的多種產(chǎn)品,其成本小于或等于由多個(gè)工廠分別單獨(dú)生產(chǎn)出相同數(shù)量的各種產(chǎn)品的成本之和。范圍經(jīng)濟(jì)節(jié)省的費(fèi)用來自將機(jī)器的固定成本分?jǐn)偨o幾種不同的產(chǎn)品,或充分利用生產(chǎn)過程中可以共用的生產(chǎn)要素。這一戰(zhàn)略思想是以小批量生產(chǎn)多種品種來適應(yīng)市場需求。集約經(jīng)濟(jì)兼有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),能實(shí)現(xiàn)大批量多品種,同時(shí)具有較低成本的生產(chǎn)特征。充分發(fā)掘人的積極因素,盡可能地減少人力物力,實(shí)現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標(biāo),消除生產(chǎn)過程中的一切浪費(fèi),不增加附加費(fèi)用的應(yīng)時(shí)管理的基點(diǎn)正是建立在人性化管理基礎(chǔ)之上的。

三、構(gòu)建符合中國企業(yè)特色的人性化管理模式

中國企業(yè)管理受古代優(yōu)秀的文化精髓影響比較深,要構(gòu)建符合中國企業(yè)特色的人性化管理模式,即要注重人的自然一面,也要顧及到企業(yè)的實(shí)際。而情、理、法雙軌制管理建設(shè)是符合現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的基本原則。情、理、法是一個(gè)不可分隔的架構(gòu),法是基礎(chǔ),離開法就不能談情和理。所以社會(huì)的人都應(yīng)該守規(guī)矩,應(yīng)該崇法務(wù)實(shí)。國有國法,家有家規(guī),公司也典章制度。法提升到理,規(guī)矩如果定的合理,大家就樂于遵守。制度要時(shí)時(shí)求其合理,才是合理化的管理。中國古典文化中對“道”的闡述最完整的是《道德經(jīng)》,東漢以后多說理。中國文化特別重視道理,中國人常用道理來批判一切。"這是什么道理?""看起來各有各的道理"。"豈有此理?"可見中國人很重視理。天有天道,人有人道,“人效地,地效天,天效道,道法自然”,道不會(huì)僵化,比較可以變通,而理也是可以變通的?!昂昀愍q可講,妙理不可言”。這就要求我們在人性化管理過程中,要講究一定的藝術(shù),天有天理,物有物理,物比較沒有變化,人卻有變化,因此,管物比較可以科學(xué)化,而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化,所以藝術(shù)性是人性化管理的特質(zhì)。

1、湘西自治州中小民營企業(yè)的管理缺陷

(1)、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。湘西自治州民營企業(yè)到目前為止,大致經(jīng)歷了初創(chuàng)期、鼎盛期和穩(wěn)定期三個(gè)階段。當(dāng)走完了其短暫的“鼎盛期”后,隨之的是大批中小民營企業(yè)倒閉,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。湘西自治州中小民營企業(yè)為什么走到今天這個(gè)地步呢?從企業(yè)自身講,根本原因就是缺乏戰(zhàn)略管理。許多中小民營企業(yè)主在賺得第一桶金或小有成就后,就頭腦發(fā)熱,以為自己無所不能。殊不知,他們的這些“成功”是建立在偶然性和突發(fā)性的機(jī)遇基礎(chǔ)上的,正是由于這種偶然性和突發(fā)性,使得很多中小企業(yè)從一開始就沒有一個(gè)完整的創(chuàng)辦企業(yè)的計(jì)劃。企業(yè)成立后又急于掙錢,更是無暇顧及那看似與眼前經(jīng)營毫不相干的所謂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。由此可見,企業(yè)管理的非戰(zhàn)略性、非科學(xué)性是導(dǎo)致湘西自治州大量中小民營企業(yè)衰敗的重要原因。

(2)、家族式管理模式的局限性日益突出。據(jù)筆者從湘西自治州鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局了解到:湘西自治州大部分民營企業(yè)是家族制企業(yè),且認(rèn)為家族式管理是導(dǎo)致湘西自治州中小民營企業(yè),特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)衰退的重要原因之一。我們不否認(rèn)家族制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn),諸如決策迅速、凝聚力強(qiáng)、激勵(lì)機(jī)制效果好等,但這些優(yōu)勢往往只在企業(yè)的初創(chuàng)期顯得突出,而到企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)期,家族式管理的諸多弊端將會(huì)相繼暴露出來。初創(chuàng)期的優(yōu)勢日趨消失,家族成員的知識、能力往往不能適應(yīng)企業(yè)要求和競爭的需要。特別是隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,私營企業(yè)家們已倍感對現(xiàn)代經(jīng)營管理的不適應(yīng),迫切需要引進(jìn)和補(bǔ)充大量的專業(yè)技術(shù)人員。

2、民族地區(qū)中小民營企業(yè)的人性化管理

人性化管理的核心是尊重人、發(fā)展人。企業(yè)人性化管理包括內(nèi)部人性化與外部人性化,內(nèi)部人性化是指在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行的以人為本的管理模式,而外部人性化是指企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,如保護(hù)環(huán)境、捐助社會(huì)、擴(kuò)大就業(yè)等。民族地區(qū)中小民營企業(yè)實(shí)施人性化管理應(yīng)該理論結(jié)合實(shí)踐;充分利用自己的優(yōu)勢,克服管理上的缺陷;做到企業(yè)管理的全面人性化。

總之,人性化管理必需在情、理、法中取得平衡。人性化管理是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,它廣泛適用于現(xiàn)代企業(yè)的管理。實(shí)踐證明,人性化管理做為一種新的管理概念,因?yàn)樗谌肓恕耙匀藶楸?,關(guān)心人,愛護(hù)人”的管理要素,能極大的調(diào)動(dòng)員工工作的創(chuàng)造熱情,為企業(yè)的生存發(fā)展注入無限活力。

人性化管理總結(jié)篇八

;?? 企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是人所從事的,而人是有思想感情的,這是人與機(jī)器的最大不同。人不但有物質(zhì)需要,還有精神需求,他的自尊需要受到尊重,他的價(jià)值希望得到承認(rèn),他的理想渴望得以實(shí)現(xiàn)……一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理者,應(yīng)時(shí)刻不忘記把“以人為本”的哲學(xué)思想納入到他的管理意識之中。
????應(yīng)該知道,企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),歸根到底要維系在廣大員工身上。只有通過對員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能,調(diào)動(dòng)員工的積極性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。日本經(jīng)濟(jì)之所以取得高速發(fā)展,重要因素之一就是其公司對員工巨大潛能的格外重視,注意發(fā)揮員工的積極性,培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念,使員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家。在日本企業(yè)中,“人性化”管理的成功范例比比皆是。
我們的企業(yè)為什么做不大呢?除了社會(huì)原因、機(jī)制原因等以外,與企業(yè)家自身的素質(zhì)也有很大關(guān)系,說穿了,是我們的管理理念有問題。在國外,成功企業(yè)尤其是高科技企業(yè)中,早已廣泛實(shí)行了“以人為本”的管理模式,而且,“人性化管理”已成為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的主導(dǎo)管理理念。
????因此,除了要求我們的企業(yè)家有很高的綜合素質(zhì),如戰(zhàn)略遠(yuǎn)見,捕捉并解剖信息的能力,分析問題的水平之外,更重要的是,我們的企業(yè)家必須學(xué)會(huì)尊重人。獎(jiǎng)金買不到紀(jì)律,承包包不出感情,如果不尊重員工,不把他們視為有創(chuàng)造性的能動(dòng)的人,而僅看作是創(chuàng)造利潤的馴服工具,那必然導(dǎo)致人才散盡。要知道:“以人為本”才“大贏”。相關(guān)熱詞搜索:;

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