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銷售內(nèi)勤崗位職責描述三要素實用篇一
銷售內(nèi)勤部門各崗位職責（2012-3-2）
一、銷售助理工作職責
1、匯總編制業(yè)務(wù)人員年度、月度及每周工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場開發(fā)及新客戶開發(fā)情況并做成報表呈交總經(jīng)理以便公司確立完善的銷售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業(yè)務(wù)人員的應(yīng)收賬款；核實業(yè)務(wù)人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費用按規(guī)定使用。
2、匯總業(yè)務(wù)人員每月的詢價此次、出差天數(shù)，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)，以使對業(yè)務(wù)人員進行考核。
3、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對銷售和單單合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表并歸檔裝訂。將結(jié)果報銷售經(jīng)理，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
4、接、收、發(fā)、保管一切商務(wù)來電來函及文件。定期為客戶寄送產(chǎn)品宣傳資料和郵件廣告等。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。做好客戶資料的管理工作，建立客戶檔案，維護客戶信息，分析和整理客戶長單信息以及庫存情況和備貨情況。
5、按合同要求給制造商做好銜接工作；
6、根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細，并對應(yīng)收帳款實施管理；
7、協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息；負責每月對所負責客戶的對賬、開票及協(xié)助銷售經(jīng)理收款。
9、按要求進行市場信息及同行動態(tài)收集并每天提供信息簡報，每天整理銷售經(jīng)理和銷售 專員前一天送貨單據(jù)的復(fù)核（貨品、單價等）。并上報銷售經(jīng)理。
10、制定訂電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務(wù)；電話拜訪客戶，發(fā)送產(chǎn)品資料。
11、協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)；每天追蹤當天所負責客戶的送貨情況及時與調(diào)度聯(lián)系并短信回復(fù)客戶和匯報銷售經(jīng)理。
a)每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進行統(tǒng)計和上報；
b)與財務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接；
c)與本公司財務(wù)人員及客戶單位做好對賬業(yè)務(wù)工作。
14、每月應(yīng)收對賬函100%完成；
15、每天對要到期客戶向業(yè)務(wù)發(fā)短信息提醒。超期應(yīng)收款未收回的，銷售助理承擔30%的責任。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
二、銷售內(nèi)勤工作職責
1、根據(jù)客戶授信金額及授信期限，按公司制訂的當前銷售價格表來執(zhí)行銷售價格開單。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)銷售定單及業(yè)務(wù)提交繳款單及時錄入電腦保證數(shù)據(jù)的準確性。
3、根據(jù)銷售定單及客戶分切訂單，與倉庫調(diào)度、分切車間溝通安排送貨及分切，以便及時向銷售部及客戶反饋信息。
4、及時處理客戶反饋意見及時解決客戶的客訴問題，做好售后服務(wù)。
5、每天出貨品銷售匯總表，確保內(nèi)容真實數(shù)據(jù)準確。
6、對時間有一定的管理能力（客戶的開票時間等）。
7、對存根單據(jù)的裝訂及管理。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
9、與生產(chǎn)部門密切溝通，從合同的定制、執(zhí)行、完成、發(fā)貨跟蹤，并進行記錄，做到銷售合同有據(jù)可查。
10、建立客戶檔案管理體系，包括聯(lián)系人、合同明細等。
11、與物流部門密切溝通，了解產(chǎn)品發(fā)貨情況。
三、采購助理工作職責
1、按公司采購流程下單、簽合同、發(fā)貨的跟進，隨時與工廠保持聯(lián)系，了解貨物生產(chǎn)周期及到貨時間，并于每周出“采購進貨情況表”（含已訂未發(fā)及在途貨物），確保貨物不斷貨、不積壓。
2、對公司各類貨物的品名、規(guī)格、件裝、令包、用途及產(chǎn)地，隨時掌握貨物庫存情況，并定期向上級匯報與公司相同或類似產(chǎn)品的“最新市場價格信息報表”。全面收集市場信息，做貨品進、銷建議。
3、貨物到庫、入庫、倉庫庫存量的及時性準確性，及時將貨源信息反饋到銷售部。
4、根據(jù)倉庫貨物驗收情況，如有不合格貨物，立即上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并馬上與廠家聯(lián)系，協(xié)商書面處理方案，并書面通知財務(wù)扣款并負責客訴處理，從接到客訴處理不超過10天，保證無供應(yīng)、業(yè)務(wù)或財務(wù)抱怨或投訴。
5、應(yīng)付賬款記賬與核對工作（合同、入庫及進項發(fā)票三者間品名規(guī)格數(shù)量及價格一致）的及時性，月末編制應(yīng)付款對賬表及與供應(yīng)商核對工作，保證于次月15日前將有供應(yīng)商確認的對賬函交主辦會計。并于每月25日前向出納提交審批手續(xù)齊全的付款申請表，由出納安排付款。
6、每月月底按時交應(yīng)付款報表及對倉庫進行定期盤點。
7、每月對訂單、合同及入庫單等相關(guān)單據(jù)進行聯(lián)號裝訂工作
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
銷售內(nèi)勤崗位職責描述三要素實用篇二
1、負責公司通知、文件、信息、最新情況的及時上傳下達工作；
7、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數(shù)，以便對業(yè)務(wù)人員進行考核；
13、建立客戶檔案管理體系：包括聯(lián)系人、問題、合同明細等；
14、與物流部門密切溝通，了解產(chǎn)品發(fā)貨情況；
17、與財務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接；
18、與本公司財務(wù)人員及客戶單位做好對賬業(yè)務(wù)工作；
19、負責內(nèi)外來訪人員的接待工作；
20、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作；
21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
工作權(quán)限
1、對業(yè)務(wù)人員考勤有監(jiān)督權(quán)；（負責人）
2、對辦公用品及消耗品有申領(lǐng)權(quán)；（負責人）
3、對客戶合同履行情況有詢問權(quán)。（負責人）
工作關(guān)系
1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、人力；
2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機關(guān)、媒體宣傳。
1、以上內(nèi)容須領(lǐng)導(dǎo)分配工作，根據(jù)實際情況，工作程序，來分配工作。把銷售部門的程序做的井井有序，一起努力把銷售業(yè)績做上去。目前我感覺我們部門比較亂，每個人想干什么就干什么，沒有計劃，沒有目標，重疊工作，工作分配不到位，根據(jù)公司情況及每個人的工作態(tài)度，做一份我們銷售部的管理制度和個人職責，這樣以后可以提高我們的工作效率。
2、關(guān)于銷售部檔案管理，必須如實整理。內(nèi)勤做到每件事互相溝通、互相交流、互相幫忙。把銷售部的任務(wù)分配到每個人身上。我感覺這些內(nèi)容都需要我們部門必要整理的文件，這些內(nèi)容我希望張經(jīng)理，根據(jù)實際情況，工作程序來分配每項工作。
銷售內(nèi)勤崗位職責描述三要素實用篇三
一、日常辦公事務(wù)的處理方面：
（1）用戶回訪記錄；
（2）產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋；
（3）產(chǎn)品維修記錄及費用；
（4）更換配件記錄與之相關(guān)的費用；
4、協(xié)助做好各類營銷活動的具體準備工作；
5、通過電話訪問了解市場信息并進行收集、分類整理后送交經(jīng)營部門；
7、負責各種對外函件的發(fā)出聯(lián)系工作，要有準確、真實的備案目錄；
二、對銷售信息的分析和總結(jié)
1、及時對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監(jiān)督和督促；
4、通過審核銷售人員回公司報帳的各種票據(jù)，核查其工作情況的真實性；
（一）銷售人員每次出差前必須交報的：
1 出差人員工作安排表；
2 當月工作計劃、實施方案、任務(wù)量、市場維護方法及各種營銷活動等；
（二）銷售人員每次出差在外必須匯報的：
1、每天早8點、晚5點發(fā)回的二次短信；
2、電話或短信反饋回的有購買意向客戶的進展情況信息：
（三）銷售人員每次回公司必須交納和匯報的：
3、公司已確定的經(jīng)銷商情況；
4、展會及營銷活動情況，應(yīng)包括：展會規(guī)模、同類廠家參展情況、所有
關(guān)于展會及其他營銷活動的總結(jié)等；
銷售內(nèi)勤信息計劃員工作職責
一、出差前準備工作
1、出差前各區(qū)域銷售員須先寫好工作計劃，內(nèi)容包括本次出差需做的事情，達到何種效果，明確末月的銷售任務(wù)及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護與發(fā)展，意向客戶的跟蹤計劃、時段與個人工作安排，市場基礎(chǔ)工作的具體操作步驟，可分區(qū)域按順序逐一發(fā)展鞏固。
2、根據(jù)出差計劃，經(jīng)銷售經(jīng)理審批如同同意便可安排出差。
二、出差過程中所做工作
1、堅持每天各區(qū)域業(yè)務(wù)人員短信匯報工作的總整理，要求必須明確今天所做的事情及明天計劃，同時內(nèi)勤計劃員根據(jù)業(yè)務(wù)人員出差前的工作計劃及行程安排與其短信匯報的內(nèi)容相對應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)未安要求執(zhí)行的須及時通知各大區(qū)經(jīng)理，并主其提供解決處理辦法，并及時將各區(qū)域的工作情況通知銷售總經(jīng)理。
2、在出差過程中出現(xiàn)費用不足（手機費、差旅費）情況，對照其出差計劃、行程安排及公司費用管理規(guī)定，及時給其辦理。
3、定期抽查各區(qū)域業(yè)務(wù)員工作情況，可根據(jù)其短信匯報的內(nèi)容，如拜訪客戶的情況、意向客戶回訪的情況、經(jīng)銷商拜訪溝通的情況，采取打電話的方式到對方詢問，并根據(jù)抽查的情況詳細統(tǒng)計好每個業(yè)務(wù)員的工作情況，總結(jié)在每個業(yè)務(wù)人員當月工作總結(jié)中。
三、出差結(jié)束需做工作
1、對照出差計劃、行程安排及每天短信匯報的內(nèi)容，審核各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的差旅費單據(jù)。
2、統(tǒng)計、匯總各區(qū)域所拜訪客戶情況及意向客戶情況，要求詳細具體。
3、各區(qū)域業(yè)務(wù)人員須寫好本次出差的工作總結(jié)，包括：本次工作情況、市場動態(tài)、市場區(qū)域的發(fā)展狀況、經(jīng)銷商的動態(tài)、同行業(yè)產(chǎn)品的動態(tài)，按照出差計劃哪些已完成，哪些未完成，并說明未完成的原因，遇到何種困難，需公司提供何種支持。
4、統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員每次出差結(jié)束后，所發(fā)生的銷售費用（表格化）。
四、需定期匯總整理的工作
1、每次出差結(jié)束后，依照各業(yè)務(wù)人員短信匯報內(nèi)容及其個人寫的工作計劃和工作總結(jié)，統(tǒng)計整理出各業(yè)務(wù)人員本月工作情況主要體現(xiàn)哪些方面沒執(zhí)行，哪些方面表現(xiàn)較好，其反映的市場狀況（包括拜訪客戶數(shù)量、發(fā)現(xiàn)意向客戶的數(shù)量、簽單的客戶、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的拜訪次數(shù)及進展狀況）怎樣，在哪些方面需公司支持等。
2、每月統(tǒng)計各區(qū)域的銷售情況、計劃銷售額、實現(xiàn)銷售額、欠款額、本區(qū)域所有銷售額（注明是哪個經(jīng)銷商銷售的）（表格化）
3、每月將業(yè)務(wù)人員所報的意向客戶匯總，并隨時關(guān)注客戶動向及業(yè)務(wù)人員的工作進展情況，并將已簽單客戶與其匯報的意向客戶相對照。
4、每月集中匯總各區(qū)域業(yè)務(wù)人員所匯報的客戶情況，要示各區(qū)域一類、二類廠的名單都要有。
5、定期匯總統(tǒng)計公司參加的展會情況，要求本區(qū)域及進提供展會總結(jié)及客戶名單。
發(fā)貨員崗位職責
一、將發(fā)段資料準備齊全，建立合同評審
二、發(fā)貨服務(wù)方面：
5、通知客戶的接貨時間；
6、負責售后服務(wù)配件的發(fā)運及收回工作；
7、負責各種對函件的發(fā)出聯(lián)系工作，要有準確、真實的備案記錄；
三、負責銷售檔案的建檔工作：
銷售檔案每周末要送交財務(wù)，有多少資料就移交多少，并需填寫工作資料移交清單（見附表），此清單一式二份，交接人與接收人各存一份。
銷售檔案須含：
a)合同（訂貨、通知單）原件及復(fù)印件；
b)合同評審報告；
c)發(fā)貨單；
d)運輸協(xié)議；
e)出差人員安排表；
f)出差報告；
g)安裝調(diào)試報告；
h)收貨單；
i)產(chǎn)品驗收合格證明；
j）回執(zhí)；
k）轉(zhuǎn)財務(wù)統(tǒng)計。
四、負責貨款的回收；
五、負責接受銷售人員發(fā)回的欠款預(yù)警報告；
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